Proyecto Final MT

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S UBICADA EN

EL BARRIO JUAN PABLO I LOCALIDAD TRES DE LA CIUDAD DE SOACHA
GIL CAMPOS ANGIE MAYERLI

JEFERSSON HORTUA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1539471
BOGOTÁ
2017
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S UBICADA EN
EL BARRIO JUAN PABLO I LOCALIDAD TRES DE LA CIUDAD DE SOACHA
GIL CAMPOS ANGIE MAYERLI
JEFERSON HORTUA
Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en

Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.
Magda Barragán
Economista
Instructora para el proyecto formativo fase 1.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1539471
BOGOTÁ
2017
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 17 de octubre de 2017
3
Este trabajo de investigación se lo dedicamos principalmente a Dios por darnos
las capacidades intelectuales de realizar nuestro proyecto, por la sabiduría que
coloco en cada una de nosotras para cumplir con el objetivo de culminarlo, por
la fortaleza que nos otorgó, para resistir los momentos de dificultad, y por esa
gran victoria en la que nos podemos deleitar, junto con los que nos rodean,
demostrando de esta forma que la vida está llena de grandes éxitos y bellos
triunfos, que nos conceden infinita felicidad.
4
Los autores expresan sus agradecimientos a:
Servicio nacional de aprendizaje SENA, por abrirnos sus puertas, para
brindarnos la valiosa oportunidad de capacitarnos en sus instalaciones, donde
muy amablemente nos dotaron ese gran talento de instructores para
enseñarnos y direccionarnos en nuestro nuevo proyecto de vida.
Olga Lucia Ruiz Flórez, economista por su dedicación para enseñarnos, con
tan admirable exigencia, para convertirnos en esos grandes emprendedores,
por el tiempo que se tomó para revisar y hacer el debido seguimiento al
proyecto formativo, con el fin de perfeccionarlo.
A nuestras familias por acompañarnos en este gran proceso, brindándonos su
apoyo incondicional
A mi compañera por lograr juntas sacar el proyecto adelante por el esfuerzo y
el empeño que colocamos para llevar esto acabo.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 18
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 19
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 21
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 22
4 OBJETIVOS 23
4.1 OBJETIVO GENERAL 23
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23
5 JUSTIFICACIÓN 24
6 MARCO REFERENCIAL 25
6.1 MARCO TEÓRICO 25
6.2 MARCO CONCEPTUAL 26
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 27
6.4 MARCO TEMPORAL 27
6.5 MARCO LEGAL 28
7 DISEÑO METODOLÓGICO 30
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 30
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 30
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 30

7.3.1 Fuentes primarias 31
6
7.3.2 Fuentes secundarias 31
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 31
7.5 VARIABLES 32
7.6 DISEÑO MUESTRAL 32

7.6.1 Población interna del estudio 32
7.6.2 Población externa del estudio 32
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 32
7.6.4 Presupuesto de la investigación 34
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 35
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 35

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 36
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 37
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 37
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 38
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 39
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 40
8.1.7 Enfoque situacional 42
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 42
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 45
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 45

9.1.1 Factor económico 45
9.1.2 Factor político - legal 45
9.1.3 Factor socio - cultural 46
9.1.4 Factor tecnológico Error! Bookmark not defined.
9.1.5 Factor ambiental Error! Bookmark not defined.
9.2 MICROENTORNO 47
9.2.1 Entidades reguladoras 47
9.2.2 Proveedores 47
9.2.3 Clientes 48
9.2.4 Competidores 48
9.2.4.1 Competidores directos 49
9.2.4.2 Competidores indirectos 50
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 50
9.4 SISTEMA ABIERTO 51
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 52
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 53
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 54
7
9.8 CADENA DE VALOR 56
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 58
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 58
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 60
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 78
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 90
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 90
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 94
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 98
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 99
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 101
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 103
12.3 SG-SST 104
12.4 COPASST 109
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 110
13 GESTIÓN DE MERCADOS 112
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 113
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 114
13.4 TIPOS DE MERCADO 117
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 122
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 126
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 127
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 128
8
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 133
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 133
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE Error! Bookmark not defined.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 138
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 139
15 GESTIÓN DE MERCADEO 145
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 145
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 147
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 150
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 150
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 151
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 152
15.7 PLAN DE MERCADEO 152
15.8 EVENTO 163
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 176
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 176
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 177
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 179

16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 179
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 179
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios 182
16.4 PLAN DE ACCIÓN 184
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 186
17.1 MARCO LEGAL 186

17.1.1 Instrumento de recolección de información 209
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 210
17.1.3 Libros contables 211
17.1.4 Documentos contables 212
9
17.1.5 Políticas contables 216
17.1.6 Ciclo contable 216
17.1.7 Relación de activos y pasivos 218
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 219
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 220

17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 220
17.2.2 Escenarios financieros 221
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 224

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 224
17.3.2 Política de depreciación 225
17.3.3 Cálculo de la depreciación 227
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 229

17.4.1 Contrato de trabajo 229
17.4.2 Nómina 233
17.4.3 Administración del gasto 238
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 240

17.5.2 Kardex 242
17.5.3 Reconocimiento del inventario 243
17.5.4 Impuestos 244
17.5.5 Recomendaciones de impuestos 245
17.5.6 Carga tributaria aproximada 245
17.5.7 Análisis factura de venta 247
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 249

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 250
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 256
17.8 ANALISIS FINANCIERO 259

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 259
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 260
17.8.3 Razones financieras 262
18 PRESUPUESTOS 263
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 264
18.3 GASTOS 267

18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 267
18.3.2 Presupuesto de gastos 269
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 271
10
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 273
19.1 MATRICES 273

19.1.1 Matriz EFE 273
19.1.2 Matriz EFI 274
19.1.3 Matriz MPC 274
19.1.4 Matriz DOFA 276
19.1.5 Matriz PEYEA 277
19.1.6 Perspectivas 277
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 278
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 278
19.1.9 Indicadores 278
19.1.10 Mapa estratégico 278
19.1.11 Cuadro de mando integral 278
20. CONCLUSIONES 279
RECOMENDACIONES 280
BIBLIOGRAFÍA 282
WEBGRAFÍA 282
ANEXOS 283
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ................................................... 19

TABLA 2 MARCO LEGAL ...................................................................................................................... 28
TABLA 3. CRONOGRAMA FASE DE ANÁLISIS ............................................................................... 33
TABLA 4.TEORIAS ADMINISTRATIVAS ............................................................................................ 36
TABLA 5. TENDENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................................. 42
TABLA 6.PROVEEDORES .................................................................................................................... 47
TABLA 7. COMPETIDORES DIRECTOS ............................................................................................ 49
TABLA 8. PROCESO ADMINISTRATIVO ........................................................................................... 52
TABLA 9. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................. 54
TABLA 10. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN TALENTO HUMANO ... 58
TABLA 11. PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .................................................. 94
TABLA 12. PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS ............. 98
TABLA 13. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN
Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO. ............................................................................................ 101
TABLA 14. PELIGROS. ........................................................................................................................ 107
TABLA 15. INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL ............................................................... 110
TABLA 16. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN GESTIÓN DE
MERCADOS .................................................................................................................................. 112
TABLA 17. ELASTICIDAD DE LA DEMANDA BANDA ANTIDESLIZANTES .............................. 116
TABLA 18.ELASTICIDAD DE LA DEMANDA DE SEÑALIZACIONES ......................................... 117
TABLA 19. TIPOS DE MERCADOS A NIVEL GEOGRÁFICO ...................................................... 117
TABLA 20. TIPOS DE MERCADOS SEGÚN TIPO DE CLIENTE ................................................. 118
TABLA 21.TIPOS DE MERCADOS SEGÚN COMPETENCIA ...................................................... 119
TABLA 22. TIPOS DE MERCADOS SEGÚN TIPO DE PRODUCTO ........................................... 120
TABLA 23. TIPOS DE MERCADOS SEGÚN TIPO DE RECURSO.............................................. 121
TABLA 24. TIPOS DE MERCADOS SEGÚN NO CLIENTES ........................................................ 122
TABLA 25. ENCUESTA ........................................................................................................................ 130
TABLA 26. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN................................................................................... 133
TABLA 27. PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE ......................... 137
TABLA 28. PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN .................................. 144
TABLA 29. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN GESTIÓN DE MERCADEO .......................... 145
TABLA 30. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ......................................................... 147
TABLA 31. DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN Y MARKETING DE LA EMPRESA MT ............. 151
TABLA 32. ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO ............................................................. 152
TABLA 33. ESTRATEGIAS DEL MARKETING ................................................................................ 153
TABLA 34. PROGRAMACIÓN DEL EVENTO .................................................................................. 169
TABLA 35. CRONOGRAMA DEL EVENTO ...................................................................................... 170
TABLA 36. LISTA DE INVITADOS ..................................................................................................... 173
TABLA 37. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN INVENTARIOS ............................................... 176
TABLA 38. CLASIFICACIÓN Y CODIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS. .................................. 182
TABLA 39. PLAN DE ACCIÓN............................................................................................................ 184
TABLA 40. MARCO LEGAL CONTABLE. ......................................................................................... 186
TABLA 41. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN CONTABILIDAD ......... 209
TABLA 42. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ............................................... 210
TABLA 43. LIBROS PROPUESTOS A LA UNIDAD PRODUCTIVA ............................................. 211
12
TABLA 44. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN MATEMÁTICA FINANCIERA ....................... 220
TABLA 45. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO .............. 224
TABLA 46. POLÍTICA DE DEPRECIACIÓN ..................................................................................... 225
TABLA 47. INSTRUMENTO DE COLECCIÓN RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE
GASTOS ........................................................................................................................................ 229
TABLA 48. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DEL
GASTO ........................................................................................................................................... 238
TABLA 49. ADMINISTRACIÓN DE GASTOS................................................................................... 239
TABLA 50. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN COMPRA Y VENTAS EN
ACTIVIDADES ORDINARIAS. ................................................................................................... 240
TABLA 51. RECONOCIMIENTO DEL INVENTARIO ...................................................................... 243
TABLA 52. IMPUESTOS ...................................................................................................................... 244
TABLA 53. PUNTO DE EQUILIBRIO 1 .............................................................................................. 246
TABLA 54. PUNTO DE EQUILIBRIO 2 .............................................................................................. 246
TABLA 55. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN RETENCIÓN EN LA FUENTE ..................... 249
TABLA 56. CALENDARIO TRIBUTARIO .......................................................................................... 250
TABLA 57. COMPRA BANDAS ANTIDESLIZANTES ..................................................................... 252
TABLA 58. COMPRA SEÑALIZACIONES ........................................................................................ 252
TABLA 59. COMPRA BANDA FOTOLUMINICENTE ...................................................................... 252
TABLA 60. COMPRA GRANITO......................................................................................................... 253
13
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá ERROR! BOOKMARK NOT

DEFINED.
ILUSTRACIÓN 1. PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN............................................................... 35

ILUSTRACIÓN 2. SISTEMA ABIERTO ............................................................................................... 51
ILUSTRACIÓN 3. CADENA DE VALOR .............................................................................................. 57
ILUSTRACIÓN 4. SUBPROCESOS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO .............................. 63
ILUSTRACIÓN 5. SUB-SISTEMAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ............................... 78
ILUSTRACIÓN 6. FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. ..................................... 82
ILUSTRACIÓN 7.PROGRAMA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN ........................................... 84
ILUSTRACIÓN 8. INDICADORES DE CAPACITACIÓN .................................................................. 85
ILUSTRACIÓN 9. FORMATO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.................................................. 86
ILUSTRACIÓN 10. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ........................................ 87
ILUSTRACIÓN 11.CRONOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. ................................. 88
ILUSTRACIÓN 12. MATRIZ DE PELIGROS .................................................................................... 104
ILUSTRACIÓN 13. DEMANDA DEL CONSUMIDOR ...................................................................... 114
ILUSTRACIÓN 14. TABLAS DE OFERTA Y DEMANDA ............................................................... 115
ILUSTRACIÓN 15. PUNTO DE EQUILIBRIO DE OFERTA ........................................................... 115
ILUSTRACIÓN 16. PUNTO DE EQUILIBRIO DEMANDA .............................................................. 116
ILUSTRACIÓN 17. PUNTO DE EQUILIBRIO OFERTA Y DEMANDA ......................................... 116
ILUSTRACIÓN 18. MACRO ENTORNO DEL MARKETING .......................................................... 123
ILUSTRACIÓN 19. MICRO ENTORNO DEL MARKETING ........................................................... 125
ILUSTRACIÓN 20. TABULACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN .......................................... 135
ILUSTRACIÓN 21. BASE DE DATOS MT ........................................................................................ 138
ILUSTRACIÓN 22. CLIENTES ............................................................................................................ 140
ILUSTRACIÓN 23. DISEÑO TARJETA DE FIDELIZACIÓN .......................................................... 141
ILUSTRACIÓN 24.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN ............................................................................................................................. 142
ILUSTRACIÓN 25. CATÁLOGO DE PUNTOS ................................................................................. 144
ILUSTRACIÓN 26. DIAGRAMA DE FLUJO DE PLANEACIÓN .................................................... 164
ILUSTRACIÓN 27. FICHA TÉCNICA ................................................................................................. 165
ILUSTRACIÓN 28. INDICACIONES LLEGADA EVENTO.............................................................. 166
ILUSTRACIÓN 29. ORGANIGRAMA ................................................................................................. 168
ILUSTRACIÓN 30. DIAGRAMA O PLANO DE DISTRIBUCIÓN O UBICACIÓN DE INVITADOS
......................................................................................................................................................... 168
ILUSTRACIÓN 31. LIBRO DE MEMORIAS Y UBICACIÓN ARREGLOS FLORALES .............. 169
ILUSTRACIÓN 32. TARJETA DE INVITACIÓN. .............................................................................. 171
ILUSTRACIÓN 33. RECORDATORIOS EVENTO ........................................................................... 171
ILUSTRACIÓN 34. RECONOCIMIENTO CLIENTES ...................................................................... 172
ILUSTRACIÓN 35. RECONOCIMIENTO A EMPLEADOS ............................................................. 172
ILUSTRACIÓN 36. POS EVENTO-EVALUACIÓN .......................................................................... 175
ILUSTRACIÓN 37. RECIBO CAJA MENOR. .................................................................................... 213
ILUSTRACIÓN 38. RECIBO CONSIGNACIÓN BANCARIA. ......................................................... 214
ILUSTRACIÓN 39. CHEQUE .............................................................................................................. 214
ILUSTRACIÓN 40. FACTURA DE VENTA ................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
14
ILUSTRACIÓN 41. NOTA DEBITO .................................................................................................... 215
ILUSTRACIÓN 42. NOTA CRÉDITO ................................................................................................. 216
ILUSTRACIÓN 43. CICLO CONTABLE. ........................................................................................... 217
ILUSTRACIÓN 44.RELACIÓN ACTIVA Y PASIVA ......................................................................... 218
ILUSTRACIÓN 45. TASAS EFECTIVAS ........................................................................................... 221
ILUSTRACIÓN 46 TASAS DE AMORTIZACIÓN ............................................................................. 222
ILUSTRACIÓN 47. AMORTIZACIÓN ................................................................................................. 222
ILUSTRACIÓN 48. CÉDULA DE DEPRECIACIÓN 1 ...................................................................... 227
ILUSTRACIÓN 51. NÓMINA LIQUIDADA 1 ................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
ILUSTRACIÓN 52. NÓMINA LIQUIDADA 2 ..................................................................................... 234
ILUSTRACIÓN 59. MÉTODO VALUACIÓN PEPS BANDAS ANTIDESLIZANTES. .................. 242
ILUSTRACIÓN 60. MÉTODO VALUACIÓN PROMEDIO BANDAS ANTIDESLIZANTES. ....... 242
ILUSTRACIÓN 61. MÉTODO VALUACIÓN PEPS SEÑALIZACIÓN ............................................ 242
ILUSTRACIÓN 62. MÉTODO VALUACIÓN PROMEDIO SEÑALIZACIÓN ................................. 243
ILUSTRACIÓN 63. CARGA TRIBUTARIA APROXIMADA ............................................................. 245
ILUSTRACIÓN 64. FACTURA DE VENTA MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S.
......................................................................................................................................................... 247
ILUSTRACIÓN 65. FACTURA DE COMPRA ................................................................................... 247
ILUSTRACIÓN 66. CERTIFICADO DE INGRESO POR RETENCIÓN POR RENTAS DE
TRABAJO....................................................................................................................................... 254
ILUSTRACIÓN 67. CERTIFICADO DE INGRESO POR RETENCIÓN POR RENTAS DE
TRABAJO....................................................................................................................................... 255
15
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ERROR!

BOOKMARK NOT DEFINED.
16
RESUMEN
Este informe contiene los resultados obtenidos durante el desarrollo del estudio
de procedimientos para la gestión administrativa, realizado para la empresa MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÒN S.A.S.
La empresa se fundamenta en la instalación de bandas antideslizantes y
señalización, así fomentando seguridad en las zonas que requieran de
esta, cumpliendo con las necesidades de los clientes. A continuación, se
evidenciará los puntos relevantes a la justificación de cada parámetro
propuesto.
 Se ajusta a la ley 905 del 2004, dado que está es la ley que acoge a las
MIPYMES; que son las micro pequeñas y medianas empresas, siendo
un requerimiento para llevar a cabo el proyecto formativo.
 Servir como ente de crecimiento y desarrollo para las actividades

productivas y de transformación de materias primas, tales como el
comercio e industria, a la vez que sirve para mejorar la calidad de vida
de los transeúntes de estas zonas que estén una posible amenaza,
mediante la satisfacción de la instalación de bandas antideslizantes y
señalización.
 Posibles soluciones a los problemas evidenciados como: La

infraestructura, la estructura organizacional y entre otros, que se
realizaron través de los instrumentos recolectados.
17
INTRODUCCIÓN
Se iniciará el proyecto formativo con base a la información obtenida por la

empresa MT antideslizantes y señalizaciones S.A.S, en el municipio de
Soacha, barrio Juan Pablo I, en el cual se hará un proceso de investigación que
tendrá como objetivo identificar la problemática en la cual se encuentra y de
igual forma poder darle una posible solución.
Se tendrán en cuentas unos objetivos que serán claves para el desarrollo del
mismo. Se analizarán los factores internos y externos que estén en la
organización es decir a nivel de micro y macro entorno.
También comprobara el direccionamiento estratégico que tenga la unidad
productiva para el desarrollo de la misma teniendo en cuenta las técnicas de
recolección de información y los instrumentos que se aplicaran para certificar
que la información suministrada sea completamente verídica.
18
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Se dará a conocer la información principal de la unidad productiva para la

ejecución del proyecto formativo, la cual se diseñará la siguiente
microempresa.
Tabla 1. Caracterización de la unidad productiva
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S
Propietaria Nelly Johana Rivera Ramírez
Nit 900.627.420-3
Dirección Transversal 14 # 5c 16 Juan Pablo1
Código 7110 Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades conexas de

CIIU consultoría técnica.
Sector Secundario.
Empleados 3 administrativos
7 Operativos.
Fuente: Autoría propia.
19
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S se rige a la ley 590 del 2000,

dado que cumplen con cámara de comercio y registro mercantil (Rut). Lleva en
el mercado un promedio de 3 años y se ha enfocado en realizar instalaciones
de bandas antideslizantes, fotoluminiscentes y señalización, así satisfaciendo
las necesidades de los clientes y personas naturales, brindándoles seguridad.
El producto de las bandas antideslizantes ha generado clientes fieles como
Gimnasio Bodytech, Banco de Bogotá, restaurantes Don Jediondo y entre
otros, por su calidad y satisfacción.
Cuenta con 10 empleados, los cuales 3 son de cargos administrativos;
Gerente, Contador y una asistente administrativa y 7 de cargos de producción
que son los encargados de instalar las bandas antideslizantes.
Se puede evidenciar una falla en el área de administración e instalaciones, por
el cual se debe estudiar a profundidad.
20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la empresa se presentan varios problemas, en los cuales se identificó el

bajo nivel organizacional, donde se ve afectada como tal la empresa por mala
contratación de personal no calificado; donde no realizan una evaluación de
personal cada vez que va a ingresar un individuo a laborar en la organización.
De igual forma se pudo identificar que hay problemas en la infraestructura; ya
que no tienen manejo de señalizaciones en las áreas de trabajo.
Por otra parte no tiene un manejo de donde desechar exactamente los residuos
que quedan de las bandas, cintas etc. La empresa no cuenta con anuncios,
para que las personas reconozcan la empresa, y esto lleva a que haya
disminución en el mercado.
Otro problema que pudimos identificar, es que no cuenta con una visión,
misión, políticas.
Se busca solucionar ciertos problemas para llegar a hacer una de las empresas
más reconocidas a nivel nacional e internacional.
Figura 1. Árbol de problemas
21
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa MT

Antideslizantes y Señalización S.A.S ubicada en el barrio Juan Pablo I comuna
tres de la ciudad de Soacha y que así este mejore su desempeño laboral?
22
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
MT Antideslizantes y Señalización S.A.S ubicada en el barrio Juan Pablo I
comuna tres de la ciudad de Soacha, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva MT Antideslizantes y Señalización S.A.S,

teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad
económica y sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa MT
Antideslizantes y Señalización S.A.S.
23
5 JUSTIFICACIÓN
Teniendo en cuenta el presente proyecto formativo, se evidencia que la

empresa MT Antideslizantes y Señalización S.A.S. fue es cogida para el
estudio con el fin de encontrar las falencias que existen, y así poder darle una
posible solución a la problemática que se encuentre en el estudio realizado, y
contarle a su propietario para la mejoría de la misma para que él pueda
incrementar la contratación y la producción sabiendo que de cierta manera
puede crecer la empresa y tener los siguientes aspectos:
 Contar con una proyección hacia el futuro de la empresa, basado en

una misión, visión, objetivos específicos y una política empresarial, que
le permita de cierta manera tener una estructura organizacional bien
planteada a fin de que la empresa pueda mostrar su portafolio de
servicios y esta manera tenga acogida por los clientes.
 Contar con un direccionamiento estratégico que defina de una manera
clara los productos que se suministran y tener claro cómo se va a
competir cuando la inflación este afectando los precios de la empresa.
24
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Se tomarán en cuenta los conceptos que expone Idalberto Chiavenato, en su

libro “Introducción A La Teoría General Administrativa”, que ayudarán a la
investigación del proyecto y sistematizar e interpretar los resultados que se
obtengan.
• Teoría científica:
El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de
la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada
eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los
problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de
la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el
ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de
la moderna TGA.
Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se
basaba no en el desempeño medio sino en la verificación de las excepciones o
desvío de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones
normales no deben ocupar demasiada atención del administrador. Según este
principio, las decisiones más frecuentes deben reducirse a la rutina y
delegadas a los subordinados, dejando los problemas más serios e importantes
para los superiores; este principio es un sistema de información que presenta
sus datos solamente cuando los resultados, efectivamente verificados en la
práctica, presentan divergencias o se distancian de los resultados previstos en
algún problema. Se fundamenta en informes condensados y resumidos que
muestran apenas los desvíos, omitiendo los hechos normales, volviéndolos
comparativos y de fácil utilización y visualización.
• Teoría clásica:
Henri Fayol (1841 – 1925), fundador de la teoría clásica, quien estructuró su
teoría en cinco puntos, primero, presentó las seis funciones básicas de la
empresa, segundo, aclaró lo que son las funciones administrativas, definiendo
el concepto de administración, tercero, demostró mediante la proporcionalidad
de las funciones administrativas, que la jerarquía se reparte por toda la
empresa y que no son privativas de la alta gerencia, cuarto, diferenció los
conceptos entre administración y organización y quinto, estableció los
principios generales de la administración.
La teoría clásica también se caracterizó por su enfoque normativo y
prescriptivo: determinar cuáles elementos de la administración (funciones del
administrador) y cuáles principios generales deben seguir el administrador en
su actividad. Este enfoque se convirtió, por tanto, en la principal razón de la
teoría clásica.
25
• Teoría contingencia:
La contingencia centra su foco de atención en el ambiente externo de la
empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de
indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Dicho
enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización
busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para
garantizar su éxito como empresa.
(Hall, 1973), en condiciones generales e influencias específicas. Las primeras
constituyen aspectos como las variables tecnológicas, económicas, legales y
políticas, mientras que los segundos están compuestos por aspectos que
afectan particularmente a dicha organización, tales como otras organizaciones
o individuos claves.
(Dávila, 2001, p 225) argumenta que "el enfoque contingente o situacional
sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen
o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la
organización, la tarea y la tecnología".
De igual manera, estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de
la organización y otras unidades de la misma, estableciéndose el mismo
principio de adaptación ante la presencia de algún factor o condición externa.
Al hacer un repaso general sobre las características de la teoría contingencial
halladas en la investigación, consideramos que la clasificación realizada por
Hall abarca de manera más completa y específica los aspectos externos que
influyen en una organización, lo cual puede generar una adecuación más
efectiva de la estructura y comportamiento organizacional a su entorno
particular.1
6.2 MARCO CONCEPTUAL
 Cintas foto luminiscente: Señalización de vías de evacuación y salidas de

emergencia, no requiere fuentes de luz para su visualización adhesivo
sensible a la presión.
 Direccionamiento estratégico: define de manera orientada la planeación de
una empresa.
 Macro entorno: variables externas que pueden interferir en el funcionamiento
de la empresa, ya sea para bien o para mal. Estos factores no dependen de
la actividad comercial, sino de factores ajenos que no solo afectan a las
empresas, sino al conjunto de la población.
 Micro entorno: El micro entorno está referido a aquellos factores que son en
parte controlables por parte de la empresa como: proveedores, clientes, etc.
1
https://naghelsy.files.wordpress.com/2016/02/introduccic3b3n-a-la-teorc3ada-general-de-la-
administracic3b3n-7ma-edicic3b3n-idalberto-chiavenato.pdf
26
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Soacha es un municipio que está localizada al oriente de la ciudad de

Bogotá, que cuenta con 88.000 de habitantes, la cual está divida por 6
comunas y la empresa se encuentra en la dirección transversal 14 # 5 c 16
Juan pablo I, en la localidad 3 y recibe su nombre de cabeza barrio de La
Despensa.
Figura 2. Ubicación de MT Antideslizantes y señalizaciones S.A.S.
Fuente: Google Maps
6.4 MARCO TEMPORAL
Este proyecto de investigación se llevará a cabo en un tiempo determinado de

18 meses, desde el 25 de Septiembre de 2017 y terminará el 25 de marzo de
2019.
Los cuales están divididos en cuatro fases:
• Análisis: se realizó una recolección de información y un diagnostico
preliminar a la unidad productiva.
• Planeación: Se proyectará el proceso de talento humano, el diagnostico
situacional de la unidad productiva, los planes del programa de salud
ocupacional, e identificar el mercadeo que permita incrementar ventas.
27
• Ejecución: en esta se aplicará la política contable, tributaria y presupuestal
para la unidad productiva.
• Evaluación: Calificación de las acciones realizadas en el objeto de estudio
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 2 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia MT Antideslizantes y Señalización S.A.S
Ley 590 de 2004 y 509 de 2000 por medio Aplica ya que en esta es una micro empresa
de la cual se crea el Código de Comercio que cuenta con una planta de personal no
Colombiano. superior a los diez (10) trabajadores; Activos
totales por valor inferior a quinientos uno
(501) salarios mínimos mensuales legales
vigentes.2
Ley 2663 de 5 de agosto de 1950 por medio Aplica ya que las personas naturales o
de la cual se crea el Código de Sustantivo jurídicas que contraten la ejecución de una o
del trabajo. varias obras o la prestación de servicios en
beneficios de terceros, por un precio
determinado, asumiendo todos los riesgos,
para realizarlos con sus propios medios y
con libertad y autonomía técnica y directiva.
Pero el beneficiario del trabajo o dueño de la
obra, a menos que se trate de labores
extrañas a las actividades normales de su
empresa o negocio, será solidariamente
responsable con el contratista por el valor de
los salarios y de las prestaciones e
indemnizaciones a que tengan derecho los
trabajadores, solidaridad que no obsta para
que el beneficiario estipule con el contratista
las garantías del caso o para que repita
contra él lo pagado a esos trabajadores.3
Ley 624 de 1989 por medio de la cual se Aplica ya que es la obligación tributaria
crea el Estatuto tributario sustancial se origina al realizarse el
presupuesto o los presupuestos previstos en
la ley como generadores del impuesto y ella
tiene por objeto el pago del tributo.
Ley 1562 de julio de 2012 por medio de la Aplica ya que la empresa paga Sistema
cual se reforma la salud ocupacional. General de Riesgos Laborales: Es el
2 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=12672
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=33104
3
28
conjunto de entidades públicas y privadas,
normas y procedimientos, destinados a
prevenir, proteger y atender a los
trabajadores de los efectos de las
enfermedades y los accidentes que puedan
ocurrirles con ocasión o como consecuencia
del trabajo que desarrollan.Para la
prevención de los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales y el mejoramiento
de las condiciones de trabajo, hacen parte
integrante del Sistema General de Riesgos
Laborales.4
GTC45
GTC 34
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá
RUT 900849538-1
Fuente: Autoría propia
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=48365
4
29
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Los métodos utilizados para este para ese proyecto es descriptivo, ya que
reseña las características y rasgos del fenómeno de estudio se va a aplicar
para describir las funciones de la empresa, se llevará a cabo en un
determinado tiempo para recolectar datos y suministrar la producción y el
consumo en la empresa.
Investigación Documental: con documentos soportados como Rut, Cámara y
comercio
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Para esta investigación enfocada a dar respuesta a la pregunta problema, se

utilizará los métodos de investigación cualitativo y cuantitativo.
El método cualitativo, nos ofrece como principal ventaja en la investigación un

conocimiento más profundo del consumidor, sus verdaderas motivaciones,
cotidianidad y expectativas. Toda esta información ayuda a la empresa a
conseguir productos o servicios más alineados con lo que el cliente realmente
espera recibir.
El método Cuantitativo, permite la obtención de datos estandarizados que

permite conocer características generales y comunes de un determinado
mercado, por ejemplo, sus hábitos y parámetros de consumo, mediante el
estudio de una muestra de la población que sea estadísticamente
representativa.
Es decir que los métodos cuantitativos utilizan valores cuantificables como

porcentajes, magnitudes, tasa, costos entre otros; entonces se puede declarar
que las investigaciones cuantitativas, realizan preguntas netamente específicas
y las respuestas de cada una de los participantes plasmados en las encuestas,
obtienen muestras numéricas.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
30
7.3.1 Fuentes primarias
 Población interna
 Empleados
 Clientes reales y potenciales
 Administradores
7.3.2 Fuentes secundarias
 La observación: dirigiéndonos a la unidad productiva

 La encuesta: conversando con los clientes proveedores administradores
depende de lo que se quiere analizar
 La entrevista: las preguntas están determinadas para una información
especifica
INSTRUMENTOS
 Cuestionario: Realizando una serie de preguntas para obtener
información requerida
 Lista de chequeo: Es un plan de seguimiento y medición de los procesos
que se llevaran a cabo en la unidad productiva
.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Se emplea, la entrevista al gerente, empleados y los demás funcionarios para

obtener una información más directa y confiable del objeto de estudio
utilizando instrumentos como los cuestionarios.
Utilizamos la encuesta, ya que, esta se adapta a todo tipo de población y

además se logrará obtener resultados que apoyen a la investigación.
Se aplicó, la técnica de observación para identificar las problemáticas que

existen en el objeto de estudio y para esto se utilizó la técnica recolección de
fotos para tener evidencia de lo visto en la empresa
La técnica que se tuvo en cuenta para recoger la información sobre la empresa

MT Antideslizantes y Señalizaciones S.A.S. fue la entrevista, la encuesta, las
listas de chequeo y la observación.
31
7.5 VARIABLES
 Cualitativa: está relacionado con la cualidad o con la calidad de las
instalaciones, es decir, con el modo de ser o con las propiedades de un
objeto, un individuo, una entidad o un estado.
 Cuantitativa: adjetivo que está vinculado a la cantidad. Este concepto,
por su parte, hace referencia a una cuantía, una magnitud, una porción o
un número de cosas.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
La información de la unidad productiva la recolectamos a través del dueño de la

empresa el señor Julio Teatino y la secretaria Yesica Guerrero que nos
proporciona información interna en la parte documental, archivo y atención al
cliente. El señor Henry Teatino nos brinda la información del área de
producción.
7.6.2 Población externa del estudio
Para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población

flotante y residente del barrio Juan Pablo I, estos clientes en general tienen las
siguientes características: personas en buscan seguridad, para prevenir un
accidente por un resbalón o cumplir una norma. Así mismo se estudia los
proveedores que le ofrecen a la empresa los insumos para transformación de
los productos, también identificaremos los competidores directos e indirectos.
A través de esta fórmula se podrá determinar el tamaño de la muestra y
correspondiente al muestreo aleatorio simple.
 n= z2 *p *q* N / (N-)*e2 + z2 *p *q
Variable Equivalencia #
N Muestra
Q Media central
Z Nivel de confianza
E Margen de error
N Población
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
32
En la presente fase se llevara acabo
Tabla 3. Cronograma fase de análisis
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES MES MES DE
ACTIVIDADES
DEOCT DENOV DE FEB MAR
Plantear el proceso de investigación y recolección de
información necesaria para el diagnóstico de la
unidad productiva.
Plantear el proceso de investigación y recolección de
información necesaria para el diagnóstico de la
unidad productiva.
Realizar diagnóstico de la situación organizacional
de la unidad productiva.
Realizar diagnóstico de la situación organizacional
El cronograma de investigación fase de análisis tiene como fin plantear un

programa de investigación para poder llevar un buen proyecto de formación.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES MES MES MES
DEABR DEMAY DEJUN DEJUL
Plantear el proceso de gestión de talento humano,
teniendo en cuenta la estructura organizacional en la
unidad productiva.
Proponer alternativas de mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con el diagnostico
situacional de la unidad productiva
Promover planes de acción del programa de salud
ocupacional para la unidad productiva de acuerdo con
los riesgos establecidos por la ARL.
Identificar el mercado potencial y objetivo para los
bienes y servicios que ofrece la unidad productiva.
Identificar el mercado potencial y objetivo para los
bienes y servicios que ofrece la unidad productiva
Elaborar planes de mercadeo que permitan a la unidad
productiva incrementar sus ventas o ampliar su
mercado real.
Identificar sistemas de manejo y administración de
inventarios para la organización.
En el siguiente cronograma se observa que se implementaran nuevas

alternativas para la mejora y el manejo de la unidad productiva
33
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
ACTIVIDADES MES MES MES
MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar del proyecto DE DE DE
NOVIE
formativo) AGOS SEPT OCTU
RECONOCER EL CICLO CONTABLE PARA EL
REGISTRO DE LAS OPERACIONES
COMERCIALES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
RECONOCER EL CICLO CONTABLE PARA EL
REGISTRO DE LAS OPERACIONES
COMERCIALES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
. APLICAR LA POLITICA CONTABLE,
TRIBUTARIA Y PRESUPUESTAL PARA LA
EMPRESA.
APLICAR LA POLITICA CONTABLE, TRIBUTARIA
Y PRESUPUESTAL PARA LA EMPRESA.
En el siguiente cronograma se observa como llevaremos la contabilidad de la
unidad productiva según una serie de registros contables y llevar un buen
manejo de inventario.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES MES MES MES MES
(Recuerde que esta se puede tomar del proyecto DE DE DE DE
formativo) DICI FEBR MARZ XXX
EVALUAR EL PLANTEAMIENTO Y LAS
PERTINENCIAS DE LAS ESTRATEGIAS
PROPUESTAS PARA LA IMPLEMENTACION EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA.
FORMULAR EL PLAN DE NEGOCIO APLICABLE AL
DESARROLLO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
FORMULAR EL PLAN DE NEGOCIO APLICABLE AL
DESARROLLO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Se evidencia que llevaremos a cabo una unidad productiva propuesta por el
gaes un negocio de innovación para poder presentarlo al comité y realizar
diferentes estudios si es factible no o.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
34
Ilustración 1. Presupuesto de investigación

Se elaboró un presupuesto para la investigación objeto de estudio, en la cual
los honorarios presupuestados por el investigador por mes son de $100.000,
también se tuvo en cuenta los gastos en material (fotocopias, esferos, bloc), en
los gastos tecnológicos tomamos como uso (internet, USB) y todo esto para un
total de $1.895.000 para cada mes de los 18 meses de investigación.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
A partir de la información obtenida a través de las listas de chequeo aplicadas a

la empresa MT Antideslizantes Señalizaciones S.A.S.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
35
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
Tabla 4.Teorias administrativas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
 Análisis de trabajo y El 70% no aplica puesto que
estudios de tiempos y a cada uno de los empleados
movimientos cuentan con un tiempo en
 Estudio de la fatiga específico para entregar su
humana. labor y no se genera
 División del trabajo y movimientos inútiles; se les
especialización del da remuneración por equidad
operario dependiendo del cargo que
 Diseño de cargos y cada uno tenga; para la
tareas empresa es más útil la mano
 Incentivos salariales y de obra de los trabajadores,
 Científica premios por producción. dado que ellos utilizan
 Concepto de homo- herramientas básicas y las
economicus máquinas no son necesarias.
 Condiciones El otro 30% aplica puesto
ambientales de trabajo que las herramientas que
(iluminación, comodidad brinda la empresa son para
y la eficacia de su
otros). productividad y cuenta con el
 Estandarización de acompañamiento de un
métodos y máquinas. supervisor para realizar sus
 Supervisión funcional. funciones, los trabajadores
cuentan con su dotación e
implementos de seguridad.

 División de trabajo Aplica el 80% puesto que
 Autoridad y cada empleado cuenta con
responsabilidad. su auxiliar, para no generar
 Disciplina. movimientos innecesarios y
 Unidad de mando. su productividad sea más
 Unidad de dirección. ágil, cumplen con el
 Subordinación del reglamento de la empresa;
interés individual a acatan las órdenes del Jefe;
los generales. cuentan con un espacio para
 Clásica cada labor en específica y así
 Remuneración del
personal. llevando a cabo un
organigrama con la
 Centralización.
organización de cada cargo.
 Cadena de escalar.
 Orden El otro 20% no aplica ya que
 Equidad para realizar otra actividad no
 Estabilidad al esperan la orden
personal directamente del jefe, si no la
 Iniciativa realizar por cuenta de ellos
para que su trabajo sea más
36
 Espíritu de equipo ágil, la empresa no maneja
equidad al contratar los
empleados, puesto que
recibe solo personal
masculino por las funciones
que hay que realizar.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración

 Relaciones Humanas  Estudia la organización Aplica el 100% puesto que
es grupos de personas para la empresa es de suma
 Hace énfasis en las importancia el bienestar de
personas los empleados y toma en
 Se inspira en sistemas cuenta las habilidades así
de psicología demostrando que tienen
 Delegación plena de empeño por cumplir las
autoridad necesidades de la empresa.
 Autonomía del trabajo También cuentan con un
 Confianza y apertura buen clima laboral,
 Énfasis en las incentivos y un trato justo y
relaciones humanas equitativo. El jefe atiende las
entre los empleados necesidades de los
trabajadores, para que se
 Confianza en las
genere motivación para
personas
realizar sus actividades.
 Dinámica grupal e
interpersonal
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

 división del trabajo. El 100% de esta teoría aplica
Neoclásicos  especialización a la empresa ya que se
 jerarquía evidencia la división del
trabajo, y por otra parte se
 distribución de la implementa tanto el modelo
autoridad y de centralización y
responsabilidad descentralización,
dependiendo la decisión que
se vaya a tomar,
generalmente las órdenes
son dadas por el encargado y
el jefe.
37
 Administración por  establecimiento de El 100% de esta teoría aplica
Objetivos objetivos para cada a la empresa ya que los
departamento o empleados cumplen con
posición. todas las labores requeridas,
 interrelación de los de tal manera todos los
objetivos de los empleados y superiores
departamentos. establezcan objetivos de
 elaboración de desempeño.
planes tácticos y
Sistemáticamente se hace el
planes
seguimiento del desempeño,
operacionales, con
procedimiento a las
énfasis en medición y
correcciones que sean
control.
necesarias.
 evaluación
permanente, revisión,
y reciclaje los planes.
 participación activa
de la dirección.
 apoya constante del

staff durante las
primeras etapas.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

 Modelo burocrático  máxima división del El 50% de esta teoría aplica
trabajo ya que la sociedad es
 jerarquía de considerada tradicional
autoridad porque predominan
 determinación de características patriarcales
reglas (de autoridad), de igual
 administración manera los empleados
imparcial aceptan y realizan las
 seguridad en el órdenes con el fin de lograr
trabajo y calificación eficiencia y exactitud.
técnica El otro 50% de esta teoría no
 evitar la corrupción aplica por que la empresa no
maneja un sistema de
evaluación ya que esta hace
parte de un núcleo familiar.
38
 Teoría estructuralista  organización formal e El 100% de esta teoría aplica
informal ya que los empleados reciben
 recompensa salarial recompensas salariales por
y materiales sociales algún motivo ya sea por
y simbólicas horas extras, por una
 niveles jerárquicos de actividad adicional etc.
las organizaciones
 todos los tipos de
organización
 análisis inter
organizacional.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

 Los trabajadores El 100% de esta teoría no se
reciben poco agrado aplica ya que a los
 Teoría X al empleo empleados de MT
 Las personas no Antideslizantes tienen todas
tienen ningún tipo de las capacidades para
ambición al trabajo y trabajar en equipo y para
se conforman con asumir responsabilidades en
poco el momento que no haya un
 No se dan cuenta de superior con ellos
las necesidades del
grupo
 Tienen que ser
dirigidos siempre y no
asumen
responsabilidades. Si
esta teoría no está
dirigida por directivos.
 Las personas son Esta teoría aplica el 100%

trabajadores y ya que las personas que se
39
 Teoría Y responsables por encuentran en la empresa
naturaleza son personas autónomas,
 El propio trabajo con liderazgo y
motiva a los responsabilidad sobre sus
trabajadores obligaciones esto los
 El ser humano goza conlleva a conseguir logros
de ambición en su tanto personales como a la
vida personal y en el empresa
trabajo esto lo
conlleva a conseguir
logros
 Las personas son
capaces de tomar
decisiones a un
encontrándose en
situaciones difíciles.
 Teoría Z  Confianza en los La teoría z aplica un 100%
empleados ya que en la empresa se
 Relaciones sociales lesotorga a los empleados
estrechas un alto nivel de confianza y
 Atención puesta en entre ellos y la empresa
las sutilezas de las existen relaciones estrechas.
relaciones.

