PROPUESTA DISEÑO DE EMPAQUE Y PLAN ESTRATÉGICO

AUTORES:

Eliana Herrera Villar.

Leydi Marisol Romero López.

Carolina Ramón Valderrama.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Gestión de mercados

Ficha 1749848
 1. TITULO PROYECTO
Proyecto Formativo: creación de la empresa OXÍGENOS MEDICINALES DE
COLOMBIA – OXICOLOMBIA, la cual será una compañía enfocada al mercado
medicinal, dedicada a la distribución de oxígeno. Siendo nuestro objetivo principal
mejorar la calidad de vida del paciente oxigeno dependiente

2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Imagen diseñada por los autores

OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA – OXICOLOMBIA, la cual será una

compañía enfocada al mercado medicinal, dedicada a la distribución de oxígeno.
Siendo nuestro objetivo principal mejorar la calidad de vida del paciente oxigeno
dependiente.

El Oxígeno, gas que hace posible la vida y es indispensable para la combustión,

constituye más de un quinto de la atmósfera (21% en volumen,23% en peso). Este
gas es incoloro, inodoro y no tiene sabor. A presión atmosférica y temperaturas
inferiores a - 183 ºC, es un líquido ligeramente azulado, un poco más pesado que
el agua. Todos los elementos (salvo los gases inertes) se combinan directamente
con él, usualmente para formar óxidos, reacción que varía en intensidad con la
temperatura.

El Oxígeno es utilizado ampliamente en medicina, en diversos casos de

deficiencia respiratoria, resucitación, anestesia, en creación de atmósferas
artificiales, terapia hiperbárica, tratamiento de quemaduras respiratorias, .o2 +
anestésico, cuidados intensivos, hospitalización, etc.

USO MEDICINAL: El aire inhalado de la atmósfera, es llevado hasta los alvéolos

de los pulmones donde se efectúa la difusión del oxígeno hacia la sangre
pulmonar y el paso de CO2 en la dirección opuesta. El oxígeno reacciona con la
hemoglobina y así transporta a todas las células del organismo para llevar a cabo
reacciones de oxidación que suministran la energía necesaria para mantener la
vida.

La propuesta de suministro de este medicamento gaseoso (OXIGENO) está

enfocada a instituciones de salud de la ciudad de Neiva y lo referente a
dispensación y administración se va a realizar a pacientes domiciliarios que dentro
de su tratamiento farmacológico requieran oxígeno medicinal.

A través de nuestro modelo de atención Suministro Integral Domiciliario,

aseguramos el oxígeno requerido por nuestros pacientes oxígeno dependientes,
por medio de cilindros, termos de oxígeno líquido, concentradores, accesorios y
consumibles, brindándoles tranquilidad y seguridad en todo momento.

Como parte integral del servicio que se pretende ofertar se ha considerado

ejecutar: entrega “Domicilio en casa”, terapia respiratoria, monitoreo a pacientes
ambulatorios, atención farmacéutica y asesoría técnica sobre temas de interés
relacionados a la farmacovigilancia, actividades que permitirán lograr en el
paciente junto con los profesionales de la salud neivadeños el efecto óptimo de
este tipo de fármacos, previniendo posibles reacciones adversas de
medicamentos.
Tabla del paquete de productos y servicios que se ofertará

PRODUCTO PRESENTACIÓN SERVICIO ADICIONAL CLIENTES POTENCIALES

Oxigeno Medicinal Cilindro Entrega e instalación Establecimientos de salud de la
Domicilio en casa cuidad de Neiva.
Oxigeno Medicinal Concentrador Portátil Entrega e instalación Hogares de la ciudad de Neiva
domicilio en casa que requieren O₂ para algún
tratamiento
farmacológico.(Pacientes
oxigeno dependientes)
Accesorios y Cánulas Asesoría técnica sobre temas de
consumibles Humidificadores interés relacionados a la
Cánulas de extensión farmacovigilancia, actividades
Accesorios para alto flujo que permitirán lograr en el
Cámara cefálica paciente junto con los
Cilindros portátiles profesionales de la salud el
Kit de micro nebulización efecto óptimo de este tipo de
Accesorios para fármacos, previniendo posibles
traqueotomía reacciones adversas de
Frascos y mangueras de medicamentos.
succión

Fuentes de los autores

 3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ACORDE CON EL PRODUCTO

3.1 Concepto: Segmentación del mercado

Segmentación del mercado es la división del mercado total de un bien o servicio

en varios grupos menores y homogéneos. La esencia de la segmentación es que
los miembros de cada grupo son semejantes respecto de los factores que influyen
en la demanda. Un elemento importante del éxito de una compañía es la
capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentación la utilizamos en nuestro proyecto OXÍGENOS MEDICINALES

DE COLOMBIA para distinguir en qué segmento de la sociedad es más factible
colocar un nuestro producto de oxigeno medicinal y concentradores de oxígenos
portátiles.

