SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 2

FASE 2. Planeación.

Guía de aprendizaje 2. Proyecto de mercados parte II.

AP2.Definir el proceso de investigación según la naturaleza del producto

Servicio

AA3. Formular el objetivo para la investigación del mercado para así determinar
necesidades y problemáticas del entorno.

JR LAB SAS

INSTRUCTOR
Izasa Jaramillo Jorge Humberto

INTEGRANTES

DURANGO GARCIA DIANA CRISTINA

ESTRADA FORERO MONICA PAOLA
FEO MACIAS WILMER ARLEY
MERCADO MORENO EYLEEN
POLO JIMENEZ WENDY

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1749830
2018

1
 Tabla de contenido

2. Introducción……………………………………………………………….…

3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio…….……

4. Planteamiento del problema………………………….………............

Árbol de problema………………………………………………………….

5. Marco conceptual………………………………………………………….

6. Justificación del estudio…………………………………………………

7. Objetivo general del estudio………………………………………….

8. Objetivos específicos del

estudio…………..……………………………………………………………………

9. Hipótesis del
estudio……………………………………………………………………………….

10. Variables de la
investigación………………………………………………………………………

11. Cronograma del

proyecto………………………………………………………………………….

12. Tipo de diseño de la

investigación……………………………………………………………………

13. Fuentes de información………………………………………………………………………

14. Técnicas de recolección de

información…………………………………………………………………………

15. Instrumentos de recolección de

información………………………………………………………………………

16. Población y definición de la muestra………………………………

17. Recolección de
datos……………………………………………………………………………………

18. Tabulación y análisis de datos……………………………………….

19. Informe final………………………………………………………………

20. Bibliografía………………………………………………………………

2
 2. Introducción:

Con la oportunidad de manejar una unidad productiva para analizarla dentro del
diseño de procedimientos para la gestión de mercadeo, aplicando instrumentos de
recolección de información y teniendo a mano la posibilidad de estudiar, evaluar,
sugerir y realizar seguimientos a dicha empresa, este documento mostrará el
diagnóstico de la empresa JR LAB SAS, mediante el cual esperamos poder crear
un plan de mejoramiento y así realizar las mejoras pertinentes. Así mismo se
busca proyectar la empresa local y globalmente, basándonos en el elevado
crecimiento del sector económico al que pertenece.

3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

La empresa JR LAB SAS se dedica principalmente a comercio al por mayor de

productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y de tocador. A través de una
entrevista realizada, encontramos lo siguiente:

- No hay una buena estructura organizacional.

- Sus productos tienen buena acogida entre los clientes, debido a la calidad,
y siempre buscan comprar sus productos.
- No existe en la empresa un área o encargado de Mercadeo.
- La falta de organización en la parte administrativa está afectando la posible
gestión de un área de mercadeo, que ayude a mantener la marca y generar
su posicionamiento en el mercado.

Con lo expresado anteriormente vemos que a pesar de que los productos son de
buena calidad y tienen acogida entre los clientes, es necesario establecer
procedimientos, más organizados, y evaluar un plan de marketing, dado que lo
que se quiere es un crecimiento de la empresa.

3
4. Planteamiento del problema: Árbol de Problemas.

4
 5. Marco conceptual del estudio

Para un mejor desarrollo del trabajo de investigación, es necesario tener en cuenta

algunos términos como:

Estructura organizacional: En el desarrollo de esta investigación, encontramos

que ésta es una de las partes involucradas en los problemas. Para la estructura
organizacional encontramos las siguientes definiciones:

• Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el conjunto de todas las formas

en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las
mismas.

• Strategor: (1988) Estructura organizacional es el conjunto de las funciones y de

las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber
cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad.

Expansión de Mercado: Con la gran calidad de los productos y la buena

aceptación, consideramos que es momento de que JR LAB se abra a nuevos
mercados, ya que vemos que se han limitado sólo a ser proveedores de salones
de belleza, teniendo una amplia gama de mercados en donde podría venderse de
manera exitosa. A continuación la definición:

“Se dirige hacia el desarrollo de los productos y mercados tradicionales de la

empresa. Se basa en la ampliación o explotación del negocio o los negocios
actuales de la empresa, por lo que supone una estrecha relación con su actividad
actual. Habitualmente se pueden utilizar los mismos recursos técnicos, financieros
y comerciales que se emplean para la línea de productos actual.”