 Teoría del desarrollo  enfoque hacia El 100% de esta teoría aplica
organizacional organización en su ya que el propietario tiene
conjunto presente que esta es de gran
 orientación importancia para alcanzar las
sistemática metas de la empresa, de esta
 agente de cambio manera se han realizado
 soluciones de diagnósticos y con la ayuda
problemas de esto se ve la experiencia
 aprendizaje por práctica y capacidad
experiencia analítica, y esto ayuda a que
 procesos en grupos la empresa se vea como una
 retroalimentación oportunidad y posibilidad de
implementar un proceso que
 orientación
ayude a implementar los
situacional
procesos administrativos.
 desarrollo de equipos
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

40
 Teoría matemática  Se orienta a las El 100% de esta teoría aplica
soluciones de los debido a que proporciona la
problemas solución a los problemas de
 Quien toma la empresa y se enfoca en la
decisiones puede productividad que sale de las
aplicar a métodos instalaciones, este modelo se
cuantitativos para utiliza como simulación de las
lograr que el proceso situaciones futuras y
decisorio sea lo más evaluación de las
racional posible probabilidades que sucedan
 Permite determinar y dentro de la empresa.
expresar mediante
las ecuaciones el
problema que se
debe resolver
 Se preocupa más por
la eficacia de la
decisión
 decisiones
programables y no
programables
 Teoría de sistemas

 Teoría de sistemas  Punto de vista El 50 % de esta teoría aplica
sistemático ya que la entropía y la
 Entropía equifinalidad de la empresa
 Homeostasis están de manera ordenada y
 Equifinalidad estable y esto hace que la
empresa funcione de manera
correcta y el otro 50% no
cumple porque no tiene una
visión ni unos objetivos a
largo plazo, esto hace que la
empresa no se proyecte a
futuro.
 Teoría cibernética  La información es El 90% de esta teoría aplica
estadística y se mide debido a que la empresa
de acuerdo con las maneja sus propios tiempos y
leyes de probabilidad los tiempos de los
 El orden es menos empleados, por este motivo
probable y el caos es los técnicos tienen la
más probable probabilidad y la libertad de
 La información es elegir su auxiliar y el otro
concebida como una 10% no lo aplica ya que la
medida de la libertad empresa acoge un orden
de elección implícita ante cualquier tipo de caos
en la selección. que se presente.
41
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

Teoría situacional  Estructura El aplica en su totalidad ya
organizacional que esta teoría va enfocada
 Autoridad en la eficiencia de la empresa
 Diseño de puesto y diseñando tareas para que
tareas los clientes estén satisfechos
 Proceso de teniendo en cuenta que la
decisiones empresa se está orientando
 Comunicaciones más en el ambiente externo
 Confiabilidad con esto la empresa tendrá
 Principios de la teoría mayor impacto.
clásica
 Ambientes
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Tabla 5. Tendencias organizacionales

TEORÍA O POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A LA
TENDENCIA UNIDAD PRODUCTIVA
YAUTORES
PRINCIPALES
Benchmarking.  conocer la operación interna El 80% de esta
 conocer los líderes de la tendencia aplica a la
industria o a los competidores empresa debido a que
 incluir solo lo mejor cumplen con las
necesidades de los
 obtener súper prioridad clientes.
el otro 20% no aplica a la
empresa ya que las
nuevas estrategias no se
adaptan continuamente
al mercado.
Reingeniería  Desarrollo del El 30% aplica puesto

producto/servicios que en los procesos han
 Atención al cliente realizado un rediseño,
 Fabricación y eliminando actividades
manufactura/operaciones innecesarias y buscando
 Logística mejoras para calidad,
 Administración de pedidos servicio y rapidez.
 Gestión de personas
42
 Planeación y asignación de El otro 70% no aplica
recursos debido a que no se han
realizado cambios en
 Monitoreo del desempeño sus procesos de
organizacional atención al cliente,
manufactura, gestión en
personas, planeación y
monitoreo, a causa de
que a la empresa no ha
requerido de alguna
transformación.
Gestión de proyectos.  Los proyectos son únicos No aplica en su totalidad

 Los proyectos son de ya que la organización
naturaleza temporal y tienen no cuenta con un
fechas definidas de comienzo proyecto a fin en el
y final presente, esto se debe a
 Los proyectos estarán que no se han plantado
concluidos cuando las metas nuevos objetivos y
sean alcanzadas alcances de acuerdo al
presente de la
 Un proyecto exitoso es aquel organización.
que atiende o excede las
expectativas de las
accionistas.
Gerencia del  Creación del conocimiento Aplica el 100% puesto

conocimiento  Transformación del que el conocimiento que
conocimiento adquieren los empleados
es para generar un alto
 Aplicación del conocimiento nivel competitivo siendo
reflejado en la fieldad de
los clientes de la
empresa.
Justo a tiempo.  Igualar oferta y demanda No aplica un 60% ya que
 El peor enemigo: desprecio no siempre se utiliza el
 Continuo:no por bultos método JIT ya que
 Mejorar constantemente manejan su fabricación
 Primero el ser humano en intervalos
 Sobre protección planificados.
 No vender el futuro Aplica un 40% de

acuerdo al momento del
pedido del cliente, según
el tiempo que tengan
planificado para su
entrega.
Outsourcing.  Reducción y control de los No aplica esta tendencia

gatos operacionales debido a que la empresa
 Enfoque exacto a la empresa no terceariza el proceso
 Manejar eficazmente aquellas económico en el que los
funciones complicadas recursos son
conseguidos
propiamente por la
empresa.
Calidad Total  Desarrollo de las actividades El 50% de esta
43
de liderazgo tendencia aplica en la
 Compromiso de los más altos empresa ya que los
directivos de la organización empleados desarrollan
 Desarrollo de todo el personal las actividades con
 enfoque hacia los clientes liderazgo compromiso y
 Desarrollo de los proveedores enfoque a los clientes y
 Planificación de la calidad el otro 50% no apli0ca ya
 Mejoramiento del trabajo que no tienen un plan
diario de reducción de costos
 Aseguramiento del trabajo ni una planificación de
diario calidad.
 Aseguramiento de la calidad
 Programa de reducción de
costos

Se analizó que la empresa aplica las siguientes teorías: relaciones humanas
puesto que para la empresa es de suma importancia el bienestar de los
empleados y toma en cuenta las habilidades así demostrando que tienen
empeño por cumplir las necesidades de la empresa. También cuentan con un
buen clima laboral, incentivos y un trato justo y equitativo.
El jefe atiende las necesidades de los trabajadores, para que se genere
motivación para realizar sus actividades, la teoría neoclásica que cumple con
división del trabajo, especialización, jerarquía y distribución de la autoridad y
responsabilidad, la administración por objetivos teniendo en cuenta que los
empleados cumplen con todas las labores requeridas, de tal manera todos los
empleados y superiores establezcan objetivos de desempeño.
Sistemáticamente se hace el seguimiento del desempeño, procedimiento a las
correcciones que sean necesarias, la teoría estructuralista ya que los
empleados reciben recompensas salariales por algún motivo ya sea por horas
extras, por una actividad adicional etc.
Por otro lado, no cumple con ciertos postulados o principios de diferentes
teorías como la teoría clásica debido a que para realizar otra actividad no
esperan la orden directamente del jefe, si no la realizar por cuenta de ellos para
que su trabajo sea más ágil, la empresa no maneja equidad al contratar los
empleados, puesto que recibe solo personal masculino por las funciones que
hay que realizar en las actividades, teoría burocrática a causa de la empresa
no maneja un sistema de evaluación ya que esta hace parte de un núcleo
familiar, teoría de sistemas ya que no tiene una proyección a futuro y la teoría
cibernética ya que la empresa acoge un orden ante cualquier tipo de caos que
se presente.
La empresa cumple en su totalidad con la siguiente tendencia administrativa la
gerencia del conocimiento ya el conocimiento que adquieren los empleados es
para generar un alto nivel competitivo siendo reflejado en la fieldad de los
clientes de la empresa y la tendencia de Outsourcing no aplica puesto que la
empresa no terciaria el proceso económico en el que los recursos son
conseguidos propiamente por la empresa.
44
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
De acuerdo con el banco de la república de Colombia. Existen algunos

razonamientos según los cuales la inflación tiene cierta capacidad para
promover el crecimiento económico, básicamente, en aquellas economías que
muestran bajos niveles de ingresos y, por tanto, una baja capacidad para
generar ahorro que permita financiar inversiones, incrementar el empleo y, en
general, la actividad productiva.
Estos razonamientos llegan a considerar que las autoridades económicas,
utilizando su capacidad para crear dinero, pueden aumentarlo, aun haciendo
crecer los precios, con la esperanza de que ello traiga mayor crecimiento
económico, siempre que el aumento del dinero se destine a estimular la
inversión.
Los autores de tales planteamientos suponen que el sistema económico tiene
suficiente flexibilidad de respuesta, y así, lo que en un principio es exceso de
dinero para financiar el sector productivo, se compensa cuando la inversión dé
frutos, porque hay una mayor capacidad de oferta de la economía y esta lleva,
finalmente, a un ajuste y estabilidad de los precios en el mediano y largo plazo.
9.1.2 Factor político- legal
La normatividad que rige el sector es la siguiente:

-Ley 09 de 1979 Medidas sanitarias sobre manejo de residuos sólidos.
-Resolución 2309 de 1986 Define los residuos especiales, los criterios de
identificación, tratamiento y registro. Establece planes de cumplimiento
vigilancia y seguridad.
45
-Resolución 541 de 1994 Reglamenta el cargue, descargue, transporte,
almacenamiento y disposición final de escombros, materiales concreto y
agregados sueltos de construcción.
-Decreto 605 de 1996 Reglamenta la ley 142 de 1994. En cuanto al manejo,
transporte y disposición final de residuos sólidos.
-Ley 430 de 1998 Por la cual se dictan normas prohibitivas en materia
ambiental referentes a los desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones.
-ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad
9.1.3 Factor socio- cultural
En el entorno ambiental la empresa MT Antideslizantes y señalizaciones S.A.S,

se ve afectada por la inseguridad que hay en el sector de Soacha, a causa de
que en este lugar se encuentra la oficina de la organización y en sus
alrededores hay mucho habitante de calle que duerme en el andén del lugar.
Y a nivel de los empleados les afecta puesto que ellos deben dirigirse a donde
el cliente lo requiera sin importar que la zona a donde deben desplazarse sea
insegura.
9.1.4 Factor tecnológico
En este marco no se cuenta con una tecnología novedosa debido a que MT

Antideslizantes y señalizaciones S.A.S no maneja máquinas para ningún tipo
de procedimiento, la única máquina que se utiliza es la pulidora y por
consiguiente todo es de forma manual, el corte, la limpieza del lugar, la
aplicación del químico, etc.
9.1.5 Factor ambiental
De forma ambiental se ve afectada la empresa por la contaminación ya que las

vías aledañas a la organización no están en buen estado y por ese lugar
transitan varios automóviles de servicio público, esto hace que se levante
demasiado polvo generando alergias y enfermedades al personal
administrativo y trayendo como consecuencia las incapacidades de personal.
El cambio climático también afecta ya que si hace demasiado calor el químico
no pega de manera adecuada la banda y hace que el proceso de pegado y
secado sea más lento, y si llueve no es posible pegar la banda teniendo en
cuenta que es en un área al aire libre
46
9.2 MICROENTORNO
En el micro entorno la empresa debe ejecutar sus habilidades para incentivar y

administrar a su personal, con el fin de efectuar sus potencialidades, para
generar ambientes laborales que mejoren la calidad de la empresa, teniendo en
cuenta las necesidades de los empleados, recursos, talento humano y entre
otras.
9.2.1 Entidades reguladoras
 Cámara de comercio de Bogotá

Es una institución que ha marcado el desarrollo de la ciudad y la región. Se
propuso para fomentar la creación de empresas, defender los intereses de los
empresarios y emprendedores de la ciudad, y ser un organismo asesor y
consultor del Gobierno.
 DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia):
Es la entidad encargada de garantizar el cumplimiento de lasobligaciones
tributarias, aduaneras y cambiarias en Colombia. Facilita las operaciones de
comercio nacional e internacional.
Se creó para garantizar la seguridad fiscal del Estado colombiano la protección
del orden público económico nacional.
 Superintendencia de Sociedades de Colombia:
La Superintendencia de Sociedades inspecciona, vigila y controla las
sociedades comerciales que no están sometidas al régimen de la
Superintendencia Valores y de la Superintendencia Bancaria. Entre otras
funciones, unifica reglas de contabilidad y vigila que se estén llevando bien,
vigila que se esté suministrando información al público y que se ajuste a la
realidad, autorizada reformas estatutarias para fusiones y escisiones, autoriza
la colocación de acciones de acuerdo con reglamentos y los concordatos de las
empresas.
9.2.2 Proveedores
Tabla 6.Proveedores
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR C
A B D
FERRETERIA
Abrasivos de Delta Global
Nombre COLQUÍMICOS VIDRIOS Y
Colombia S.A. LTDA
CACHAROS
Cra. 22 #16- Cra. 57 # Cl. 12 #38-62, Cra.6 # 15-34
Ubicación
24, Bogotá 94C-57 Bogotá Soacha
47
Bogotá
Tiempo Que Lleva Con La
3 años Año y medio 2 años 3 años
Empresa
Cinta Resina y
Productos Que Le Vende Mineralizado Lijas y Discos
enmascarar pegante
Formas De Pago
Contado Contado Crédito Contado
Manejadas
Los proveedores se caracterizan por ser puntuales y brindar buena atención.
Los pagos en unos proveedores son de contado y otro a crédito (1 mes para
pagar), siendo sus entregas instantáneamente o un día para otro. Los
productos son diversificados, de alta calidad y de bueno precio.
9.2.3 Clientes
Los principales clientes que tienen la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACIÓN S.A.S son transeúntes, instituciones y empresas que
requieren de estos servicios, algunos de ellos son:
 Gimnasio de Bodytech
 Banco de Bogotá
 Restaurantes: KFC, Macdonal, Don Jediondo y Takami
 Universidad de los Andes
 Centros comerciales: Gran estación y Ventura
 Panamericana
 Personas naturales
.
9.2.4 Competidores
Los competidores son las empresas que prestan el mismo servicio y se

identifican como amenaza para MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN
S.A.S, los competidores directos son aquellos que tienen la misma
característica del producto, y los competidores indirectos son los que
intervienen de forma lateral en el mercado y buscan satisfacer las mismas
necesidades de forma diferente y con productos substitutos.
48
9.2.4.1 Competidores directos
Los competidores directos son Geincor S.A.S y Danser seguridad industrial, se

consideran productos directos, dado que se encuentran en el mismo sector y
brindan los mismos servicios.
Tabla 7. Competidores directos

VARIABLE/COMPETID
COMPETIDOR A COMPETIDOR B
OR
DANSER
Nombre Geincor S.A.S
Seguridad Industrial.
Carrera 65 # 5A-56, Transversal 13 #
Ubicación
Bogotá 2ª-08 Soacha
Tiempo Que Lleva En El
7 años 1 año
Mercado
-Instalación en bandas
antideslizantes -Artículos para la
-Capacitaciones en seguridad industrial
trabajo de altura. -Instalación en
Productos Que Vende
-Brigadas de emergencia bandas
-Asesorías de salud antideslizantes.
ocupacional
Formas De Pago
Contado y crédito. Contado
Manejadas
Brinda mayor variedad
Cuentan con página
en sus servicios, cuentan
web y ofrecen
con página web y está
implementos de
localizada en una zona
Ventajas Competitivas. seguridad industrial,
comercial, y así
y así generando
generando mayor
mayor información a
confiabilidad para los
los clientes.
clientes.
Brindan el servicio
Ofrece servicio a a personas o
Tipo De Clientes Que
personas naturales, empresas que
Atiende
empresas e instituciones requieran el
servicio.
Análisis: Se evidencia que en la zona solo hay existen dos competidores

directos, dado que realizan la misma actividad económica y unos cuentan con
49
ventajas competitivas como; ubicación, tiempo que llevan en el mercado
precios bajos.
9.2.4.2 Competidores indirectos
Se evidencian empresas como: Extintores Uniproductos, BandexLtda, que

manejan distintas gamas de productos al por mayor, entre estos productos
instalación de bandas antideslizantes. La empresa Mt Antideslizantes y
señalización objeto de estudio maneja una ventaja competitiva ante estas
distribuidoras, dado que sus precios son más económicos y de buena calidad.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Dentro de las actividades económicas incluidas en el sector secundario

podemos encontrar todas aquellas relacionadas con la industria.
El sector industrial, a diferencia del sector primario, en donde se obtienen las
materias primas, se caracteriza por ejecutar procedimientos industriales para
transformar dichas materias primas, bienes o mercancías, en bienes de equipo
o productos que puedan ser consumidos.
El sector secundario se puede dividir en dos subsectores: Por una parte
encontramos el sector industrial extractivo.
Este sector se centra en la obtención, recolección y extracción de materias
primas relacionadas con la minería y el petróleo. Estas dos actividades no se
consideran pertenecientes al sector primario a pesar de tratarse de procesos
en los que a primer momento no se transforma el producto, bien o mercancía.
Por otra parte, existe el sector industrial de transformación. En este sector se
encuentran actividades tales como la fabricación de electrodomésticos, el
embotellado de gaseosas y refrescos, la fabricación y ensamblaje de vehículos,
la construcción, la artesanía, la obtención de energía, entre otros.
Se consideran parte del sector secundario todas aquellas industrias
relacionadas con la manufactura de productos y mercancías. Manufacturar una
materia prima significa convertirla en un producto. Se trata, de nuevo, de un
proceso de transformación.
Existen empresas que manufacturan una parte del producto y que suman su
labor a una gran cadena que da como resultado la mercancía, el bien o el
producto finalizado. Un ejemplo de esta cadena sería el ensamblaje de
automóviles o vehículos.
Según la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol) Colombia ha
cerrado los años más recientes con una inversión positiva en materia de
construcción. Esto se debe, en gran parte, a los proyectos de vivienda gratuita
50
que ha implementado el gobierno durante los últimos mandatos y que han
tenido como resultado la construcción y entrega de alrededor de 100.000
viviendas.
Sumado a esto, el sector de la construcción ha crecido también gracias a la
implementación de proyectos de construcción de nuevas autopistas e
infraestructura portuaria. Asimismo, la construcción forma parte de uno de los
tipos de industrias más importantes.
Por estas razones, el sector de la construcción, junto a la minería (siendo
Colombia uno de los países de mayor exportación de esmeraldas), posee
algunas de las actividades económicas que mayor índice de crecimiento han
impulsado.5
CIIU: 7110 – Actividades de arquitectura e ingeniería y otra actividades
conexas de consultoría técnica.
9.4 SISTEMA ABIERTO
Ilustración 2. Sistema abierto
Fuente : Autoría propia.
Se analiza que la empresa MT Antideslizantes y señalización S.A.S, maneja un

proceso sistema abierto, dado que muestra entradas, procesos y salidas,
https://www.lifeder.com/sectores-economicos-colombia/
5
51
donde las entradas más influyentes son los empleados, servicios,
herramientas, capital financiero e información del sector productivo y así
llevando procesos como la instalación de bandas antideslizantes y la
elaboración de señalizaciones. Y así conllevando salidas en la satisfacción del
personal, entrega del servicio, crecimiento personal e incremento del capital.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
Tabla 8. Proceso administrativo

PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN UNIDAD
ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE PRODUCTIVA
FASES DEBE REALIZAR
- Aumentar las utilidades mediante el uso

adecuado de las diferentes herramientas
existentes.
- Competir con el mercado local, nacional e
Objetivos internacional con un ritmo de calidad, buenos
precios y diseños novedosos.
- incrementar el nivel de ventas.
- Adquirir la mejor tecnología que permita a la
empresa competir.
- Emplear al personal alta mente calificada
para el servicio al cliente.
-Crear volantes y repartirlos en toda la ciudad en
PLANEACION donde damos a conocer nuestros productos.
Estrategias
Capacitar a los empleados de ventas para que
den un buen servicio al cliente con respeto y
amabilidad dejando en el cliente deseo de volver
a tomar nuestros servicios.
- Realizar una vez al mes capacitaciones de
vendedores para enseñarles técnicas de ventas.
- Tener afiches de procedimientos para
Programas
recordarle al personal.
Dar charlas motivacionales para que los
empleados tengan un buen rendimiento.
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del
trabajo
Jerarquización
Descripción de
funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de
52
decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento
de Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Misión:
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S es una empresa
comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciendo los
mejores productos con la mejor calidad; y los más bajos precios, mejorando
constantemente la atención al cliente, y la autenticidad del producto.
Es una entidad de bandas antideslizantes para generar seguridad en las
personas, demuestra la satisfacción absoluta de los trabajadores dentro de un
ambiente que promueva el mejoramiento continuo.
Visión:
Para el 2023, seremos una empresa líder en instalación de bandas
antideslizantes, expandiendo nuestro servicio de foto luminiscente, atrapa
mugre, etc. Posicionándose en la mente de los clientes como los mejores en
calidad y atención.
Objetivos:
- Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes
herramientas existentes.
- Competir con el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de
calidad, buenos precios y diseños novedosos.
- incrementar el nivel de ventas.
- Adquirir la mejor tecnología que permita a la empresa competir.
Políticas:
 Portar el carnet sugerido por la empresa.
 Llegar a la hora exacta que pide la empresa.
 Las hojas de vida deben de ser entregadas a la secretaria
53
Valores:
 Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados.

 Integridad
 Ser directo
 Confianza
 Comunicaciones honestas y abiertas
 Agradecimiento
 Transparencia y una cultura abierta
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La unidad productiva es de la organización lineal ya que el gerente de la

empresa es el que da las órdenes a los empleados, y cuando hay algún
problema le tiene que comunicar para que él le dé solución.
Tabla 9. Estructura organizacional
ELEMENTOS ANÁLISIS
Autoridad Si aplica ya que en la empresa el gerente tiene autoridad sobre los

empleados para que realicen un buen trabajo.
Especialización del Si aplica, ya que cada trabajador tiene un cargo en

trabajador específico tiene un desempeño diferente con esto tiene mayor
eficiencia en la empresa.
Departamentalización El cliente: el tipo particular de clientes que nuestra organización

busca alcanzar, puede ser también utilizada para agrupar los
empleados .la base de esta departamentalización está en el
supuesto que el cliente en cada conjunto tiene problemas y
necesidades comunes que pueden ser resueltos teniendo
especialistas departamentales para cada uno. Aquí el cliente es el
eje central, la organización se adapta y se divide agrupando el
personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las
necesidades de cada tipo de cliente.
Cadena de Mando No aplica ya que es una empresa familiar donde todos pueden
tomar decisiones, los propios trabajadores son los jefes de la
empresa.
Tramo De Control No aplica en cierta forma ya que es una empresa familiar porque si
se divide en los empleados cada uno tiene pero cada uno tomas
decisiones sobre la empresa.
Centralización Aplica en la descentralización ya que todos los empleados pueden

Descentralización y tomar decisiones sobre la empresa.
54
Formalización
JERAEQUIA
REPRESENTANTE LEGAL
GERENTE
ASISTENTE
CONTADOR
TECNICOS INSTALADORES 55
AUXILIAR DE BODEGA AUXILIARES DE TECNICOS
INSTALADORES
PROPUESTO POR EL GAES
REPRESENTANTE LEGAL
GERENTE
CONTADOR
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
TECNICOS AUXILIAR
AUXILIARES DE INTALACIONES
9.8 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
 Desarrollo e instalación de nuevos productos
 Recepción y distribución de materias al centro productivo (logística
interna)
 Elaboración de productos de señalización
 Aplicación de estrategias de marketing y ventas
56
ACTIVIDADES DE APOYO:
- Administración Infraestructura
Planificación, control, organización, información, contabilidad.
- Aprovisionamientos
Compra de materias primas, auxiliares, herramientas manuales, servicios
Ilustración 3. Cadena de valor
Logística interna, almacenamiento de materiales: la organización y capacitación

del personal permite el conocimiento previo para el almacenamiento y
organización de los productos de la empresa
Operacionales: la limpieza del área así como la marcación de cintas,
instalación de bandas anti deslizantes
Logística externa: es el almacenamiento de kits y distribución oportuna de los
productos a los trabajadores
Servicios: es el brindar acompañamiento al servicio atreves de los servicios
post-ventas
Actividades de apoyo
Infra estructura: son las oficinas adecuadas para el buen funcionamiento de la
empresa y el agrado de los trabajadores
Recursos humanos: para el reclutamiento de los nuevos empleados deben
pasar por una entrevista con la gerente de la empresa y posterior mente deben
realizar una prueba para el cargo que este aspira, el contrato por lo general es
57
verbal y se le sugiere a la gerente implementar contrato por escrito por obra
labor
Desarrollo tecnológico: se invertirá en nuevos programas contables para un
buen manejo de las financias de la empresa
Compras: son los productos los cuales la empresa comercializa los cuales son
antideslizantes. Foto luminiscente pegamento, gratinado y accesorios
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La siguiente entrevista se realiza con el objetivo de identificar el macro proceso

y sub procesos de la unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACIÓN S.A.S.
Tabla 10. Instrumento de recolección de información talento humano
Objetivo principal Identificar el macro proceso y sub procesos
Población: 1 gerente general
Nombre de entrevistado: Julio Teatino
Nombre entrevistador Angie Gil.
Fecha 18/05/2018
Preguntas Respuestas
¿En la organización cuentan con No, contamos con un plan estratégico, pero
planificación estratégica del talento tenemos en cuenta la importancia de esta
humano? herramienta para así alcanzar los objetivos
organizacionales en un determinado tiempo.
¿Con que políticas de área de GH Las políticas no las tenemos actualmente estipulas
cuentan? en un documento, pero si contamos con ciertos
parámetros para la selección del personal.
-La selección del personal para el área de
instalación, sea de preferencia el sexo masculino
dado que se requiere de fuerza.
-Cuando están instalando deben utilizar
58
obligatoriamente sus implementos de seguridad.
-Los trabajadores deben participar en actividades
de socialización que realice la empresa.
¿Brindan seguridad a los empleados? Si, los empleados del área de administración les
brindamos seguridad social, y a los empleados de
producción no aplican dado que están por
prestación de servicios. Pero, contamos con el
objetivo de vincular a los empleados restantes a
pagarles su seguridad social y EPS.
¿El diseño de los cargos es adecuado Si, cada empleado realiza sus funciones
para cada empleado? correspondientes y de la aplicación de sus
conocimientos.
INCORPORACIÓN Y ADAPTACIÓN DE LAS PERSONAS A LA ORGANIZACIÓN.
¿Cómo realizan el anuncio de Se realiza un comunicado informal; requiriendo

requisición y reclutamiento del nuevo sobre una referencia de personal, sobre el cargo
personal? que se desea adquirir.
¿Cómo realizan el proceso de selección Se realiza una entrevista convencional no

de personal? estructurada; cuyo es realizada por el gerente así
llevando a cabo una conversación informal y si es
acto para el cargo que se requiere y luego el
gerente decide si realiza la su contratación o no.
¿Cómo realizan la contratación del Para el área de administración se hace firmar el

candidato seleccionado? contrato establecido por la empresa y que lleven su
documentación solicitada por la empresa, para el
área de producción se realiza un contrato verbal
dejando claro cuál será su salario a pagar.
¿Cómo realizan la inducción al La inducción la realiza un empleado que este en la

personal? misma zona.
COMPENSACIÓN BIENESTAR Y SALUD DE LAS PERSONAS
¿La empresa reconoce los servicios que Si, a los empleados del área administrativa se les
los empleados les brindan? paga según su función y cargo, y a los empleados
del área de producción se les cancela según su
producción.
¿Los empleados cuentan con incentivos Si, el jefe realiza una motivación antes de realizar
y bonificaciones? alguna instalación y llega a un acuerdo con los
empleados. Si cumplen con la meta se les brindara
una bonificación salarial.
¿Los empleados cuentan con higiene y Si, los empleados cuentan con sus implementos de
seguridad en el área de trabajo? seguridad, ya que nuestra empresa tiene enfoque
con la seguridad.
¿Cómo la empresa maneja la calidad de La salud y bienestar de nuestros empleados es

vida laboral? importante para nosotros, dado que les brinda
apoyo emocional y seguridad social
DESARROLLO DEL PERSONAL
59
¿Los empleados cuentan con No, realizamos capacitaciones para la mejora de
capacitaciones y entrenamiento? sus conocimientos.
¿La empresa propone a los empleados No, contamos con un apoyo de estudio para los
desarrollo profesional y brinda planes de empleados.
carrera?
¿La empresa realiza evaluación de No, contamos con un formato establecido para
desempeño para los empleados? realizar esta función
¿Realizan monitoreo a los empleados? No, dado que confiamos plenamente en nuestro
trabajadores y no nos generan desconfianza.
RELACIONES CON EL EMPLEADO
¿Realizan negociaciones colectivas y Los empleados no cuentan con un sindicato en la

pactos colectivos con los empleados? empresa, pero si tienen alguna sugerencia, la
tomamos en cuenta.
¿Los empleados cuentan con relaciones No aplica

con sindicato?
Se analiza, que la empresa MT Antideslizantes y señalización S.A.S, no cuenta

con una planeación estratégica del Talento Humano y esto conlleva falencias.
Dado que no realizan un proceso adecuado de reclutamiento, selección y
contratación, si no de manera verbal e informal y no cuentan con las políticas
de área de GH.
De igual forma los empleados cuentan con contrato de prestación de servicios,
y así generando inconformidades entre ellos, puesto que no les brindan EPS y
ARL. Si obtienen motivación personal con el apoyo de Jefe y reciben incentivos
salariales, para que su productividad sea más eficaz.
Los empleados de producción cuentan con sus implementos de seguridad e
higiene en el área de trabajo, la empresa no les brinda capacitaciones para el
mejoramiento de los conocimientos y habilidades.
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Con la ayuda del instrumento de recolección de información que se aplicó a la

microempresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S, se pudo
diagnosticar las debilidades en cuanto al punto donde está ubicada, ya que no
es muy visible, y no cuenta con pendones y letreros que le hagan reconocer
esta entidad a las personas.
De igual forma, se pudo identificar que tienen debilidades en cuanto al área de
gestión de talento humano, ya que carece de unas políticas, no tienen manejo
de un plan estratégico, lo cual hace que los empleados no conozcan ninguna
reglamentación que suministra la empresa.
60
Posteriormente se pudo identificar, que la empresa necesita mejorar el método
de selección de personal y procesos de reclutamiento, ya que no cuenta con
empleados que tengan un estudio técnico, tecnólogo o profesional, que indique
conocimientos sobre esta actividad, si no que ellos aprenden lo que les
enseñan hay en la empresa.
Otra de las dificultades que pudimos encontrar es que no hacen ningún tipo de
inducción, pero esto es necesario hacerlo ya que es la integridad de los
empleados a la empresa para que alcancen su máximo potencial lo más pronto
posible.
No cuentan con ningún tipo de contratación y esto puede ser una dificultad para
la empresa ya que es necesario conocer al personal que va a ingresar a laborar
a la empresa.
Para esto se plantea un manual de procedimientos de los procesos de talento
humano.
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano
 Analizar los requisitos del personal: se debe recibir y analizar los

requerimientos del personal de las diferentes áreas; y de esta manera se
procede a recibir y analizar las hojas de vida de los aspirantes a la vacante.
 Ejecutar Selección: se les informa a los jefes que realización a requisición
de personal, candidatos aptos para la contratación.
 Recibir Información de candidatos aptos y aplicar prueba técnica
 Enviar al área de Talento Humano la relación de seleccionados y prueba
técnica para los trámites contractuales.
 Se envía al candidato seleccionado a toma de exámenes médicos
incluyendo trabajo en altura si el cargo lo requiere, con el fin de conocer las
condiciones de su salud antes de su contratación, y si va acorde a las
funciones, tareas y perfil del cargo para determinar si es apto para ocupar
el cargo.
 Realizar estudio de seguridad a los cargos críticos.
 Realizar la verificación de documentación presentada en hojas de vida por
aspirantes y verificar las referencias laborales, familiares y académicas con
el objetivo de comprobar con exactitud la confirmación de datos
suministrados por el mismo solicitante. FMTO-ATH-SCP-005. (Formato
Confirmación de Referencias Laborales).
 Verificar antecedentes judiciales y penales con el propósito de buscar
información de los candidatos ya que sirve para mejorar la seguridad de la
misma organización
61
 Se revisa que el candidato cumpla con las competencias y habilidades para
desempeñar la vacante.
 Tramitar vinculación: se debe Comunicar al seleccionado, instrucciones
sobre los requisitos para la vinculación.
 Elaborar Contrato: recibir y verificar los requisitos del seleccionado;
Verificar coherencia entre la hoja de vida y relación de seleccionados.
b. Política de formación o desarrollo

 Realizar Inducción: se cita al personal seleccionado para la inducción y
se ejecuta la misma (FMTO-ATH-SCP-003) Formato Inducción al
Personal.
 Se le informa al trabajador a qué clase de impactos y riesgos
ambientales está expuesto de acuerdo a las actividades que se van a
realizar.
 Se capacita sobre temas de Bienestar Social para mantener un sistema
de gestión ambiental y de SST.
 Se les informa a los trabajadores que ellos hacen parte de la mejora

continua de la compañía, por lo cual deben cumplir la Política
medioambiental y de SST; clasificando documentos, imprimiendo a
doble cara, apagando el computador, ahorro de papel y capacitación
continua en temas ambientales
c. Política de evaluación de talento humano.

 Realizar Evaluación para la selección: se debe citar al personal para la
aplicación de las herramientas de selección; se aplican las herramientas
de selección establecidas Entrevistas pruebas psicotécnicas las cuales
buscan determinar la capacidad de resolver problemas laborales
establecidos en el puesto de trabajo se evalúa al individuo en actitudes,
capacidad de trabajo en equipo, estabilidad laboral, inteligencia
emocional, social, entre otras. Con el fin de brindar seguridad a una
compañía. (FMTO-ATH-SCP-002) Formato Entrevista Personal Nuevo.
 Realizar Evaluación del Desempeño: se programan a los empleados para
indicar los objetivos de la organización, se realiza seguimiento semestral al
cumplimiento de los mismos (FMTO-ATH-SCP-004) Formato Evaluación
De Desempeño.
 Evaluar la gestión del subproceso: se debe proponer y documentar las
acciones requeridas, bien sean de mejora, correctivas y preventivas.
 Remitir informe a la gerencia
 Retroalimentar el SIG: Se debe analizar y solicitar los ajustes a los
documentos del sistema Integrado de Gestión; documentar los respectivos
cambios en los formatos; remitir los cambios al responsable de la dirección
62
del SIG cada que sea necesario para su análisis, aprobación y notificación
y por ultimo implementar las acciones que le sean aprobadas
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la

respectiva descripción.
Ilustración 4. Subprocesos de gestión de talento humano
En el grafico anterior se dan a conocer los macro procesos de la gestión del talento
humano con los siguientes pasos
 Organización y planeación del área de gestión humana: este tiene sub-

procesos como la planeación estratégica la cual identifica el número y tipo de
personas para lograr los objetivos, también contiene las políticas de área que
son las pautas que indican la forma correcta en que se debe realizar una labor,
el marco legal es el conocimiento detallado de la normatividad que regula las
diferentes áreas de trabajo, también se cuenta el análisis y diseño de cargos
que consiste en describir y registra el fin de puesto de trabajo
 Incorporación y adaptación de las personas a la organización: este contiene

tres sub-procesos como el reclutamiento de personal que es el proceso anterior
a la selección de personal donde se escogen al mejor candidato para el cargo,
posteriormente se le hace la contratación al personal seleccionado y finalmente
se le hace una socialización e inducción donde se buscara que el nuevo
empleado se adapte rápidamente a su entrono de trabajo
63
 Compensación, bienestar y salud de las personas: los siguientes sub-procesos
en piensan por la compensación y la estructura salarial donde se le definirá el
salario del empleado así como los incentivos y beneficios que son medios con
los cuales se les motiva a los trabajadores para que sean más competentes en
sus puestos de trabajo, también se tiene la higiene y seguridad industrial el
cual busca el bienestar para los trabajadores y prevenir algún eventualidad que
genere como rendimiento en los trabajadores como enfermedades y accidentes
 Desarrollo de personal: para estos sub-procesos te tiene en cuenta la

capacitación y entrenamiento del personal el cual busca mejorar el
conocimiento y rendimiento en los trabajadores así como el desarrollo
profesional para que los trabajadores busquen avanzar en su formación como
profesionales, para la evaluación de desempeño se estima el rendimiento en
promedio del empleado
 Relaciones con el empleado: en estos sub-proseos se tiene la negociación y

pacto colectivo el cual busca un contrato verbal o escrito entre las partes del
empleador y los empleado, y también tiene la ruptura laboral el cual se usa
para el despido de un empleado de la organización
 Informe de descripción de cargos.

Manual de cargos, identificar el cargo
La empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S, cuenta con
un manual para la totalidad de los cargos, que intervienen las actividades del
área financiera y contable los cuales detallamos a continuación.
Gerente: Es el encargado de coordinar todos los recursos disponibles y
faltantes en la organización.
como lo son, humanos, físicos, tecnológicos, y financieros, con ayuda del
proceso de administración él se puede guiar para poder planificar, organizar,
direccionar y controlar un producto o una actividad que sea parte de la
empresa.
Encargado de manejar una negociación desde el principio hasta el final,
Secretaria: Encargada de llevar todas las actividades por realizar del gerente,
le ayuda a hacer documentos, a contactar a los clientes, a cotizar trabajos.
Contador: Ayuda a llevar las responsabilidades de la empresa, con ayuda de
libros de contabilidad y registros de impuestos.
Técnicos: Persona encargada de hacer la actividad que propone la empresa.
Auxiliares: Personal que necesita con frecuencia esta organización para que
los técnicos tengan compañía alguna a la hora de hacer un trabajo.
64
 Diagramas de flujo y de procesos de:
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

1. reclutamiento y selección: se
selecciona a un personal apto
para el área y unidad Jefe inmediato
productiva para tener un capital
humano más fuerte.
2. requisición del personal: la
unidad productiva lo hace solo
cuando se necesita cubrir un Jefe inmediato
vacante en un área con
experiencia.
3. diseño de cargos: en este

caso este proceso se lleva
acabo para enumerar las
tareas que conforman jefe inmediato
el cargo qué hace el ocupante.
4. búsqueda de candidatos: se
busca un candidato solo
cuando se es necesario o Jefe inmediato
cuando se requiere de más
personal en la unidad
productiva.
5. tipo de convocatoria interna

o externa: se lleva acabo
cuando se necesita personal
que este dentro o fuera de la Jefe inmediato
unidad productiva.
6. publicar el anuncio: se
publica el anuncio cuando se
necito personal en alguna área
de la unidad productiva se Jefe inmediato
hace por medio de un aviso.
7. candidatos reclutados: se
escogen a las personas más
válidas para el área que se Jefe inmediato
necesita en la unidad
productiva.
65
8. analizar hoja de vida: en este
caso el gerente revisa sus hojas
de vida para ver que persona es Jefe inmediato
la adecuada para seguir el
proceso.
9. prueba de selección: en esta

prueba el jefe se da de cuenta
del conocimiento que brinda la
persona para la unidad Jefe inmediato
productiva.
10. entrevista de selección: en

este caso se le hacen unas
preguntas a la persona las
cuales son las para conocerla y Jefe inmediato
mirar si posee las
características más idóneas.
11. verificación de referencia: se

lleva a cabo la verificación de
referencia para saber si lo que Jefe inmediato
dijo la persona es verdad o
falso.
12. exámenes médicos: se le

solita a la persona para que se
haga unos exámenes médicos
que verifiquen que no tenga Jefe inmediato
ningún problema de salud.
13. si pasa todo el proceso: si la

persona pasa todo el proceso el
jefe la elije para el puesto de Jefe inmediato
trabajo.
14. inducción general e

inducción específica: después
de todo el proceso se manda a
la persona para inducción Jefe inmediato
general y después a una
específica para que tenga
conocimiento de la unidad
productiva.
15. plan de entrenamiento: la

persona llega a su labor, pero
acompañada de otro empleado Jefe inmediato
quien le explica su labor.
a. Reclutamiento y Selección
66
b. Inducción y socialización
Flujo grama Descripción Responsable
1. inducción y socialización:
se le explica y se presenta la
persona, y de esa misma
forma que la persona se Jefe inmediato
adapte al ambiente y cultura
2. personal requerido: se
verifica que sea la persona
que la unidad productiva Jefe inmediato
necesita.
3. lista del personal nuevo:

se le informa a la
administración para que cree Jefe inmediato
una lista de persona nuevo.
67
4. revisar actualizar el
programa de inducción: se
revisa y se actualiza el
programa para que después Jefe inmediato
no haya inconvenientes.
5. citar el colaborador: se cita

el colaborador encargado
para que dé inicio a la Jefe inmediato
reunión de inducción.
6. enviar citación a l9os

capacitadores: se le envía
citación a los capacitadores
con anticipación para que Jefe inmediato
asistan.
7. firmar programa de
inducción: se firma el
programa de inducción para
que tenga una evidencia de Jefe inmediato
que si se realizó la inducción.
8. charla informativa: se les

hace una charla sobre todo
en general y después se Jefe inmediato
explica paso a paso.
9. Charla de políticas riesgos

puestos de trabajo e
instalaciones: se les da la
charla donde se les informa Jefe inmediato
de mas importante y para que
tengan conocimiento de
estas.
10. información general de la

unidad productiva: se les da
una información general para
que la tengan en cuenta y en Jefe inmediato
el momento del estar en la
labor no lo olviden.
11.supervisor inmediato del

empleado: se le otorga un
supervisor para que se sienta
confiable su primer día y le Jefe inmediato
coja practica al trabajo
68
12. evaluar programa de
inducción: se evalúa la
inducción para saber que
tanto conocimiento se le Jefe inmediato
quedo a la persona y lo que
aprendió en el momento.
13. entrega de certificado de

inducción: se les hace
entrega de un certificado
donde certifica a la persona Jefe inmediato
que estuvo en inducción.
FLUJO GRAMA INDUCCION Y SOCIALIZACION
c. Contratación y capacitación.
69
1. contratación: cuando se
necesita personal se hace el
proceso de contratación a la
persona para la unidad Jefe inmediato
productiva.
2. revisión de documentos
del personal seleccionado: se
le revisan los documentos al
personal que estén Jefe inmediato
completos y sean los
adecuados.
3. fecha para que se

presente a la unidad
productiva: se le indica una
fecha para que la persona Jefe inmediato
selecciona se presente ese
día a la unidad productiva y
comience su proceso de
contratación.
4. tomarse los exámenes

médicos: le mandan a
tomarse los exámenes
médicos para revisar que se Jefe inmediato
encuentre con un buen
estado de salud.
5. entregarle listado de los

documentos para la
contratación: se le entrega un
listado de documentos los Jefe inmediato
cuales llevara para su
contrato y así llevar a cabo el
proceso.
6.entregar los documentos al

encargado del contrato:
después de que la persona Jefe inmediato
los documentos que le
solicitaron se los lleva
directamente a la persona
encargada de hacer su
proceso de contratación
7.la persona habré una

cuenta de nómina y le da el
número al encargado: la
persona tiene que abrir una Jefe inmediato
cuenta de nómina para que
retire sus pagos y le da el
numero al encargado para
que sepa a quien pagarle
70
8. informar del ingreso del
nuevo personal: se informa a
la unidad productiva o al jefe
del nuevo personal para Jefe inmediato
tener en cuenta.
9. ingresa al asociado a la
ARP: el asociado se afilia a la
ARP ya que debe tener un Jefe inmediato
seguro dentro de la unidad
productiva por algún motivo
de riesgos.
10. elaborar y firmar contrato:

se elabora el contrato y es
firmado por la persona a la Jefe inmediato
que ingresara a la unidad
productiva.
11. Vincular a la persona a la

