3.

3 Actividades de apropiación del conocimiento

Esta actividad consiste en conocer sobre las operaciones de soporte técnico para el
mantenimiento de equipos de cómputo. Para lograr esta apropiación del conocimiento realice una
consulta y lectura analítica de los recursos educativos digitales que hacen parte del material de
estudio del curso y que se denominan:

• Mantenimiento de Hardware e instalación de aplicaciones.

R/: Dos procesos se someten a las especificaciones de la prueba determinados por la instalación
de software y ensamble de equipos, así como el mantenimiento preventivo y correctivo de estos

• Sistemas Operativos.

R/: El sistema operativo cumple con cinco funciones básicas: el suministro de interfaz al usuario, la
administración de recursos, la administración de archivos, la administración de tareas y el servicio
de soporte y utilidades.

En cuanto a la interfaz al usuario, el sistema se encarga de que el sujeto pueda cargar programas,
acceder a archivos y realizar otras tareas con la computadora. La administración de recursos
permite la dirección del hardware, incluyendo los periféricos y la red. El software de sistema
también se encarga de la gestión de archivos, al controlar la creación, la eliminación y el acceso a
los mismos, y de la administración de las tareas informáticas que llevan adelante los usuarios
finales.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los equipos de esta Dispuestos a Planear, dirigir,

financiera división no enciende. trabajar con coordinar y
usted de manera controlar el
remota o funcionamient
presencial. o de los
Cuidadosa procesos de
selección de los administración
mejores de personal,
Profesionales en presupuesto,
Asistencia tesorería,
Financiera y rentas y
Administrativa contabilidad,
para su proyecto. de
conformidad
 con las
políticas de la
administración
. 2. Elaborar y
dirigir la
aplicación del
Plan de Acción
de la Secretaría
Administrativa
y Financiera.

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un mensaje Tiene como una Supervisar el
que hubo un problema y debe cerrarse. de sus tareas correcto
proporcionar las funcionamient
capacidades o de los
humanas recursos
requeridas por humanos y
una organización materiales
y desarrollar asignados al
habilidades y departamento,
aptitudes del en particular a
individuo para la mesa de
ser lo más control. A fin
satisfactorio a sí de brindar un
mismo y a la servicio
colectividad en óptimo.
que se
desenvuelve.

Compras El equipo de la oficina no prende y el

sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro. Debido a
la necesidad urgente de solucionar el
problema ya tienen listo un nuevo Disco
Duro y necesitan poner en
funcionamiento el computador, además
para el coordinador de este
departamento es importante que le liste
las aplicaciones que le instalará al

Equipo, además del Software propio de la

empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Encargado de Analizar la
presentación de la organización, la cual ya dirigir y lógica de los
tiene lista en un DVD, pero al querer administrar el programas a
revisarla solo se escucha que el disco gira área de desarrollar.
pero no se observa nada, y la unidad de Procesamiento
CD y DVD no aparece en el de Datos, así Codificar y
como documentar
PC. relacionarse con los programas
las otras áreas de acuerdo con
del centro de las normas de
cómputo. calidad y
Formula y seguridad
administra todo establecidas.
el procesamiento Programar.
de la información
que maneja el Probar los
Centro de programas
Cómputo. realizados.

Mercadeo Manifiestan que desde antes del incidente Planear e Optimizar la

de la descarga el equipo de trabajo estaba implantar el utilidad del
muy lento y necesitan que aprovechando desarrollo de equipo de
esta revisión se pueda mirar cómo cada uno de los cómputo,
mejorar el rendimiento del mismo para equipos del tanto en el
solucionar este inconveniente. Además Centro de aspecto de
piden que le verifiquen las propiedades Cómputo y de software como
del equipo para ver si es necesario la Fundación de hardware.
UNAM, así como
Actualización del mismo. plantear
alternativas de
adquisición para
su mejor
funcionamiento