Posicionamiento de marca: En Marketing llamamos posicionamiento de marca al

lugar que ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto el resto de
sus competidores. El posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia en
la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su competencia.
Esta imagen propia, se construye mediante la comunicación activa de unos
atributos, beneficios o valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo,
previamente seleccionados en base a la estrategia empresarial.

Publicidad: La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a

dar a conocer productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata
de que las personas sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación
a lo que se ofrece. Sin utilizar esta comunicación patrocinada, sería muy complejo
posicionarse en la mente de los consumidores como algo de buena calidad.

5
6. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.

Las empresas se encuentran en diferentes situaciones, señala el licenciado Carlos

Fariña Gerente Unidad de Consultoría, del Centro Paraguayo de Productividad y
Calidad-CEPPROCAL. "Por eso es
importante hacer un diagnóstico para identificar prioridades", remarca Fariña, al
explicar la importancia de la consultoría en este trabajo.

El diagnóstico es identificar los puntos problemáticos y los más importantes para

examinar de una empresa, en su total o una parte específica y también identificar
oportunidades de mejoramiento, estudiarlo y planificarlo, refiere el profesional.

Por este motivo, en este trabajo, realizaremos el diagnóstico de la empresa JR

LAB SAS, para poder identificar las causas de los problemas que se están
generando a nivel organizacional, y así mismo poder establecer un plan de
mejoramiento que permita dar mejora a esos problemas.

7. Objetivo general del estudio:

Recolectar información mediante las técnicas establecidas para identificar las

fallas que se están presentando en las áreas de la empresa y que están afectando
de manera directa el servicio que se presta a los clientes y a su vez conocer la
percepción de los clientes sobre nuestros productos y su satisfacción con el
servicio prestado por la empresa.

8. Objetivos específicos del estudio:

• Realizar el diagnóstico de la empresa JR LAB SAS.

• Identificar el problema utilizando la herramienta del árbol de problema.

• Diseñar el proceso de investigación y recolección de información sobre el

negocio, utilizando los instrumentos y definiendo la metodología adecuada.

• Establecer propuestas para la empresa JR LAB SAS teniendo en cuenta la

información recolectada.

6
9. Hipótesis

HIPÓTESIS

- La empresa no tiene oportunidad de crecimiento por no tener recordación

de marca.
- La empresa no invierte en publicidad para generar recordación de la marca.
- La empresa no cuenta con un área de mercadeo.

10. Variables

Las variables para esta hipótesis son:

 Posicionamiento: Actualmente la marca no es muy conocida, aparte del

grupo de salones de belleza que compran constantemente, no tiene
recordación.
 Publicidad: La empresa no ha utilizado las herramientas actuales para
promocionar más la marca y así lograr mayor reconocimiento.
 Mercadeo: Carecen de un plan de marketing, por ende no han realizado
estudio del mercado y alternativas de crecimiento.

11. Cronograma del proyecto

Título del informe: “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”.

Empresa de Estudio: JR LAB SAS.

Tipo de Estudio: Acompañamiento Directo
Fecha de Inicio: 29-11-2018 – Fecha de Terminación del Estudio 22-01-2018

PUNTO Nombre del Inicio Final

responsable
1. Portada Feo Macías Wilmer 05/12/2018 21/01/2019
2. Introducción Estrada Forero 05/12/2018 06/12/2018
Mónica

3. Diagnóstico sobre el Mercado Moreno 29/11/2018 03/12/2018

problema objeto de Eyleen / Durango
estudio García Diana
4. Planteamiento del Mercado Moreno 03/12/2018 06/12/2018
problema de estudio: Eyleen / Durango
El planteamiento del García Diana
problema deberá estar
desarrollado bajo la
7
metodología de Árbol
de Problemas.