La segmentación nos servirá para determinar los rasgos básicos y generales que
tendrá el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido
para todo público

3.2 Segmentación General del mercado: Consumidores finales y usuarios

empresariales

En nuestro proyecto OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA.- OXICOLOMBIA

se hizo una primera división teniendo en cuenta un análisis estructurado que se
sustenta en una investigación de mercado con el fin de identificar los segmentos y
medir su potencial. Este método, se realizo con un presupuesto reducido, y revelo
conocimientos y oportunidades del negocio. La primera división fue consumidores
finales (Pacientes Oxigeno dependientes) y usuarios empresariales (Entidades de
salud).

El único criterio de esta primera división, al segmentar el mercado, es la razón de

compra de los clientes. Los consumidores finales compran bienes o servicios para
su uso personal o doméstico y satisfacen deseos estrictamente no empresariales.
Los usuarios comerciales, son organizaciones comerciales, industriales o
institucionales que compran bienes o servicios para uso de su organización, para
revender o para hacer otros productos.

Segmentar un mercado en estos dos grupos —consumidores y empresas— es

extremadamente importante desde el punto de vista del marketing, porque los dos
segmentos compran de manera distinta. En consecuencia, la composición de la
mezcla de marketing de un vendedor dependerá de que se dirija al mercado de
consumidores o al de negocios o comercial.

Dividir un mercado total en consumidores finales y usuarios empresariales da por

resultado segmentos que todavía son demasiado extensos y variados para
nuestro producto. Se necesita identificar algunas características de estos
segmentos para dividirlos en objetivos más específicos.

3.3 Segmentación de mercados de consumidores

Hay varias formas de dividir el mercado de consumidores. Las bases de la

segmentación comprenden muchas de las características con que describimos
ese mercado, así como algunas dimensiones psicológicas y conductuales. Para
realizar esta segmentación de manera específica nos basaremos en cuatro bases
para segmentar mercados de consumidores, las cuales se utilizan de manera
separada o en combinación: geográfica, demográfica, psicográfica y de
comportamiento.
 Tabla segmentación de mercado de consumidores.

Base para la segmentación Posible segmento de mercado.

Geografica
Cuidad. Neiva, Huila
Tamaño de Cuidad 347 501 hab.
Urbana o Rural Urbana, Suburbana y Rural.
Demografica
Edad Todas las edades.
Sexo Masculino y Femenino
Clase Social Alta, media alta, media baja y baja alta.
Psicográfica
Personalidad sociable, Extroveertido
Estilo de vida Paciente Oxigeno dependiente
Valores Autorrealización, Diversion y gusto por vivir
Por comportamiento
Beneficios Deseados Costo, calidad, vida util
Tasa de uso Usuarios habituales
Fuente de los autores

3.4 Segmentación de mercados de negocios.

Aunque el número de compradores en un mercado de negocios (o empresarial)

sea relativamente bajo en comparación con un mercado de consumidores, la
segmentación no deja de ser importante. La razón es sencilla: un esfuerzo de
marketing muy enfocado, dirigido a satisfacer las necesidades de un grupo de
clientes semejantes, es más eficaz y tiene más probabilidades de éxito. Las bases
para la segmentación de un mercado de negocios son por ubicación del cliente,
tipo de cliente, y condiciones de transacción. Muchas de las bases son similares a
las que empleamos para segmentar mercados de consumidores.
Tabla segmentación de mercado de negocios

Base para la segmentación Posible segmento de mercado.

