COMERCIO ELECTRONICO

El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y

suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios

electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el
advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios
por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde
entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo
que hoy en día sus clientes están demandando.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad
para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en
el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que
determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda;
que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace
complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Diferencia entre la presencia en Internet VS comercio electrónico

La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han preocupado es
por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se pretende es complementar algunas
actividades tradicionales de Marketing como, por ejemplo, brindar información adicional y
promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han entrado en el mundo del marketing digital y
no han entendido las grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de
personas a las que se les puede llegar a través de la red.

En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada sobre
productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con la empresa por las
vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada telefónica, y de este modo ponerse en
contacto con los potenciales clientes. Olvidan o tal vez desconocen las innumerables herramientas
de captación que existen a través del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos para más
adelante ya que me daría para escribir al menos otros dos post.

Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy diferentes. En éstos, el
objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el pago (y en algunos casos con la
entrega), siendo estos procesos realizados por Internet. Sin esta transacción no podríamos hablar
de e-commerce. Donde lo que realmente importa es que dicha transacción afecte la cuenta de
resultados de cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de utilidades. Normalmente,
este tipo de sitios incluye información detallada de los productos, fundamentalmente porque los
visitantes apoyarán su decisión de compra en función de la información obtenida y de la percepción
de confianza y solvencia que el sitio web les haya generado respecto a la empresa.

Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones:

1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y generar un

ambiente de confianza en la empresa.

2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la información detallada

sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección depende en gran parte el éxito del
negocio.

3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para especificar y

configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la
orden.

4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción económica. Existen

varios métodos. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún respaldo en
caso de fraudes.

Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más apartados. Hoy en día
es tan importante como todas las anteriores una excelente política de devoluciones y el apoyo al
usuario. Que sienta que aunque toda la operación se hace a través de Internet, existen personas con
las que puede hablar en caso de necesitarlo.

Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un sitio de venta
mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales presentan una apariencia
estandarizada, dentro de las que muchas empresas tienen presencia dentro de un único sitio web y
en el que los visitantes pueden acceder a información de distintas empresas.

Más adelante ampliaremos la información, hablando del tipo de negocios de e-commerce que
existen y las ventajas que supone poner en marcha uno de ellos.
 FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITA

Conoce los fundamentos de marketing digital y aprende cómo aplicarlos en

estrategias integrales para hacer crecer tu negocio.

Los principios del marketing siempre serán los mismos, solamente han
evolucionado de acuerdo con el avance de la tecnología y de la comunicación.

Introducción a los fundamentos de marketing

Todas aquellas personas que desean crear una estrategia mercadológica para su
empresa tienen que conocer de antemano los fundamentos de marketing digital.
En esta era, la de información, tener presencia en internet es básico para
posicionarse en la mente del consumidor.

Concentrar todas las estrategias en el consumidor

Si bien es importante dar a conocer al mercado la calidad del producto o servicio,
lo más importante es conectar con el consumidor y entender realmente qué desea
y necesita.

En esta era del internet el consumidor es quien tiene

la última palabra.
Conoce a tu competencia
Si en el pasado la oferta del mercado era grande, en la era digital es aún mayor.
No tengas miedo de migrar tu empresa y tus estrategias de marketing al mundo
digital, es más sencillo de lo que imaginas.

Identifica tendencias
Tienes que reconocer los cambios sutiles, pero poderosos respecto al marketing
digital. Las bases de las estrategias digitales se enfocan en el consumidor y en
darle un valor agregado a su compra. Las empresas deben crear experiencias de
compra y post venta porque el servicio al cliente se ha vuelto parte fundamental.

Mide tu rendimiento
Aunque las ventas son el objetivo principal de cualquier estrategia y uno de los
mejores medidores de aceptación en el mercado, las métricas digitales sociales y
en el tráfico de nuestro sitio se han vuelto imprescindibles en los objetivos de una
empresa. Tanto así que la rentabilidad de una marca se mide a través de sus
seguidores en redes o las visitas a un sitio web.
Fundamentos de marketing digital
Ahora, hablando de la migración del marketing tradicional al digital tienes que
saber que las famosas cuatro P (productos, precio, plaza y promoción) han
evolucionado a las cuatro F del marketing digital: flujo, funcionalidad, feedback y
fidelización según Paul Fleming, uno de los expertos en marketing digital y social
media.

Flujo
Se refiere a la experiencia que ofrece una marca o producto a los consumidores
cuando navegan en su sitio web o redes sociales. Esta experiencia debe añadir
valor y ser lo más interactiva o innovadora posible para generar un diferenciador
en el consumidor.

