ANALIZA SISTEMELOR ORGANIZATORIC ȘI INFORMAȚIONAL

SPECIFICE ORGANIZAȚIEI ZENTIVA S.A.

1. Prezentare organizație

ZENTIVA S.A. („ Societatea”) a fost înființată în 1962 ca Întreprinderea de

Medicamente București (“IMB”). Sediul actual al Societății este B-dul Theodor Pallady nr. 50,
Bucuresti. În 1990, Compania a încorporat și a preluat întregul patrimoniu al fostei IMB în
concordanță cu Decizia Guvernului.
În Noiembrie 1999, pachetul majoritar de acțiuni a fost preluat de către grupul de
investitori instituționali format din Banca Europeană de Reconstrucție și Dezvoltare (B.E.R.D.),
Fundația Post-Privatizare, GED Eastern Fund, Euromerchant Balcan Fund, Black See Fund și
Galenica North East prin intermediul companiei cipriote Venoma Holdings Limited.
În 12.10.2005 a avut loc achiziția acțiunilor Venoma de către Zentiva N.V., o
companie olandeză cu sediul în Amsterdam, Olanda, având sucursăle în mai multe țări
europene.
În Octombrie 2005, Zentiva NV a făcut o ofertă publică de cumpărare a acțiunilor
emitentului Sicomed SA, denumit ulterior Zentiva S.A., la valoarea de 1.37 lei/acțiune, în
perioada 09.11.2005-12.01.2006.
În martie 2009, Sanofi-Aventis Europe a anunțat faptul că a devenit acționar al
Zentiva N.V. cu o deținere de aproximativ 96,8% din acțiuni. În august 2009, Sanofi-Aventis
Europe a făcut o ofertă publică de cumpărare a acțiunilor emitentului Zentiva SA, la valoarea
de 0.7 lei/acțiune, în perioada 12.08.2009-22.09.2009.
Compania deține unități de producție în Cehia, Slovacia, România și Turcia, în cadrul
cărora lucrează peste 6.000 de angajați. Compania este cotată la Bursele de Valori din Praga,
Londra și București.
Principala activitate a societății constă în fabricarea și comercializarea de preparate și
medicamente de uz uman.

1.1 Obiect de activitate

Principalul obiect de activitate al societății constă în fabricarea și comercializarea

preparatelor și medicamente farmaceutice de uz uman.

1.2 Descrierea produselor și serviciilor realizate

Portofoliul de produse Zentiva cuprinde peste 280 de produse în 550 de forme

farmaceutice de prezentare, dintre care aproximativ 180 sunt produse eliberate pe bază
de prescripție medicală și 100 sunt disponibile ca OTC-uri sau suplimente alimentare.
Portofoliul companiei acoperă o gamă largă de arii terapeutice, concentrându-se în
principal asupra bolilor cardiovasculare, stărilor inflamatorii, afecțiunilor neurologice sau
asupra bolilor tractului gastrointestinal și urinar.
Pe lângă produse generice și suplimente alimentare, Zentiva produce de asemenea și
substanțe active.
În prezent Zentiva produce în special medicamente de uz uman, care dețin o pondere
de peste 97% din cifra de afaceri. Principala piață de desfacere este cea internă. Compania
produce și vinde aproximativ 85 de produse de uz uman în peste 400 de forme farmaceutice

1
acoperind majoritatea claselor terapeutice precum și principalele forme de prezentare: tablete,
fiole și soluții perfuzabile și injectabile.