Ubicación de los clientes
Cuidad.
Ubicaciones
Tipo de cliente
Industria
Tamaño
Estructura de la organización
Criterios de compra
Condiciones de la transacción
Situacion de compra
Tasa de uso
Procedimiento de compra
Tamano del pedido
Requisitos del servicio
Fuente de los autores
Neiva, Huila
Sitio de compra unico
Hospitales, Clinicas, consultorios medicos, EPS
Volumen de camas y pacientes
Privada o pública
Calidad, precio, durabilidad, tiempor de entrega
Nueva compra y recompra modificada.
Usuario habitual
Contrato de servicio, contrato en comodato, licitación
Pequeño, mediano y pequeño
moderados e intensos.

3.5 Mercado Meta.

A un segmento de mercado específico (personas u organizaciones) en el que un

vendedor enfoca sus esfuerzos se le llama mercado meta. Las estrategias de
alternativa son congregación del mercado, concentración en un segmento u
objetivo de segmentos múltiples.

El mercado Meta de OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA- OXICOLOMBIA

según nuestra segmentación de mercado especifico seria, las entidades de salud
(Hospitales, clínicas, EPS, consultorios médicos de Neumólogos) y pacientes
Oxígenos dependientes.

4. CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO A TENER EN

CUENTA EN EL EMPAQUE.

Nuestro producto a ofrecer como se explico en el punto 2 del presente informe es

el oxigeno medicinal el cual esta envasado en cilindros (este sería el empaque de
nuestro producto) diseñados para contener gases a alta presión, de diferentes
presentaciones y tamaños. Los cilindros medicinales se identifican por estar
pintados de color blanco, válvula CGA 540 rosca o CGA 870 yugo.

4.1 Cilindro

Todos los cilindros deben llevar una serie de signos estampados en el hombro que
identifican dueño, normas de fabricación y control: Identificación del gas contenido
en un cilindro:

Imagen tomada de http://www.esecarmenemiliaospina.gov.co

Marcas: Cada cilindro debe ser etiquetado en forma visible y estable, evitando el
estampado en el cilindro. La etiqueta debe ser colocada en el hombro y contiene el
nombre del gas, su fórmula química, el nombre usual del producto en caso de
mezclas, la identificación del fabricante del gas, su clasificación (oxidante,
inflamable, no inflamable, tóxico, no tóxico, etc.), la cantidad de gas, la fecha de
llenado y las recomendaciones básicas de seguridad.
 Imagen recuperada de http://www.esperanzaquintero.es

Etiquetas de adhesiva Identificación de Producto

Fotografía tomada en CRYOGAS Neiva y editada por los autores.

Etiqueta de Lote: Número de Lote: Registro

Número de Lote: Registro Sanitario

(Registro S. No 2005M-006368-R2) Fecha de Vencimiento
(1 año después de la fecha de envasado)
El numero del lote está compuesto por: 20 = distrito
50 = O2 medicinal
27032007 = fecha
y los últimos dos dígitos corresponden al número del lote al que pertenece dicho
cilindro
 5. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE
Nuestro producto se envasará en cilindros (este sería el empaque de nuestro
producto) diseñados para contener gases a alta presión, de diferentes
presentaciones y tamaños. Los cilindros medicinales se identifican por estar
pintados de color blanco, válvula CGA 540 rosca o CGA 870 yugo.

Fotografía tomada en CRYOGAS Neiva y editada por los autores.

6. NORMATIVIDAD QUE LE APLICA AL EMPAQUE SUGERIDO
 Resolución 4410 de 17 de noviembre de 2009 Por la cual se expide el
Reglamento Técnico que contiene el Manual de Buenas Prácticas de
Manufactura de Gases Medicinales.
 NTC 5127. Sistemas masivos de oxigeno en la instalación del consumidor.
 NTC 1671. Establece un sistema de marcado y una serie de colores para
identificar el contenido de los cilindros destinados exclusivamente a uso
médico.
 Resolución 2400 de 1979 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social: Por
la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y
seguridad en los establecimientos de trabajo.
CAPÍTULO III. - DE LOS CILINDROS PARA GASES COMPRIMIDOS.  Los
cilindros deben ser sometidos a una prueba neumática y a una prueba
hidrostática, y a otras pruebas físicas necesarias que garanticen su
seguridad, según INCONTEC.
Las características físicas del cilindro y sus aditamentos deben ser
plenamente establecidos para el gas que lo contienen.
En el manejo y transporte de los cilindros, deberá evitarse su caída.
Todos los cilindros deben tener de forma indeleble y visible:
o La clase de gas
o La presión máxima de carga permitida
o El peso del cilindro vacío
o Su capacidad máxima de gas, Nombre del envasador.
 Resolución 2400 de 1979. ARTÍCULO 526. Cada cilindro de gas
comprimido deberá llevar grabado en su estructura, en forma permanente,
el nombre del fabricante, la presión máxima de trabajo y el número serial:
No se deberán remover, cambiar o alterar marcas o números de
identificación de los cilindros.
 NTC 4702-2. Embalajes y envases para transporte de mercancías
peligrosas clase 2: gases.
  NTC 4584. Llenado de cilindros con gases comprimidos industriales y
medicinales no inflamables.
 RESOLUCIÓN NÚMERO 2876 DE ( 5 JUL 2013 ).
 NTC 2699 Inspección periódica y ensayo de cilindros de acero sin costura.
 NTC 5719 identificación de cilindros requisitos de rotulado y etiquetado.
 NTC 3423 tabla de colores y tipo de válvula, según el gas, usada en
Colombia.
7. ARGUMENTOS DEL PORQUE REALIZA LA PROPUESTA DE
EMPAQUE.

