FLEXIBLE AUTOS Condiciones Generales

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Permiso de conducir: El conductor principal y conductores adicionales deberán presentar su permiso de

conducir nacional válido, vigente y con una antigüedad mínima de 1 año. En algunos casos se pedirá un
permiso de conducir internacional. En algunos destinos y para algunos tipos de coche, la antigüedad
mínima será de 2 años. Es responsabilidad del conductor asegurarse de que tiene el permiso de conducir
adecuado.
Únicamente se aceptarán permisos de conducir originales y en vigor. No se aceptarán resguardos,
fotocopias, faxes ni permisos caducados.
No se admitirán peticiones de reembolso de alquileres no utilizados debido a que el conductor no
presentó en destino la documentación en regla.
Aplicable solamente a conductores con permiso de conducir británico: nuestros agentes de reservas
deben ser informados de cualquier sanción de tráfico que esté anotada en su permiso de conducir, pues
según el tipo de sanción el proveedor podría no suministrarle el coche. Estos clientes deberán entregar
en destino la hoja de anotación de sanciones de tráfico que se expidió junto con el permiso de conducir.

Contrato: Flexible Autos actúa como agente de los proveedores locales por lo que deberás firmar en
destino un contrato con el proveedor local que te entregará el coche. Tienes que asegurarte de que
entiendes sus condiciones ya que estarás sujeto a ellas y tendrás que acatar esas condiciones, así como
las leyes locales.
Flexible Autos no podrá reembolsar ningún seguro extra opcional ni ningún servicio opcional que el
cliente haya aceptado al firmar su contrato de alquiler con nuestro proveedor local.
El proveedor local se reserva el derecho a no entregar el coche a un cliente si no le considera apto para la
conducción o si no cumple con los requisitos necesarios. En tal caso, Flexible Autos no se hace
responsable, como tampoco de cualquier pérdida, daño, retraso o cambios ocasionados por
circunstancias fuera de su control.
Tarjeta de crédito: El conductor principal deberá dejar una fianza con una tarjeta de crédito a su nombre
para cubrir el importe de la franquicia por daños/robo del coche y por el combustible. Raramente se
acepta dinero en efectivo o tarjetas de débito como las electron o 4b. Asegúrate de que tienes una
tarjeta de crédito (con suficiente crédito) en el momento de recoger el coche, de lo contrario no te
entregarían el coche.

Bono de alquiler: El bono de alquiler deberás presentarlo al proveedor local en el momento de recoger el
coche. Es tu justificante de pago por lo que de no presentarlo podrían cobrarte de nuevo el alquiler o
podrían no entregarte el coche. En ese caso Flexible Autos no se hace responsable. Es importante que
conserves toda la documentación del viaje al menos durante 1 mes desde tu regreso a casa.

Gastos de cancelación: No hay gastos de cancelación hasta la hora de recogida del coche.
Pasada la hora de recogida (no-show) habrá 25€ de gastos o el importe que el proveedor cobre a Flexible
Autos que puede ser superior llegando incluso al 100% del importe del alquiler.
Se consideran también no-show, aquellos alquileres que no puedan llevarse a cabo por no disponer el
conductor de tarjeta de crédito a su nombre, permiso de conducir válido, edad mínima requerida o por
cualquier motivo imputable al conductor.
En el caso de alquileres con Europcar, los gastos de no show serán de 75€ para cualquier destino del
mundo.

LO QUE NO SE INCLUYE

Seguro personal de accidentes: probablemente lo tengas incluido en tu seguro de viaje. Es un seguro

opcional que el proveedor local podría ofrecerte con un cargo adicional.
Gasolina: en muchos casos te entregan el depósito de gasolina lleno y deberás devolverlo lleno, de lo
contrario te cobrarían la gasolina faltante más un cargo adicional por rellenado. En otros casos tienes que
pre-pagar la gasolina teniendo que devolver el depósito lo más vacío posible. Es importante que
entiendas las condiciones de la gasolina cuando te entreguen el coche.
Garaje, parking y multas de tráfico.
Suplemento por conductor adicional, aunque en ciertos destinos sí se incluye. Compruébalo durante la
reserva.
Entrega en el hotel: en algunos destinos se ofrece este servicio con un cargo extra.
Entrega fuera del horario de oficina: en algunos destinos se ofrece este servicio con cargo extra. Si la
recogida fuera de hora es causada por el retraso del vuelo podría también cobrarse este cargo extra.
Conductor menor de 25 años: en la mayoría de destinos hay un cargo adicional.
Tasas sobre cualquier extra pagado en destino.
Exclusiones del seguro: El seguro no cubre los daños a las ruedas, ventanas, techo, bajos, interior, coste
de grúa o daños causados intencionadamente o por negligencia. En estos casos el conductor será
responsable del coste del daño. El seguro no cubre el contenido del coche en caso de robo. En caso de
pérdida/daño de las llaves del coche, el conductor deberá pagar el duplicado.

