Guia completo para empreendedorismo e gestão de pequenas e médias empresas

MANUAL DE
EMPREENDEDORISMO E
GESTÃO
Fundamentos, Estratégias e
Dinâmicas
Manual de Empreendedorismo e Gestão

Antonio Bernardi 2
INTRODUÇÃO

Antonio Bernardi 3
REALIDADES GLOBAIS
Globalização
Desregulamentação/privatização
Mudanças radicais
Simultaneidade
Volatilidade
Velocidade
Acaso

Antonio Bernardi 4
Complexidade
O AMBIENTE MODERNO É CARACTERIZADO

POR ORDEM E DESORDEM!
Ordem:
Repetição, redundância, estabilidade, autorregulação
determinismo, certeza, equilíbrio, linearidade, continuidade
MUDANÇAS COMPLEXIDADE VELOCIDADE VOLATILIDADE
COMPLEMENTARIDADE
INTERAÇÕES
ORDEM INFORMAÇÃO DESORDEM
AUTORREGULAÇÃO
INCERTEZA RISCO

Antonio Bernardi 5
CAPÍTULO 1
Modelagem da Empresa

Antonio Bernardi 6
STAKEHOLDERS
AMBIENTE POLÍTICO SOCIAL, ECONÔMICO, ECOLÓGICO

MERCADO POTENCIAL - CLIENTES
RAMO DE NEGÓCIOS
INTERESSADOS
MODELO DE NEGÓCIO
INTANGÍVEIS
LUCRO/RETORNO
FLUXO DE CAIXA
VALOR
COMPETÊNCIAS
ESTRUTURA E RECURSOS
ACIONISTAS/FORNECEDORES/EMPREGADOS
ESTRUTURA COMPETITIVA
RESPONSABILIDADE SOCIAL/CRESCIMENTO SUSTENTADO

VISÃO ATUAL VISÃO TRADICIONAL

Antonio Bernardi 7
PROBLEMA CENTRAL:
COMPETITIVIDADE
LONGEVIDADE
RETORNO DO INVESTIMENTO
EXCELÊNCIA EMPRESARIAL
FERRAMENTAL:
ESTRATÉGIA E EXECUÇÃO
ALINHAMENTO E SINCRONIA NAS ÁREAS
ALINHAMENTO DE PROCESSOS E ATIVIDADES

Antonio Bernardi 8
Que é uma empresa competitiva?
Mercado − Imagem
Produtos, Serviços, Qualidade, Preços
Acionistas − Valor da Empresa
Dividendos e retorno do capital
Credores − Segurança
Capacidade de pagamento e liquidez
Sociedade − Responsabilidade e ética
Comportamento e cidadania

Antonio Bernardi 9
Empresas Clássicas: observam
“ Reativas”
Organizações como sistemas (lineares)
Adaptam-se ao ambiente externo
Certeza/Previsibilidade/Controle
Palavras-chave: EFICÁCIA/ADAPTAÇÃO

Antonio Bernardi 10
Empresas Modernas - fazem acontecer
“Antecipativas”
Organizações como sistemas caóticos (não
lineares/ circularidade)
Relacionam-se com o ambiente externo
Incerteza/Instabilidade/Descontinuidade
Palavras-chave: EFICÁCIA/INTERAÇÃO

Antonio Bernardi 11
PARADIGMAS
INCERTEZA
MODELO COMPETITIVO MODELO EMPREENDEDOR
MUDANÇAS
ALEATÓRIO
RADICAIS
SISTEMAS FECHADOS SISTEMAS ABERTOS
OPOSTOS COMPLEMENTARES
EGOCENTRISMO ALOCENTRISMO
ORDEM ORDEM IMPLÍCITA
AMBIENTE
EVOLUÇÃO REVOLUÇÃO
MECANICISMO VELOCIDADE COMPLEXIDADE HOLISMO
REDUCIONISMO SÍNTESE
ESPECIALISTAS GENERALISTAS
LINEARIDADE NÃO LINEARIDADE
RAZÃO EMOÇÃO
INDEPENDÊNCIA CAOS INSTABILIDADE INTERDEPENDÊNCIA
INTEGRAÇÃO INTERAÇÃO

