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Manual

Vivo TV
Índice

Equipamentos 2 Menu de Serviços 17

Decodificador Vivo TV 3 Vivo Indica 17

Controle Remoto Universal 4 Locadora 17

Roteador 5 Programas de TV 17

Vivo Smart Wi-Fi 6 Meus Conteúdos 18

Dicas de Wi-Fi 7 Minha Conta 18


Aplicativos 19

TV 8 Vivo Play Fora de Casa 20


Tela Inicial da Vivo TV 9 Ativando o Serviço 21
Navegação entre os Canais da Programação 10
Guia de Programação 12
Dúvidas e Soluções 22
Canais Favoritos 13
Área de Conteúdos por Tema 14
Conteúdos Pagos e de Assinatura 15
Acesso às informações dos Conteúdos 16
Equipamentos
Conheça os equipamentos que você
recebeu para usar a sua Vivo TV.

2
Decodificador Vivo TV
Aparelho responsável por receber o sinal, operar a TV e funcionalidades avançadas com o aplicativos e serviço de vídeo
sob demanda.

Led indicativo

Comportamento dos leds


do seu decodificador

Verde em funcionamento
Vermelho em stand by
Botão On/Off Botões alterar canais
Apagado está desligado
(sem energia)

Entrada coaxial (HPNA) Saída vídeo composto

Entrada de Rede Saída Entrada fonte


(Ethernet) HDMI de alimentação

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais. 3
Controle Remoto Universal
O controle remoto da sua Vivo 2 Tecla Ação
TV permite controlar a TV e 18 3 1 Decoder Opera o Decodificador Vivo
outros dispositivos como Home 1 4 2 TV Opera a TV
Theater. 3 Power Liga e Desliga
4 Aux Operar Home Theater
20
Saiba como configurar seu 5 Source Busca de Conteúdos
controle remoto universal 6 Rec Gravar
através do manual do controle 5 12 7 Rew, FF, Stop, Play/Pause Teclas para Controle de Vídeo
remoto. Acesse: 21 11 8 VOD Direciona para Locadora
www.vivo.com.br/controleremoto 9 Gravações Acesso às Gravações*
10 Voltar Volta à Última Tela
14 13
11 Menu Tela Inicial da Vivo TV
12 Interatividade @ Área de Aplicativos
10 16
13 Teclas Direcionais Navegação
22 15 14 OK Confirma uma Ação em
qualquer área
17 19
15 Info Exibe mais Informações do
Conteúdo
23
16 Guia Guia de Programação
24
17 Volume Controla o Volume
18 Mudo Desabilita o áudio
7
19 Canal Muda o Canal
8 9
20 Teclado Teclado Numérico
As imagens dos equipamentos são 6 21 Sair Sai da Área em que Está
meramente ilustrativas, podendo ter
alterações visuais. 22 Tecla Laranja Área de Conteúdo por Tema
23 Tecla Vivo Tela Inicial da Vivo TV
*Para contratar serviço de gravação, entrar
24 Botões por cores Sem Ação
em contato pelo 106 15.

4
Roteador
Responsável pelo funcionamento da TV e pela conexão de Luz Status Descrição
internet, possibilita acesso sem fio, via cabo de rede ou coaxial. Apagado Telefone não configurado
Aceso Telefone configurado
Caso deseje ler o manual completo, Piscando em vermelho Telefone configurado,
acesse assine.vivo.com.br/manuais/internet VoIP porém não registrado
Piscando em azul
Telefone fora do gancho
devagar
Piscando em azul
Mensagem de voz
rápido
Aceso Wi-Fi habilitado
Telefone Cabo Ethernet Wi-Fi
2.4GHz e Piscando Trafegando dados
Energia Wi-Fi 5GHz
Apagado Wi-Fi desabilitado
Aceso azul Aparelho autenticado
Aceso vermelho Falha na autenticação.
Verifique o servidor
Conexão
Apagado Aparelho desligado
internet
Piscando em vermelho Falha na conexão
Piscando em azul Equipamento pronto
para uso

Liga/Desliga Wi-Fi 5GHz


Fibra Ótica
Melhor Performance
Reset
Cabo Coaxial
Wi-Fi 2.4GHz

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais.
5
Vivo Smart Wi-Fi
O Vivo Smart Wi-Fi é um aplicativo para gerenciamento de sua rede Wi-Fi. Ele oferece mais
facilidade e total autonomia para você personalizar e administrar seu acesso Wi-Fi.

