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Últimas atualizações críticas dos produtos Microsoft: Service Packs, HotFixes e guias de
implementação. Os boletins de segurança também são disponibilizados no site TechNet.
não se adaptaram com este nova interface apesar da mesma ser o padrão utilizado
pelas comunidades de profissionais de TI. A diferença principal entre os Newsgroups e
os Fóruns está na possibilidade de acesso via NNTP nos newgroups, ou seja, pode-se
utilizar um cliente como Outlook Express para acesso aos conteúdos. Já o Fórum é
baseado numa interface puramente Web, com recursos mais estruturados como
ranking de posters e avaliações de cada post. A Microsoft está avaliando a possibilidade
de implementar um Forum para complementar as discussões dos Newsgroups de forma
que nossos profissionais possam moderar as discussões.
Seminários OnLine: Os seminários online Technet são o ponto de partida para você
estudar a plataforma de servidores Microsoft. Os seminários Online são gravados
previamente pelo apresentador (apenas voz) e tem duração de aproximadamente 20
minutos, são de nível básico para iniciantes naquela tecnologia e o usuário pode
acompanhar através dos slides.
Webcasts ao vivo: existe um calendário com webcasts semanais que os usuários devem
se inscrever previamente através do WWE como se fosse um evento presencial. Cada
usuário inscrito recederá via email as instruções e o link para assistir o webcast na data
e horário agendado. Cada webcast tem duração de 45 min e é apresentado ao vivo pelo
palestrante, além disto os usuários podem fazer perguntas ao vivo via chat ao
moderador do webcast sobre o assunto que está sendo apresentado. Todo webcast é
disponibilizado para download 5 dias após o webcast ao vivo.
Calendário de Eventos: Para manter-se ainda mais atualizado, acesse sempre que
possível o nosso calendário de eventos. Nossos profissionais estão periodicamente
ministrando palestras sobre os produtos e tecnologias Microsoft, em várias cidades do
país. Em São Paulo o TechNet disponibiliza eventos semanais na sede da Microsoft.
Em Brasília, Rio de Janeiro e Porto Alegre os eventos são mensais. Além disto existe um
calendário extenso de eventos em várias cidades do Brasil que a Microsoft disponibiliza
em parceria com algum CPLS local. Os eventos TechNet são estritamente técnicos e
gratuitos.
Downloads: A área de downloads do site fornece muito material técnico, incluindo slides
utilizados nas palestras, vídeos de webcasts gravados e vídeos de demonstrações
específicas.
Ferramentas Apoio
Técnico ALT TECNOLOGY 3
Academias TechNet
Um programa que proporciona aos usuários, um aprendizado diferenciado e sólido nas
tecnologias Microsoft. Agora você profissional de TI tem a oportunidade de se manter
competitivo e atualizado para o mercado de trabalho.
Como funciona:
O conteúdo é agrupado em módulos e cada um deles tem sua prova. O participante só pode
fazer o módulo seguinte após ter sido aprovado na prova da etapa a ser concluída, ou seja, para
fazer o Módulo 2 é preciso ter sido aprovado no Módulo 1.
Academia de Segurança
No mundo atual a posse e o uso do conhecimento passou a ser um fator estratégico decisivo
para muitas empresas e corporações. Estamos vivendo a época batizada como "Era da
Informação". Mas a informação é volátil. é frágil. Hoje, ela pode desaparecer na velocidade de
um pulso elétrico.
Academia de Gerenciamento
Uma infraestrutura de rede sem gerenciamento pode se tornar o maior risco dentro de uma
organização. Cada vez mais surge a necessidade de gerenciar computadores, servidores,
aplicações, ambientes virtualizados e demais dispositivos. A Academia de Gerenciamento
auxilia a capacitação do profissional de TI nas tecnologias e metodologias para gerenciar de
forma eficiente e fácil a infraestrutura de TI. No final do curso o profissional terá os
conhecimentos suficientes para compreender o que é Gerenciamento, sua necessidade,
utilidade, seu desenvolvimento e implementação.
