I.

ANTECEDENTES

El Centro de educación técnica vocacional Nazaret, perteneciente a la red de centros

técnicos de Fe y Alegría Honduras, inició su segundo ciclo de participación en el Sistema de
mejora de la calidad educativa en el año 2011, iniciando en el mes de abril con un análisis
de contexto en el que está inmerso. Este instrumento nos permite ver la realidad en el
ámbito, económico, político, social y cultural; permitiéndonos visualizar necesidades
concretas y replantearnos nuestra tarea educativa. Tener en este momento nuestro informe
de análisis de contexto nos exige estrategias fundamentales a la hora de definir el rumbo de
nuestra labor educativa.

Para el mes de mayo 2011 se realizó una importante evaluación en la que recogíamos
elementos provenientes de diferentes estamentos de la comunidad educativa: familias,
comunidad, estudiantes, educadores y directivos. Esta evaluación nos ubicó en un clima de
contraste en relación al resto de centros participantes del Sistema de Mejora, visualizando
la relación existente entre centros de su mismo contexto y en relación a los resultados del
siclo anterior. Todo el periodo de evaluación nos evidenció el clima del centro en los
distintos procesos que incluye el Sistema de Mejora enfatizados en la gestión directiva,
enseñanza aprendizaje, construcción de convivencia y ciudadanía y relación con la
comunidad. El informe descriptivo ha sido el resultado de este proceso de evaluación.

Después de la interesante tarea de valoración y de tabulación hemos iniciado los

primeros meses del año 2012 reflexionando los resultados, desde los mismos estamentos
de la comunidad educativa hemos interpretado el informe descriptivo y como fruto de esta
etapa hemos perfilado situaciones que nos dan la pauta para formular nuestras líneas de
mejora. Es así como llegamos a la construcción de nuestro plan de mejora logrando tres
situaciones que se vuelven ganancia para el centro: el esfuerzo y unidad de la comunidad
educativa, el liderado del equipo directivo y el apoyo que se nos da en el acompañamiento
del equipo pedagógico de la oficina nacional a este importante proceso.
 II. MARCO TEÓRICO

La noción de calidad ha generado un proceso de reflexión a lo largo de los años en Fe y

Alegría. En el año 2004, la Federación Internacional Fe y Alegría ratificó formalmente la
apertura de una programa estratégico quinquenal denominado “Calidad de la Educación
Popular”.

Todos estos espacios de reflexión y construcción dieron como fruto la definición de

calidad para Fe y Alegría, en coherencia con la identidad y la propuesta del Movimiento. Fe
y Alegría define la calidad de la Educación Popular como un concepto ideológico, no neutro,
que se determina por un sistema de valores y la cultura propia de momentos históricos. La
Calidad se inscribe en un proceso histórico, se nutre en un contexto, tiende hacía un
proyecto de ciudadanía y está ligado a un concepto de equidad.

Para hablar de calidad, se hace necesario plantear algunas condiciones:

• Aceptar la complejidad del concepto, renunciando explícitamente a las
simplificaciones abusivas y acríticas que, a veces, se hacen del mismo. Esto
implica tomar en consideración la posibilidad (y aún más, la necesidad) de adoptar
diversas perspectivas de análisis.

• Reconocer expresamente la multidimensionalidad del concepto. Implica

entenderlo como un constructo complejo en el que pueden identificarse diversas
dimensiones. Aceptar que las sucesivas aproximaciones que se han realizado a lo
largo del tiempo al concepto de calidad, han ido superponiéndose hasta configurar
esa realidad multidimensional a la que aquí nos referimos.

Desde esta mirada se entienden las dimensiones de la calidad desde los siguientes
binomios:

1
 • Equidad y eficacia: Eficacia en cuanto se relaciona con la equidad y no como un
valor en sí.
• Creatividad y eficiencia: En coherencia con su identidad, Fe y Alegría afirma que
la eficiencia debe plasmarse en una cultura organizativa capaz de potenciar y
aprovechar creativamente los recursos disponibles.
• Participación y pertinencia: Para Fe y Alegría una educación de calidad es la
que valora y favorece la participación en los procesos educativos y de gestión.