Producto de Reembolso de Franquicia Total:

Este producto cubre:

 El reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión.

 El reembolso de la franquicia pagada por robo (total o parcial) del vehículo.
 Cubre además cargo por daños a: ventanillas, parabrisas, retrovisores, interiores, ruedas, llantas,
bajo y techo.
 Cargo por pérdida de llaves.

Este tipo de producto no será reembolsable una vez iniciado el contrato de alquiler. Es decir, si tu cliente
se arrepiente de haberlo contratado con Flexible, deberías eliminarlo de la reserva antes de que empiece
el alquiler. Una vez iniciado el alquiler no podremos eliminarlo ni reembolsarlo.

Exclusiones:

El "reembolso de franquicia total" pierde su validez:

 Daños ocasionados por negligencia del conductor o de cualquiera de los ocupantes del vehículo
(incluyendo, sin limitarlo a esto, cuando se conduce por carreteras no convencionales, por caminos
sin asfaltar, cuando se haya conducido sin prestar la debida atención, de forma temeraria o
negligente).
 Cuando el conductor esté bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de drogas,
etc.
 Cuando el conductor no sea la persona indicada en el contrato de alquiler, o no haya sido incluido
como conductor adicional en nuestra reserva.
 Cuando el daño sea causado por haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado por la
compañía de alquiler.
 Daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.

En estos casos la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la franquicia, sino que deberá
pagar el total de los gastos pudiendo incluso exceder el importe de la franquicia.

Cómo pedir el reembolso:

Si la compañía de alquiler local cobrara a tu cliente la franquicia y previamente nos has contratado el
Producto de Reembolso de Franquicia Total, envíanos la documentación detallada abajo y se la
reembolsaremos lo antes posible.
La documentación necesaria para tramitar el reembolso es:

 Copia legible del contrato de alquiler que el cliente firmó en destino con el proveedor local.
 Copia del extracto de la tarjeta de crédito donde aparezca el cargo de la franquicia.
 Copia legible del parte de accidente y/o parte de daños al coche (se lo dará la compañía de alquiler
local).
 Copia legible del parte de la policía si hubiera intervenido.
 Copia legible de la denuncia a la policía en caso de robo del coche.
 Cualquier documentación relacionada.

Sin esta documentación no podremos tramitar el reembolso. Envíanosla por favor al

email: reclamaciones@flexibleautos.com

Duración del alquiler: La duración del alquiler viene determinada por la fecha y hora de recogida y
devolución que consta en el bono, cuyo precio se confirma en el momento de la reserva y se calcula en
base a periodos de 24 horas. Si una vez en destino deseas ampliar el periodo de alquiler o si devuelves el
coche más tarde de lo indicado en el bono, el proveedor local te cobrará el día adicional entero a un
precio que podría ser más caro que el nuestro.

EN NINGÚN CASO se reembolsarán los días de alquiler no utilizados si llegaras tarde a recoger el coche o
si devuelves el coche antes de lo indicado en el bono.

Alquileres One Way: En la mayoría de destinos se puede devolver el coche en una oficina distinta a la de
recogida, pero debe reservarse y confirmarse con antelación. Por este servicio suele haber un
suplemento que se pagará en destino, en moneda local y estará sujeto a tasas locales.

Cruce de fronteras: Si planeas conducir fuera del país donde te van a entregar el coche, es importante
que compruebes en nuestra web si está permitido y si hay un cargo local por ello.

Edad del conductor: Si el conductor es menor de 25 años podría tener un suplemento a pagar en destino.
En ciertos destinos, podría haber alguna restricción para conductores mayores de 65 años.

