“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA IMPUNIDAD Y LA

CORRUPCIÓN”

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y

TELEMÁTICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

“SISTEMA DE INFORMACIÓN

ADMINISTRATIVA”

AUTORES

ESPINOZA CASTRO, Jhan Bronner

REGALADO JUAPE, Thalia

DOCENTE

ING. PORRO CHULLI, Marco Aurelio

BAGUA GRANDE - AMAZONAS

2017
1. Contenido
 Definición
A pesar de la dificultad para obtener la información, los
directivos necesitan información relevante en base a la cual realicen
sus funciones de planificación, control y toma de decisiones.
Datos: Son un el conjunto básico de hechos referentes a una persona,
cosa o transacción. Incluyen cosas como: tamaño, cantidad,
descripción, volumen, tasa, nombre o lugar. (Murdick: pág 157). Es
decir, son palabras que describen las características de una persona,
animal, cosa u operación y al unir dichas palabras obtenemos la
información de lo deseado.
Información: El diccionario de la Real Academia Española1 presenta
una serie de definiciones de información. “Del lat. Informatîo, -õnis)
Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar
o precisar los que se poseen sobre una materia determinada”. La
definición alude a un proceso de comunicación, al uso del lenguaje en
sus diversas formas con un objetivo: transmitir un conocimiento, el
cual se adquiere sobre un tema o materia. En el proceso de informar,
se puede o no llegar al objetivo de la obtención del conocimiento,
como elemento superlativo, fin o meta en el mismo proceso.

