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FORMATO DE SOLICITU DE SOPORTE TÉCNICO DE LA ORGANIZACIÓN

Solicitud No: __________

Nombre del solicitante: ___________________________________

Teléfono del solicitante: _____________________________________

Departamento: _________________________________________

Área: _________________________________________

Fecha y Hora de solicitud: ___________________________________

Número de serie del equipo: __________________

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Solicitante: ____________________________________

Responsable: __________________________________
CRONOGRAMA DE ACCIONES

DEPENDENCIAS DESCRIPCIÓN SOPORTE ACCIONES FECHA


TÉCNICO
Una vez
Se debe desconectado el
desconectar el pc de la energía,
monitor y la se procede a
pc, si sale un desarmar y
texto en la limpiar las
Gerencia pantalla memorias RAM
diciendo sin con un borrador
señal, el blando de lápiz
monitor está en los pines de
bien contacto, se
vuelve a poner
en su lugar y
ahí debe
encender.

El sistema Analizar con un


operativo, Puede software para
envía un deberse a descartar su mal
Administrativa mensaje problemas con funcionamiento,
y Financiera diciendo que la memoria sino cambiarla
hubo un error y RAM por otra RAM.
debe cerrarse.

Un computador La descarga de Se debe analizar


Recursos de esta malware o la computadora
Humanos dependencia se spyware sin con programas
encuentra lento advertirlo como Windows
en puede Defender para
funcionamiento ralentizar tu eliminar los
. computadora. programas
dañinos,
también
eliminar los
archivos
temporales y los
cookies.

El polvo y la
suciedad
pueden Debemos tener
acumularse en discos de
la bandeja o limpieza y
ranura de limpiar el lente
CD/DVD, lo óptico con
Problemas con cual puede alcohol
Mercadeo unidades de interrumpir la isopropílico.
CD/DVD capacidad del A la parte
escáner para exterior se le
leer discos. pasa la brocha y
También un paño seco.
puedes
intentar
limpiar el
propio CD o
DVD.

Cordialmente: Daniel Martínez Ruiz

Ficha: 75315
ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS
PC 1
Marca HP AIO TOUCH
Modelo 22-C009LA
Sistema operativo Windows 10 Home 64
Familia de procesador Procesador Amd Dual-Core Serie A
Procesador Amd Dual-Core A9-9425 Apu
Memoria 4 Gb de Sdram DDR4-2133(1 x 4 Gb)
Ranuras de memoria 2 sodimm
Unidad interna Sata de 1 Tb y 7200 Rpm
Servicio de nube Dropbox
Unidad óptica Dvd-Writer
Pantalla Pantalla con retroalimentación Wled Fhd lps de
21.5
Usb 2.0 2
Usb 3.1 Gen 1 2
Hdmi 1
Tecnología de pantalla 1920 x 1080
Color Blanco
Peso (Kg) 5.0

PC 2
Marca Lenovo
Modelo All In One Lenovo 520 22iku
Familia de procesador Intel Pentium
Procesador J4415U
Núcleos de procesador 2
Arquitectura 64-bit
Intel Smart Caché 2 MB
Memoria interna 4GB (1 x 4GB)
Ranuras de memoria 2
Tipo de memoria Interna DDR4
Disco duro 1 TB HDD
Numero de discos duros instalados 1
Interfaz del disco duro Serial ATA 3 (6Gb/S)
Tarjeta Gráfica Integrada
Tamaño de pantalla 21.5” LED
Multitáctil No
Tecnología IPS Sí
Puertos USB 3.0 2
USB 2.0 3
Ethernet LAN (RJ-45) 1
WLAN, conexión 802.11 ac
Sistema operativo Windows 10 Home
Ancho 650mm
Profundidad 215mm
Altura 483mm
Color Gris

PC 3
Marca Compaq
Modelo SLIC-CPC
Sistema operativo Windows 7 Ultimate 64 bits
Procesador AMB E1-1200 APU With Radeon
Memoria RAM 2,00 GB
Discos duros 1 disco duro de 500GB