EPS, caja de compensación y
fondo de pensiones: se
vincula a la persona a estos Jefe inmediato
para que ella tenga los
beneficios que cualquier
empleado debe tener por ley.
12. Informar fecha de ingreso

para comenzar proceso de
inducción: se le informa la
persona la fecha en la cual
ingresa y de inmediato
comienza el proceso de Jefe inmediato
inducción para saber más
afondo de la unidad
productiva y lo que tiene que
realizar en su cargo de
trabajo.
71
FLUJO GRAMA CONTRATACION
72
73
5. Formatos necesarios de los procesos de:
a. Reclutamiento y selección
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
NOMBRE:
EDAD:
GENERO:
HORARIO:
Requerimientos Mínimos Requerimientos Deseados
Educación:
Secundaria terminada Bachillerato terminado
Experiencias:
 Experiencias en ventas (1 año)  Experiencias en ventas (2 año)

 Conocimiento mínimo de instalación  Conocimiento técnico en
de autopartes refacciones y autopartes
Sistemas:
 Uso de computadora  Microsoft ( Word, Excel,) Básico
Aprobación De La Descripción Del Puesto
Jefe directo (nombre, firma y fecha) Gerente de área (nombre, firma y

fecha)
Director general (nombre, firma y fecha)
Aprobación y conocimiento por el ocupante del puesto sobre requisitos en la

descripción del puesto
Nombre: _______________________
Firma: Fecha:
74
c. Contratación (modelo de contrato)
En…………………………, a................. De..................... de 20...... entre
(nombre o razón social)....................................................................…………,
R.U.T………………, representado(a) legalmente por
don(a)………………………………………………., cédula de
identidad……………….., ambos con domicilio en
......................................................................... comuna de ……………., en
adelante el "Empleador" y don ......................................................... de
nacionalidad ..................................................., nacido el
.......de..........….de............., domiciliado en ................................................,
comuna de..........., RUT ........................................, proveniente
de………………….., en adelante "Trabajador". Se ha convenido el siguiente
Contrato Individual de Trabajo:
PRIMERO : El trabajador se compromete y obliga a prestar servicios como
................................................. u otro trabajo o función similar, que tenga
directa relación con el cargo ya indicado, en el Departamento (Sección)
..........................................., ubicado en ............................................. , comuna
de ……….., pudiendo ser trasladado a otro Departamento o Sección de la
Oficina Principal o de cualquiera de las Agencias del Empleador, a condición
que se trate de labores similares, en la misma ciudad, y sin que ello importe
menoscabo para el trabajador, todo ello sujeto a las necesidades operativas de
la Empresa.
SEGUNDO: JORNADA DE TRABAJO
El trabajador cumplirá una jornada semanal ordinaria de................. Horas, de
acuerdo a la siguiente distribución diaria: lunes a................................,
de....................... a ....................... Horas. La jornada de trabajo será
interrumpida con un descanso de................................minutos, entre
las....................... Y las....................... Horas, destinados a la colación, tiempo
que será de cargo del....................................................
TERCERO: Cuando por necesidades de funcionamiento de la Empresa, sea
necesario pactar trabajo en tiempo extraordinario, el Empleado que lo acuerde
desde luego se obligará a cumplir el horario que al efecto determine la
Empleadora, dentro de los límites legales. Dicho acuerdo constará por escrito y
se firmará por ambas partes, previamente a la realización del trabajo.
A falta de acuerdo, queda prohibido expresamente al Empleado trabajar
sobretiempo o simplemente permanecer en el recinto de la Empresa, después
de la hora diaria de salida, salvo en los casos a que se refiere el inciso
precedente.
El tiempo extraordinario trabajado de acuerdo a las estipulaciones precedentes,
se remunerará con el recargo legal correspondiente y se liquidará y pagará
conjuntamente con la remuneración del respectivo período.
75
CUARTO: El empleado percibirá un sueldo de $................
(..................................................) Mensuales, pagaderos por meses vencidos.
Las deducciones que la Empleadora podrá según los casos - practicar a las
remuneraciones, son todas aquéllas que dispone el artículo 58 del Código del
Trabajo.
QUINTO : El trabajador, asimismo, acepta y autoriza al Empleador para que
haga las deducciones que establecen las leyes vigentes y, para que le
descuente el tiempo no trabajado debido a atrasos, inasistencias o permisos y,
además, la rebaja del monto de las multas establecidas en el Reglamento
Interno de Orden, Higiene y Seguridad, en caso que procedieren.
SEXTO: La Empresa se obliga a pagar al empleado una gratificación anual
equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del total de las remuneraciones
mensuales que éste hubiere percibido en el año, con tope de 4,75 Ingresos
Mínimos Mensuales.
Esta gratificación se calculará, liquidará y anticipará mensualmente en forma

coetánea con la remuneración del mes respectivo, siendo cada abono
equivalente a la doceava parte de la gratificación anual.
La gratificación así convenida es incompatible y sustituye a la que resulte de la

aplicación de los artículos 47 y siguientes del Código del Trabajo.
Para los efectos de cotejar la gratificación convenida en esta cláusula con la

que, según la ley, eventualmente podría corresponder al Empleado, los valores
anticipados mensualmente se reajustarán en conformidad con lo dispuesto en
el artículo 63 del Código del Trabajo, y se entenderá que fueron abonados con
carácter de anticipos de dichas gratificaciones legales.
Con todo, si las sumas anticipadas a título de gratificación convencional

resultaren mayores que las que legalmente correspondieren al Empleador, el
exceso se consolidará en su beneficio.
SÉPTIMO: El empleador se compromete a otorgar o suministrar al trabajador

los siguientes beneficios:
a)...........................................b).........................................c)………………............
.
El trabajador se obliga y compromete expresamente a cumplir las instrucciones
que le sean impartidas por su jefe inmediato o por la Gerencia de la empresa y,
acatar en todas sus partes las disposiciones establecidas en el Reglamento de
Orden, Higiene y Seguridad las que declara conocer y que, para estos efectos
se consideran parte integrante del presente contrato, reglamento del cual el
trabajador recibe un ejemplar en este acto.
76
OCTAVO: Las partes acuerdan en este acto que los atrasos reiterados, sin
causa justificada, de parte del trabajador, se considerarán incumplimiento grave
de las obligaciones que impone el presente contrato y darán lugar a la
aplicación de la caducidad del contrato, contemplada en el art.160 Nº7 del
Código del Trabajo
Se entenderá por atraso reiterado el llegar después de la hora de ingreso
durante......................... días seguidos o no, en cada mes calendario. Bastará
para acreditar esta situación la constancia en el respectivo Control de
Asistencia.
NOVENO: El presente contrato regirá.............................................. pero
cualquiera de las partes, o ambas, según el caso, podrán ponerle término en
cualquier momento con arreglo a la ley.
DECIMO: Para todas las cuestiones a que eventualmente pueda dar origen
este contrato, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago.
DECIMO PRIMERO: Se deja constancia que el Empleado ingresó al servicio de
la Empresa con fecha......de……….........de 20......
El presente contrato se firma en dos ejemplares, quedando en este mismo acto
uno en poder de cada contratante.
............................................ ............................................
FIRMA EMPLEADOR FIRMA TRABAJADOR
RUT............................................ RUT............................................
77
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
En la empresa MT Antideslizantes y Señalización S.A.S., cuenta con funciones

claves bien definidas, en donde se evidencian las principales actividades para
un buen desarrollo del trabajo y hacer más compatible la empresa en el
mercado.
Sub-sistemas de gestión de talento humano
Ilustración 5. Sub-sistemas de gestión de talento humano
Fuente autoría propia
78
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
ANALISIS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
1. evaluación del
desempeño: evaluar el
rendimiento del
empleado, con el fin de
encontrar la excelencia
y las cualidades de las Jefe inmediato
personas dentro de la
organización,
verificando su aporte a
79
ella.
2. analizar la necesidad
de la evaluación del
desempeño: analizar el Jefe inmediato
motivo por el cual se le
ara la evaluación al
empleado.
3. realizar el formato de
evaluación del
desempeño: en este
caso se realiza el Jefe inmediato
formato para verificar si
cuenta con las
descripciones
adecuadas en su labor.
4. realizar cronograma
de actividades para la
evaluación del
desempeño: se lleva Jefe inmediato
acabo para manejar la
fecha en que se
realizara la evaluación
del desempeño a cada
empleado.
5. la aprobación del
gerente para la
evaluación del
desempeño: se le Jefe inmediato
informa al gerente para
que él la apruebe y así
mismo se pueda llevar
acabo.
6. aprobado si no: si
aprueba se lleva acabo
y se sigue con el Jefe inmediato
proceso de evaluación.
7. ejecuta procesos de
desempeño: se llevan a
cabo los procesos para Jefe inmediato
ver si se cumple y su
mejoramiento en ellos.
80
8. aplicar la
heteroevaluación: se
aplica al empleado para
ver cómo lleva a cabo su Jefe inmediato
trabajo, actuación,
rendimiento y el
mejoramiento.
9. analizar y tabular los

resultados: se analiza y
se tabula el resultado Jefe inmediato
que lleva el empleado
durante su evolución.
10. establecer
compromisos para
mejorar los aspectos de
la unidad productiva: se Jefe inmediato
establecen compromisos
para que el empleado
los tenga en cuenta y,
mejore su desempeño y
a su vez de una mejora
a la unidad productiva.
11.
cumplimiento
de los
compromisos
propuesto: Jefe inmediato
se verifica
que el
empleado
este
cumpliendo
con los
compromisos
que se
establecieron
para mejorar.
81
 Flujograma de evaluación de desempeño.
.
82
 Formatos necesarios para:

a. Identificación de necesidades de formación
83
TIPO DE DOCUMENTO: FORMATO CÓDIGO: GH-FO-97
NOMBRE: IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN VERSIÓN: 3
RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS PROCESOS Página 1 de 1

APLICACIÓN:
DATOS BASICOS
DEPENDENCIA FECHA:
SOLICITANTE CARGO :
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
No. ALINEADO AL ¿CUÁL ES EL IDENTIFIQUE EL TIPO DE NOMBRE DE No. DOCUMENTO CARGO DEL TIPO DE
CUMPLIMIENTO DE LA OBJETIVO DE TEMA DE CAPACITACIÓN LOS DE IDENTIDAD FUNCIONARIO VINCULACIÓN
PLANEACIÓN APRENDIZAJEQU FORMACIÓN QUE (Saber, Saber FUNCIONARIOS DEL DEL
ESTRATÉGICA DE LA E SE QUIERE REQUIERE hacer o Ser) QUE FUNCIONARIO FUNCIONARIO
ENTIDAD, INDIQUE LA LOGRAR PARA FORTALECER PARA REQUIEREN
NECESIDAD DE RESOLVER LA EL CUMPLIMIENTO RECIBIR LA
FORMACIÓN QUE NECESIDAD DEL OBJETIVO DE FORMACIÓN
REQUIERE SU IDENTIFICADA? APRENDIZAJE
DEPENDENCIA
OBSERVACIONES:
b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,

Capacitador, presupuesto)
Ilustración 6.Programa de formación y capacitación
TEMA DE LA CAPACITACIÓN
Fecha
Nombre PROGRAMACIÓN DE LA
empleado CAPACITACIÓN
Área
Jefe Inmediato
PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
¿A quién va dirigido?
Escoja a quién va dirigido
Especifique el área de la empresa

Otro
¿Cuántos participantes tendrá la actividad?

2 a 5 participantes
Gestión Humana ¿Qué cargo tienen los participantes?

Manufactura
Comercial Escoja el número de particantes
Mercadeo 2 a 5 participantes
Finanzas
Otro 6
10a a10
20participantes
participantes
¿Cuáles son los objetivos de la actividad? más de 20 participantes
Toda la compañía
¿Cuáles son los objetivos específicos de la actividad?
84
Ilustración 7. Indicadores de capacitación
INDICADORES
DE LA CAPACITACIÓN
Nivel de participación Porcentaje de satisfacción Aplicación de conocimiento
Trabajadores que aplican lo

# de asistentes 5 Satisfacción creada
71% #¡DIV/0! aprendido #¡DIV/0!
# de convocados 7 Satisfacción esperada Trabajadores capacitados
Relación costo - beneficio ROI Beneficios Netos
Beneficios totales Beneficios netos del programa Beneficios totales $ 25.000.000,00

#¡DIV/0! #¡DIV/0! ##########
Costos del programa Costos del programa Costos $ 10.000.000,00
Aprenda más sobre

c. Cronograma de capacitación.
Activid Enero Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Ago. Sep. Oct
ades
Curso 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
de
segurid
ad
industri
al
 Formatos necesarios para:

a. Evaluación del desempeño
85
Ilustración 8. Formato evaluación del desempeñ
b. Análisis y presentación de resultados (revisar)
86
Ilustración 9. Análisis y presentación de resultados
c. Cronograma de evaluación de desempeño.
87
Ilustración 10.Cronograma de evaluación de desempeño.
88
89
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u
organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados se
refiere tanto a la parte física como emocional y mental
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El ambiente externo exige a las organizaciones ser competitivas, para ello es
imprescindible implantar medidas que les permitan brindar un mejor servicio y/o
producto. Para que las organizaciones puedan ser competitivas deben
comenzar por mejorar internamente sus procesos laborales. En este orden de
ideas podemos decir que para poder mejorar el ambiente organizacional es
necesario como, primer paso, hacer el siguiente diagnóstico.
Preguntas Respuestas # TABULACION ANALISIS
1. ¿Las estructuras físicas son adecuadas para su área del a.- Algunas si 5
trabajo? se pudo analisar que
b. - Algunas no 4 la empresa tiene
unas estructuras
fisica adecuadas
para los
trabajadores.
2.¿Es responsable a la hora de realizar sus funciones, sin a.si 7
supervisión alguna?
b.no 1
c.algunas veces 0 se analizo que no es
d.casi siempre necesario que lo
1
supervisen para
3¿Se siente capacitado para cualquier desafío que se le a.si 7 realizar su trabajo.
imponga a la hora de realizar una actividad?
b.no
0 se analiza que los
c.algunas veces trabajadores se
1
sienten capacitados
d.casi siempre
para cualquier
1 desafiue se les
ponga en el
momento laboral.
4.. ¿Cuál de estas opciones describe el ambiente laboral?
Ameno / agradable. 9
-Desanimado 0
-Desagradable, tenso,
0 aburrido
los trabajadores
Otro: 0 bien y comodos en
el ambiente laboral.
90
5. ¿Qué tan involucrado se encuentra usted con los la mayoria de los
objetivos de la empresa? 9 trabajadores se
a.mucho encuentra
b.poco 0 realmente
0
involucrado con las
c.demaciado
d.ninguna de las labores de la
anteriores 0 empresa.
6.¿Las responsabilidades que realiza son las establecidas
al cargo desempeñado? 9
A.SI todos los
trabajadores son
0 responsables para
B.NO
desempeñar los
c.algunas veces 0
cargos en la unidad
d.casi siempre 0 productiva .
7. ¿Realiza otro tipo de actividades que no son a.si 1 los trabajadores no
correspondientes a su cargo desempeñan
b.no 8
actividades
c.cuales? 0 diferentes a las
correspondiesntes a
0
su cargo
8. ¿Está de acuerdo con las funciones que cumple los trabajadores
SI 9
estan de acuerdo
-NO 0 con las funciones
que cumplen en el
-PORQUÉ? 0
ambiente laboral.
91
9. ¿Recibe orientación cuando está haciendo una A.si por que me los trabajdores
8 estan de acuerdo
operación al realizar? hacen
correciones si
B.algunas veces 1 que los corrigan si
C.casi siempres 0
estan haciendo
alguna actividad
d.ninguna de las 0
anteriores mal en el area
10. ¿Recibe colaboración, ayuda o apoyo por parte de los A.si 8
directivos o compañeros?
B.no 1
C.siempre 0 los trabajadores
D.nunca estan de acuerdo en
que los compañeros
0 les ayuden y los
apoyen en sus
trabajos.
A.dia
la mayoria de los
5
11.¿Cuenta con autonomía propia, para asumir riesgos compensatorio trabajdores
cuando hacen cambios de tareas y rendimiento? B.un bono 4 prefieren o un bono
¿Qué tipo de estímulos recibe? C.monetario 0 o un dia
d.ninguna de las compensatorio por
0
anteriores redimiento en su
a.SI 8 si en la empresa
ofrecen incetivo por
cumplir sus metas
b.NO 1 en el ambiente
12. ¿Recibe algún incentivo por cumplimento de metas? laboral.
13. ¿En caso de presentar conflictos usted recibe apoyo a.Siempre 5
de su jefe? los trabajadores
b.Algunas veces 4 estan de acuerdo en
c.Rara vez 0
recibir apoyo de su
jefe en algun
d. casi nunca 0 conflicto laboral.
14. ¿Cuándo se presentan problemas personales, recibe A.si 6 una parte de los
apoyo de sus compañeros? B.no 1 trabajadores
C.siempre 2 reciben apoyo de
sus compañeros en
caso de un conflicto
en el area laboral. Y
0
los otros no
prefieren
D.algunas veces involucrarlos en sus
A.reaciona agresiva 5
los trabajadores de
15. ¿Sabe manejar sus emociones frente alguna B.reaciona amable 4
la empresa
adversidad?
C.no sabe manejarlas0 reaccionan amable
en caso de alguna
d.ninguna de las anteriores
0 adverdidad.
92
A.si 6 los trabajadores se
B.no 1 ayudan asi mismos y
16. ¿Recibe motivación por parte de sus compañeros? C.siempre 2 se dan motivacion
para desempeñar
D.nunca 1 sus labores.
A.buena 3
B.mala 0 los trabajadores
C.regular 0 tienen una buena
relacion relacion en
17.¿Cómo es la relación con su equipo de trabajo? D.excelente 6 equipo.
18. ¿Está conforme con el equipo de trabajo? A.si 2
B.no 0
C.inconforme 0 los empleados se
sienten satisfechos
con su equipo de
D.satisfecho 7 trabajo.
19. ¿Recibe apoyo por parte de sus compañeros a la toma A.no 0
de decisiones? B.si 1
C.aveces 1 los empleados
reciben apoyo para
la toma de
decisiones en la
D.siempre 7 0 empresa.
A.10 8
B.5 0
20. Del 1 al 10 califique su calidad a la hora de entregar su C.8 1
los empleados
trabajo
Donde 10 es la máxima puntuación y 1 es la mínima calificaron el 10 a la
puntuación. hora de entregar su
D.1 0 trabajo.
analisis: en el clima organizacional se pudo observar y llegar a una conclusion

con los encuestados y los trabajadores que el 85% esta de acuerdo con su
ambiente laboral y con sus compañeros gracias a que son colaboradores y se
ayudan mutuamente.
93
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Tabla 11. PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Recurso Tiempo Responsable
Acciones a Fina
Objetivo General Debilidad Meta Beneficio Human
desarrollar Material ncier
o
o
Los empleados
Establecer una
cuenten con el
capacitación Hacer que todos
conocimiento total
Desorden a para informar los empleados Iniciando
de los objetivos y
nivel a los tengan contrato
las metas que tiene X X X Gerente general
organizacion empleados conocimiento de la con la
la empresa para así
al sobre la estructura empresa
ver reflejado un
estructura organizacional.
desempeño optimo
Identificar una organizacional
a nivel productivo
propuesta de
mejoramiento de Determinar la
Mejorar y
clima Implementar capacidad que
evaluar
organizacional en una tienen los
progresivamen Iniciando y Talento humano
la empresa MT metodología trabajadores para Que los empleados
te los terminando y las personas
Antideslizantes y que evalué la adaptarse a los desarrollen el
procesos una x x contrato encargadas de
Señalizaciones eficacia en cambios que proceso de
vez se hayan con la capacitar al
S.A.S. los procesos requieren personal.
capacitados empresa. personal.
de continuamente los
los
capacitación. procesos
trabajadores.
operativos.
Innovar en Permitir que a Todos deberán Que a En el

los procesos través de este participar en este losempleados se tiempo que Gerente y jefes
establecidos proceso de proceso con el fin les vea el interés x x x duren los inmediatos
como premio innovación de retroalimentar por asistir a la trabajadore
o mejore las los objetivos de empresa y tengan s en la
94
remuneració aptitudes de esta empresa. constante empresa
n salarial y cada participación.
reconocimien trabajador
to laboral. beneficiando
los procesos
operativos
Desarrollar
metodologías
para diseñar
el proceso de Integrar y Es necesaria ya
inducción y socializar con que contaran con
diseñar una el nuevo personal alta mente Iniciando
Se desarrolla con
evaluación personal que recomendado y con proceso de Jefes
los encargados del
que depende de su muy buena x x selección inmediatos y
control integral y
determine si eficiencia la experiencia ya que de directivos
talento humano.
es una empresa trae un buen personal.
contratación seguirá por manejo en la
necesaria buen camino. empresa.
donde
beneficie a la
empresa
Es necesaria para
Promover una
la empresa ya que
Motivar las mejor relación
todos los
relaciones interpersonal
Se debe involucrar empleados deben
interpersonal tanto en la A la mitad
desde el gerente llevar una buena x x Gerente
es dentro y parte humana del contrato
hasta los obreros relación para no
fuera de la cómo en la
llegar a tener
empresa parte
conflictos en el
operativa.
área laboral.
Socializar los Optimizar Dirigiéndose a los Es para que los x x x Gerente general
Al iniciar
esquemas de tiempos gerentes de la empleados
95
procesos y operativos empresa quien es aprendan a contrato
característica pronta el encargado conocer los clientes
s definiendo solución a principalmente de y llevar una buena
con claridad requerimientos conocer de cerca función y manejo
los y generar los requerimientos solo la empresa
requerimient áreas de que exigen de
os de socialización cierta manera los
clientes y para el clientes y
empleados desarrollo empleados
estratégico d
la empresa
Establecer
un plan de En el
Reconocer el
incentivos Que todos los momento
trabajo de los
que trabajadores se en el que el
empleados y
estimulen a comprometan a Beneficiar a todos empleado Gerente general
el x x
los tener un buen los empleados firme y secretaria
profesionalism
empleados y rendimiento en la contrato
o de cada
mejorar el empresa. con la
trabajador.
desempeño empresa
laboral
96
Análisis : en el siguiente plan de acción podemos identificar las falencias que tienen los empleados y la empresa a nivel
organizacional y elaboramos estargeguias para garantizar el bien para ellos y para los clientes, también estipulamos una
meta a cada plan y un beneficio para todos los de la organización y el recurso que vamos a utilizar para llevar a acabo dicho
proceso, que son los siguientes (material,financiero,humano)
97
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
Tabla 12. PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
DIRECCION: TRANSVERSAL 14 N° 5 C 14
NOMBRE INTERMEDIARIO:
CARGO:
PASOS A SEGUIR DETALLES OBSERVACIONES
IDENTIFICAR EL PROBLEMA Se identificara la falencia que se presenta en los empleados.
SE IDENTIFICAN LOS SUJETOS QUE ESTÁN Se identifican las personas que están involucradas en el
INVOLUCRADOS EN LA SITUACIÓN. problema
SE CITAN A UN COMITÉ DE CONVIVENCIA Se hará una charla con los implicados en donde el
DONDE SERÁN ACOMPAÑADOS POR LOS supervisor del área este presente y se ponga al tanto de la
COORDINADORES DEL MISMO. situación.
SE DIALOGA CON LOS SUJETOS, De forma activa se presta atención a las versiones de cada
ESCUCHANDO LAS VERSIONES DE CADA empleado.
UNO.
SE IDENTIFICARA EL TIPO DE CONFLICTO Dependiendo del dialogo se llevara a cabo el debido proceso
SEA FUNCIONAL O DISFUNCIONAL. según el conflicto.
SE INDENTIFICARA LA RAIZ DEL PROBLEMA Según las versiones se busca una óptima solución evitando
PARA BUSCAR SU POSIBLE SOLUCIÓN. que el problema afecte la productividad de la empresa.
EN CASO DE ENCONTRAR LA SOLUCIÓN, SE Se tendrá un informe de lo sucedido en donde los
HARA FIRMAR UN COMPROMISO A LOS perjudicados se comprometan, a no incumplir lo impuesto en
SUJETOS PARA QUE NO VUELVA A OCURRIR dicho informe dado que tendrá sanción.
UNA SITUACION SIMILAR.
98
En caso de que se repita el enfrentamiento o se incumpla el compromiso se
llevara a cabo respectivas medidas de sanción, o expulsión de la empresa con
causa justificada.
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Tabla 13. Indicadores de talento humano.
INDICADOR FORMULA ANALISIS

TASA DE Ofertas vinculadas aceptadas Calcula en
ACEPTACIÓN DE ______________________*100% porcentaje las
LA OFERTA: Ofertas realizadas solicitudes de
reserva que se ha
recibido y analiza
cuantas han
aceptado o
modificado.
TASA DE Candidatos reclutados Calcula en

CANDIDATOS: ______________________*100 porcentaje los
Ofertas aceptadas candidatos que
se aceptaron en
la oferta.
TASA DE Renuncias y terminación de contrato Calcula en

FALLOS DE en el corto plazo porcentaje los
NUEVAS _______________ *100% fallos del
VINCULACIONES Total de vinculaciones en el periodo personal
vinculado a la
empresa, así
obteniendo una
proporción de
candidatos anual
TASA DE Costos renuncias de personal de Calcula en

RENUNCIAS DE alto desempeño porcentaje de los
PERSONAL DE ______________________*100% costos que
ALTO Totalpersonal de alto desempeño adquiere la
DESEMPEÑO empresa al
renunciar el
personal con
mejor desempeño
en la empresa
99
TASA DE Calcula en
AUSENTISMO Numero de fallas de los empleados porcentaje de
_____________________ *100% fallas de los
Cantidad de empleados empleados
TASA DE Empleados que reciben bonificación Calcula la

OBTENCIÒN DE ________________________*100% cantidad de
BONOS Planta de personal elegida para empleados que
recibir bonos reciben
bonificación
Análisis: En la tabla de indicadores se evidencia la tasa de ausentismo de los

trabajadores, también los vacantes que esta buscado la unidad productiva, los
que merecen una bonificación por su buen comportamiento y manejo en el área
laboral ya que gracias al plan de acción hemos desarrollado una mejora en le
clima laboral e organizacional.
100
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Disciplina que trata de prevenir las lesiones y las enfermedades causadas por
las condiciones de trabajo, además de la protección y promoción de la salud de
los empleados.
Es importante identificar en la unidad productiva, a través de un instrumento

cómo se maneja actualmente los riesgos laborales, y como se maneja el
Sistema de Gestión y Seguridad en el trabajo.
La siguiente entrevista, se realizara con el objetivo de identificar los riesgos
laborales existentes en la unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACIÓN S.A.S.
Tabla 14. Instrumento de recolección de información sistema de gestión y

seguridad en el trabajo.
Objetivo principal Identificar los riesgos laborales, existentes en la

unidad productiva
Nombre entrevistador Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli Labrador, Daniela

Urquijo.
Fecha 18/05/2018
¿La empresa cuenta con planes de No contamos con un plan de seguridad, pero si con
gestión de seguridad y salud del trabajo? un cronogramas de actividades.
¿La empresa cuenta con una vigía de Contamos con un vigía de seguridad y salud en el
salud o COPASST? trabajo, ya que contamos solo con 11 trabajadores
101
dentro de la empresa.
¿La empresa cuenta con algún Si contamos con un plan de emergencia, ya lo

procedimiento en caso de alguna tenemos estipulado y desarrollado.
emergencia?
¿Conoce los factores de riesgo de la Si manejamos factores de riesgos los cuales son de
entidad? actividad mecánica, gerencia y asistente.
¿Cómo se maneja de manera adecuada Tenemos fichas técnicas de los productos,

los productos químicos que maneja la seguimos instrucciones de estas y manejamos una
empresa? matriz de las sustancias químicas.
¿En qué condiciones ambientales se Ruidos: consideramos que es un barullo indeseable

incruenta la empresa? (ruido, ya que afecta a los trabajadores de la empresa
iluminación, etc.). como a los clientes y demás.
Fatiga y cansancio: los aspectos psicológicos de un

individuo afectan especialmente el rendimiento del
cargo de esta persona.
Iluminación: Lo ideal es que la luz se distribuya de

manera uniforme en todo el campo visual.
Estos son algunos de los riesgos que afectan a la

empresa.
¿Qué peligros biológicos pueden causar No utilizar los equipos de protección debidamente,
daños al trabajador? objetos cortantes y punzantes, accidentes
biológicos.
¿Cómo afecta las situaciones adecuadas Realizamos unas encuestas, pero no tenemos
del trabajo a la fisionomía humana? exámenes ergonómicos, no lo tenemos aplicado a
la empresa.
¿La empresa cuenta con un buen Manejamos una buena seguridad, ya que la
manejo de seguridad? empresa está basada en la seguridad de las
personas.
¿Los empleados utilizan los implementos Contamos con una matriz de EPP (elementos de
adecuados para la seguridad? seguridad).
¿La empresa cuenta con un sitio de Se encuentra dentro de él plan de emergencias que
evacuación o de encuentro? se estipulo en la empresa.
¿Cómo manejan el comité de Si tenemos estipulado un comité, ya se encuentra

convivencia laboral? escogida a la persona que hace esta labor.
¿Tienen un manejo de un reporte de No contamos con este, pero a la hora de realizar

actos y condiciones inseguras e algún trabajo si se reportan las condiciones
incidentes? inseguras e incidentes, ya se encuentran
certificados.
¿Qué factores de riesgo afectan a la Los más principales son: el ruido, radiación
ionizante, posturas de los trabajadores, locativo,
102
entidad? químicos, entre otros.
¿Cuáles son los principales peligros que Manejo inadecuado del material, inhalación de
afectan a los diferentes cargos de la sustancias, estar frente a un computador.
entidad?

Se evidencia que en la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION
S.A.S, existen varios riegos que afectan tanto al gerente como a los
empleados, estos riesgos generan posibles pérdidas de materiales en la
producción de la empresa.
A causa de no tener precaución con las actividades y las labores que maneja
cada empleado existe el riesgo de que cause lesiones irreparables por falta de
un manejo adecuado a cada acción.
También se pretenderá dar una tutoría sobre el sistema de gestión y seguridad
en el trabajo (SG-SST), para que los integrantes de la organización estén al
tanto de los riesgos a los que se encuentran si no toman las medidas correctas.
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
La matriz de riesgos es una herramienta de gestión que permite

determinar cuáles son los riesgos relevantes de la empresa, para la seguridad
y la salud de los trabajadores; es simple y requiere del análisis de las tareas
que desarrollan los trabajadores.
Sirve para analizar los riesgos de la empresa y de los trabajadores para poder
comparar las diferentes tareas, proponiendo acciones concretas disminuyendo
riesgos y estimando el impacto que estas acciones tendrán sobre el nivel de
riesgo de los trabajadores, se usa cuando se implementa una nueva labor u
oficio en la empresa, también cada vez que sea cambiado un procedimiento y
por lo menos una vez al año debe ser actualizada, dado que esta forma parte
de la gestión de seguridad, así afirmando que no han habido cambios en el
nivel de la protección de los trabajadores.
Se propone la siguiente matriz de riesgos para ser implementada por el
Gerente de la unidad productiva, ver matriz de riesgos:
103
Ilustración 11. Matriz de peligros
MATRIZ DE RIESGOS
Valoracion del
Peligro Controles existentes Evaluacion de riesgo Medidas de Intervencion VERSION: 01
riesgo
Nivel de consecuencia
Efectos posibles
Rutinaria sio no
Zona /Lugar
(NR) a intervencion
Nivel de deficiencia
Nivel de exposicion
Interpretacion del
Actividad
Proceso
Nivel del riesgo
Nro Expuestos
Controles de
probabilidad
probabilidad
Eliminiacion
Equipos
Clasificacion
Descripcion
Sustitucion
TAREAS
ingenieria
Individuo
Nivel de
nivel de
Controles
Fuente
Medio
Interpretacion del Aceptabilidad /elementos de
Administrativos,señalizac RECOMENDACIONES
NR del riesgo proteccion
ion advertencia
personal
Locativo / Organizar el material Capacitar al

Pisos. adecuadamente,para que personal sobre el
Dotar al
Techos. el sitio de trabajo personal con los riesgo al que estan
Alistar material, Paredes . mentenga despejado y expuestos
Manejo Heridas, II Corregir y adoptar elementos de
pesar, control de Puertas,escal uso de cuando cuando cuando libre para transitar ,
MECANICO SI inadecuado golpes,caidas del ninguno ninguno 2 2 6 MEDIO 60 360 medidas de NO 2 proteccion
inventario, eras. guantes aplique aplique aplique señalizar y demaracar las
de material mismo nivel. inmediato personal
orden y aseo. Almacenamie areas. Realizar adecuado a esta
nto. inspecciones de orden y actividad.
Deficiencias aseo
Orden y aseo
Señalisar y demarcar Suministrar
Capacitar ala
áreas de trabajo y respiradores
BODEGA
Problemas personal sobre el

Inhalacion de almacenamiento de apropiados para
Alistar material, Químico / respiratorios, uso adecuado de
sustancias uso de II Corregir y adoptar sustancias químicas. el producto
pesar, control de líquidos irritacion en ojos, cuando cuando cuando los elementos de
MECANICO manejadas ninguno ninguno tapaboc 2 2 6 MEDIO 60 360 medidas de NO 2 Rotular y etiquetar los químico al que
inventario, (material daños en la aplique aplique aplique proteccion
envases de
PRODUCCION
dentro del as inmediato se esta

orden y aseo. particulado) piel(inhalacion de personal, aseo que
proceso almacenamiento de los expuesto (gafas,
polvo) se debe realizar a
productos químicos. guantes de
estos.
nitrilo.)
IV mantener las
Alistar material,
Mantener la medidas de control Suministrar
pesar, control de Caida del mismo cuando cuando cuando Capacitacion orden
MECANICO limpieza de la LOCATIVO 2 2 2 BAJO 10 20 existentes, ACEPTABLE 2 CUANDO APLIQUE guantes,
inventario, nivel (golpes) aplique aplique aplique y aseo
bodega. conciderando dar tapabocas.
orden y aseo.
mejoria .
ninguno ninguno ninguno
*Toma de
IV mantener las
*Toma de medidas Capacitacion
medidas de control
medidas *Corte de Biomecánico, heridas,traumas cuando cuando cuando manejo de
MECANICO NO 2 2 2 BAJO 10 20 existentes, ACEPTABLE 2 CUANDO APLIQUE Guantes
Area de Corte
*Corte de cinta cinta (cuchlillas) superficiales. aplique aplique aplique herramientas

conciderando dar
fotoluminicente. fotoluminicen manuales.
mejoria .
te.
ninguno ninguno ninguno
Realizar las
Lesiones del
Digitar,busqued capacitaciones
sistema músculo
a de nuevos de higiene
Gestiion de Biomecánico esquelético, fatiga, Silla II Corregir y adoptar
clientes,visitas a Programar lideres en postural optima
GERENTE SI logistica de Postura alteraciones del Ergonom 6 3 10 ALTO 60 600 medidas de control NO ACEPTABLE 1 N/A N/A N/A
clientes, pasusas activas y establecer las
trabajos (prolongada) sistema vascular, ica inmediato.
recorridos pausas activas
alteraciones
diarios mínimo una vez
lumbares
al día.
Realizar las
Fisico
capacitaciones
(Radiacion
Digitar, de higiene
ionizantes) * Desconsentracion II Corregir y adoptar
organizar Programar lideres en postural optima
GERENTE exposicion a * Estrés 6 3 10 ALTO 60 600 medidas de control NO ACEPTABLE 1 N/A N/A N/A
programacion pasusas activas y establecer las
radiacion por *cefalea inmediato.
de trabajos pausas activas
pantalla del
mínimo una vez
computador.
al día.
ADMINISTRATIVO
IV mantener las
Digitar, Psicosocial Capacitacion
* Desconsentracion medidas de control
OFICINA
organizar (Condiciones cuando cuando cuando maejo de estrés y

GERENTE * Estrés Silla 2 2 2 BAJO 10 20 existentes, ACEPTABLE 2 CUANDO APLIQUE
programacion de la tarea aplique aplique aplique habitos
*cefalea ergono conciderando dar
de trabajos carga mental) alimenticios.
mica mejoria .
Efectuar IV mantener las

facturas, Biomecánico *fatiga medidas de control Suministrar
cuando cuando cuando Capacitacion orden
ASISTENTE digitar Postura *Desconsentracion 2 2 6 MEDIO 60 360 existentes, ACEPTABLE 2 CUANDO APLIQUE guantes,
Silla aplique aplique aplique y aseo
documentacio (prolongada) *estrés conciderando dar tapabocas.
ergono
n pertinente . mejoria .
mica
Efectuar IV mantener las

Psicosocial
facturas, *fatiga medidas de control
(Condiciones cuando cuando cuando
ASISTENTE digitar *Desconsentracion 2 2 6 MEDIO 60 360 existentes, ACEPTABLE 2 CUANDO APLIQUE
de la tarea aplique aplique aplique
documentacio *estrés conciderando dar
carga mental)
n pertinente . mejoria .
ej:comp
Efectuar utador,p IV mantener las
Seguridad / *Golpes
facturas, iso medidas de control
Locativo * heridas cuando cuando cuando Capacitacion orden
ASISTENTE digitar rebañloz 2 2 6 BAJO 10 20 existentes, ACEPTABLE 2 CUANDO APLIQUE
(Caídas al *esguinse aplique aplique aplique y aseo
documentacio o, conciderando dar
mismo nivel)
n pertinente . accident mejoria .
e
Hoja horizontal
12.3 SG-SST
Alcance del SG-SST
Se pretende conocer y aplicar la norma en la unidad productiva dado que la

SG-SST es obligatorio para brindar la seguridad y bienestar del empleado
teniendo en cuenta que de esta forma se anticipa se reconoce y se evalúa cada
riesgo existente en cada área de trabajo ya sea de manera interior o exterior.
Objetivos del SG-SST

General:
104
Se busca identificar el estado actual de la empresa, así evaluando todos los
peligros y riesgos de la organización, además reconociendo las posibles
enfermedades profesionales en el área de trabajo, protegiendo la seguridad y
salud de todos los trabajadores. Aplicando así el SG-SST.
Específicos:
 Implementar acciones de prevención, preparación y respuestas ante una

emergencia.
Se puede evitar y limitar los efectos de las situaciones de emergencia. De este

modo identificando amenazas, realizando un análisis de vulnerabilidad,
valorando los riesgos y definiendo los procedimientos y recursos necesarios,
para venir, atender y controlar las amenazas.
Se propone realizar planes de emergencia y realización de capacitaciones a

todo el personal incluyendo simulaciones, mínimo dos veces al año.
 Adoptar medidas de prevención y control.
Se puede tomar medidas para eliminar los riesgos y corregir todas aquellas
condiciones de inseguridad que generen riesgo.
Se propone implementar el uso obligatorio de los Elementos de Protección

Personal (EPP). También realizar mantenimiento periódico a los equipos,
instalaciones, y herramientas.
 Llevar a cabo la auditoria y la revisión por la alta dirección.
Se realizara una vez al año, debe ser planificada y autorizada por un vigía de
seguridad, teniendo en cuenta que estas auditorías verifican el cumplimiento y
la eficacia del SG-SST de la empresa.
Se propone verificar y evaluar el cumplimiento del SG-SST, para que este

cumpla con las políticas de seguridad y los riesgos de control provenientes de
la unidad productiva.
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Se debe identificar la normatividad vigente en seguridad y salud en el trabajo,

también se tendrá en cuenta a que artículos y leyes se acoge la empresa.
A continuación se encontrara las normas a las cuales se debe regir la unidad
productiva.
-Resolución 1401/2007 Artículo 4° numeral 5 y Artículo 7°: Vigía en Seguridad y

Salud en el Trabajo para empresas de menos de diez (10) de trabajadores. Es
decir donde el vigía debe asumir el rol responsable en la empresa, y de menos
105
de 10 trabajadores donde debe participar en todas las actividades y adicional a
esto promoverlas dentro de la unidad productiva.
-Decreto 1072/2015 Artículos: 2.2.4.6.11, 2.2.4.6.12 numeral 6: Se debe contar
con un programa de capacitación anual en promoción y prevención, que incluye
los peligros y riesgos prioritarios, extensivo a todos los niveles de la
organización.
-Decreto 1072/2015 Artículos: 2.2.4.6.8. Numeral 8, 2.2.4.6.11. Parágrafo 2,
2.2.4.6.12. Numeral 6, 2.2.4.6.13. Numeral 4, 2.2.4.6.28. Numeral 4.
2.2.4.2.4.2: Todos los trabajadores, independientemente de su forma de
vinculación y/o contratación y de manera previa al inicio de sus labores, reciben
capacitación, inducción y reinducción en aspectos generales y específicos de
las actividades por realizar que incluya entre otros, la identificación de peligros
y control de los riesgos en su trabajo, y la prevención de accidentes de trabajo
y enfermedades laborales.
-Decreto 1072/2015 Artículo. 2.2.4.6.16:La empresa realiza la evaluación inicial
del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, identificando las
prioridades para establecer el plan de trabajo anual o para la actualización del
existente y fue realizada por el responsable del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo o si fue contratada, por la empresa con
personal externo con licencia en Salud Ocupacional o Seguridad y Salud en el
Trabajo o conforme, verificando que la persona que diseñe, ejecute e
implemente el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo tenga la
formación y cursos que se solicitan.6
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Se le propone a la unidad productiva, contar con políticas aptas para la

empresa, que se deberán establecer por escrito; así mismo ser aprobadas por
la alta dirección, también contar con el apoyo de los trabajadores y
representantes. De este modo se recomienda iniciar con políticas desde cero,
para organizar cada aspecto importante de la compañía, y se deberá dar
alcance a toda la organización, estableciendo compromiso en la seguridad y
salud en los trabajadores, para así lograr una mejora continua en SG-SST.
 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S como empresa

dedicada a la instalación de bandas antideslizantes; declara su interés en
dar cumplimento a los requisitos establecidos por el sistema de seguridad y
salud en el trabajo, manteniendo la infraestructura adecuada, la asignación
de recursos económicos, físicos y tecnológicos; garantizando altos
estándares y el mejoramiento continuo de todos los procesos.
6
https://safetya.co/resolucion-1111-de-2017-sg-sst/anexo-tecnico/
106
Así a través de cada identificación de peligros, valoración de riesgos, los
diferentes controles establecidos, la implementación de los diferentes
programas y el apoyo permanente de la alta dirección, se lograra:
 Mantener un ambiente de trabajo seguro evitando la presencia de

enfermedades laborales y accidentes de trabajo que puedan
ocasionar lesiones incapacitantes.
 Evitar y prevenir la ocurrencia de incidentes que puedan generar
impacto socio-ambiental.
 Conservar y prevenir los daños a bienes, servicios, activos de la
empresa y terceros.
 POLÍTICA PARA SITIOS LIBRES DE HUMO (FUMADORES).
Para conservar la salud de los empleados se prohíbe el consumo de

cigarrillo en todas las instalaciones de la empresa. Dado que una colilla
puede ocasionar un incendio.
 POLÍTICA NO ALCOHOL Y NO SUSTANCIAS PSICOACTIVAS.
Tiene como objetivo establecer ambientes de trabajo sanos, que ayuden

a mantener una excelente salud física y mental de los empleados, así
minimizando los riesgos a causa de errores humanos.
Para lograr este objetivo no se tolerara bajo ninguna circunstancia el

ingreso, consumo o venta de alcohol o cualquier otra sustancia
psicoactiva en ninguna de las instalaciones o actividades externas de la
unidad productiva.
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-

