República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Ministerio Del Poder Popular Para Las Relaciones Interiores De Justicia Y Paz
Universidad Nacional Experimental De La Seguridad
Programa Nacional De Formación Bomberil
Ciencias Del Fuego Y Seguridad Contra Incendios.
San Cristóbal Edo – Táchira

Autor:

Jhonny J. Quintero C.
C.I 18.564.913
Genesis N. Márquez Q.
C.I. 21.000.872
Nieves Z. González G.
C.I 17.932.966

Ambiente 1
Lic. Bomberil 2017 – I
San Cristóbal, Marzo 2018
 LAS RELACIONES HUMANAS Y SUS CAMPOS

Las relaciones humanas, abreviadas RRHH en el ámbito de

las ciencias sociales, son el conjunto de interacciones que se da en los
individuos que pertenecen a una sociedad, la cual tiene grados de órdenes
jerárquicos. Todo acto en el que intervengan dos o más personas es una
relación humana. Se considera que las relaciones humanas son el contacto de
un ser humano con otro respetando su cultura y normas, compartiendo y
conviviendo como seres de un mismo género en una sociedad.

Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos.

El hombre se relaciona con los demás, ya sea de manera familiar, colectiva o
laboral. Éste intercambia con otras ideas, opiniones, anécdotas, experiencias,
inclusive cosas más personales. La comunicación para llevarse a cabo este
tipo de relación puede ser de diversos tipos: visual o comunicación no verbal,
lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que no sólo incluye la apariencia
física, imagen corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística,
comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del
desarrollo de las sociedades complejas como el político, económico, gestual,
etc.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Una de las finalidades de las relaciones humanas es favorecer un buen

ambiente y convivencia para lograr así la comprensión de las demás personas;
ponerse en el lugar de otro ayudará a ese individuo a sentir más confianza y
seguridad en momentos difíciles y de tensión para para él.

Es importante saber que para lograr una excelente relación humana lo

primero y principal es aceptarse a uno mismo, así aceptaras a los demás por
consecuencia serás aceptado. En el trabajo, es indispensable crear buenas
relaciones humanas debido a que nos permitirá encontrar satisfacción por
nuestro propio trabajo, aumentar la productividad, incrementar el desarrollo
personal con base en un buen equipo y lograr el reconocimiento de los demás.

INTERACCIÓN SOCIAL

Por interacción social se entiende el lazo o vínculo que existe entre las
personas y que son esenciales para el grupo, de tal manera que sin ella la
sociedad no funcionaría. Para la Sociología, las relaciones sociales, los modos
de interacción no se limitan al ámbito familiar o de parentesco; abarca las
relaciones laborales, políticas, en los clubes deportivos, en los centros
educativos, etc.

ELEMENTOS QUE COMPONEN LA INTERACCIÓN SOCIAL.

1- La relación en razón del status: Es el vínculo entre las posiciones sociales,

la relación de la situación o el puesto que ocupa la persona dentro de la
sociedad respecto unos de otros. También se aplica a las relaciones entre
grupos, categorías, asociaciones, clases.

2- La relación en virtud del rol: Es la interacción funcional recíproca que

ocurre cuando las personas desempeñan conjuntamente sus roles sociales
complementarios. Los roles de diferentes personas se enfrentan y se
relacionan, como las relaciones amigo-amigo, padre-hijo, vendedor-cliente.

3- La relación en virtud del proceso: Son unas pocas formas básicas de

interacción social. El término proceso designa una serie repetida de
operaciones. Los procesos básicos de interacción social son: la cooperación,
la acomodación, la asimilación, el conflicto, la obstrucción y la competición.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE INTERACCIÓN SOCIAL

Existen dos amplias categorías de procesos sociales:

Los procesos conjuntivos: Son relaciones positivas, por las que las
personas se atraen entre sí y se integran. Constituyen una expresión de las
virtudes sociales de justicia, altruismo y amor, pues las personas que
participan logran un objetivo considerado deseable para ellas. Sirven para
perpetuar y mantener la sociedad como un organismo vivo. Los tres procesos
sociales conjuntivos son:

La cooperación: Dos o más personas actúan conjuntamente en la

prosecución de un bien común. Es la forma más habitual de interacción
y es un requisito esencial para el mantenimiento y la continuidad de los
grupos y la sociedad.
La cooperación es una relación recíproca, no puede ser unilateral, pero
tampoco exige una cantidad exactamente igual de esfuerzo por cada una
de las partes. Las personas aportan sus esfuerzos en forma conjunta y
más o menos simultáneamente con el fin de lograr un objetivo. A veces,
una de las partes logra más que la otra el bien deseado, pero en la
cooperación interesa más el proceso que el producto.