La información es un conjunto de datos transformados de forma que

contribuye a reducir la incertidumbre del futuro y, por tanto, ayuda la
toma de decisiones. La información representa los datos
transformados de forma significativa para la persona que los recibe, es
decir, tiene un valor real o percibido para sus decisiones y para sus
acciones. Así pues, la información son datos que han sido
interpretados y comprendidos por el receptor del mensaje. La relación
entre los datos y la información es equivalente a la que existe entre la
materia prima y el producto acabado. Una información será
significativa en cuanto que sea útil como materia prima para una
decisión determinada.
 Objetivos
 Presentar una visión integral de cómo opera la organización
 Precisar la secuencia lógica de las actividades de cada
procedimiento.
 Precisar la responsabilidad operativa del personal en cada
unidad administrativa.
 Prestar apoyo logístico a la organización con información del
tiempo que demora cada responsable en la realización de sus
actividades para determinar el costo real.
 Características
Característica Relación Con Observaciones
Cada información, del tipo que
sea, permite extraer un
significado distinto. Cada
individuo analiza las posibles
consecuencias de los actos y se
condiciona para realizar sus
Significado Semántica acciones subsecuentes a partir de
lo que va previniendo con esta
información. En general son las
reglas que se deben seguir para
seleccionar las acciones en
función de cada alternativa
posible.
Es un concepto relativo debido a
que la importancia la da el
receptor de la información en la
Importancia Receptor medida en que influye esta
información en las posibles
conductas o la alteración de las
mismas en un continuo de
tiempo. La información
 importante se considera así
cuando su grado de influencia es
mayor en las decisiones de los
individuos. “Los resultados de las
transacciones bursátiles
adquieren relevancia en la
medida que afectan a otras
acciones u operaciones en el
mismo mercado”.
Es difícil considerar si la
información que acabamos de
obtener tiene o no vigencia
adecuada, pues el término se
refiere a la relación entre el
tiempo en que se genera la
información o se obtiene, y las
expectativas con dicha
Dimensión información en comparación con
Vigencia Espacio- otras expectativas en un
Tiempo momento específico del tiempo.
“La información deportiva
(resultados) pierde vigencia a
medida que se aleja en la relación
del espacio y el tiempo con el
evento que genera dicha
información, hasta convertirse
nuevamente en un dato sin
importancia o relevancia”.
Depende de la fiabilidad del
emisor si la información puede
considerarse confiable en la
misma medida, o sea, digna de
ser tomada en cuenta; o
Validez Emisor considerarse no confiable y
desecharse por la poca validez
del emisor de la misma. Es
común que en diversos medios
periodísticos se publiquen
noticias relevantes, pero poco
 fiables, ya sea por la prisa de
emitir la noticia o por la fuente
que no puede ser verificada en su
totalidad.
Es un concepto muy relativo y
altamente subjetivo. Sin
embargo, el valor de la
información puede ser distinto
según el uso, origen, afectación a
terceros, posibilidad de
emplearla, conservarla,
manipularla; le da un alto valor
intangible al poseedor de ella y
por lo mismo puede perder su
Actos
Valor valor en muy poco tiempo, lo que
Intangibles
le confiere volatilidad. “Los
resultados de eventos en algún
punto geográfico pueden servir
para modificar las actitudes o
conductas en otro punto, con lo
que se puede usar esto a favor y
lograr una ganancia; o perderse
en la medida en que los
resultados cambian y son
desfavorables”.
También encontramos otras características de la información que
proporciona valor. La experiencia demuestra que la buena
información debe reunir las siguientes cualidades:
o Relevancia: Esta es una cualidad decisiva. La información
relevante es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la
incertidumbre respecto al problema que se va a considerar. A
menudo, los informes y mensajes contienen partes irrelevantes
que provocan dificultad y causan frustración en su uso.
Debemos destacar que muchas decisiones empresariales
erróneas son debidas a sobrecargas de datos. La información
correcta no se extrae de una acumulación excesiva de datos, lo
cual provoca más bien un sentimiento general de incapacidad de
resolución de un problema, sino que se basa en la obtención de
los datos relevantes.
o Exactitud: La información debe ser lo suficientemente exacta
para el directivo con respecto al propósito buscado. No hay
ninguna información que sea absolutamente exacta e incluso
puede suceder que un incremento en el coste de la información,
persiguiendo una mayor exactitud, no dé lugar a un incremento
en el valor de la información.
o Completa: Lo ideal sería que toda la información requerida para
tomar una decisión estuviera disponible; sin embargo, esto no es
posible en la realidad. Una información será considerada
completa si nos informa sobre los puntos clave del problema que
estamos estudiando.
o Confianza en la fuente: La confianza en la fuente se incrementa
cuando la fuente ha sido digna de crédito en el pasado.
Especialmente, cuando se trata de decisiones de tipo estratégico,
los directivos utilizarán informes de varias fuentes para
incrementar la confianza en el mensaje.
o Detalle: La información debería contener la mínima cantidad de
detalles para una eficaz toma de decisiones. Cada carácter o dato
superfluo significa un esfuerzo añadido de almacenamiento, más
procesamiento, más dificultad de asimilación y probablemente
peores decisiones. El nivel de detalle debería variar con el nivel
en la organización: a más alto nivel en la organización mayor es
el grado de agregación y síntesis. En ocasiones, la información,
sobre todo en los niveles más bajos, tiene que ser con mucho
detalle para que tenga utilidad, aunque siempre se debe aplicar
la regla general del menor detalle posible para que sea coherente
con un uso eficaz de la información.
o Comunicar con la persona correcta: En la empresa cada
directivo tiene asignada una esfera de actividad y
responsabilidad concreta y debe recibir información para
realizar las tareas que tiene asignadas. Aunque, en ocasiones, en
una organización esto no funciona tan bien como debería, y es
posible que la información no se proporcione al nivel adecuado
en la organización; así, puede suceder que un superior no
proporcione toda la información a la persona que la necesita,
mientras que en ocasiones un subordinado puede retener una
información en un intento por hacerse indispensable. Los
suministradores de la información deben conocer las
 necesidades de información para hacerla llegar directamente
donde es requerida.
o Puntualidad: La buena información es aquella que es
comunicada en el momento en que va a ser utilizada. Aunque la
puntualidad de información regularmente producida es muy
importante, la información se debería producir con una
frecuencia relacionada con el tipo de decisión o actividad
asociada a la misma. A menudo en las empresas, los informes
son producidos de forma rutinaria en intervalos bastante
arbitrarios (diaria, semanal o mensualmente) siguiendo
tradiciones y convenciones del calendario sin tener en cuenta el
ciclo temporal de la actividad implicada.
o Comprensión: La comprensión es lo que transforma datos en
información. Si la información no es entendida no puede ser
utilizada y, por tanto, no puede añadir valor. Hay muchos
factores que influyen en la comprensión de la información:
 Preferencias del usuario. Algunas personas
prefieren información en forma de gráficos o
cuadros, otras prefieren una descripción narrativa.
Algunos prefieren presentaciones estadísticas y
numéricas, mientras que otros no las entienden.
Algunos trabajos de investigación realizados
muestran que algunas personas asimilan hechos
concretos en detalle mientras que otras evalúan
situaciones
 Conocimientos previos. La comprensión es un
resultado de la asociación de memoria con el
mensaje recibido.
 Factores ambientales. Influyen en la comprensión,
las presiones del grupo, el tiempo disponible y la
confianza en el sistema de información.
 Lenguaje. La información es codificada en señales
o mensajes.
 Importancia