Antonio Bernardi 12
CAPÍTULO 2
O Empreendimento

Antonio Bernardi 13
Origens do empreendedor:
 Empreendedor nato
 Herdeiro
 Funcionário de empresa
 Excelente técnico
 Vendedor
 Desenvolvimento paralelo
 Opção ao desemprego
 Aposentadoria

Antonio Bernardi 14
PERFIL
 Senso de oportunidade
 Energia para realizar
 Autoconfiança
 Otimismo/dinamismo
 Independente
 Propensão ao risco
 Resistência a frustrações

Antonio Bernardi 15
Motivações:
 Realização
 Implementar ideias
 Independência
 Fuga da rotina profissional
 Autorrealização
 Status

Antonio Bernardi 16
Custos e benefícios:
 Solidão
 Status
 Sacrifícios pessoais
 Segurança
 Responsabilidades e pressões
 Atritos e conflitos
 Custo de oportunidade

Antonio Bernardi 17
LINHA ESTRATÉGICA − DEFINIR
O QUE PRECISA SER FEITO ?

Direcionamento – Eixo estratégico
O QUE É MELHOR PARA A EMPRESA ?

Proposições e prioridades
QUAL É A MELHOR FORMA DE FAZER ?

Estratégia a se utilizar
QUE COMPETÊNCIAS SÃO NECESSÁRIAS

Estrutura, Recursos e Conhecimento
COMO MEDIR SE A ESTRATÉGIA FUNCIONA ?

Métricas

Antonio Bernardi 18
NEGÓCIO
MODELO RAMO DE
ATIVIDADE
SOCIAL E
ESTRATÉGIA
AMBIENTAL MODELOS
ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA DE
DE
DE PESQUISA E
DE DE COMPETÊNCIAS
MANUFATURA E
MARKETING DESENVOLV. FINANÇAS
PESSOAS

Antonio Bernardi 19
MODELO
< NASCIMENTO
NEGÓCIO
P
EXISTÊNCIA
O
ou
DECOLAGEM
R
MANUTENÇÃO OPÇÃO CRESCIMENTO

T ESTRATÉGICA
E MATURIDADE ou
>
ou ou
PETRIFICAÇÃO
MORTE RENOVAÇÃO

Antonio Bernardi 20
CAPÍTULO 3
Planejamento na PEME

Antonio Bernardi 21
Novas Relações
CRIAR VALOR
COMUNICAR VALOR
ENTREGAR VALOR
EMPRESA MERCADO
EMPRESA MERCADO

Antonio Bernardi 22
EXCELÊNCIA EMPRESARIAL
Qualidade centrada no cliente
Comprometimento da alta direção
Valorização das pessoas
Responsabilidade Social
Visão de futuro de longo alcance
Foco nos resultados
Aprendizado contínuo
Gestão baseada em fatos e processos
Enfoque pró-ativo e resposta rápida

Antonio Bernardi 23
QUESTÕES CRÍTICAS
Quais são os objetivos e aspirações?

Quais são as oportunidades e ameaças?
Qual é a proposição de valor que a empresa pretende?
Quais são os processos críticos para cumprir?
Como a empresa criará valor e vantagens competitivas?
Que competências são necessárias?
Que filosofia e valores vão guiar a empresa?

Antonio Bernardi 24
Planejamento e Gestão
Abordagem Integral:
Visão + ( o que a empresa quer ser? )
Cultura + ( do que nos orgulhamos?)
Estrutura + (competências)
Recursos + (suficiência)
Estratégia + ( o que fazer ?)
=
RESULTADOS

Antonio Bernardi 25
O QUE REALMENTE FUNCIONA !
PROMETER
Estratégia
Clareza, foco e comunicação
EXECUTAR
Estrutura e Processos
Execução sem falhas e dentro do prometido
CUMPRIR
Cultura
Orientação a resultados e ao compromisso
Simplicidade − Talento − Inovação − Liderança − Alianças

Antonio Bernardi 26
CAPÍTULO 4
As Pessoas na Empresa

Antonio Bernardi 27
Dinâmica de Valor: O que interessa
Pessoas
Quantos funcionários a empresa tem?

Quanto se gasta de desenvolvimento?
Quanto se gasta em salários e encargos?
Qual é a produtividade?
Como agregam valor?
Como é a relação?
Quanto se gasta para atrair e reter?
Qual é a rotatividade?
Quanto custa repor um funcionário experiente?