La asimilación: Dos o más personas aceptan y realizan pautas de

comportamiento de la otra parte. Una persona o una categoría minoritaria
es asimilada por un grupo o una sociedad. Pero la asimilación no es un
proceso unilateral, es interaccionar, pues ambas partes participan
recíprocamente, aun cuando una de ellas resulte más afectada que la
otra. Las diferencias de idiomas, religión, riqueza y educación son
obstáculos importantes para la asimilación.

La acomodación: Es una forma de proceso social en la que dos o más

personas actúan mutuamente con el fin de impedir, reducir o eliminar los
conflictos. La acomodación ocurre cuando se ha superado un conflicto, y
los sobrevivientes aprenden a adaptarse y ajustarse unos a otros. Es un
medio de vivir en paz, de coexistir.

Existen diversos grados de acomodación: la mera tolerancia entre las

personas; la componenda, proceso en el que una de las partes hace
concesiones a la otra; el arbitraje y la conciliación. En una sociedad
compleja, en la que la persona participa en varios grupos, puede
cooperar en uno y acomodarse en otro.

Los procesos disyuntivos: Son relaciones negativas, por las que las
personas se distancian entre sí y se tornan menos solidarias. Los
procesos disyuntivos expresan los vicios sociales de la injusticia, la
hostilidad y el odio. Las personas que participan tratan de impedir que los
demás logren su objetivo. Los participantes están en pugna y no en
armonía. Los tres procesos sociales disyuntivos son:

El conflicto: Es la forma de interacción en la que una o más personas

tratan de excluirse mutuamente, ya sea aniquilando una parte de la otra
o reduciéndola a la inacción. Su forma más elemental es el conflicto
armado, en el que amplios grupos de personas se enfrentan en combate
y tratan de destruirse unos a otros.

El conflicto es un medio para un fin. Cuando se habla de conflicto de

ideas entre jóvenes y personas mayores, entre dirección y trabajo, no
coinciden con el concepto sociológico. El conflicto brota de una
competencia y oposición.

La obstrucción: Cada una de las personas o grupos contrarios tratan de

impedir que otros logren sus objetivos, tanto si la persona o el grupo
desea obtenerlo o no. Es una forma cortés y elegante de conflicto, pues
 implica hostilidad y antagonismo, pero sin actuar directamente ni de
frente al contrario.

A veces la obstrucción se da dentro del proceso de cooperación. Por

ejemplo, dos sectores de un parlamento o congreso nacional deben
encontrar alguna forma de cooperación para el bien público del país,
aunque se empeñen en obstruirse.

La competición: Dos o más personas se esfuerzan por lograr un mismo

objetivo. En la competición, los individuos enfocan su atención en el
objetivo que quieren lograr y solo secundariamente en la parte contraria
como tal. Todas las personas compiten por un objeto y la competencia
es más fuerte si el objeto escasea o es de gran valor.

La competición se lleva a cabo en forma pacífica y tiene unas reglas

formales, como las reglas de juego de las cartas. La extensión y el grado
de competición es mayor en una sociedad dinámica, de clases abiertas,
en la que son numerosas las oportunidades, mesurados los valores y
acogido con aplausos el éxito.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes, piensas, obras en

consecuencia, sin pasividad o agresividad. Se produce una comunicación
asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las palabras y los gestos
transmiten claridad, y al mismo tiempo, una actitud de empatía hacia el
interlocutor. En otras palabras se trata de comunicar las propias ideas de
manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto. A veces
lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse avasallar”,
y nos referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin
necesitar pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente
pensamos por miedo a la relación.

Es importante:

 Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser

respetados. No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente quiero.

 Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de

comportamiento.

 Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas

agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo delante, puedo
comprender cómo le va a sentar aquello que yo le diga.

 Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se

comporte de igual manera. No entrando en juegos ni dinámicas que nos
alejen de nuestro objetivo.

 Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos.

