República Bolivariana de Venezuela

Universidad Privada “Dr. Rafael Belloso Chacín”.

Vicerrectorado de Investigación y Postgrado.

Estrategias y Tecnologías en Educación

Facilitador: Dr. Adrián J. Rincón F.

Estrategias Interactivas para la Resolución de Conflictos en entornos Educativos

Licda. Jelimar Romney

C. I.: 18.258.945

Maracaibo. Octubre del 2018

 Introducción

Si bien es cierto, en la actualidad la tecnología y el desarrollo tecnológico

ha impulsado significativamente ciertas ventajas en cuanto a la comunicación y la

eficacia de ella. En los diferentes entornos educativos (todos los subsistemas de

educación) la comunicación eficaz es imperiosa, ya que de ella depende la

ejecución de ella el que la información llegue de manera apropiada a los diferentes

participantes.

La interrupción o la mala ejecución conlleva a que la información no llegue

de manera correcta, el mensaje sea modificado o que los participantes no reciban

el mismo. Debido a las diferentes o posibles fallas que pueden presentarse en tan

delicado proceso, aquellas personas que actúan como moderadores o líderes

deben buscar las diferentes estrategias que permitan la fácil interacción de los

participantes.

En tal sentido, en las instituciones educativas este conflicto tiende a

generarse con gran frecuencia; llevando a la desinformación, malos entendidos y

demás situaciones en las que la comunicación fallida es la causa. Los receptores

tienden a generar quejas acerca de que se deben buscar otros medios de

mantener la comunicación actualizada y efectiva. Teniendo en cuenta lo anterior

se genera la siguiente hipótesis: ¿El utilizar aplicaciones tecnológicas mejora el

proceso de comunicación entre los distintos participantes del contexto educativo?

 Tecnologías de la información y la comunicación TIC’s

Cuando se habla de la Tecnologías de la información y de la comunicación,

se habla de todos aquellos elementos tecnológicos que ayudan y mejoran la

adquisición de la información en cualquiera de los ámbitos, aplicadas al ámbito

educativo las TIC’s permiten una mejora en la adquisición de conocimientos y en

la resolución de problemas en dicho entorno. Citando a Cabrero 1998 “las TIC’s

giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las

telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más

significativo de manera interactiva e interconectadas, lo que permite conseguir

nuevas realidades comunicativas”.

Lo dicho por el autor anterior es cierto, ya que dentro del entorno

comunicativo los elementos de la trilogía presentada van de la mano y su

interacción hace que el proceso de adquisición de información se aplique de

manera significativa y efectiva. Aplicados al contexto educativo las TIC’s

representan una gran ventaja, ya que facilita el proceso de interacción entre los

diferentes participantes del proceso educativo.

Bartolomé 1997 dice que el papel de la TIC’s como una especialización

dentro del ámbito de la didáctica y de otras ciencias aplicadas de la educación, se

refiere especialmente al diseño, desarrollo y aplicación de recursos en procesos

educativos, no únicamente en los procesos instructivos, sino también en aspectos

relacionados con la educación social y otros campos educativos. Si bien es cierto

lo anteriormente planteado, se muestra una ambigüedad en la definición

concebida por el autor, ya que, para que las TIC’s cumplan su propósito no sólo

dentro del desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje, sino que también ellas

permiten la fácil promoción de los procesos relacionados a los entornos

educativos.

Esta interacción como acción comunicativa debe dar cuenta de la

necesidad de los actores en ser orientados y guiados en el proceso y del mismo

modo en la efectividad de intervención docente mediante apoyo y soporte frente

a las actividades y todo elemento que involucre la construcción de conocimiento.

(Onrubia, 2005)

Dentro de las instituciones educativas, el problema más recurrente es la

falla en el proceso de comunicación entre los diferentes actores (docentes,

estudiantes, coordinadores, padres, representantes entre otros), siendo conocido

que en la mayoría de los casos se da una comunicación lineal donde

generalmente la información no llega del todo completa o simplemente se

distorsiona y tergiversa al momento de llegar los receptores finales.

Se puede destacar a la interactividad como posiblemente la característica

más importante de las TIC para su aplicación en el campo educativo. Mediante

las TIC se consigue un intercambio de información entre el usuario y el ordenador.

Esta característica permite adaptar los recursos utilizados a las necesidades y

características de los sujetos, en función de la interacción concreta del sujeto con

el ordenador. Dentro de las opiniones planteadas por diferentes autores cabe

destacar que Romney (2018) dice que la interactividad proporcionada por las
TIC’s no sólo se encuentra limitada como un proceso entre usuario y ordenador,

sino como una herramienta que facilita la generación de estrategias donde se

involucran a los actores del entorno educativo a un proceso global.

