SISTEMA Y CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Contenido
1.1 Definición de sistema
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona
como un todo. La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego
σύστημα (systema), identificado en español como “unión de cosas de manera
organizada”. De esta palabra se derivan otras como antisistema o ecosistema.
Los elementos que componen un sistema pueden ser variados, como una serie
de principios o reglas estructuradas sobre una materia o teoría

1.2 Clasificación de sistemas

Sistemas de procesamiento de transacciones: Los sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los sistemas
empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado
que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el
funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la
jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

Sistemas de control de procesos de negocio: Los sistemas de control de

procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés) monitorizan y controlan
los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero en una planta
siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos

conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente
y hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un
sistema de control de procesos comprende toda una gama de equipos,
programas de ordenador y procedimientos de operación.

Sistemas de colaboración empresarial: Los sistemas de colaboración

empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los tipos de sistemas de
información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a
controlar el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos

de un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte
importante para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información
están diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia,
correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.

Sistemas de Información de Gestión: Los sistemas de información de

gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de información
que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma

de informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional
está ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los
 sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en
la supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones
que se producen a nivel administrativo.

Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS
para proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los
sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de información
que toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles
como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de
gestión y la toma de decisiones.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: Un sistema de apoyo a la toma

de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas en inglés) es un
sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para
tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática
semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo
de sistema computarizado de información organizacional que ayuda al gerente
en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular,
comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente

diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones
en las que existe incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias.
Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas.

Sistemas de Información Ejecutiva: Los sistemas de información ejecutiva

(EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido a la información
interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la
capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los
sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una
amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para
ejecutivos y gerentes.

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un

sistema para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para
generar información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar
toda la operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a
la alta dirección.

1.3 Teoría general de sistemas

Las TGS surgió con los trabajos de alemán Ludwing Von Bertalanffy,
publicado entre 1950 y 1968, La TGS no busca solucionar problemas o
intentar soluciones prácticas, pero si producir teorías y formulaciones
conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad
empírica. La teoría general de sistemas (TGS) surge precisamente con una
concepción temática y totaliza dora en el campo de la biología denominada
organicista, en el cual se denomina el termino organismo como un sistema
abierto, en constante intercambio con otros sistemas circundantes por medio
 de complejas interacciones, pero finalmente cada uno contribuye al logro del
objetivo del sistema.