Funcionalidad
Esta parte es muy importante porque los sitios web deben ser fácilmente
navegables para generar un flujo constante en ellos. Las redes sociales
igualmente deben proveer contenido digerible, de preferencia con elementos
gráficos e información precisa para atraer a los consumidores.

Feedback
Prácticamente es el servicio al cliente: imprescindible en la era de la tecnología y
la comunicación. Si un consumidor está insatisfecho por su compra puede
publicarlo en sus redes sociales y generar un efecto dominó que llegue a más
usuarios y, por consecuencia, generar una mala imagen de tu servicio. No hay
algo más beneficioso para tu negocio que consumidores contentos y leales que se
conviertan en embajadores de tu marca.

Fidelización
Este fundamento es básico porque los consumidores satisfechos se traducen en
consumidores fieles. Como empresa debes darles atención especial a aquellos
clientes frecuentes para que se sientan apreciados, se mantengan en tus filas y te
recomienden con tus prospectos para fidelizar su compra.

Elementos principales del marketing digital

No son conceptos radicalmente nuevos respecto a los fundamentos de marketing
tradicionales, pero una vez que los domines debes conocer las estrategias
principales que rigen el marketing digital para tener éxito en tus campañas en
línea.
Estas estrategias deben aplicarse a cualquier campaña que desees lanzar en
internet. Si les das seguimiento y las adaptas alcanzarás el éxito muy pronto. Los
elementos que te toparás en el ámbito digital son, en lo general, los siguientes.

Contenido
Un contenido que agregue valor a tu marca será bien recibido por los
consumidores. La gente está cansada de encontrar la misma información en
internet una y otra vez. Por ello, cuando les ofreces información de calidad,
novedosa y que aporte algo a sus vidas creas un lazo inmediato con ellos.

El contenido abarca desde artículos en tu sitio web, infografías, imágenes e

incluso videos que puedes compartir en tus redes sociales. Compartir contenido
de calidad también puede crear comunidades de consumidores fieles que
respalden tu marca y se conviertan en embajadores. De esta manera, también
generas flujo en tu sitio y fidelizas.

SEO
Esta estrategia es básica si deseas generar contenido de valor y que llegue
fácilmente a los consumidores. SEO se traduce como el proceso de optimización
para motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing!).

Se trata de generar contenido de acuerdo con las tendencias que se generan día a
día en la red. Esto se logra a través de la utilización de palabras clave en tu
contenido para que aparezca en las primeras opciones de los buscadores.

Si implementas esta estrategia tendrás el mensaje correcto para la persona

correcta a través del canal correcto.

Redes sociales
Realizar estrategias para redes sociales es fundamental para tener un buen
servicio al cliente. Recuerda que dichas redes solamente son un apoyo para tu
sitio web y las campañas de marketing digital que desees lanzar.

Email marketing
Esta estrategia es una manera sencilla de estar en contacto con tus consumidores
de una manera más personal que las redes sociales. Puedes enviar contenido
exclusivo y ofertas a través de correos electrónicos y generar más tráfico hacia tu
sitio web. Lo más importante es que el contenido genere valor para que los
consumidores abran tus correos y se dirijan a tu sitio.

No lo dudes más y súbete al tren de la era digital. Es más fácil de lo que imaginas
y mucho más económico que los medios tradicionales.
 FUNDAMENTOS DE MARKETING TRADICIONAL

El marketing tradicional es esencialmente la forma en que una empresa vende una

marca, producto o mensaje a una base de clientes objetivos. Internet y los
avances posteriores de comunicación tales como el correo electrónico, los
mensajes de texto y los medios de comunicación social les han dado los
vendedores un nuevo reto en relación a la forma de comunicar un mensaje a los
consumidores, pero muchos de los fundamentos siguen siendo los mismos. Los
fundamentos del marketing tradicional también son designados a veces como las
4 P: producto, precio, promoción y plaza.

Producto
Los productos son los elementos que los vendedores deben vender o comunicar a
los consumidores para que la gente se entusiasme y esté consciente de lo que la
empresa vende. Un producto puede ser un elemento tangible, un software, un
servicio o una idea. Los gerentes de producto y los desarrolladores trabajan para
crear un producto que tenga un propósito para los consumidores y que les llame la
atención. Algunas consideraciones sobre el producto incluyen el embalaje, la
finalidad, la seguridad, la calidad, la garantía y la apariencia. Tu producto debe
entusiasmar a tu público objetivo para una campaña de marketing exitosa.

