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1.

¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de


atención telefónica en Filipinas en general y ePLDT Ventus en particular?
¿Qué funciones desempeñan actualmente los proveedores de
outsourcing de procesos de negocios, incluidos los centros de atención
telefónica como Ventus, en la cadena de suministro global de servicios?
¿Qué funciones adicionales pueden desempeñar estos proveedores en
el futuro?

Factores:

 Ventus obtuvo gran beneficio gracias al crecimiento del


outsourcing internacional.
 Ventus ha aprovechado de manera inteligente los recursos
y servicios de interacción con el cliente donde algunos Reino Unido ,
EEUU, Canadá entre otras, del grupo de empresas de PLDT.
 Ventus es supuestamente una de las empresas mejor dirigidas en la
industria de centros de atención telefónica en Filipinas.
 Ventus ha disfrutado de uno de los índices de rotación
más bajos de la industria tanto a nivel de gerencia como de los
empleados.
 Ventus tiene la función de ser un canal de comunicación entre sus
clientes estadounidenses y los clientes de estos, usan este canal
como de entrega y distribución de servicios

2. ¿Cuál es el mejor camino para el crecimiento de Ventus? Evalúe las diversas


opciones analizadas en el caso. ¿Qué camino recomendaría usted a Ventus?
¿Por qué?
El mejor camino para el crecimiento de Ventus es la Diversificación de mercados, clientes y
zonas geográficas, porque la interacción que tenga con clientes potenciales ubicados en
diferentes países será favorable para la empresa, este tipo de relación quetenga con estos
clientes lo beneficiara con respecto al área geográfica en la cual pueda empezar a vender de
sus servicios, al principio de sus actividades tomo una buena decisión al conseguir ser cliente
de una de las principales proveedores de televisión vía Satélite en EEUU.

3. ¿Cómo debe Ventus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia


podrían desviar su crecimiento? ¿Qué otros desafíos es probable que se
presenten? ¿Cómo debe Ventus enfrentar estos retos adicionales? ¿Sería
útil usar el modelo de cinco fuerzas que se explica en el capítulo 11
para analizar las fortalezas y debilidades de Ventus?
 Ventus debe de enfrentar nuevos desafíos incrementando su calidad en sus servicios
para así poder atraer más clientes y fidelizarlos a la empresa, también debe de abrir
nuevas sucursales en ciudades de segundo y tercer nivel en Filipinas, se debe de
capacitar de la mejor manera al personal
 peso se está revaluando con respecto al dólar, esto traería consecuencias ala empresa
ya que se factura a los clientes en dólares y los márgenes de utilidad’0 se podrían
comprimir, en este caso Ventus debe de analizar la alternativa de vender en
moneda nacional para no correr el riesgo de perder utilidades.
 Ventus debe de trazarse nuevas estrategias de ataque puesto que la
competencia en Filipinas esta creciendo y para poder competir contra ellos debe de
ofrecer mejores servicios con una mayor calidad y dando de referencia la buena
atención que se le da a los clientes