1.4 Construcción de modelos

¿Cuáles son los pasos para la construcción de modelos?
Una manera de resumir las etapas usuales en la construcción de modelos es:
1. Definición del problema de interés y recolección de los datos relevantes.
2. Formulación de un modelo que represente el problema
3. Solución del modelo
4. Prueba del modelo
5. Preparación para la aplicación del modelo
6. Puesta en marcha o implantación del modelo
Definición del problema y recolección de datos
La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante,
esto
incluye determinar los objetivos, las restricciones sobre lo que se puede hacer,
los
diferentes cursos de acción posibles las interrelaciones del área bajo estudio
con
otras áreas de la organización, los límites de tiempo para tomar una decisión.
Este
proceso de definir el problema es muy importante ya que afectará en forma
significativa las conclusiones en estudio, lo cual hace imposible extraer una
respuesta correcta de un problema equivocado.
Formulación del modelo
Una vez definido el problema la siguiente etapa consiste en reformularlo para
su
análisis, mediante la construcción de un modelo que represente la esencia del
problema. Los modelos son representaciones idealizadas de la realidad. Los
modelos tienen muchas ventajas sobre una descripción verbal del problema,
una
ventaja obvia es que el modelo describe un problema en forma mucho más
concisa. Al desarrollar el modelo, se recomienda empezar con una versión
muy
sencilla y moverse, en forma evolutiva, hacia modelos más elaborados que
reflejen mejor la complejidad del problema real. Los modelos siempre deben
ser
menos complejos que el sistema real, de otra manera, no tiene sentido trabajar
con modelos si se puede trabajar con el sistema real en sí.
Obtención de una solución a partir del modelo
Una vez formulado el modelo para el problema bajo estudio, la siguiente etapa
de
un estudio consiste en desarrollar un procedimiento para derivar en una
solución
al problema a partir de este modelo, según el tipo de modelo este puede
hacerse
en computadora. Puede pensarse que esta debe ser la parte principal de
estudio,
pero por lo general no lo es, encontrar la solución es la parte divertida del
estudio,
mientras que el verdadero trabajo se encuentra en las etapas anteriores y
posteriores del estudio. Un tema común es la búsqueda de una solución
óptima,
es decir, la mejor, es necesario reconocer que estas soluciones son óptimas
sólo
respecto al modelo que se está utilizando. Como el modelo necesariamente es
una idealización y no una representación del problema real, no puede existir
una
garantía de que la solución óptima del modelo resulte ser la mejor solución
posible
que pueda llevarse a la práctica para el problema real. Esto, por supuesto, es
de
esperarse si se toma en cuenta los muchos imponderables e incertidumbre
asociados a casi todos los problemas reales, pero si el modelo está bien
formulado la solución debe tener una buena aproximación de curso de acción
ideal
para el problema real.
Prueba del modelo
Sin duda que la primera versión de un modelo grande tenga muchas fallas, por
lo
tanto antes de usar el modelo debe probarse para identificar y corregir todas
las
fallas que se pueda, este proceso de prueba y mejoramiento se conoce como
validación del modelo. Un modelo es válido si, independientemente de sus
inexactitudes, puede dar una predicción confiable del funcionamiento del
sistema.
Un método común para probar la validez de un modelo es comparar su
funcionamiento con algunos datos pasados disponibles del sistema actual (se
le
llama también prueba retrospectiva). Debe notarse que tal método de
validación
no es apropiado para sistemas que no existen, ya que no habrá datos
disponibles
para poder comparar. Otro método podría ser incluir a una persona que no
haya
participado en la formulación del modelo, para poder encontrar errores que el.
Preparación para la aplicación del modelo
El siguiente paso es instalar un sistema bien documentado para aplicar el
modelo.
Este sistema incluirá el modelo y el procedimiento de solución (además del
análisis postóptimo) y los procedimientos operativos para su implantación
(este
sistema casi siempre está diseñado para computadora). Parte de este esfuerzo
incluye el desarrollo de un proceso de mantenimiento durante su uso futuro,
por lo
tanto si las condiciones cambian con el tiempo, este proceso debe modificar
al
sistema como al modelo.
Implantación del modelo
 Una vez desarrollado el sistema para aplicar el modelo, la última etapa
consiste en
la implantación de los resultados probados del modelo. Esto básicamente
implicaría la traducción de estos resultados en instrucciones de operación
detallada, emitidas en una forma comprensible a los individuos que
administrará y
operarán al sistema. A la culminación del estudio, es apropiado que se
documente
su metodología utilizada con suficiente claridad para que el trabajo sea
reproducible.

2. Resumen
La información también es la base de la función de control administrativo.
Cualquier sistema de control de la comunicación debe brindar información exacta,
en el momento oportuno y para las personas adecuadas, si el objetivo de estas es
la ejecución eficaz de la tarea.

El termino sistemas de información administrativa (S.I.A) se refiere al desarrollo

y al uso de sistemas de información eficaces dentro de la organización, lo cual no
se aplica solo a los niveles gerenciales, sino a todos los estratos y personas que
componen su estructura. El (S.I.A) se refiere a la suma de todos los sistemas de
información de la empresa.

El estudio de los sistemas de información se originó como una sub-disciplina de

las ciencias de la computación en un intento por entender y racionalizar la
administración de la tecnología dentro de las organizaciones. Los sistemas de
información han madurado hasta convertirse en un campo de estudios superiores
dentro de la administración. Adicionalmente, cada día se enfatiza más como un
área importante dentro de la investigación en los estudios de administración, y es
enseñado en las universidades y escuelas de negocios más grandes en todo el
mundo
3. Summary
The information is also the basis of the administrative control function. Any
communication control system must provide accurate information, at the right
time and for the right people, if the purpose of these is the effective execution of
the task.

The term administrative information systems (S.I.A) refers to the development

and use of effective information systems within the organization, which does not
apply only to management levels, but to all strata and people that make up its
structure. The (S.I.A) refers to the sum of all the information systems of the
company.

The study of information systems originated as a sub-discipline of computer

science in an attempt to understand and rationalize the administration of
technology within organizations. Information systems have matured into a field
of higher education within the administration. Additionally, each day is
emphasized more as an important area within the research in management studies,
and is taught in the largest universities and business schools around the world.
4. Conclusiones
Este sistema se encarga de transformar los datos en información de calidad, que
permite a los administradores tomar decisiones, resolver problemas y cumplir con
sus funciones/operaciones en forma eficiente y eficaz.

En la actualidad, la Información y la tecnología de la Información forman parte

de los cinco recursos con los que los ejecutivos crean y/o modelan una
organización, junto con el personal, dinero, material y maquinaria.