• Solidaridad y focalización: En Fe y Alegría, al hablar de calidad, es preciso

considerar en qué medida las acciones y programas educativos llegan a los
beneficiarios deseados; es decir, a la población más desfavorecida.

• Innovación y transformación: En Fe y Alegría la innovación aspira a transformar

las prácticas pedagógicas y sociales en función del contexto y de su propuesta
educativa.

• Impacto y calidad de vida: Para Fe y Alegría el impacto está relacionado con la

utilización pertinente que el egresado hace de su aprendizaje para mejorar su
desempeño como ciudadano comprometido en la construcción de un tejido social
más justo y equitativo.

La Calidad de la Educación se entiende desde la interrelación de cuatro contenidos:

• El contexto social y comunitario en el cual se desarrolla y proyecta el centro
educativo. El contexto limita y orienta la concreción de las intenciones del
Proyecto Educativo en cada centro. La calidad de un centro se reconoce cuando
responde a la realidad de su contexto, a sus intereses y sus necesidades, y desde
ahí contribuye a transformar y mejorar esa realidad.
• Los recursos son elementos que influyen en la calidad del proceso educativo,
aunque no la determinen por sí mismos. En el marco de un esfuerzo integral de
mejora de la calidad de la Educación Popular, Fe y Alegría asume que es
necesario conocer el estado de los recursos y reflexionar sobre la forma en que se
organiza y distribuye tanto el talento humano como el uso de los espacios,
equipamientos y materiales disponibles en los centros educativos.

2
 • Los procesos son el factor básico en el que se apoya la estrategia de mejora de
la calidad de la Educación Popular de Fe y Alegría. Está en nuestra mano mejorar
la Gestión de los centros y los recursos, la relación pedagógica entre Enseñanza y
Aprendizaje, la experiencia de Construcción y ejercicio de ciudadanía en y desde
los centros educativos y la Proyección a la Comunidad.
• Los resultados nos informan de la calidad de los procesos, porque son parte del
producto que debe generar un centro. Pero ni son el único criterio de calidad, ni
pueden entenderse sin los tres factores anteriores. Fijar nuestros propios
estándares de resultados nos proporciona un referente para la autosuperación. Y
examinar nuestra capacidad para mejorar los resultados de los estudiantes nos da
una medida del acierto de la estrategia que asumimos de mejora de la calidad.

El sistema de mejora de la calidad de la Educación Popular de Fe y Alegría se ha

concebido como un ciclo articulado de cuatro procesos en el que la evaluación, la reflexión
e interpretación a partir de los datos proporcionados por la evaluación, la planeación de
acciones de mejora y la sistematización de las experiencias se entrelazan gracias a una
dinámica de formación y socialización, para las cuales son imprescindibles la participación y
la contextualización.

3
 III. NUESTROS SUEÑOS.

OBJETIVO METAS POR PROCESO LÍNEAS DE ACCIÓN

GENERAL PROCESOS METAS DE MEJORA
Promover la
Consolidada una
comunicación y la
estructura de
participación de
participación de la
hombres y mujeres
Gestión Directiva comunidad educativa
para encaminarse a
Fortalecer la calidad en busca de la
la sostenibilidad del
de la educación que mejora de calidad y
Centro Técnico
se ofrece en las la sostenibilidad.
Nazaret
comunidades
Estrategias de
educativas de los
aulas innovadoras
centros de Fe y
que promuevan la
Alegría y asociados
reflexión y la Implementar
mediante procesos
construcción del procesos educativos
permanentes de
conocimiento desde basados en el
mejora para Enseñanza –
la experiencia contexto, en enfoque
contribuir a la Aprendizaje
significativa de los de género y en
transformación
sujetos (educador y estrategias de aula
social.
educando) en su innovadoras.
proceso de
enseñanza -
aprendizaje.
Construcción de Una comunidad Promover, en
Convivencia y donde la persona equidad con los roles

4
Ciudadanía sea capaz de de hombres y
promover acciones mujeres, el
de desarrollo compromiso con el
comunitario y se desarrollo
comprometa en la comunitario.
construcción y cuido
de lo público.
La comunidad y el Promover espacios
centro reconocen la que desde el
realidad local y se enfoque de género
Relación con la
implican en trabajos permitan la
comunidad
conjuntos para cooperación entre el
transformarla centro y su
(PPJO). comunidad local.