La asertividad es una herramienta que permite optimizar las relaciones

humanas; no es simplemente decir lo que piensas. Significa comprender tus
necesidades, hacerte responsable de tus emociones y en ult8ima instancia
conectar con los demás.

LENGUAJE NO VERBAL

La comunicación no verbal se realiza a través de signos: imágenes

sensoriales (visuales, auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc. Se dice que la mayoría de la comunicación la hacemos con
lenguaje no verbal y no con palabras. Las formas no verbales de comunicación
entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y
entre los humanos además los sistemas simbólicos: las señales, las banderas
y otros medios técnicos visuales.

Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la

información no verbal que obtenemos y emitimos, ya sea de forma consciente
o inconsciente. Ser consciente de ello nos ayudará a evitar prejuicios que
distorsionen la realidad. El psicólogo Albert Mehrabian llevó a cabo
experimentos psicológicos y descubrió que como regla general la
comunicación no verbal está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de la
información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la
voz (entonación, proyección, resonancia, tono, etcétera) y el 55% al lenguaje
corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración, etcétera).

LENGUAJE VERBAL

Es el uso de las palabras para la interacción de manera invariable a la

forma en la que las utilicemos dependiendo del contexto. Se puede realizar de
dos formas principales: oral (con el uso de palabras) o escritas (por medio de
representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un amplio
rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros, sonidos
vocales… Todos ellos pueden expresarse en multitud de ocasiones en
substitución del lenguaje formal y articulado (idioma) que es la forma de
comunicación oral más desarrollada y clara para entender. El lenguaje
articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con las demás personas.
 Por otra parte, la comunicación escrita tiene, como el lenguaje
articulado, un gran nivel de desarrollo. Así, las formas también son muy
variadas: alfabetos, siglas, acrónimos, logotipos, iconos, jeroglíficos… En esta
inacabable lista podemos encontrar métodos escritos creados en el principio
de los tiempos hasta otros originados a día de hoy con el uso de la
comunicación electrónica y otros recursos tecnológicos. En referencia a esto
último, sabemos que, hoy en día la comunicación verbal se está reformando y
ampliando a un sistema más sencillo debido a la innovación que proporcionan
los avances informáticos. Esto es algo que representamos a través de
recursos como el correo electrónico, el chat y otros medios de transmitir
mensajes que se caracterizan por la rapidez y por la eliminación de ciertas
partículas básicas de la comunicación.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los gestos

es intentar decir “sí” mientras se niega con la cabeza. La combinación entre
ambas destrezas será siempre complementaria y en muchos casos
imprescindible. La comunicación está en constante desarrollo. Hemos pasado
de comunicarnos casi exclusivamente de forma presencial a que predomine la
comunicación no presencial en apenas unos años. Además, hoy en día es
posible comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños al mismo tiempo
y está surgiendo una nueva vertiente de comunicación que no es ni verbal ni
no verbal, sino gráfica.

De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los medios

de comunicación seguirán evolucionando, aunque continuarán teniendo la
base en la opción verbal y no verbal, cuyas diferencias permiten que estos
métodos sean tan independientes como necesarios.
 LA MOTIVACIÓN

La palabra motivación deriva del latín motivus o motus, que significa

‘causa del movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento
o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de
satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario
para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de
hacerlo». Otros autores definen la motivación como «la raíz dinámica del
comportamiento»; es decir, «los factores o determinantes internos que incitan
a una acción». La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene
la conducta.

DINAMICA DE GRUPO

La dinámica de grupo, es una designación sociológica para indicar los

cambios en un grupo de personas cuyos participantes buscan poder afianzar
sus relaciones mutuas, ya que son importantes, hallándose en contacto los
unos con los otros, y con actitudes colectivas, continuas y activas.

El psicólogo norteamericano de origen alemán Kurt Lewin, fue el

pionero en él estudio de los grupos, desarrollando la teoría de campo del
comportamiento. Fundamento no sólo el estudio del comportamiento individual
sino, también permitido en la interpretación de fenómenos grupales y sociales.
Un claro ejemplo puede representarse en una cárcel o isla desierta, donde un
grupo de individuos debe idear una huida. Se proporcionan diferentes rutas,
personas, materiales. Cada opción tiene sus ventajas e inconvenientes. El
equipo debe tomar elecciones y argumentarlas.