1.3 Rezultate financiare

Principalii indicatori economico-financiari specifici organizației Zentiva S.A. sunt

prezentați în tabelul următor:

Profitul sau
Profitul sau pierderea net(a) a
Cifra de VENITURI CHELTUIELI pierderea exercitiului
Denumire firma AN afaceri neta TOTALE TOTALE brut(a) financiar
ZENTIVA S.A. 2012 242.491.029 262.123.161 221.809.678 40.313.483 32.181.076
ZENTIVA S.A. 2013 290.362.767 304.792.959 253.025.002 51.767.957 40.297.608
ZENTIVA S.A. 2014 394.072.623 397.909.252 333.462.409 64.446.843 54.242.886
ZENTIVA S.A. 2015 396.824.592 406.877.586 346.895.917 59.981.669 46.204.961
ZENTIVA S.A. 2016 420.004.308 429.095.466 339.633.372 89.462.094 73.026.646
ZENTIVA S.A. 2017 458.377.044 476.453.049 369.527.018 106.926.031 89.241.756

După cum se poate observa cei mai importanți indicatori economico-financiari ai

societății Zentiva S.A. au crescut în perioada analizată, cea mai semnificativă creștere fiind cea
a profitului brut, așa cum este reprezentat în graficele de mai jos:

Cifra de afaceri
500,000,000
450,000,000
400,000,000
350,000,000
300,000,000
250,000,000
200,000,000
150,000,000
100,000,000
50,000,000
0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

2
 Evoluția veniturilor și cheltuielilor
600,000,000

500,000,000

400,000,000

300,000,000 Venituri totale

Cheltuieli totale
200,000,000

100,000,000

0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Evoluția profiturilor
120,000,000

100,000,000

80,000,000

60,000,000 Profitul brut

Profitul net
40,000,000

20,000,000

0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

1.4 Prezentarea principalilor competitori

Firmele care formează concurența directă sunt, majoritatea, firme cu renume mondial.
Firma cu cel mai mare prestigiu dintre concurenții direcți este Bayer, având cea mai largă gamă
de produse bazată pe acid acetilsalicilic, acesta fiind punctul slab al companiei. De asemenea,
o parte din firmele concurente produc acest produs numai pentru cardiaci, cu un gramaj al
substanței active redus.

3
 Spre deosebire de concurență, firma Zentiva fabrică produsul standard, adică aspirina
tamponată. Ținând cont de toate aceste neajunsuri compania rămâne un concurent puternic pe
piață datorită portofoliului extins de medicamente fabricate. Acest lucru se mai datorează
calității ireproșabile, prețului scăzut și nu în ultimul rând bunului renume al firmei.
S.C. Zentiva S.A. este cel mai mare producător de medicamente din România , iar
pentru a-și menține acest statut trebuie să țină cont de concurență, să fie tot timpul cu un pas
înaintea acesteia. Principalii concurenți sunt:
Concurență externă:
-Glaxo Smith Kline;
-Novartis;
-Pfizer.
Concurență internă:
-Terapia Cluj-Napoca;
-Antibiotice Iași;
-GSK EUROPHARM Brașov;
-Biofarm;
-Labormed.
Conform companiei de cercetare a pieței farma Cegedim, vânzările consolidate din
2012 confirmă poziția de lider a organizației combinate din punct de vedere valoric - cu o cotă
de piață de aproximativ 10%, și în volum de circa 16%. Grupul totalizează astfel vânzări de 730
de milioane de lei și aproximativ 77 de milioane de unități comerciale.

4
 2. Prezentarea și analiza sistemului organizațional al Zentiva S.A.

Zentiva este o companie farmaceutică modernă, specializată în dezvoltarea, producția

