En esta parte podrías dejar como lo

siguiente, de una encuesta física que

será entregada a todas las
colaboradoras del área de atención al
cliente. Esta herramienta fue escogida
Método por su facilidad de aplicación, la cual
integra una valoración de escalas de
síntomas emocionales y cognitivos del
Diseño síndrome de bournout que experimenta
nuestra población objeto. De esta
El objetivo de esta investigación se logrará por medio de la aplicación de una manera se consolidara
encuesta. En la información
además de su….
primer lugar se seleccionó Esta herramienta posee ítems sobre sentimientos y actitudes que
experimentan actualmente las trabajadoras de atención al cliente de compensar calle 26 en
relación con los síntomas de mayor incidencia a nivel emocional y cognitivo Es así como se
recaudará información además de su categorización, sintomatología adicional y relación
con la afectación a nivel fisiológico. Eso lo debes borrar
porque no vamos a
estudiar síntomas
adicionales
Alcance

La presente investigación busca medir variables (edad, género, tiempo de labor en la

empresa y sintomatología a nivel cognitivo y emocional) por medio de la encuesta para así
demostrar las dimensiones de la sintomatología que puedan estar presentando por las
colaboradoras del área de atención al cliente de calle 26 respecto al síndrome de burnout.

Descripción de aspectos éticos

Teniendo en cuenta los aspectos éticos internacionales y nacionales a continuación

descritos y debido a que la presente exploración investigativa se considera como
Investigación sin riesgo según el Artículo 10 de la Resolución 008430/93 y dando
cumplimiento a los criterios descritos en el articulo 6 :

 Las Pautas internacionales CIOMS, el primer aspecto es que la presente

investigación implica la participación de colaboradores de Compensar en la
encuesta. Por lo cual se tiene en cuenta la pauta1: VALOR SOCIAL Y
CIENTÍFICO, Y RESPETO DE LOS DERECHOS, en donde se describen los
principios éticos que deben regir la ejecución de la investigación en seres humanos.

Pauta 9: PERSONAS QUE TIENEN CAPACIDAD DE DAR

CONSENTIMIENTO INFORMADO. A los colaboradores del área de Atención al
cliente se les debe entregar información precisa al respecto de la investigación,
solicitar su consentimiento voluntario e informado para participar o no de la
encuesta.

 En los aspectos éticos nacionales se tuvo en cuenta a Resolución 008430 de

Octubre 4 de 1993 título II: De La Investigación En Seres Humanos. Capítulo 1. De
Los Aspectos Éticos De La Investigación En Seres Humanos. Artículo 5. En donde
se debe garantizar el respeto, dignidad, la protección de los derechos y el bienestar
del participante.
 Metodología

Previa a una clara documentación literaria del síndrome de Burnout, dentro de la primera fase se
identificó una población objeto de 38 mujeres que actualmente trabajan en el área de atención al
cliente en la sede de Compensar de la calle 26 y que además, poseen una experiencia laboral de
entre 1 a 10 años.
Se realizara un estudio transversal por medio de la aplicación de una encuesta física la cual fue
diseñada por los autores del presente proyecto, para determinar la existencia o prevalencia de
síntomas a nivel emocional y cognitivo, en relación con la afectación en la salud mental y física de
las colaboradoras de la EPS. La finalidad del proceso es evaluar, si existe la presencia de síntomas
cognitivos y emocionales relacionados con el síndrome de Burnout o síndrome de quemarse en el
trabajo (SQT)
La herramienta nos proporciona 13 ítems en los cuales se representan preguntas relacionadas con la
información demográfica del encuestado y las características generales del trabajo que realiza a
diario y una encuesta tipo maslach en el cual se realiza una valoración de temporalidad y en donde
se evalúan rasgos comportamentales los cuales se evidencian en 9 preguntas acerca de la
Percepción del trabajo en relación con las emociones y sentimientos percibidos durante la
realización de la labor para un total de 22 preguntas.