Antonio Bernardi 28
CRIATIVIDADE
CULTURA Habilidade Técnica
Habilidade Intelectual
CONHECIMENTO
Métodos e processos
AMBIENTE MOTIVAÇÃO CRIATIVIDADE APOIO LIDERANÇA

PROPÍCIO
PENSAR
INICIATIVA CRIATIVAMENTE INOVAÇÃO
RAPIDEZ FLEXIBILIDADE
IMAGINAÇÃO E INVENTIVIDADE

Antonio Bernardi 29
CAPÍTULO 5
Organização

Antonio Bernardi 30
Organização e Estrutura
Funções Tradicionais
Processos de Gestão
Processos de Apoio CÚPULA
Processos Primários
GER. INTERMED.
CRIAR VALOR BUROC. ESPEC.
PRODUZIR VALOR
ENTREGAR VALOR APOIO
COMUNICAR VALOR
TECNOESTRUTURA
BUROC. MECANIZADA
PARADIGMAS: IMPORTÂNCIA E NOBREZA

EQUILÍBRIO + HARMONIA = SUSTENTABILIDADE

Antonio Bernardi 31
NEGÓCIO
MODELO RAMO DE
ATIVIDADE
SOCIAL E
ESTRATÉGIA
AMBIENTAL MODELOS
ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA DE
DE
DE PESQUISA E
DE DE COMPETÊNCIAS
MANUFATURA E
MARKETING DESENVOLV. FINANÇAS
PESSOAS

Antonio Bernardi 32
Processos e Atividades
LIDERANÇA
ESTRATÉGIA SINCRONIA
Custos Visíveis
Custos Invisíveis CUSTO
PROCESSOS
ATIVIDADES
PESSOAS
CONGRUÊNCIA
ÁREAS
RECURSOS COMPETÊNCIAS
EFICIÊNCIA COMPETITIVIDADE
ESTRUTURA INFORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO

Antonio Bernardi 33
REQUISITOS COMPETITIVOS BÁSICOS – PALAVRAS-CHAVE
INTEGRAÇÃO
EQUILÍBRIO
E VELOCIDADE
HARMONIA
INFORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO
LIDERANÇA
AGILIDADE TECNOLOGIA
FLEXIBILIDADE COMPETÊNCIAS

Antonio Bernardi 34
CAPÍTULO 6
Marketing

Antonio Bernardi 35
QUE É MARKETING ?
• Elementos:
– Necessidades, desejos, demandas
– Produtos (bens, serviços ou ideias)
– Troca e Transações – Mercado
– Relacionamentos e redes
– Valor, Custo e Satisfação

Antonio Bernardi 36
ABORDAGEM/ESTRATÉGIA
Marketing de Resposta
existe uma necessidade
Marketing de Previsão
necessidade emergente/latente
Marketing de Criação de Necessidades
cria-se um mercado

Antonio Bernardi 37
ABORDAGEM/ESTRATÉGIA
Marketing de Massa
Mercado homogêneo
Marketing Segmentado
Mercados distintos
Marketing de Clientes
Clientes distintos

Antonio Bernardi 38
PROGRAMA DE MARKETING
Segmentos e Mercado-alvo
Posicionamento do produto
Linha de Produtos
Preço
Pontos de distribuição
Força de Vendas Marketing Tático
Serviços
Propaganda
Promoção de vendas
Desenvolvimento
Pesquisa de Marketing

Antonio Bernardi 39
MIX DE MARKETING
Marketing Tático ( 4 P´s)
PRODUTO
PREÇO
PROMOÇÃO
PRAÇA

Antonio Bernardi 40
MIX DE MARKETING
PRODUTO
Variedade
Qualidade
Design
Marca
Características
Tamanhos
Embalagem
Serviços
Garantias
Devoluções

Antonio Bernardi 41
MIX DE MARKETING
PROMOÇÃO
Promoção de Vendas
Propaganda
Força de Vendas
Relações com o cliente
Marketing direto

Antonio Bernardi 42
MIX DE MARKETING
PRAÇA
Canais de Distribuição
Cobertura de mercado
Sortimento
Localização
Transporte e Logística

Antonio Bernardi 43
SEGMENTAÇÃO/POSICIONAMENTO
Marca
Sugere:
Benefícios
Qualidade
Singularidade
Atributos

