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ELABORADO POR:
CHAYANNE RICARDO MENESES MELO
• ¿Cuáles han sido las revisiones de la norma ISO 9001 y que cambios relevantes han
hecho?
3. Liderazgo
El compromiso con la calidad mediante un liderazgo fuerte y visible se refuerza:
La idea de un “representante de la dirección” desaparece completamente.
La política de calidad y los objetivos expresados deben ser más coherentes con las
orientaciones estratégicas.
Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad deben incorporarse en los
procesos del negocio.
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada
vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha
de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que
ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e
intentar superar esas expectativas día a día.
No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo
que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.
Principio 2: Liderazgo
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe
el liderazgo de la organización.
La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita
que todos conozcan los objetivos y su participación en la consecución de los
mismos, así como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas
innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente una
organización pueda conseguir el compromiso del personal.
Principio 5: Mejora
“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta”.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr.
E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.
8.5.2 Identificación y
trazabilidad
Cuando la propiedad de un
cliente se pierde o se deteriora, la
empresa tiene que informar de
inmediato al cliente o proveedor y
conservar información
documentada de lo que ha
sucedido.
NOTA 1 la propiedad de un
cliente puede incluir ciertos
materiales, componentes,
herramientas y equipos,
instalaciones, propiedad
intelectual y datos personales.
8.5.4 Preservación
Es un nuevo requisito de la
norma ISO 9001:2015 busca los
cambios que pueden afectar al
Sistema de Gestión de la Calidad
se hagan de una forma
planificada, definiendo una
sistemática, asignar recursos y
establecer ciertas
responsabilidades.
La Organización Internacional de
Estandarización (ISO) quiere que
los casos en lo que se deban
realizar cambios en el Sistema de
Gestión de la Calidad que
influyan en la satisfacción del
cliente cuente con una
planificación según la
metodología.
La mejora continua es el
resultado del desempeño que
realice la organización con su
Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015.
BIBLIOGRAFIA
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/8-5-produccion-y-provision-del-servicio/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/6-1-acciones-para-abordar-los-riesgos-y-las-
oportunidades/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/6-3-planificacion-y-control-de-cambios/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/10-2-no-conformidad-y-accion-correctiva/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/10-3-mejora-continua/