Confira as principais funções do aplicativo:

1. Melhor Experiência de Wi Fi
Auto diagnóstico para identificar o status de conexão dos devices
e seleção automática do canal de Wi-Fi para o canal com menor
interferência.

2. Gestão de rede
Altere login, senha e acessos para os seus convidados.

3. Controle de Devices
Identifique, libere e bloqueie dispositivos conectados a sua rede
rapidamente.

Para mais informações acesse www.vivo.com.br/smartwifi

6
Dicas de Wi-Fi
Para aproveitar ao máximo a sua conexão Wi-Fi. Confira as dicas que preparamos para você:

Posição do roteador
Deixe sempre seu roteador em uma posição mais alta e livre de obstáculos. Isso
garante um sinal mais forte para o seu acesso. Não coloque o seu roteador em cima
de outros aparelhos eletrônicos para evitar sobreaquecimento. Mantenha-o em local
aberto, fresco e abrigado do sol.

Indicador de sinal Wi-Fi fraco


O indicador de sinal Wi-Fi está fraco? Pode ser que existam duas causas: a
distância que se encontra do roteador ou elementos que bloqueiam o sinal, tais
como televisão, forno, geladeira, espelhos, metais, água e azulejos.

Cabo de Fibra Óptica


Alguns cuidados são importantes para manter a durabilidade de sua Fibra Óptica.
Na hora da limpeza diária, evite dobrar, amassar ou puxar o cabo conectado em seu
roteador. Se possui animais domésticos, tome cuidado para que não danifiquem a
Fibra Óptica.

Compartilhamento de Wi-Fi
Quanto mais dispositivos conectados à rede Wi-Fi, maior a divisão da sua internet. Sempre
utilize uma senha segura para evitar que pessoas fora de sua casa utilizem o seu Wi-Fi.

Desligar dispositivos
Desligue os dispositivos conectados ao Wi-Fi quando não estiverem em uso.

7
TV
Tudo o que você precisa
saber para curtir e
aproveitar ao máximo
sua Vivo TV.

8
Tela inicial da Vivo TV
Essa é a primeira tela exibida quando você liga o decodificador, nela você encontra o Menu de Serviços à esquerda e
tem acesso a área de conteúdos por temas, à direita (através da seta direcional direita do controle remoto). Também tem
acesso informações sobre promoções e lançamentos, recomendações, ao último canal assistido, alugados e ao último
programa adicionado na sua lista.

Você poderá navegar


entre as áreas disponíveis,
que são:

• Conteúdos em destaque
indicados pela Vivo, como
lançamentos e promoções.
• Seus conteúdos; favoritos,
alugados, assistidos e lembretes
de programação.
• Todos os canais ao vivo*.
• Menu de serviços.
• Área de conteúdos por temas.

Para acessar a tela inicial basta pressionar a tecla “Menu” do seu controle remoto.

* A lista de canais ao vivo pode variar dependendo do pacote de canais contratado.

9
Navegação entre os Canais da Programação
Miniguia

Á partir da Mini Guia, enquanto você assiste um canal pode ver


o que vai passar a seguir, ver a programação em outros canais e
ainda rever o que passou antes*.

Ao apertar as setas para cima ou para baixo você consegue


ver as informações dos programas que estão passando em outros
canais, e se encontrar algum conteúdo que queira assistir basta
apertar a tecla OK para sintonizar o outro canal.

O primeiro programa exibido na Miniguia é ao vivo e possui a imagem do programa colorido, nele é possível ver
a classificação indicativa do programa e a barra de progresso que mostra o quanto ainda resta para o programa
terminar e o quanto ja foi exibido.
Com a seta para a direita você acessa os 3 próximos programas que ainda serão exibidos e o ícone para acessar
a grade de programação completa.

