ADMINISTRACION CLINICA HOSPITALARIA

PLANEACION ESTRATEGICA
METODO 5W 2H

Andrés Felipe Muñoz

Sexto Semestre

Docente:
Gustavo Adolfo girón Final del formulario

Institución Universitaria Antonio José Camacho

Facultad de Educación a Distancia y Virtual
Programa de Administración en Salud
Santiago de Cali
2018
 INREODUCCION

MATRIZ 5W 2H

5W2H es una herramienta de gestión que a través de 7 cuestionamientos nos permite elaborar

un plan de acción de forma sistemática y estructurada. Su aplicación es sencilla y puede realizarse

individual o en grupo.

Cuando menciono cuestionamientos nos referimos a:

5W2H: What, Why, When, Where, Who, How y How much

De ahí su nombre, de la inicial en inglés de cada palabra.

Existen otras combinaciones como 4W2H o 5W1H, este último más propio del ámbito

periodístico y literario (también denominado Las cinco W). Su aplicación es muy similar, solo

omiten una o dos palabras, por lo general un solo W o H; pero el para qué es diferente, es decir

que la herramienta se usan más con fines investigativos o de redacción.

Dicho esto, nos hacemos la pregunta, ¿qué nos aporta el 5W2H?

Ventajas del 5W+2H

Su aplicación es simple.

El trabajo final que resulta de su aplicación es de fácil comunicación.

Los ámbitos de aplicación son múltiples: empresas, proyectos, personas, etc.

 Permite realizar la planificación de manera estructurada y sistemática, facilitando el enfoque

del grupo o planeador.

Se integra a otras herramientas (de hecho puede que la usemos sin darnos cuenta) bien sea para

planificar o para caracterizar un problema, por ejemplo con un diagrama de espina de pescado o

la técnica del interrogatorio.

Metodología 5W2H: Cómo se hace

Si bien la aplicación del 5W 2H es fácil, conviene disipar dudas (si las hay) explicando cómo

se hace un plan con 5W2H, esto lo haremos detallando cada cuestionamiento.

WHAT – QUÉ?: Lo que se quiere hacer.

WHY – POR QUÉ?: La razón por la cual se quiere hacer lo enunciado. ¿Qué justificación o

motivo nos hace definir este plan de acción?

WHEN – CUÁNDO? En qué momento se va hacer lo enunciado. No basta con tener el punto

de partida, también es necesario cuándo estimamos se verá culminado el plan de acción, esto,

teniendo en cuenta los riesgos que se afrontan.

WHERE – DÓNDE? En qué sitio o lugar se va a realizar.

WHO – QUIÉN? El elemento (persona, entidad, grupo, etc) que se va a encargar de realizarlo.

Es el responsable de la ejecución. Todo plan de acción sin un doliente, está destinado a fracasar.

Cuando la responsabilidad de una actividad cae sobre una sola persona y no sobre un grupo, existen

más posibilidades de que esa actividad se logre, a fin de cuentas, ante un mal resultado la

responsabilidad compartida duele menos que la individual.

 HOW – CÓMO? De qué forma se va hacer, qué procedimientos vas a aplicar, cómo pretendes

conseguir el objetivo. Un “cómo” puede ser por ejemplo el desglose de actividades del “qué”.

HOW MUCH – CUÁNTO?: Cuánto va a costar. ¿Esfuerzo, sudor, lagrimas? ¿Tiempo y dinero

más bien? Por lo general se desarrolla después del cómo, pues este paso es más claro si se

especifica “cuánto” por cada una de las etapas o actividades del plan de acción.
 plan de acción 5W2H es una herramienta para simplificar la planificación de actividades.

Puede ser utilizado en diversos contextos de la gestión empresarialnormalmente, en la

transformación de los resultados de un planificación estratégica en acción o en la gestión de

proyectos, principalmente en el caso de empresas de consultoría y servicios.