5
 IV. NUESTRAS LÍNEAS DE ACCIÓN DE MEJORA EN DETALLE POR
PROCESO.

PROCESO DE GESTIÓN DIRECTIVA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A MEJORAR.
Contenido de la
calidad: (Recurso, PROCESO DE GESTIÓN DIRECTIVA
procesos, resultados)

Se han identificado tres problemas:

1. No hay niveles aceptables de participación y comunicación.

Descripción del 2. No hay estrategia de captación de fondos para lograr

problema a resolver. sostenibilidad.

3. El seguimiento de la formación.

No se le ha dado la importancia debida a estos tres elementos,

en el caso de la participación y comunicación se ha venido
dando de manera espontánea sin perfilar una estrategia. Los
¿Por qué se presenta
recursos se ponen al servicio de la comunidad educativa pero
ésta situación?
existe un buen porcentaje que se queda sin uso por falta de
(Lo identificado en el planificación y creatividad.
análisis de contexto)
La falta de sostenibilidad del centro educativo viene por la falta
de planificación estratégica en el área de producción.

La formación hasta el momento se ha realizado siguiendo a la

6
 propuesta de la oficina nacional y con junto a otros 2 centros,
lo cual resulta muy oportuno, pero no se la ha dado
seguimiento, solo hemos quedado en participar de los
procesos sin un seguimiento adecuado.

Definición de la línea de acción de mejora.

Fortalecer la calidad de la educación que se ofrece en las

Objetivo general comunidades educativas de los centros de Fe y Alegría y
asociados mediante procesos permanentes de mejora para
contribuir a la transformación social.

Meta a lograr. Promover la comunicación y la participación de hombres y

mujeres para contribuir con la sostenibilidad del Centro
Técnico Nazaret

Promover la comunicación y la participación de hombres y

Línea de mejora
mujeres en condiciones de equidad para lograr la
priorizada, en
sostenibilidad y la calidad en los procesos formativos del
perspectiva de genero
centro.

2014: Consolidada una Indicadores a tres años

Resultados a tres estructura de participación de
años la comunidad educativa en Durante el año 2014 se ha
busca de la mejora de consolidado una comunidad

7
 calidad y la sostenibilidad. educativa comprometida con la
sostenibilidad del Centro
Técnico Nazaret mediante un
comité en el que se asumirá un
protagonismo encaminado a
trabajar por la mejora de la
gestión educativa

Indicadores a dos años

2013: Involucrada la 2013: Durante el año 2013 se

comunidad educativa en ha desarrollado 5 actividades
acciones organizadas por el extracurriculares ( febrero,
Resultados a dos
centro para lograr acciones mayo, junio, agosto y
años
que encaminen a la calidad y noviembre) organizadas por los
sostenibilidad del Centro padres y madres( 15),

Nazaret. estudiantes ( 20), hombres y

mujeres líderes( 10),
educadores y educadoras( 9).

Indicadores a un año
2012: Definida una estrategia
que promueve la 2012: Durante los meses de
comunicación y la septiembre a diciembre del año
participación de la 2012, se ha realizado 1
comunidad educativa en jornada de trabajo mensual
Resultados a un año
condiciones de equidad para entre los miembros del equipo
lograr la calidad y la directivo, que permiten la
sostenibilidad en los construcción de una estrategia
procesos educativos del de comunicación y

Centro. participación con la comunidad

educativa del CETV Nazaret.

8
 2012:

Consultar a la comunidad educativa.

Jornadas de trabajo como equipo directivo.

2013:

Jornadas de trabajo.

Encuentros de sensibilización.

Acciones generales Actividades extraescolares.

Implementar estrategia de comunicación.

2014:

Conformación de los comités de consulta.

Jornadas de trabajo.

Jornadas de formación.

Implementar estrategia de comunicación.

9
 V. NUESTRAS LÍNEAS DE ACCIÓN DE MEJORA EN DETALLE POR
PROCESO

PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

Descripción del problema a mejorar.