Precio
El precio se refiere a la cantidad de dinero que una persona o empresa está
dispuesta a invertir en tu producto. Los vendedores deben crear precios que no
sean demasiado altos para evitar que los consumidores desistan de comprar, y al
mismo tiempo, sean lo suficientemente altos como para generar un margen de
beneficio para la empresa. Los precios deben ser competitivos con otros productos
realizados por los competidores. Puedes crear varios precios diferentes y
opciones, incluyendo los descuentos, el financiamiento o el alquiler como
opciones. El rango de precios en el marketing tradicional también incluye los
costos no monetarios para el consumidor y el fabricante incluyendo el tiempo, la
comodidad y la molestia que pueda significar adquirir el producto.

Promoción
La promoción es otro fundamento del marketing tradicional. Este proceso implica
la comunicación del mensaje acerca de tu producto a tu público objetivo con el fin
de tentarlo a comprar. Hay varias maneras de promover un producto, incluyendo la
publicidad en televisión, radio o Internet. Las campañas de correo directo envían
postales o los anuncios directos a los hogares o empresas, y el marketing por
correo electrónico anuncia el producto a través de email. También puedes
implementar promociones de ventas, tales como sorteos, descuentos, cupones o
concursos. Sea cual sea la promoción de métodos que elijas, asegúrate de que
todos los mensajes sean coherentes. Los mensajes deben ser simples y claros, ya
que demasiados mensajes o comunicaciones inconsistentes confunden al
consumidor y, posiblemente, pueden reducir las ventas.

Plaza
La plaza implica todos los aspectos para conseguir que el producto llegue al
consumidor. Esto incluye los lugares donde viven tus clientes objetivos, donde
compran o pasan el rato. También incluye a cualquier fabricantes o tercera parte
distribuidora que se utilices para desarrollar, producir y distribuir tu producto. Los
almacenes, las tiendas, los sitios web e incluso los métodos de transporte del
producto desde las instalaciones de producción hasta el cliente son todos
aspectos relacionados con la plaza en el marketing tradicional.

IMPORTANCIA DE TENER UNA TIENDA EN INTERNET

1. Está abierta las 24 horas, todos los días del año, en cualquier lugar del mundo, algo que le viene
bien a todo negocio, además de ser muy accesible para los consumidores.
2. Es una forma de diferenciarse de sus competidores.
3. Brinda facilidad para recibir comentarios o sugerencias de sus clientes.

A pesar de estos beneficios, muchos empresarios aún le temen a este medio, pensando que es muy difícil
de implementar, ya que se compraran con las tiendas virtuales de grandes empresas que tienen sistemas
de carritos de compra, pagos online y más. Sin embargo, en lo que se deben enfocar es en lo siguiente:

1. Dar conocer su tienda virtual. Si es que ya se cuenta con una tienda física, se puede invitar a
sus clientes a visitar su tienda virtual mediante afiches en el local o simplemente colocando
códigos QR o la dirección web en sus productos. Así también, una vez que sus clientes hayan
ingresado a su tienda virtual anímalos a recomendarla entre sus contactos. Algunos locales tienen
como política ofrecer regalos a quienes consigan llevar tres amigos a su tienda virtual.
2. Atender con la misma seriedad que en una tienda física. Si se tiene una tienda virtual de
artículos decorativos, por ejemplo, se debe incluir las fotos reales de los productos, los precios. Si
es que se tiene la opción de entrega a domicilio, es recomendable revisarla constantemente para
cumplir con los tiempos prometidos, ya que teneruna tienda virtual funciona como un canal
adicional.
Descubre cuatro estrategias claves
para atraer clientes a tu tienda
online
Hoy, tenemos el placer de poder colaborar con un gran emprendedor como es Andrés
Gananci, que nos hablará sobre las estrategias que debes seguir para conseguir clientes
en tu tienda online, ya que vender en este mundo puede y es muy complicado.
El ecommerce ha crecido mucho durante los últimos años, pero hoy podemos
decir que está consolidándose: el cliente ya está habituado a comprar a
través de sus smartphones, tablets o cualquier otro dispositivo.

Y es que el gran impacto del comercio electrónico está siendo una

verdadera inyección para las empresas online, donde cada vez hay más
competencia y resulta un reto cada vez mayor para las empresas destacar
entre la multitud. Por esa razón, los emprendedores de nuevos negocios
online deberían ser conscientes de la importancia que tiene establecer
estrategias de marketing para llegar a su público objetivo, con el objetivo no
de conseguir una venta fácil, sino de crear una vinculación emocional con el
cliente y fidelizarlo.
Hoy en día, existen muchas técnicas y muchas herramientas a nuestro
alcance para generar tráfico, conseguir conversiones y fidelizar a nuestros
clientes, solo tenemos que ordenar nuestras ideas y fijar nuestros objetivos.
Estas, a mi juicio, son las técnicas más efectivas para conseguir clientes en tu
negocio, ¡toma nota!