5. Marco conceptual Mercado Moreno 03/12/2018 21/01/2019

del estudio Eyleen
6. Justificación del Feo Macías Wilmer/ 03/12/2018 06/12/2018
estudio o necesidades Estrada Forero
del proyecto a las que Mónica
responde.
7. Objetivo general del Feo Macías Wilmer 03/12/2018 06/12/2018
estudio: éste deberá
girar en torno a
identificar o determinar
la aceptación del
producto o servicio por
parte del mercado
objetivo. Este objetivo
es necesario para
completar actividades
futuras relacionadas
con el pronóstico y el
presupuesto de
ventas, y la
elaboración del plan
de mercadeo.
8. Objetivos Feo Macías Wilmer/ 03/12/2018 06/12/2018
específicos del Estrada Forero
estudio: estos, deben Mónica
contemplar aspectos
tales como la intención
de compra, la cantidad
de compra, la
frecuencia de compra
y la posible aceptación
del producto o servicio
por parte del mercado
objetivo. Estos
objetivos son
necesarios para
completar actividades
futuras relacionadas
con el pronóstico y el
presupuesto de
ventas, y la
elaboración del plan
de mercadeo.

8
 9. Hipótesis del Mercado Moreno 03/12/2018 06/12/2018
estudio Eyleen

10. Variables de la Mercado Moreno 03/12/2018 06/12/2018

investigación Eyleen
11. Cronograma del Polo Jiménez 03/12/2018 21/01/2018
proyecto Wendy
12. Tipo de diseño de Mercado Moreno 03/12/2018 06/12/2018
la investigación. Eyleen
13. Fuentes de Durango García 03/12/2018 06/12/2018
información. Diana
14. Técnicas de Polo Jiménez 03/12/2018 06/12/2018
recolección de Wendy/ Durango
información. García Diana
15. Instrumentos de Durango García 03/12/2018 06/12/2018
recolección de Diana
información.
16. Población y Durango García 03/12/2018 21/01/2019
definición de la Diana/ Polo
muestra. Jiménez Wendy
17. Recolección de Polo Jiménez 03/12/2018 06/12/2018
datos. Wendy
18. Tabulación y Mercado Moreno 03/12/2018 21/01/2019
análisis de datos, Eyleen
inferencias
estadísticas e
interpretación
19. Informe final. Polo Jiménez 04/02/2018 06/02/2019
Wendy

12. Tipo de diseño de la investigación.

Utilizamos el Diseño de investigación exploratoria: Debido a que se realizó un

análisis preliminar con un gasto mínimo de dinero y tiempo y se utilizaron fuentes
secundarias de datos.

El tipo de investigación fue CUANTITATIVA porque se ocupó en datos según la

percepción de los clientes de los productos y el servicio.

9
13. Fuentes de información

Utilizamos fuentes primarias internas y externas, ya que obtuvimos la información

a través del propietario y empleados de la empresa, y también de la encuesta
realizada a algunos de los clientes.

14. Técnicas de recolección de información

Las técnicas que utilizamos para recolectar la información que fue obtenida de
forma directa por medio de entrevistas al propietario y a la encargada ante la falta
de experiencia se solicitaron diferentes citas para lograr concluir la información
requerida. También se realizó una encuesta a un grupo de clientes.

15. Instrumentos de recolección de información

Los instrumentos que utilizamos para poder recolectar la información fueron los
siguientes:

10
Cuestionario de encuesta:
No. Pregunta Respuesta Código
Precio 1
¿Qué es lo que mas tiene en cuenta al Marca 2
1
escoger un producto de belleza? Presentación 3
Cantidad 4
Precios 1
¿Cuándo se trata de escoger un
Reconocimiento 2
2 proveedor, que es lo que mas tiene en
Puntualidad 3
cuenta?
Calidad. 4
1 vez al mes 1
¿Cada cuánto compra productos de 2 veces al mes 2
3
belleza? Cada dos meses 3
Semanalmente 4

Malo 1

¿Qué le dirías a un tercero que te Regular 2

4
preguntara por nosotros?
Bueno 3

Buy bueno 4
Promociones 1
¿Cuál de los siguientes valores
Crédito 2
5 agregados lo impulsarían a escoger a
Obsequios 3
un proveedor por sobre los otros?
Domicilios 4
Malo 1
¿Considera usted que el producto Regular 2
6 suministrado por JR LAB. Es de buena Bueno 3
calidad?

