ÎNDRUMAR EVALUARE STUDENȚI LA SUSȚINEREA APLICAȚIEI PRACTICE

CURSUL „MANAGEMENTUL CALITĂȚII PROIECTELOR”

Nr. Tema
1. Măsurarea nivelului de calitate al serviciului/ activității
2. Adresarea întrebărilor cheie pentru îmbunătățire
3. Matricea Importanță – Performanță
4. Diagrama FLUX
5. Matricea SIPOC
6. Planificarea, asigurarea și controlul calității
7. Lista de verificare
8. Analiza problemei și identificarea măsurilor – Diagrama Ishikawa
9. Matricea FMEA
10. Fișa de control și Planul de control
11. Diagrama VSM – Value Stream Map ACTUALĂ
12. Aplicarea principiilor ISO 9000 în activitate
13. Reproiectarea procesului pt. îmbunătățire – Diagrama Flux refăcută

C 1. Măsurarea nivelului de calitate al serviciului/ activității

Ghid pentru evaluare:
• Relevanța caracteristicilor identificate față de activitatea selectată
• Măsura în care caracteristicile definesc activitatea selectată și acoperă mai multe zone
ale acesteia
• Coerența criteriilor de acceptare față de caracteristicile identificate pentru activitate
• Măsura în care au fost identificate și alte criterii de acceptare în afara timpului

T 2. Adresarea întrebărilor cheie pentru îmbunătățire

Ghid pentru evaluare:
• Adecvarea întrebărilor față de specificul activității analizate;
• Gradul de acoperire al problemei prin întrebările formulate;
• Relevanța evidențierii punctelor tari și a celor slabe față de problema identificată;

T 3. Matricea Importanță – Performanță

Ghid pentru evaluare:

1
 • Măsura în care cei șapte factori identificați acoperă activitatea analizată și gradul lor
de relevanță față de specificul acestei activități;
• Modalitatea de acordare a punctajului pentru acești șapte factori (pe scara importanță
și scara performanță) d.p.d.v. al nivelului la care vă raportați (analiza concurenței –
ce concurenți anume, alte instituții similare – ce instituții anume, studiu de piață, etc.);
• Claritatea Matricei importanță – performanță trasate și relevanța acesteia față de
punctajul acordat;
• Adecvarea recomandărilor formulate pentru îmbunătățirea aspectelor necesare;
• Consistența (în măsura în care este posibil și ați avut în vedere ) cu specificațiile și
caracteristicile identificate la punctul 1.

C 4. Diagrama FLUX
Ghid pentru evaluare:
• Claritatea diagramei Flux cu evidențierea corectă a etapelor principale de derulare, a
relațiilor și a fluxurilor de comunicare, a timpilor, precum și a rezultatelor obținute;
• Menținerea în textul componentei a duratei fiecărei etape cuprinsă în diagrama flux a
duratei totale a procedurii și a rezultatele obţinute în fiecare etapă;
• Coerența rezultatelor față de fiecare etapă a activității analizate;
• Relevanța celor 5 tipuri de neconformități (probleme) față de specificul activității și
evaluarea importanței acestora pentru ordonare;
• Importanța strategică a punctelor de control pe care le-ați identificat pentru a permite
manangerului menţinerea unui nivel optim de calitate şi intervenţia pentru prevenirea
apariţiei unor neconformităţi;
• Utilitatea celor 3 măsuri de îmbunătăţire a calităţii respectivei activități față de
neconformitățile identificate, adecvarea momentului în care sunt operate, precum și a
locului din proces;

C 5. Matricea SIPOC
Ghid pentru evaluare:
• Acoperirea cu detalii a tuturor etapelor activității identificate în cadrul componentei
anterioare;
• Consistența informațiilor din fiecare rând în vederea raportării ieșirilor față de
intrările necesare, precum și față de logica generală a activității în ansamblul ei;
• Identificarea corectă a relației furnizor – client;
• Relevanța informațiilor furnizate pentru înțelegerea fluxului activății și pentru a putea
aborda în viitor probleme specifice de optimizare a procesului;