Es importante tener una comprensión básica de los sistemas de

información para entender cualquier otra área funcional en la empresa,
es importante también, tener una cultura informática en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que
los sistemas de información logren los objetivos citados
anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la
etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un
riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su
incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet
se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario para el
éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy.

Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de

información es un desafío importante para los gerentes. Así la función
de los SI representa:

 Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan

importante para el éxito empresarial como las funciones de
contabilidad, finanzas, administración de operaciones,
marketing, y administración de recursos humanos.
 Una colaboración importante para le eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y
satisfacción del cliente.
 Una fuente importante de información y respaldo importante
para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
 Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y
servicios competitivos que den a las organizaciones una
ventaja estratégica en el mercado global.
 Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora
para millones de hombres y mujeres.

 Tipos
Sistemas de procesamiento de transacciones
1) Los sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS por sus siglas en inglés) son los sistemas empresariales
básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema
computarizado que realiza y registra las transacciones
rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la
empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía
 organizacional y soportan las actividades cotidianas del
negocio.
2) Sistemas de control de procesos de negocio
Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus
siglas en inglés) monitorizan y controlan los procesos
industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero
en una planta siderúrgica.

3) Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas
en inglés) son uno de los tipos de sistemas de información más
utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar
el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no

son específicos de un nivel concreto en la organización, sino
que proporcionan un soporte importante para una amplia gama
de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados
para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia,
correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de
archivos.

4) Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en
inglés) son un tipo de sistemas de información que recopilan y
procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización.
 Los sistemas de información de gestión proporcionan
información en forma de informes y estadísticas. El siguiente
nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes
y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas
informáticos que están destinados a ayudar a la gestión
operativa en la supervisión y control de las actividades de
procesamiento de transacciones que se producen a nivel
administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos
recogidos por el TPS para proporcionar a los supervisores los
informes de control necesarios. Los sistemas de información
de gestión son los tipos de sistemas de información que toman
los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles
como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las
actividades de gestión y la toma de decisiones.

5) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la
decisión (DSS por sus siglas en inglés) es un sistema basado
en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel
organizacional para tomar una decisión en el proceso de
resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema
computarizado de información organizacional que ayuda al
gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar,
formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o
predecir los escenarios.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están
específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a
tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre
sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los
gerentes a tomar decisiones complejas.

6) Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en
inglés) proporcionan un acceso rápido a la información interna
y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con
la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es
necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan
información crítica de una amplia variedad de fuentes internas
y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y
gerentes.

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos

directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones
estratégicas. Está diseñado para generar información que sea
lo suficientemente abstracta como para presentar toda la
operación de la empresa en una versión simplificada para
satisfacer a la alta dirección.