și promovarea produselor farmaceutice. Este una din primele cinci companii farmaceutice din
Europa Centrală și de Est. Misiunea acesteia este de a îmbunătăți starea de sănătate a populației
prin oferirea de medicamente și servicii de înaltă calitate accesibile unui număr cât mai mare
de pacienți.
Pentru îndeplinirea misiunii au nevoie de angajați cu calități profesionale și umane de
nivel înalt. De aceea, oferă un mediu de lucru dinamic, oportunități pentru dezvoltarea
personală și un mediu de lucru care încurajează inovația.
În opinia S.C. ZENTIVA S.A., a fi un angajator atractiv înseamnă:
-Structuri și procese în concordanță cu nevoile pieței
-Recrutare și selecție de o înalta calitate și profesionalism
-Evaluare sistematică și profesională
-Training și dezvoltare a carierei
-Apreciere și recompensare adecvată
-Angajament privind grija față de angajați
-Excelenta comunicare internă cu angajații
Compania oferă locuri de muncă în divizia Operațiuni Industriale,
departamentele:
-Producție farmaceutică (Forme solide, Forme lichide)
-Inginerie farmaceutică
-Proces Tehnologic
-Asigurarea calității
-Controlul calității
-Resurse umane
-Administrativ
-IT
-Financiar
-Achiziții
-Logistică și distribuție
-Tehnic; dar și în divizia Comercială, departamentele :
Vânzări și promovare
Marketing
Relația cu autoritățile și informații medicale
Resurse umane
Relații publice
S.C. ZENTIVA S.A. caută oameni preocupați de calitate, care își fac treaba
sârguincios și care știu să comunice cu șefii și colegii. Pentru a fi recrutat, un candidat trebuie
să treacă prin trei-patru interviuri. Dacă este cazul, se susțin și probe de engleză sau de utilizare
a computerului.
În luna octombrie 2011, Zentiva, o companie Sanofi, a lansat programul de internship
Zentiva University, dedicat tinerilor absolvenți, masteranzi sau doctoranzi în cadrul
universităților de Farmacie, Politehnică – specializările Chimie, Mecanică, Automatică și ASE.
Din cei peste 2.000 de candidați, 30 au fost selectați și participă la program.
(http://cariera.ele.ro/Comunicare-si-PR/Zentiva-a-lansat-programul-pentru-studenti_--
a10719.html)

5
 2.1 Prezentarea organigramei

Organigrama companiei poate fi reprezentată astfel:

Consiliul de administrație - Adunarea

Generală a Acționarilor

Conducerea executivă - directorul

general

Conducere administrativă

Producție

Organigrama prezentată este piramidală, specifică unei organizări de tip ierarhic-

funcțional. Structura organizatorică este pe funcțiuni (domenii) și se observă existența unui
număr de 4 niveluri ierarhice:
Nivelul 1 – Consiliul de administrație
Nivelul 2 – Directorii generali
Nivelul 3 – Director cercetare-dezvoltare, Director logistică și marketing, Director
producție, Director financiar-contabil, Director resurse umane, Șef calitate, Director IT, Șef
engineering industrial, Șef schimb
Nivelul 4 – Personalul din producție

2.2 Realizarea fișei postului pentru un post de conducere și unul de execuție

Fișa postului pentru manager resurse umane

Manager Resurse Umane

Identificarea postului

Numele și prenumele titularului: .......................

6
Denumirea postului: Manager Resurse Umane

Poziția în COR / Cod: 121207

Departamentul / locația: Departament Resurse Umane

Nivelul postului:

Conducere / coordonare: Top

Execuție: Nu este cazul

Relațiile:

Ierarhice (control, îndrumare, posturi supervizate):

se subordonează: Directorului General
are în subordine: Toți angajații din Departamentul Resurse Umane
Funcționale (colaborare, pe orizontală): Cu toți managerii celorlalte departamente din firmă
Reprezentare (colaborare, consultanță): Cu firme de recrutare și selecție, firme de consultanță,
cu autoritățile de stat centrale și locale pe probleme de personal

Descrierea postului

Scopul general al postului:

Asigurarea și menținerea unui sistem unitar de resurse umane calificate și competente pentru
îndeplinirea obiectivelor firmei.

Obiectivele postului

Coordonarea întregii activități a Departamentului Resurse Umane.

Elaborarea, implementarea și actualizarea strategiilor și politicilor de resurse umane în
conformitate cu politicile și strategia generală ale firmei.

