Problemática.

Grupo Financiero Banamex ha reportado fallas en sus sistemas operativos, lo

que impidie a miles de usuarios realizar operaciones bancarias.
Usuarios del banco Banamex reportan anomalías y fallas en los sistemas del
banco al momento de accesar a los cajeros, realizar pagos en línea, así como en
el uso de tarjetas de débito y crédito.
De esta forma, las tarjetas no son aceptadas en los establecimientos del país
debido a fallas de comunicación con su sistema de Banamex, lo que llevó a los
usuarios a expresar su reclamo en redes sociales.
Cabe mencionar que usuarios de dicho banco han tenido que pasar por estos
problemas principalmente en día de quincena y fines de semana.
Este tipo de situación por la cual pasa Banamex se da por medio de fallas que
presentan en sus sistemas de conexión al Sistema de Pagos Electrónicos
Interbancarios. El mismo Banamex da a conocer que cuando sucede este tipo
problemas en un solo día cuantos retrasos hubo en determinados pagos
interbancarios enviados y recibidos por los usuarios.
Otro problema de la caída del sistema de Banamex se da en un momento en que
el sector bancario ha sido objeto de diversos ataques cibernéticos que origina que
bancos en este caso Banamex registre problemas para realizar transacciones vía
el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancario.
Este tipo de problemas afecta aproximadamente a 8.6 millones de usuarios por
anomalías del banco.
Una queja recurrente que han reportado los usuarios es que los cajeros no
entregaron efectivo solicitado, pero sí registraron la operación.
Muchos de los usuarios de Banamex se han quejado especialmente por consumos
no reconocidos en tarjetas de crédito y débito.
Los servicios que presentan fallas a nivel nacional de Citibanamex: son pagos,
retiro de efectivo en cajeros, transferencias a otras cuentas.
Banamex ya ha registrado este tipo de problema anticipadamente, lo cual, en su
momento, comentan que se debe por procesos de actualización efectuados
de manera incorrecta.
 Justificación
Una vez definida la problemática de nuestro proyecto de acuerdo a las
necesidades del usuario (Cliente) como de la misma organización buscaremos
mejorar, optimizar y satisfacer son las necesidades que se requieran de esta
manera poder ganar más usuarios y tanto los usuarios nuevos como los actuales
noten las mejoras y estén conformes con los resultados. La razón por las que
elegimos este proyecto es debido a que Banamex es un banco de suma
importancia en México pues cuenta con cientos de miles de usuarios por toda la
república lo cual representa un gran desafío.
Nuestro proyecto consiste en la realización de un nuevo software con numerosas
mejoras que solucionen y eviten problemas para los administradores y usuarios
de este terminando también con las molestias y quejas de los usuarios que son
los realmente afectados como puede verse en la problemática.
La finalidad de nuestro proyecto es mejorar la calidad de servicios del banco y
solucionar las fallas en su software actual la cual ha generado inconformidad
entre usuarios y de esta manera poner a prueba nuestros conocimientos y
ponerlos en práctica esperando los resultados esperados en beneficio de todas la
partes involucradas tanto como nosotros, los usuarios y el banco en especial.
Se espera lograr resultados óptimos con la utilización de nuestros conocimientos
y practica correcta teniendo en cuenta nuestra capacidad y compromiso con la
empresa en el proyecto generando un software óptimo y estable a largo plazo y
así mismo evitar fallas o problemas a futuro y en caso de surgir un problema
nuevo o inesperado la solución sea lo más rápida posible para continuar
brindando un servicio eficaz y eficiente a los usuarios.