La propuesta que se realiza se hace según la norma que rige al oxigeno medicinal,
NTC 1671. Establece un sistema de marcado y una serie de colores para
identificar el contenido de los cilindros destinados exclusivamente a uso médico.
La vida útil de un cilindro es de muchos años, dependiendo del trato que haya
recibido, por ello es necesario controlar periódicamente la resistencia del material
del cilindro. Cada cilindro debe someterse a una prueba hidrostática cada 5 años.
Si el cilindro satisface los requisitos de la prueba, continúa en servicio durante los
siguientes 5 años, en caso contrario se retira definitivamente de circulación.

8. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING OXÍGENOS MEDICINALES DE

COLOMBIA- OXICOLOMBIA
8.1 Introducción

La planeación estratégica es de gran utilidad en las organizaciones, puesto que es

una herramienta que permite establecer objetivos y estrategias para la toma de
decisiones acertadas en pro de minimizar la incertidumbre en el mercado
cambiante. Además permite utilizar sus fortalezas para aprovechar las
oportunidades y así vencer las debilidades existentes; logrando alcanzar el éxito y
la competitividad empresarial. El presente trabajo presenta una propuesta de
mejoramiento para minimizar la incertidumbre al momento de comercializar el
oxigeno medicinal en la ciudad de Neiva. En la actualidad el mercado es
competitivo y cambiante y se hace necesario estar alerta a las exigencias y
expectativas del mismo para asegurar el éxito haciendo uso de técnicas y
herramientas administrativas y así proponer un plan estratégico que permita
minimizar el riesgo a la hora de comercializar el oxigeno medicinal.

8.2 Análisis situacional.

El mercado meta de OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA- OXICOLOMBIA

según nuestra segmentación de mercado especifico sería, las entidades de salud
(Hospitales, clínicas, EPS, consultorios médicos de Neumólogos) y pacientes
Oxígenos dependientes de la ciudad de Neiva, departamento del Huila, quienes
según la encuesta realizada en la investigación de mercados estarían dispuesto a
dejar entrar a un nuevo jugador en el mercado de oxígenos medicinales.

8.3 Diagnóstico.

Para el diagnóstico se realizó la matriz DOFA con el fin de encontrar el mejor

acoplamiento entre tendencias del medio, las oportunidades y amenazas y las
capacidades internas, fortalezas y debilidades de la empresa OXÍGENOS
MEDICINADLES DE COLOMBIA. De esta matriz resultaron estrategias ligadas a
nuestra ventaja distintiva (atención las 24 horas del día los 365 días del año) que
puede posicionar a la empresa en un segmento compatible con nuestro propósito
corporativo con el fin de lograr una optima interacción entre ventajas competitivas,
comparativas y penetración en el mercado.