Muy bueno 4

En desacuerdo 1
¿Considera usted que los precios
ofrecidos por JR LAB. Son Me es indiferente 2
7
consecuentes con la calidad de los
productos? Podría mejorar 3

De acuerdo 4
Malo 1
¿Cómo le parece el servicio prestado Regular 2
8
por nuestra empresa? Bueno 3
Muy bueno 4
Definitivamente 1
¿Le gustaría que se ofreciera mas Podría mejorar 2
9
combos y promociones? Me es indiferente 3
Estoy conforme 4

Malo 1
¿cómo le parece el tiempo de Regular 2
10 respuesta para la entrega de los
Bueno 3
pedidos de JR LAB?

Muy bueno 4
Cantidad 1
Precio 2
¿Considera usted que debemos
11 Tiempo de entrega 3
mejorar en algo? ¿en qué?
Servicio al cliente 4

11
Entrevista estructurada: Se realizó las siguientes preguntas al propietario y
empleados de la empresa:

1. ¿ La empresa está cumpliendo con los objetivos

planteados?¿por qué no?

2. ¿ El personal es adecuado?

3. ¿Quién falta en el equipo de trabajo y quién sobra?

4. ¿ Se está cumpliendo el objetivo de ventas? ¿Por qué?

5. ¿Los procesos son adecuados o necesitan redefinirse?

6. ¿La empresa es eficiente?

7. ¿La empresa está ganando o perdiendo? ¿Por qué?

8. ¿ Puede medir grado de satisfacción de los usuarios del
servicio?

9. ¿Cuál es su nivel de capacitación del recurso humano?

10. ¿Cuál es el nivel tecnológico de la empresa? ¿es suficiente o
insuficiente para el desarrollo de las actividades?

11. ¿Cómo es la estructura organizacional de la empresa?

12. ¿Quién toma las decicsiones en la empresa?

12
16. Población y definición de la muestra

• La población estaría compuesta por un grupo de 31 empresas de belleza que

compran con frecuencia nuestros productos capilares y de tocador.

•Las unidades de muestreo serían las empresas disponibles para el estudio.

•El alcance es la ciudad de Medellín.

•El tiempo fue durante dos semanas.

La muestra es el grupo de clientes seleccionados para la encuesta, lo cuáles se

escogieron por su frecuencia en las compras.

MUESTREO

Para esta investigación se aplicó una técnica de muestreo no probabilístico,

debido a que la selección de la población se realizó siguiendo el criterio de su
frecuencia en las compras.

El método de muestreo que aplica en esta investigación es el muestreo casual o

incidental, ya que se seleccionó a los clientes de más fácil acceso y que se sabía
que atenderían a la solicitud de la encuesta.

17. Recolección de datos.

En la presente investigación se utilizó dos técnicas para la recolección de los

datos, la encuesta, realizada a un grupo de clientes y la entrevista, realizada a un
grupo de empleados incluyendo el propietario.

18. Tabulación y análisis de datos, inferencias estadísticas e interpretación

A continuación relacionamos la tabulación y análisis de los datos recolectados

mediante la encuesta realizada a los clientes de JR LAB:

13
TABULACIÓN:

Pregunta No. 1
¿Qué es lo que mas tiene en cuenta al escoger un producto de belleza?

Respuesta Código
Frecuencia Porcentaje
Precio 1 23 71,88%
Marca 2 9 28,13%
Presentación 3 0 0,00%
Cantidad 4 0 0,00%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 5 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 11

Pregunta No. 2
¿Cuándo se trata de escoger un proveedor, que es lo que mas tiene en cuenta?

Respuesta Código
Frecuencia Porcentaje
Precios 1 23 71,88%
Reconocimiento 2 9 28,13%
Puntualidad 3 0 0,00%
Calidad. 4 0 0,00%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 5 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 11

14
Pregunta No. 3

¿Cada cuánto compra productos de belleza?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje

1 vez al mes 1 21 65,63%
2 veces al mes 2 5 15,63%
Cada dos meses 3 0 0,00%
Semanalmente 4 6 18,75%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 6 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 9

Pregunta No. 4

¿Qué le dirías a un tercero que te preguntara por nosotros?