2. Resumen
En la misma medida en que la información crece y se hace más
compleja, el proceso de su obtención se vuelve más sencillo. Los
administradores de sistemas deben considerar esto y lograr que los
sistemas de información tengan la posibilidad de generar la
información de manera más adecuada para la toma de decisiones en
cualquiera de los niveles de la organización. La toma de decisiones,
paso previo que nos lleva a la acción, se fundamenta en la información.
Así, los datos recogidos en los procesos operativos de la organización
contribuyen a reducir esta incertidumbre del futuro de la empresa,
aumentar el conocimiento de las situaciones y obtener un resultado
que facilite el proceso de toma de decisiones.
La exigencia de información de calidad, oportuna y veraz hace que sea
necesaria cada vez más la creación y uso de sistemas de información
que provean al directivo y en general a todos los niveles de la
organización de elementos para poder tomar decisiones. Estos
sistemas deben ser acordes al tipo de organización, mercado,
condiciones económicas, laborales, financieras, para que den un
resultado preciso.

3. Summary
To the same extent that the information grows and becomes more
complex, the process of obtaining it becomes simpler. System
administrators must consider this and ensure that information systems
have the possibility of generating information in a more appropriate
manner for decision making at any level of the organization. Decision
making, a previous step that takes us to action, is based on
information. Thus, the data collected in the operational processes of
the organization help to reduce this uncertainty of the future of the
company, increase knowledge of situations and obtain a result that
facilitates the decision-making process. The demand for quality,
timely and accurate information makes it increasingly necessary the
creation and use of information systems that provide the manager and
in general at all levels of the organization of elements to make
decisions. These systems must be consistent with the type of
organization, market, economic, labor, financial conditions, to give an
accurate result.

4. Conclusiones
 El significado de dato e información son diferentes, pero para
obtener la información primero debemos tener un conjunto de
datos de cual se va analizar.
 Aplicar un buen sistema de información en una empresa
garantiza el éxito de esta, ya que este sistema se encarga de
 transformar los datos en información de calidad, permitiendo
a los administradores tomar decisiones, resolver problemas y
cumplir con sus funciones/operaciones de forma eficiente y
eficaz.
 Los sistemas de información se actualizan constantemente, ya
que las empresas están en constante cambio y por eso surge
nuevas necesidades.

5. Recomendaciones
 Estudiar la posición en la que se encuentra la empresa para
encontrar las deficiencias y dar una solución.
 Elaborar manuales de procedimiento de acuerdo a las
necesidades de la empresa.
 De ser necesario al momento de una actualización de sistema
es necesario el cambio o actualización de todos los equipos que
la empresa dispone.

6. Apreciación del Equipo

El Sistema de Información Administrativa está compuesta de
actividades, equipo necesario, personal e instalaciones que
intervienen para generar información esencial que sirve para
dirigir toda la empresa.

7. Glosario de Términos
 Datos: Hechos acerca de las personas, otros temas y eventos.
Los datos se manipulan y procesan para producir información.
 Información: El producto de procesar los datos para que las
personas los puedan utilizar en un contexto.
 Sistema de información (IS): Grupo de componentes de
hardware, software y telecomunicaciones en una computadora,
apoyados por personas y procedimientos para procesar datos y
convertirlos en información útil.
 Planificación: supone trabajar en una misma línea desde el
comienzo de un proyecto, ya que se requieren múltiples
acciones cuando se organiza cada uno de los proyectos. Su
primer paso, dicen los expertos, es trazar el plan que luego será
concretado.
  Control: es la función administrativa por medio de la cual se
evalúa el rendimiento. El control es un elemento del proceso
administrativo que incluye todas las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.
 Toma de decisiones: una decisión es una resolución o
determinación que se toma respecto a algo. Se conoce
como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar
una elección entre diversas alternativas.

8. Bibliografía o Linkografía
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2005/informati
ca/optativas/0276.pdf

https://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/193/8/978-84-693-
9894-4.pdf

https://www.gestiopolis.com/sistemas-informacion-importancia-
empresa/