CONTROL DE GESTION

Christian Arbey Palencia Pacheco

Kimberly Tatiana Reyes

Jessica Fernanda Valderrama

Corporación Universitaria Del Huila CORHUILA

ADMINISTARCION II

NEIVA- HUILA

2012
 CONTROL DE GESTION

Christian Arbey Palencia Pacheco

Kimberly Tatiana Reyes

Jessica Fernanda Valderrama

Presentado A: Luz Ángela Rodríguez

Docente De Admiración II

Corporación Universitaria Del Huila CORHUILA

ADMINISTARCION II

NEIVA- HUILA

2012
 INTRODUCION

En el presente trabajo pretendemos abordar algunos conceptos fundamentales,

que sirven de base para el diseño de Sistemas de Control de Gestión, así como
diferentes enfoques utilizados por reconocidos autores en la materia tratada.

EL Control de Gestión como una de las herramientas fundamentales para que las
empresas puedan obtener productos y servicios con una eficiencia relevante, que
le permitan el acceso al mundo competitivo de hoy, se ha convertido en un tema
de gran actualidad.
A continuación abordaremos algunos conceptos fundamentales, que sirven de
base para el diseño de Sistemas de Control de Gestión, así como diferentes
enfoques utilizados por reconocidos autores en la materia tratada.
 OBJETIVOS

 Conocer las herramientas que permita ser más efectivos en el logro de

metas.

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores

 CONTROL DE GESTION

Antes de entrar a hablar de Control de Gestión, es importante establecer el

significado del término gestión y control.

1. ¿Qué es control?
Es definir estándares, monitorear y evaluar el desempeño, aplicando
acciones correctivas

2. ¿Qué es Gestión?
Según el diccionario de real academia española es acción y efecto de
gestionar negocios, de hacer diligencias contundentes al logro de un
negocio o un deseo cualquiera.

Entonces podemos decir que control de gestión es un proceso de

retroalimentación de información de uso eficiente de los recursos disponibles de
una empresa para lograr los objetivos plateados.

Toda gestión se realiza para alcanzar el éxito y el objetivo de toda empresa es

alcanzar el éxito; buscar la excelencia. Aunque nunca se logra el éxito total,
porque solo hay resultados relativos, lo que se busca es ser mejor que el
competidor.

El control de gestión nos permite:

 Controlar los procesos actuales

 Anticipar y prevenir problemas futuros
 Obtener una menor y mas rápida información que permita tomar decisiones
eficaces y realizar una adecuada evaluación de riesgo
 Evaluar la eficiencia de la utilización de los recursos y su contribución a la
rentabilidad de la empresa
 Realizar un monitoreo claro y oportuno de las metas establecidas.
 PLANEACION ESTRATEGICA

Identificar los puntos más representativos de la organización buscando en las

débiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un análisis
DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por áreas, y
de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos.

Es un proceso, un método para superar a la competencia; su objetivo es progresar

y lograr la competitividad.

Ser competitivo es ser capaz de hacer que los clientes prefieran nuestra oferta a la
oferta de la competencia. La esencia de la competitividad es la búsqueda de la
preferencia del consumidor.

Sin planeación no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dónde se va,
con cuánto se viaja, cuánto tiempo se estará en determinado sitio, cómo llegará
etc.

Una vez realizado un plan estratégico con todo lo que esto implica, haga
seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa
está en manos de quienes la lideran.

VENTAJA COMPETITIVA

Es la respuesta a toda estrategia, su objetivo es crear recursos adicionales a favor

de la empresa, abriendo una brecha entre esta y sus competidores.

Una ventaja competitiva rara vez existe naturalmente; se construye.

 INDICADORES DE GESTION

Un indicador es el dato o la medición cuantitativa que tenemos en cualquier

atributo de un servicio o de un producto, cualquier cosa que merezca ser medida o
nos de la calidad con la cual lo estamos haciendo. La filosofía básica es:

“Lo que no se mide se mejora”

Es la expresión del comportamiento o desempeño de una organización cuya

magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, para mostrar
desviaciones sobre las cuales se debe tomar medidas preventivas correctivas. Es
una variable objetiva bien definida, utilizada para controlar la calidad y/o
propiedad de un aspecto de la empresa.

Es una herramienta de mejoramiento de calidad, para observar los

comportamientos de la estructura, procesos y resultados, importantes de la
dirección; el uso del indicador debe responder a una necesidad especial que es lo
que busca, el porque de la medida, con el fin de poner en marcha correctivos que
permitan mantener un nivel de excelencia.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE GESTION

• Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

• Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores

• Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de

entrega y la optimización del servicio prestado.

• Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa

 PARA QUE SE UTILIZA LOS INDICADORES

Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su

desempeño, de las áreas que coronen la organización conforman el área. El
comportamiento de estos factores es probabilístico y no determinativo ya que
estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la información registrada o
captadora

PORQUE SE UTILIZAN LOS INDICADORES

Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el
uso de los indicadores tren consigo una reducción drástica de la incertidumbre, de
la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la
organización y el bienestar de todos los trabajadores

Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de
gestión:

 estimular y promover el trabajo en equipo

 contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de

la organización

 general un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario

 impulsar la eficiencia, la eficacia y la productiva de las actividades de cada uno

de los negocios

 y entre otros factores.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN

El proceso de calidad esta soportado en el manejo diario del trabajo con hechos,
datos y bajo metas que garanticen el mejoramiento continuo de los sistemas
operativos y administrativos y bajo la orientación de políticas definidas.