45
Estrategias del Sistema
Se procederá a evaluar el nivel de riesgo asociado con la empresa MT

Antideslizantes y señalizaciones S.A.S. para verificar los niveles de peligros
físicos, las condiciones de seguridad, productos químicos, mecánicos,
psicosociales de incendio o emergencias, biomecánicos y fenómenos
naturales.
Tabla 15. Peligros.
107
TABLA DE PELIGROS
FACTORES DE RIESGO NIVEL DE RIESGO FACTORES DE RIESGO NIVEL DE RIESGO
FISICOS ALTO MEDIO BAJO CONDICIONES DE SEGURIDAD ALTO MEDIO BAJO
RUIDO X PISOS PELIGROSOS X
ILUMINACION X ESCALERAS PELIGROSAS X
VIBRACIONES X ORIFICIOS SIN PROTECCION X
TEMPERATURAS ALTAS X PASILLOS OBSTACULIZADOS X
TEMPERATURAS BAJAS X TEMPERATURAS EXTRMAS X
RADIACIONES NO IONIZ X SIN SALIDAS DE EMERGENCIA X
INFRARROJAS X SIN SEÑALIZACION DE SEGURIDAD X
ULTRA VIOLETA X ELECTRICO (ALTA, Y BAJA TENSION) X
ELECTOMAGNETICAS X TRANSITO X
PUBLICO X
QUIMICOS ALTO MEDIO BAJO MECANICOS ALTO MEDIO BAJO

POLVOS X MAQUINARIA EN MAL ESTADO X
HUMOS X MAQUINARIA SIN GUARDAS X
FIBRAS X MAQUINARIA SIN ANCLAR X
LIQUIDOS X MAQUINARIA SIN FRENO DE SEG. X
VAPORES X EQUIPOS A PRESION X
AEROSOLES X EQUIPOS DEFECTUOSOS X
GASES X HERRAMIENTA DEFECTUOSA X
MATERIAL PARTICULADO X HERRAMIENTA INAPROPIADA X
BIOLOGICOS ALTO MEDIO BAJO VEHICULOS SIN MANTENIMIENTO X
HONGOS X RETROESCABADORAS INSEGURAS X
VIRUS X POLEAS O PLUMAS DEFECTUOSAS X
BACTERIAS X
PELOS O PLUMAS X
BAÑOS EN MAL ESTADO X
PSICOSOCIALES ALTO MEDIO BAJO DE INCENDIO O EMERGENCIAS ALTO MEDIO BAJO
ALTA CARGA DE TRABAJO X EXTINTORES OCULTOS X
ESTANDARES ALTOS X EXTINTORES DESCARGADOS X
TRABAJO MONOTONO X SIN EXTINTORES X
TRABAJO DE GRAN CONCENTRACION X GABINETES OBSTRUIDOS X
TRABAJO REPETITIVO X MANGUERAS EN MAL ESTADO X
FALTA MOTIVACION X SIN CAMILLA O INAPROPIADA X
TRABAJO AISLADO X BOTIQUIN INCOMPLETO X
ORDENES CONTRADICTORIAS X SIN DIRECTORIO DE EMERGENCIAS X
ESCAPE DE GASES PELIGROSOS X
BIOMECANICOS ALTO MEDIO BAJO FENOMENOS NATURALES ALTO MEDIO BAJO

TRABAJO DE PIE PROLONGADO X SISMO X
TRABAJO SENTADO PROLONGADO X TERREMOTO X
DISEÑO DEL PUESTO X VENDAVAL X
INCLINAC. TRONCO PROLONGADO X INUNDACIÓN X
SOBRECARGAS Y ESFUERZOS X DERRUMBE X
SOBRETIEMPOS DE TRABAJO X PRESIPITACIONES X
GIROS DE TRONCO PERMANENTES X PRECIPITACIONES LLUVIAS X
MOVIMIENTOS REPETITIVOS X PRECIPITACIONES GRANIZADAS X
FLEXION DE PIERNAS PROLONGADA X PRECIPITACIONES HELADAS X
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y

control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
108
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
12.5 COPASST
Como la unidad productiva no cuenta con diez empleados se propone un vigía

de la salud, sus funciones son:
● el programa en capacitación y salud en seguridad y salud en el trabajo
(SST) debe ser revisado mínimo una vez al año
● la vigía de seguridad y salud en el trabajo deben participar y conocer de
los cambios generados en la gestión documental
● participar en la planificación de las auditorías internas del sistema de
gestión con la alta dirección
● proponer a las directivas las actividades relacionadas con la salud y la
seguridad de los trabajadores
● analizar las causas de accidentes y enfermedades
● visitar periódicamente las instalaciones
● acoger las sugerencias que presenten los trabajadores en materia de
seguridad
● servir de punto de coordinación entre las directivas y los trabajadores
para las situaciones relacionadas con seguridad y salud en el trabajo
ACTA 1
Fecha: 8 de junio de 2017
Hora: 2:00 p.m. A 4:00 p.m.
Lugar: Oficinas de F&G AUTOPARTES
Asistentes:
● julio teatino
● Jessica remires
ORDEN DEL DIA

1. Funciones del Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
2. Funcionamiento del Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) en
la organización.
DESARROLLO DE LA REUNIÓN
109
Con el fin de iniciar las labores, se desarrolló la primera reunión con el Vigía
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), realizando la primera etapa de
inducción sobre las funciones y la importancia que tiene su papel en la
organización.
Al desarrollo de esta reunión se deja en constancia que julio teatino Caballero
con C.C. XXX, Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) tiene en
conocimiento sus funciones y el desarrollo de sus actividades.
En constancia firma,
_____________________________
Julio teatino
Viga SST
.
12.6 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Tabla 16. Indicadores de salud ocupacional

PROCESO INDICADORES FORMULA ANÁLISIS
Consiste en descubrir
todos los factores en el
Porcentaje de
Número de accidentes desarrollo de los
Investigación de accidentes/
incidentes investigados incidentes y accidentes
accidentes e incidentes incidentes
________________ propios de actividad
investigados
Número de accidentes laboral.
incidentes reportados
Es el proceso por el cual
se identifica los peligros
Identificación de Intervención de los Total de peligros en el lugar de trabajo,
peligros y riesgos peligros identificados intervenidos en el periodo se evalúan los riesgos, y
_________________ se establecen
Total de peligros mecanismos de control.
identificados
Porcentajes de Sirven para acostumbrar
Simulacros simulacros por Nro. simulacros a los trabajadores a
cedes. realizados adaptarse a la rutina de
110
_________________ acciones más
Nro. de simulacros convenientes para
programados reaccionar en caso de
una emergencia.
Es una
herramienta
necesaria para la
Nro. de actividades planificación,
desarrolladas en el ejecución,
Ejecución del plan de Ejecución del plan de periodo en el plan implementación y
trabajo trabajo en el SGSST. _________________ supervisión la
Nro. De actividades responsabilidad
propuestas en el periodo principal de
en el plan de trabajo ejecutar los planes
de trabajo están en
la administración.
ESTRUCTURAS INDICADORES FORMULAS ANÁLISIS
Nos ayuda en las tareas

Total de jefes en la y en los trabajos, porque
delegación de si los trabajadores no
Asignación de responsabilidad en son responsables bajan
Responsabilidades SGSST.
responsabilidades el rendimiento en la
________________ empresa ya que la
Total de jefes de la responsabilidad es la
estructura base de todo proyecto.
Es dirigida a otorgar
conocimientos e
Áreas con plan de Nro. de áreas con plan de instrucciones al
Capacitación en SST capacitación anual en capacitación anual en trabajador para que
el SST. SST ejecute su labor en
Total de áreas forma segura, eficiente y
correcta.
111
13 GESTIÓN DE MERCADOS
El mercado designa el conjunto de personas y organizaciones que participan

de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilidad
de los mismos.
Tabla 17. Instrumento de recolección de información gestión de mercados
Objetivo principal Identificar el tipo de mercado que maneja la unidad

productiva.
Nombre entrevistador Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli Labrador, Daniela

Urquijo.
Fecha 06/06/2018
1 ¿Quién es su cliente? Personas naturales que pueden adquirir el producto

para evitar accidentes en las personas y empleados
de los establecimientos.
2¿Conoce sus clientes potenciales? Si, ya que las personas que pueden adquirir los
productos y servicios son todo tipo de personas,
entonces no hay un cliente especifico
3¿Qué beneficios ofrece a su cliente? Ofrecemos el bienestar de las personas y

trabajadores
4¿Entiende las necesidades de su Si, teniendo en cuenta que ellos están tratando de
cliente? brindarles la seguridad a las demás personas, en
cuanto a las bandas y las señalizaciones
112
5¿Cómo resuelve las necesidades de su Indagando de manera objetiva lo que ellos estén
cliente? buscando en el momento
6¿Porque los clientes deben estar con Por MT brinda unos servicios de calidad y duración
usted y no con otra empresa? al transcurso de los años en cuanto a las bandas,
ya que el pegante no se despega tan fácilmente
8¿Tiene algún plan para ejecutar la No, ya que se está trabajando en la planeación de
estrategia? estrategias
9¿Cuál es la estrategia para llegar al Obtener una buena estrategia de marketing

mercado?
10¿Cuáles son los objetivos del Tener una buena comunicación con los clientes
negocio? tratarlos con respeto ,y que los productos sean de
buena calidad
11¿la empresa cuenta con segmentado Si

su mercado?
12¿cuentan una segmentación Si ya que los productos llegan a todo tipo de

demográfica? clientes ya sean personas naturales o jurídicas.
13¿cuentan con una segmentación Los empleados trabajan dentro y fuera de la ciudad
geográfica? de Bogotá, pero la empresa está ubicada en el
municipio de Soacha
14¿cuentan con una segmentación No, porque el producto llega a todo tipo de
Psicográfica? personas y no a alguna población especifica.

Análisis general: en la siguiente encuesta que se le realizo a la unidad
productiva al gerente general julio teatino pudimos identificar si conoce sus
clientes más potenciales, los beneficios que le ofrece a los clientes pudimos
darnos cuenta que no cuenta con ningún plan de estrategias ya que hasta
ahora los está implementando ,cuenta con segmentos de mercados ,no cuenta
con una segmentación pictográfica ya que nuestros producto va dirigido a todo
tipo de personas y no a alguna población en especifico.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
113
ANALISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
QUIENES SON LOS CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE TENDENCIAS DE LA DEMANDA DE LOS CONSUMIDORES ANALISIS DE LOS CRITERIOS DE SEGMENTACION
DEMANDANTES LOS DEMANDANTES VENTAS PASADAS DEMANDA FUTURA ANALISIS DE LAS TENDENCIAS DEMOGRAFIA GEOGRAFICA PSICOGRAFICA
La unidad productiva a La prevision de la La unidad productiva, aspira Los El mercado es El consumidor en
Son personas con un rango de edad
realizado una análisis de demanda no es fabricar su propia marca de consumidores de divido en la unidad
sin limite, el producto de las bandas
las ventas pasadas, siempre la extension bandas antideslizantes y lanzar un la unidad unidades productiva es
antideslizantes es accesible para todo
verificando la calidad del logica de su nuevo producto donde la productiva son geográficas clasificado de
Clientes naturales tipo de personas que transita por el
producto y sus precios. formulacion en un durabilidad del producto clasificados donde la unidad forma más
sector ,la cual sus precios son
Este seguimiento a optado modelo, lo que se fotoluminicente dure 24 horas sin llevando en productiva brinda sujetiva:
adquisitivos para que adquieran el
por concluir, que sus denomina analisis la necesidad de ser recargada por consideracion servicios: Cualquiere
producto.
precios han subido cada funcional o analisis la luz. La banda antideslizantes se variables como: Departamentos : persona puede
año, pero de una manera causa. Hay tambien puedan quitar con mayor facilidad, Edad sin límite, Melgar, Girardot, adquierir el
Todas las MIPYMES adquieren este justa para el consumidor y tecnicas llamadas y y así innovando con variedad de Sexo: Masculino y Ciudades: producto, sin
producto dado que necesitan brindarle han mejorado la calidad de analisis de series colores, animaciones y su femenino Cartagena, Cali y importar su estilo
Clientes Juridicos la mano de obra en las temporales, que contextura de tal manera distribirlo Ingresos: Mayor a Municipio: de vida y cultura.
seguirdad a sus empleados y cumplir
con los estadares. instalaciones de las permiten establecer a nivel nacional o internacional. $50.000. Soacha
bandas antideslizantes Y la los valores posibles
calidad del producto antes dela demanda futura.
Son las universidades, colegios, se manejaba la banda
institutos, que para su calidad y corriente sin
Instituciones cumplir con los estandares, optan por fotoluminicente.
educativas comprar el producto dado que
favorable para el bienestar de los
estudiantes y personal.

Revisar el cuadro (porcentajes), tendencia de los oferentes, ubicación de la
empresa, diferencia de precio y análisis.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Ilustración 12. Demanda del consumidor
Fuente:
Análisis:
Teniendo en cuenta que las bandas antideslizantes siempre se encuentran
presentes en la población de la ciudad como lo son: las personas naturales,
empresas e instituciones, y que algunas viviendas optan por brindar seguridad
a sus familias, y las empresas pequeñas y grandes, buscan cumplir con las
normas y evitar accidentes con los empleados. Así concluimos que todo tipo de
persona como lo son niños, jóvenes, adultos y personas de tercera edad
pueden beneficiarse de este producto; es decir, los demandantes más
frecuentes son las MIPYMES e instituciones, ya sea para suplir una necesidad
propia.
114
Ilustración 13. Tablas de oferta y demanda
Ilustración 14. Punto de equilibrio de oferta
EQUILIBRIO OFERTA
100000 87,900
84,900
81,900
78,900
75,900
72,900
69,900
66,900
63,900
60,900
50000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TABLA DE OFERTA PRODUCTO:

BANDAS ANTIDESLIZANTES
FOTOLUMINICENTES VALOR METRO
CUADRADO
TABLA DE OFERTA PRODUCTO:
115
Ilustración 15. Punto de equilibrio demanda
EQUILIBRIO DEMANDA
87,900
100000 78,90081,90084,900
6 6
3,900 69,90072,90075,900
6,900
60,900
50000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TABLA DE DEMANDA PRODUCTO: BANDAS

ANTIDESLIZANTES FOTOLUMINICENTES VALOR METRO
CUADRADO
TABLA DE DEMANDA PRODUCTO: BANDAS
ANTIDESLIZANTES FOTOLUMINICENTES Q
Ilustración 16. Punto de equilibrio oferta y demanda
Se cumple con la situación de equilibrio y con las expectativas de las dos

partes que lo son la oferta y la demanda y así intercambian las condiciones
para que mantengan iguales, no hay incentivos para cambiarlas. El punto de
equilibrio es justo dado que el valor es de $75.900 y es justo para los
consumidores, ya que por este valor llevan una cantidad de 5 metros por
cuadrado y así concluimos que este valor que brindan es más económico que
otras empresas.
Tabla 18. Elasticidad de la demanda banda antideslizantes
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA DE BANDAS ANTIDESLIZANTES ADHESIVA –

NORMAL
AÑO 2016 2017 2018 VALOR

VALOR UNIDAD 48.000 52.000 56.000
PORCENTAJE 0,92 0,92 0 1,84
CANTIDAD POR AÑO 80 95 120
116
PORCENTAJE 0,84 0,79 0 1,63
TOTAL 1
Explicación de la elasticidad.
Tabla 19.Elasticidad de la demanda de señalizaciones
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA DE SEÑALIZACIONES

AÑO 2016 2017 2018 VALOR
VALOR UNIDAD 14.000 15.000 16.000
PORCENTAJE 0,87 0,93 0 1,8
CANTIDAD POR AÑO 45 65 85
PORCENTAJE 0,69 0,76 1,4
TOTAL 0,77
13.4 TIPOS DE MERCADO
- A nivel geográfico
Tabla 20. Tipos de mercados a nivel geográfico
TIPO DE
DESCRIPCIÓN APLICABILIDAD
MERCADO
Es aquel que abarca todo el Aplica ya que esta organización se

territorio nacional para los dirige a ofrecer el servicio en el sitio
Nacional
intercambios de bienes y donde están careciendo de este.
servicios.
No aplica, ya que ellos trabajan es

Es la que se desarrolla en una por pedidos o van directamente al
Local tienda establecida o en sitio donde tienen el contrato.
modernos centros comerciales
dentro de un área metropolitana
Es una zona geográfica Aplica porque, la unidad productiva

Regional determinada libremente, que no comercializa sus productos en la
coincide de manera necesaria región de Cundinamarca.
con los límites políticos.
Es aquel que se encuentra en No aplica, ya que la empresa solo
Internacional uno o más países en el trabaja en el país de Colombia.
extranjero.
Se trata de un área dentro y Aplica, ya que ellos trabajan en

alrededor de una ciudad Bogotá toda la área de
Global
relativamente grande. Cundinamarca y en conjunto con la
ciudad de Cali y Medellín.
117
Fuente: Autoría Propia
Según tipo de cliente

Tabla 21. Tipos de mercados según tipo de cliente
TIPO DE MERCADO DESCRIPCIÓN APLICABILIDAD
Consumidor En este tipo de mercado los Aplica ya que los productos

bienes y servicios son que ofrece la empresa MT
adquiridos para un uso ANTIDESLIZANTES Y
personal. SEÑALIZACIÓN S.A.S se
utilizan para el cuidado
personal de una persona, ya
sea cualquier tipo de
accidente.
Productor o industrial Está formado por individuos, Aplica ya que esta empresa
empresas u organizaciones compra el material y lo
que adquieren productos, transforma en las bandas
materias primas y servicios antideslizantes.
para la producción de otros
bienes y servicios.
Gobierno Está formado por las Aplica ya que La empresa

instituciones del gobierno o MT ANTIDELSIZANTES Y
del sector público que SÑALIZACIÓN S.A.S ayuda
adquieren bienes o servicios a cuidar la seguridad e
para llevar a cabo sus integración de las personas
principales funciones, por en sitios como centros
ejemplo, para la comerciales, restaurantes,
administración del estado, gimnasios, etc.
para brindar servicios
sociales (drenaje,
pavimentación, limpieza,
etc.), para mantener la
seguridad y otros.
Revendedor Está conformado por No aplica, ya que ellos no

individuos, empresas u revenden sus productos o
organizaciones que obtienen servicios.
utilidades al revender o
rentar bienes y servicios, por
ejemplo, los supermercados
que revenden una amplia
gama de productos.
118
Según la competencia establecida
Tabla 22.Tipos de mercados según competencia
Competencia perfecta Este tipo de mercado tiene Aplica, ya que la empresa

dos características MT ANTIDESLIZANTES Y
principales: 1) Los bienes y SEÑALIZACIÒN SAS,
servicios que se ofrecen en maneja los mismos
venta son todos iguales y 2) productos y los mismos
los compradores y precios que otras empresas.
vendedores son tan
numerosos que ningún
comprador ni vendedor
puede influir en el precio del
mercado, por tanto, se dice
que son precio-aceptantes.
Monopolista Es aquel en el que sólo hay No aplica, la empresa de

una empresa en la industria. antideslizantes fabrica los
Esta empresa fabrica o mismos productos que otras
comercializa un producto empresas.
totalmente diferente al de
cualquier otra [3]. La causa
fundamental del monopolio
son las barreras a la entrada;
es decir, que otras empresas
no pueden ingresar y
competir con la empresa que
ejerce el monopolio.
Competencia monopolística Es aquel donde existen Aplica, por que venden

muchas empresas que productos similares pero no
venden productos similares de la misma calidad, marca o
pero no idénticos. referencia.
Oligopolio Es aquel donde existen Aplica, la empresa vende

pocos vendedores y muchos productos heterogéneos.
compradores. El oligopolio
puede ser: A) Perfecto:
Cuando unas pocas
empresas venden un
producto homogéneo. B)
Imperfecto: Cuando unas
cuantas empresas venden
productos heterogéneos.
Monopsonio Este tipo de mercado se da No aplica, ya que ellos tienen

cuando los compradores varios clientes.
ejercen predominio para
regular la demanda, en tal
forma que les permite
intervenir en el precio,
fijándolo o, por lo menos,
119
logrando que se cambie
como resultado de las
decisiones que se tomen.
Esto sucede cuando la
cantidad demanda por un
solo comprador es tan
grande en relación con la
demanda total, que tiene un
elevado poder de
negociación.
Según el tipo de producto

Tabla 23. Tipos de mercados según tipo de producto
Servicios Está conformado por Aplica ya que esta empresa

empresas, personas u cuenta con personal
organizaciones que autorizado, para colocar las
requieren de actividades, bandas antideslizantes y
beneficios o satisfacciones otros servicios prestantes
que pueden ser objeto de para la seguridad de las
transacción: Por ejemplo, el personas.
servicio de limpieza, de
seguridad, de lavandería,
etc...
Productos o bienes Está formado por empresas, Aplica, ya que la empresa

organizaciones o individuos requiere de productos
que requieren de productos tangibles como: auto,
tangibles (una computadora, computadora, máquina de
un mueble, un auto, etc...). cortar.
Ideas Tanto empresas como No aplica, ellos no pagan

organizaciones necesitan para una buena idea.
constantemente de "buenas
ideas" para ser más La publicidad que le hacen a
competitivas en el mercado. los productos la realizan ellos
Por ello, la mayoría de ellas mismos.
están dispuestas a pagar
una determinada cantidad de
dinero por una "buena idea",
por ejemplo, para una
campaña publicitaria, para el
diseño de un nuevo producto
o servicio, etc... Por ello,
existen ferias de exposición
de proyectos en
universidades y escuelas, las
cuales, tienen el objetivo de
atraer empresarios,
inversionistas, caza-talentos,
etc...
Lugares Está compuesto por No aplica, ellos trabajan en la

empresas, organizaciones y oficina, que la tienen en la
120
personas que desean casa propia del jefe.
adquirir o alquilar un
determinado lugar, ya sea
para instalar sus oficinas,
construir su fábrica o
simplemente para vivir.
También está compuesto por
individuos que deseen
conocer nuevos lugares,
pasar una vacación,
recrearse en un determinado
lugar, etc...

Según el tipo de recurso
Tabla 24. Tipos de mercados según tipo de recurso
Materia prima Está conformado por Aplica ya que ellos necesitan

empresas u organizaciones de unos materiales para
que necesitan de ciertos poder elaborar las bandas
materiales en su estado antideslizantes, y también
natural (madera, minerales u para poderlas colocar en los
otros) para la producción y sitios requeridos.
elaboración de bienes y
servicios.
Fuerza de trabajo Es considerado un factor de Aplica ya que cuentan con

producción, por tanto, está Técnicos que son los que
formado por empresas u producen los bienes y
organizaciones que servicios de esta empresa.
necesitan contratar
empleados, técnicos,
profesionales y/o
especialistas para producir
bienes o servicios.
De dinero Está conformado por Aplica ya que con ayuda de

empresas, organizaciones e esto han hecho
individuos que necesitan remodelaciones a todas las
dinero para algún proyecto necesidades que se vea la
en particular (comprar nueva empresa.
maquinaria, invertir en
tecnología, remodelar las
oficinas, etc...) o para
comprar bienes y servicios
(una casa, un automóvil,
muebles para el hogar,
etc...), y que además, tienen
la posibilidad de pagar los
intereses y de devolver el
dinero que se han prestado.
Según el tipo de NO clientes
121
Tabla 25. Tipos de mercados según NO clientes
De votantes Es aquel que está No aplica, la empresa no

conformado por personas maneja el mercado de
habilitadas para ejercer su votantes.
derecho democrático al voto.
Por ejemplo, para elegir una
autoridad (presidente,
alcalde, gobernador, etc...) o
un representante (presidente
de la junta de vecinos u
otro).
De donantes Lo constituyen los donantes No aplica, esta empresa no

o proveedores de fondos a maneja ningún tipo de
entidades sin ánimos de mercado que señala en este.
lucro. Los cuatro mercados
principales son el de: 1)
Gobierno: Cuando aporta
fondos a organizaciones sin
fines de lucro (educación,
investigación, salud pública,
etc...). 2) Fundaciones:
Aquellas que financian
actividades benéficas o
sociales, se dividen en:
fundaciones familiares,
generales, corporativas y
comunitarias. 3) Individuos:
Personas que donan fondos
para causas benéficas o de
interés social [4].
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
122
Ilustración 17. Macro entorno del marketing
Macro entornoFuerzas que moldean la unidad productiva, las cuales se deben

tener en cuenta al momento de realizar algún proyecto, o lanzar un nuevo
servicio. Teniendo en cuenta que de esta manera se evidencia si afecta
positiva o negativamente la empresa, teniendo en cuenta algunas variables
como lo son Entorno demográfico: este factor se debe tener en cuenta ya que
estudia la población humana, en cuanto a su extensión; es como así se
evidencia un alto crecimiento a un ritmo explosivo generando oportunidades o
desafíos teniendo en cuenta la población a la cual se esté dirigiendo ya sean:
los baby boomerscuentan con un alto grado de gastos totales al consumo,
siendo ellos un mercado lucrativo, afectando de manera positiva la empresa ya
que es un mercado el cual invierte en sí mismo y genera incremento de las
ventas en la unidad productiva.
La generación X, esta generación es la más escéptica porque tiende a
investigar los productos de una empresa antes de considerar una compra,
prefieren la calidad antes que la cantidad; y tiene un poder de compra anual,
afectando de manera positiva a la empresa ya que sus inversiones a nivel
empresarial, pueden ser altas debido a que estudian la calidad de cada
producto que venda una empresa y por otro lado la generación del milenio o
generación Yestos individuos constituyen un enorme y atractivo mercado y son
un ente esencial ya que se mueven en la tecnología.
En el entorno económico Se tiene un factor que influya en el poder
adquisitivo de productos y servicios que ofrezca la unidad productiva,
atendiendo de manera oportuna la necesidad del mismo, teniendo en cuenta la
economía en desarrollo, ya que esta puede hacer que el cliente acceda a los
productos que vende la empresa generando competencia, con bajos costos y
excelente calidad.
Por otro lado se encuentra el factor del entorno natural, este factor ha tenido
bastante crecimiento debido a los intereses ambientales que han tenido las
personas en las últimas tres décadas y entre ellas se encuentra la escasez de
123
materias primas se ve afectada la unidad productiva ya que utiliza materias
primas en su estado natural como lo es la arena, el agua etc.
También se relaciona en este factor la contaminación ambiental teniendo en
cuenta que la unidad productiva no cuenta con un buen manejo de los
desechos químicos que utilizan para pegar y limpiar la banda antideslizante,
esto afecta de manera negativa a la empresa y por último la creciente
intervención del gobierno ya que este se ha preocupado por promover un
medio ambiente limpio y busca mejorar la calidad, esto afecta de manera
positiva a la empresa, ya que el gobierno puede enseñar a los empleados de la
unidad productiva a manejar de forma adecuada los recursos naturales y el
adecuado desecho de los químicos que utiliza la unidad productiva.
De la misma manera entre el macro entorno se encuentra el factor tecnológico
que es lo que está dando las nuevas tecnologías y dan lugar a oportunidades
de mercado, ya que son elementos de cambio poniendo a disposición el triunfo
o el fracaso de la unidad productiva sin antes mencionar que este cambia con
rapidez, siendo remplazada día a día; esto afecta a la unidad productiva ya que
si las compañías no se actualizan pronto se encontraran que los productos son
obsoletos y perderán nuevas oportunidades de productos y mercados. Sería
bueno implementar en la unidad productiva una máquina para saber la
satisfacción del cliente y la necesidad del mismo.
Entre estos factores también se encuentra el entorno político social está
constituido por leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión que
influyen en diferentes organizaciones e individuos de una sociedad como lo es
la política pública establecer leyes y regulaciones que limiten los negocios para
el bienestar de la sociedad en su conjunto, también por otro lado está la
legislación creciente es decir que haya competencia leal, prácticas comerciales
justas, exista protección ambiental, haya seguridad en el producto, que la
publicidad sea veraz, que exista privacidad del consumidor, que el empaque y
etiquetado este en perfectas condiciones y la asignación de precios sea justa,
existen leyes a nivel locales, nacionales y estatales; hay que saber a cuales se
acoge la unidad productiva, esto afecta de manera positiva a la empresa dado
que si es la legislación de la seguridad al producto, los clientes evidenciaran de
que está aprobado por una ley o una legislación y esto hace que sea más
llamativo el producto o servicio que se esté comercializando en la unidad
productiva.
Y por último está el entorno cultural se conforma por una sociedad especifica
que moldea las creencias y valores básicos, percepciones, preferencias y
comportamientos de la sociedad entre este entorno existen unas variables
como lo es como la relación de la gente con la sociedad y con las
organizaciones, la moda, la auto imagen estas variables afectan de manera
positiva a la empresa ya que se está abriendo una evolución y una mirada a las
nuevas tendencias y necesidades de las personas.
Micro entornó
124
Ilustración 18. Micro entorno del marketing
El marketing en la empresa MT Antideslizantes y Señalización S.A.S se maneja

por medio de página web, teniendo en cuenta que la empresa cuenta con la
opinión de la parte administrativa para la creación y el diseño de la misma,
cabe aclarar que de cierta forma, esto hace que todo tipo de población en el
mercado se entere de que ofrece la empresa, ya que de indudable las redes
sociales están manejando el sistema informativo.
Sin antes mencionar que por este medio las personas pueden sugerir a la
empresa sobre algún producto innovador o también de un mal servicio prestado
por algunos de los empleados, y sin antes ponerse la empresa en el lugar de
que requiere el consumidor y como lo requiere.
En el macro entorno se cuenta con varios factores entre ellos se encuentra
factorde los Proveedores el cual hace referencia si la empresa maneja una
óptima relación con sus proveedores puesto que gracias a ellos la empresa
tiene abastecimiento de los productos que se necesitan, para así continuar con
la venta y la instalación de bandas antideslizantes, cintas fotoluminicentes y los
diferentes productos que vende la unidad productiva. Sin antes aclarar que se
pretender llegar a tener una propuesta para que los proveedores y la empresa
mantengan su vínculo por más tiempo, y mantener tener buena relación
comercial para evitar la escasez de insumos y esto evite los retrasos y afecte
de manera negativa la unidad productiva.
También está el factor de los Intermediarios los distribuidores empresas que
ayudan a la compañía a localizar clientes o a vender los productos, esto afecta
de manera positiva a la empresa ya que si se tiene un buen distribuidor se
incrementarían la ventas tanto para ellos como para la unidad productiva. Las
agencias de marketing empresas de investigación de mercados, agencias
publicitarias, las empresas de medios de comunicación y las compañías de
consultoría de marketing que ayudan a la organización y a promover los
productos en los mercados correctos, afecta de manera positiva a la empresa
125
dado que si se hace una buena publicidad de manera veraz se puede llegar a
generar un buen voz a voz entre los clientes.
Intermediarios financieros ayudas a el financiamiento de una empresa, esto
también afecta de manera positiva la empresa puesto que si existe un banco,
una compañía financiera u otro negocio que respalde un valor o producto de
manera eficaz hace que se optimice el desempeño y no haya faltantes en la
empresa, creando una satisfacción en los clientes y un plus en la empresa. Por
otro lado está el Competidores, la empresa pretende manejar precios
asequibles a todo tipo de población y no obstante pretende incrementar más
variedad de productos, cosa de que los clientes eviten tener que ir a la
competencia a buscar un producto que les haga falta para el servicio.
De la misma manera el factor Público es el que pretenden tener un interés
aparte del que tiene la organización, lo cual podría ser una herramienta de
ayuda para la empresa, teniendo en cuenta que si las personas ven que la
empresa trata en cada una de sus labores proteger el medio ambiente o dar
una donación a alguna fundación se inclinaran hacia la compra de productos
con tal de ayudar a las fundaciones y contribuir con el medio ambiente. Como
por ejemplo Públicos internos es una gran variable, ya que si el empleado se
siente bien con la empresa, tendrá una actitud positiva frente a las personas, y
esto hace que esto sea externo es decir que su conformidad en la empresa
hace que los demás sientan un ambiente ameno.
También está la variable del Público en general es importante interesarse por el
concepto que tienen las personas frente a los productos que la empresa
comercializa, debido a que si la empresa se interesa por cuidar su imaginen y
por tener en cuenta las opiniones de los clientes, esto se verá reflejado en la
incrementación de sus ventas. Y por último los Públicos de medios de
comunicación hacer buena publicidad en lugares reconocidos hará que se
conozca de manera positiva la empresa, teniendo en cuenta que solo se cuenta
con página web en cambio sí hacen más publicidad y cuentan las experiencias
de los clientes esto hará que los futuros clientes tengan seguridad en la compra
de los productos que la unidad productiva ofrece.
Y el último factor los Clientes, Teniendo en cuenta que los clientes son la parte
fundamental de la empresa y son el eje central para que la misma funcione se
procura cumplir con las expectativas que ellos necesitan. En este factor solo
aplica la variable Mercados de negocios ya que las empresas que adquieren
los productos las utilizan para la señalización de las áreas de las mismas.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S PERFIL

Perfiles:
- Adultos entre 25 a 65 años, que se encuentren sacando su empresa adelante
para tener mayor ingreso económico a nivel local a través de la compra de
126
antideslizantes y señalizaciones para la seguridad de los transeúntes de los
centros comerciales y estudiantes de los colegios.
- Hombres y mujeres dueños de los establecimientos que devengan más de un
salario mínimo legal vigente, a los cuales les interese la seguridad de sus
empleados y clientes, estudiantes.
- Personas naturales que tengan grandes empresa mediana y pequeñas
empresas que necesiten de la seguridad social para sus establecimientos.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Cada tipo de mercado mencionado anteriormente, se es necesario para la

empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S, para que se pueda
lograr un buen desempeño y mejora en cada una de las actividades que esta
maneja.
Tabla 26. Mercado potencial
PRODUCT POBLAC TAM FUENT % MERC CONS DEMA PRODU %

ION AÑO E ACEPT ADO UMO NDA CCION ACEPTA
O TOTAL ACION POTEN MEDIO ANUAL ANUAL CION
CIAL
Bandas
antidesliz Comuna 88.0 Wikipe 75% 66.000 6 396.00 730 0.184
antes 3 La 00 dia 0
Despen
sa
Fuente autoría propia.
El servicio de Bandas antideslizantes, son diseñadas para responder a los
aspectos relativos a la seguridad y reducir accidentes. Estas cintas garantizan
la máxima seguridad y previenen caídas o resbalones en obras de
construcción, edificios o restaurantes, centros comerciales y sitios más
visitados.
Tiene un uso en una población especificada en la comuna 3 La Despensa, con
un tamaño de 88.000 mil habitantes, el porcentaje de aceptación es de un 75%,
el mercado potencial fue encontrado sacando la multiplicación de tamaño de
población y % aceptación que fue un total de 66.000 para el mercado potencial,
127
el consumo medio se refiere cada cuanto los clientes hacen cambio de este
servicio, que es cada 6 meses al año, esto quiere decir que, de los seis meses
que hacen uso de este, cada tres meses cambian las bandas antideslizantes
de sus negocios.
La demanda anual se pudo conocer sacando la multiplicación de mercado
potencial y consumo medio que tuvo un resultado de 396.000, el cual
producción anual de este servicio se usa 4 veces al año x 365 días = 0.184
que son 0.001 y a esto se le multiplica x 100 = 0.184, que son las personas
que usan este servicio con más frecuencia.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
 Problema de investigación
Las cintas antideslizantes se encuentran con un nivel alto en el mercado, ya

que cuentan con una seguridad en las personas.
Existen muchos casos de personas que se han accidentado gravemente al
resbalarse por un derrame de aceite en el piso de la cocina o resbalarse en la
escalera de restaurantes o centros comerciales, estas cintas
antideslizantes ofrecen un tránsito mucho más seguro ya que con su
colocación está evitando casi en su totalidad de estos accidentes.
La empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÒN SAS, cuenta con unos
clientes satisfechos no solamente con la buena atención que tiene la
organización sino que también por la calidad de productos que esta vende, el
estudio se encuentra realizado en Soacha Transversal 14 # 5c 16 Juan Pablo 1
en la encuesta se determinó que el 80% de los dueños de los centros
comerciales y colegios compran los antideslizantes ya que existen muchos
peligros para los transeúntes que asisten a estos establecimientos y escuelas.
Y gracias a las señalizaciones pueden saber dónde va y las evacuaciones de
cada sitio y poder reconocer los peligros .el otro 20% de las entrevistas
arrojaron que los compradores son gente del común que las compran para
proteger las casa y establecimientos más pequeños .
 Objetivo de investigación
Identificar qué necesidades, gustos o deseos que tienen los clientes por los
productos y servicios que vende la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACIÒN SAS.
 Justificación de investigación
128
El desarrollo de la presente encuesta nos permite tener una información
objetiva de la situación de oferta y demanda sobre los clientes de la empresa
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S ya que para nosotros es
muy importante la salud de los trabajadores como la de los transeúntes. Ya que
gracias a este trabajo de investigación podemos saber que tan importante son
los productos ya que nos generan una buena ganancia, y además es una de
las pocas empresas que se pueden dirigir a diferentes departamentos para
poder instalar los productos que requieren en cada escuela o establecimiento
comercial.
DISEÑO METODOLÓGICO
 Tipo de investigación
Cuantitativa teniendo en cuenta que con este método se puede identificar
datos estadísticos y cálculos para la recopilación de la muestra.
 variables
cuantitativa :es la cuantificación de los datos constituye en los procedimientos
empleados para alcanzar la objetividad en el proyecto , la búsqueda de la
objetividad se orientan a establecer promedios a partir del estudio que se
realizó en la unidad productiva con la entrevista realizada para saber qué
porcentajes de personas compran en la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACIONES S.A.S y que tipos de clientes prefiere comprar y cuales son
y serán sus competidores, para saber qué tipo de producto compran y cuantos
productos compran mensual o semestral.
Cualitativa: el producto se compra para asegurar que los transeúntes tengan
más segura en los espacios públicos y más seguridad de sí mismos, lo
compran los centros comerciales y los colegio.
 Técnicas de recolección
Se emplea, un instrumento de recolección a los clientes de la empresa MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÒN A.S.A., para obtener información
confidencial de los consumidores en las cuales se puede identificar que tan
satisfechos están con los productos y servicios que ofrece esta entidad.
Utilizamos el instrumento de la encuesta, ya que con esta se puede obtener
resultados y de igual manera tabularlos para saber qué tanta población está
satisfecha y cuánta no.
129
De igual manera se aplicó la técnica de observación, donde estuvimos con los
clientes para poder aplicar la encuesta, y así mismo pudimos identificar que
más problemáticas tiene la empresa en cuanto a la calidad de producto.
 Población y muestra
N=Z2*P*Q*NE2*(N-1)+Z2*P*Q
N=3,84*50%*50%*800,0025*59+3,84*50%*50%=76,81.10=66.1
La población que se entrevisto es de los 18 a los 70 años.
Tabla 27. Muestreo

Variable Equivalencia #
N Población
Q Probabilidad de que no ocurra
Z Nivel de confianza
P Probabilidad de que ocurra el evento
E Margen de error
Tabla 28. Encuesta
Objetivo principal Identificar que necesidades, gustos o deseos tiene el cliente por los y señalizaciones
antideslizantes.
Población 80 clientes actuales
Muestra
Muestreo
Aleatorio simple
Nombre del
entrevistado Julio teatino
Nombre(s) del Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli Labrador, Daniela Urquijo.
130
entrevistador
Fecha 08/06/2018
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
a. ¿Usted qué productos compra en esta empresa?
a. Bandas antideslizantes
b. Cintas
c.
b. Cintas foto luminiscentes c. Señalizaciones
d. Otros
2. ¿Con que frecuencia compra en la empresa? a. Cada
3 meses b. Cada año
c. Cada seis meses d. Todos los
días
3. ¿Con quién compra? a. Con
su jefe b. Con
compañero de trabajo c. Su hermana
d. Decisor de compra
4. ¿Porque compra? a. Por
gusto b. Por necesidad
c. Por prestigio d. Buena
relación calidad-precio 5. ¿Para usted
que es lo más importante en el momento de compra?
a. Promociones b. Calidad de producto
c. Marca d. Otros
6. ¿Cuándo toma la decisión de compra de producto o servicio? a.
Cuando se siente seguro b.
Cuando se siente inseguro c.
Cuando necesita de este d.
Otros 7. ¿Cuál es
el tamaño de la compra que usted hace? a. por
libras b. por unidad
c. por kilos d. Otra
8. ¿Qué otros tipos de productos compra?
_____________________________________________________________________________________________________
_______________________________________ 9. ¿Cuál es la aplicación y uso final del producto o servicio?
a. Guardarlo c.
Situarlo b.
Modificarlo
d. Otro 10. ¿Qué
encuentra de valioso en lo que esta empresa vende? a. Marcas que
manejan b. La buena atención
c. Los precios
d. Otra 11. ¿Qué
tiene en cuenta a la hora de comprar un producto o servicio? a. Exige siempre la factura o
recibo b. Verifica los precios,
antes de pagar c. Solicita los correspondientes
manuales e instrucciones de uso d. La atención que le dan a usted
12. ¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar en esta empresa? a. Muy
probable b. Nada probable 13. ¿Cuál ha
sido la experiencia más gratificante que tuviste durante la compra de este producto?
a. Promociones b. Buen
131
estado del producto o servicio c. Llego el pedido
completo y a la hora indicada d. Ninguna de las
anteriores 14. ¿Quiénes lo influyen a
comprar? a. Amigos
b. Dueño de la empresa c. Nadie
d. Por si mismo
15. Con cuanto califica el producto o servicio de esta empresa, tenga en cuenta que: (1) es muy malo, (2) malo, (3) regular,
(4) bueno, (5) muy bueno. ______________________
¡Gracias!
132
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Fidelizar a un cliente no es otra cosa que reforzar la relación que se establece

con él, hasta tal punto que sea resistente a cualquier competidor u oferta
puntual.
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Tabla 29. Encuesta de satisfacción
Identificar que necesidades, gustos o deseos tiene el

Objetivo principal
cliente por los y señalizaciones antideslizantes.
Muestra
Muestreo
Aleatorio simple
Nombre del entrevistado
Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli Labrador,

Nombre(s) del entrevistador
Daniela Urquijo.
Fecha 27/06/2018
1. ¿Cómo es la calidad de atención que recibe de la empresa?
a. buena
b. mala
c. regular
d. excelente
2. ¿Cómo le parecen los precios?
a. buena
b. mala
c. regular
d. excelente
3. ¿Cómo es la conformidad que tiene con los productos de esta empresa?
133
a. Satisfecho
b. Inconforme
c. Alegre
d. Insatisfecho
4. ¿Recibe su factura a la hora de hacer una compra?
a. A veces
b. Siempre
c. Nunca
d. Casi siempre
5. ¿Con quién fue a comprar?
a. Con su mamá
b. Con su espos@
c. Con un amigo
d. Con su hermano
6. ¿Para quién era el producto?
a. Su hijo
b. Su tío
c. Su amigo
d. Su papá
7. ¿Cómo fue el tipo de cobro?
a. Efectivo
b. Cheque
c. Tarjeta de condesa
d. Tarjeta debito
8. ¿Le dedican el tiempo necesario a la hora de atenderlo?
a. A veces
b. Nunca
c. Siempre
d. Casi nunca
9. ¿Cómo lo atienden?
a. Con respeto
b. Con amabilidad
c. Con honestidad
d. Todas las anteriores
10. ¿Cada cuánto repite su compra?
a. Cada semana
b. Cada año
c. Semestral
d. Cuando se necesita
Fuente: autoría propia
134
 Justificación
El presente proyecto busca implementar un plan de acción para mejorar al
servicio al cliente, valiendo de herramientas administrativas, buscando mejorar
eficientemente la realización de las actividades internas de la empresa
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S, de esta manera se
disminuirán los reclamos y quejas de los clientes por los muchos errores como
referencias cruzadas, la mala actitud de los clientes.
El cliente externo es la fuente de ingreso para la empresa, por lo tanto es muy
importante intervenir en la mejora de servicio al cliente para poder conseguir la
satisfacción del mismo e incrementar los ingresos económicos y continuar con
la estabilidad de la empresa.
A medida que pasan los días y el tiempo la competencia comercial crece
considerablemente, a diario aparecen nuevas empresas donde los propietarios
buscan incursionar en el medio de los antideslizantes, ofrecen mejores
servicios, productos de calidad y mejor precio es por ello que
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S deben estar en mejora
continua del servicio al cliente.
 Cuadro diagnóstico
Ilustración 19. Tabulación encuesta de satisfacción
135
 Objetivo general
Mejorar el servicio al cliente de la empresa ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACION S.A.S para que la organización crezca económicamente y
mejore su posicionamiento estratégico en el mercado.
136
 Cliente
Esta encuesta va para todos los compradores por que los antideslizantes y
señalizaciones no tienen clientes selectos por lo que los pueden comprar todo
tipo de personas.
 Alcance
La idea de alcance de la unidad productiva ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACIONES S.A.S es que los compradores se sientan a gusto
comprando en nuestra empresa y poder saber que les incomoda y que plan de
acción hay que tomar para poder llevar a cabo un buen manejo de los
productos y de los trabajadores hacia los clientes.
 Plan de acción.
Tabla 30. Plan de acción para mejora del servicio al cliente