Contenido de la
calidad: (Recurso, PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE.
procesos, resultados)

1. La falta de integración del contexto a los contenidos de

estudios.
Descripción del
problema a resolver. 2. Falta de promoción de los objetivos educativos

3. La innovación de nuevas estrategias de aula.

Generalmente no hemos acomodado a la propuesta curricular

¿Por qué se presenta de los programas con los que trabajaos, para el área
ésta situación? académica El maestro en casa y para la educación técnica los
contenidos de CADERH. Lo único que se ha venido haciendo
 (Lo identificado
es abordar estos contenidos sin un esfuerzo de adecuación,
en el análisis de
contextualización y actualización de los mismos.
contexto)

10
 Definición de la línea de acción de mejora.
Fortalecer la calidad de la educación que se ofrece en las
comunidades educativas de los centros de Fe y Alegría y
Objetivo general
asociados mediante procesos permanentes de mejora para
contribuir a la transformación social.

Estrategias de aulas innovadoras que promuevan la reflexión

y la construcción del conocimiento desde la experiencia
Meta a lograr.
significativa de los sujetos (educador y educando) en su
proceso de enseñanza -aprendizaje.

Línea de mejora
Implementar procesos educativos basados en el contexto, en
priorizada, en
enfoque de género y en estrategias de aula innovadoras.
perspectiva de genero

Indicadores a tres años

2014: Implementadas 2014: Durante el 2014, 5

estrategia de aula con educadores y 5 educadoras
Resultados a tres
metodología y pedagogía de implementan estrategias de
años
la educación popular en aula con metodología y
perspectiva de género. pedagogía de la educación
popular .

Resultados a dos 2013: Reflexionadas las Indicadores a dos años

11
años prácticas de aula en el centro 2013: Durante el año 2013
se ha implementado un
proceso de formación para 5
educadores y 5 educadoras
que reflexionan sus prácticas
de aula.

Indicadores a un año

2012. Definida una 2012: Del mes de agosto a

estrategia de implementación diciembre se han realizado 1
de nuevas prácticas que jornada de trabajo mensual
Resultados a un año
promuevan la reflexión y para la formulación de la
construcción del estrategia de implementación
conocimiento. de nuevas prácticas
educativas.

2012.
Jornadas de trabajo.
Conformación de equipo de proceso.
2013. Procesos de formación Consolidación del equipo de
Acciones generales acompañamiento y seguimiento.
Jornadas de reflexión
2014: proceso de formación.
Jornadas de trabajo.
Acompañamiento y seguimiento

12
 VI. NUESTRAS LÍNEAS DE ACCIÓN DE MEJORA EN DETALLE POR
PROCESO
PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE CONVIVENCIA Y CIUDADANÍA.
Descripción del problema a mejorar.
Contenido de la
calidad: (Recurso, Proceso de construcción de convivencia y ciudadanía.
procesos, resultados)

El centro promueve formación en ciudadanía pero falta

fortalecerla, algunos muchachos reciben, pero otros no.

El tema se está desarrollando, pero falta fortalecerlo.

No existe conciencia social de la comunidad educativa, falta

compromiso con la comunidad local.
Descripción del
problema a resolver. El centro debe situarse en ser un centro de formación para la
vida, las clases que dan hasta este momento no contribuyen a
formar para promover desarrollo comunitario.

La propuesta educativa actual del centro no está respondiendo

al desarrollo de la dimensión sociopolítica de la persona.

13
 ¿Por qué se presenta Caemos en el simple cumplimiento de lo que hay que dar fe y
ésta situación? de lo que se nos obliga a cumplir para certificar nuestros
procesos; esto nos hace plantearnos el sueño dar una
(Describa la relación educación diferente basada en la persona en sociedad y
de la situación con lo convivencia dentro de su entorno, que se suma o promueve
identificado en el cambios en las diversas necesidades que le rodean y que
análisis de contexto) afectan su realidad.

Definición de la línea de acción de mejora.

Fortalecer la calidad de la educación que se ofrece en las

Objetivo general comunidades educativas de los centros de Fe y Alegría y
asociados mediante procesos permanentes de mejora para
contribuir a la transformación social.

Meta a lograr.
Implementar procesos humanos-espirituales que contribuyan
a la sensibilización de la problemática social.