En el proceso de administración por políticas, el objetivo final es sacar lo que son

las políticas de largo plazo de la empresa, o sea saber hacia dónde se va. Dentro
del proceso de administración por políticas encontramos cinco (5) variables
importantes:

1. encuesta de clima organizacional o de empleados

2. encuesta de imagen o de cliente externo
3. el presupuesto y los objetivos financieros. Accionistas
4. la planeación estratégica de área
5. La planeación estratégica global.

1. Clima organizacional:

Es una herramienta que se utiliza anualmente, y se le aplica a los

empleados de la empresa siempre y cuando lleven por lo menos 6 meses
de antigüedad. La filosofía de la encuesta es la oportunidad que se le da a
la gente para que seamos mejores jefes; auscultando aspectos como
liderazgo, políticas, valores, relaciones interpersonales, participación,
autonomía, seguridad laboral, trabajo y desempeño, comunicaciones,
capacitación y desarrollo, reconocimiento, compensación y bienestar,
satisfacción general. Eso resume realmente lo que piensa la gente de la
organización. Después de que se ha hecho la encuesta toda persona
evalúa a su jefe, al jefe de su jefe y a la gerencia general.
Encuesta de imagen o cliente externo

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el
bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal
razón es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organización en el
mercado.

La mejor forma de saber la posición del cliente externo frente a usted es a través
de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incómodo hacerlo demasiado
seguido. Básicamente de eso se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es
la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta útil para conocer
fortalezas, debilidades de su empresa, producto o servicio.

Presupuesto y los objetivos financieros

Esto lo hacen los accionistas de la empresa, se debe tener un proceso de

presupuesto anual, se debe ser muy juicioso en hacer este ejercicio y sobre todo
tener en cuenta las sugerencias de los clientes externos para que queden
incluidos dentro del presupuesto y sobre todo tener muy en cuenta cuando se
desarrollan planes que tienen que ver con cliente externo, que tienen que ver con
clima organizacional, que tienen que ver con la sugerencias, para que queden
incluidos estos programas dentro del presupuesto para que queden incluidos estos
programas dentro del presupuesto para que después no se tenga el famoso
caballito de batalla que no se hacen las cosas porque no hay presupuesto.

Planeación estratégica de área

Esta se hace cada año, lo primero es revisar la matriz, revisar la misión como
empresa y volverse a comprometer con la misión, si se han hechos cambios a la
misión, inicialmente por ejemplo para cumplir las necesidades del cliente, se busca
un paso más avanzado como exceder las expectativas del cliente y así se revisa la
misión en todas las áreas, cada año se establece el compromiso con la misión;
cada área de la empresa revisa su misión como área.
INSTRUMENTO PARA LA FORMULACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Nombre del indicador Identifica el hecho que quiere controlar

Objetivo Para que medir esto

Interpretación Significado del indicador

Tipo de indicador Eficiencia, eficacia, efectividad

Nivel de comparación Estándar o plan preestablecido

Periodicidad Cada cuanto “tiempo”

Definición operacional Formula a utilizar

Datos requeridos Información

Fuente de datos Donde se consiguen los datos

Responsable de generar datos

Responsable de generar
indicadores

Responsable de toma de
decisiones
 TIPOS DE INDICADORES

Cada indicador debe ser definido claramente para establecer que se busca o
pretende con el; estos deben ser útiles a la organización; estos pueden clasificar
de diferentes maneras por ejemplo: de efecto, de resultado, de producto, de
calidad.

Indicador de efecto: busca verificar el cumplimiento de las estrategias y por lo

tanto el acercamiento al logro de la misión y la visión de la empresa. Estos se
relacionan con el mediano y largo plazo y las contribuciones de las estrategias
para apoyar el desarrollo de la organización.

Indicador de resultado: establece el cumplimiento del objetivo general en cada

proyecto que se realiza en la empresa.

Indicador de producto: verifica el cumplimiento de cada una de los objetivos

intermedios o específicos establecidos en los proyectos

Los indicadores de resultado y producto deben ser aplicados por el responsable

de cada trabajo para generar un proceso de autocontrol y autoevaluación.

Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes características:

INDICADOR: CALIDAD DE SERVICIO

Definición: consiste en alcanzar un nivel de calidad superior al de los competidores

Fórmula de cálculo: lo determina el comité de desarrollo y seguimiento de acuerdo

a las encuestas

Fuentes: toda la organización con base en encuesta de imagen o cliente externo.

Frecuencia: anual

Meta: lo define el comité de desarrollo o seguimiento del plan estrategico

INDICADOR: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Objetivo: conocer el grado de fortalecimiento interno de la organización

Definición: mide el comportamiento de la organización, en aspectos relacionados

con participación, trabajo en grupo

Tipo de indicador: de efecto

Fórmula de cálculo: tabulación de las herramientas especializadas de medición

(encuesta de clima organizacional y de imagen)

Fuentes: cada una de las personas que trabajan en la empresa

Frecuencia: anual

Meta: la define el comité de desarrollo o seguimiento al plan estratégico

INDICADOR: GESTION PRESUPUESTAL

Definición: Mide el grado de cumplimiento en la ejecución tanto del presupuesto de

ingresos como el de egresos

Tipo de indicador: de efecto

Fórmula de cálculo: total ejecutado de ingresos sobre el total presupuestado y total

ejecutado de gastos sobre el total presupuestado.

Fuentes: departamento financiero

Frecuencia: trimestral o semestral

Meta: 100% es de advertir que en ingresos se debe buscar superar el porcentaje y

en gastos que sean inferiores, siempre que se realicen todas las acciones y
proyectos con eficiencia
 CONCLUSIONES

 Control De Gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión hacia los
objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Su definición
ha evolucionado en la medida que cambia el modelo de funcionamiento
empresarial ante las exigencias del entorno