Antonio Bernardi 44
AVALIAÇÃO DE MARKETING
Reputação da empresa
Participação no mercado
Qualidade do produto
Qualidade dos serviços
Eficácia dos preços
Eficácia da distribuição
Eficácia da promoção
Eficácia da força de vendas
Eficácia da inovação
Cobertura geográfica

Antonio Bernardi 45
INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Acompanhamento do ambiente
Acompanhamento do ramo
Tendências e hábitos de uso e consumo
Monitoramento do mercado
Monitoramento do desempenho

Antonio Bernardi 46
CAPÍTULO 7
Operações

Antonio Bernardi 47
Esquema de Produção

Antonio Bernardi 48
Esquema Comercial
COMÉRCIO ATACADISTA
Atendimento e serviços
Pós-venda
Preços compatíveis
Imagem
Distribuição
PRODUTOR
Mercadorias e produtos que
funcionem
Qualidade
Pós-venda
Preços compatíveis
Imagem COMÉRCIO VAREJISTA
Atendimento e serviços
Proximidade com o consumidor
Pós-venda
Exposição
Preços competitivos
Imagem

Antonio Bernardi 49
CAPÍTULO 8
Compras

Antonio Bernardi 50
OBJETIVOS DE COMPRAS
• comprar na qualidade certa;

• comprar na quantidade certa;
• comprar na fonte certa;
• comprar ao custo mais econômico.

Antonio Bernardi 51
Atividades
a. básicas
• registros básicos de estoques;

• registros básicos das compras;
• registros básicos e acompanhamento dos preços;
• registros básicos de consumo de materiais e
mercadorias;
• registros básicos de especificações técnicas;
• registros básicos de fontes de fornecimento;
• catálogos e especificações de fornecedores;
• controle de solicitações de compras.

Antonio Bernardi 52
Esquema da função de compras
MANTER
Continuidade de suprimentos
Estoques de acordo com a política
Padrões de qualidade
Baixo desperdício
COMPRAR
Na qualidade certa
Na quantidade certa
Na fonte certa
A custo econômico

Antonio Bernardi 53
DADOS BÁSICOS
Níveis de Estoque
Volume de compras
Evolução de preços
Consumos
Vendas
Especificações
Catálogos
Fontes de fornecimento

Antonio Bernardi 54
PROSPECÇÃO
Mercados
Materiais
Novas fontes
Desenvolvimento
Inspeções
PROCESSO
Requisições
Contatos
Negociações
Compra/Pedido
Informações e acompanhamento
Preparação do recebimento

Antonio Bernardi 55
CAPÍTULO 9
Administração de Estoques

Antonio Bernardi 56
Uma política de administração inadequada dos
estoques acarreta um quadro muito comum:
• desequilíbrios financeiros constantes;
• perda de vendas e mercado;
• giro inadequado de estoques;
• estoques deteriorados e obsoletos;
• compras sem direcionamento;
• mal acondicionamento e tratamento;
• quebras de programação de produção.

Antonio Bernardi 57
Política de Estoques – Máximos e Mínimos
ESTOQUE MÍNIMO = DEMANDA DIÁRIA x DIAS
ESTOQUE MÁXIMO = DEMANDA DIÁRIA x DIAS
PONTO DE PEDIDO = ESTOQUE DE SEGURANÇA + ESPERA
ESPERA = DEMANDA MÉDIA DIÁRIA ESPERADA x DIAS DE ESPERA
LOTE DE COMPRA = ESTOQUE MÁXIMO − ESTOQUE MÍNIMO

Antonio Bernardi 58
Política de Estoques – Custos de Manter Estoques
• custo de manter estoques;

• embarque, recebimento e pedidos;
• custos de manter estoques baixos.

Antonio Bernardi 59
Política de Estoques – Lote Econômico

Antonio Bernardi 60
CAPÍTULO 10
Custos: Sistemas, Avaliações e
Decisões

Antonio Bernardi 61
Custeio por Absorção
Margem Bruta
Custos Diretos Margem Contribuição
MARK-UP
MOD Lucro Operacional
Diretos
Ponto Equilíbrio Estrutura Impostos
Insumos
Regiões de Vendas
Custos Indiretos
Custo do Preço do Comissões
MO Indireta Rateios
Produto Produto Fretes
Gastos Gerais
Logística
Desp. Operacionais
Despesas Diretas
Administrativas
Mark-Up Rentabilidade
Comerciais Preço de
Outras Mercado
Eficiências
Informações Físicas Bases para
Produção Rateios e
Armazenagem Alocações
Logística
CUSTOS VISÍVEIS

