Lideranga e Desenvolvimento Gerencial - UWB Aula 11 0 Efeito Pigmaliao Objetivos da aula: + Conhecer 0 chamado Efeito Pigmaliao. + Compreender’a importancia do conhecimento do Efeito Pigmalido’ pelo’ lider!’ quando’ ele esta envolvido! no desenvolvimento gerencial de seus funcionarios. Nesta aula estudaremos o chamado Efeito Pigmalido. Este conceito relaciona as expectativas de desempenho que o lider tem sobre seus colaboradores e o impacto dessas expectativas com a performance das pessoas. Estudos indicam que existe uma grande influéncia das expectativas nos resultados do trabalho das pessoas. (adaptado de Livingston, 2003, p. 69 - 76) “Veja, a verdade é que, é parte aquilo que qualquer um pode perceber (a maneira de vestir, a forma correta de falar e por ai vai), a diferenga entre uma dama da sociedade e uma florista no é como ela se comporta, ‘mas como é tratada, Sempre serei uma florista para o professor Higgins porque ele sempre me trata como uma floristae sempre me tratard assim, ‘Mas sei que sou urna dama para vocé porque vocé sempre me trata como uma dama e sempre me trataré assim.” ("0 Pigmaliao’, Bernard Shaw) Omodo comoum gerentetrataos subalternos ésutiimente influenciado pelas expectativas que ele tem relacao aos mesmos. Se um gerentetem Faculdade onsine WB 9Lideranga e Desenvolvimento Gerencial - UWB uma expectativa de alto desempenho, provavelmente o desempenho serd alto. Caso a expectativa seja de desempenho baixo ele assimo sera. Eo que se denomina comumente como profecia auto-realizavel. Este tipo de influéncia e seus resultados tam sido encontrados nas mais diversas dreas e pelos mais diversos profissionais, tais como médicos, cientistas comportamentais @ professores. Resultados de pesquisa na drea da administracao indicam que: + A expectativa do gerente em relacéo aos subordinados € 0 tratamento dispensado aos mesmos determinam em grande medida o desempenho e o progresso da carreira de funciondarios; Uma caracteristica singular dos melhores gerentes é a capacidade de criar expectativas altas de desempenho as quais 0s subordinados correspondam; + Gerentes menos eficientes nao conseguem desenvolver expectativas similares, e como conseqiiéncia a produtividade de seus subordinados cai; + Os subordinados, na maioria dos casos, parecem fazer aquilo que julgam ser esperado deles. Exemplo Seguradora Metropolitan Life Apresentaremos neste momento um exemplo de como o Efeito Pigmalido ocorre nas empresas. Alfred Oberlander, gerente de uma filial da seguradora, observou que as melhores agéncias de seguros cresciam mais rapidamente que as agéncias medianas ou ruins, e que os novos corretores de seguros se saiam melhor nas agéncias excepcionais do que nas médias € ruins. Ao perceber este fato Obelander resolveu criar grupo de corretores em sua filial de acordo com a capacidade dos corretores. Desta forma ele criou trés grupos de corretores. Para o primeiro dos Faculdade on-sine we 00Lideranga e Desenvolvimento Gerencial - UWB grupos destacou seus seis melhores corretores e © melhor gerente, para 0 segundo grupo destacou um gerente mediano e corretores medianos, finalmente para o terceiro grupo ele destacou o gerente e 0s corretores de pior desempenho. Logo apés a criagdo dos grupos os membros da empresa passaram a chamar o grupo dos melhores corretores como o “supertime’, devido a0 seu alto espirito de equipe para operar de forma excelente enquanto unidade. Os resultados dessa equipe nas primeiras 12 semanas superaram as expectativas mais otimistas, provando que grupos de pessoas com alta habilidade podem ser motivados a ir além da sua capacidade produtiva normal quando os problemas criados pelos funcionarios de baixa produtividade sao eliminados da operacao. E importante salientar que © grupo de corretores inferior acabou tendo um desempenho muito pior, com baixo faturamento e alto nivel de evastio. O mais interessante do experimento foi que a equipe mediana nao reagiu conforme esperado - desempenho médio, abaixo do supertime e acima do grupo inferior. ‘A produtividade deste grupo mediano cresceu_consideravelmente porque o gerente deste grupo se recusava a acreditar que os corretores do supertime eram mais capacitados do que seus prdprios corretores. Sempre que podia este gerente dizia a seus corretores que eles eram melhores do que os corretores do supertime, buscando estimularos a ultrapassar 0 supertime.O resultado dessa estratégia équeo grupomediano ultrapassou percentualmente 0 crescimento do supertime durante anos (embora nao tenha alcangado o desempenho em volume do grupo lider) Exemplo AT&T Estudo realizado em uma subsididria da AT&T indicou que o progresso na carreira esté profundamente vinculado com as expectativas da empresa sobre as possibilidades de crescimento do funcionatio. 087