Supongamos que en una institución educativa existe un problema de

comunicación entre el personal; la información no llega de manera correcta ni

pertinente y donde además existe también la fuga de información lo cual conlleva

a los “rumores”. En este caso, se pueden aplicar las tecnologías de la información

y la comunicación como estrategia para mejorar la interacción comunicativa entre

los actores del entorno educativo.

Según datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE),

actualmente el 96.3% de la población con edades comprendidas entre los 13 y los

55 años posee dominio eficaz de la tecnología desde sus aplicaciones básicas

como correo electrónico hasta aplicaciones móviles complejas. Teniendo en

cuenta esto se puede decir que es posible utilizar en los entornos educativos a las

TIC’s como estrategias para promover la interacción.

Siguiendo en este orden de ideas, para la problemática planteada, es

necesario aplicar las TIC’s a modo de mejorar la comunicación. Si bien es cierto,

las informaciones que se deseen compartir por parte de los entes directivos puede

ser compartida vía web, lo cual evitaría la fuga de información innecesaria y de

igual modo se aseguraría que el mensaje que se desea compartir con los demás

actores llegue de manera efectiva.

 Del mismo modo, mediante el uso de programas como PLUSPORTALS

(Portales Plus), actores como padres, madres, representantes o responsables

pueden estar informados acerca de la evolución académica del representado,

además de recibir información oportuna e instantánea acerca de las actividades y

reuniones organizadas por los docentes o el resto del personal.

Continuando con este orden de ideas, programas tecnológicos como el

mencionado anteriormente, poseen un alto costo de uso, sin embargo existen

alternativas que proporcionan un servicio similar a menor costo (gratis). Belloch

en el 2010 sostiene la opinión que las redes de comunicación y su integración con

la informática, han posibilitado el uso de servicios que permiten la comunicación

y transmisión de la información, entre lugares alejados físicamente, de una forma

rápida.

En tal sentido poseo una concordancia con la autora, ya que además de

los motivos anteriores, actualmente la taza de movilización de la población a

incrementado exponencialmente, lo cual ha tenido como consecuencia, que los

estudiantes tengan que recurrir a la educación a distancia como método para

continuar con los estudios. Por tal motivo, las TIC’s actúan como parte

fundamental de la estrategia interactiva entre los diferentes participantes. Chats,

foros y video conferencias son parte de las numerosas estrategias que pueden

ser aplicadas para darle solución a la problemática de la comunicación a distancia.

Finalmente, (Beck. 2008) opina que el impacto de las TIC no se refleja

únicamente en un individuo, grupo, sector o país, sino que, se extiende al conjunto

de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la sociedad de la

información" y "la globalización", tratan de referirse a este proceso. Así, los efectos

se extenderán a todos los habitantes, grupos e instituciones conllevando

importantes cambios, cuya complejidad está en el debate social hoy en día.

Tomando en cuenta la opinión del autor, se concuerda en que al utilizar las

TIC’s como estrategias interactivas para la comunicación en los entornos

escolares, es una forma acertada de penetrar en todos los estratos socioculturales

de los diferentes sectores educativos, motivo por el cual se ve desde un punto de

vista globalizado y con una orientación integradora.

 Conclusión

Tomando el planteamiento de la problemática mostrada se puede llegar a

la siguiente conclusión. En cuanto a la utilización de las diferentes herramientas

tecnológicas como estrategia interactiva en el entorno educativo se tomó como

problemática la falta de comunicación o la comunicación fallida entre los diferentes

actores del sistema educativo. Dichas estrategias van enfocadas desde el simple

manejo de un correo electrónico hasta el monitoreo del desarrollo educativo de

los estudiantes.

Además de lo anterior, es necesario recordar que las tecnologías para la

información y la comunicación crean un puente que elimina o reduce

significativamente los costos, los tiempos y la distancia, incrementando de igual

modo la integración de los diferentes estratos sociales y culturales que se ven

involucrados en los diferentes entornos educativos.

 Bibliografía

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Internet. http://www.cervantesvirtual.com/historia/historiadeinternet.shtml

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http://www.uoc.edu/web/esp/articles/castells/castellsmain1.html

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 Bautista, A. y Alba, C. (1997) "¿Qué es Tecnología Educativa?:

Autores y significados”, Revista Píxel-bit, nº 9, 4.

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 Beck, U. (2008) ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo,

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 Cabero, J. (1998) Impacto de las nuevas tecnologías de la

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