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UFCD 5440: Comunicação Interpessoal e Assertividade – 25 horas – Nível 4

Formando(a):__________________________________________________________________________
Classificação:_________________________________Formadora:________________________________
FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL
I PARTE
1. Leia atentamente o texto que se segue e responda ao que lhe é pedido.

“A fala, sem dúvida, precedeu a descoberta do fogo. Ainda continuamos a usar a palavra, não para transmitir
mensagens ou expressar sentimentos, mas para estabelecer e manter o contacto humano (…) O ato de
falar, do discurso, tem como finalidade primeira a sociabilidade. Não precisa de ter um significado, mas sim
ser contínuo. Numa reunião social nada é mais embaraçoso do que o silencio prolongado: parece
demonstrar que a sociabilidade faltou.”
Anthony Burgess

1.1. Com base no texto analise a importância da comunicação na vida humana. (20 pontos)
2. Tendo em conta a afirmação que se segue, identifique os elementos básicos da comunicação. (20 pontos)

O coordenador da formação telefona aos formandos e diz:“- Caros formandos, terça-feira a formação irá
decorrer no Jardim Botânico.”

3. Para cada uma das situações que se seguem, elabore quatro respostas, de acordo com cada um dos
estilos estudados. (40 pontos)

Situação 1
O João comprou um computador numa loja. Chegou a casa, verificou que não funcionava bem.
PASSIVIDADE
AGRESSIVIDADE
MANIPULAÇÃO
ASSERTIVIDADE

Situação 2
A formadora de Comunicação descobre que um formando copiou na Ficha de Avaliação. Ela acusa-
o de ser o responsável. Porém, você sabe que foi outra pessoa…
PASSIVIDADE
AGRESSIVIDADE
MANIPULAÇÃO
ASSERTIVIDADE
4. Complete o texto seguinte sobre as barreiras à comunicação, colocando as palavras dadas no sítio
correto. (10 pontos)

culturais Ruído gaguez emissor sociais código Recetor

As barreiras à comunicação também chamadas de _____________________são tudo aquilo que dificulta a


comunicação entre duas ou mais pessoas. Elas podem encontrar-se no ______________________ ou no
____________________ e podem ser: dificuldades no entendimento do _____________________ou da
língua, problemas como a ___________________ou ainda diferenças _____________________, e
________________________.

5. Responda a todas as questões que se seguem, assinalando com um V ou com um F, consoante


considere que as afirmações são Verdadeiras ou Falsas. (10 valores)

a) A capacidade de colocar-se no lugar do outro para entender as suas ideias e facilitar a convivência no

local de trabalho, é denominada empatia. 

b) Pessoas motivadas e convencidas a permanecer numa equipa constituem exemplo de coesão das

equipas de trabalho.

c) O facto de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema

interpessoal na equipa constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

d) Uma causa frequente de conflitos nas organizações é o excesso de liberdade.

e) No processo de comunicação interpessoal, damos no nome de feedback à reação do recetor ao ato de


comunicação, permitindo que o emissor saiba se a sua mensagem foi ou não compreendida pelo

recetor.

f) O comportamento de um funcionário que, ao ser questionado a respeito de um relatório de trabalho,


responde: “senhor, não tive tempo para fazer melhor”, é considerado interpessoal, não assertivo,

passivo e sem expressão de sentimentos.

FIM

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