Ferramentas Apoio
Técnico ALT TECNOLOGY 4
Acesso
Dia 21 de maio de 2005 implementamos no nosso site o login via Passport, que nos dá
as bases para trabalharmos em conteúdos personalizados e melhorarmos a segurança
para a nossa comunidade. Mas o Passport não é só isso, ele é também uma ferramenta
da Microsoft para identificar usuários únicos em diferentes relacionamentos com a
corporação, permitindo que seu contato conosco seja exclusivo e personalizado de
acordo com os seus interesses. E é por isso que, com uma única conta Passport, você
poderá acessar o TechNet, o MSDN, o site de eventos da Microsoft (WW Events), o seu
MSN Messenger e muito mais.
Webcasts
Os Webcasts Microsoft são seminários ministrados através da Internet, que utilizam a
tecnologia Live Meeting e contam com áudio, slides, demonstrações e um moderador
que tira suas dúvidas técnicas sobre a ferramenta utilizada para assistir ao evento e
sobre o assunto do evento. Confira o calendário em
http://www.technetbrasil.com.br/eventos/SeminariosWebcast.aspx e faça sua inscrição
através da Web, no link indicado nos detalhes do evento.
Mais Informações
http://www.microsoft.com/brasil/technet/faq/default.mspx
Conceitos Lógicos
Visualizador de Eventos
Durante o boot, o BIOS realiza uma série de testes, visando detectar com exatidão os
componentes de hardware instalados no micro. Este teste é chamado de POST
(pronuncia-se poust), acrônimo de “Power-On Self Test”. Os dados do POST são
mostrados durante a inicialização, na forma da tabela que aparece antes do
carregamento do Sistema operacional, indicando a quantidade de memória instalada,
assim como os discos rígidos, drives de disquetes, portas seriais e paralelas e drives de
CD-ROM padrão IDE instalados no micro.
O código de bips varia de acordo com a marca do BIOS (Award ou AMI por exemplo)
podendo também haver pequenas mudanças de uma placa mãe para outra.
Geralmente, o manual da placa mãe traz uma tabela com as sequências de bips
usadas. As instruções a seguir lhe servirão como referência caso não tenha em mãos o
manual da placa mãe:
1 Bip Curto: Post Executado com sucesso: Este é um Bip feliz emitido pelo BIOS quando
o POST é executado com sucesso. Caso o seu Sistema esteja inicializando
normalmente e você não esteja ouvindo este Bip , verifique se o speaker está ligado à
placa mãe corretamente.
1 Bip longo: Falha no Refresh (refresh Failure) : O circuito de refresh da placa mãe está
com problemas, isto pode ser causado por danos na placa mãe ou falhas nos módulos
de memória RAM
1 Bip longo e 2 bips curtos; 1 Bip longo e 3 bips curtos: Falha no Vídeo: Problemas com
o BIOS da placa de vídeo. Tente retirar a placa, passar borracha de vinil em seus
contatos e recolocá-la, talvez em outro slot. Na maioria das vezes este problema é
causado por mau contato.
2 Bips curtos: Falha Geral: Não foi possível iniciar o computador. Este problema é
causado por uma falha grave em algum componente, que o BIOS não foi capaz de
identificar. Em geral o problema é na placa mãe ou nos módulos de memória.
2 Bips longos: Erro de paridade: Durante o POST, foi detectado um erro de paridade na
memória RAM. Este problema pode ser tanto nos módulos de memória quanto nos
próprios circuitos de paridade. Para determinar a causa do problema, basta fazer um
teste com outros pentes de memória. Caso esteja utilizando pentes de memória sem o
Bit de paridade você deve desativar a opção “Parity Check” encontrada no Setup.
3 Bips longos: Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM (Base 64k memory failure) >
Foi detectado um problema grave nos primeiros 64 KB da memória RAM. Isto pode ser
causado por um defeito nas memórias ou na própria placa mãe. Outra possibilidade é o
problema estar sendo causado por um simples mal contato. Experimente antes de mais
nada retirar os pentes de memória, limpar seus contatos usando uma borracha de vinil
(aquelas borrachas plásticas de escola) e recolocá-los com cuidado.