Línea de mejora
priorizada, en Promover, en equidad con los roles de hombres y mujeres,
perspectiva de genero el compromiso con el desarrollo comunitario.

14
 Indicadores a tres años

2014. Durante el año 2014 ,

2014: Sensibilizada y
el Centro Técnico Nazaret se
Resultados a tres comprometida la comunidad
han implementado procesos
años educativa en la
humanos- espirituales a la
transformación social.
comunidad educativa que
permitan la práctica de convivir
en una ciudadanía responsable
con el entorno social

Indicadores a dos años

2013: Durante el año 2013 se

ha desarrollado un proceso de
formación que promueve la
participación ciudadana, en el
que se tiene 3 encuentros con
2013: Formada la padres y madres de familia, 5
Resultados a dos
comunidad educativa en espacios (convivencias,
años
participación ciudadana. formación en valores, grupos
de crecimiento, análisis de
realidad y grupos de reflexión)
con estudiantes y 5 encuentros
con educadores y educadoras
(3 convivencias y 2 análisis de
realidad).

2012: Construida una Indicadores a un año

Resultados a un año propuesta formación en
2012: Entre el mes de
ciudadanía.
septiembre y diciembre del año

15
 2012, se han desarrollado al
menos una jornada mensual de
trabajo y reflexión con la
participación de directivos,
educadores y educadoras y
alumnos que permiten la
construcción de un propuesta
de formación en ciudadanía.

2012:
1. Elaboración de propuesta.
2. Actualizar análisis de contexto.
3. Reuniones de equipo de proceso.
4. Sistematizar línea.

2013:
1. Espacios de reflexión.
2. Formación.
3. Reuniones de equipo de proceso.
Acciones generales 4. Grupos de crecimiento por comunidad.
5. Convivencias.
6. Sistematizar línea.

2014:
1. Organización.
2. Investigación de realidad de las comunidades.
3. Acciones de compromiso comunitario.
4. Reuniones de equipo de proceso.
5. Formación.
6. Convivencias.

16
 7. Sistematizar línea.

VII. NUESTRAS LÍNEAS DE ACCIÓN DE MEJORA EN DETALLE POR

PROCESO.
PROCESO DE RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
Descripción del problema a mejorar.
Contenido de la
calidad: (Recurso, Proceso de interacción centro – comunidad.
procesos, resultados)

La poca implicación comunitaria de las personas.

Los aprendizajes que se promueven en el centro no
Descripción del contribuyen a generar compromiso con el entorno una vez que
problema a resolver. los estudiantes salen del centro.
Hay desconocimiento de los procesos que acompaña el centro
de parte de la comunidad local.

17
 El centro tiene poca proyección hacia la comunidad y ésta
tampoco se proyecta con el centro.
¿Por qué se presenta El centro no se ha situado como una instancia que educa a la
ésta situación? comunidad ni ha visto a la comunidad como apoyo para la

(Describa la relación educación de sus actores. Generalmente se han dado

de la situación con lo oportunidades puntuales de relacionarse con la comunidad
identificado en el pero falta mayor promoción o motivación a formalizar esta
análisis de contexto) relación.

Definición de la línea de acción de mejora.

Fortalecer la calidad de la educación que se ofrece en las

comunidades educativas de los centros de Fe y Alegría y
Objetivo general
asociados mediante procesos permanentes de mejora para
contribuir a la transformación social.

Meta a lograr. La comunidad y el centro reconocen la realidad local y se

implican en trabajos conjuntos para transformarla.
Línea de mejora
priorizada, en Promover espacios que desde el enfoque de género permitan
perspectiva de genero la cooperación entre el centro y su comunidad local.