Para una entidad de salud que anhela crecer de forma sana, es decir, a través de una buena

planificación, la utilización de planes de acción 5W2H se hace necesaria, además de traer

practicidad y organización al proceso de toma de decisión. Para entender mejor estas ventajas, esta

herramienta para el control de los planes de acción de una entidad de salud. Las instituciones de

salud pública continuamente implementan programas o estrategias directivas para la mejora

continua de sus procesos, generalmente la aplicación de estrategias directivas se fundamenta en

lineamientos, procedimientos, políticas o programas de las propias instituciones, sin que esto

necesariamente se presente una alineación estratégica entre los objetivos, acciones, indicadores y

metas de las instituciones, lo que representa uno de los principales retos para el cumplimiento de

metas y el logro exitoso de resultados, debido a la desvinculación entre los diferentes niveles

jerárquicos responsables de la implementación de programas o planes de trabajo. Comúnmente el

responsable directo de la implementación del programa de trabajo, es el director de la unidad o

establecimiento de atención médica, sin que esto garantice que el mismo haya participado en el

desarrollo del programa o plan de trabajo, esta desvinculación puede ser catalogada como una de

las principales causantes de que los programas de trabajo implementados no tengan alto impacto

para los indicadores o metas preestablecidas para cada uno de los establecimientos. El 5W2H es,

básicamente, una metodología para la definición y ejecución de actividades. Se utiliza cuando hay

la necesidad de elaboración de un plan de acción. Sea un gran proyecto o una acción más simple,

como la adquisición de una nueva computadora para la oficina. Con esta herramienta, la empresa
evita que se definan las actividades y metas genéricas. Durante décadas la planeación estratégica

ha sido utilizada como una herramienta administrativa por empresas privadas ajenas al área de la

salud, teniendo resultados de alto impacto administrativo y financiero para sus procesos; sin

embargo en las instituciones de salud la planeación estratégica para los servicios de atención

médica, en muchos de los casos ha sido vista como una herramienta administrativa exclusiva para

los altos mandos de las instituciones, dejando de lado el involucramiento de mandos medios en el

desarrollo de los planes estratégicos, mismos que posteriormente serán implementados en unidades

de las propias instituciones. El modelo actual de gestión médico administrativa para los

establecimientos de atención médica ambulatoria en el primer y segundo nivel de atención,

imprescindiblemente debe contar con una visión orientada de manera objetiva hacia la alineación

estratégica, con participación directa del personal que se encuentra en el nivel de la alta dirección,

directivos, mandos medios y personal operativo, esto con el propósito de lograr esta alineación sea

homologada para el momento de su implementación. Esto sólo es posible de lograr con la

implementación de un modelo de formación directiva en el que el personal directivo y los mandos

medios tengan un involucramiento completo para la elaboración y desarrollo del diagnóstico de

salud, diagnóstico situacional y posteriormente para la conformación de un plan estratégico, que

deberá estar basado en el análisis de las principales problemáticas, la jerarquización y

posicionamiento de prioridades y necesidades, pero predominantemente en la creación de

objetivos y líneas estratégicas, que de manera sincrónica deberán estar desarrollándose a la par de

líneas táctico-operativas para la resolución de problemas propios de la institución y de los

establecimientos de atención médica.

EJEMPLO DE 5W 2H

CASO COOMEVA

Técnica para el Análisis de Problemas: 5W + 2H

1. What / QUE?

Escriba una breve descripción del problema (2 líneas)

2. When / CUANDO?

¿Cuándo está Ud. viendo los problemas? ¿En qué momento del día y/o del

proceso?
3. Where / DONDE?

¿Dónde está viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar) ¿En qué parte/lugar

del producto/proceso está viendo los problemas?

4. Who / QUIEN?

¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de la/s

personas?

5. How / COMO?

¿Cómo se diferencia del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia es aleatoria o

tiene un patrón de recurrencia?

6. How Much / CUANTO?

¿Cuántos en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánta plata implica?

7. Why / POR QUE?

¿Por qué sucede el problema?