Nos conteúdos futuros a imagem aparecerá azulada para que você possa identificar que ainda não foram exibidos.

Com a seta para esquerda você acessa o logo canal e navegando mais uma vez a esquerda é possivel acessar os
programas que já passaram* apertando OK no ícone de Reprise.

*Disponível apenas para alguns canais

10
Ações do Canal na Miniguia

Logo do Canal
Pressionando a tecla OK sobre o logo
do canal aparecem as opções:
• Ir para programas de TV
• Guia Agora
• Canal
• Favoritar
• Bloquear Canal
• Gravação Manual*

Programa atual
Apertando a Tecla OK sobre o programa atual
você terá acesso as opções:
• Info (acesso à informações do programa)
• Áudio/Legenda
• Gravar ou Gravar Série*

Programas futuros
Pressionando a Tecla OK sobre o programa futuro
você terá acesso às seguintes opções:
• Info
• Gravar ou Gravar Série*
• Lembrete

*Disponível apenas para o equipamento com serviço de gravação

11
Guia de Programação
Existem dois tipos de Guia de Programação:
Completo e o Guia Agora.

Guia de programação completa - Veja a programação


completa de todos os canais do seu pacote em até 7 dias
para frente navegando na mesma tela. Você ainda pode
favoritar os canais e marcar lembretes.

A Guia Agora é reduzida e exibe os conteúdos que estão


passando agora e os que virão a seguir.

Utilize os comandos e do seu


controle remoto.

• Para acessar o Guia Agora, você deve estar em um


canal ao vivo e pressionar a tecla OK do controle
remoto no logo do canal que aparece na Mini guia.
Ao exibir o menu de ações do canal, escolha a opção
Guia Agora ou ainda apertar a tecla Guia duas vezes.

• A partir da Guia Agora também é possível acessar o


Guia Completo pelo ícone à direita da tela.

12
Canais Favoritos
Para favoritar um canal você deve acessar a Miniguia
ou as Guias Completa e Guia Agora. Apertando a tecla
OK do controle remoto sobre o logo do canal selecionado
escolha a opção Favoritar uma mensagem aparecerá no
canto direito da sua tela confirmando que esta ação foi
feita.

Os canais favoritos serão exibidos sempre nas primeiras


posições seja no Guia Completo ou Guia Agora.

Se você ainda não tiver nenhum canal favoritado, pela


área de Canais Favoritos, você poderá criar uma lista
acessando o botão Criar Lista ao lado direito do menu.

Se já existir uma lista você poderá edita-la; remover


ou adicionar novos canais na opção Editar que
aparece no menu à direita da tela. Pressione a tecla
Menu do seu controle remoto e com a seta
direcional esquerda acesse o Menu de serviços,
selecione o item Meus Conteúdos e aperte OK, depois
escolha a opção Meus Canais.

13
Área de Conteúdos por Tema
A partir da Página inicial da Vivo TV, você tem acesso a todas as áreas de conteúdo, basta usar as setas direcionais do seu
controle remoto para navegar. A seta para a direita dá acesso à àrea de conteúdos por tema, onde é possível encontrar
promoções, conteúdos para alugar e toda a programação disponível para seu pacote contratado.

Página inicial da Vivo TV

Área de conteúdos por tema

Todos os conteúdos disponíveis nesta área são atualizados frequentemente.

14
Conteúdos Pagos e de Assinatura
Os conteúdos para aluguel são sinalizados por
uma etiqueta , que fica posicionada sobre a
capa, isso significa que ele pode ser alugado por
você.

Ao selecionar este programa será exibido o


valor desse aluguel e pressionando a tecla
OK do seu controle remoto aparecerá a opção
Alugar. Inserindo sua senha de compra pelo
controle remoto, aparecerá uma mensagem
de confirmação na tela e o programa alugado
automaticamente ficará disponível para assistir
por tempo determinado.