Descrierea sarcinilor / atribuțiilor / activităților postului

 Elaboreaza și urmărește implementarea strategiei și a procedurilor de lucru privind

resursele umane din firma și le integrează în strategia generală a firmei.
 Dezvoltă, revizuiește, implementează și actualizează politicile de angajare, de
motivare și de beneficii pentru resursele umane din firmă.
 Elaborează, dezvoltă și implementează planuri de carieră și dezvoltare personală atât
pentru personalul din pozițiile cheie, cât și pentru restul personalului din firmă.
 Negociază, procesează, revizuiește și monitorizează contractele de angajare.
 Decide titulatura posturilor din companie conform COR.
 Prezintă conducerii firmei rapoarte privind activitatea de resurse umane
 Elaborează și aplică diferite instrumente de psiho-diagnostic, evaluare, motivare etc.
 Consiliază managerii celorlalte departamente ale companiei cu privire la activitățile de
resurse umane
 Elaborează Manualul Personalului.
 Coordonează activitățile de recrutare și selecție, de orientare și integrare a noilor
angajați, de evaluare a performanțelor și de motivare, gestionează situațiile conflictuale, de
criză etc.
7
 Analizează în permanență nivelurile de salarizare de pe piață muncii pentru a propune
pachete salariale motivante.
 Coordonează elaborarea Regulamentului Intern și a Regulamentului de Organizare și
Funcționare și urmarește ca fiecare angajat să ia la cunoștință întocmai conținutul acestor
documente.
 Identifică problemele cu care se confruntă angajații și propune managementului soluții
pentru rezolvarea acestora.
 Elaborează organigrama firmei și o reface ori de câte ori se impune (de exemplu dacă
se creează posturi care nu sunt prevăzute în organigrama prezentă etc.).
 Stabilește conform structurii organizatorice și a ROF sarcinile și responsabilitățile
personalului din subordine, în baza fișelor de post.
 Propune măsuri de recompensare sau sancționare a personalului din subordine în
conformitate cu legislația în vigoare și politicile firmei.
 Organizează acordarea concediului de odihnă și a zilelor libere pentru personalul din
subordine.
 Exercită permanent sau temporar, prin delegarea competențelor, acele atribuții
specifice specialitații sale, stabilite prin actul constitutiv al societății sau prin organul
decizional statutar (AGA, CA) în sarcina reprezentantului legal.
 Execută orice alte dispoziții date de superiorul ierarhic în realizarea strategiilor pe
termen scurt ale companiei în limitele respectării temeiului legal.