1. SEO
Situarse en los primeros puestos de Google es tarea difícil, pero no imposible. Es
un trabajado que no se consigue de la noche a la mañana, y hace falta
dedicarle tiempo. Por esa razón, los profesionales del mundo del
marketing aconsejan que para iniciar este proceso de posicionamiento, el
primer paso que hay que dar es crear un blog y que sirva como complemento
para la tienda online. Los contenidos del blog deben estar relacionados con
los productos y servicios que ofreces, pero recuerda que no debes aburrir a
los usuarios con ese tema, investiga qué otros temas relacionados con lo
que ofreces podrías tratar en el blog y que aporten valor a tu público
objetivo. Si lo haces bien, empezarás a notar enseguida más tráfico y por
consiguiente, conseguirás más ventas.
Otro punto importante para que tu sitio se incluya en lo motores de
búsqueda es completar los meta-datos. Debemos prestar atención a:
-Título de la página: el título debe contener todas las palabras clave de tu
negocio para atraer a los usuarios. Si es un local que vende algo específico
deberás incluir todas o gran parte de los productos que ofreces.
-Meta descripción: se trata de una descripción para dar información sobre tus
productos y tu página, donde también es importante incluir las palabras
clave elegidas, sirviendo como refuerzo al título. La descripción debe ser
clara, sencilla y creativa, escribirla pensando en el buscador y en tus
clientes.

2. SEM
Este método, a diferencia del anterior, genera resultados inmediatos, ya
que el mecanismo de este es hacer publicidad patrocinada. La plataforma
para realizar esto se denomina Google AdWords y su funcionamiento es el
siguiente: Google cobra al cliente por cada clic que se haga sobre su
anuncio. Los anuncios aparecen juntos con los resultados de búsqueda
cuando alguien busca en Google con algunas de sus palabras clave. Es una
buena forma de atraer a clientes potenciales justo en el momento en el que están
buscando información sobre tu producto.

3. Promociones en redes
sociales
Una buena estrategia es el lanzamiento de ofertas y promociones en redes
sociales, que sirvan como gancho para que los usuarios prueben tus
productos. Suelen tener mucha aceptación los cupones de descuento, donde
los usuarios pueden canjearlo en la tienda física o a través de Internet;
otra fórmula para atraer a gente es ofreciendo el primer pedido gratis, o
incluso regalando alguna muestra. Hay muchas formas para darte a conocer,
sé creativo y no dejes de aprovechar las plataformas sociales para una
mayor difusión.
Aunque al principio tengas que invertir para atraer a más gente a tu web,
merecerá la pena hacerlo porque atraerás más tráfico, conseguirás a los
primeros clientes y obtendrás muchos correos que te servirán para futuras
campañas.

4. Mide los resultados y mejora

tu estrategia
Cualquier persona cuando acaba de montar su tienda online, está deseando de “colgar
el cartel de abierto” y empezar a tener las primeras ventas. Pero, cuando llega ese
momento y las ventas no son lo que uno esperaba, el tiempo medio de
visita es corto y las visitas son pocas, uno empieza a entrar en cólera. Pero
antes de volverte loco, párate y piensa: ¿En qué estoy fallando? ¿Por qué
mis visitantes solo están 10 segundos en mi página? ¿Qué les frena a llegar
al formulario de contacto? Todas estas preguntas son normales, pero
¿sabías que puedes detectar los errores de tu sitio y conocer por qué los
leads no se convierten en clientes? La clave está en medir y la
herramienta perfecta para ello es Google Analytics, que te permitirá analizar
los errores de tu web, sacar tus conclusiones, y por supuesto, mejorarlos.
Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito.
No hay duda. Así de obvio y así de complicado a la vez. Conocer,
clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes hará que nos
adelantemos a las necesidades de los mismos, desarrollando un negocio
viable y rentable. Comencemos por la primera parte: conocerles.
Tengamos en cuenta que la información es poder en la medida que nos
permita tomar decisiones. Por ello, ¿cómo conocer a nuestros clientes y
porqué es necesario para el negocio?

Si conocemos el comportamiento de los consumidores, podremos

mejorar su experiencia de compra y así responder mejor a sus
expectativas. Pese a ello, cuando se pregunta a muchas marcas por su
público objetivo, contestan cosas del tipo “hombre de entre 35-50 años,
poder adquisitivo medio, con estudios universitarios… ” Es
completamente normal, pero no suficiente.