La siguiente Matriz FODA es autoría de los autores:

DOFA Fortalezas
1. Línea directa con el usuario final, física y virtual las 24 horas del día los
365 días del año.
2. Nivel educativo de los investigadores
3. Experiencia en el sector de gases por parte de una de las investigadoras.
4. Precios competitivos de productos y servicios.
5. Localización física y virtual
6. Servicios adicionales para pacientes domiciliarios que requieren oxigeno
(administración e instalación, vigilancia y monitoreo, etc.)
Oportunidades. Estrategias FO:
1. Alta demanda del sector hospitalario/ la 1. La línea directa con los usuarios permite una atención personalizada
empresa puede expandirse a nivel buscando satisfacer de manera correcta la necesidad del usuario.
regional y nacional. 2. Con la experiencia por parte de una de las investigadoras se puede
2. Mercado insatisfecho. establecer una segmentación del mercado dada la alta demanda,
3. Acceso a las TIC manteniendo un constante suministro basado en el conocimiento de los
4. Mayor demanda de productos y servicios altos y medios consumos.
complementarios. 3. Desarrollar una aplicación que permita tener todos los servicios a la
5. Alianzas estratégicas con proveedores, mano del usuario teniendo en cuenta la masividad de celulares
profesionales e instituciones de la salud. inteligentes.
4. Mediante la aplicación de campañas publicitarias en la radio, televisión,
el diseño de la página web y alianzas estratégicas con empresas amigas
y profesionales de la salud se pretende conseguir un incremento de la
demanda hacia nuestra empresa; actividad que se fortalecerá brindando
un servicio integral con despachos oportunos los 365 días del año no
solo a clínicas y hospitales sino también a domicilios con pacientes que
requieran nuestros productos.
Amenazas Estrategia FA:
1. Clínicas proyectan tener sus propias 1. Ofertando servicios con buen precio se realiza un esquema de
plantas. contratación que haga que las empresas evalúen el costo del servicio
2. Reacción de las empresas líderes en el propio vs contratado y este último más barato que la inversión a
mercado objetivo. realizar.
3. Problemas de liquidez del sector salud. 2. Crear base de datos de clientes amplia que permita acaparar gran
4. Cambios en la normatividad vigente. porcentaje de mercado para que la reacción de la competencia sea
5. Incursión de nuevos competidores en la sobre un mercado reducido.
misma zona de influencia. 3. El lento posicionamiento en el mercado en los meses iniciales se puede
6. Demora en la aceptación y minimizar gracias al servicio que se pretende brindar, la atención
posicionamiento en el mercado. permanente y profesional; conjuntamente con las estrategias de
marketing que pondrá en marcha la empresa, dando seguimiento a los
pedidos para abastecer a nuestros clientes en el momento adecuado. El
ingreso de nuevos competidores estaría regulado por la empresa Linde,
quien autoriza su distribución; sin embargo nuestra empresa ante esta
amenaza se mantendrá pionera cumpliendo con los reglamentos
establecidos, atención cálida y a tiempo e innovando siempre los
servicios con promociones y descuentos según la temporada del año.
Debilidades
1. Estructura financiera.
2. Ser una marca desconocida en el mercado de gases medicinales.
3. Dificultad para conservar el personal calificado y capacitado.
4. Incumplimiento de los objetivos instituciones.
Estrategias DO:
1. Desarrollar una campaña informativa promocionando el producto
aprovechando el inconformismo del mercado con las marcas
tradicionales.
2. La inversión inicial se llevará a cabo con recursos propios y con
financiamiento bancario, motivo por el cual se requiere obtener la
mayor cantidad de recursos para mantener estable a la empresa;
por ello como empresa nos enfocaremos en los meses iniciales a
aplicar las estrategias de crecimiento hacia adelante a fin de lograr
un alto grado de dominio en sistemas de distribución
conjuntamente con estrategias de diversificación horizontal a fin de
lograr satisfacer a nuestros clientes, enfocados siempre en el
cumplimiento de nuestros objetivos institucionales.
Estrategia DA:
1. Ante los problemas de liquidez del sector salud se debe respaldar
los servicios prestados con prendas de garantía o manejo de crédito
con terceros.
2. Cualquier factor que conlleven a considerar estrategias de
consolidación empresarial ante la inestabilidad política y económica
del país, para lo cual la empresa asignará y procurará optimizar los
recursos financieros, humanos y tecnológicos necesarios que
garanticen la estabilidad de la empresa
3. Además se motivará a usuarios internos con capacitaciones y
estabilidad laboral para beneficio propio y empresarial a fin de
evitar la de rotación de colaboradores. Se realizará evaluaciones
periódicas a los usuarios internos y se aplicará un sistema de
evaluación por indicadores. Finalmente se les hará firmar un
documento de fidelidad donde el contratado se comprometa a
aplicar los conocimientos aprendidos por un lapso no menor a un
año a fin de recuperar la inversión que se va a proporcionar al
capital humano.
8.4 Fijación de objetivos
8.4.1 Objetivo General del plan estratégico de Marketing

Plantear para la empresa OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA un plan

estratégico de Marketing que permita minimizar el riesgo a la hora de
comercializar la marca OXICOLOMBIA® a las entidades de salud (Hospitales,
clínicas, EPS, consultorios médicos de Neumólogos) y pacientes Oxígenos
dependientes de la ciudad de Neiva, departamento del Huila.