Indicadores a tres años

2014: Durante el año 2014, se

2014: Mejorada la relación
han realizado 5 jornadas de de
Resultados a tres centro educativo -
trabajo (1 cada dos meses) con
años comunidad.
la participación de 3 directivos,
6 educadores, 10 estudiantes y
6 padres y madres de familia
que permiten la construcción

18
 de un plan de acción conjunto
a implementar en el período
2015 - 2018.
Indicadores a dos años

2013: Durante el año 2013 se

han realizado 5 jornadas de
trabajo (1 cada dos meses) con
2013: Implementado un plan la participación de 3 directivos,
Resultados a dos de trabajo que promueve la
6 educadores, 10 estudiantes y
años cooperación entre el centro y 6 padres y madres de familia
la comunidad. que dan seguimiento a la
implementación de un plan de
trabajo que promueve la
participación entre el centro y
la comunidad.
Indicadores a un año

2012: Entre septiembre y

diciembre del año 2012 se han
realizado 2 jornadas
2012: Identificadas acciones bimensuales de trabajo
Resultados a un año que promueven la (octubre y diciembre) en la que
cooperación entre el centro y 3 directivos y 6 educadores
la comunidad. del CETV Nazaret identifican
acciones que promueven la
cooperación entre el centro y la
comunidad.

2012: 1. Jornadas de trabajo.

Acciones generales 2013:
1. Jornadas de trabajo.

19
 2. Acciones coordinadas entre el centro y la comunidad.
3. Seguimiento.

2014:
1. Jornadas de trabajo.
2. Acciones coordinadas entre el centro y la comunidad.
3. Seguimiento.

IX. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR UN PLAN DE MEJORA.

Dentro del lo que cabe esta institución hace invitación a los líderes de la comunidad para
poder llevar a cabo dicho plan.

Las técnicas que a utilizado el Centro Educativo son las siguientes los cuales son
desarrollados en diferentes grupos de trabajo::

 El mapeo:

Consiste en una herramienta para analizar el perfil del lugar en el que se encuentra la
Institución hacer referencia de parámetros descriptivos en cuanto al entorno del Centro , su
representación, valoración y determina donde y porque ocurren ciertas fallas para luego
tabular la información recabada.

 El termómetro:

Se utiliza para conocer las fortalezas , debilidades y amenazas con las que cuenta la
Institución desde lo mas leve hasta lo más especifico.

20
  El Árbol del problema:

El cual expresa el problema central, las causas y consecuencias. Y también nos da a

conocer las fortalezas con las que cuenta.

X. TÉCNICAS QUE SE PUEDEN UTILIZAR PARA EL DIAGNOSTICO Y

ELABORACION DEL PLAN DE MEJORA DE UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA.

 Lluvia de ideas:
Es una técnica grupal útil para la detección de causas y búsqueda de soluciones a través
de la generación de ideas. Funciona enfocando un problema y dejando fluir tantas
aportaciones como sea posible. Se emplea para analizar las causas de un área de mejora y
para buscar soluciones a ellas. OBJETIVO Generar gran cantidad de propuestas
relacionadas con un tema, a partir de las cuales surjan otras centrales, principales o
secundarias que puedan organizar toda la riqueza de la información generada. UTILIDAD ▪
Permite analizar los problemas existentes, como base para su resolución.
Ayuda a identificar posibles causas.
 Contribuye a la generación de soluciones alternativas.
 Genera una retroalimentación de información entre el equipo de trabajo.
PROCEDIMIENTO:

21
I.- Nombrar a un coordinador del ejercicio Se nombrará a un coordinador del ejercicio quien
se encargará de todo el desarrollo de la dinámica, dirigiendo cada una de las actividades
que componen el procedimiento.
II.- Tema a tratar El coordinador anotará claramente en el pizarrón y explicará:
 El tema o aspecto a abordar
 El objetivo que se persigue
 La información del equipo de trabajo (en caso de que se trabaje con el método
estructurado)
 El tiempo de trabajo III.- Generación de ideas El coordinador:
 Hará una lista de las ideas sobre posibles problemas y posibles soluciones
Las clasificará y priorizará Antes de comenzar la generación de ideas explicará las
siguientes reglas:
 Emitirán ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa
 No deberán repetirse
 Deberán ser criticadas
 No Guía para la elaboración del Plan de Mejora