Após a compra, o conteúdo passará a exibir


a etiqueta em amarelo, informando que o
programa já está disponível para você assitir
quantas vezes quiser no período indicado.

Conteúdo para alugar Conteúdo alugado

Agora se essa etiqueta for dupla , significa que esse


conteúdo faz parte de um canal ou pacote que não está
contratado, mas que você poderá assinar.

15
Acesso às informações dos Conteúdos
Você pode acessar informações sobre qualquer conteúdo pressionado a tecla OK do controle remoto sobre a capa do
conteúdo ou pela miniguia com o programa selecionado. O menu de ações será exibido e então escolha a opção Info.
Nesta área você verá a sinopse do programa, o ano, o gênero, as informações sobre diretor e elenco, a classificação
etária, o tempo de exibição e nos casos dos programas ao vivo, o horário de exibição.

Você ainda pode ter as opções:

• Adicionar à Minha Lista - Adiciona o programa à sua lista


de conteúdos
• Marcar lembrete ou Gravar* - Nos conteúdos futuros
• Trailer** - Assistir o trailer do programa
• Alugar** - Basta inserir a senha de compra para iniciar a
exibição do seu conteúdo.
• Assistir - Conteúdos já disponíveis para assistir.

*Disponível apenas para o equipamento com serviço de gravação.


**Disponível para os conteúdos de vídeo sob demanda.

Nos programas de aluguel acima do Título é exibido


o valor, e após a compra o tempo de expiração.

Abaixo das informações do conteúdo, aparecerão


ainda conteúdos recomendados à você de acordo
com o tema que está sendo pesquisado. Para os
seriados é nesta mesma àrea que você acessa as
temporadas e os episódios da série.

16
Menu de serviços
O menu de serviços permite que você acesse as configurações e demais informações da sua Vivo TV.

Vivo Indica
Onde você encontra todos os conteúdos disponíveis
recomendados pela Vivo e também Pré-lançamentos,
Especiais, Promoções e muito mais.

Locadora
Locadora virtual onde você encontra todos os conteúdos
disponíveis para aluguel na sua Vivo TV.

Programas de TV
Onde você encontra conteúdos separados por programadora
e outros serviços adicionais. Os conteúdos de canais
contratados em seu pacote poderão ser assistidos sem custo.*

*Para ter acesso aos conteúdos em Programas de TV, é necessário ter o canal em seu pacote de TV.

17
Meus Conteúdos
Aqui estão todos os conteúdos com os quais você,
de alguma forma interagiu, como:

• Meus Alugados - Acesso e histórico de conteúdos alugados


por você.
• Minha Lista - Acesso aos conteúdos escolhidos por você.
• Recentes - Conteúdos assistidos recentemente.
• Minhas Gravações*: Acesso aos conteúdos gravados e
agendados.
• Meus Canais - Acesso a lista de canais que foram
selecionados como favoritos por você.
• Adulto - Acesso aos conteúdos adultos adquiridos ou
assistidos. É uma area protegida para acessa-los você
deve-se digitar a senha de controle dos pais
Minha Conta
Aqui você consegue alterar suas
configurações, ver informações
das suas assinaturas e pacotes
contratados, ler mensagens, mudar
suas preferências e ativar funções
de acessibilidade.

• Assinaturas - Exibe todos os


produtos contratados por você e
também os disponíveis para serem
adquiridos.

18
• Gravações*- Nesta área estão as opções de configuração
de gravação e exibição do espaço disponível no seu
equipamento.

• Mensagens - Área onde você encontra todas


as mensagens de avisos e promoções.

• Pessoal - Configurações de bloqueio de pais,


alteração de senha de pais e compras**. O bloqueio
de canais também está disponível nessa área.

• Geral - Permite alterar o nome do decodificador – como


“Sala” ou “Quarto”, reiniciar o equipamento de tv e ver
informações do Sistema.

• Vídeo - Configurações do vídeo, como formatos e resolução.