Objetivo general Meta Benefic Recursos Tiempo Respon
ios sable
Huma Materi Finan
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Mejorar el servicio Desarrol Que los x En el tiempo El
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137
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realidad.
14.2 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
Ilustración 20. Base de datos MT

Fecha de
Empresa Nombre y apellido correo Electronico Telefono
cumpleaños
Bodytech
Armenia Camila Rojas Perez perezcamila@bodytech.com 2360903 01-may
Barranquilla Daniel Valdez Gomez gomezdaniel@bodytech.com 4230427 07-ene
Bogota Yolima Zarate Luna lunayolima@bodytech.com 7422639 25-jun
Bucaramanga Jesus Daniel Rodriguez rodriguezjesus@bodytech.com 3659876 14-feb
Cali Melany coronado coronadomelany@bodytech.com 4400835 05-jul
Cartagena Camilo Torres Alvarado alvaradocamilo@bodytech.com 3269845 04-abr
Cucuta Cristian Andres Samudio samudiocristian@bodytech.com 2377945 19-sep
Chia Laura Andrea Saavedra saavedralaura@bodytech.com 7369064 30-oct
Ibague Andrea Marcela Barragan Garcia barraganandrea@bodytech.com 2068983 23-nov
Manizales Nestor Ivan Barrios Jaramillo jaramillonestor@bodytech.com 2264270 28-may
Medellin Yury Lisseth Espitia Villalva espitiayury@bodytech.com 2172232 23-feb
Villavicencio Nancy Marcela Hernandez Pinilla pinillanancy@bodytech.com 2012465 07-ene
KFC
Bogota Daniel Steven Garcia Romero romerodaniel@kfc.com 5769843 10-abr
Don Jediondo
bogota Yamile Diaz yamile@donjediondo.com 6747123 15-mar
Mc Donals
bogota Lorena Andrea Archila andrea78@mcdonals.com 3259876 20-jul
Takami
Bogota jonathan Alexander Martinez Martinez94@takami.com 7230945 27-mar
Banco de bogota Alejandro figeroa jaramillo figeroaalejandro@bancodebogota.com 2307048 25-jul
Centros comerciales
Gran estación Gustavo alberto navarro navarro.34@gmail.com 5766797 03-ago
Ventura Nelson Andres suarez nelson_suarez@hotmail.com 4230745 26-feb
Panamericana
Bogota Carlos Federico Ruiz federico@panamericana.com 7753211 26-ago
GOBERNACION CUND Jaun Camilo Bastidas juancamilobastidas@gobernacioncundinamarca.com
8211363 19-feb
Fuente: Gerente Mt
138
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA
De acuerdo con la investigación se reconoce la importancia de implementar un

programa de fidelización al cliente para la unidad productiva, dado que a través
de esto se premia la frecuencia de las compras de los clientes, de este modo
estimulando la fidelidad en los productos de bandas antideslizantes y
señalizaciones. Así de tal manera ayuda a crear ventajas competitivas que
ayudan a la empresa, estimulando el crecimiento y expansión en el mercado.
Se identifican en la unidad productiva las siguientes debilidades.
 No implementa el programa de fidelización al cliente.
 Pierde lo atractivo que es lo de la acumulación de puntos para los
clientes.
 Perder control sobre el cliente.
 Falta de financiación.
Teniendo en cuenta que en la unidad productiva MT ANTIDESIZANTES Y
SEÑALIZACIÓN S.A.S no implementa un programa de fidelización de clientes
para retenerlos a lo largo del tiempo y aumentar el volumen de compra, se
propone el siguiente programa:
 Objetivo:
Mejorar la relación y atención con los clientes, con la finalidad de incrementar
las ventas de productos de bandas antideslizantes, señalizaciones;y la lealtad a
la marca a través de incentivos.
 Lista de clientes:
El programa de fidelización va dirigido a todos los tipos de clientes, y de tal

manera identificando las características claves que los clientes comparten
como lo son: Genero, años, lugar de residencia, actividades recreativas y
gustos.
139
Ilustración 21. Clientes
3% • Clientes superiores
12% • Clientes grandes
18% • Clientes medios
23% • Clientes pequeños
2% • Inactivos
2% • Potenciales
3% • Probables
3% • Resto del mundo
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización:
 Redes sociales: Se debe realizar por medio de Facebook, Instagram,

Twitter, la publicidad; para que los clientes observen la tarjeta vip
(DESLIZATE), beneficios y el catálogo de puntos que pueden adquirir
por sus compras.
 Página web: A través de la página oficial de la unidad productiva se
debe implementarla propuesta de fidelización del cliente, colocando en
primera hoja anuncios que llamen su atención.
 Correo: Se debe enviar la publicidad a todos los clientes al correo
electrónico, de cortesía se le regalara por fidelización la tarjeta vip
(DESLIZATE) para que obtengan descuentos y acumulen los puntos.
 Periódico: Se debe pagar un anuncio en el periódico para las personas
que no tenga acceso al internet, den parte de los beneficios por comprar
de los productos.
 Tipos de Programas de fidelización propuesto:
DESCUENTOS
1. Por compras superiores a un valor de $20.000.000 de pesos se realizara

un descuento del 15%.
3. Por compras superiores a un valor de $10.000.000de pesos se realizara
140
5. Las compras que se realicen el día del cumpleaños tendrán un
descuento del 8%.
PUNTOS
Los puntos se canjearan en la tarjeta vip (DESLIZATE), de acuerdo a las

compras realizadas; un punto es acumulable por un valor de $30.000 pesos.
De acuerdo a la cantidad de puntos, podrá reclamar los obsequios que se
encuentran en el catálogo puntos.
SORTEO
Se propone realizar un sorteo a final de año para todos los clientes, por medio
de un bingo, la cual sería un viaje a San Andrés para 2 personas todo incluido.
 Diseño de la tarjeta de fidelización:
Ilustración 22. Diseño tarjeta de fidelización
141
 Diseño del Formulario de inscripción para el programa de fidelización:
Ilustración 23.Formulario de inscripción para el programa de fidelización
FECHA:
HORA:
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRES:
APELLIDOS:
IDENTIFICACIÓN: CIUDAD:
CELULAR: FIJO:
E-MAIL:
DIRECCION DE RESIDENCIA:
INFORMACIÓN
Marque con una X las siguientes preguntas:
¿Por qué medio se entero del programa de fidelización?

TELEFONO FACEBOOK PAGINA WEB
E-MAIL PUBLICIDAD OTRO
Las promociones solo aplican para los clientes de MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S
FIRMA DEL CLIENTE:
Mtantideslizantessas@gmail.com - Transversal 14 # 5C 31 - 7807626
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización:
 Los clientes se benefician con los descuentos dado que sus precios
bajan.
 La afiliación es gratis.
 Puedes acumular puntos en el programa de fidelización cliente
frecuente y en su preferencia puede obtener obsequios y viaje.
 Lealtad: los clientes mantendrán una compra frecuente en el negocio.
 Mejora continua: Los clientes brindaran una retroalimentación aportando
sugerencias y mejoras al negocio.
142
 Mayor conocimiento de los clientes por parte del negocio: Al poseer
conocimiento de los clientes permitirá adoptar mejor sus necesidades o
preferencias y expandirán la información con otros clientes.
 Detalle de los descuentos que se manejaran en el programa de fidelización:
DESCUENTOS

3. Por compras superiores a un valor de $10.000.000de pesos se realizara
5. Las compras que se realicen el día del cumpleaños tendrán un
descuento del 8%.
 Condiciones generales:
 Aplica para mayores de edad.
(Redención de puntos, o descuentos, etc.)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el

programa de fidelización:
143
Ilustración 24. Catálogo de puntos
CATALOGO DE PUNTOS
COMPRA, ACUMULA Y GANA.

1.000
150 PUNTOS
BALÓN
PUNTOS
TELEFONO
3.000
300 PUNTOS
SOMBRILLA
PUNTOS
CAFETERA
8.000
500 PUNTOS
USB
PUNTOS
TABLET
15.000
800 PUNTOS
CAPADELLUVIA
PUNTOS
VIAJE
 Presupuesto para el programa de fidelización
Tabla 31. Presupuesto para el programa de fidelización
VALOR
MATERIAL UNIDADES VALOR TOTAL
UNITARIO
Balón 50 $ 37.900 $ 1.895.000
Sombrilla 35 $ 16.000 $ 560.000
USB 50 $ 20.000 $ 1.000.000
Capa de
lluvia 30 $ 25.000 $ 750.000
Teléfono 20 $ 110.000 $ 2.200.000
Cafetera 15 $ 52.000 $ 780.000
Tableta 20 $ 95.000 $ 1.900.000
Viaje 10 $ 1.800.000 $ 18.000.000
Tarjetas 100 $ 5.000 $ 500.000
$ 27.585.000
144
15 GESTIÓN DE MERCADEO
Establece y desarrolla ideas de productos y servicios para la incursión en

nuevos mercados y en proceso de comercialización locales, regionales e
internacionales. Marketing es un concepto inglés, traducido al coste llano como
mercadeo o mercadotecnia.Setrata de la disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza
la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades
incursionando las cuatro P Producto, plaza, precio y promoción.
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Tabla 32. Instrumento de recolección Gestión de mercadeo
Objetivo principal Identificar como se encuentra el marketing en la

unidad productiva.
Nombre entrevistador Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli Labrador,

Daniela Urquijo.
Fecha 27/07/18
1¿Cómo maneja la variedad de sus Se manejan a través de la página WEB, catálogo

productos? de productos y en el stand.
2¿Cuál es el ciclo de vida de los Tiene un ciclo de vida en crecimiento debido a

productos? que está en aumento las ventas, teniendo en
cuenta se está incrementando la producción de
la empresa.
3¿Cuál es el tamaño de los productos que La empresa no maneja como tal un tamaño, la
ofrecen? empresa maneja los productos por M2
4¿Cuál es la calidad? La calidad de los productos de la empresa es

bastante buena y debido a esto se ha tenido un
gran acogimiento en el mercado, con la
instalación de las bandas ya que se cambian es
145
por desgaste y no porque se despeguen
5¿todos los productos tienen el logo de la No, ya que lo que comercializa la empresa es
empresa? instalación de bandas y de señalizaciones
6¿utilizan precios psicológicos? No, realmente se maneja un precio fijo por M2
7¿bajo qué criterios usa los precios? Como se lleva mencionando se maneja sobre el
criterio de instalación y el M2 se utilice, según el
cliente.
8¿los precios están fijados por zonas? No todo se cobra por M2
9¿Qué políticas de fijación de precios Por políticas de la empresa entre mas M2 se

manejan? compre de bandas antideslizantes o cintas foto
luminiscentes varia el precio de igual forma varia
en la cantidad de señalizaciones que compren.
8¿Cómo será aceptada por el canal de Sera algo difícil, ya que los clientes tienen un
distribución una nueva tarifa? promedio aproximado de la tarifa fija que ha
manejado la empresa
9¿Los precios fijados nos permiten Si, teniendo en cuenta que se estipulo una meta
alcanzar los objetivos marcados para este para ventas en el 2018 y ya estamos a poco de
año? cumplirla
10¿Qué tipo de publicidad manejan? Se maneja la publicidad por medio de la página

Web, redes sociales y un intermediario.
11¿Cómo es la presentación de los La presentación es excelente puesto que se

productos al momento de la entrega? entrega todo organizado y las áreas bien
aseadas.
12¿Dónde está la competencia más La competencia más cercana es DANSER

cercana? Seguridad Industrial, que se encuentra ubicada,
Transversal 13 # 2ª-08 Soacha y comercializan
Artículos para la seguridad industrial y la
Instalación en bandas antideslizantes.
13¿Afecta en algo la ubicación de la No, ya que se hace bastante publicidad por
empresa para la distribución de sus medio de la página Web, las redes sociales y
productos o servicios? además el intermediario es una gran ayuda
14¿Han pensado implementar otros puntos Se ha estudiado la posibilidad de abrir un punto

de ventas en otras localidades o ciudades? de venta en Bogotá.
15¿En qué estado llegan los productos a En el mejor estado posible, debido a que se
los clientes? revisa muy minuciosamente con el cliente la
entrega del producto y la instalación del mismo
16¿Cuáles son los canales WEB de Como se mencionaba anteriormente las redes
promoción? sociales
17¿Qué promociones al consumidor Las promociones se manejan entre más metros 2

hacen? compren más económico sale el producto y su
instalación
18¿Qué tan atraídos pueden estar los Bastantes atraídos, puesto que los clientes
clientes frente a las promociones que siempre compran una gran cantidad de M2, esto
hace que la empresa les pueda hacer un buen
146
hacen? descuento.
Se evidencia que la empresa MT Antideslizantes y Señalización S.A.S. maneja

de una manera diferente las promociones a sus clientes, teniendo en cuenta
que las promociones que les brindan a los clientes no son promociones como
tal, si no descuentos por la cantidad de M2 que le compren a la empresa.
En cuanto a la plaza y los canales por los que transcurre el producto son la
página web, las redes sociales y el intermediario con el que cuenta la empresa,
también a través del tiempo tienen el objetivo de implementar una nueva oficina
en la ciudad de Bogotá.
Por otro lado, los precios que la empresa maneja tiende a ser diferentes ya
que, son tratados por metro cuadrado (M2) esto hace que empresa sea muy
competitivaya que el precio determina, en gran medida, el comportamiento del
consumidor.
Y finalmente el producto está catalogado en crecimiento debido a que está en
el aumento de ventas lo cual indica que se ha incrementado la producción en la
empresa, también la calidad es bastante buena y la presentación de los
mismos, puesto que el lugar de se entrega organizado y las áreas aseadas.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
Tabla 33. Descripción del producto o servicio

En la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACIONES S.A.S se ofrece un servicio de
Tipo de producto o servicio seguridad para todas las personas naturales en los
establecimientos públicos.
Variedad de productos MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S

ofrece dos productos.
 Bandas Antideslizantes
 Señalizaciones explicar
147
La calidad del producto Según en los instrumentos de recolección se pudo
identificar que la calidad de los productos es buena
ya que los clientes tienen buenos resultados frente a
los productos y a los trabajos realizados en sus
establecimientos.
Cinta Antideslizante Negra 50mmx5m
El diseño o tamaño del producto
Precio: 33.500
Tamaño: deprendiendo el metro cuadrado que
necesite el cliente.
Diseño:según el pedido que requiera cada
establecimiento,ya sea fotoluminicente o la banda
sola.
Cinta Antideslizante Negra 48mm20m

Fotoluminiscente
Precio:67.000
Diseño:esta viene con fotoluminicente ya que
alumbra en la oscuridad es de muy buena calidad
muy requerida por los clientes. Tamaño:
según el metro cuadrado que requiera cada cliente.
Señal Precaución 22x15cm Poliestireno
148
Precio:$16.000
tamaño: según el cliente como lo
dese,mediano,pequeño y grande.
Diseño:hay diferentes diseños para todo tipo de
seguridad e indicaciones para los establecimientos.
Empaque y presentación del producto En la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACIONES S.A.S no utilizan empaques ya
que ellos dejan debidamente instalado y ordenado el
producto.
Las bandas antideslizantes esta en crecimiento ya

ciclo de vida del producto que establece la marca asegurandole al mercado la
calidad de los productos,tambien seleccionan un tipo
de mercado para distribuir el producto a los diferentes
establecimientos.
Señalizaciones estan en crecimiento por que
conserva el precio y la buena calidad a un buen nivel
para mantener el crecimiento en ventas incrementado
la distribuccion y suministrando y mas rapidas
maneras de llevar el producto a los nuevos
mercados.
marca, logo, -slogan LOGO
149
MARCA:
SLOGAN:
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

Las políticas del marketing mix del producto van relacionadas con el precio,
promoción y competencia, para así obtener una fijación de precios, por lo que
se propone a la unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN
S.A.S aplicar las siguientes políticas.
- Políticas de fijación de precios.
 Fijar un precio que no varié lo suficiente para los distintos productos
como lo son: las bandas antideslizantes y señalizaciones de la unidad
productiva, y los segmentos del mercado y circunstancias de compra.
 Fijar un precio basado en los costos de la manufactura, insumos, tiempo,
entre otros, ya que existenfactoresadicionales que pueden aportar mayor
valor al producto.
 Fijar un precio a través de los costes, valor recibido y precios de la
competencia, así encontrando un equilibrio para la empresa y cliente.
- Políticas de descuentos o plazos de pago.

 Descuentos por Pronto Pago: Conocidos como descuentos en efectivo,
tienen el objetivo de estimular a los clientes a que realicen el pago de su
cuenta en un plazo de tiempo específico o lo más antes posible.
 Descuentos por volumen: Realizar descuentos por cantidad, tienen el
objetivo de estimular a los clientes a que compren mayores cantidades
de un producto o línea de productos.
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
La tabla que se evidencia a continuación nosindica la información necesaria

que tiene la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION S.A.S,
respecto a la descripción de promoción y marketing que esta maneja.
150
Tabla 34. Descripción de promoción y marketing de la empresa MT
En la unidad productiva MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION
S.A.S, se le entregan pancartas o volantes a
los transeúntes, también se utiliza la voz a
Publicidad voz o de igual manera se hacen llamadas
para ofrecen los productos de la empresa.
La empresa transmite la información

necesaria y adecuada por medio de la página
Comunicación web, línea telefónica, correo electrónico, de
igual manera se les entrega información
personalmente para que así conozcan más
del producto y servicio de la empresa.
La empresa cuenta con descuentos de

acuerdo a la cantidad de productos que
Promoción pidan, por ejemplo dan un obsequio, es decir
dan otra banda antideslizante por cada
compra de más de $ 350.000, para que así
los clientes queden cada vez más satisfechos
con los productos que la empresa ofrece.
La empresa MT ANTIDESLIZANTES Y
SEÑALIZACION S.A.S no cuenta con ningún
Relaciones corporativas tipo de alianza con alguna otra compañía.
La empresa cuenta con un personal para que

dé información puerta a puerta, de igual
Fuerzas de ventas manera también se usan la página web.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
- Tipos de canales
La unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION S.A.S es de

canal directo, ya que ellos compran los suministros, los fabrican y se lo llevan
directamente a la empresa para dejarlos de una vez instalados y que el cliente
quede satisfecho con la calidad de este producto
151
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
Tabla 35. Análisis de la mezcla del mercadeo
SQUARE
PRODUCT PRICE PROMOTION
Está compuesto por un El precio de venta de Se maneja un canal La empresa le

material con alta estos productos es de directo ya que el hace publicidad
cantidad de gránulos $35.500 la sencilla, producto es de a sus productos
impregnados en óxido $67.000 la foto entrega inmediata, la por medio de
de aluminio, es luminiscente esta cobertura de este correo
resistente a los rayos y alumbra en la producto es para la electrónico,
a los productos oscuridad, y el precio seguridad de las llamadas,
químicos (lejías y de su tercer producto personas que se pone volantes, voz a
disolventes). Es es de 16.000 que son en los sitios voz, las
resistente al agua y las señalizaciones de peligrosos, este se promociones o
permite su limpieza. seguridad. vende a todo nivel de descuentos los
Apta tanto para Bogotá y Medellín, el manejan de
interiores y exteriores. Los descuentos se inventario lo hacen acuerdo a la
Representa un alto nivel hacen de acuerdo a la cada año para saber cantidad del
de seguridad para las cantidad de pedidos cuáles fueron sus precio del
personas que visitan que hacen las pérdidas y sus producto que
centros comerciales, empresas, y el ganancias, el realice la
restaurantes, periodo de pago se transporte de estos lo empresa.
gimnasios, escaleras hace cada vez que el maneja la misma
etc. trabajo sea terminado empresa ya que tienen
y verificado por la un carro para
Tiene garantía de 6 persona que lo ha inmovilizar a los
meses por cuestiones pedido. técnicos.
que se despegue la
banda del piso.
15.7 PLAN DE MERCADEO
Este plan de mercado se realiza a la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACION S.A.S por motivo de mejorar la falencia que se presentó en la
parte de promoción para así aumentar la relación con nuestros clientes y
mantener una confianza estable.
Que incluya:
 Objetivos
Objetivo general
 Proponer herramientas o estrategias para que le permita a la unidad
productiva desarrollar actividades competitivas sobre venta de marketing
mix.
152
Objetivos específicos
 Aumento del índice de ventas
 Lanzamiento de un nuevo producto
 Mantener el crecimiento productivo
 Incrementar el nivel de notoriedad de la marca
 Estrategias
Tabla 36. Estrategias del marketing
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
153
• Innovar un empaque • Vender el • Catálogo de • Promociones
para dar una mejor mismo producto ventas. •Ventas
presentación a los con el mismo • Atracción a la personales
productos. precio y las plaza por • Telemarketing
• Lanzar una línea de mismas promoción • Relaciones
productos condiciones de (rebajas, publicas
complementarios a la pago a todos los cupones). • Publicidad
que ya tenemos. compradores. • Desplazar
• Agregarle al producto • Descuentos en productos de los
nuevas características, un segundo fabricantes al
atributos y beneficios, mercado. consumidor.
mejoras, funciones y • Afectados por • Ofrecer
utilidades. factores internos nuestros
• Proponer un olor que y externos. productos vía
nos identifique como • Persigue lograr internet,
empresa. rápido un llamadas
• Alcanzar en un futuro adecuado nivel telefónicas,
un crecimiento de los de ventas. envió de correos
ingresos. • Busca entre otras.
desalentar a la • Hacer uso de
competencia intermediarios
que se espera de ese modo,
haya mucha una lograr una mayor
vez adopte el cobertura de
producto. nuestros
productos o
aumentar
nuestros puntos
de venta.

 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo

(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
154
155
156
P de marketing Objetivo Estrategi Actividad Recursos encargado Tiempo
a
financier humano Material
o
Innovar Se les dará la

un posibilidad a
empaque los x X x
para dar trabajadores Lo primordial es
una para que darles 6 memes
mejor puedan Gerente para que la
presenta aportar ideas general y estrategia pueda
ción a los de empaques secretaria llevarse a cabo.
producto para la unidad
s. productiva.
Proponer
herramient
as o Lanzar Dar a conocer El tiempo estimado
estrategia una línea más para esta actividad
s para que de productos será de 6 meses a
le permita producto antideslizante un 1 año.
a la s s como
PRODUCTO unidad complem zapatos ,para x x Gerente
productiva entarios las llantas de general
desarrollar a la que los carros etc.
actividade ya
s tenemos
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as sobre Agregarl Proponer un
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marketing producto se pueda El tiempo estimado
mix nuevas utilizar para será de 1 año a dos
caracterí todos los 2 años.
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atributos los
y transeúntes x Gerente
beneficio general
s,
mejoras,
funciones
y
utilidades
157
.
Proponer Se puede
un olor utilizar la
que nos fragancia para En promedio se
identifiqu incentivar a hará en 6 meses
x x Gerente
e como los general y
empresa compradores secretaria
con este con ayuda de
obsequio. los
trabajadores.
Alcanzar Poder En un promedio de

en un alcanzar con un 1 año y medio.
futuro un las metas x
crecimien establecidas Gerente
to de los de la unidad general
ingresos productiva
158
Vender el Para mejorar
mismo ye
producto incrementar
con el los clientes a En un promedio de
mismo la unidad tiempo de 1 año
precio y productiva. x Gerente aproximadamente.
las general
mismas
condicion
es de
pago a
todos los
comprad
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PRECIO
Descuent Nos ayuda X Gerente En promedio de 6
os en un para poder general meses
segundo traer más aproximadamente.
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unidad
productiva.
Afectado No nos En un promedio de
s por conviene que 6 meses
factores otras x Gerente aproximadamente.
internos empresas general y
y tengan mayor secretaria
externos número de
clientes ni
internos ni
externos.
159
Persigue Nos interesa En un promedio de
lograr ya que vamos 6 meses
rápido un a adquirir más x Gerente aproximadamente.
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o nivel de número de secretaria y
ventas. ventas. auxiliares
Busca Poder lanzar En un determinado

desalent nuevos tiempo de 1 año en
ar a la productos x Gerente adelante.
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se quede
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haya
mucha
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adopte el
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Catálogo Realizar un Gerente En un promedio

de
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secretaria.
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productos.
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a la plaza incentivo a los
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(rebajas, cada compra general junto En un promedio
cupones) un cupón para con la aproximadamente
. q cuando secretaria. menor de 6 meses.
160
tengan 5 se
les hará una
PLAZA rebaja.
Desplaza Seguir como

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implementado en la
unidad productiva.
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de
correos
entre
otras.
161
Hacer
uso de
intermedi
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ese
modo,
lograr
una
mayor
cobertura
de
nuestros
producto
so
aumentar
nuestros
puntos
de venta
162
15.8 EVENTO
 Introducción
La etiqueta y protocolo es un conjunto de reglas y costumbres que se le
permite a las personas realizar esos pasos adecuadamente en cada uno de los
ambientes que requieran en su debido momento y ocasión. El protocolo no es
solamente para el Jefe o para un mayor. El protocolo y etiqueta es, para todas
las personas donde se requiere organización, donde la imagen personal
profesional y empresarial es decisiva en un mundo tan crítico como el de hoy
en día.
Es importante dar a conocer la organización de personas, actos que a lo largo

del evento van ocurriendo actividades perfectamente organizadas.
 Objetivos
 Objetivo General
Proponer el evento de marketing o empresarial para que la unidad productiva
MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION S.A.S dé a conocer sus productos
y los empleados se integren con sus clientes.
 Objetivos Específicos
 Ofrecer recomendaciones frente al tema de la presentación personal,
como una estrategia para proyectar siempre una imagen positiva.
 Conocer pautas de comportamiento que se aplican en el ámbito
empresarial, asociadas con la cortesía y los buenos modales, las cuales
contribuirán a fortalecer la relación de los directivos con sus diferentes
públicos.
 Lograr que los clientes se integren con los empleados a través del
evento propuesto.
 Planificación Y Organización Del Evento

- Diagrama De Flujo De Planeación
En el siguiente esquema se puede identificar como se llevara a cabo el evento
de integración entre clientes y empleados, de la empresa MT Antideslizantes y
Señalización S.A.S, en donde especifica de una manera minuciosa cada paso
a seguir para que el evento sea exitoso, sin tener derroches de dinero ni una
mala planificación del mismo, ya sea en programación en necesidades del
evento y otros.
163
Ilustración 25. Diagrama de flujo de planeación
164
Ficha técnica del evento
Ilustración 26. Ficha técnica
Clase de evento a realizar (incluye menú)

Se le propone a la unidad productiva realizar un evento social para la
integraciónde los empleados y clientes que de tal manera sea, una cena de
gala es un evento muy formal, que se caracteriza por al menos tres deliciosos
platillos, entretenimiento y discursos y reconocimientos.
MENU:
Se le propone a la unidad productiva este menú, ya que es económico y es un
plato ligero.
 Entrada: Timbal de frutas
 Cena: Lomo de res en salsa de espárragos Pechuga rellena con pera y
manzana en salsa al vino Arroz con raíces y salsa de soya Papa al
cebollín
165
 Postre: Mousse de guanábana
 Bebida: Un vaso de gaseosa, vino rosado, y agua mineral
FECHA LUGAR Y DURACIÓN:

FECHA: 15 Septiembre 2018
LUGAR:Salón San Gabriel-Cra 23B No. 47c31
DURACIÓN: 8 horas. (7:00 PM a 3:00AM)
Plano de ubicación y acceso al evento: en el siguiente plano se evidencia la
salida de la empresa MT Antideslizantes y Señalización S.A.S., al Salón San
Gabriel que se encuentra ubicado en la Cra 23B No. 47c3, diagonal a la
biblioteca y al caí de Piamonte en la localidad de bosa.
Ilustración 27. Indicaciones llegada evento
Salon, San Gabriel
Fuente: Google maps.
166
Número de participantes
 40 invitados empleados, clientes y acompañantes.
 Organización del evento

 Publicidad del eventoOrganización por comités
Por medio de las redes sociales (Facebook e-mail, pagina web), se enviaran y
publicaran las invitación al evento y a los clientes se les hará llegar por
mensajería.
FUNCIONES:
 Coordinador de Protocolo: Encargado de comité de protocolo,
adecuación de salas, planeación de integración.
 Coordinador de adecuación ambientes: Responsable de adecuación,
decoración ambiente, manejo de auxiliares sala y auxiliar de adecuación,
organización de sillas.
 Coordinador de lugares para asistentes: Responsable de la recepción de
invitados y coordinador de lugares para invitados, manejo de personal
de recepción de invitados.
 Acomodadores de auditorio: Encargados de la acomodación del
personal asistente a conferencia, manejo de tiempo, toma de asistencia,
orden de la sala.
 Apoyo audio visual auditorio: Encargados de acompañamiento a comité
de publicidad, apoyo audio visual de la sala.
 Auxiliar de adecuación: Encargados de adecuación, decoración, manejo
de protocolo en sala (ambientes:Salón San Gabriel-Cra 23B No. 47c31
SALON PRINCIPAL)
 Organizadores de la integración: Encargados de distribución coctel,
atención a los clientes.
 Organigrama general
167
Ilustración 28. Organigrama
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
En la planificación y producción estará a cargo de la secretaria
Incluye
 diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos.
Ilustración 29. Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados
168
 ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
Planificación inicial y presupuesto
- libro de memorias y ubicación arreglos florales

-
Ilustración 30. Libro de memorias y ubicación arreglos florales
Libro de memorias
-
Fuente : Autoría propia.
 Diseño de la programación
Tabla 37. Programación del evento
DISEÑO DE PROGRAMACIÓN DEL EVENTO

NOMBRE Integración empleados –clientes
TIPO DE EVENTO Social
FECHA: 15/09/2018
PLAN DE EVENTO
HORA: 7:00 PM
LUGAR Salón San Gabriel-Cra 23B No. 47c31
PRESUPUESTO $2.670.000
PREPARACIÓN DEL EVENTO  Cotizar en una casa de
banquetes el evento.
 Seleccionar la temática, buffet,
meseros, licor, música
(Saxofón), luces, etc.
 Promocionar el evento por
página web, llamadas, e-mail.
 Entrega de invitaciones.
 Confirmación de asistencia.
 Dar a conocer el protocolo que
169
se va a organizar.
En el transcurso del evento de

integración, notar que cada uno de los
DESARROLLO DEL EVENTO invitados sea atendido debidamente.
Entrega de hoja de evaluación a los
invitados al finalizar el evento de
EVALUACIÓN DE EVENTO integración.
 Cronograma Del Evento
Tabla 38. Cronograma del evento
CRONOGRAMA DEL EVENTO

ACTIVIDADES HORA
1) Bienvenida a los invitados (Se verifica con
documento de identidad que se encuentren en
la lista de invitados y se les indica la ubicación 7:00PM-8:00PM
de la mesa).
2) Show de saxofón. 8:01PM -9:00PM

3) Cena. 9:01PM- 10:00PM
4) Brindis del Gerente Julio Cesar Teatino
Ballesteros. 10:01PM 10:30PM
5) Juegos de integración. 10:31PM 12:00AM
6) Animación del DJ. 12:01AM-1:30AM
7) Postre. 1:30 AM-2:00 AM
8) Entrega de recordatorios y reconocimientos. 2:01AM-2:40 AM
9) Despedida de los invitados. 2:41AM-3:00AM
10) Evaluación del evento. 3:00AM
170
 Invitaciones
Ilustración 31. Tarjeta de invitación.
Esta será la invitación que se hará llegar a los invitados al evento

 Recordatorios
Ilustración 32. Recordatorios evento
171
 Reconocimientos
Clientes
Ilustración 33. Reconocimiento clientes
fuente: Autoría propia

A los clientes por su fidelización con la empresa MT Antideslizante y
Señalización S.A.S se otorgara un cupón de descuentos redimido ya sea en la
empresa u otros establecimientos
Empleados
Ilustración 34. Reconocimiento a empleados
172
Y a el mejor empleado del mes se le otorgara un reconocimiento y una
bonificación extra por su excelente desempeño con la unidad productiva.
 Asistentes al evento
Tabla 39. Lista de invitados
LISTA DE INVITADOS MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S

NOMBRE CARGO FIRMA
EMPLEADOS
Julio Teatino B GERENTE
Ana María Suarez ACOMPAÑANTE
Hernando Salaza T CONTADOR
Ana Silvia Garzon ACOMPAÑANTE
Yesica Guerrero Castro SECRETARIA
Camilo Macias G ACOMPAÑANTE
Orlando Teatino TECNICO
Rocio Forero Garzon ACOMPAÑANTE
Fernando Teatino TECNICO
Hernan Labrador R ACOMPAÑANTE
Jorge teatino TECNICO
Natalia Suesa ACOMPAÑANTE
Esthiben Archila AUXILIAR
Vanessa Urquijo ACOMPAÑANTE
David Teatino AUXILIAR
Paula Giraldo ACOMPAÑANTE
Kevin Teatino AUXILIAR
DayyanaGarzon ACOMPAÑANTE
CLIENTES
Yolima Zarate Luna BODYTECH
Jorge Diaz Camaro ACOMPAÑANTE
Daniel Steven Garcia Romero KTF
Luisa Fernanda Lopez ACOMPAÑANTE
Yamile Diaz DON JEDIONDO
Juan Camilo Perez ACOMPAÑANTE
173
Lorena Andrea Archila MC DONALS
Jhon Edison Sanchez ACOMPAÑANTE
jonathan Alexander Martinez TAKAMY
Camila CardenasPerez ACOMPAÑANTE
Alejandro figueroaJaramillo BANCO BOGOTÁ
Juan SebastianTocora ACOMPAÑANTE
Gustavo alberto navarro GRAN ESTACIÓN
Johan Montoya Toro ACOMPAÑANTE
Nelson Andressuarez VENTURA
Carla Noruega ACOMPAÑANTE
Carlos Federico Ruiz PANAMERICANA
sofiaaguillar ACOMPAÑANTE
Jaun Camilo Bastidas GOBERNACIÓN
Laura Catalina Lozano ACOMPAÑANTE
 Planeación Del Protocolo Del Evento
 7:00 PM A 8:00PM INICIO Recibimiento de los invitados

 8:01PM am Saludo de bienvenida a los invitados Reciban un cordial saludo de
bienvenida señores(as) empleados, clientes e interesados, el evento ha
desarrollado el día de hoy 15 de septiembre es con el fin de integrar a
losempleados y clientes, buscando la satisfacción de nuestros clientes para
cumplir los objetivos y tener un exitoso desempeño en la empresa MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S ya que su acompañamiento es
de gran importancia para nosotros.
 8:15PM A 9:00PM Gran show de saxofón con el fin de dar glamour y que los
invitados vivan una gran experiencia.
 9:01PM A 10:00PM Se les brindara un exquisita cena a los invitados
 10:01 A 10:30 am Brindis del empresario (Julio Cesar Teatino Ballesteros)
 10:31PM A 12:00AM Se realizara diferentes juegos de integración entre
empleados y clientes.
 12:01AM A 1:30AM El DJ realizara una animación.
 1:30AM A 2:00AM Repartición de Postre
 2:01AM -2:40AM Entrega de recordatorios y reconocimientos al mejor
empleado y los 3 clientes más frecuentes.
 2:41AM – 3:00 El Jefe despedirá a los invitados y la secretaria les entregara
una evaluación del evento.
 Pos Evento-Evaluación
174
Ilustración 35. Pos Evento-Evaluación
ENCUESTA EVENTO MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S FECHA:

OBJETIVO: Indagar sobre el desempeño del Evento para la mejora en la gestión del mismo, diseñando estrategias para atender sus solicitudes de manera
ágil y correcta
Nombre del evento: INTEGRACIÓN EMPLEADOS Y CLIENTES
Nombre del conferencista: JULIO CESAR TEATINO BALLESTEROS
Nombre del encuestado (opcional) :
Asigne una calificación de 1 a 5 a los siguientes aspectos relacionados con el evento o curso:
5: Excelente 4: Bueno 3: Regular 2: Malo 1: Deficiente
1. ORGANIZACIÓN Y LOGÍSTICA DEL EVENTO
Proceso de divulgación previa al evento
Proceso de inscripción ( Si aplica)
Logística e instalaciones (Organización)
2. EVALUACIÓN DEL EVENTO
Las expectativas del evento fueron las esperadas
Horario del Evento
Utilidad de los temas vistos
3. EVALUACIÓN DEL CONFERENCISTA
Conocimiento y Dominio del tema
Metodología y pedagogía
Disposición para atender inquietudes
SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
175
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
El inventario es un conjunto de mercancías o artículos que posee una empresa

para comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricación
rimero antes de venderlos, en un periodo económico determinados.
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 40. Instrumento de recolección inventarios
Objetivo principal Identificar qué tipo de inventario maneja

actualmente la unidad productiva y como lo
maneja, de igual manera investigar como es la
gestión de inventarios operaciones y producción.

Daniela Urquijo.
Fecha 23/08/18
1. ¿Qué tipo de inventario manejan? ¿Por No se cuenta con ningún tipo de inventario, ya
qué? que los insumos se compran dependiendo de la
cantidad solicitada por el cliente.
2. ¿Cuántos productos actualmente tienen Manejamos dos productos, los cuales no se

en inventario? manejan con algún inventario.
3. ¿Como saben cuántos productos pedir Pedimos de acuerdo a las medidas que los
para la empresa? clientes sugieran de bandas para la realización
del trabajo.
4. ¿los productos que ustedes manejan Los productos los adquirimos de otras empresas.
son elaboradas por ustedes o son
productos que adquieren de otra empresa?
5. ¿sus productos son nacionales o Los productos que manejamos son nacionales.
extranjeros?
6. ¿Quién controla los inventarios? No tenemos reconocimiento de inventario, pero

son controlados por el jefe y el secretario.
176
7. ¿la persona está capacitada? No tenemos reconocimiento sobre los inventarios
8. ¿Dónde almacenan su inventario? No tenemos reconocimiento de inventario.
9. ¿Cómo reparten su inventario a su Se le da una factura donde especifica cada

cliente final? producto que se uso y su valor.
10. ¿Cómo lo contabilizan en el área Si contamos con una administración financiera,

contable? incluyendo los valores de los insumos.
11. ¿Qué cantidad de productos le piden al Dependiendo de la cantidad que requiera el

proveedor? cliente.
12. ¿Cuál es su método de valuación para No manejamos métodos de valuación ya que no

inventarios? contamos con un tipo de inventario adecuado
para la empresa.
13. ¿Cuál es su forma de administrar los No tenemos reconocimiento de inventario.

inventarios?
14. ¿Cómo se clasifican los inventarios? Lo clasificamos de acuerdo a lo estipulado en el

inventario de productos terminados, pero no
tenemos manejo de inventario en la empresa.
15. ¿Cuáles son los productos que creen Los de mayor valor son las bandas
que tienen mayor valor y menor valor? antideslizantes y los de menor valor son las
señalizaciones.

Análisis: Según la información brindada por el Sr. Julio Teatino, se pudo
establecer que la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES
S.A.S, no tiene ningún reconocimiento sobre los tipos de inventario que se
deben manejar en una empresa para así tener un buen manejo de los
productos y de igual manera tener más ganancias.
De tal forma se pudo identificar que la empresa no cuenta con personal
adecuado para llevar un manejo de inventario, esta es una de las falencias
encontradas en la empresa ya que solicita los productos de acuerdo a la
necesidad del cliente.
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
La empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S, no maneja un

inventario adecuado, teniendo en cuenta que lo hace por el método de la
observación, dependiendo de lo que exista en la bodega toman el pedido o se
dirigen al centro para la compra de los insumos y los materiales que requieran,
para llevar el debido proceso de la instalación de bandas antideslizantes, y en
cuanto a las señalizaciones compran todas las necesarias para el mes.
177
- tipo de inventarios maneja.
La empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S, no cuenta
con un tipo de inventario adecuado, pero manejan productos terminados, es
decir que el material que adquieren al proveedor son productos ya elaborados,
para dar una respectiva instalación, que en si es a lo que la empresa se dedica.
- Clasificación de inventario.
La empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S, clasifica sus
productos por familias, es decir en la bodega tienen un espacio establecido
para las bandas antideslizantes, en donde en un tablero o stand se encuentra
los tamaños, precios y tipos de bandas que la empresa maneja, en cuanto a las
señalizaciones cuentan con un estante el cual clasifican por imagen de
seguridad, para la herramienta cuentan con una caja especial en la bodega, y
esta misma la transportan en el carro, para la debida instalación; en cuanto a
los insumos cuentan con un cuarto de aseo en donde allí almacenan dichos
productos.
- Familia de productos.
La empresa MT ANIDESLIZNTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S maneja dos
familias, las cuales son: las bandas antideslizantes y las señalizaciones, que
son productos que se basan en la seguridad de los transeúntes.
- Codificación del Inventario.