Descrierea responsabilităților postului

 Privind relațiile interpersonale / comunicarea

 Reprezintă Departamentul Resurse Umane în relația cu celelalte departamente.
 Răspunde de corectitudinea și veridicitatea informațiilor transmise către superiorul
ierarhic și către personalul firmei.
 Promovează respectul reciproc, colaborarea și transparența în raporturile din cadrul
Departamentului Resurse Umane, precum și în relațiile cu persoanele din exterior.
 Asigură dezvoltarea și îmbogățirea permanentă a competențelor proprii de
comunicare, precum și a celor din echipă.
 Promovează imaginea firmei prin transparență, confidențialitate și transmiterea de
informații reale.
 Față de echipamentul din dotare
 Respectă procedurile interne legate de utilizarea instrumentelor și a aparaturii din
dotare.
 Respectă procedurile interne legate de utilizarea autovehiculului pe care-l are în
folosință.
 Răspunde de informarea imediată a persoanelor responsabile privind orice defecțiune
în funcționare a echipamentului cu care își desfășoară activitatea.
 În raport cu obiectivele postului
 Menține și transmite un standard de profesionalism în realizarea activităților
departamentului.
 Răspunde de elaborarea, actualizarea și mediatizarea (către toți angajații firmei) a
organigramei, a Manualului Personalului, a Regulamentului Intern și a Regulamentului de
Organizare și Funcționare.
 Colaborează cu Departamentul Marketing și Relații Publice pentru crearea și
menținerea unei imagini pozitive a firmei.
 Răspunde de calitatea și precizia evaluărilor psihologice.
 Asigură crearea unei atmosfere destinse în jurul procesului de evaluare pentru a evita
inhibiția psihică a angajaților.
8
 Răspunde de aplicarea și reînnoirea bateriilor de teste și a formelor de interviu
realizate.
 Răspunde de modul de realizare a consilierii și orientării profesionale.
 Răspunde de conformitatea politicilor și practicilor de angajare, motivare, beneficii și
programe de resurse umane cu politicile generale ale firmei și cu legislația muncii.
 Răspunde de fundamentarea măsurilor de motivare și sancționare a personalului,
participând (alături de persoanele abilitate) la luarea acestor măsuri, conform procedurilor
interne și prevederilor legislative în vigoare.
 Verifică și aprobă pontajul lunar pentru personalul din subordine.
 Este responsabil pentru buna desfășurare a procesului de evaluare a performanțelor
angajaților și pentru definirea clară și corectă a obiectivelor individuale.
 Răspunde de confidențialitatea datelor la care are acces.
 Privind securitatea și sănătatea muncii
 Respectă normele privind Securitatea și Sănătatea muncii și PSI și răspunde de
însușirea și respectarea acestora de către întreg personalul din subordine.
 Răspunde de efectuarea instruirii la locul de muncă și a celei periodice a tuturor
angajaților din subordine.
 Consemnează rezultatul instruirii în fișele de instruire individuală, cu indicarea
materialului predat, a duratei și a datei instruirii.
 Răspunde de păstrarea fișelor de instruire individuală ale angajaților din subordine.
 Răspunde de luarea la cunostință și de aplicarea măsurilor stabilite în urma evaluării
riscurilor în zonele cu risc ridicat.
 Răspunde de luarea tuturor măsurilor tehnice, organizatorice, igienico-sanitare sau de
altă natură stabilite de angajator în Planul de prevenire și protecție în urma evaluării riscurilor,
pentru asigurarea securității și sănătății angajaților din subordine.
 Privind regulamentele / procedurile de lucru:
 Respectă politicile și procedurile de resurse umane din firmă.
 Implementează și urmărește respectarea procedurilor de lucru generale specifice firmei
(programul de lucru, punctualitatea în întocmirea și predarea rapoartelor etc.).
 Respectă și asigură cunoașterea și aplicarea Regulamentului Intern și a
Regulamentului de Organizare și Funcționare de către subordonați.
 Respectă și aplică actele normative în vigoare și Contractul Colectiv de Muncă
aplicabil.

Condițiile postului de lucru

Programul de lucru 8 ore și suplimentar când este nevoie.

Se va asigura corelarea acestor dispozitii cu acelea ale clauzei specifice din CIM, precum și
cu prevederile din anexele la RI / CCM la nivel de unitate referitoare la alternanța turelor,
dacă este cazul, respectiv la programul de lucru inegal.

Specificațiile postului

Nivelul de studii
Studii superioare, de preferință în resurse umane sau în domeniul socio-uman.

Calificarea necesară

Cursuri de specializare postuniversitare de manager resurse umane.

Specializare în diferite instrumente de evaluare și psihodiagnoză organizațională.
9
Cunoștințe de legislația muncii.
Cunoașterea pieței locale a forței de muncă.
Cunoaștere limbi străine: limba engleză, de preferat nivel avansat.
Operare PC: Word, Excel.

Competențele postului

 abilități de negociere, diplomație, toleranță în lucrul cu angajații;

 cunoaștere la nivel profesionist a mediului și dinamicii pieței muncii;
 cunoștinte și abilități de evaluare psihologică;
 competențe în elaborarea și aplicarea de instrumente de evaluare;
 abilități de comunicare;
 abilități de a lucra independent și în echipă;
 capacitate de analiză și sinteză;
 discernământ și capacitate de a rezolva problemele;
 capacitate de auto-organizare și punctualitate;
 atitudine pozitivă și abilități de a se mobiliza și de a-i mobiliza pe alții;
 stabilitate psihică, echilibru emoțional, constanță în atitudini;
 rezistență la efort și stres;
 preocupare permanentă pentru ridicarea nivelului profesional individual.

Experiența de lucru necesară

Minimum 3 ani într-o poziție de coordonare în domeniul resurselor umane.