Respuesta Código
Frecuencia Porcentaje
Malo 1 0 0,00%
Regular 2 0 0,00%
Bueno 3 19 59,38%
Buy bueno 4 13 40,63%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 7 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 10

Pregunta No. 5
¿Cuál de los siguientes valores agregados lo impulsarían a escoger a
un proveedor por sobre los otros?

Respuesta CódigoFrecuencia Porcentaje

Promociones 1 15 46,88%
Crédito 2 17 53,13%
Obsequios 3 0 0,00%
Domicilios 4 0 0,00%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 8 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 9

15
Pregunta No. 6
¿Considera usted que el producto suministrado por JR LAB SAS Es de
buena calidad?
Respuesta Código
Frecuencia Porcentaje
Malo 1 0 0,00%
Regular 2 0 0,00%
Bueno 3 7 21,88%
Muy bueno 4 25 78,13%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 4 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 12

Pregunta No. 7

¿Considera usted que los precios ofrecidos por JR LAB SAS Son
consecuentes con la calidad de los productos?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje

En desacuerdo 1 0 0,00%
Me es indiferente 2 0 0,00%
Podría mejorar 3 19 59,38%
De acuerdo 4 13 40,63%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 7 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 10

Pregunta No. 8

¿Cómo le parece el servicio prestado por nuestra empresa?

Respuesta Código
Frecuencia Porcentaje
Excelente 1 0 0,00%
Bueno 2 13 40,63%
Regular 3 19 59,38%
Malo 4 0 0,00%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 7 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 10

16
Pregunta No. 9
¿Le gustaría que se ofreciera mas combos y promociones?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje

Definitivamente 1 32 100,00%
Podría mejorar 2 0 0,00%
Me es indiferente 3 0 0,00%
Estoy conforme 4 0 0,00%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 0 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 16

Pregunta No. 10
¿cómo le parece el tiempo de respuesta para la entrega de los pedidos
de JR LAB SAS.?
Respuesta Código
Frecuencia Porcentaje
Malo 1 0 0,00%
Regular 2 22 68,75%
Bueno 3 10 31,25%
Muy bueno 4 0 0,00%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 5 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 10

Pregunta No. 11

¿Considera usted que debemos mejorar en algo? ¿en qué?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje

Cantidad 1 0 0,00%
Precio 2 0 0,00%
Tiempo de entrega 3 26 81,25%
Servicio al cliente 4 6 18,75%
TOTAL 32 100,00%
Media 8 Mediana 3 Moda 0
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 12

17
GRÁFICAS

Pregunta 1

25

20

15
Series1
10

0
Precio Marca Presentación Cantidad

Pregunta 2

25
20
15
10
5 Series1
0

Pregunta 3

25
20
15
10
5 Series1
0

18
Pregunta 4

25
20
15 Series1
10
5
0
SI NO

Pregunta 5

20

15

10 Series1

0
Promociones Crédito Obsequios Domicilios

Pregunta 6

40
30
Series1
20
10
0
SI NO

19
Pregunta 7

40
30
Series1
20
10
0
SI NO

Pregunta 8

25
20
15
Series1
10
5
0
Excelente Bueno Regular Malo

Pregunta 9

40
30
Series1
20
10
0
SI NO

20
Pregunta 10

20
15
Series1
10
5
0
Bueno Malo

Pregunta 11

20
15
Series1
10
5
0
No Si. ¿En qué?:

Análisis de datos:

En la presente investigación se utilizó para la recolección de los datos, la

encuesta, realizada a un grupo de clientes. Utilizamos sistema ordinal cualitativo,
basado en diferentes escalas, como por ejemplo: excelente, bueno, regular, malo.

Análisis Bivariado:

En la recolección y tabulación de datos podemos observar que la percepción del

cliente sobre la calidad de los productos es muy buena, versus la opinión sobre el
servicio y tiempo de entrega que su mayor calificación fue regular.

Análisis de regresión:

Observamos que la mala percepción de los clientes sobre las demoras en las
entregas, está afectando la calificación sobre el servicio al cliente, ya que a pesar
de tratar de atender bien al cliente, hay una falla que afecta esta variable.