En la actualidad la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S,
no cuenta con un código que les permita identificar los productos rápidamente
en cuanto a tamaño, precio, cantidad y lugar de almacenamiento, ya que
manejan solo dos productos, por este motivo no lo ven necesario; pero la
organización de sus productos está determinada por referencias y tamaño en
178
cuanto a las bandas, y las señalizaciones están organizadas por colores y
tamaños.
- métodos de valuación de Inventarios
Actualmente la empresa no maneja un método de valuación, teniendo en
cuenta que no tiene un manejo de inventario, ni tiene el conocimiento
adecuado para llevar el control del mismo.
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
El tipo de inventario que se le sugiere a la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACIONES S.A.S es productos y procesos ya que son existencias que
se les añaden mano de obra, otros materiales y demás costos indirectos a la
materia prima bruta que ya que llegara a conformar un subensamble o
componente de un producto terminado.
Porque son productos parcialmente elaborados a los que les falta algunas
etapas y procesos para convertirse en productos terminados.
El sistema y método de evaluación que se le sugiere a la unidad productiva es
el PEPS, ya que le permite a la empresa llevar un inventario de los productos, y
poderle dar salida a aquellos que se adquirieron primero.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
 Modelo EOQ
Se sugiere el modelo EOQ a la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACION S.A.S dado que permite pedir al proveedor la cantidad de
unidades que sean necesarias o recurridas por la bodega.
.
179
Formula.
Cantidadeconómica de pedido y el punto dereorden
 Demanda anual: 1000 Und
 Días/año en demanda promedio/día: 365 días
 Costo de colocar un pedido: $60.300.000
 Costo de almacenar und/año: 10% del costo por unidad
 Tiempo de entrega: 7 días
 Costo por unidad: 33.500
2(1.000)∗(60.300.000)
- 𝑄=√
100
2(60.300.000.000)
𝑄=√
100
120.600.000.000
𝑄=√
100
𝑄 = √1.206.000.000
𝑄 = 34.7 𝑈𝑁𝐷 𝑂 35 𝑈𝑁𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆
Se le pide al proveedor 35 unidades cuando el punto de reorden llegue
a 20.
 Punto de reorden
180
Se sugiere el modelo punto de reorden a la empresa MT ANTIDESLIZANTE Y
SEÑALIZACIÓN S.A.S, lo cual le permite a la empresa solicitar los productos
en un tiempo establecido, estos se piden cada mes 1.000 unidades de
señalizaciones y 1.000 de antideslizantes, dado que las bandas antideslizantes
se venden por metro cuadrado y las señalizaciones depende de las unidades
que los clientes soliciten.
De igual manera permite identificar el tiempo en que se deben pedir los
productos para que no se vean agotados en la empresa ni haya un
abastecimiento innecesario.
Formula.
𝑅 = 𝑑𝐿
1.000
𝑅=
365
𝑅 = 2,73
𝑅 = 2,73 * 7
𝑅 = 19,11
Cuando el producto llega a 20 unidades se le pide al proveedor para almacenar
a la bodega.
 Justo a tiempo
Se le sugiere este modelo justo a tiempo a la unidad productiva MT

ANTIDESLIZANTES Y SEÑAILZACIONES S.A.S, debido a que se entregan los
productos estrictamente necesarios, en el momento preciso y en la cantidad y
el sitio que los clientes sugieran ya que no es necesario llevar un inventario y
181
se pueden producir los productos por unidades en las menores cantidades
posibles y en él último momento posible.
Teniendo en cuenta que el justo a tiempo beneficia la empresa en cuanto la
disminución de las inversiones para mantener el inventario, el aumentando de
rotación, reduciendo las pérdidas de material, bajando costos financieros, y
ahorrando en los costos de producción para mejorías de la empresa y no exista
saturación en la bodega.
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
Tabla 41. Clasificación y codificación de los productos.
Segmentos Servicios
Familia Otros tipos de bandas
Clase Todas las bandas
Producto Bandas antideslizantes
Producto final Bandas antideslizantes
Código
Segmentos Servicios MT ANTIDESLIZANTES Y

SEÑALIZACIÓN S.A.S
Familia Otros tipos de señalizaciones
182
Clase Todos los antideslizantes
Productos Señalizaciones
Producto final Señalizaciones
Código
Se analiza que la unidad productiva está clasificada por dos segmentos,

familias, clase y productos, que son las bandas antideslizantes y
señalizaciones. Así se sugiere un código de barras QR para cadaproducto con
su respectiva información.
183
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Tabla 42. Plan de acción.

OBJETIVO DEBILIDAD ESTRATEGIA ACTIVIDAD BENEFICIO RECURSOS ENCARGAD TIEMPO
GENERAL S FINANCIER HUMAN MATERIA O
O O L
Promover o La empresa MT Se le sugiere a la Manejar el Tener un julio teatino un
crear un plan ANTIDESLIZANTE empresa un tipo modelo buen aproximad
de acción, que SY de inventario, el EOQ y manejo de o de 6
mejore la SEÑALIZACIONE cual es productos punto de inventario ya meses
implementació S S.A.S, no tiene en proceso. reorden, que gracias
n de los manejo de para que la a este se
inventarios de inventario. empresa puede saber
la empresa. pueda saber cómo
qué organizar
cantidad de los x X
productos productos y
solicitarle al cuantos
proveedor. productos
se venderán
a lo largo
del tiempo
sin que haya
pérdidas en
la empresa.
184
La empresa MT Se le sugirió a la Manejaremo Los gerente Se llevara
ANTIDESLIZANTE empresa utilizar s el modelo beneficios general con a cabo en
SY tres métodos de justo a serán los la compañía un tiempo
SEÑALIZACIONE gestión para tener tiempo ya siguientes: de la aproximad
S S.A.S, no un buen manejo que gracias llegaran los secretaria o de 6
maneja un modelo de los productos y a este productos y meses.
de gestión que le las cantidades que podremos la cantidad
permita identificar son los siguientes, identificar y en el sitio
cuanta cantidad de EOQ, justo a entregar los que los X x X
productos serán tiempo y punto de productos clientes lo
utilizados. reborde. estrictament requieran
e ya que
necesarios. tampoco es
necesario
llevar un
inventario a
cabo.
La empresa no se le propone un se les Tener una gerente un
cuenta con código QR a las sugiere mayor general con aproximad
códigos QR para señalizaciones y código QR a calidad en la la compañía o de 6
los productos. bandas todos los empresa y de la meses
antideslizantes de productos en los secretaria
la empresa MT con su productos
ANTIDESLIZANTE respectiva ya que estos X X
SY información. códigos les
SEÑALIZACIONE da más
S S.A.S. clase y
marketing.
185
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
La gestión financiera consiste en administrar los recursos que se tienen en una empresa para asegurar que serán suficientes
para cubrir los gastos para que esta pueda funcionar. En una empresa esta responsabilidad la tiene una sola persona: el
gestor financiero. De esta manera podrá llevar un control adecuado y ordenado de los ingresos y gastos de la empresa.
17.1 MARCO LEGAL
Tabla 43. Marco legal contable.

MARCO LEGAL
NORMA INTERNACIONAL DE CONTABILIDAD( NIC 7)
T APLICA
I NOMBRE DE
AÑO OBJETIVO ARTICULOS SI NO JUSTIFICACIÓN
P LA NORMA
O
N El objetivo de esta Norma es Artículo 7. Los equivalentes al Aplica ya que es importante

O requerir el suministro de efectivo se tienen, más que para que la empresa lo tenga por
R información sobre los cambios propósitos de inversión o similares, que con esto se puede
M históricos en el efectivo y los para cumplir los compromisos de proyectar y tomar decisiones
A equivalentes al efectivo de una pago a corto plazo. Para que una con capacidad de liquidez.
ESTADO DE entidad mediante un estado de inversión financiera pueda ser
FLUJO DE 2007 flujos de efectivo en el que los calificada como equivalente al X
EFECTIVO flujos de fondos del período se efectivo es necesario que pueda
clasifiquen según procedan de ser fácilmente convertible en una
actividades de operación, de cantidad determinada de efectivo y
inversión y de financiación. estar sujeta a un riesgo poco
significativo de cambios en su
valor. Por tanto, una inversión será
equivalente al efectivo cuando
186
tenga vencimiento a corto plazo,
por ejemplo tres meses o menos
desde la fecha de adquisición. Las
participaciones en el capital de
otras empresas quedarán excluidas
de los equivalentes al efectivo a
menos que sean, sustancialmente,
equivalentes al efectivo, como por
ejemplo las acciones preferentes
adquiridas con proximidad a su
vencimiento, siempre que tengan
una fecha determinada de
reembolso.
Artículo 8. Los préstamos

bancarios se consideran, en
general, como actividades de
financiación. En algunos países, sin
embargo, los sobregiros exigibles
en cualquier momento por el banco
forman parte integrante de la
gestión del efectivo de la entidad.
En esas circunstancias, tales
sobregiros se incluyen como
componentes del efectivo y
equivalentes al efectivo. Una
característica de los acuerdos
bancarios que regulan los
sobregiros, u operaciones
similares, es que el saldo con el
banco fluctúa constantemente de
deudor a acreedor.
187
Artículo 9. Los flujos de efectivo no
incluirán ningún movimiento entre
las partidas que constituyen el
efectivo y equivalentes al efectivo,
puesto que estos componentes son
parte de la gestión del efectivo de
la entidad más que de sus
actividades de explotación,
inversión o financiación. La gestión
del efectivo comprende también la
inversión de los sobrantes de
efectivo y equivalentes al efectivo.
D REGLAMENTA PARCIALMENTE Artículo 1. Depreciaciones hasta el Aplica, ya que el dinero en
E EL ESTATUTO TRUBUTARIO DE año 1991. La deducción anual por efectivo que la empresa MT
C LOS IMPUESTOS concepto de depreciación ANTIDESLIZANTES Y
R ADMINISTRADOS POR LA correspondiente a los años SEÑALIZACIÓN SAS guarda
E DIRECCION GENERAL DE gravables 1989-1991. le es de gran utilidad ya sea
T IMPUESTOS NACIONALES REGLAS para elaborar las políticas o
O 1- Los bienes adquiridos antes de para las estrategias que son
3 1989 presentaran una disminución las que permiten a esta
0 sobre el costo histórico. entidad utilizar óptimamente
1 2- los bienes adquiridos a partir de sus recursos.
9 DEPRECIACIO 1989 se podrán depreciar con base
1989 X
NES en el costo histórico sobre su valor
ajustado por inflación de
conformidad con el articulo 3
Artículo 2. Vida útil de los activos

fijos depreciables adquiridos a
partir de 1989 será la siguiente:
inmuebles (incluidos los
oleoductos) 20 años Barcos,
trenes, aviones, maquinaria, equipo
y bienes muebles 10 años
Vehículos automotores y
188
computadores 5 años
189
Artículo 3. DEPRECIACION DE
LOS ACTIVOS FIJOS
AJUSTADOS POR
INFLACION HASTA EL AÑO
GRAVABLE DE 1991. Para
determinar la deducción
anual por concepto de depreciación
se tomará: para el primer año el
valor de adquisición
más las adiciones y gastos
necesarios para ponerlo en
condiciones de servicio, incluidos
los
impuestos de ventas, timbre,
aduanas e importaciones, y para
los años posteriores el costo
ajustado a 31 de diciembre del año
anterior al gravable el costo así
establecido se
multiplicará por el porcentaje de
ajuste que anualmente señalará el
Gobierno de
conformidad con los artículos 132 y
868 del Estatuto Tributario, el valor
resultante
constituye el costo ajustado sobre
el cual se aplica la alícuota de
depreciación
correspondiente.
Cuando el activo fijo se haya
adquirido durante el año, el ajuste
por inflación se aplicará
proporcionalmente al tiempo de su
posesión, de acuerdo con el
número de meses o fracción
de mes que dure la posesión. Si se
190
efectuaren adiciones o mejoras
dentro del año, éstas se
ajustarán proporcionalmente al
número de meses o fracción de
mes que hayan estado
incorporadas al activo.
Cuando la base para calcular la
depreciación sea el costo ajustado
por inflación, no se podrá
utilizar el sistema de depreciación a
tasas variables que consagra el
Decreto 1649 de 1976.
191
Artículo 4. ° CONTABILIZACION
DE LA DEPRECIACION DE LOS
ACTIVOS FIJOS
AJUSTADOS POR INFLACION
HASTA EL AÑO GRAVABLE DE
1991. Cuando la
deducción por depreciación se
solicite sobre el costo del bien
ajustado por inflación, para
que ésta sea procedente, se
deberá registrar en el Estado de
Pérdidas y Ganancias un gasto
por concepto de depreciación por lo
menos igual al solicitado
físicamente. En los estados
financieros se deberán registrar por
separado, el valor del bien ajustado
por inflación y las
respectivas depreciaciones
acumuladas. Estas últimas también
serán objeto de ajuste de
acuerdo con el porcentaje
anualmente aplicable.
La contabilización de los ajustes se
hará de la siguiente manera:
a) AJUSTE DEL ACTIVO.
Débito: A la cuenta del activo.
Crédito: A la cuenta de
revalorización del patrimonio
(cuenta patrimonial).
b) AJUSTE DE LA
DEPRECIACION ACURNULADA.
Débito: A la cuenta de
revalorización del patrimonio
(cuenta patrimonial).
Crédito: A la cuenta de
192
depreciación acumulada.
193
Artículo 5. EL AJUSTE POR
INFLACION DE ACTIVOS FIJOS
IMPORTADOS A
CREDITO. Cuando los ajustes por
diferencia en cambio, deban
registrarse como mayor
valor de los activos, la opción de
aplicar el ajuste por inflación a que
se refiere el artículo
3° de este Decreto, sólo será
aplicable sobre la parte del costo
del activo, excluido el valor
de la diferencia en cambio que se
haya activado.
Artículo 6. DEPRECIACION EN UN
SOLO AÑO PARA ACTIVOS
MENORES A
PARTIR DE 1990. A partir del año
gravable de 1990, los activos fijos
depreciables
adquiridos a partir de dicho año,
cuyo valor de adquisición sea igual
o inferior a $ 100.000,
podrán depreciarse en el mismo
año en que se adquieran, sin
consideración a la vida útil de
los mismos.
El valor señalado anteriormente
corresponde al valor total del bien,
incluyendo la totalidad
de las partes o elementos que lo
conforman y no se refiere al valor
individual fraccionado
de sus partes o elementos.
No habrá lugar a ajustar por
inflación el costo del activo, en
194
relación con los bienes
depreciados en la forma prevista en
este artículo.
Artículo 7. ELIMINACION DEL

SISTEMA DE DEPRECIACION A
TASAS
VARIABLES A PARTIR DE 1992.
Para todos los casos a partir del
año gravable de 1992,
no se podrá utilizar el sistema de
depreciación a tasas variables que
consagra el Decreto
1649 de 1976.
Artículo 8. VIGENCIA. El presente

Decreto rige a partir de la fecha de
su publicación y
deroga las disposiciones que le
sean contrarias.
195
Código 1950 La finalidad primordial de ARTICULO: 23 “Elementos X Aplica de modo tal que la
D sustantivo del este Código es la de lograr la esenciales. empresa respeta el modo,
e trabajo justicia en las relaciones que 1. Para que haya contrato de tiempo y cantidad de trabajo
c surgen entre empleadores y trabajo se requiere que concurran de los empleados.
r trabajadores, dentro de un espíritu estos tres elementos esenciales: También la empresa respeta y
e de coordinación económica y * La actividad personal del está en la obligación de
t equilibrio social. trabajador, es decir, realizada por facilitar los permisos a los
o sí mismo; empleados en caso de alguna
2 * La continuada subordinación o incapacidad o alcances
6 dependencia del trabajador médicos.
6 respecto del empleador, que faculta
3 a éste para exigirle el cumplimiento
de órdenes, en cualquier momento,
en cuanto al
modo, tiempo o cantidad de
trabajo, e imponerle reglamentos,
la cual debe mantenerse por todo
el tiempo de duración del contrato.
Todo ello sin que afecte el honor, la
dignidad y los
derechos mínimos del trabajador
en concordancia con los tratados o
convenios internacionales que
sobre derechos humanos relativos
a la materia obliguen al país; y,
* Un salario como retribución del
servicio.
2. Una vez reunidos los tres
elementos de que trata este
artículo, se entiende que existe
contrato de trabajo y no deja de
serlo por razón del nombre que se
le dé ni de otras condiciones o
modalidades que se le agreguen”.
D Código 1950 El contrato de trabajo puede ser “Artículo 64. Terminación unilateral X Aplica ya que a la hora de dar
196
e sustantivo del acordado de forma verbal o escrita, del contrato de trabajo sin justa por terminado un contrato ya
c trabajo prefiriéndose esta causa. sea a término fijo o a término
r última para que sirva como medio En todo contrato de trabajo va indefinido están en la
e de prueba en un momento envuelta la condición resolutoria obligación de pagar los
t determinado, pero ambas por incumplimiento de lo pactado, salarios mínimos vigentes.
o formas de contratación, escrita o con indemnización de perjuicios a
2 verbal, están reguladas por el cargo de la parte responsable. Esta
6 ordenamiento laboral indemnización comprende el lucro
6 colombiano y gozan de los mismos cesante y el daño emergente.
3 derechos y obligaciones. En caso de terminación unilateral
del contrato de trabajo sin justa
causa comprobada, por parte del
empleador o si éste da lugar a la
terminación unilateral por parte del
trabajador por
alguna de las justas causas
contempladas en la ley, el primero
deberá al segundo una
indemnización en los términos que
a continuación se señalan:
En los contratos a término fijo, el
valor de los salarios
correspondientes al tiempo que
faltare para cumplir el plazo
estipulado del contrato; o el del
lapso determinado por la
duración de la obra o la labor
contratada, caso en el cual la
indemnización no será inferior a
quince (15) días.
En los contratos a término
indefinido la indemnización se
pagará así:
a) Para trabajadores que
devenguen un salario inferior a diez
(10) salarios mínimos
197
mensuales legales:
1. Treinta (30) días de salario
cuando el trabajador tuviere un
tiempo de servicio no
mayor de un (1) año.
2. Si el trabajador tuviere más de
un (1) año de servicio continuo se
le pagarán veinte (20)
días adicionales de salario sobre
los treinta (30) básicos del numeral
1, por cada uno de los
años de servicio subsiguientes al
primero y proporcionalmente por
fracción;
b) Para trabajadores que
devenguen un salario igual o
superior a diez (10), salarios
mínimos legales mensuales.
1. Veinte (20) días de salario
cuando el trabajador tuviere un
tiempo de servicio no mayor
de un (1) año.
2. Si el trabajador tuviere más de
un (1) año de servicio continuo, se
le pagarán quince
(15) días adicionales de salario
sobre los veinte (20) días básicos
del numeral 1 anterior, por
cada uno de los años de servicio
subsiguientes al primero y
proporcionalmente por fracción.
D codigosutantiv 1950 l artículo 45 del Código X Aplica, esta empresa maneja
198
e o del trabajo Sustantivo del Trabajo establece un contrato a términos
c las siguientes clases de contrato: generales, ya que ellos
r A término fijo: Para que un contrato contratan a los empleados
e pueda pactarse a término fijo, se cuando sale un trabajo en
t deberá hacer únicamente por centros comerciales,
o escrito de acuerdo a lo dispuesto restaurantes, gimnasio, entre
2 en la ley. Esta característica, propia otros.
6 de este tipo de contrato, se
6 establece con el fin de poder
3 establecer y comprobar la fecha en
la cual se inició el contrato y la
fecha en la cual se va a finalizar, de
acuerdo a lo establecido por las
dos partes.
A término indefinido: Se puede
establecer de forma verbal o
escrita. En él no se determina la
fecha en que finalizará el contrato
debido a que este subsistirá
mientras existan las causas que le
dieron origen, o mientras de forma
consensual así se haya
establecido.
Por el tiempo que dure la
realización de una obra o labor
determinada: Este tipo de contrato
se da cuando un empleador
contrata a un trabajador para
desarrollar una actividad
determinada. En este caso, la
duración del contrato no puede
establecerse pues no se tiene
conocimiento de la fecha en la cual
se terminará la ejecución de la
labor; sin embargo, esta
característica no lo convierte en un
199
contrato indefinido, pues terminará
una vez se cumpla con la labor o
actividad que le dio origen al
contrato. De acuerdo con lo
anterior, el contrato
si tiene una momento de
terminación establecido, pero no se
conoce la fecha exacta de dicha
terminación. En términos
generales, este contrato no acepta
prorrogas puesto que lo
que le dio origen es la ejecución de
una labor específica y una vez
finalizada la misma no hay causa
para que el contrato subsista. Es
importante que este contrato se
haga de forma
escrita y que en él se especifique
labor por la cual se contrató al
empleado.
Para ejecutar un trabajo ocasional,
accidental o transitorio: Este
contrato surge cuando por un
evento extraordinario, el empleador
se ve en la obligación de suplir una
necesidad
momentánea que se presenta fuera
del curso normal de las actividades
desarrolladas por la empresa. De
acuerdo a esto, la labor a
desempeñar por el trabajador
estará sujeta a las
exigencias y necesidades
transitorias del empleador, lo que
justifica su brevedad.
200
N Ingresos de En mayo 1 El objetivo de esta Norma es No aplica, la empresa MT
II Actividades de 2014 establecer los principios que ANTIDESLIZANTES Y
F Ordinarias la NIIF 15 aplicará una SEÑALIZACIÓN SAS NO
1 Procedentes de se entidad para presentar información MANEJA CONTRATOS CON
5 Contratos con aplicará a útil a los usuarios de los estados LOS CLIENTES.
X
Clientes. periodos financieros sobre la naturaleza,
anuales importe, calendario e incertidumbre
La NIIF 15 que de
proporciona un comience los ingresos de actividades
marco n a partir ordinarias y flujos de efectivo que
201
integral para el del surgen de
reconocimiento 1 de un contrato con un cliente.
de los ingresos enero de
de actividades 2017. Se 2 Para cumplir el objetivo del
ordinarias permite párrafo 1, el principio básico de
procedentes de su esta Norma es que
contratos con aplicación una entidad reconocerá los
clientes. anticipada ingresos de actividades ordinarias
. para representar
la transferencia de los bienes o
servicios comprometidos con los
clientes por un
importe que refleje la
contraprestación a que la entidad
espera tener derecho, a
cambio de dichos bienes o
servicios.
3 Una entidad considerará los

términos del contrato y todos los
hechos y
circunstancias relevantes cuando
aplique esta Norma. Una entidad
aplicará esta
Norma, incluyendo el uso de
cualquier solución práctica, de
forma congruente a
los contratos con características
similares y en circunstancias
parecidas.
4 Esta Norma especifica la

contabilización de un contrato
individual con un
cliente. Sin embargo, como una
202
solución práctica, una entidad
puede aplicar
esta Norma a una cartera de
contratos (u obligaciones de
desempeño) con
características similares, si la
entidad espera de forma razonable
que los efectos
sobre los estados financieros de
aplicar esta Norma a la cartera no
diferirían de
forma significativa de su aplicación
a cada contrato individual (u
obligación de
desempeño) de la cartera. Al
contabilizar una cartera, una
entidad utilizará
estimaciones y suposiciones que
reflejen el tamaño y composición
de la cartera.
N Norma 1997 El objetivo de esta Norma consiste La empresa no cuenta con

O Internacional de en establecer las bases para la bases para adquirir
R Contabilidad presentación de los estados información de otras
M financieros empresas.
A con propósitos de información
N general, a fin de asegurar que los
I mismos sean comparables, tanto X
C con los
1 estados financieros de la misma
entidad de ejercicios anteriores,
como con los de otras entidades
diferentes.
203
L Convergencia 2009 Por la cual se regulan los principios El artículo 11a establece que se
E contable y normas de contabilidad modificara la conformación,
Y generalmente aceptados en estructura y funcionamiento de la
1 Colombia, se señalan las Junta Central de Contadores y el
3 Autoridades Competentes, el Consejo Técnico de la Contaduría
1 procedimiento para su expedición y Pública.
4 se determinan las entidades
responsables de vigilar su
cumplimiento.
D Normas de 2015 Por medio del cual se expide el

e contabilidad, de Decreto Único Reglamentario de
cr información las Normas de Contabilidad, de
et financiera y de Información Financiera y de
o aseguramiento Aseguramiento de la Información y
2 de información se dictan otras disposiciones.
4
2
0
204
D Modifica 2015 Por medio del cual se modifica el Artículo 1°. Definición de las No aplica ya que no cuenta
e Decreto único Decreto 2420 de 2015 Único normas técnicas especiales por con las normas NIA, NITR,
cr reglamentario Reglamentario de las Normas de parte de la Superintendencia ISAE y NISR.
et de las normas Contabilidad, de Información Financiera.
o de contabilidad Financiera y de Aseguramiento de Artículo 2°. Cronograma aplicable a
2 la Información y se dictan otras los preparadores de información
4 disposiciones. financiera del Grupo 2, que
9 conforman el Sistema General de
6 Seguridad Social en Salud y
Cajas de Compensación Familiar.
Artículo 3°. Normas de Información
financiera aplicables a los
preparadores de información
financiera del Grupo 2, que
conforman el Sector Solidario.
X
Artículo 4°. Aseguramiento de la
información. Artículo 5°.
Opinión del Revisor Fiscal.
Artículo 6°. Aplicación de normas
NIA, las NITR, las ISAE o las NISR.
Artículo 7°. Notas explicativas.
Artículo 8°. Marco técnico
normativo para los preparadores de
información
financiera del Grupo 1.
Artículo 9°. Marco técnico
normativo para los preparadores de
información financiera del Grupo 2.
Artículo 10. Derogatorias.
Artículo 11. Vigencias.
205
N Marco 2010 Es proporcionar información Si aplica, ya que la empresa
o conceptual de financiera sobre la entendida, que MT ANTIDESLIZANTES Y
r las Niif, capítulo sea útil a los inversores, SEÑALIZACIÓN SAS,
m 1. prestamistas y otros inversores proporciona información útil a
a existentes para que puedan tomar X los que trabajan con esta
mejor sus decisiones. empresa, ya sea los
inversionistas, prestamistas,
para que ellos puedan tomar
mejor las decisiones.
N Marco 2010 Pretende brindar ayuda a los Si aplica, la empresa toma

o conceptual de usuarios y a tomar decisiones con decisiones con confianza
r las Niif, capítulo más confianza, esto da lugar a un X hacia los empleados.
m 2. funcionamiento más eficiente de los
a mercados capitales.
N Marco 2010 El objetivo de los estados La empresa maneja

o conceptual de financieros es proporcionar información sobre sus pasivos,
r las Niif, capítulo información sobre los activos, activos, patrimonios y gastos
m 3. pasivos, patrimonios y gastos de que tenga la entidad.
a una entidad que sea útil a los X
usuarios de los estados financieros
para evaluar perspectivas de
entradas de efectivo netas y futuros
de la entidad.
N Marco 2010 Una entidad tiene la capacidad de El recurso económico es

o conceptual de dirigir un recurso económico si manejado por el contador que
r las Niif, capítulo tiene el derecho a utilizar este contrato la empresa MT
m 4. recurso económico en sus X ANTIDESLIZANTES Y
a actividades, o permite que un SEÑALIZACIÓN SAS.
tercero utilice para sus actividades
dicho recurso económico.
206
N Marco 2010 Es importante, cuando se toman La empresa sí reconoce en
o conceptual de decisiones sobre el reconocimiento, qué momento se da los activos
r las Niif, capítulo considerar la información que y los pasivos.
m 5. podría darse no reconociendo un
X
a activo. Por ejemplo, si no se
reconoce un activo cuando se
incurre en desembolso, se
reconocería un gasto.
N Marco 2010 Las medidas de activos, pasivos

o conceptual de ingresos y gastos se usan tanto en
r las Niif, capítulo la medición de las partidas
m 6. reconocidas como en la
a presentación e información a
revelar.
C 1950 Denomina justas causas a las articulo 62 código sustantivo del Aplica ya que un trabajador
O razones que pueden ser usadas trabajo debe conocer las razones,
D por el empleador para dar por X causas, circunstancias del
I terminado un contrato laboral. porque fue terminado su
G contrato laboral.
O
1990 Sirve para que un trabajador con articulo 22 horas extras Aplica ya que deben ser
remuneraciones variables pueda respetadas las horas extras de
X
tener derecho al pago de horas los trabajadores.
extraordinarias.
2016 Cambios sobre la forma en que articulo 383 estatuto tributario

deberán aplicarse las retenciones
en la fuente a quienes cobren
salarios, honorarios, servicios y
demás rentas de trabajo.
207
2011 Elementos esenciales para que articulo 23 sustantivo de trabajo Aplica ya que a la hora de
haya contrato de trabajo hacer un contrato, usan
X distintos elementos como las
pruebas psicotécnicas,
inducción entre otros.
208
17.1.1 Instrumento de recolección de información
Es importante identificar en la unidad productiva, a través de un instrumento cómo se

maneja actualmente la contabilidad, y como se implementa.
La siguiente entrevista, se realizara con el objetivo de identificar la contabilidad
existente en la unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S.
Tabla 44. Instrumento de recolección de información contabilidad
Objetivo principal Identificar la contabilidad, existente en la unidad

productiva

Daniela Urquijo.
Fecha 06/06/2018
1¿Manejan contabilidad? Si, manejamos una contabilidad.
2¿Realizan balances generales? Manejamos balances generales ya que podemos

saber si hay deudas y los pasivos.
3¿La empresa se encuentra en una Si ya que la empresa ha generado buenas

situación financiera sana, que le permite ganancias.
seguir creciendo?
4¿Manejan software contable? Si ya que representa una manera muy útil para
mi empresa ya que nos permite comprar y
verificar las cifras registradas en las cuentas
bancarias.
5¿La empresa lleva algún control Si ya que podemos saber cómo ha avanzado y si
financiero? cumplió las metas a largo plazo de la empresa.
6 ¿Cada cuánto organizan la contabilidad? El contador viene a la empresa dos veces por
mes.
7¿Realiza registros contables? Si
8¿Cómo identifican la crisis financiera de la Cuando el contador nos avisa o vemos que no
empresa? hay suficiente materia y no hay ganancias.
209
9¿Cuenta con manejo de facturación? Si
¿Cuáles?
Actualización de inventarios
control de pedidos de clientes
emisión de facturas, giros y recibos
emisión de órdenes y entregas.
10¿Maneja resolución en la facturación? Si
Fuente: autoría propia.
Se encuentra que en la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN

S.A.S llevan un buen manejo de finanzas y contabilidad, tomando en cuenta las
normas internacionales de información financiera.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
Tabla 45. Caracterización de la unidad productiva
Tipo de Es una Microempresa dado que se rige a la ley 590 del 2000.
empresa
Sector Secundario.
económico
Actividad Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades conexas de

económica consultoría técnica.
Código CIIU 7110
Tamaño Pequeña
Tipo de Persona jurídica.

sociedad.
NIT 900627410-3
NIIF Pertenece al grupo 3, dado que cumple con los paramentos establecidos
que son: persona jurídica, tiene 9 trabajadores, su activo total es menor a
500 SMLV y su ingreso anual es inferior a 6.000 SMLV.

Se puede observar que la empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION
S.A.S está en regla con lo que requiere las MIPYMES. Puesto que cumple con
el número de trabajadores código CIIU y demás papeles reglamentarios que
bebe tener una empresa.
210
17.1.3 Libros contables
Los libros contables son documentos donde se plasma la información

financiera de la empresa, operaciones que se realicen durante un periodo de
tiempo determinado, y los cuales hay que legalizarla de manera periódica.
La unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S registra
en la cámara de comercio el siguiente libro:
DOCUMENTO PRIVADO NO. Sin núm. DE ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

DEL 5 DE JUNIO DE 2013, INSCRITA EL 18 DE JUNIO DE 2013 BAJO EL
NUMERO 01740091 DEL LIBRO IX, SE CONSTRUYO LA SOCIEDAD
COMERCIAL DONOMINADA MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALACIÓN S.A.S
Se le propone a la unidad productiva aplicar los siguientes libros contables para

así formalizar anualmente los siguientes libros en el Registro Mercantil.
Tabla 46. Libros propuestos a la unidad productiva

1. LIBRO DIARIO. Es el libro en el que se registran todas las
operaciones que se realizan de forma
diaria en la empresa: cobros y pagos.
Todas las transacciones se anotan de
forma cronológica.
2. LIBRO DE INVENTARIOS. Al menos una vez al año, la empresa está

obligada a realizar un inventario que
incluya los bienes, derechos, obligaciones
y las unidades monetarias de la misma.
3. CUENTAS ANUALES. En este se incluirá el balance de la

empresa, en el que quedarán señaladas
las pérdidas y ganancias de la empresa,
los flujos efectivos, la memoria de actividad
y el estado de cambios en el patrimonio
neto.
4. LIBRO DE REMUNERACIONES. Es obligatorio para todas aquellas

empresas que tengan más de cinco
empleados. En este documento se llevará
a cabo el registro de las remuneraciones
de dichos empleados.
5. LIBRO DE SOCIOS Se utiliza para sociedades de

responsabilidad limitada (SL), sociedades
limitadas laborales (SLL), que son aquellas
donde gran parte del capital es aportado
por los trabajadores- y sociedades de
garantía recíproca (SGR), empresas que
211
facilitan el acceso a créditos a pymes.
17.1.4 Documentos contables
Los soportes contables sirven de base para registrar las operaciones

comerciales de una empresa, y así realizando los registros en el libro contable
dado que debe soportarse de manera justificable con documentos pertinentes.
Se le propone a la unidad MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S la
implementación de los documentos contables; puesto que solamente manejan
el documento de la factura de venta y así de la tal manera se recomienda
aplicar los siguientes soportes para así tener un mejor orden y manejo de
documentación en el libro contable.
 FACTURA DE VENTA ACTUAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S
Es un documento de valor probatorio y es un valor de propiedad que el
vendedor entrega al comprador y que demuestra que ha realizado una compra
por este valor y productos relacionados y la unidad productiva Mt
Antideslizantes y Señalización S.A.S solamente aplica este documento
contable.
La factura debe contener una descripción de la parte, la naturaleza y la
cantidad de los bienes vendidos o del servicio prestado, el número y la fecha
de expedición, el precio unitario y el importe total, los costes a pagar al
comprador por diversas razones y los valores correspondientes a los impuestos
a los que está sujeta la actividad empresarial.
Ilustración 36. Factura de venta Mt Antideslizantes y señalización S.A.S
212
A continuación los documentos contables propuestos a la unidad productiva Mt
Antideslizantes y Señalización S.A.S por el gaes.
 RECIBO CAJA MENOR
En el cual se registran los ingresos en efectivo recaudados por la unidad
productiva. El original se le entrega al cliente y la copia se archiva en el libro
diario.
Ilustración 37. Recibo caja menor.
 RECIBO DE CONSIGNACIÓN BANCARIA

Este comprobante lo elaboran los bancos y lo suministran a los clientes
para realizan consignaciones, ejemplo: La empresa MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S Nacionalizado de Bogotá el
día 13 junio consigna el banco de occidente a la cuenta corriente No.
1230020-7 la suma de quinientos mil pesos (500.000)
213
Ilustración 38. Recibo consignación bancaria.
 CHEQUE
Este documento es útil para unidad productiva dado que se entrega una
persona a otra para que esta pueda retirar una cantidad de dinero de los
fondos que aquélla tiene en el banco.
Ilustración 39. Cheque
 NOTA DEBÍTO
Es un comprobante que una empresa envía a su cliente, en la que se le notifica
haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el
214
concepto que se indica en la misma nota. Este documento incrementa el valor
de la deuda o saldo de la cuenta, ya sea por un error en la facturación, interés
por mora en el pago, o cualquier otra circunstancia que signifique el incremento
del saldo de una cuenta.
Ilustración 40. Nota debito
 NOTA CREDÍTO
Es el comprobante que una empresa envía a su cliente a su cliente, con el
objeto de informar la acreditación en su cuenta un valor determinado, por el
concepto que se indica en la misma nota por ejemplo: avería de productos
vendidos, rebajas o disminución de precios, devoluciones o descuentos
especiales, o corregir errores por exceso en la facturación.
215
Ilustración 41. Nota Crédito
17.1.5 Políticas contables
La unidad productiva cuenta con las siguientes políticas

- El arriendo se paga mensualmente
- Los sueldos de los empleados se cancela quincenalmente y
dependiendo el contrato que salga
- La empresa recibe un anticipo del 50% antes de iniciar la instalación
y el otro 50% al término de la obra
- A los empleados se les paga ARL cuando sale un contrato
- Se maneja caja menor por un monto de $200.000 para pago de
servicios la unidad productiva
17.1.6 Ciclo contable
216
Ilustración 42. Ciclo contable.
ANALISÍS DEL CICLO CONTABLE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA MT

ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION S.A.S
Se le propone a unidad productiva aplicar el ciclo contable dado que es

importante registrar las transacciones comerciales y el procesamiento de los
datos contables para generar información financiera útil, es decir los estados
financieros incluyendo las cuentas de resultados, balance general, estado de
flujos de efectivo y estado de cambio en el patrimonio.
1. BALANCE INICIAL: Es importante definir el momento preciso en que
están a punto de iniciarse las operaciones de la empresa, dado que se
debe realizar anualmente el ciclo y se debe contar con los saldos
disponibles del año anterior a partir del 31 de diciembre.
2. RECONOCIMIENTO DE HECHOS ECONÓMICOS: Cada hecho

económico u operación, debe ser identificado y clasificado para luego
proceder y registrarlo en el libro diario.
3. PASO DEL LIBRO DIARIO AL MAYOR: Las transacciones económicas

que se realicen en el libro diario general, se deben traspasar al libro
mayor general de manera cronológica y ordenada de acuerdo al tipo de
cuenta.
4. AJUSTE Y CARACTERISTICAS: Son las correcciones que se le realizan

al libro mayor mensualmente.
217
5. CIERRE DE LOS LIBROS: Se debe contabilizar en el libro diario los
asientos para cerrar las cuentas temporales de capital, procediendo
luego a pasar dichos asientos al libro mayor, transfiriendo la utilidad o
pérdida a la cuenta de capital. Los saldos finales en el balance general
se convierten en los saldos iniciales para el período siguiente.
17.1.7 Relación de activos y pasivos
Ilustración 43.Relación activa y pasiva
Activos Pasivos Ingresos Gastos
Corriente Impuesto de renta Bandas antideslizantes Salario de la parte

administrativa
Caja Obligaciones Cinta fotoluminicente Seguros
laborales
Bancos Obligaciones Señalizaciones Arriendos

financieras
Cuentas por cobrar Proveedores Transporte
Anticipo de Cesantías Papelería

proveedores
Inversiones Intereses a las Servicios
negociables cesantías
No Corriente Impuesto predial Mantenimiento del

vehículo
Terreno Viáticos
Maquinaria y equipo Depreciación
Herramientas Honorarios contador
Cuentas por cobrar a

empleados
Préstamos a
empleados
218
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
• Partida doble y ecuación patrimonial.
La empresa MT antideslizante y señalización S.A.S, si aplica la contabilidad de

manera ordenada, ya que está cumpliendo con la ecuación patrimonial que es
ACTIVO= PASIVO+PATRIMONIO así teniendo en cuenta que se está
estableciendo unas conexiones entre los elementos patrimoniales que tiene la
unidad productiva, de esta manera se identifica que debe existir la misma
cantidad de créditos que débitos.
• Principio de Causación, base de acumulación o devengo.

La acusación en la unidad productiva, aplica debido a que todos los hechos
económicos se reconocen y se contabilizan en el instante en que ocurren y no
en el momento en que se recibe o hace el respectivo pago.
Es decir que se registran las operaciones cuando se vende el producto o se
presta el servicio, independientemente de la fecha en que el cliente pague la
factura. En la misma línea, al momento de hacer una compra se registrar sin
importar cuándo sea cancelada la obligación.
• Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación).
- Reconocimiento: se reconocerá los activos de la empresa por medio
de documentos legales que comprueben que son netamente de la
empresa como son facturas, recibos de caja.
- Medición: el capital monetario se medirá en pesos colombianos, el
inventario de los productos se medirán de acuerdo al producto en
cuatro unidades de medida estas son; peso, cm, metros y tamaño
- Presentación: la maquinaria y las herramientas se presentaran de
manera física y de mismo modo el material de la unidad productiva.
- Revelación: se contratara a un contador para los estudios
financieros de la empresa.
219
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
Se centrarán en el cálculo del valor, el tipo de interés o la rentabilidad que

pueden aportar los diversos productos que existen en los mercados financieros,
tales como los bonos, los depósitos, los préstamos de cualquier índole, el
descuento de papel, el cálculo de seguros, las acciones, entre otros.
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Tabla 47. Instrumento de recolección matemática financiera
Objetivo principal Identificar la matemática financiera de la unidad

productiva.