Data,

Numele și semnatura titularului postului, Numele și semnatura superiorului ierarhic,

APROBAT

Director General

Fișa postului operator introducere, validare și prelucrare date

Numele și prenumele titularului: ............

Denumirea postului: Operator introducere, validare și prelucrare date

Poziția în COR / Cod: 413201

Departamentul / locația: Tehnologia Informației

Nivelul postului: Execuție

10
Relații ierarhice (control, îndrumare, posturi supervizate):

Se subordonează Șefului de departament

Descrierea postului

Scopul general al postului:

Practicanții unei astfel de ocupații sunt specializați în introducerea și prelucrarea datelor din
documente.

Competențe personale:
- să aibă însușiri de personalitate: seriozitate/responsabilitate, loialitate, hotărâre,
adaptabilitate, autocontrol, atitudine pozitivă, să aibă calități psihice necesare (spirit de
observație, răbdare, viteză de reacție, capacitate de orientare în spațiu, capacitate de
comunicare etc.);
- să nu aibă antecedente penale;
- să fie apt din punct de vedere medical.

Descrierea sarcinilor / atribuțiilor / activităților postului

Sarcinile de serviciu obligatorii, reprezentând 100% din norma de bază corespunzătoare unei
părți de 100% din salariul de bază.
- este direct răspunzător de îndeplinirea întocmai a atribuțiilor și prevederilor sarcinilor de
serviciu stabilite în prezenta fișă
- este direct răspunzător de păstrarea bunurilor materiale sau de altă natură pe care le are în
gestiune.

Atribuții

• să folosească timpul de munca exclusiv pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu, în acest

sens, nu se ocupă în timpul de muncă de activități care nu sunt cuprinse în atribuțiile și
îndatoririle sale ori nu sunt dispuse de șefi ierarhici
• să verifice conformitatea datelor introduse în calculator, cu datele din documentele/mediile
primare
• să salveze periodic și în situații critice datele introduse și păstrează copiile de siguranță ale
datelor salvate
• să restaureze la nevoie datele salvate și îi ajută pe utilizatori să-și recupereze informațiile
• să selecteze și să verifice datele înainte de a le introduce în calculator
• să preia datele de pe documentele/mediile primare și le introduce în calculator
• să corecteze erorile întâlnite sau le raporteze supervizorului direct
• să gestioneze suporturile magnetice și să asigure securitatea acestora
• să efectueze prelucrarea primară a datelor introduse
• să asigure buna funcționare și întreținerea a echipamentelor cu care lucrează
• să asigure transferul datelor de pe un suport magnetic pe altul și să asigure securitatea
acestora
• să cunoască elementele ce concură la realizarea operației în sine, cât și interdependența lor
• să execute conform documentației tehnologice lucrările solicitate în parametrii optimi
• să semnaleze abaterile de la aceste reguli și să contribuie la aplicarea procedurilor de
corectare
11
• să asigure necesarul de componente și materiale consumabile
• să respecte normele de securitate și sănătate în muncă, normele de protecție a mediului
• să pregătească, să elaboreze și să redacteze materialul documentar;
• să obțină informații de specialitate
• să se preocupe de perfectionarea pregătirii profesionale
• să se preocupe de planificarea activității proprii
• să se preocupe de elaborarea materialului documentar
• să participe activ la rezolvarea sarcinilor echipei
• să fie cinstit, loial și disciplinat, dând dovadă în toate imprejurările de o atitudine civilizată
și corectă față de toate persoanele cu care vine în contact;
• să respecte cu strictețe regulile de protecție a muncii și P.S.I. din obiectivul unde
desfășoară serviciul;
• să acorde ajutor, atât cât este rațional posibil, oricărui alt salariat, aflat într-o situație de
pericol;
• să-si însușească și să respecte normele și instrucțiunile de protecție a muncii și măsurile de
aplicare a acestora;
• să aducă la cunoștința de îndată administratorului accidentele de muncă suferite de propria
persoană sau de alți angajați;
• să coopereze cu persoanele cu atribuții specifice în domeniul securității și sănătății în
muncă, atât timp cât este necesar, pentru realizarea oricărei sarcini sau cerințe impuse de
autoritatea competentă pentru prevenirea accidentelor și bolilor profesionale;
• să refuze întemeiat executarea unei sarcini de muncă dacă aceasta ar pune în pericol de
accidentare sau îmbolnăvire profesională persoana sa sau a celorlalți colegi
• să informeze de îndată administratorul despre orice deficiență constatată sau eveniment
petrecut;
• să execute alte activități în legatură cu îndeplinirea sarcinilor de serviciu precizate de
persoanele care au acest drept.