4 Bips Longos: Timer não operacional: O Timer 1 não está operacional ou não está
conseguindo encontrar a memória RAM. O problema pode estar na placa mãe (mais
provável) ou nos módulos de memória.
6 Bips: Falha no Gate 20 (8042 – Gate A20 failure): O gate 20 é um sinal gerado pelo
chip 8042, responsável por colocar o processador em modo protegido. Neste caso, o
problema poderia ser algum dano no processador ou mesmo problemas relacionados
com o chip 8042 localizado na placa mãe.
8 Bips: Erro na memória da placa de vídeo (display memory error) : Problemas com a
placa de vídeo, que podem estar sendo causados também por mal contato.
Experimente, como no caso das memórias, retirar a placa de vídeo, passar borracha em
seus contatos e recolocar cuidadosamente no slot. Caso não resolva, provavelmente a
placa de vídeo está danificada.
9 Bips: Erro na memória ROM (rom checksum error): Problemas com a memória Flash,
onde está gravado o BIOS. Isto pode ser causado por um dano físico no chip do BIOS,
por um upgrade de BIOS mal sucedido ou mesmo pela ação de um vírus da linhagem do
Chernobil.
10 Bips: Falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown register error): O chamado
de shutdown register enviado pelo CMOS apresentou erro. Este problema é causado por
algum defeito no CMOS. Nesse caso será um problema físico do chip, não restando
outra opção senão trocar a placa mãe.
11 Bips: Problemas com a memória cache (cache memory bad): Foi detectado um erro
na memória cache. Geralmente quando isso acontece, o BIOS consegue inicializar o
Sistema normalmente, desabilitando a memória cache. Mas, claro, isso não é
desejável, pois deteriora muito o desempenho do Sistema. Uma coisa a ser tentada é
entrar no Setup e aumentar os tempos de espera da memória cache. Muitas vezes com
esse “refresco” conseguimos que ela volte a funcionar normalmente.
Base de Conhecimento
TI.
Uma pergunta recorrente sobre esse assunto é: Quais as melhores práticas e modelos
para montar uma base de conhecimento para o service desk? Felizmente existem
vários modelos maduros na Internet. Um dos mais maduros em minha opinião
(sinceramente) é o site de suporte da Microsoft: http://support.microsoft.com/.
Na página inicial, você encontra uma área para pesquisa, perguntas e respostas,
pesquisas mais realizadas, chat, artigos mais populares e etc. Além disso, o site é
consultado por milhares de pessoas do mundo todo, e contem milhares de artigos que
datam desde a versão NT 3.5. Manter tudo isso atualizado e disponível é um desafio.
Os artigos de KB têm todos a mesma estrutura de dados. Para artigos que tratam de
incidentes, por exemplo, a Microsoft usa os campos: título, última versão, última
atualização, plataforma a que se aplica, sintoma, causa, resolução e status do artigo. Já
para Requisição de informação os campos mais utilizados são: título, última versão,
última atualização, plataforma a que se aplica, introdução e as informações. Todos
esses com um identificador único e palavras chaves para ajudar a pesquisa.
Em um ambiente corporativo esse modelo se encaixa perfeitamente. A única diferença
é que você deve especificar os serviços aos quais esse artigos se aplicam, em vez da
plataforma.
Vou aqui então detalhar como se poderia montar uma base de procedimentos (KB) e
quais pontos você deveria ser preocupar. Importante: os passos aqui são um apanhado
do que vivi no mercado, esteja à vontade de comentar, acrescentar ou discordar.
4. Estabeleça regras para para criar e atualizar os procedimentos. Uma boa forma
de conseguir cooperação das áreas de suporte é definir que quando houver um
incidente resolvido eles precisam escrever o procedimento de como foi. Outra
boa experiência foi definir 30min por dia para uma pessoa de cada equipe e
definir uma métrica de processos por mês.
São procedimentos formatados, testados e Uma filosofia: Cada homem que encontro é
Ferramentas Apoio
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validados pela Microsoft para soluções superior a mim em alguma coisa e nesse
especificas de problemas, tais como: particular eu aprendo dele.
• Computador lento
• Internet lenta
• Recuperação de dados
Certificação Microsoft