2
C 6. Planificarea, asigurarea şi controlul calităţii – Matricea Perspectiva calității
Ghid pentru evaluare:
• Acoperirea cu detalii a tuturor etapelor activității identificate în cadrul componentei
anterioare;
• Consistența informațiilor din fiecare rând în vederea raportării neconformităților față
de etapa și rezultatul / rezultatele corespondente, precum și față de logica generală a
activității în ansamblul ei;
• Utilitatea măsurilor de control (unde este cazul) față de neconformitățile identificate,
adecvarea momentului în care sunt operate, precum și a locului din proces;
• Adecarea măsurilor de îmbunătățirea a calității activității;

C 7. Lista de verificare
Ghid pentru evaluare:
• Modalitatea în care lista de verificare poate fi utilă unui manager pentru a asigura
calitatea la nivelui activității pe care o gestionează.
•

C 8. Analiza problemei și identificarea măsurilor – Diagrama Ishikawa

Ghid pentru evaluare:
• Relevanța diagramei Ishikawa față de problema selectată în vederea analizei;
• Respectarea etapelor de trasare a diagramei, în ordinea logică, așa cum au fost
indicate în instrucțiuni: a) Identificarea problemei; b) Identificarea principalelor
elemente; c) Identificarea posibilelor cauze; d)Analiza diagramei și e) Identificarea
măsurilor necesare;
• Definirea clară și cu informațiile necesare a cauzelor care pot genera problema;
• Corența diagramei Obiectiv cu digrama Problemă;
• Claritatea concluziilor formulate și adecvarea recomandărilor pentru abordarea
problemei analizate;

T 9. Matricea FMEA
Ghid pentru evaluare:
• Acoperirea cu detalii a tuturor etapelor activității identificate în cadrul componentei 6;
• Identificarea a unor erori, cauze și efecte relevante și adecvate pentru fiecare etapă din
cadrul activității;
• Consistența informațiilor din fiecare rând în vederea raportării erorilor față de etapa
corespondentă, precum și față de de cauze și efectele posibile;
3
 • Respectarea logicii generale a activității în ansamblul ei;
• Utilizarea unei scări de evaluare adaptate la specificul activității;

T 10. Fișa de control și Planul de control

Ghid pentru evaluare:
• Modalitatea în care Fișa de control și Planul de control pot fi utile unui manager
pentru a asigura calitatea la nivelui activității pe care o gestionează;
• Măsura în care instrumentele concepute acopera etapele din cadrul activității și sunt
adecvate la specificul acesteia;
•

T 11. Diagrama VSM – Value Stream Map ACTUALĂ

Ghid pentru evaluare:
• Acoperirea cu informațiile necesare a tuturor etapelor activității identificate în cadrul
componentei 6;
• Respectarea logicii generale a activității în ansamblul ei;
• Respectarea etapelor de trasare a diagramei, în ordinea logică, așa cum au fost
indicate în instrucțiuni;
• Identificarea activităților cu valoarea adăugată și separarea acestora față de cele care
nu adaugă valoarea;
• Însumarea corectă a timpilor, raportat și față de compenentele anterioare în care
trebuie să furnizați indicații cu privire la durata etapelor activității;

T 12. Aplicarea principiilor ISO 9000 în activitate

Ghid pentru evaluare:
• Abordarea celor 8 principii ISO 9000 în cadrul activității analizate prin formularea de
observații cu privire la modul în care fiecare dintre acestea se aplică în prezent,
precum și de propuneri concentre de îmbunătățire a activității prin aplicarea (corectă,
extinsă, în profunzime) a acestora

T 13. Reproiectarea procesului pt. îmbunătățire – Diagrama Flux refăcută

Ghid pentru evaluare:
• Refacerea diagramei VSM cu încorporarea îmbunătățirilor propuse în cadrul
componentelor anterioare;
• Însumarea corectă a timpilor;

4
• Analiza economiei care s-ar putea face în urma implementării soluțiilor de optimizare
propuse în cadrul componentelor anterioare.