ACTIVIDAD 2 INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

KATERINTH OME LOSADA

APRENDIZ

FARISCH GIBREEL GAMBA

INSTRUCTOR

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZ SENA 2019

Pago No. días capital intereses Comisión 1 IVA com1 Vlr. Saldo capital Vlr. Cuotas (*)
cuotas seguro
de fechas

13/1/2019 1 60 130,881.00 69,695.00 12,344.00 2,345.00 825.00 816,035.00 216,117.00

13/3/2019 2 60 140,632.00 60,062.00 12,344.00 2,345.00 734.00 675,403.00 216,117.00

13/5/2019 3 60 151,109.00 49,711.00 12,344.00 2,345.00 608.00 524,294.00 216,117.00

13/7/2019 4 60 162,367.00 38,589.00 12,344.00 2,345.00 472.00 361,927.00 216,117.00

13/9/2019 5 60 174,463.00 26,639.00 12,344.00 2,345.00 326.00 187,464.00 216,117.00

13/11/2019 6 60 187,464.00 13,798.00 12,344.00 2,345.00 169.00 0.00 216,120.00

total 946,916.00 258,494.00 74,070.00 14,070.00 3,161.00 1,296,705.00

CASO DE MORA IDENTIFICADO:

Jefferson es un cliente que ha tomado un crédito por 800000 (ochocientos mil

pesos) es un cliente con ya 5 meses de mora, ya que sus cuotas son bimensuales
y esta reportado por 2 cuotas trazadas su deuda pasó a cobro
pre- jurídico, es decir, su plazo establecido ya excedió la administrativa, por lo
tanto, este pasó al cobro prejudicial.

ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR

Jefferson el deudor de la obligación cuenta con una cartera vencida de 150 días,
plazo que según las políticas establecidas por la empresa ya se convierte encobro
prejudicial.

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL

CLIENTE

En este proceso Jefferson es el cliente, pero a su vez deudor, entonces la empresa

toma la decisión de hacerle una visita a Jefferson, antes de que su caso pase a
cobro jurídico. Para este fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta
para realizar la entrevista de cobranza:

Acoger una buena presentación ante el cliente: saludar cordial mente y

educadamente, tener una buena presentación personal y con ello de la empresa.

Invitar al cliente a sentarse y siempre referírsele con un Don, señora entre otros.
Es importante que el deudor sea consciente de la necesidad de atender el crédito.

La visita se debe de realizar en un ambiente adecuado, en el cual el deudor se

sienta cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador con ello pueda reflexionar
acerca de la situación que se está aconteciendo por la falta de pago.

No dilatar demasiado la etapa de ambiente.

escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta para no
realizar el pago, ser lo más comprensible posible, sin dejar aún lado el objetivo, el
cual es lograr el pago inmediato y oportuno de la deuda.

Se debe ayudar al deudor a tomar una decisión final.

El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se impulsa

al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación si paga no agradecer
demasiado pues le da a entender que ha realizado una proeza de pagar, pero si el
señor Jefferson no paga se le debe recordar las reglas mencionadas al adquirir el
crédito y que vuelven a recordársele.
No mostrar disgusto por falta pago.
Despedirse de la mejor manera dándole la mano y deseándole un buen día.

CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZACON EL

DEUDOR

El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases desmotivación:

La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientizar cliente de los
efectos positivos que surgen si se realiza el pago, este se podría reforzar con la
motivación al cliente de un acuerdo de pago para que cancele pronto y la empresa
le condonara parte de los intereses para que pueda colocarse al día y sienta
iniciativa de pago; u otra opción sería que se puede hacer reestructuración del
crédito para que bajen las cuotas o ampliar el plazo; pero también que situaciones
ocurrirían si no hace el pronto pago de la deuda.

DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO

DEFIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente, porque de esta

manera el cliente siente una estimación especial por parte de la empresa, ya que
presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por las
consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este
tendría