El uso de la tecnología de información en las empresas se ha incrementado

considerablemente y en un futuro será aún mayor. Las principales tendencias
respectos a los Sistemas de Información son las siguientes.

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados,
de tal manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes
cursos de acción. Los SIA actualmente son conocidos como Business intelligent
(Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones.

Los SIA forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e

información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque
representan poder.

5. Recomendaciones
Descartar algunos pasos del proceso, de selección de personal contratado e
incorporar nuevos datos para facilitar el trabajo.

Sustituir algunos formatos por otros que contengas información clara, precisa y
completa de manera que simplifique el registro de la información.
Tener en cuenta una elaboración de manuales de procedimientos de selección,
acorde a las necesidades.

Ejecutar programas de capacitación sobre la naturaleza del sistema a

implementarse, se puede decir que el sistema de información gerencial trabajaría
mejor si todos los usuarios contribuyen al desarrollo del mismo.
Remplazar los equipos de oficinas obsoletos por equipos actualizados e idóneos
para la empresa.

Mejorar el acceso y utilización de las interfaces para la creación, gestión y

utilización del conocimiento, utilizando nuevas tecnologías desarrolladas, ya
que además de lograr una reducción significativa en el tiempo de utilización y
lograr una automatización más transparente acerca de los procesos de
actualización de información como bitácoras y procedimiento, serán de gran
utilidad para reducir aún más el tiempo de solución a los problemas
presentados y aumentando la calidad en el servicio

Adecuar los procedimientos de gestión de información y atención a usuarios a

un modelo de trabajo basado en normas de calidad como ITIL y COBIT.
Utilizar los resultados de las evaluaciones periódicas de la calidad en el
 servicio como oportunidades de mejora, tanto para los procesos de servicio de
la organización, como para los procesos de utilización del sistema de memoria
organizacional

6. Apreciación del Equipo

Los sistemas de Información son muy importantes para nosotros como futuros
ingenieros de sistemas, los cuales son indispensables saber dichos sistemas para
poder aplicarlos en nuestra vida cotidiana, y así poder desarrollarse en lo
profesional y brindar un servicio de calidad a las empresas que nos contraten,
nosotros estaremos preparados para guiar y conducir a dicha empresa.

7. Glosario de Términos
Administrador de páginas de Intranet o Administrador web: Empleados
encargados de la administración
del conjunto o grupos de páginas que son utilizadas; por los administradores de
contenido, para la
publicación de contenido dirigido a los empleados del ministerio.

Administradores de Contenido: Empleados autorizados para publicar

información en la Intranet del
Ministerio de Hacienda

Administradores de cuentas: Técnicos encargados de llevar un registro de las

cuentas de los usuarios, y
hacer efectivos o solicitar al administrador correspondiente del sistema de
computación y comunicación de
datos, la aplicación de las solicitudes autorizadas para la creación, modificación y
desactivación de cuentas.

Administradores de dispositivos o servidores VPN: Técnicos encargados de la

instalación, mantenimiento,
configuración de parámetros adecuados de seguridad e implementación de los
procedimientos y políticas
de seguridad y operaciones en los dispositivos o servidores de red privada virtual
(VPN) de acceso remoto
del Ministerio de Hacienda.
Administradores de la red inalámbrica: Técnicos encargados de administrar,
mantener y operar los equipos
de comunicación de la red de datos inalámbrica de la institución.
Administradores de los firewalls de red: Técnicos encargados de administrar,
mantener y operar el
hardware o software que tiene la capacidad para limitar el acceso entre las redes
o sistemas conforme a lo
configurado en las políticas de seguridad (firewalls).
Administradores de sistemas automatizados de control de acceso: Técnicos
encargados de la
administración de los Servicios de Directorio Institucional Oracle Internet
Directory (OID) y Microsoft Active
Directory (AD) del Ministerio de Hacienda.
 Administradores de sistemas de computación: Técnicos encargados de
administrar, mantener y operar
sistemas de computación, sistemas operativos, bases de datos y otras soluciones
de software y hardware.
Administradores de sistemas de comunicación de datos: Técnicos encargados
de administrar, mantener y
operar los equipos de comunicación de la red de datos de la institución.

8. Linkografía
https://conceptodefinicion.de/sistema/
https://glosarios.servidor-alicante.com/sistemas-gestion-informacion

9. Integrantes:
Vega Salazar Jean Claude
López Reyes Elfer Osmin