• Áudio e Legenda - Configurações do áudio e legenda


a serem utilizados para todos os canais da sua Vivo TV.
(A opção DEFINIÇÃO DO CANAL trata-se da recomendação
dos programadores para exibição de seus conteúdos.)
Aplicativos
• TV Avançada - Todos os serviços que necessitam de Área com aplicativos disponíveis*** da sua Vivo TV.
sua ativação, como o Vivo Play Fora de Casa , estarão
disponíveis nessa área para serem ativados ou desativados
por você.

• Conexão de rede - Permite acessar informações da rede


conectada, configurar uma nova e exibe o status da rede. *Disponível apenas para o equipamento com serviço de gravação.
**A senha padrão para bloqueio de pais e compras é: “0000”.
***Os aplicativos disponíveis podem ser alterados sem prévio aviso.

19
App Vivo Play
Saiba como assistir a seus conteúdos favoritos
onde e quando quiser.

20
Acesso ao Vivo Play

Utilize o Vivo Play para assistir a programação


disponível no seu Smartphone, Tablet ou PC
onde e quando quiser.

Acesse o Vivo Play com o seu CPF ou email e senha


do app “Meu Vivo Fixo.”

Cadastre-se em www.vivo.com.br ou no aplicativo


“Meu Vivo Fixo.”

Assista pelo site www.vivoplay.com.br ou


no App Vivo Play.

Baixe gratuitamente

21
Dúvidas e soluções
Confira alguns detalhes que
é importante você saber.

22
1. Falha no funcionamento da sua Vivo TV: 6. Falha no equipamento Vivo:
•V
 erifique se todos os equipamentos estão • Verifique se a luz verde do decodificador está acesa.
corretamente ligados.
7. TV não funciona após queda de energia:
2. Falta de áudio em todos ou em alguns canais: • Certifique-se de que todos os equipamentos estão
•V  erifique se o volume da TV e do controle remoto ligados corretamente na energia e, caso o problema
da Vivo está corretamente ajustado. persista, retire todos os equipamentos da tomada
•N  o controle da sua TV e do seu home theater, e ligue-os novamente.
verifique se a tecla (MUDO) está desativada.
• C onfira se os cabos que ligam a TV e o equipamento 8. Superaquecimento dos equipamentos:
Vivo estão bem conectados. • Para evitar o aquecimento dos equipamentos,
evite colocá-los empilhados e em lugares fechados.
3. Diferença no volume de áudio entre canais:
• É normal haver diferença de volume entre canais, 9. Resolução da tela/Barras negras laterais:
porque o áudio não é configurado pela Vivo, e sim • Alguns canais e/ou programas são transmitidos em
pelo fornecedor do canal. 4:3 ou 16:9. Para ajustar a exibição dos programas
de acordo com sua preferência, basta ir em
4. Falha de imagem nos canais: Menu > Minha Conta > Vídeo > e ajustar as opções
•V  erifique se o decodificador está sintonizado FORMATO DA TV e FORMATO DE VÍDEO.
corretamente na entrada AV ou HDMI da sua TV.
• C onfira se os cabos que ligam a TV e o decodificador 10. Bloqueio de pais por idade e bloqueio de
estão bem conectados. canais:
• Verifique no Menu > Minha Conta > Pessoal
5. Controle remoto não responde aos comandos: as configurações de bloqueio de pais por idade
• C aso seu controle remoto não esteja funcionando, O Bloqueio de Canais pode ser feito no menu de ações
faça a substituição das pilhas. Se as pilhas tiverem do canal, apertando Ok sobre o logo do canal na mini
sido trocadas recentemente, observe se estão guia ou em Minha Conta > Bloqueio de Canais.
colocadas na posição correta.
•V  erifique se não existe nenhuma tecla travada no 11. Problema de legenda:
controle remoto. • Confira, quando disponível pelo canal,
• Verifique se a tecla “Decoder” está acesa. se a opção de legenda está selecionada.
Para mais informações do controle remoto acesse: www.vivo.com.br/controleremoto
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Central de Relacionamento

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Serviço de Atendimento ao Consumidor

Pessoas com deficiência de fala/audição


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Se preferir, acesse vivo.com.br

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