Sillas para niños: En la mayoría de países el uso de sillitas para los niños es obligatorio. Deberás solicitarlo
en el momento de la reserva. El proveedor local te dará las instrucciones de cómo colocar la silla, pero
será el cliente quien deba hacerlo. Para niños mayores, se recomienda llevar el propio elevador. Todos los
extras se pagan en destino y no están garantizados.
Cargos extras: Cualquier suplemento de pago en destino se hará en moneda local y estará sujeto a las
tasas locales. Flexible Autos no se puede hacer responsable si los precios indicados en nuestra web por
estos extras varían.

Cantidad de pasajeros: Los coches de alquiler están asegurados para un número máximo de pasajeros. Si
lo ocupan más personas de las permitidas, el seguro perderá su validez. Es importante que reserves el
tipo de coche adecuado para que quepan los pasajeros y el equipaje.

Tipo de coche: Flexible Autos no puede garantizar una marca, modelo, color o tipo de combustible en
concreto. Los modelos mostrados en la web o en el bono deben servir como ejemplo solamente. Lo que
reservas es una categoría de coche, no un modelo. Si por alguna razón esa categoría de coche no
estuviera disponible a tu llegada, el proveedor local te dará una superior sin cargo adicional.
Si no estuvieras satisfecho en absoluto con el coche entregado, deberás notificarlo inmediatamente al
proveedor local. Flexible Autos no podrá aceptar responsabilidad alguna de no seguir este procedimiento.

Información del vuelo de llegada: Si recoges el coche en un aeropuerto, es esencial que nos indiques con
antelación el número de vuelo y la hora prevista de llegada. De no hacerlo con antelación, Flexible Autos
hará todo lo posible para que tu coche esté disponible, pero no podrá aceptar responsabilidad ni ofrecer
compensación alguna por alquileres no llevados a cabo este motivo.
Si el vuelo se retrasa o se cancela, deberás avisar inmediatamente al proveedor local para intentar que te
mantengan reservado el coche, aunque no están obligados.

Problemas mecánicos: Ante cualquier problema mecánico o avería, tienes que llamar al proveedor local
dentro de las primeras 24 horas, al teléfono que parece en el contrato de alquiler.
En caso de Accidente: En caso de accidente deberás avisar al proveedor local en cuanto puedas y rellenar
el Parte de Accidente antes de que termine el periodo de alquiler. Deberás obtener también todos los
datos de los terceros involucrados o de los testigos del accidente o de cualquier otro daño. Si estuviera
involucrada alguna compañía de seguros, deberás guardar copia de toda la documentación del alquiler.
En caso de accidente o robo deberás también avisar a la policía local y pedirles un parte policial firmado.
El proveedor local deberá autorizarte a realizar cualquier reparación o sustitución del vehículo. Si no
siguieras correctamente este procedimiento, no podremos conseguir compensación alguna. Es muy
importante que, cuando devuelvas el coche al proveedor local, éste te entregue firmado el parte de
devolución (llamado "check-in form"). De no hacerlo, podría retrasarse la investigación para reclamar el
cargo de la franquicia.

Satisfacción del cliente: Flexible Autos recomienda firmemente que leas detenidamente el contrato de
alquiler ANTES DE FIRMARLO. Si hubiera algún importe adicional por un concepto con el que no estás
conforme, exige que lo eliminen. Si incluso después de firmarlo te surgiera alguna duda, por favor
contacta o regresa a la oficina y habla con el director.

Si no hubieras quedado satisfecho con tu alquiler, contacta con Flexible Autos al

emailreclamaciones@flexibleautos.com durante los siguientes 28 días de tu regreso. Nuestro objetivo es
resolver cualquier reclamación en un plazo máximo de 21 días laborables desde su recepción, sin
embargo, según la naturaleza de la reclamación y dependiendo de la documentación aportada, nuestra
respuesta podría retrasarse, especialmente si hay compañías de seguros implicadas.

Fuerza Mayor: Flexible Autos no aceptará responsabilidad alguna respecto a pérdida, daños, retraso o
cambios ocasionados por circunstancias fuera de su control.
TODA ESTA INFORMACIÓN ES CORRECTA EN EL MOMENTO DE SU REDACCIÓN.