Obligații și restricții:

- nu execută nicio sarcină suplimentară legată de activitatea sa decât dacă ea vine de la

persoanele autorizate și dacă vine pe cale ierarhică și se încadrează în prevederile legale;
- să asigure păstrarea secretului profesional privind activitățile ce se desfașoară în cadrul
spațiului de lucru;
- este strict interzisă consumarea de băuturi alcoolice înainte de intrarea în serviciu sau pe
timpul serviciului;

Condițiile de lucru ale postului:

Desfășurarea activității – la birou

Cazurile speciale sunt stabilite cu atenție în cadrul echipei de lucru;

Va fi răspunzător și utilizează: Baze de date

Condiții de formare profesională: Participă la sesiuni de formare și perfecționare

Delegare (înlocuitori, sarcini delegate): Doar în situații de urgență

Specificațiile postului:

Nivelul de studii – medii - Pregătire profesională și experiență practică în domeniu.

12
Aptitudini și competențe personale:

- încredere în sine;
- atenție;
- ascultare activă;
- îndemânare;
- concentrare;
- punctualitate;
- capacitatea de a învăța;
- aptitudini tehnice;
- dispus întotdeauna să-și îmbogățească bagajul de cunoștințe;
- solide cunoștințe de cultură generală;
- limbi străine;
- capacitate de analiză și sinteză în valorificarea fondului de informații la
elaborarea materialului documentar;
- cunoștințe de tehno-redactare;
- operativitate în furnizarea informațiilor;
- spirit cooperant în crearea și cultivarea relațiilor de parteneriat;
- profesionalism în realizarea materialului promotional.

Program de lucru

Pentru un program normal de lucru, 8 ore/ zi.

Program: L-V: ............................, cu pauză de masă,

S-D: ..................................................

Data

Numele și semnatura titularului postului, Numele și semnatura superiorului ierarhic,

APROBAT

Director General

2.3 Prezentarea și analiza procesului de aprovizionare din cadrul organizației

Prin politica Zentiva S.A. se caută în permanență furnizori care oferă materii prime de
calitate. Departamentul Asigurarea Calității evaluează permanent producătorii potențiali dar și
producătorii existenți. Se au în vedere atât documentația de calitate furnizată de către aceștia,
care este necesară pentru autorizare, cât și calitatea produselor furnizate și comportarea acestora
în procesul tehnologic.
Societatea comercială S.C. Zentiva SA se aprovizionează cu materii prime, materiale
şi ambalaje atât de la furnizori autohtoni, cât şi de la furnizori străini :
- Furnizori autohtoni: Agronad Prodimpex SRL, ABC Impex SRL, Elton
Corporation, Silvcart etc ;
- Furnizori străini: LK&K Trading, S&D Chemicals, SIFRA Est, Alcapharm,
Selectchemie.
13
3. Prezentarea și analiza sistemului informațional

Conceptul de sursă de informaţie : sursele de informaţie sunt acele surse care

furnizează date, despre fenomenul urmărit, necesare deciziilor din activitatea de conducere, atât
la nivel macroeconomic cât şi la nivelul firmelor ( microeconomic).
La bază, sistemul informaţional cuprinde:
 sistemul de culegere, prelucrare şi arhivare a datelor;
 sistemul suport de decizii de marketing;
 unitate de transfer şi un modul de comunicaţie.