La información que necesitamos para hacer esto no es solo la

demográfica. Los números están muy bien, pero es muy importante
también tener en cuentael punto emocional, qué piensa, etc. ya que es
ahí dónde vamos a marcar la diferencia y crear mayor interés en ellos.
La importancia de conocer a tus clientes
como a ti mismo

Uno de los objetivos prioritarios de cualquier negocio, hoy en día, debe

ser conocer más y mejor a los clientes, para intentar adecuar la oferta a
sus intereses. Créeme, no es fácil. Existen tantas clases de clientes,
como humanos en la Tierra, cada uno con expectativas y características
que lo diferencian.

Comprender lo que necesitan los clientes y cuáles son sus costumbres

nos ayudará a encontrar más oportunidades de negocio, llegar mejor y a
más clientes y diferenciarnos. Te lo explicamos en el siguiente vídeo:

Cómo conocer a tus clientes

Para entender a la perfección al cliente que entra a nuestra tienda o

contrata nuestros servicios, debemos esforzarnos en las siguientes
etapas: identificarlos, diferenciarlos,interactuar con ellos y, por último,
personalizar la experiencia.

Por ejemplo, ¿habéis oído hablar del mapa de empatía? Se trata de una
técnica creativa que proviene del libro “Generación de modelos de
negocio” con la que podremos conseguir un perfil del cliente de forma
muy sencilla.

Para conocer a nuestro cliente hay que tratar de meterse en su cabeza y

saber qué necesita. Y esto no es nada fácil. Por eso, el mapa de empatía
nos ayuda a formularnos las preguntas adecuadas para que intentemos
darle respuesta con la mente puesta en él y solo en él. No en nosotros,
ni en lo que queremos conseguir cómo vamos a conseguir llegar, sino en
el usuario.

Con la información extraída de preguntas como: ¿qué obstáculos se

encuentran para satisfacer su necesidad?, ¿qué es lo que le preocupa? o
¿dónde vive?, podremos clarificar cuál es el comportamiento del cliente
y crear un perfil que nos servirá de guía para todas las decisiones que
necesitemos tomar en torno a él o ella.

Aunque la clave está en saber escuchar. Participar en grupos de

Facebook o foros relacionados con tu industria, leer comentarios de
otros blogs, usar el teléfono o salir a la calle, enviar alguna encuesta por
Facebook o por correo, hacer alguna pregunta cuando se subscriben
al newsletter, utilizar un CRM para gestionar la información… son solo
una muestra de todas las opciones que tenemos para conocer mejor
a nuestros clientes.
Customer Centric: el cliente en el centro
de tu estrategia

Hoy, más que nunca, muchas marcas necesitan aplicar

una estrategia customer centric para soportar la presión competitiva a
corto plazo y poder maximizar los beneficios a largo plazo.

El objetivo del customer centric es alinear la conceptualización,

desarrollo y comercialización de los productos y servicios de la marca,
con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos. Algunas de
sus premisas son:

 Dedica tiempo a conocer bien a tus clientes.

 Comprende que no todos los clientes son iguales y no merecen los
mismos esfuerzos y atenciones. Desde la perspectiva del customer
centric, existen dos clientes: los buenos y el resto. Habrá que invertir más
tiempo y recursos en los mejores clientes, pero sin olvidarse de los
demás.
 Pese a lo que siempre nos han dicho, el cliente no tiene siempre la
razón y no todos los clientes son rentables.
 Personaliza la relación con tus clientes.
 Diseña productos customer centric teniendo en cuenta al cliente en todas
las decisiones de conceptualización y diseño de nuevos productos. No
practicar esta premisa explica el porqué de que la gran mayoría de los
productos, aunque sean buenos, son un fracaso.
 Trabaja en ofrecer la mejor experiencia posible.

En definitiva, una estrategia que no puede llevarse a cabo sin dedicar

recursos a conocer a los clientes. Además, tiene un fin muy específico:
maximizar los beneficios de la marca a largo plazo. Y diréis que este es el
objetivo que todas las marcas persiguen. Cierto. Pero solo aquellas que
estén dispuestas a dar un giro a sus viejas concepciones conseguirán el
éxito.

Pero, cuidado. La estrategia de customer centric no implica que los

clientes menos valiosos deban ser ignorados. Todo lo contrario. Esta
clase de clientes, bien gestionada, puede aportar una gran estabilidad a
la prosperidad del negocio.

Llevando esta idea un poco más lejos, nos encontraríamos con lo que se
conoce como laparadoja de la centralidad del cliente: cuanto más se
centre una marca en sus clientes más valiosos, más necesitará a los
clientes de bajo perfil para equilibrar el desarrollo de su
negocio. Puede servirnos de ejemplo la alta costura y sus consiguientes
líneas de difusión.

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