a) Lluvia de ideas estructurada para este método se forman equipos en el que cada uno
de los integrantes de manera individual elaborará una lista de ideas. Una vez que los
integrantes del equipo hayan terminado, el coordinador solicitará a cada uno de los
integrantes de los equipos una idea de su lista hasta agotarlas todas en todos los
equipos. Asimismo, las escribirá en el pizarrón para su análisis y evaluación y su
posterior organización y categorización.
b) Lluvia de ideas no estructurada conocida también como el método “popcorn” o de las
palomitas de maíz: el coordinador del grupo abrirá la lluvia de ideas a cualquiera que
desee participar. El coordinador las irá registrando en el pizarrón o en el rotafolio
para su posterior análisis, en el que las duplicaciones, problemas no importantes y
aspectos no negociables, se irán eliminando por consenso. Finalmente las ideas
serán categorizadas.
c) Grupos de ideas o afinidades: se dará un tiempo de 20 a 0 minutos para generar
ideas individualmente y serán escritas cada una en hojas de papel. Después éstas

22
 serán colocadas en rotafolios donde serán agrupadas por afinidades o categorías.

 Análisis y evaluación de las ideas:

El coordinador, en conjunto con el grupo, irá analizando cada una de las posibles causas y
soluciones para poder clasificarlas o categorizarlas. Eliminará las duplicaciones o
cuestiones irrelevantes para el tema.
La Organización, clasificación o categorización de las ideas:
El coordinador clasificará o categorizará las ideas surgidas de acuerdo a las afinidades
encontradas entre ellas.

 Diagrama SIPOC:

Una de las herramientas fundamentales que posibilitan el comienzo de una gestión por
procesos es el diagrama SIPOC.

Esta herramienta es utilizada por un equipo de mejora para identificar todos los
elementos relevantes de un proceso organizacional antes de que el trabajo comience.
Ayuda a definir un proyecto complejo que puede no estar bien enfocado. El nombre de la
herramienta incita a un equipo a considerar los suministradores del proceso (SUPPLIERS),
las entradas (lNPUTS), la secuencia de operaciones del proceso (PROCESS), las salidas
(OUTPUTS), los requerimientos (REQUIREMENTS) y los clientes que reciben las salidas
del proceso (CUSTOMERS).

La herramienta de SIPOC es particularmente útil cuando no está claro:

¿Quién provee entradas al proceso?

¿Qué especificaciones se ponen en las entradas?

23
 ¿Quiénes son los clientes verdaderos del proceso?

¿Cuáles son los requerimientos de los clientes?

Villa y Pons (2006) ofrecen una descripción detallada de los pasos a seguir para construir
estos diagramas.

 Tormenta de ideas:

La tormenta de ideas es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y

útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y
originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de identificación y definición de
proyectos, en el diagnóstico de las causas y las soluciones.. La tormenta de ideas (también
llamada Brainstorming) es, ante todo, un medio probado de generar muchas ideas sobre un
tema. Es un medio de aumentar la creatividad de los participantes. Normalmente, las listas
de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas
obtenidas por otros medios. Los errores más comunes son utilizar este tipo de generación
de ideas como un sustituto de los datos y la mala gestión de las sesiones, ya sea a causa
del dominio de una sola o unas pocas personas en la presentación de ideas o por la
incapacidad del grupo para no juzgar ni analizar hasta que la lista de ideas se termine. Villa
y Pons (2006b) describen el desarrollo de esta herramienta.

 Cuestionario 5Ws y 2Hs:

Se emplea como guía para elaborar los planes de mejoramiento de la calidad. También
puede emplearse en las sesiones de Tormenta de Ideas.

¿Qué?

¿Qué es una actividad?

¿Cuál es la esencia (negocio) de la actividad?

¿Cuáles son las salidas?

¿Cuál es el producto o servicio final esperado?

24
 ¿Cuáles son las entradas?

¿Cuáles son los insumos indispensables?

¿Cuáles son los objetivos y metas?

Votación múltiple

Esta técnica consiste en una serie estructurada de votaciones emitidas por un equipo y
se utiliza para reducir una larga lista de temas a otra más manejable.

La misma se utiliza para realizar un rápido “tamizado de la lista”, además de contar con
un alto grado de consenso del grupo. Esta técnica tiende a eliminar la identificación
personal con las ideas expresada

Bibliografia
https://es.slideshare.net/margaysabel/guia-para-la-elaboracion-de-plan-de-mejora-para-
instituciones-educativas

https://www.gestiopolis.com/procedimiento-mejoramiento-calidad-procesos-empresariales/

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