Clasificarea surselor de informaţii:

o interne: informaţia provine din interiorul întreprinderii
 primare: anchete în rândul personalului
 secundare: rezultatele vânzărilor, date referitoare la costuri, acţiuni de
marketing
o externe: informaţia este obţinută din afară
 primare: anchete, observaţii, experimente
 secundare: ministere, asociaţii, sindicate profesionale, rapoarte anuale,
bilanţuri, studii anterioare, etc.
Sistemul informaţional intern este componenta sistemului de culegere a datelor care au
drept obiectiv colectarea, sistematizarea şi furnizarea informaţiilor privind starea comercială a
firmei. El oferă periodic, în general, informaţii secundare provenind din interiorul întreprinderii.
Principalele informaţii de acest gen provin din:
 sistemul de producţie;
 sistemul de cercetare-dezvoltare;
 sistemul financiar-contabil;
 sistemul rapoartelor de vânzări.

Cel mai simplu sistem informațional intern ar avea următoarele componente:

Mediul intern

Echipamente
Surse de
de Utilizatori
informație
comunicație

Mediul extern

Pentru ca sistemul informaţional intern să funcţioneze cu success, informaţiile sunt

sortate, sistematizate şi stocate în reţele informatice. Pentru realizarea acestor sarcini s-au
introdus în întreprindere:

14
  sistemele groupware: ansamblul tuturor tehnicilor şi metodelor care contribuie
la realizarea unui obiectiv comun mai multor factori, separaţi sau reuniţi în timp şi spaţiu, cu
ajutorul unui dispozitiv interactiv care face apel la informatică, telecomunicaţii şi la principiile
de conducere a grupurilor;
 sisteme de schimb informatizat de date: permite soluţionarea problemei legate
de existenţa rupturilor în circulaţia informaţiilor între sistemele informatice ale diferiţilor
parteneri din întreprindere.
Pentru îmbunătățirea sistemului de supraveghere a mediului, întreprinderea a luat
următoarele măsuri:
 conectarea firmei la reţeaua Internet;
 instruirea şi motivarea forţei de vânzare;
 diversificarea surselor de informare;
 colectarea informaţiilor despre concurenţi;
 crearea unor centre de informare-documentare.

Sistemul suport de decizii de marketing cuprinde un set de metode statistice şi modele

de decizii cu suport informatic capabil să asiste managerii în analiza datelor şi elaborarea
deciziilor.
Acest sistem are două componente esenţiale :
o banca statistică: un ansamblu organizat de metode şi tehnici care permit
interpretarea informaţiilor cantitative despre întreprindere şi mediul său (cuprinde atât
instrumente statistice de baza, cât şi metode de analiză multidimensională);

o banca de modele: o colecţie oranizată de modele concepute pentru a-l sprijini pe

responsabilul de marketing să ia cele mai bune decizii.
În esenţă, sistemul suport de decizii de marketing utilizează datele obţinute prin
sistemul de colectare pe care le integrează în procesul de concepere a unor modele care să
permit explicarea, previzionarea şi ameliorarea proceselor comerciale.
Orice sediu este dotat cu computere, laptop-uri, imprimante şi scanere.

15
 4. Concluzii și propuneri de îmbunătățire a sistemelor de management analizate

Pentru ca funcțiunea organizațională și informațională a întreprinderii să se

realizeze în bune condiții este necesară elaborarea la nivelul întreprinderii a unui program care
să conțină următoarele activități:

o Activități de coordonare și integrare a funcțiunilor organizațional și

informațional, având în vedere că toate activitățile sectoriale determină sau influențează
calitatea produselor finale;
o Activități de management operațional (de planificare și ținere sub control în
cadrul fiecărui sector: marketing, producție, personal, etc.).

BIBLIOGRAFIE

1. Burduș, E., Popa, I. Management, Ed. Pro Universitaria, București, 2014

2. Văduva, F., Management general, suport de curs pentru ID

3. https://www.scribd.com/document/123461971/Analiza-si-diagnosticul-firmei-la-S-C-
ZENTIVA-S-A
16