Guía de interpretación del Contexto de la

Organización y su entorno

Claudia Benavides Gallegos

 1. Contexto de la Organización
1.1 Organización y su entorno_____________________________________3

1.1.1 ¿Cómo lo hacemos?_________________________________________3

1.1.2 Realizando un análisis DOFA___________________________________3

1.1.3 La generación de estrategias con la Matriz DOFA___________________4

1. 2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas

1.2.1 ¿Qué son las partes interesadas en ISO 9001:2015?_________________7

1.2.2 ¿Cómo identificamos las partes interesadas en ISO 9001:2015?________7

1.2.3 Determinar los requisitos de las partes interesadas_________________8

1.2.4 Clasificar las partes interesadas_________________________________8

1.2.5 Compromiso con las partes interesadas___________________________8

2 Guía de interpretación del Contexto de la Organización y su entorno

No es obligatorio disponer de un procedimiento documentado sobre el Contexto
de la Organización.
Pero si que es necesario tener evidencia de como hemos analizado aspectos
externos e internos y a las partes interesadas

Si bien es cierto en esta nueva

versión no indica que metodología usar,
para este fin resulta eficaz hacer
un análisis DOFA, una Matriz o bien un
análisis PEST.

Mi recomendación es que uses

el análisis DOFA, resulta muy versátil
para adaptar a cualquier tipo de
organización.

La matriz DOFA (conocido por

algunos como FODA, y SWOT en inglés)
es una herramienta de gran utilidad para
entender y tomar decisiones en toda
clase de situaciones en negocios y
empresas.
DOFA es el acrónimo
de Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas.
Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar
la estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea.
El análisis DOFA es una evaluación subjetiva de datos organizados en el formato DOFA,
que los coloca en un orden lógico que ayuda a comprender, presentar, discutir y tomar
decisiones.

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entornoContexto de la Organización y su entorno 3
 “El mayor valor de una herramienta está en los resultados que obtengan
los que la utilizan”

Puede ser utilizado en cualquier tipo de toma de decisiones, ya que la plantilla estimula
a pensar pro-activamente, en lugar de las comunes reacciones instintivas.

Las cuatro dimensiones son una extensión de los encabezados sencillos de Pro y Contra.

A continuación te presento algunas recomendaciones de estrategias a seguir a partir de la

información que proporciona esta Matriz.

Son las de mayor impacto.

Para generarlas debe pensarse en qué puede hacer la empresa para, apoyándose en
sus Fortalezas, aprovechar al máximo las Oportunidades que se han identificado en el entorno.
Algunas acciones podrían ser;

✓ Desarrollar mercados de provincias.

Guía de interpretación del Contexto de la Organización y su entorno 4

✓ Incorporar nuevos productos a la cartera (para aprovechar fortaleza de contar con una
buena red de comercialización).
✓ Segmentar clientes para estrategias específicas.
✓ Buscar mecanismos para acceder a licitaciones.

Se diseñan para enfrentar los posibles impactos negativos que pueden crearle a la
empresa las Amenazas que se identificaron en el entorno, mediante el
máximo aprovechamiento de sus Fortalezas. Como por ejemplo;

✓ Preparar Programa de fidelización de clientes. (Para enfrentar amenaza de “Nuevos

competidores”).
✓ Reforzar stocks en agencias provinciales. (Para enfrentar amenaza de “Inseguridad en el
transporte interprovincial”).
✓ Lanzar campaña que estimule el consumo de “productos ecológicos”. (Para enfrentar
amenaza de entrada en el mercado de “Productos transgénicos”).

Se diseñan para reducir las limitaciones que pueden imponerle a la empresa

determinadas Debilidades, en el máximo aprovechamiento de Oportunidades que ha
identificado en el entorno. Por ejemplo;

✓ Gestionar certificación de Calidad ISO-9001. (Para enfrentar Debilidad de “Mala imagen de

calidad de nuestros productos”).
✓ Diseñar Sistema de Información (Inteligencia) de Marketing
✓ Innovación de productos para adaptarlos a nuevas condiciones del mercado y la
competencia.
✓ Preparar Plan de reducción de costos sin afectar la calidad.
✓ Entrenamiento al personal no cualificado.

Title of the book 5

 Son las mas “traumáticas”. Se generan para reducir el efecto que pueden tener
las Debilidades de la empresa, que puedan agudizar el impacto negativo de Amenazas que ha
identificado en el entorno.

Las estrategias que pueden generarse en este “cuadrante” pueden llegar a ser:

✓ Diversificación
✓ Fusión con proveedores o clientes,
✓ Venta del negocio
✓ iniciar proyectos en otro tipo de actividad o negocios.

Muchas veces, se generan idénticas estratégicas en diferentes cuadrantes.

Cuando sucede esto, puede considerarse que las mismas deben tener mayor prioridad en
su ejecución pues su impacto es mayor.

Finalmente, para la puesta en práctica de las estrategias que se seleccionen, debe determinarse el
orden de ejecución que se considere más conveniente y preparar Planes de Acción.

Esta información será analizada y se pondrán las acciones y medios pertinentes para llevarlas a cabo
durante la reunión de la Revisión por la Dirección.

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 Es aquella persona u organización que puede afectar, ser afectada por,
o percibirse como afectada por una decisión o actividad.

Al ser una nueva tarea dentro de la norma ISO 9001:2015, este punto nos puede
resultar confuso así que te listaré algunas claves para que puedas realizar una selección
inicial que ya irás afinando con el tiempo y la experiencia.

✓ Tener en cuenta aquellos con los que la empresa tiene una responsabilidad legal,
operativa o fiscal, no olvidando aquellas partes interesadas con las que se
tienen establecidos contratos, así como las leyes vigentes o las políticas o prácticas
vigentes, como por ejemplo socios de negocios, administraciones, subcontratados, etc.
✓ Personas que tienen influencia para impedir o impulsar la actividad de la empresa, como
pueden ser, por ejemplo, accionistas o ONGs.
✓ Tener en cuenta aquellas personas y empresas que se encuentren en las zonas donde
la empresa interactúa ya que pueden ser afectadas por la actividad de la empresa y, a su
vez, influyen en la buena marcha de esta.
✓ Clientes
✓ Proveedores
✓ Personas que tienen una representación clara de grupos de interés como representantes
sindicales.

Title of the book 7

 Debemos de cada parte interesada determinar estos puntos:

✓ Necesidades
✓ Expectativas
✓ Cómo se ve (o se percibe) afectado por el SGC
✓ Cómo afecta al SGC

Por ejemplo, los proveedores que expectativas tienen con nosotros:

✓ Pedidos claros
✓ Cumplimiento de pagos
✓ Mejorar la planificación de los pedidos

Las partes interesadas pueden tener diferentes niveles de autoridad, los cuales afectaran a
su forma de ejercer influencia sobre nuestro SGC.

Según la clasificación obtenida por cada interesado en la matriz, planteamos cuál es el

compromiso que va a existir por parte de nuestra empresa para mitigar su posible impacto.

Como ejemplo, un colegio que otorgó alto impacto y alta influencia a la junta de padres de
familia, deberá programar reuniones periódicas para mostrar los avances en educación con sus
hijos y propiciar espacios de atención para dar solución oportuna a sus quejas y reclamaciones.

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 Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está
mirando

Henry Ford

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