Antonio Bernardi 62
“RESULTADOS GERENCIAIS”
VENDAS BRUTAS
(−) IPI Faturado
VENDAS BRUTAS I
(−) Impostos faturados
VENDAS LÍQUIDAS
(−) CUSTOS VARIÁVEIS DE PRODUÇÃO/VENDAS
(−) DESPESAS VARIÁVEIS DE VENDA
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
(−) CUSTOS FIXOS
(−) DESPESAS FIXAS
LUCRO OPERACIONAL
(+/−) não operacionais
LUCRO ANTES DO IR/CS
IRPJ/C. Social
LUCRO LÍQUIDO

Antonio Bernardi 63
Sistemas de Custeio
 Custeio por Absorção
Básico
Finalidade: Valorizar estoques
MATERIAL
MOD PRODUTO
Rateios
CIFs

Antonio Bernardi 64
Sistemas de Custeio
 Custeio por Absorção
Departamentalizado
Finalidade: Valorizar estoques
MATERIAL
MOD PRODUTO
P1
ou
CIFs P2
Rateios P3 Rateios

Antonio Bernardi 65
Ciclos operacional, econômico e financeiro
Estoque Estoque Venda
MP Produção
Ciclo operacional CO
Custos
agregados CO = To − Recebimento do Insumo
Tn − Recebimento da Venda
Pagamento Recebimento

Antonio Bernardi 66

MP Produção
Custos CE=
agregados Ciclo econômico CE To − Recebimento dos Insumos
T1 − Tempo de estocagem dos insumos
T2 − Tempo de Produzir − Lead Time
Estocagem
T3 − Tempo de estocar o PP
T4 − Tempo de estocar o PA
T4 − Venda do PA

Antonio Bernardi 67

MP Produção
CF=
Custos
To − Pagamento das contas
agregados T1 − Recebimento das Vendas
Ciclo Financeiro CF
Financiamento

Antonio Bernardi 68

MP Produção PMV = 30 d
Ciclo operacional CO CO = 65 dias
Custos
agregados Ciclo econômico CE = 35 d
PME=10d
PMP = 28 d Ciclo Financeiro CF
Financiamento
CF= CE + PMV − PMP CF= 35+30 −28 = 37 dias

Antonio Bernardi 69
Capital de Giro Próprio – CGP= CP-ANC
PC PC PC
ACAC AC
FLP
FINANCIAMENTO
LONGO PRAZO
CP
APANC
ATIVO NÃO
CP
CAPITAL ANC
CIRCULANTE PRÓPRIO
CP
CP
CP >ANC CP < ANC
CGP Positivo CGP Negativo
Antonio Bernardi 70
Capital de Giro Líquido − CGL
AC−PC ou CP+FLP−ANC
PC PC
ACAC AC PC
FLP
CP
APANC CP
ANC
CP
CP
AC+FLP > PC AC+FLP < PC
CGL Positivo CGL Negativo
Antonio Bernardi 71
ESTRUTURA CÍCLICA
Ativos
Numerário
PC Erráticos
Ativo
AC Recebíveis
Circulante Ativos
Cíclicos Estoques
Antecipadas
CP
AP Passivos AP
Bancos
Passivo Erráticos
Circulante Fornecedores
Passivos Contas a Pagar
Cíclicos
Impostos

Antonio Bernardi 72
NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO − NCG
PC
Ativo
AC Recebíveis
Circulante Ativos
Cíclicos Estoques
Antecipadas
CP
AP Ativos Cíclicos − Passivos Cíclicos
AP = NCG
Passivo
Circulante Fornecedores
Passivos Contas a Pagar
Cíclicos Impostos
Antonio Bernardi 73
SALDO FINANCEIRO − SF
Ativos
Numerário
PC Erráticos
Ativo
AC
Circulante
Ativos erráticos − Passivos erráticos = SF
CP
AP Passivos AP
Financiamentos
Passivo Erráticos
Circulante

Antonio Bernardi 74
CAPÍTULO 12
Prevenção e Correção

Antonio Bernardi 75
REALIDADES GLOBAIS
Globalização
Desregulamentação/privatização
Mudanças radicais
Simultaneidade
Volatilidade
Velocidade
Acaso