8.4.2 Objetivos específicos

 Popularizar la marca OXICOLOMBIA®.
 Mejorar los procesos para tener calidad del servicio, reducir costos e
incrementar el nivel de ventas.
 Conocer el grado de satisfacción de los clientes para conservarlos e
incrementar la fidelidad y preferencias por la marca OXICOLOMBIA®.
 Conseguir y mantener una rentabilidad que permutan el cubrimiento de
costos y gastos para que la empresa se mantenga viable.

8.5 Estrategias
 Realzar los servicios que ofrece OXICOLOMBIA® en comparación con las
demás empresas de gases medicinales que se encuentran en el mercado.
 Diseñar y mantener actualizada la pagina web de la empresa para promocionar
el producto y mantener servicios en línea.
 Darse a conocer en las entidades prestadoras de salud, Se generarán alianzas
estratégicas con los gerentes de hospitales, clínicas y profesionales de la salud
que promocionen el producto y los servicios adicionales de la empresa.
 Hacer presencia en los consultorios médicos de neumólogos y terapeutas
respiratorias de la ciudad de Neiva, Se entregará material publicitario a
profesionales de la salud con los que se realicen alianzas a fin de que el
paciente ambulatorio pueda localizar a la empresa. Y se colocaran adhesivos
publicitarios en los vehículos de distribución, familiares y amigos.
 Anunciar la apertura de la empresa en diarios locales y cuñas radiales.
 Tener un mejoramiento continuo de los procesos con el fin de obtener la
certificación ISO 9001 y certificaciones similares.
 Diseñar un plan de calidad aplicable en todos los niveles de la empresa.
 Crear sentido de pertenencia por parte de los empleados hacia la empresa.
 Identificar las necesidades y los requerimientos del cliente, en cuanto a las
presentaciones del producto, cantidades, preciso y usos.
 Implementar herramientas como el benchmarking a grandes empresas del
sector de gases medicinales como AIR PRODUCTS.
 Crear instancias de diálogo permanente con el cliente centrados en la calidad
del producto, servicio, precio y actitud aprovechando los distintos canales de
comunicación que presta la empresa.
 Disminuir los tiempos de atención y respuesta al cliente.
 Capacitar a los empleados con el fin de promocionar la marca OXICOLOMBIA®
en forma adecuada.
 CONCLUSIÓN

El empaque del producto (Oxigeno medicinal) de la compañía OXÍGENOS

MEDICINALES DE COLOMBIA – OXICOLOMBIA fue diseñado debidamente
regido a las normas, y por ende se cumplen todos los requerimientos que por ley
se exigen.

La matriz DOFA nos muestra una proporción mayor de los aspectos positivos
(oportunidades y fortalezas) que los aspectos negativos (debilidades y amenazas )
demostrando con ello que se tiene más posibilidades de éxito que de fracaso y a
su vez los aspectos negativos pueden ser controlados.

Identificando las necesidades y los requerimientos del cliente, en cuanto a las

presentaciones del producto, cantidades, preciso y usos podemos establecer el
plan de marketing de la compañía OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA,
apoyados de la implementación de una gran herramienta como lo es el
benchmarking.
 BIBLIOGRAFÍA

Stanton, William J. : Fundamentos del Marketing, México, D. F. : McGraw-

Hill/Interamericana, 2007.
https://www.monografias.com/trabajos57/segmentacion-mercado/segmentacion-
mercado2.shtml

https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis17.pdf

Chapman
http://www.esperanzaquintero.es
http://www.esecarmenemiliaospina.gov.co
http://www.cryogas.com.co/web/co
Material de formación SENA – Plan Estratégico de Marketing

Material de formación SENA- Presentación del Producto.