Sistema de Gestión Integrado

Unidad 1: Sistemas de Gestión

Evaluación sumativa: Prueba de desarrollo - Caso Mattel

Aprendizaje esperado
• Analiza los distintos Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
basado en la normativa vigente, demostrando la comprensión de mensajes de mediana complejidad.

Criterio de evaluación

• Analiza aspectos técnicos de la Norma ISO 9001 y su aplicación en la calidad de los procesos, atendiendo a
su contribución en la mejora continua de los productos y/o procesos dentro de una organización.
• Analiza los aspectos técnicos de la Norma ISO 14001, teniendo en cuenta su contribución en la protección y
cuidado del medio ambiente.

• Analiza los aspectos técnicos de la Norma OHSAS 18001 y su aplicación en la seguridad y salud ocupacional
de los trabajadores.

Instrucciones
Estimado(a) estudiante:

Lea el siguiente caso y luego responda las preguntas indicadas:

Caso Juguetes Mattel

(Madrid, septiembre de 2007)
La compañía juguetera Mattel retirará voluntariamente del mercado 850.000 juguetes fabricados en China
defectuosos debido a un exceso de plomo en su composición. Con esta, ya son tres las retiradas que la
estadounidense ha anunciado en un periodo de cinco semanas.
En un comunicado Mattel aseguró haber iniciado un proceso extremadamente riguroso de verificación y
comprobación del buen estado de sus juguetes a raíz de los problemas detectados en las últimas semanas. “En
agosto prometimos que continuaríamos centrándonos en asegurar la seguridad y la calidad de nuestros juguetes a
través de pruebas de productos, de seguimiento a nuestros proveedores y de la implementación de un sistema de
control reforzado de tres puntos”, asegura el presidente y consejero delegado del grupo, Robert A. Eckert.
Del total de estos nuevos productos defectuosos 1560 se ha comercializado en el mercado español durante este
año.

1
Las piezas afectadas corresponden a ocho tipos de juguetes de la colección de mobiliario de Barbie, en los que no
se encuentra ninguna muñeca, y de los camiones de remolque Geotrax. Mattel ha puesto a disposición de los
consumidores una página web y un teléfono de contacto para aquellos que deseen determinar si poseen o no un
juguete defectuoso. En caso de que así sea, la empresa se compromete a reemplazar las piezas del producto
afectado y enviar el producto a domicilio.
Los artículos afectados han sido producidos por dos proveedores de Mattel, APEX Manufacturig Company y Holder
Plastic Compañy, que a su vez habían subcontratado a Boy Plastic Producs Factory, Dong Lian Fa y Yup Sing para las
tareas de pintura.
La ingesta de plomo por parte de niños pequeños puede causar daños cerebrales, por lo que la normativa de
Estados Unidos establece que la cantidad máxima por unidad no debe superar los 0,06 grs. Mattel asegura que las
tres empresas contratadas para pintar los juguetes emplearon un material no certificado por la sociedad
estadounidense. La tres “han dejado de trabajar para Mattel”, explicó.
Fue el pasado 1 de agosto cuando estalló la desconfianza hacia los productos made in China, al anunciarse la
retirada de 1.5 millones de juguetes Fisher Prise, filial de Mattel.
El asunto se agravó dos semanas más tarde, cuando el gigante estadounidense acordó una segunda retirada de
18.6 millones de juguetes en todo el mundo (Incluyendo Chile), 500.000 de ellos en España. Los artículos contenían
altos niveles de plomo en sus pinturas o pequeños imanes mal fijados que podían arriesgar la salud de los niños.
El escándalo ha ocasionado graves daños a la compañía. Desde que se produjera la primera retirada de juguetes,
sus títulos han caído cerca de un 8%.
“Ofrecemos nuestras disculpas a todos los afectados”, afirmó Mattel, añadiendo que permanecerá atenta para
garantizar la seguridad y calidad de sus productos.

Preguntas:

1. Identifique tres requisitos normativos basados en la ISO 9001: 2015, que no se cumplieron en este caso.
Describa el requisito conforme a la norma ISO y desarrolle la oportunidad de mejora. Fundamente su
respuesta en base al siguiente cuadro:

N° Número del requisito Descripción del requisito incumplido Desarrollo de oportunidad de mejora
normativo ISO basado en la ISO 9001:2015
9001:2015

2
 2. En base a la norma ISO 14.001:2015, Identifique tres aspectos ambientales que intervinieron en el proceso,
relaciónelos con sus impactos ambientales y proponga medidas de mitigación y control para cada aspecto
ambiental.
N° Identificación del Identificación del impacto ambiental Desarrollo de oportunidad de mejora
aspecto ambiental basado en la ISO 14.001: 2015

3. En base a la norma OHSAS 18.001: 2007, identifique tres enfermedades profesionales que pueden estar
presentes en los trabajadores que participaron del proceso de fabricación, así como también los
consumidores. Determine medidas de control para la minimización del peligro.
(Las enfermedades profesionales, se encuentran en el decreto Supremo N°109.)
N° Identificación de enfermedad profesional (Decreto Medidas de control para la minimización del
Supremo N°110) peligro

Materiales de referencia
• Introducción a la unidad 1. Sistemas de gestión.
• Material de profundización 2. Sistemas de gestión integrados.
• Video 1. Aspectos e impactos ambientales.
• Decreto 109.
• Glosario calidad.
• Glosario medioambiente.
• Glosario seguridad y salud ocupacional.

3
Tiempo estimado
Tienes 2 semanas asignadas para el desarrollo de la evaluación, la que requiere de una dedicación personal de 10
horas.

Formato de entrega
• Portada: título del trabajo, datos identificación (asignatura, logo de INACAP, nombre del profesor y de los
estudiantes).
• Introducción.
• Desarrollo de los ítems temáticos de la evaluación.
• Conclusión.
• Bibliografía: sitios, revistas, documentos en línea, etc.
• Archivo formato Word o PDF para evitar desconfiguración de tablas, imágenes o mapas.
• Número de páginas: cantidad máxima.
• Tipo de letra: Arial, tamaño 12.
• Interlineado: 1,5 líneas
• Alineación: justificada.
• Páginas numeradas.
• El nombre a dar al archivo es el siguiente: ES.U1.Nombre1.Apellido1.

Características de la evaluación
Esta es una actividad evaluada de la unidad y es de carácter individual.
Para conocer cómo serás evaluado, revise la Rúbrica disponible en plataforma.
En caso de dudas, escribe en el foro de consultas de la asignatura.

¡Ánimo en este desafío!