Antonio Bernardi 76
REALIDADES LOCAIS
Complicadores brasileiros:
Infraestrutura
Burocracia
Crescimento lento e baixo
Falta de crédito empreendedor
Juros altos
Carga tributária
Desemprego
Perda de Renda

Antonio Bernardi 77
EFEITOS
Fim das fronteiras entre setores

Novos padrões de atuação
Desintermediação
Sensibilidade social/ecológica
Concorrência acentuada
Concorrência sem fronteiras
Novas tecnologias
Clientes altamente sensíveis
Produtos e comoditização

Antonio Bernardi 78
DESAFIO ESTRATÉGICO
Modismo Modernismo
Know how Know Why
Estratégias Significado e Propósitos
RH Pessoas
Sistemas Processos
Equipamentos Competências
Razão Intuição e Sensibilidade
Poder Output
Quantitativo Qualitativo
Individual Coletivo

Antonio Bernardi 79
Modelo de Negócios e Estratégia
Erros comuns e armadilhas

Aceitando o jogo, supor que está no jogo
Querer mudar o jogo à custa dos outros
Encontrar algo para fazer que outros não podem
Não ver o jogo em contexto amplo
Pensamento e planejamento erráticos
Egocentrismo
Ser tudo para todos
Ser bom em tudo

Antonio Bernardi 80
Métricas estratégicas críticas:
1− Satisfação do cliente
2− Retenção de clientes e talentos
3− Crescimento da receita
4− Margens operacionais
5− Investimento em tecnologia
6− Reconhecimento da marca
7− Market Share
8− Imagem
9− Retorno dos Ativos
10− Patentes
11− Desenvolvimento de Produtos

Antonio Bernardi 81
CRISE OU PROBLEMA − ORIGENS
Gestão da empresa
Desequilíbrios estruturais no modelo
Estratégias (ataque aos efeitos)
Esgotamento do modelo de negócio
Fatores externos incontroláveis

Antonio Bernardi 82
Como surgem, permanecem e crescem os problemas
MISTÉRIOS
NEGAÇÕES DIA A DIA
PROCRASTINAR Isto não é comigo !
ESPIRAL
DO Não é problema meu !
DESASTRE O problema é lá !
CENSURAS O problema é do outro !
DESPREZO Não na minha área !
Eles que resolvam !
Deixa quieto !
IMPEDIMENTOS Vai feder !
PROTEÇÕES Não inventa !
É um vespeiro !
Não tem jeito !
É assim mesmo !
PASSIVIDADE
ABANDONO

Antonio Bernardi 83
O PLANO DE RECUPERAÇÃO
Identificação Sinais Vitais Premissas
dos Contexto
Problemas Ambiente
Áreas/Assuntos
Identificados
Dilemas Velocidade
Armadilhas Meios e Forma
Alternativas
PLANO DE
AÇÃO
Objetivos
Metas

Antonio Bernardi 84
CRISE OU PROBLEMA
OBJETIVO: Voltar aos trilhos

Atacar as raízes e causas
Ótima nos fundamentos
− Reverter um quadro desfavorável
− Mudança no modelo da empresa
− Mudança de cultura
− Transformar:
“Círculo vicioso em Círculo virtuoso”

Antonio Bernardi 85

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O AMBIENTE MODERNO É CARACTERIZADO

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AMBIENTE POLÍTICO SOCIAL, ECONÔMICO, ECOLÓGICO

RESPONSABILIDADE SOCIAL/CRESCIMENTO SUSTENTADO

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Adaptam-se ao ambiente externo

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Relacionam-se com o ambiente externo

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O QUE PRECISA SER FEITO ?

O QUE É MELHOR PARA A EMPRESA ?

QUAL É A MELHOR FORMA DE FAZER ?

QUE COMPETÊNCIAS SÃO NECESSÁRIAS

COMO MEDIR SE A ESTRATÉGIA FUNCIONA ?

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MANUTENÇÃO OPÇÃO CRESCIMENTO

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Quais são os objetivos e aspirações?

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Simplicidade − Talento − Inovação − Liderança − Alianças

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Quantos funcionários a empresa tem?

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PARADIGMAS: IMPORTÂNCIA E NOBREZA

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