NUEVAS TENDENCIAS EN LA

INVESTIGACION DE MERCADOS

Asignatura de Investigación de Mercados

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 Estudios Cualitativos: Básicamente se busca la comprensión y

obtención de ideas .

1. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
2. TÉCNICA DE PANEL
3. GRUPO DE ENFOQUE O FOCUS GROUP
4. TÉCNICAS PROYECTIVAS
5. OBSERVACIÓN
6. AUDITORÍA
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS EN
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 Estudios cuantitativos: Los estudios cuantitativos son aquellos

que tienen por finalidad cuantificar la información recabada y la
técnica que se usa para la recolección de datos es la encuesta.

Encuestas:

1. Personales o cara a cara

2. Postal
3. Telefónica
4. Internet
 Principales Técnicas de Investigación
de Mercado
1. Encuestas:
Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar un grupo de muestreo que
represente su mercado objetivo

2. Grupos de opinión:
En los grupos de opinión, un moderador o facilitador utiliza ciertas pautas para guiar un debate
entre un grupo de gente

3. Entrevistas personales:
Brindan información muy valiosa sobre las actitudes de los consumidores y son excelentes medios
para descubrir asuntos relativos a productos nuevos o el desarrollo de servicios.

4. Observaciones:
Esto le da una imagen más definida de los hábitos de uso y patrones de compra de los clientes.

5. Pruebas de campo:
Un buen entendimiento con los dueños de las tiendas locales y las páginas web puede ayudar a que
los dueños de pequeñas empresas hagan pruebas con sus productos.
NUEVAS TENDENCIAS EN LA
INVESTIGACION DE MERCADOS

ETNOMARKETING 

Una propuesta desde la identidad regional, el investigador indaga

en torno a la identidad cultural de cada país y de la región, y
advirtió la necesidad de entender aquellos territorios en los
cuales vive gente que, a pesar de no haber nacido allí, se apropia
de una identidad local (tal como sucede con cualquier
inmigrante que reside en Latinoamérica pero también con el
segmento hispano en Estados Unidos).
NUEVAS TENDENCIAS EN LA
INVESTIGACION DE MERCADOS

ETNOMARKETING 

Por ejemplo, a través de

este reporte brindado por
COMSCORE observamos
que el consumidor hispano
en EE.UU gasta un 18% de
su tiempo en las community
(redes sociales) con lo que
promueven ser un mercado
creciente y atractivo para
ser considerados target por
el mercado online
 NUEVAS TENDENCIAS EN LA
INVESTIGACION DE MERCADOS

ETNOMARKETING 

Comercio minorista en Colombia frente a las grandes cadenas de

supermercados multinacionales, como un fenómeno cultural sustentado
principalmente por el consumo entre los estratos más bajos de este país.
INSIGHTS
INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
TECNICAS CON LOS INSIGHTS
 TECNICAS CON LOS INSIGHTS
Años atrás, British Airways intentaba retar a American Airlines y a Virgin Atlantic por el
dominio del negocio de viajes business-class en la aerolineas de las rutas
trasatlanticas. La investigación cualitativa fue conducida con consumidores que no
estaban dandole al equipo investigador los insights que ellos estaban buscando.
Entonces decidieron que necesitarian cambiar las cosas si es que querian conseguir
algo para ayudar a British Airways a posicionarse como “La experiencia de viajes
business-class “.
 TECNICAS CON LOS INSIGHTS

La investigación tomó un giro inesperado. Ellos armaron un Focus Group con personas
que integraban el usual target, regulares viajeros de negocios. Pero ellos agregaron
profesionales marketeros en el desarrollo del producto que usualmente viajaban de New
York a London, precisamente el tipo de profesional que típicamente necesitaba ser
enfocado.

Luego de un Focus donde participaban tanto los consumers como los “prosumers,” el
grupo de los prosumers se unió al equipo líder de British Airways en una sesión
creativa que incorporaba lo que se había aprendido en el focus, pero también tomando
en cuenta lo que los prosumers podían opinar al respecto, con su forma innovadora e
informada de pensar.
Compartir tus pensamientos con el “prosumer” te ayuda a obtener el insight que
necesitas para la investigación de mercados.
 ACTUALIDAD DE LA
INVESTIGACION CUALITATIVA
En la actualidad, la investigación cualitativa online se concentra en tres
técnicas principales de obtención de información:

•Reuniones de grupo o Focus Groups.

•Entrevistas en profundidad.

•Listas de discusión o Bulletin Boards.

 FOCUS GROUP ONLINE
•CHAT-GROUPS: Emplea un entorno de chat-room para llevar a cabo las
sesiones de grupo.
 FOCUS GROUP ONLINE
•GRAPH-GROUPS: Mantiene el trasfondo de chat-room incorporando
recursos gráficos con diversas finalidades.
 FOCUS GROUP ONLINE
•CAM-GROUPS: Lo más parecido a los grupos tradicionales pero en formato
online, emplea webcams para la realización de los grupos online, sin
trasfondo de chat-room.
 VENTAJAS
 Ahorro de costes estructurales
 Superación de las barreras geográficas
 Mayor accesibilidad a participantes de perfiles habitualmente
inaccesibles
 Permite la participación e interacción del cliente con el
moderador sin necesidad de interrumpir las sesiones de trabajo
 El anonimato de los integrantes de los grupos promueve su
desinhibición
 Transcripción inmediata de las sesiones una vez han terminado
 Un Focus Group electrónico es un método muy adecuado para
testar elementos web a nivel cualitativo
 LIMITACIONES
 El entorno virtual dificulta la tarea del
moderador .
 Dependencia de la capacidad de los equipos
informáticos
 El material de apoyo a utilizar debe estar
obligatoriamente en formato electrónico.
 La simultaneidad de las intervenciones que
permite el entorno virtual empleado (sea c ha t-
ro o m o webcams) dificulta el mantenimiento
de un hilo conductor que sea espontáneo
OTRAS TENDENCIAS
 Las Redes Sociales, como el Facebook que pretende incursionar
en la investigación de mercados a través del despliegue de un
nuevo servicio para las empresas que tengan sus productos y
servicios a prueba y necesiten el concepto de posibles usuarios y
consumidores de manera rápida y efectiva.
GRACIAS