Daniela Urquijo.
Fecha 19/05/2018
1. ¿Aplican matemáticas financieras en el Si aplicamos las matemáticas, dado que

proceso contable de la unidad productiva? manejamos formulas cuando realizamos un
proceso contable.
2. ¿En qué situaciones o transacciones Las aplicamos en el momento de conocer las

especificas aplican matemáticas personas futuras, presupuestos, inversiones, en
financieras? los ingresos de la empresa.
3. ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por Si, ya que verificamos los saldos anteriores y los
pagar aplicando valor presente o futuro? comparamos con los saldos futuro.
4. ¿Cuáles elementos integran el efectivo y No contamos con aquellos elementos ya que por
equivalentes al efectivo en la unidad el momento no hemos invertido en fondos de
productiva? inversión, ni cupos de créditos de tesorería.
5. ¿Se utilizan tablas de amortización al No se utilizan estas tablas, dado que no hemos
adquirir créditos, prestar dinero a solicitado ningún crédito, pero en el momento de
empleados y demás terceros y al realizar tener un crédito si realizaremos estas
220
ventas a crédito? operaciones.
6. ¿La empresa tiene o ha tenido créditos No, la empresa no cuenta con créditos ni
con entidades financieras o prestamistas? entidades financieras que lo apoyen en el
momento
7. ¿Bajo qué modalidad de crédito? Ninguna modalidad de crédito, ya que no hemos

solicitado ninguno por el momento y a raíz de las
circunstancias
8. ¿A qué tasa de interés? Ninguna
9. ¿Reconoce los riesgos por no cancelar Si, reconocemos los riesgos que esto puede
el crédito puntualmente? conllevar.
10. ¿Qué agentes de retención utilizan o Entidades de derecho público, fondos de

tienen en cuenta? inversión, fondo de valores.
Se evidencia que la empresa cuenta con la mayoría de requisitos, pero se debe

seguir aplicando, ya que debe tener tabla de amortización, la tasa de interés
etc. Para, observar si el préstamo es rentable o no rentable.
17.2.2 Escenarios financieros
- Tabla crédito bajo interés simple e interés compuesto

Ilustración 44. Tasas efectivas
INTERES SIMPLE Y COMPUESTO DE INVERSIÓN
CAPITAL TOTAL CAPITAL (K) i PAGADO CAPITAL (K) FINAL

n TASA ≠INVERSIÓN
INVERTIDO PAGADO FINAL SIMPLE COMPUESTO COMPUESTO
4 $17.564.644 4% $2.810.343 $20.374.987 $2.983.505 $20.548.149 $173.162

6 $24.381.911 3% $4.388.744 $28.770.655 $4.731.366 $29.113.277 $342.622
6 $22.600.815 3,5% $4.746.171 $27.346.986 $5.181.357 $27.782.172 $435.186
5 $14.665.175 2,6% $1.906.473 $16.571.648 $2.008.221 $16.673.396 $101.748
3 $13.485.958 3,9% $1.577.857 $15.063.815 $1.640.193 $15.126.151 $62.336
Análisis: A medida que pasa el tiempo los intereses aumentan por año por lo
que se capitaliza.
- Tabla tasas amortización
221
Ilustración 45 tasas de amortización
FORMULA DE CUOTA
$18.952.498
Ilustración 46. Amortización método francés.
VALOR CREDITO $ 60.000.000

TASA 17,5% EB
PLAZO 5 ANUAL
CUOTA $18.952.498
N CAPITAL INICIAL CUOTA INTERES ABONO CAPITAL SALDO FINAL
0 $60,000,000 $0 0 0 $60.000.000
1 $60.000.000 $18.952.498 $10.476.000 $8.476.498 $51.523.502
2 $51.523.502 $18.952.498 $8.996.003 $9.956.495 $41.567.006
3 $41.567.006 $18.952.498 $7.257.599 $11.694.899 $29.872.107
4 $29.872.107 $18.952.498 $5.215.670 $13.736.829 $16.135.279
5 $16.135.279 $18.952.498 $2.817.220 $16.135.279 $0
$34.762.492
LINEA DEL TIEMPO

$60,000,000 1 AÑO 2 AÑOS 3 AÑOS 4 AÑOS 5 AÑOS
ABONO CAPITAL $8.476.498 $9.956.495 $11.694.899 $13.736.829 $16.135.279
INTERES $10.476.000 $8.996.003 $7.257.599 $5.215.670 $2.817.220

Ilustración 47. Amortización método italiano.
VALOR CREDITO $ 60.000.000

TASA 17,5% EB
PLAZO 5 ANUAL
CUOTA 18.952.498
222
CAPITAL ABONO
n CUOTA INTERES SALDO FINAL
INICIAL CAPITAL
0 $ - $ 60.000.000
1 $ 60.000.000 $ 10.476.000 $ 1.829.110 $ 12.000.000 $ 48.000.000
2 $ 48.000.000 $ 8.380.800 $ 1.463.288 $ 12.000.000 $ 36.000.000
3 $ 36.000.000 $ 6.285.600 $ 1.097.466 $ 12.000.000 $ 24.000.000
4 $ 24.000.000 $ 4.190.400 $ 731.644 $ 12.000.000 $ 12.000.000
5 $ 12.000.000 $ 2.095.200 $ 365.822 $ 12.000.000 $ -
Análisis: En la unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN

S.A.S adquieren un crédito por un valor de $60.000.000 la cual lo difieren a 5
años; se deduce que al tomar este crédito, los intereses son altos y no es
rentable para la empresa, teniendo en cuenta que pagan más del 50% del valor
del crédito; se pudo evidenciar que es más viable en caso de solicitar un
crédito, método francés, ya que se maneja una cuota fija.
223
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Son los activos tangibles que posee una empresa para su uso en la producción
o suministro de bienes y servicios, para arrendarlos a terceros o para
propósitos administrativos, y se esperan usar durante más de un período
económico.
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Tabla 48. Instrumento de recolección propiedad planta y equipo

Daniela Urquijo.
Fecha 25/06/2018
1. ¿Qué posee la empresa en cuanto a Contamos con 2 computadores LG, un carro

propiedad planta y equipo? Nissan Frontier y la propiedad donde está
ubicada la empresa.
2. ¿Cuáles clasifica como Propiedades de No, contamos por el momento con ninguna
inversión? propiedad de inversión.
3. ¿Tiene Activos No Corrientes No, contamos con estos activos No corrientes

Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? para la venta.
4. ¿Reconoce la depreciación de cada uno No, tenemos conocimiento de la depreciación de

de los activos? cada bien de la empresa.
5. ¿Cada cuánto invierte en los activos de Se invierte cada vez que un trabajador nuevo
la empresa? ingrese y se le compra los implementos, y los
computadores se compran cada 5 años.
6. ¿Tiene conocimiento de cada cuento Si, Inmuebles 20 años; Barcos, trenes, aviones,
tiene establecido la ley por depreciar un maquinaria, equipo y bienes muebles 10 años;
activo? vehículos automotores y computadores 5 años.
7. ¿Adquiere activos ya usados? No.
224
8. ¿Cuál es el activo que más utilizan? El vehículo, los computadores y pulidora.
9. ¿Cuenta con un ahorro de utilidad? No.
10. ¿Hay controles físicos para No.

salvaguardar la propiedad, plata y equipo?
Análisis: Este instrumento de recolección de información se le realizo a la

empresa MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S, con el objetivo de
establecer los activos corrientes y no corrientes, del mismo modo pudimos
identificar que los principales activos son 2 computadores, el carro marca
Nissan Frontier y una pulidora, y que no cuentan con activos No corrientes
disponibles para la venta.
17.3.2 Política de depreciación
Tabla 49. Política de depreciación
1. Línea Recta
2. La Vida Útil de los activos es mínimo
de 6 años.
3. Cada semana hacen conteo de los
activos fijos en la unidad productiva.
4. Aplicación principios:
RECONOCIMIENTO:
MEDICIÓN: en la unidad productiva se
encuentra una sola camioneta que es la
que transporta a los trabajadores.
RECELACIÓN: NOMBRE: Nissan
Frontier
VALOR COMERCIAL: $63.000.000
VIDA UTIL: 8 años
DESCRIPCIÓN: esta camioneta es una
Nissan, es la que cumple con trasladar a
los trabajadores a los sitios de trabajo.
5. MANTENIMIENTO: cada 3 meses si
no tiene ninguna complicación.
225
1. Línea Recta
de 6 años.
RECONOCIMIENTO:
MEDICIÓN: En la unidad productiva se
encuentran dos computadores, uno la
utiliza la secretaria y el otro el gerente.
RECELACION: NOMBRE: Compumax
computador LG.
VALOR COMERCIAL: $3.199.800
VIDA UTIL: 5 Años
DESCRIPCIÓN: Los computadores
cumplen con una función específica en la
empresa que es tratar todos los archivos
que se manejan.
5. MANTENIMIENTO: se realiza cada
mes según el funcionamiento que tenga
en el momento el computador.
1. Línea Recta
de 6 años.
RECONOCIMIENTO:
MEDICIÓN: en la unidad productiva hay
dos pulidoras ya que son utilizadas por
los diversos trabajadores.
RECELACIÓN: NOMBRE: Damo
pulidora de velocidad variable. VALOR
COMERCIAL: $ 2.503.554
VIDA ÚTIL: 9 Años
DESCRIPCIÓN: cumple con pulir o cortar
cosas según el sitio de trabajo.
5. MANTENIMIENTO: Se realiza
anualmente.
226
17.3.3 Cálculo de la depreciación
Ilustración 48. Cédula de depreciación 1
Activo Vehiculo
N 8
Valor $ 63.000.000
Depreciación anual $ 7.875.000
Depreciación mensual $ 656.250
depredacion depreciacion
N valor libro
anual acumulada
0 $63.000.000
1 $7.875.000 $7.875.000 $55.125.000
2 $7.875.000 $15.750.000 $47.250.000
3 $7.875.000 $23.625.000 $39.375.000
4 $7.875.000 $31.500.000 $31.500.000
5 $7.875.000 $39.375.000 $23.625.000
6 $7.875.000 $47.250.000 $15.750.000
7 $7.875.000 $55.125.000 $7.875.000
8 $7.875.000 $63.000.000 $0

Computadores
Activo
lg
N 5
Valor $ 3.199.800
Depreciación $ 639.960
depreciacion depreciacion
N valor libro
anual acumulada
0 $3.199.800
1 $639.960 $639.960 $2.559.840
2 $639.960 $1.279.920 $1.919.880
3 $639.960 $1.919.880 $1.279.920
4 $639.960 $2.559.840 $639.960
5 $639.960 $3.199.800 $0
227
Damo pulidora
de velocidad
Activo
variable
N 9
Valor $ 2.503.554
Depreciación anual $ 278.173
depredacion depreciacion
N valor libro
anual acumulada
0 $2.503.554
1 $278.173 $278.173 $2.225.381
2 $278.173 $556.345 $1.947.209
3 $278.173 $834.518 $1.669.036
4 $278.173 $1.112.691 $1.390.863
5 $278.173 $1.390.863 $1.112.691
6 $278.173 $1.669.036 $834.518
7 $278.173 $1.947.209 $556.345
8 $278.173 $2.225.381 $278.173
9 $278.173 $2.503.554 $0
Análisis: Se evidencia que la unidad productiva cuenta con 3 activos como lo

son:
 Vehículo: Tiene una vida útil de 8 años, la cual la depreciación mensual
es por un valor de $656.250, y se utiliza para transportar la mercancía y
los empleados a su lugar de trabajo.
 Computadores: Tiene una vida útil de 5 años, la cual la depreciación
mensual es por un valor $53.330, y se utiliza para manejar la
contabilidad y la información administrativa.
 Pulidora: Tiene una vida útil de 9 años, la cual la depreciación mensual
es por un valor $23.181 y se utiliza como herramienta para los
empleados.
De tal manera se analiza que al existir la depreciación en estos activos, que
con el tiempo esto se desgasta y pierden su valor.
228
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
El reconocimiento de un pasivo es cuando existe una probabilidad de salida de

recursos por parte de la empresa para satisfacer la obligación presente, y el
monto a cancelar se pueda determinar de forma fiable. Y un gasto cuando
estos producen decrementos en los activos o un incremento en los pasivos.
17.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos
Tabla 50. Instrumento de colección reconocimiento de pasivos y de gastos

Daniela Urquijo.
Fecha 31/07/2018
1. ¿Con qué cantidad de trabajadores cuenta Contamos con 10 trabajadores, 7 son

la empresa? administrativos y 3 son técnicos.
2. ¿Tipos de contrato que la empresa Manejamos contrato verbal.

maneja?
3. ¿Qué duración tiene el contrato? Contratamos por cada trabajo que se vaya a
realizar en centros comerciales, restaurantes,
KFC , Don Jediondo, etc.
4. ¿Sus empleados ganan más de un El único que gana más de un salario mínimo es
SMMLV? el representante legal, los técnicos ganan $
1.500.009, y los auxiliares se ganan el mínimo.
5. ¿Sus empleados tienen descuentos por No

libranza?
6. ¿Les pagan horas extras a los empleados? No, a los empleados se les da una bonificación si
ellos se demoran en terminar un trabajo
7. ¿Les pagan pensión, ARL, salud a los Solamente se le cancela la seguridad social a la
empleados? secretaria.
8. ¿Establecen un periodo de prueba en el No, ya que los empleados ya han trabajado
229
contrato? anteriormente haciendo estas actividades, pero
de no ser así hacemos el debido procedimiento
que es reflejar por escrito en el contrato que el
empleado estuvo en periodo de prueba.
9. ¿Los empleados cuentan con auxilio de No, ya que se transportan al sitio que se requiera
transporte?
10. ¿Realiza sus pagos puntualmente a los Si.

trabajadores?

Análisis
Este instrumento de recolección de información se realizó a la empresa MT
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S, con el objetivo de identificar la
nómina, del mismo modo se pudo identificar que manejan un contrato por
obra y labor, quiere decir que los empleados trabajan por contrato que le salga
a la empresa.
 Modelo de contrato propuesto
Contrato individual de trabajo a término indefinido
Empleador: MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACION S.A.S

Nit: 900.627.410-3
Apellidos y nombres del trabajador: _______________________________
Dirección: ______________________________ Teléfono:
_____________________
Lugar y fecha de nacimiento:
Cargo a desempeñar: operario
Salario básico: 781.212 Pagadero por:
Fecha de inicio de
labores:_______________________________________________
Lugar de trabajo: Transversal 14 # 5 c 14 Sección: Técnico
El presente contrato individual de trabajo se celebra entre el empleador y el

trabajador y se rige por las siguientes cláusulas: PRIMERA – OBLIGACIONES:
230
Él empleador contrata los servicios personales del trabajador, y éste adquiere
las siguientes obligaciones: a) Poner al servicio del empleador toda su
capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y
complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones
que le imparta el empleador o sus representantes, y b) No prestar directa ni
indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni a trabajar por cuenta
propia en el mismo oficio, durante la vigencia de este contrato. SEGUNDA –
SALARIO: El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios
el salario indicado, según los términos descritos. Dentro de este pago se
encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de
que tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo. Se
aclara y se conviene en que en los casos en los que el trabajador devengue
comisiones o cualquiera otra modalidad de salario variable, el 82.5% de dichos
ingresos constituye remuneración ordinaria, y el 17.5% restante está destinado
a remunerar el descanso en los días dominicales y festivos de que tratan los
capítulos I y II del Título VIII del Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA –
EXTRAS: Todo trabajo suplementario o en horas extras, y todo trabajo en día
domingo o festivo se remunerará conforme a la ley, así como los
correspondientes recargos nocturnos. Para el reconocimiento y pago del
trabajo suplementario, dominical o festivo el empleador o sus representantes
deben autorizarlo previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo
se presente de manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse
cuenta de él por escrito, a la mayor brevedad, al empleador o a sus
representantes. En consecuencia, el empleador no reconocerá ningún trabajo
suplementario o en días de descanso legalmente obligatorio que no haya sido
autorizado previamente o avisado inmediatamente, como queda dicho.
CUARTA – OBLIGACIONES: El trabajador se obliga a laborar la jornada
ordinaria en los turnos y dentro de las horas señaladas por el empleador,
pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario cuando lo estime
conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse
las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artículo 164 del
Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el Artículo 23 de la Ley 50 de
1990, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de
la jornada no se computan dentro de la misma, según el Artículo 167. QUINTA
- PERIODO DE PRUEBA: Los primeros dos meses del presente contrato se
consideran como periodo de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las
partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento
durante dicho periodo. Vencido éste, la duración del contrato será indefinida,
mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia del trabajo; no
obstante el trabajador podrá dar por terminado este contrato mediante aviso
escrito al empleador con antelación no inferior a treinta (30) días. En caso de
no dar el trabajador el aviso, o darlo tardíamente, deberá al empleador una
indemnización equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al
tiempo faltante, deducible de sus prestaciones sociales; este descuento se
231
depositará a órdenes del juez, todo de conformidad con el Numeral 5º del
Artículo 6º de la Ley 50 de 1990, que modificó el Artículo 64 del Código
Sustantivo del Trabajo. SEXTA - TERMINACIÓN ANTICIPADA: Son justas
causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por cualquiera de
las partes, las enumeradas en el Artículo 7º del Decreto 2351 de 1965; y,
además, por parte del empleador, las faltas que para el efecto se califiquen
como graves en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el presente
contrato. SÉPTIMA – TRASLADOS: Las partes podrán convenir que el trabajo
se preste en lugar distinto del inicialmente contratado, siempre que tales
traslados no desmejoren las condiciones laborales o de remuneración del
trabajador, o impliquen perjuicios para él. Los gastos que se originen con el
traslado serán cubiertos por el empleador de conformidad con el Numeral 8º
del Artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo. El trabajador se obliga a
aceptar los cambios de oficio que decida el empleador dentro de su poder
subordinante, siempre que se respeten las condiciones laborales del trabajador
y no se le causen perjuicios. Todo ello sin que se afecte el honor, la dignidad y
los derechos mínimos del trabajador, de conformidad con el Artículo 23 del
Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el Artículo 1º de la Ley 50 de
1990. OCTAVA - DERECHOS DE AUTOR: Las invenciones o descubrimientos
realizados por el trabajador contratado para investigar pertenecen al
empleador, de conformidad con el Artículo 539 del Código de Comercio, así
como el Artículo 20 y concordantes de la Ley 23 de 1982 sobre derechos de
autor. En cualquier otro caso el invento pertenece al trabajador, salvo cuando
éste no haya sido contratado para investigar y realice la invención mediante
datos o medios conocidos o utilizados en razón de la labor desempeñada,
evento en el cual el trabajador tendrá derecho a una compensación que se
fijará de acuerdo con el monto del salario, la importancia del invento o
descubrimiento, el beneficio que reporte al empleador u otros factores
similares. NOVENA – FORMALIDAD: El presente contrato reemplaza en su
integridad y deja sin efecto alguno cualquiera otro contrato verbal o escrito
celebrado entre las partes con anterioridad. Las modificaciones que se
acuerden al presente contrato se anotarán a continuación de su texto. Para
constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor, ante
testigos en la ciudad y fecha que se indican a continuación:
Ciudad y fecha: Bogotá
Empleador: Julio Cesar Teatino Ballesteros Empleado:
Testigo: Testigo:
232
 Tamaño de la empresa.
La unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES es una
micro empresa, ya que aplica a la ley 905 del 2004 y cuenta con menos de 10
trabajadores.
 Situación financiera el Gaes no tiene conocimiento de la situación
financiera de la unidad productiva
 Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
En el contrato mencionado en la parte superior se evidencia las siguientes
características:
- El contrato a término indefinido es aquel que no tiene estipulada una fecha de
terminación de la obligación entre el empleado y el empleador, cuya duración
no está determinada por la de la obra o la naturaleza de la labor contratada, o
no se refiera de manera explícita a un trabajo ocasional o transitorio. Puede
hacerse por escrito o de forma verbal.
-El empleador se compromete a pagar prestaciones sociales, prima de
servicios, descansos remunerados y aportes parafiscales.
- En caso de terminación unilateral del contrato sin justa causa, el empleador
deberá pagar al trabajador una indemnización, en los términos establecidos en
el artículo 28 de la Ley 789 de 2002.
17.4.2 Nómina
Se evidencia que la empresa MT Antideslizantes y señalización S.A.S. no paga

seguridad social a todos los empleados solamente a la secretaria, se sugiere
que la unidad productiva cancele la seguridad social a todo el personal. El
contador no hace parte de la nómina ya que se le cancelan los honorarios
debido a que el solo asiste los sábados. El auxilio de transporte tampoco les
cancela teniendo en cuenta que la empresa los traslada a las diferentes
ciudades o lugares que sea necesario.
233
 Análisis de la nómina liquidada
Ilustración 51. Nómina liquidada 1
Fuente: Autoria propia.

Análisis: Evidenciamos en la unidad productiva los pagos de los empleados son
menos a 2 SMLV; el único que genera un porcentaje más alto es el gerente. Y
no se registran horas extras ya que los empleados deben contar con
disponibilidad de tiempo, teniendo en cuenta que laboran por contrato.

Análisis: En la unidad productividad solamente se les paga bonificaciones y
viáticos a los técnicos y auxiliares; teniendo en cuenta que la empresa realiza
contratos en diferentes puntos de la ciudad. El gerente y la secretaria no se les
cancelan comisiones ni bonificaciones.
234

Análisis: Se le propone a la unidad productiva aplicar el pago de auxilio de
transporte que esta legalmente estipulado a los empleados que devengan
menos de 2 SMLV, ya que la unica que cuenta con este beneficio es la
secretaria.

Análisis: Se le propone a la unidad productiva devengar las deducciones a
todos los trabajadores, dado que ninguno cuenta con las condicciones legales
en la empresa, excepto de la secretaria. Se les debe cancelar a las personas
que no generan más de 25 SLMV.
235

Análisis: Se le propone a la unidad productiva cancelar los aportes sociales a
todos los empleados.

Análisis: Se le propone a la unidad productiva cancelar lo que son primas,
cesantias, intereses por cesantias y vacaciones a todos los empleados.
236
Análisis: Se evidencia que se deben cancelar los parafiscales, pero, no se
generan pagos a SENA, ICBF ya que ninguno de los empleados gana más de
10 SMLV, solamente se genera los valores a caja de compensación
dependiendo del salario de cada uno.

Análisis: Se le propone a la unidad productiva devengar las apropiaciones a
todos los empleados de la unidad productiva .
237
17.4.3 Administración del gasto
Gastos de administración a aquellos contraídos en el control y la dirección de

una organización, pero no directamente identificables con la financiación, la
comercialización, o las operaciones de producción.
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Tabla 51. Instrumento de recolección de información administración del gasto

Daniela Urquijo.
Fecha 31/07/2018
1. ¿Cómo cancelan los gastos? Los gastos se cancelan en efectivo si los gastos
son menores a 1’000.000 y los mayores se
cancelan a crédito o a cuenta corriente.
2. ¿Cómo reconocen los gastos? Los gastos se reconocen por medio de facturas,
ya sean los servicios públicos o el insumo que
compra la empresa.
3. ¿Cómo se maneja el pago del contador? Se maneja en efectivo y se pagan semanalmente

por sus honorarios.
4. ¿Cada cuánto hacen un análisis de los Se hace un análisis mensual.

gastos?
5. ¿Cómo controlan los gastos? Se realiza un registro en el libro mayor.
6. ¿Cuáles son los gastos de Salarios, servíos, papelería, viáticos, honorarios

representación más habituales? al contador, mantenimiento de equipos.
7. ¿Reconoce los gastos internos y Si.

externos?
8. ¿Cuáles son las medidas que se han Se tiene un control de materia prima.
adoptado en la empresa en los últimos
meses para reducir sus gastos?
9. ¿Planifican los pagos de acuerdo a las Si, llevamos un control de las fechas de pago.
fechas de vencimiento?
238
10. ¿En los préstamos con instituciones No, ya que no contamos con una deuda bancaria.
bancarias, se lleva un registro para el
control de saldos del principal, intereses
pactados y otros detalles de la obligación?

Análisis: La unidad productiva Mt Antideslizantes y señalización S.A.Sreconoce
los gastos internos y externos, y realizan un control en la materia prima para
disminuir los gastos, así de tal manera registran sus operaciones en el libro
mayor.
Tabla 52. Administración de gastos
239
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Las actividades ordinarias que genera la unidad productiva se da por la

instalación de bandas antideslizantes y señalizaciones, se generan ingresos
brutos por brindar y prestar este servicio.
Tabla 53. Instrumento de recolección de información compra y ventas en

actividades ordinarias.

Daniela Urquijo.
Fecha 13/08/2018
1. ¿Cuáles son los criterios de Contrato de prestación de servicios, precio de

reconocimiento de ingresos? transacción, ingresos, clientes, activo del
contrato, gastos, obligación de desempeño.
2. ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo Si aplica.

al marco técnico contable colombiano
(NIIF)?
3. ¿Identifican los componentes Gastos: Si aplica, dado que genera un beneficio

relacionados al reconocimiento de ingresos de manera eventual, y es irrelevante ante el giro
contemplados en la NIIF 15 (cliente, ordinario del negocio.
contrato, obligación de desempeño etc.)?
Pasivo del contrato: No aplica, porque la empresa
entrega sus servicios inmediatamente.
Precio de transacción: Si aplica, porque le

asignamos valor monetario a los productos y
servicios.
Contrato: No aplica, ya que realizan un contrato

de palabra.
Cliente: Si aplica, porque los clientes adquiere

bienes y servicios.
Ingresos: Si aplica, porque se recaudan ingresos
240
de los clientes.
Activos del contrato: Se manejan condiciones por

contrato de palabra.
Gastos: Si aplica gastos, ya que normalmente se

genera valores adicionales.
Obligación de desempeño: Si aplica, ya que

realiza las actividades propuestas por el contrato.
4. ¿La unidad productiva tiene reconocidos No, los tiene reconocidos, no manejan Kardex.
inventarios?
5. ¿Qué criterios tienen en cuenta para Producto, unidad de medida, valor unitario,
reconocer los inventarios? cantidades, características del producto.
6. ¿Cuál sistema de inventarios y/o método  PEPS

de valuación utilizan?
 Método de promedio ponderado
7. ¿Se efectúan tomas físicas al cierre de No, ya que no contamos con inventario, por ende
cada periodo y estos se comparan con el no realizamos este procedimiento.
Kardex?
8. ¿Son almacenados en un lugar seguro Si, se cuenta con una bodega donde el material
los bienes obsoletos de inventarios, donde se encuentra seguro.
no estorbe?
9. ¿Las facturas tienen logo de la empresa, Si.

nit, dirección, teléfono?
10. ¿cuándo realizan una compra, exigen Si, ya que esto nos genera garantía de lo que
la factura? estamos comprando o si tenemos alguna
devolución de material.
Informe: Se evidencia que la unidad productiva Mt Antideslizantes y

señalización S.A.S se realiza un reconocimiento de los ingresos como lo son:
contrato de prestación de servicios, precio de transacción por el valor agregado
de los productos y servicios, los ingresos son lo que se recaudan por el servicio
tomando de los clientes, los activo del contrato se manejan por las condiciones
estipuladas en el contrato, los gastos se generan normalmente puesto que se
generan valores adicionales, se cumplen las obligaciones de desempeño ya
que se realiza las actividades propuestas por el contrato. No registran
inventarios, pero tienen conocimiento de los métodos de valuación, y por hecho
no manejan Kardex.
241
17.5.2 Kardex
 BANDAS ANTIDESLIZANTES
Ilustración 59. Método valuación PEPS bandas antideslizantes.

Ilustración 60. Método valuación promedio bandas antideslizantes.

 SEÑALIZACIONES
Ilustración 61. Método valuación PEPS señalización
242
Ilustración 62. Método valuación promedio señalización

Análisis: La unidad productiva elige el método PEPS método de promedio
ponderado, debido a que la mercancía sale por un valor más alto y esto hace
una disminución en la carga impositiva, lo anterior se sustenta que PEPS por la
cantidad 3.650 unidades tiene un valor de 121.525.000, y por el método de
promedio por la misma cantidad tiene un valor de 121.537.009, entre estos
implica un incremento porcentual de 0,010%.
17.5.3 Reconocimiento del inventario
Ficha técnica para los productos pero varia el precio de acuerdo a la cantidad solicitada.
Tabla 54. Reconocimiento del inventario

CANTIDA
VALO
NOMBRE DES CARACTERIST
UNIDAD DE R
DEL REQUERI ICA DEL IMAGEN
MEDIDA UNITA
ARTICULO DAS AL PRODUCTO
RIO
MES
BANDAS El rollo de cada 33.500 Se La banda

ANTIDESLIZ banda tiene 2 requiere antideslizante
ANTES metros y medio, un tiene como
específicamente promedio función evitar
no cuenta con aproxima los resbalones y
una medida do de las caídas, ya
exacta, dado 2.500 m2 sean las
que la medida la de ventas escaleras,
solicita el al mes. baños, pisos.
cliente. Es decir También tiene la
que se paga por banda un
metro 2. fotoluminicente
que permite en
la oscuridad que
sea visible
durante 6 horas
consecutivas.
243
SEÑALIZACI -224*224mm 9.000 Se Es una
ONES requiere señalización
-447*447mm un que, relacionada
-670*670mm promedio con un objeto,
aproxima actividad o
do de situación
1.000
determinada,
unidades
suministra una
de ventas
al mes. indicación, una
obligación
relativa a la
seguridad o la
salud en el
trabajo
mediante un
plafón, un color,
una señal
luminosa, una
señal acústica
una
comunicación
verbal o señal
gestual.

Análisis: En la anterior tabla se evidencia el reconocimiento del inventario en la
unidad productiva MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S, cuenta
con 2 productos lo que son las bandas antideslizantes y señalizaciones, se
deduce que el promedio aproximado de venta son entre 2.500 metro 2 y 1.000
unidades al mes, esto se realiza de acuerdo a los criterios señalados en la NIIC
2.
17.5.4 Impuestos
Tabla 55. Impuestos

DIRECTO O
IMPUESTOS PORCENTAJE
INDIRECTO
IVA(Impuesto sobre el INDIRECTO 19%

valor agregado)
ICA(Impuesto de industria DIRECTO 11,04*1000

y comercio)
DECLARACIÓN DE DIRECTO 35%

RENTA
CUATRO POR MIL DIRECTO 4*1000
Análisis: Se analiza que el IVA es un impuesto indirecto, compuesto y

establecido por el Estado, esta obligación recae sobre: el ingreso y la riqueza
244
de las personas naturales o jurídicas. El ICA y la declaración de renta son
directos, ya que son los impuestos que recaen sobre la producción, la venta de
bienes, prestación de servicios las importaciones y el consumo. Esto aplica
para el régimen común está obligado a facturar, a cobrar IVA, a declarar y a
llevar contabilidad. El régimen simplificado no está obligado a ninguna de ellas.
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
La empresa MT Antideslizantes y Señalización S.A.S., pertenece a él régimen

común y cabe recordar que está obligado a cumplir una serie de obligaciones
tales como, llevar contabilidad, a inscribirse en el RUT, expedir facturas,
declarar y aparte de esto está obligado de informar el cese de actividades
gravadas, es decir que son responsables de informar a la DIAN cuando cesen
las actividades con el IVA; esto supone la actualización o cancelación del RUT.
En este contexto se evidencia que la unidad productiva cumple con todos los
requisitos del régimen común.
17.5.6 Carga tributaria aproximada
Ilustración 63. Carga tributaria aproximada
245
 PUNTO DE EQUILIBRIO
Para sacar el punto de equilibrio se utilizo la siguiente formula QE=gastos +
costos fijos / precio venta – costo variable, este se utilizó para sacar los
ingresos y así poder realizar la declaración de renta.
Tabla 56. Punto de equilibrio 1
COSTO PRECIO ASIGNACION
GASTO X
PRODUCTO VARIABLE DE VENTA DE % POR COSTO FIJO
ASIGANACION
(C.V) (P.V) VENTA
Banda antideslizantes 33.500 58.000 60% 37.512.022 62.520.037
Señalización 9.000 17.500 40% 25.008.015 62.520.037

Tabla 57. Punto de equilibrio 2
INGRESO ANUAL
PRECIO POR
PRODUCTO CANTIDAD VENTA
UND
Banda antideslizantes 58.000 1.093 63.394.000
Señalización 17.500 9.561 167.317.500
SUMA TOTAL 230.711.500
Análisis: En la carga tributaria de la empresa Mt Antideslizantes y Señalización
S.A.S., se evidencia, que la empresa cuenta con un patrimonio líquido de
70.000.000, y su renta líquida no laboral es de 52’134.340 lo cual el 90% de
esta declaración se la retienen a la empresa, es decir retienen 46’920.926 y de
este valor se deduce que la empresa objeto de estudio, cancelara un valor de
5’213.424 a la DIAN. Se liquidó por medio del punto de equilibrio, en el cual se
deben vender 3.036 metros 2 de bandas antideslizantes y para las
señalizaciones se deben vender 26.808 unidades anualmente.
246
17.5.7 Análisis factura de venta
Ilustración 64. Factura de venta MT Antideslizantes y Señalización S.A.S.
Ilustración 65. Factura de compra
247
Análisis: La factura de venta y compra es el instrumento que sirve como
constancia para el vendedor, como para el comprador de un producto, en
donde se describe lo que compra, el precio que debe cancelar, la cantidad y la
garantía que adquiere con dicha empresa, allí se debe adjuntar datos
personales de los mismos, los domicilios y condiciones las cuales sean sujetas
por dichas empresas; es decir si cancelan a crédito de contado o políticas que
maneje la empresa.
Se evidencia que la empresa Mt Antideslizantes y Señalización S.A.S., cumple
con todas las condiciones establecidas de factura de venta como lo es, tener
un nombre o razón social, lleva una numeración consecutiva de las facturas de
ventas, fecha de expedición, descripción y valor de los artículos, también indica
la cantidad de impuesto que cobra y la radicación de las mismas en las
empresas a las que les venden sus productos.
248
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
La retención en la fuente es un sistema de recaudo anticipado del impuesto

sobre la renta y complementarios, del impuesto a las ventas, del impuesto de
timbre nacional y del impuesto de industria y comercio; que consiste en restar
de los pagos o en abonos en cuenta un porcentaje determinado por la ley, a
cargo de los contribuyentes de dichos pagos o abonos en cuenta.
Tabla 58. Instrumento de recolección retención en la fuente
Nombre entrevistador Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli

Labrador, Daniela Urquijo.
Fecha 27/07/2018
1. ¿Aplica el 25% de renta exenta para la No lo aplicamos, ya que de acuerdo a lo

depuración de los independientes? estipulado al artículo 206 numeral 10 del
E.T, establece que el beneficio de renta
exenta está relacionado con los ingresos
laborales, por lo tanto no es posible
tomarlo para disminuir la base de retención
para independientes.
2. ¿Realizan los pagos de acuerdo al calendario Si, se realizan los pagos pertinentes de
tributario? acuerdo al calendario tributario.
3. ¿La unidad productiva es auto retenedor? La unidad productiva perteneciente al

régimen común no es auto retenedor,
puesto que realizan compras a empresas
4. ¿A que qué régimen tributario pertenece la Régimen común.

unidad productiva?
5. ¿Sobre qué valores aplican la retención de la La aplicamos sobre $500.000.

fuente?
6. ¿Reconoce cuáles son las sanciones Sí, tenemos en cuenta cuales son las
establecidas por incumplir las obligaciones sanciones, normalmente procuramos tener
tributarias? todo actualizado y realizar todos los pagos
a tiempo.
7. ¿Conoce usted los beneficios de hacer Si.

retención en la fuente?
249
8. ¿Conoce usted los beneficios de ser agente Si
retenedor?
9. ¿Usted aplica correctamente la retención en la Si, ya que se realizan los pagos

fuente? puntualmente y siempre tenemos
actualizados los documentos.
10. ¿Cómo aplica retención en la fuente hacia sus Por medio de los cobros que legalmente
proveedores? están estipulados por las entidades que
rigen a las empresas.

Análisis: Se evidencia que la unidad productiva Mt Antideslizantes y
señalización S.A.S, no aplica el 25% de la renta extensa, de igual manera se
identifica que realizan los pagos pertinentes de acuerdo al calendario tributario
y reconocen las sanciones si no realizan los pagos de las obligaciones
tributarias. La unidad productiva pertenece al régimen común la cual no es auto
retenedor, puesto que realizan compras a empresas de régimen común auto
retenedoras.
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
-Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en
la fuente y a que tarifa de Reteica deben practicarle la retención en la fuente a
título de ICA.
- La unidad productiva es responsable de pagar impuesto de renta, y
complementarios
- Retención en la fuente a título de renta
- Retención en la fuente en el impuesto
- Ventas régimen común
- Información exógena
- Obligados a llevar contabilidad.
Tabla 59. Calendario tributario
NIT: 900627410-3 CALENDARIO TRIBUTARIO
250
Fuente 7 DIAN
La unidad productiva debe declarar el pago del impuesto sobre las ventas IVA
de manera cuatrimestral en mayo 21, septiembre 20 y enero el 22.
La declaración renta debe cancelarla mes vencido, en febrero el 19, marzo el

20, abril el 19, mayo 21, junio 22, julio 19, agosto 21, septiembre 20, octubre
19, noviembre 21, diciembre 19, enero 22.
7
https://www.dian.gov.co/Calendarios/Calendario_Tributario_2018.pdf
251
La unidad productiva Mt Antideslizantes y Señalización S.A.S persona jurídica
perteneciente al régimen común no auto retenedor, adquieren el producto de
bandas antideslizantes a la empresa Abrasivos de Colombia S.A, régimen
común auto retenedor y paga a su nombre de su empresa el valor $32.750.000
+ IVA.
Tabla 60. Compra bandas antideslizantes
COMPRA BANDAS ANTIDESLIZANTES

CLASE CUENTA DEBE HABER
6 COSTO DE VENTA 32.750.000
2 IVA POR PAGAR 19% 6222500
2 PROVEEDORES NACIONALES 37.826.250
2 RETE FUENTE (3.5) SOBRE VENTA 1146250
VALIDACIÓN 38.972.500 38.972.500
señalización a la empresa Delta Global LTDA, régimen común auto retenedor y
paga a su nombre de su empresa el valor $1.700.000 + IVA.
Tabla 61. Compra señalizaciones
COMPRA SEÑALIZACIONES
VALIDACIÓN 2.023.000 2.023.000
banda fotoluminicente a la empresa COLQUIICOS, régimen común auto
retenedor y paga a su nombre de su empresa el valor $49.900.000+ IVA.
Tabla 62. Compra banda fotoluminicente
COMPRA BANDA FOTOLUMINICENTE

VALIDACIÓN 59.381.000 59.381.000
252
granito a la empresa Ferretería vidrios y cacharros, régimen común auto
retenedor y paga a su nombre de su empresa el valor $300.000+ IVA.
Tabla 63. Compra granito
COMPRA GRANITO
6 COSTO DE VENTA 300.000
2 PROVEEDORES NACIONALES 346.500
VALIDACIÓN 357.000 357.000
Análisis: La unidad productiva Mt Antideslizantes y Señalización S.A.S régimen
común no auto retenedor, cuando hace operaciones con agentes auto
retenedores, debe pagar una rete fuente del 3.5%, y debe pagar un IVA de
19% por cada compra.
En caso de hacer retención en la fuente por salarios a Julio Cesar Teatino
Ballesteros, que devenga un salario mensual de 6.000.000 se le haría una
retención de 500.000 y el formato de liquidación se evidencia a continuación
253
Ilustración 66. Certificado de ingreso por retención por rentas de trabajo
254
Ilustración 67. Certificado de ingreso por retención por rentas de trabajo

Análisis: según el formulario 220 de certificación y retención por rentas de
trabajo y pensiones, la empresa Mt Antideslizantes y Señalización S.A.S,
genera una retención a la secretaria por valor de $500.000 mil pesos moneda
corriente.
255
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Son los documentos de mayor importancia que recopilan información sobre la

salud económica de la empresa, cuyo objetivo es dar una visión general de la
misma, todos los documentos recogidos tienen que caracterizarse por ser
fiables y útiles, teniendo que reflejar realmente lo que está sucediendo en la
empresa.
TABLA 64. Estado de situación financiera o balance general

NIT: 900.627.410-3
ESTADO SITUACIÓN FINANCIERA
COMPARATIVO 2017-2018
CIFRAS EN MILLONES PESOS COLOMBIANO
NOTAS 2017 2018

ACTIVO
1
Activo corriente 1.200.000 8.319.558
Efectivo y equivalente efectivo 1.200.000 6.761.162

Inventario 1.558.396
Activo no corriente
Computadores LG 3.199.800 3.199.800

Depreciación computador LG 639.960 1.279.920
Valor computadores LG 2.559.840 1.919.880
Damo pulidora de velocidad variable 2.503.554 2.503.554

Depreciación damo pulidora de velocidad variable 2 278.173 556.345
Valor damo pulidora de velocidad variable 2.225.381 1.947.209
Vehículo 17.000.000 17.000.000
Depreciación vehículo 2.125.000 4.250.000
Valor vehículo 14.875.000 12.750.000

Otros activos 3.999.970
3
TOTAL ACTIVO 19.660.221 20.617.058
PASIVO
Cesantías 6.539.245 6.925.060

interés cesantías 4 65.392 69.251
Pasivo corriente 6.604.637 6.994.311

Pasivo no corriente 5
256
Obligación financiera 8.587.250
- 8.587.250
TOAL PASIVOS 6
PATRIMONIO
Capital social 10.000.000 10.000.000
utilidad del ejercicio 7 3.670.367 3.355.055

Reserva 585.217
TOTAL PATRIMONIO 14.255.584 13.355.055
TABLA 65.Diferencia situación financiera
Activo 20.860.221 28.936.616

Pasivo 6.604.637 15.581.561
Patrimonio 14.255.584 13.355.055
Diferencia - -
Análisis:
Nota 1: En el activo corriente pertenece a el efectivo equivalente y a los
inventarios lo cual este proviene del flujo de caja.
Nota 2: El activo no corriente hace referencia al depreciación del computador,
la pulidora y el vehículo de la empresa, lo cual proviene de la cedula de
depreciación de cada activo
Nota 3: el total del activo, es la sumatoria del valor de las depreciaciones de los
activos no corrientes.
Nota 4: El pasivo corriente, proviene de las cesantías y los intereses de las
cesantías, esta información fue suministrada de la nómina de la empresa objeto
de estudio.
Nota 5: el pasivo no corriente provine de las obligaciones financieras, es decir
los datos son extraídos de la tabla de amortización.
Nota 6: El total de los pasivos es la suma del pasivo corriente y pasivo no
corriente.
Nota 7: Esta información es la sumatoria del capital social, la utilidad del
ejercicio, que proviene del estado de resultados y la reserva legal que tiene la
empresa.
257
Ilustración 68. Estados de resultados
NIT: 900.627.410-3
ESTADO DE RESULTADOS
COMPARATIVO 2017 - 2018
CIFRAS EN MILLONES DE PESOS COL
NOTAS 2017 2018
INGRESOS OPERACIONALES 8 611.676.173 638.180.102
Bandas antideslizantes 386.867.887 403.630.872
Señalizaciones 224.808.287 234.549.230
COSTO DE VENTA 9 322.636.948 336.616.807
Bandas antideslizantes 213.444.351 222.692.895
Señalizaciones 109.192.596 113.923.912
UTILIDAD BRUTA 10 289.039.226 301.563.295
Gastos operacionales 177.815.990 188.801.068
Salarios 105.662.074 106.008.682
UTILIDAD OPERACIONAL 11 5.561.162 6.753.545
Gastos no operacionales 1.746.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 12 5.007.545
Impuesto de renta 1.890.795 1.652.490
Utilidad o perdida del ejercicio 3.670.367 3.355.055
Fuente: autoría propia.
1 INGRESO OPERACIONAL
Análisis:
la unidad
Nota productiva
8: Los MT antideslizantes
ingresos operacionales y señalizacion
proviene S.A.S
devende
la suma de los productos, en la
una variedad de productos por dos periodos diferentes, lo cual es el
cedula de ingresos, en donde se multiplica el precio y la cantidad.
2017
Nota 9: El costo de venta es la sumatoria de los productos, en la cedula de

costos, en donde se multiplica el precio y la cantidad.
Nota 10: La utilidad bruta es la sumatoria de los gastos operacionales que

proviene del total de los gastos y los salarios que es extraído de la mano de
obra directa costos.
Nota 11: La utilidad operacional es la resta de la utilidad bruta menos los

gastos operacionales y los salarios.
Nota 12: La utilidad antes de impuesto es la resta de la utilidad operacional y

los gastos no operacionales.
258
17.8 ANALISIS FINANCIERO
Se enseñaran las tablas, análisis vertical y horizontal del balance general de la

unidad productiva Mt Antideslizantes y Señalización S.A.S, teniendo en cuenta
los estados financieros propuestos por el Gaes. Las siguientes formulas fueron
para obtener los siguientes resultados; Vertical (Año actual/ Año anterior),
horizontal: Absoluta (Año anterior-año actual) Relativa (Absoluta/año anterior).
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
TABLA 66. Análisis vertical y horizontal de balance general

ACTIVO 20.860.221 28.936.616
259
PASIVO 6.604.637 15.581.561
PATRIMONIO 14.255.584 13.355.055
DIFENRENCIA - -
Ilustración 69. Activos no corrientes
ACTIVOS NO CORRIENTES
13%
11%
76%
Valor computadores lg
Valor damo pulidora de velocidad variable
Valor vehiculo
Análisis: El activo no corriente que más se representa es el vehículo con un

76% y el de menos se deprecia es la pulidora con un 11%.
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
TABLA 67. Análisis vertical y horizontal de los estados de resultados

NIT: 900.627.410-3
ESTADO DE RESULTADOS (HORIZONTAL Y VERTICAL)
COMPARATIVO 2017 - 2018
CIFRAS EN MILLONES DE PESOS COLOMBIANO
2.017 2.017 VERTICAL 2.018 2.018 VERTICAL HORIZONTAL PORCENTAJES
INGRESOS OPERACIONALES 611.676.173 665.128.637 53.452.464 8%
Bandas antideslizantes 386.867.887 423.612.598 36.744.712 9%
Señalizaciones 224.808.287 241.516.038 16.707.752 7%
COSTO DE VENTA 322.636.948 53% 357.096.846 54% 34.459.899 10%
Bandas antideslizantes 213.444.351 236.856.528 23.412.177 10%
Señalizaciones 109.192.596 120.240.318 11.047.722 9%
UTILIDAD BRUTA 289.039.226 47% 308.031.791 46% 18.992.565 6%
Gastos operacionales 177.815.990 188.801.068 10.985.078 6%
Salarios 105.662.074 106.008.682 346.608 0%
UTILIDAD OPERACIONAL 5.561.162 1% 13.222.040 2% 7.660.878 58%
Gastos no operacionales 1.746.000 1.746.000 100%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 11.476.040 2% 11.476.040 100%
Impuesto de renta 1.890.795 3.787.093 1.896.298 50%
Utilidad o perdida del ejercicio 3.670.367 1% 7.688.947 1% 4.018.580 52%
260
CUENTA 2.017 2.018
COSTO DE VENTA 53% 54%
UTILIDAD BRUTA 47% 46%
UTILIDAD OPERACIONAL 1% 2%
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO 1% 1%
Ilustración 70. Análisis vertical estados de resultados
ANÁLISIS VERTICAL 2.017-2.018

ESTADOS DE RESULTADOS
53% 54%
47% 46%
1% 2% 1% 1%
COSTO DE VENTA UTILIDAD BRUTA UTILIDAD UTILIDAD O PERDIDA

OPERACIONAL DEL EJERCICIO
2.017 2.018

Análisis:
En el año 2017 en comparación con el año 2018 se pudo observar en el
análisis horizontal, que la unidad productiva tuvo un alza en los ingresos
operacionales del 8%; y su indicador más relevante fue la utilidad operacional
con un 58%.
En el análisis vertical se puede evidenciar que el costo de venta en el año 2018
represento el 54% a comparación del año anterior que se quedó en un 53%.
261
17.8.3 Razones financieras
TABLA 68. Indicadores financieros

NIT: 900.627.410-3
INDICADORES
CIFRAS EN MILLONES PESOS COLOMBIANO
INDICADOR FORMULA 2017 2018 ANALISIS
Este indicador se interpreta diciendo que la empresa presenta
una prueba acida de 1.200.000 (2017) y 12.653.449 (2018). Lo
=( −
anterior quiere decir que por cada peso ($1) que se debe a
PRUEBA ACIDA )/( ) $ 1.200.000 $ 8.319.558
corto plazo se cuenta, para su cancelación, con 1.200.000 o
12.653.449 pesos corrietes de facil realización, sin tener que
recurrir a la venta de inventario.
Este indicador se interpreta diciendo que la empresa tiene una
Razón corriente =( )/( razón corriente de 0,18 (2017) y 1,81 (2018). Esto quiere decir,
RAZÓN CORRIENTE ) 0,18 1,19 en principio, que por cada peso ($1) que la empresa debe en
el corto plazo, cuenta con 0,18 (2017) y 1,81 (2018) para
respaldar esta obligación.
Este indicador se interpreta diciendo que el resultado anterior
indica el valor que le quedaría a la empresa, representando en
CAPITAL NETO DEL Capital neto del trabajo (CNT)= efectivo u otros activos corrientes, después de haber pagado
-5404637 1325247 toodos sus pasivos de corto plazo, en el caso en que tuvieran
TRABAJO −
que ser cancelados de inmediato. Ahora bien, la exactitud con
que esto pueda cumplirse depende de diversos factores, que
ya se analizaron al tratar la razón corriente.
Se interpreta este indicador diciendo que por cada peso($1) de
CONCENTRACIÓN Concentración del Eudeudamiento en el deuda que la empresa tiene con terceros, 0 pesos (2017) y
ENDEUDAMIENTO CORTO corto plazo =( )/( 0 0,64 0,49 (2018) tienen vencimiento corriente. O, lo que es igual
PLAZO ) que es 0 pesos (2017) y 0,49 (2018) de los pasivos con
terceros tienen vencimiento en menos de un año.
Se interpreta este indicador diciendo que por cada peso que la
empresa tiene invertido en activos, 32 % pesos año 2017 y
Nivel de eudeudamiento=( con 54% año 2018 han sido financiados por los acreedores. En
NIVEL DE EUDEUDAMIENTO terceros)/( ) 32% 54% otras palabras los acreedores son dueños de 32% año 2017 y
20% año 2018 de la compañía quedando los accionistas
dueños del complemento, o sea, el 54%% año 2017 y 80%
año 2018 respectivamente.
El resultado anterior indica el valor que le quedaria a la

empresa representado en efectivo u otros activos corrientes,
Capittal neto del trabajador despues de haber pagado todos sus pasivos a corto plazo, en
CAPITAL NETO DEL
-5404637 1325247 el caso en que tuvieran que ser cancelados de inmediato.
TRABAJADOR (CNT)= Ahora bien, la exactitud con que esto pueda cumplirse
depende de diversos factores, que ya se analizaron al tratar la
razon corriente
Lo anterior indica que por cada peso de patrimonio se tienen

Leverage=
LEVERAGE 46% 52% compromisos a corto plazo por 0,46 centavos o sea que cada
peso de los dueños está comprometido en un 46%.
El anterior indicador significa que las ventas de la empresa

Margen Bruto = generaron un 47% de utilidad bruta en el año 2017 y un 47 en
MARGEN BRUTO 47% 47% el año 2018. En otras palabras, cada $1 vendido en el año
2017 genero 47% de utilidad, y cada $1 en año 2018 genero
47% de utilidad.
Este indicador significa que la utilidad neta correspondió a un

0,60% de las ventas netas en el año 2017, y aun 0.53% de las
MARGEN NETO Margen Neta = 0,60% 0,53% ventas netas en el año 2018. Lo anterior equivale a decir que
cada peso($) vendido genero 0,60% de utilidad neta en el año
2017.
Los anteriores resultados indican que la utilidad operacional

correspondía a un 0.91% de las ventas netas en el año 2017
Margen operacional= y un 1.06% sobre las ventas netas del año 2018. Esto es que,
MARGEN OPERACIONAL 0,91% 1,06%
de cada uno $1 vendido en el año 2017, se reportaron 0,91%
de utilidad operacional , y de cada $1 vendido en el año 2018,
1.06% de utilidad operacional.
Los anteriores resultados significan que los inventarios totales

rotaron 0% veces en el año 2017 y 22914% veces en el año
ROTACION DE LOS Rotacion de inventarios totales= 2018. En otras palabras que las ventas, valoradas al costo,
#¡DIV/0! 22914%
INVENTARIOS TOTALES fueron equivalentes a 0% veces el inventario en el año
promedio 2017 y 22914% veces en el inventario promedio en el
año 2018.
Los resultados anteriores significan que las actividades netas

correspondieron al 26% sobre el patrimonio en el año 2017 y
RENDIMIENTO DEL Rendimiento del patrimonio= el 25% en el año 2018. Quiere decir esto que los socios o
26% 25%
PATRIMONIO dueños de las empresas obtuvieron un rendimiento sobre su
inversión de 26% y 25% respectivamente en los dos años
analizados.
262
18 PRESUPUESTOS
Un presupuesto es un plan de operaciones y recursos de una empresa, que se

formula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa
en términos monetarios.

