Liceo Juan Mackenna O

Escuela de Educación Técnico Profesional

Carrera Técnico en Administración mención Recursos Humanos
1
Tipo documento
GUÍA DE APRENDIZAJE N° V
Docente LUIS ALBERTO CARTES FLORES
Nombre
Carrera TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN RECURSOS HUMANOS

Curso III Técnico Profesional

MODULO PROCESO ADMINISTRATIVO

TEMA • Teoría de proceso administrativo.
OBJETIVO  Conocer y determinar los conceptos de principio de administración.
 Hacer seguimiento y elaborar informes del desarrollo de un programa
operativo de un departamento o área de una empresa, en base a
evidencias, aplicando técnicas apropiadas, considerando todos los
elementos del programa.
APP Asocia, analiza y aplica conceptos de Administración; y los relaciona con
el contexto social y económico de su vida cotidiana.

ACTIVIDAD

Defina los siguientes conceptos con la guía de trabajo entregada y en pareja. La actividad desarrolla
en el cuaderno.
1. La importancia de la administración en la empresa.
2. Concepto de administración
3. Características de la administración
4. Importancia de la administración
5. Principios de la administración
6. El Proceso Admirativo.
7. La empresa
8. Concepto de la empresa
9. Diferencia entre una empresa privada y una pública
10. Clasificación de las empresas
11. Elementos de la empresa
12. Áreas funcionales de la empresa.
13. La calidad.
14. Concepto de calidad
15. La importancia de la calidad
16. Objetivos de la calidad
17. Principios de la calidad
18. Requisitos para lograr la calidad
19. Filosofías de calidad
20. Calidad en el servicio al cliente
21. Concepto de servicio
22. Características de servicio
23. Tipos de servicio
24. La clasificación de los servicios
25. Concepto de cliente.
26. La importancia del cliente. .
27. Tipos de clientes.
28. Necesidades del cliente.
29. Concepto de calidad en el servicio.
 Liceo Juan Mackenna O
Escuela de Educación Técnico Profesional
Carrera Técnico en Administración mención Recursos Humanos
30. Componentes de la calidad en el servicio.
31. Importancia de la calidad en el servicio. . 2
32. La calidad personal.
33. Características de la calidad personal.
34. Importancia de la calidad personal.
35. Objetivos de la calidad personal.
36. La planeación de los objetivos de calidad.

Desarrollo