21
Análisis de escenarios

Una de las variables es la solicitud de realizar mas promociones, para ello se debe
revisar la frecuencia de compra de cada cliente y con base a eso brindarles
promociones y premios, esto favorece a la continuidad de la fidelización del
cliente.

Interpretación.

Vemos que en general se tiene una percepción muy buena sobre la empresa y sus
productos. Adicionalmente se necesita realizar una revisión de estrategias para
brindar promociones y regalos a los clientes aunque ya estén fidelizados, ya que
se debe tratar de conservar esa posición y evitar que otros proveedores intenten
ganarlos.

Propuestas y recomendaciones.

Además de la organización en las áreas de la empresa. Se requiere un área de

mercadeo, que se encargue de elaborar un plan de marketing que permita no sólo
mantener los clientes actuales si no obtener nuevos clientes, obtener el
posicionamiento de la marca que se desea, y aumentar las ventas.

19. INFORME FINAL

Este informe final presenta la ejecución de un plan de mejoramiento a nivel

organizacional.

La empresa JR LAB. S.A.S. Está teniendo falencias las cuales están siendo
generadas por:

 Falencias en el área administrativa que afectan la gestión de mercadeo.

 Falta de estructuración de la empresa.
 Carencia de un Plan de Marketing.
Una de las problemáticas radica en JR LAB. S.A.S es que hay una gran
desorganización a nivel interno, lo que ha impedido estructurar cada área que
requiere la empresa para su funcionamiento, entre ellas el área de mercadeo, la
cual actualmente no existe.

Al no tener un área de mercadeo, la empresa ha sido ajena a un plan de

marketing, no se han preocupado por lograr el posicionamiento de la marca, ni
aprovechan las herramientas existentes para poder generar publicidad del
producto y generar recordación en los clientes. Se han conformado con los
clientes fidelizados actualmente.

22
Posteriormente se formuló que haberse mantenido por años como un pequeño
negocio familiar, les impide abrirse a nuevos mercados. Esto también ha afectado
el crecimiento de la empresa, ya que no se ha podido extender a otros mercados,
ni se han aprovechado las nuevas herramientas digitales para aumentar nuestras
ventas, lo cual es otra de las propuestas que se debe tener en cuenta,
aprovechando la buena calidad de los productos que fabrican y que podrían
venderse fácilmente en cualquier plataforma electrónica. Así como tener un área
encargada de incursionar en nuevo mercados como lo son las farmacias, tiendas
naturistas, distribuidores de productos de belleza, en supermercados y tiendas de
cadena.

Para esto no basamos en las variables de nuestra investigación:

 Posicionamiento: Actualmente la marca no es muy conocida, aparte del

grupo de salones de belleza que compran constantemente, no tiene
recordación.
 Publicidad: La empresa no ha utilizado las herramientas actuales para
promocionar más la marca y así lograr mayor reconocimiento.
 Mercadeo: Carecen de un plan de marketing, por ende no han realizado
estudio del mercado y alternativas de crecimiento.

23
BIBLIOGRAFÍA

Tipo y diseño de investigación:

https://alojamientos.uva.es/guia_docente/uploads/2013/475/46197/1/Documento3.
pdf

Recolección de datos:

http://data-collection-and-reports.blogspot.com/2009/05/recoleccion-de-datos.html

Justificación

https://www.5dias.com.py/2012/08/la-importancia-del-diagnstico-empresarial/

Población y muestra

https://concepto.de/poblacion/

https://enciclopediaeconomica.com/poblacion-estadistica/

https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-muestreo-para-investigaciones-
sociales/

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Co
ntenido/OVA/guia2/oas/ap2oa5/index.html

Marco conceptual

https://www.gestiopolis.com/la-estructura-organizacional/

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Co
ntenido/OVA/guia2/oas/ap2oa2/index.html

https://robertoespinosa.es/2014/09/15/posicionamiento-de-marca-batalla-por-
mente/

https://emprendedoresempresas.wordpress.com/2014/11/26/la-estrategia-de-
expansion/

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Co
ntenido/OVA/guia2/oas/ap2oa1/index.html

informe final

24
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Co
ntenido/OVA/guia2/oas/ap2oa5/index.html

25