Fecha 27/07/2018
1. ¿De qué forma establecen las metas a Más o menos hacemos un balance de lo
alcanzar en materia de ingresos (ventas)? que queremos vender y lo que necesita la
empresa vender para así, pagar las
deudas.
2. ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos? Si ya que de esta manera se monitorea la

rentabilidad de la empresa
3. ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de Coordinamos las ventas y la producción,

elaborar el presupuesto de ingresos? así como otras actividades entre las
diferentes unidades y divisiones de
negocio, y establecemos referencias que
permitan comparar y medir resultados para
la empresa
4. ¿Con cuál método proyectan los ingresos? Realmente la empresa no hace proyección
de ingresos.
6. ¿Qué sistema de costeo aplican? No tenemos conocimiento de los sistemas

de costeo
7. ¿Con qué método y cuáles variables Como anteriormente te dije no tenemos

tienen en cuenta para presupuestar el conocimiento de un sistema de costos
costo?
7. ¿Puede financiar nuevas inversiones? Si
8. ¿Tienen estrategia de inversión y rentabilidad Contamos con la certificación del

implementada en la empresa? producto.
9. ¿Tiene alguna mora actual? No
10. ¿Manejan presupuestos de manera La empresa está tratando de implementar
263
ordenada? un presupuesto.
Análisis:
Se evidencia que la unidad productiva coordina las ventas y la producción, pero
no cuentan con un balance, ni una proyección para los próximos años, esto
hace que la empresa sea débil en el mercado ya que no tiene conocimiento de
las cantidades que debe producir y vender para tener una sostenibilidad en el
mercado.
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
A continuación, se presenta la cedula de ingresos de la unidad productiva Mt

Antideslizantes y Señalización S.A.S.
Para determinar la cedula de ingresos en el año 2017, se calculó las

cantidades de punto de equilibrio con el fin de conocer con el nivel de gastos y
costos de la unidad productiva, cuentas unidades deben producir. Lo anterior
sirvió para realizar la proyección de los años 2017 a 2021.
De otra parte, se usó el método de mínimos cuadramos y costos y gastos para

corroborar si, la proyección realizada se acercaba a la que daba por estos dos
métodos que requerían tener mínimo 3 años de datos históricos para
realizarlos.
A continuación, se muestran estas dos proyecciones y seguido a esto se deja

la cedula de proyección de ingresos y costos a 5 años en la que se usó el
método trend.
Se aclara para que realizar estas proyecciones se parte del supuesto que la
unidad productiva que solo tiene 2 productos estos son bandas antideslizantes
y señalizaciones, con relación a los precios de estos se planteó que tenían un
crecimiento de acuerdo con la inflación (Tabla 70) y las cantidades crecían de
acuerdo a las estrategias utilizadas por el gaes.
TABLA 69. Inflación 2017 a 2021
INFLACIÓN
INF2017 1,0409
INF2018 1,033
INF2019 1,031
INF2020 1,0315
INF2021 1,033
Fuente: Autoría propia a partir de proyección macroeconómicas Bancolombia.
264
TABLA 70. Cédula ingresos
Análisis: Se puede evidenciar que para la unidad productiva las bandas

antideslizantes generan un alto ingreso de un 63% y las señalizaciones un
37%, comparando 5 años (2017-2021) siempre sostuvo el mismo porcentaje.
A parte de la proyección por el método Trend, se pueden usar otras como el de

mínimos cuadrados o proyección por costos y gastos, este último método se
muestra a continuación, se hace la salvedad que este método no se usó antes
porque se necesitaban datos históricos, de otra parte, al comparar la unidad a
producir con los dos métodos no se tiene una diferencia significativa.
FORMULA y= 6.900 + 215

y= a + bx
GENERAL y= 7.116
MINIMOS CUADRADOS BANDAS ANTIDESLIZANTES
AÑO CANTIDAD DE
X2 Y2 X*Y
(X) VENTA (Y)
1 6.670 1 44.490.714 6.670 FORMULA B b= 5 * 105.874 - (15*34717)
2018 2 6.737 4 45.384.977 13.474 15 * 55 - 225
2019 3 6.872 9 47.218.530 20.615
2020 4 7.078 16 50.094.139 28.311 b= 529.368 - 520.756
2021 5 7.361 25 54.181.821 36.804 825 - 225
TOTAL 15 34.717 55 241.370.181 105.874
b= 8.611 b = 14
600
FORMULA A a= 34717 - 14 * 15
5
f 34.502 a = 6.900
5
265
TABLA 71. Cédula costos
Para determinar los costos se tiene en cuenta la MOD, para realizar su
proyección se planteó el supuesto de un incremento salarial de 1 punto por
encima de la inflación, como se muestra en la siguiente tabla.
Incremento salario
minimo
s2018 1,05900
s2019 1,043
s2020 1,0415
s2021 1,040
s2022 1,040
RESUMEN DE NÓMINA 2017 2018 2019 2020 2021 2022

NETO A PAGAR 71.522.903 75.742.754 78.999.692 82.278.180 85.569.307 88.992.079
CESANTIAS 6.539.245 6.925.060 7.222.838 7.522.586 7.823.489 8.136.429
INTERESES A LAS CESANTIAS 65.392 69.251 72.228 75.226 78.235 81.364
SEGURIDAD SOCIAL 16.302.415 17.264.257 18.006.620 18.753.895 19.504.051 20.284.213
PARAFISCALES 7.020.230 7.434.424 7.754.104 8.075.900 8.398.936 8.734.893
PRIMA 6.539.245 6.925.060 7.222.838 7.522.586 7.823.489 8.136.429
VACACIONES 3.233.806 3.424.600 3.571.858 3.720.090 3.868.894 4.023.650
Total 111.223.236 117.787.425 122.850.179 127.948.462 133.066.400 138.389.056
El costo unitario se sacó teniendo en cuenta las ordenes de producción, es
decir, se compra al proveedor las cintas a meda que van pidiendo los clientes,
por eso es por lo que las cantidades proyectadas en los ingresos son las
mismas que de los costos.
Tabla 72. Cédula costos proyección 5 años

NIT: 900.627.410-3
CÉDULA COSTOS
COMPARATIVO Y PROYECCIÓN 5 AÑOS
CIFRAS EN MILLONES DE PESOS COL
2017 2018 2019 2020 2021
Precio $ 32.000 $ 33.056 $ 34.081 $ 35.154 $ 36.314
Cantidad 6.670 6.737 6.872 7.078 7.361
Costo 213.444.351 222.692.895 234.188.302 248.812.191 267.303.913
SEÑALIZACIONES
Precio $ 8.500 $ 8.781 $ 9.053 $ 9.338 $ 9.646
Cantidad 12.846 12.975 13.234 13.631 14.176
Costo 109.192.596 113.923.912 119.804.664 127.285.866 136.745.752
TOTAL 322.636.948 336.616.807 353.992.966 376.098.057 404.049.664
BANDAS ANTIDESLIZANTES 66% 66% 66% 66% 66%
SEÑALIZACIONES 34% 34% 34% 34% 34%
266
Análisis: En la cedula de costos las bandas generan un 66% y las
señalizaciones un 34%, de igual manera la comparación se hizo entre los años
(2017- 2021) y sostuvo el mismo porcentaje.
18.3 GASTOS
Un gasto es un egreso o salida de dinero que una persona o empresa debe

pagar para acreditar su derecho sobre un servicio, de igual manera es la
inversión necesaria para administrar la empresa.
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
267
Tabla 73. Instrumento de recolección de información de gastos

Fecha 15/10/2018
1. ¿Forma y método utilizado para realizar las

estimaciones de gastos?
2. ¿Factores externos e internos tenidos en Externos: El mercado, las competencias

cuenta en las proyecciones? Interno: Producción, proveedores.
3 ¿Elaboran flujo de caja descontado? Si, ya que es así como la empresa

proyecta los descuentos.
4. ¿Cuál es el propósito de la administración al Es planear los objetivos a los que quiere

realizar presupuestos? llegar la empresa.
5. conocen de los gastos operacionales No, realmente todo eso lo maneja el

contador
6. ¿tienen gastos fijos? Si, el pago de servicios, los viáticos.
7. ¿tienen presupuestados los gastos? Si, el contador maneja el presupuesto de

gastos.
8. ¿cómo logran la eficiencia en los gastos? Incentivamos a los empleados al ahorro
9. ¿llevan registro de los gastos? Si, los gastos son registrados diariamente
en el computador y el libro en el que se
lleva la contabilidad.
10. ¿cada cuánto presupuestan los gastos? Anualmente
Análisis: la empresa MT antideslizantes y señalización S.A.S. presupuestan los

gastos de manera anual, cuentan con gastos fijos como lo son el pago de
servicios públicos, y los registran en el computador y en el libro contable
también realizan una administración del presupuesto para tener una planeación
de los objetivos de la empresa.
268
18.3.2 Presupuesto de gastos
A continuación, se encuentran la tabla de gastos proyectados a 5 años, en

donde la mano de obra indirecta se tuvo en cuenta la para proyección también
para hacer la misma proyección se utilizó un punto por encima de la inflación;
los otros gastos, como la tabla de amortización se calcularon con las
(depreciaciones) tablas y los demás gastos se proyectaron por un punto
menos de la inflación, en la siguiente tabla denominada otros, se evidencia
como se proyectaron los gastos como servicios y papelería.
Incremento otros
o2018 1,03900
o2019 1,023
o2020 1,0215
o2021 1,020
o2022 1,020
Tabla 74. Presupuesto de gastos proyección 5 años

RESUMEN DE NÓMINA 2017 2018 2019 2020 2021 2022
NETO A PAGAR 82.518.928 87.387.544 91.145.209 94.927.735 98.724.844 102.673.838
CESANTIAS 7.552.969 7.998.595 8.342.534 8.688.749 9.036.299 9.397.751
INTERESES A LAS CESANTIAS 75.530 79.986 83.425 86.887 90.363 93.978
SEGURIDAD SOCIAL 19.043.537 20.167.105 21.034.291 21.907.214 22.783.502 23.694.843
PARAFISCALES 8.152.975 8.634.000 9.005.262 9.378.980 9.754.140 10.144.305
PRIMA 7.552.969 7.998.595 8.342.534 8.688.749 9.036.299 9.397.751
VACACIONES 3.777.545 4.000.420 4.172.438 4.345.594 4.519.418 4.700.195
Total 128.674.452 136.268.263 142.125.693 148.023.910 153.944.866 160.102.661
269
TABLA 75. Cédula gastos

Análisis: en la anterior tabla se pudo evidenciar que los gastos más relevantes
para la empresa son los salarios y el mantenimiento de los activos y el gasto
menos significativo es en papelería.
270
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Es la proyección de las partidas que forman parte de un estado financiero, que

se plasma en el Estado de Resultados y de situación financiera un tiempo
futuro.
TABLA 76. Estados de resultados proyección 5 años
TABLA 77. Flujo de caja
271
Análisis:
El flujo de caja en el año 2018 tuvo un alza ya que se solicitó un préstamo al

banco por $10.000.000 de pesos, se canceló la cuota por un valor de
1.412.750, y el pago de intereses con un valor de 1.746.000; en la
comparación de los años siguientes, año 2019 invirtió en software contable, lo
cual incremento el saldo final en $5.000.923, en 2020 tuvieron una inversión en
marketing y 2020 en software contable, adecuaciones y mejoras y en el 2021
incremento el saldo final de $8.517.596.
TABLA 78. Estado situación financiera proyección 5 años
272
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.1.1 Matriz EFE
273
19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.A.S GEINCOR S.A.S DANSER SEGURIDAD INDUSTRIAL

Factor Crítico de Éxito Peso Calif. Peso ponderado Calif. Peso ponderado Calif. Peso ponderado
Participación en el mercado 0,2 2 0,4 4 0,8 1 0,2
Competitividad de precios 0,18 1 0,18 1 0,18 2 0,36
Calidad del producto 0,2 4 0,8 2 0,4 3 0,6
Publicidad de la empresa 0,2 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Experiencia en el mercado 0,22 2 0,44 2 0,44 2 0,44
TOTAL 1 12 2,42 12 2,42 11 2,2
PESO DE LO MENOS IMPORTANTE A LO MÁS IMPORTANTE

sobre un total de 100 o para una probabilidad de 1
274
CALIFICACIÓN 1 Mayor debilidad
2 Menor debilidad
3 Menor fortaleza
4 Mayor fortaleza
INTERPRETACIÓN
En la matriz de perfil competitivo de la empresa antideslizantes y
señalizaciones s.a.s. se considero que el factor crítico de éxito
principal es la experiencia en el mercado, por eso su ponderación fue
mayor. En cuanto a ese factor puede decirse que la empresa de lo
tiene como una debilidad menor, para el competidor 1 es su menor
debilidad e igualmente para el competidor 2. razón por la cual
antideslizantes y señalizaciones y sus competidores tuvieron un
peso ponderado igual de 0,44%. En segundo lugar como factor
critico de exito encontramos la competitividad de precios, la empresa
considera este factor como su mayor debilidad junto a geincor s.a.s
con un peso ponderado de 0,18%, mientras Danser seguridad
industrial lo considedra como su menor debilidad con un peso
ponderado de 0,36% lo cual genera ventaja competitiva en los
precios por parte de la empresa Danser seguridad industria en
comparacion a antideslizantes y señalizaciones s.a.s.. En tercer
lugar como factor critico de exito encontramos la participacion en el
mercado, la empresa considera este factor como su menor debilidad
con un peso ponderado de 0,4% mientras la empresa geincor s.a.s
lo considera como su mayor foraleza con un peso ponderado de
0,8% y la empresa Danser seguridad industria lo considera como su
mayor debilidad con un peso ponderado de 0,2%, en este factor
critico de exito lleva la ventaja la empresa seguida de antideslizantes
y señalizaciones y geincor s.a.s la cual lleva una notable desventaja
en la participacion del mercado. En cuarto lugar como factor critico
de exito encontramos la calidad del producto en la cual
antideslizantes y señalizaciones considera este factor como su
mayor fortaleza con un peso ponderado de 0,8% geincor s.a.s
considera este factor como su menor debilidad con un peso
ponderado de 0,4% y Danser seguridad industria considera este
factor como su menor fortaleza con un peso ponderado de 0,6%, en
este factor critico de exito la ventaja la lleva antideslizantes y
señalizaciones seguida de Danser seguridad industria y por ultimo
geincor s.a.s la cual lleva desventaja en cuanto a la calidad del
275
19.1.4 Matriz DOFA
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIONES S.AS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Asociacion con las constructoras para incluir en los Acuerdos de tlc que incentivan la importación de
diseños de los apartamentos muebles pre-fabricados, instalaciones a bajo costo de otros países, afectando a
personalizados y funcionales: Ej. Estudio o TV. pequeños productores
Fabricación y venta de antideslizantes personalizados y
Aumento de comercializacio
multifuncionales
Incremento en la tasa de desempleo (9.5)
Alto número de proveedores de materia prima en el mercado
comprarada al año 2017 (8.9)
Conciencia y compromiso con la reforestación mediante
Conciencia por cambio climático y necesidad
la implementación de prácticas respetuosas con el medio
de rastrear el origen de materiales naturales .
ambiente
Facilidades de financiacion para pymes Aumento del IVA
EMPRESA A partir de la entrada en vigencia
del TLC con Estados Unidos estos productos pagarán un arancel Los articulos tratan de ser olviddados por otros productos
del 0%.
Innovacion y tecnologia en el diseño Competidores con capacidades desarolladas
Bogotá una gran parte de la comunidad de empresarios de

Altas tasas de interes
antideslizantes y señalizaciones
El mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 2,9% para lograr producción a escala y competir por precio
entre 2015 y 2019, alcanzando los US$111 mil millones .se requiere de alta inversión en tecnología
Grandes Competidores en bogota con los cuales se
Implementacion de nuevas tecnologias en maquinaria compite en diseño y precio
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Materias primas optimas para la Seguir diseñando la fabricación con ofrecer las instalaciones en optima calidad implica que no
fabricación de productos diferenciados y de materia de óptima calidad siempre se puedan dar
calidad. al mismo precio
Para garantizar la fidelización y satisfacción
de un cliente continuar innovando y entregando
Eficacia y garantia a la hora de intalar Entregar el producto a tiempo y en lugar correspondiente
el producto a tiempo
Gracias a la facilidad de financiación que tiene la

Maquinaria adecuada en la intalacion de los pymes en Bogotá se obtendrá maquinaria adecuada para dicha innovar en a la hora de instalarlos del tal forma
antideslizantes actividad que los clientes prefieran adquirirlos en vez de reemplazarlos
Debido al bajo de los precios en otros paises la empresa se

Gracias a que el tlc con estados unidos quedara en 0 las empresa
Precios y servicios competitivos se le dificulta dar el precio a una forma competitiva es por ello
podra elaborar sus precios de una manera competitiva
que en ocaciones la demanda puede bajar
Aunque exista grandes copmpetidores en bogota lo
Innovar el producto cada vez que sea necesario con los
Calidad y confiabilidad del producto fundamental
estandares de calidad altos
es dar el producto con buena calidad y confiabilidad
La nueva tecnologia evita tener mucho personal y propicia
Implementar maquinaria de alta tecnologia y emplearla en la
Mayor tiempo de vida y durabilidad del producto capacitar de una mejor manera formar una buena imagen de la
elaboracion de productos con mayor tiempo de vida y durabilidad
empresa teniendo en cuenta la calidad del producto
Personal que trabaja en la empresa cuenta con Contratar personal con experiencia y conocimientos en la
La nueva tecnologia evita tener mucho personal y propicia
gran experiencia y conocimiento en el diseño elaboracion e instalacion
capacitar de una mejor manera
y produccion
Aprovechar que la empresa esta legalmente constituida y asi poder Posicionarse en el amplio mercado como una empresa
Empresa legalmente constituida
adquirir una financiacion a corto plazo innovadora y emergente
Implementar nueva tecnologia ya que cuenta con un espacio Mejora las tecnicas de mercadotecnia para alcanzar a todos
Espacio adecuado para el diseño
adecuado para la inlacion los niveles del amplio mercado
Su ubicación geografica se puede aprovechar para el

Optima ubicación geografica Desarrollar servicios nuevos que mejoren el nivel de servicio
crecimiento de la empresa
la empresa emplea a la hora de realizar una venta Realizar la factura de venta es importante dentro de la empresa
Ampliar la variedad de productos
la factura para asi poder adquirir fidelizacion con los clientes
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Aprovechar la tecnologia para poder dar a conocer mejor el Dirigir las condiciones a disminuir costos para asi ser
Ausencia de publicidad por la social media
producto competitivos en todas las lineas de producto
Adquirir la certificacion iso y asi poder sastifacer los requisitos del
Aun no cuenta con certificacion ISO Aumentar la demanda con la ayuda de la tecnologia
cliente
La empresa no realiza presupuestos para sus Emplear la tecnologia para realizar los pesuspuestos de los
Contratar por medio de una linea staff a un auxiliar contable
proximos años años siguientes y asi tener un mejor control de la empresa
Invertir en la implementacion e innovacion para que Creacion de surcursales para ampliar la organización y
No es una empresa reconocida
la empresa sea reconocida establecerse como una entidad con poder en el mercado
Aprovechar el crecimiento del mercado
Ampliar la gamas de productos de forma que se pueda adquirir
Falta de convenios con nuevas constructoras para poder innovar en productos y asi obtener contratos con
contratos con nuevos clientes
nuevas constructoras
Implementar un plan de marketing dentron de la empresa para asi
Ausencia de un plan de marketing Crear un programa CRM y asi poder fidelizar mas clientes
aumentar sus ventas
Aprovechar el crecimiento del mercado para asi capacitar a los
Ausencia de capacitacion para los empleados Aumentar la comunicación interna
empleados y obtener un alto rendimiento
Gracias a que la pymes pueden obtener una facilidad de Desarrollar promociones de precios bajos y liquidaciones de
Falta de promociones y descuentos financiacion forma
pueden invertir en promociones y descuentos mas seguida
Debido al crecimiento del mercado , es importante realizar un
la empresa no cuenta con contrato Diseñar y realizar un desarrollo de talento humano
contrato con los empleados y asi garantizar su estabilidad
Ausencia de punto de venta u oficina Mejorar la eficiencia en las condiciones para invertir en
Emplear la financiacion para si obtener un punto de venta adecuado
adecuado y moderno infraestructura que permita aumentar la eficiencia en produccion
276
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
 La unidad productiva debe mejorar el proceso de llevar su
documentación en un orden el cual le permita saber sus pérdidas y
ganancias que hacen en el día por otra parte manejar un programa que
le permita de manera más fácil llevar acabo los inventarios que se
realizan, para mejorar es necesario implementar la parte de las páginas
web que le permita ser más recocida, por otra parte es de gran
importancia siempre satisfacer al cliente brindándole los mejores
productos y de buena calidad. En la unidad productiva es de suma
importancia aprender a llevar bien su contabilidad con un programa que
le facilite llevar la contabilidad en un mejor orden, aprender a conocer a
los clientes para que de esa misma manera se le pueda brindar un
servicio satisfactorio lo cual le permita ganar clientes.
 Procesos internos:
Para lograr satisfacer a los clientes en la unidad productiva se debe manejar un

nivel de exigencia alto para que el cliente se sienta conforme siempre con el
producto que se le vende y que a su vez se sienta confiado con este, de tal
modo que se deben ofrecer producto de buena calidad no manejar productos
ilegales escoger correctamente el proveedor que le de entrega de sus
productos a tiempo y que se encuentren en buen estado siempre revisar la
mercancía para sentirse más confiado de lo que se le vende al cliente , por otra
parte satisfacer siempre la necesidad del cliente con lo que requiera en el
momento, para finalizar es de suma importancia tener en cuenta la atención
que se le ofrece al cliente esto también hace que el cliente se sienta a gusto,
animado y confiado a volver
 Clientes:
Los clientes deben ver a la unidad productiva comprometida y siendo
una de las mejores con la satisfacción de la buena calidad de los
productos y la buena atención que se les brinda a los clientes ser
reconocido a nivel Bogotá por otra parte está establecido que en la
unidad productiva maneje otro servicio instalación en el cual garantiza
la permanencia en el mercado.
 Perspectiva financiera
277
Las necesidades se satisfacen cuando se plantean meta, se realizan proyectos
y se completan satisfactoriamente las metas y los proyectos en el tiempo
estipulado por la empresa.
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.1.9 Indicadores
Indicadores, acordesa:La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
278
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
20. CONCLUSIONES
279
RECOMENDACIONES
 Una de las recomendaciones que se hace, encontradas en la

problemática es llevar a cabo una organización en el área administrativo.
280
 Manejar el área de talento humano para selección y capacitación del
personal.
 Modificar la misión y visión de la unidad productiva ya que no están
planteadas adecuadamente.
 Establecer los objetivos para q cada empleado los tenga en cuenta y a
su vez estos sean cumplidos.
 Establecer el desarrollo tecnológico para saber cómo se encuentran en
el mercado y a su ves para saber de ante mano cómo será recibido los
productos nuevos o servicios.
 Ejecutar el proceso de las políticas en el ingreso del personal nuevo que
ingresa verificando el cumplimiento de las competencias requeridas.
 Contar con los recursos necesarios para desarrollar las actividades
permanentes de salud ocupacional.
281
BIBLIOGRAFÍA
 Hernández, sampier Dr. Roberto. Metodología de investigación. 5to

edición. México D.F: Mac Graw Hill Interamericana,1991.613p.
 Chiavenato, Idalberto. Teorías administrativas. séptima edición. México,
2006.
 Chiavenato, Idalberto Administración de recursos humanos 5to edición
Idalberto. Santafé de Bogotá Colombia, 2000.
 Rodríguez, Darío. Diagnóstico del clima organizacional, 1996.
 La Estrategia del Conocimiento, Indicadores de Efectividad y Eficacia.
Carlos Alberto MejíaPlanning, S.A., Medellín-Colombia.
 Monferrer Tirado, Diego. Fundamentos de marketing, 2013.
 El sistema económico (banco de la república), departamento de
comunicación institucional. 2006.
 Francisco E. Diago Franco. Fundamentos del servicio al cliente, 2005.
WEBGRAFÍA
282
 http://inviertaencolombia.com.co/sectores/manufacturas/automotriz.html
 http://aktiva.com.co/blog/Estudios%20sectoriales/2016/sector%20autopa
rte s_abril_2016.pdf
 http://www.elpais.com.co/tecnologia/la-revolucion-de-la-tecnologia-en-el-
sector-automotriz.html
 http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
ANEXOS
Instrumento de recolección de información talento humano
283
Objetivo principal Identificar el macro proceso y sub procesos
Nombre entrevistador Angie Gil.
Fecha 18/05/2018
¿En la organización cuentan con

planificación estratégica del talento
humano?
¿Con que políticas de área de GH

cuentan?
¿Brindan seguridad a los empleados?
¿El diseño de los cargos es adecuado

para cada empleado?
INCORPORACIÓN Y ADAPTACIÓN DE LAS PERSONAS A LA ORGANIZACIÓN.
¿Cómo realizan el anuncio de

requisición y reclutamiento del nuevo
personal?
¿Cómo realizan el proceso de selección

de personal?
¿Cómo realizan la contratación del

candidato seleccionado?
¿Cómo realizan la inducción al

personal?
COMPENSACIÓN BIENESTAR Y SALUD DE LAS PERSONAS
¿La empresa reconoce los servicios que

los empleados les brindan?
¿Los empleados cuentan con incentivos

y bonificaciones?
¿Los empleados cuentan con higiene y

seguridad en el área de trabajo?
¿Cómo la empresa maneja la calidad de

vida laboral?
DESARROLLO DEL PERSONAL
¿Los empleados cuentan con

capacitaciones y entrenamiento?
¿La empresa propone a los empleados

desarrollo profesional y brinda planes de
284
carrera?
¿La empresa realiza evaluación de

desempeño para los empleados?
¿Realizan monitoreo a los empleados?
RELACIONES CON EL EMPLEADO
¿Realizan negociaciones colectivas y

pactos colectivos con los empleados?
¿Los empleados cuentan con relaciones
con sindicato?
Instrumento de recolección de información del clima organizacional
Preguntas Respuestas # TABULACION ANALISIS

1. ¿Las estructuras físicas son adecuadas para su área del a.- Algunas si 5
trabajo? se pudo analisar que
b. - Algunas no 4 la empresa tiene
unas estructuras
fisica adecuadas
para los
trabajadores.
2.¿Es responsable a la hora de realizar sus funciones, sin a.si 7
supervisión alguna?
b.no 1
c.algunas veces 0 se analizo que no es
d.casi siempre necesario que lo
1
supervisen para
3¿Se siente capacitado para cualquier desafío que se le a.si 7 realizar su trabajo.
imponga a la hora de realizar una actividad?
b.no
0 se analiza que los
c.algunas veces trabajadores se
1
sienten capacitados
d.casi siempre
para cualquier
1 desafiue se les
ponga en el
momento laboral.
4.. ¿Cuál de estas opciones describe el ambiente laboral?
Ameno / agradable. 9
-Desanimado 0
-Desagradable, tenso,
0 aburrido
los trabajadores
Otro: 0 bien y comodos en
el ambiente laboral.
285
5. ¿Qué tan involucrado se encuentra usted con los la mayoria de los
objetivos de la empresa? 9 trabajadores se
a.mucho encuentra
b.poco 0 realmente
0
involucrado con las
c.demaciado
d.ninguna de las labores de la
anteriores 0 empresa.
6.¿Las responsabilidades que realiza son las establecidas
al cargo desempeñado? 9
A.SI todos los
trabajadores son
0 responsables para
B.NO
desempeñar los
c.algunas veces 0
cargos en la unidad
d.casi siempre 0 productiva .
7. ¿Realiza otro tipo de actividades que no son a.si 1 los trabajadores no
correspondientes a su cargo desempeñan
b.no 8
actividades
c.cuales? 0 diferentes a las
correspondiesntes a
0
su cargo
8. ¿Está de acuerdo con las funciones que cumple los trabajadores
SI 9
estan de acuerdo
-NO 0 con las funciones
que cumplen en el
-PORQUÉ? 0
ambiente laboral.
286
9. ¿Recibe orientación cuando está haciendo una A.si por que me los trabajdores
8 estan de acuerdo
operación al realizar? hacen
correciones si
B.algunas veces 1 que los corrigan si
C.casi siempres 0
estan haciendo
alguna actividad
d.ninguna de las 0
anteriores mal en el area
10. ¿Recibe colaboración, ayuda o apoyo por parte de los A.si 8
directivos o compañeros?
B.no 1
C.siempre 0 los trabajadores
D.nunca estan de acuerdo en
que los compañeros
0 les ayuden y los
apoyen en sus
trabajos.
A.dia
la mayoria de los
5
11.¿Cuenta con autonomía propia, para asumir riesgos compensatorio trabajdores
cuando hacen cambios de tareas y rendimiento? B.un bono 4 prefieren o un bono
¿Qué tipo de estímulos recibe? C.monetario 0 o un dia
d.ninguna de las compensatorio por
0
anteriores redimiento en su
a.SI 8 si en la empresa
ofrecen incetivo por
cumplir sus metas
b.NO 1 en el ambiente
12. ¿Recibe algún incentivo por cumplimento de metas? laboral.
13. ¿En caso de presentar conflictos usted recibe apoyo a.Siempre 5
de su jefe? los trabajadores
b.Algunas veces 4 estan de acuerdo en
c.Rara vez 0
recibir apoyo de su
jefe en algun
d. casi nunca 0 conflicto laboral.
14. ¿Cuándo se presentan problemas personales, recibe A.si 6 una parte de los
apoyo de sus compañeros? B.no 1 trabajadores
C.siempre 2 reciben apoyo de
sus compañeros en
caso de un conflicto
en el area laboral. Y
0
los otros no
prefieren
D.algunas veces involucrarlos en sus
A.reaciona agresiva 5
los trabajadores de
15. ¿Sabe manejar sus emociones frente alguna B.reaciona amable 4
la empresa
adversidad?
C.no sabe manejarlas0 reaccionan amable
en caso de alguna
d.ninguna de las anteriores
0 adverdidad.
287
A.si 6 los trabajadores se
B.no 1 ayudan asi mismos y
16. ¿Recibe motivación por parte de sus compañeros? C.siempre 2 se dan motivacion
para desempeñar
D.nunca 1 sus labores.
A.buena 3
B.mala 0 los trabajadores
C.regular 0 tienen una buena
relacion relacion en
17.¿Cómo es la relación con su equipo de trabajo? D.excelente 6 equipo.
18. ¿Está conforme con el equipo de trabajo? A.si 2
B.no 0
C.inconforme 0 los empleados se
sienten satisfechos
con su equipo de
D.satisfecho 7 trabajo.
19. ¿Recibe apoyo por parte de sus compañeros a la toma A.no 0
de decisiones? B.si 1
C.aveces 1 los empleados
reciben apoyo para
la toma de
decisiones en la
D.siempre 7 0 empresa.
A.10 8
B.5 0
20. Del 1 al 10 califique su calidad a la hora de entregar su C.8 1
los empleados
trabajo
Donde 10 es la máxima puntuación y 1 es la mínima calificaron el 10 a la
puntuación. hora de entregar su
D.1 0 trabajo.
Instrumento de recolección de información sistema de gestión y seguridad en

el trabajo
Objetivo principal Identificar los riesgos laborales, existentes en la

unidad productiva
Nombre entrevistador Angie Gil
Fecha 18/05/2018
¿La empresa cuenta con planes de

gestión de seguridad y salud del trabajo?
¿La empresa cuenta con una vigía de

salud o COPASST?
¿La empresa cuenta con algún

procedimiento en caso de alguna
288
emergencia?
¿Conoce los factores de riesgo de la

entidad?
¿Cómo se maneja de manera adecuada

los productos químicos que maneja la
empresa?
¿En qué condiciones ambientales se

incruenta la empresa? (ruido,
iluminación, etc.).
¿Qué peligros biológicos pueden causar

daños al trabajador?
¿Cómo afecta las situaciones adecuadas

del trabajo a la fisionomía humana?
¿La empresa cuenta con un buen

manejo de seguridad?
¿Los empleados utilizan los implementos

adecuados para la seguridad?
¿La empresa cuenta con un sitio de

evacuación o de encuentro?
¿Cómo manejan el comité de

convivencia laboral?
¿Tienen un manejo de un reporte de

actos y condiciones inseguras e
incidentes?
¿Qué factores de riesgo afectan a la

entidad?
¿Cuáles son los principales peligros que

afectan a los diferentes cargos de la
entidad?
Instrumento de recolección Gestión de mercadeo
Objetivo principal Identificar como se encuentra el marketing en la

unidad productiva.
289
Fecha 27/07/18
1¿Cómo maneja la variedad de sus

productos?
2¿Cuál es el ciclo de vida de los

productos?
3¿Cuál es el tamaño de los productos que

ofrecen?
4¿Cuál es la calidad?
5¿todos los productos tienen el logo de la

empresa?
6¿utilizan precios psicológicos?
7¿bajo qué criterios usa los precios?
8¿los precios están fijados por zonas?
9¿Qué políticas de fijación de precios

manejan?
8¿Cómo será aceptada por el canal de

distribución una nueva tarifa?
9¿Los precios fijados nos permiten

alcanzar los objetivos marcados para este
año?
10¿Qué tipo de publicidad manejan?
11¿Cómo es la presentación de los

productos al momento de la entrega?
12¿Dónde está la competencia más

cercana?
13¿Afecta en algo la ubicación de la

empresa para la distribución de sus
productos o servicios?
14¿Han pensado implementar otros puntos

de ventas en otras localidades o ciudades?
15¿En qué estado llegan los productos a

los clientes?
16¿Cuáles son los canales WEB de

promoción?
17¿Qué promociones al consumidor

hacen?
18¿Qué tan atraídos pueden estar los

clientes frente a las promociones que
290
hacen?
Encuesta de satisfacción de fidelización de clientes
Identificar que necesidades, gustos o deseos tiene el

Objetivo principal
cliente por los y señalizaciones antideslizantes.
Muestra
Muestreo
Aleatorio simple
Nombre del entrevistado
Alejandra Díaz, Angie Gil, Mayerli Labrador,

Nombre(s) del entrevistador
Daniela Urquijo.
Fecha 27/06/2018
4. ¿Cómo es la calidad de atención que recibe de la empresa?
a. buena
b. mala
c. regular
d. excelente
5. ¿Cómo le parecen los precios?
a. buena
b. mala
c. regular
d. excelente
6. ¿Cómo es la conformidad que tiene con los productos de esta empresa?
a. Satisfecho
b. Inconforme
c. Alegre
d. Insatisfecho
4. ¿Recibe su factura a la hora de hacer una compra?
e. A veces
f. Siempre
g. Nunca
h. Casi siempre
11. ¿Con quién fue a comprar?
291
e. Con su mamá
f. Con su espos@
g. Con un amigo
h. Con su hermano
12. ¿Para quién era el producto?
e. Su hijo
f. Su tío
g. Su amigo
h. Su papá
13. ¿Cómo fue el tipo de cobro?
e. Efectivo
f. Cheque
g. Tarjeta de condesa
h. Tarjeta debito
14. ¿Le dedican el tiempo necesario a la hora de atenderlo?
e. A veces
f. Nunca
g. Siempre
h. Casi nunca
15. ¿Cómo lo atienden?
e. Con respeto
f. Con amabilidad
g. Con honestidad
h. Todas las anteriores
16. ¿Cada cuánto repite su compra?
e. Cada semana
f. Cada año
g. Semestral
h. Cuando se necesita
Instrumento de recolección Gestión de mercadeo
Objetivo principal Identificar el tipo de mercado que maneja la unidad

productiva.
Fecha 06/06/2018
292
1 ¿Quién es su cliente?
2¿Conoce sus clientes potenciales?
3¿Qué beneficios ofrece a su cliente?
4¿Entiende las necesidades de su

cliente?
5¿Cómo resuelve las necesidades de su
cliente?
6¿Porque los clientes deben estar con

usted y no con otra empresa?
8¿Tiene algún plan para ejecutar la

estrategia?
9¿Cuál es la estrategia para llegar al

mercado?
10¿Cuáles son los objetivos del

negocio?
11¿la empresa cuenta con segmentado

su mercado?
12¿cuentan una segmentación

demográfica?
13¿cuentan con una segmentación

geográfica?
14¿cuentan con una segmentación

Psicográfica?
293

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA MT ANTIDESLIZANTES Y SEÑALIZACIÓN S.A.S UBICADA EN

GIL CAMPOS ANGIE MAYERLI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 17 de octubre de 2017

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 19

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 22

4.1 OBJETIVO GENERAL 23

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23

6.1 MARCO TEÓRICO 25

6.2 MARCO CONCEPTUAL 26

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 27

6.4 MARCO TEMPORAL 27

6.5 MARCO LEGAL 28

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 30

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 30

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 30

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 31

7.6 DISEÑO MUESTRAL 32

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 35

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 35

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 42

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 45

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 50

9.4 SISTEMA ABIERTO 51

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 52

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 53

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 54

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 58

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 58

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 60

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 78

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 90

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 90

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 94

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 98

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 99

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 101

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 101

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 103

12.3 SG-SST 104

12.4 COPASST 109

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 110

13 GESTIÓN DE MERCADOS 112

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 112

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 113

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 114

13.4 TIPOS DE MERCADO 117

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 122

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 126

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 127

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 128

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE Error! Bookmark not defined.

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 138

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 139

15 GESTIÓN DE MERCADEO 145

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 145

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 147