Habilidades gerenciales

Desarrollo de destrezas, competencias y actitud

Ruth Arroyo Tovar

ECOE Ediciones © 2018
278 páginas
[@] getab.li/32841
Libro:

Rating Ideas fundamentales

8
8 Aplicabilidad • El éxito está al alcance de todos y no depende de la acumulación de poder ni riqueza.
8 Innovación • Los conocimientos universitarios o las calificaciones ya no son lo que más se busca en
8 Estilo el talento.

• Destrezas técnicas, humanas, conceptuales y creativas: las características actuales de un

gerente completo y competente.
 
Enfoque • Aferrarse a un modelo tradicional puede ser contraproducente.

• Transmitir conocimiento para cambiar la cultura organizacional es una de las labores

Liderazgo y Gestión principales de los gerentes actuales.
Estrategia
Ventas y Marketing
• La inteligencia emocional tiene más peso que la inteligencia cognitiva. Ser gerente no
es una mera cosa de coeficientes.
Finanzas
Recursos Humanos • Aunque es una creencia generalizada, las emociones no deben dominarse, deben
TI, Producción y Logística conocerse y asumirse.
Desarrollo Profesional
• Reconocer que se tiene o no conocimiento para tomar una decisión es fundamental para
PYME no repetir errores.
Economía y Política
Industrias
• Empowerment es la nueva tendencia para construir un liderazgo colectivo a partir de la
innovación y la creatividad colectiva.
Negocio Global
Conceptos y Tendencias • Aprender a manejar el tiempo y a evitar que otros se lo roben, es fundamental.

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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Cuáles son las principales habilidades que requieren los gerentes del siglo
XXI; 2) Cuáles son las premisas para tomar las mejores decisiones y 3) Cómo mutar del liderazgo tradicional al
liderazgo proactivo.
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Reseña
Desde la gestión emocional hasta la inteligencia competitiva, la innovación o la comunicación asertiva, los gerentes
contemporáneos deben superar las inercias del pasado para encumbrarse en una gestión exitosa. A través de cambios
personales, nuevos hábitos y destrezas, la actividad gerencial puede transformarse en un liderazgo eficiente y
propositivo. Alcanzar las metas de la empresa y las metas personales es posible si se desarrollan las habilidades
pertinentes y si se dominan las herramientas multidisciplinarias que se ofrecen actualmente. La asesora organizacional
Ruth Arroyo Tovar ofrece una guía con conceptos y ejercicios concretos para alcanzar estos objetivos. getAbstract
considera que este libro puede resultar de interés a quienes deseen mejorar sus habilidades al mando de una empresa
o proyecto, o conocer las últimas tendencias y conceptos de la dirección empresarial.
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Resumen
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Prepararse para el éxito
Aunque existe una creencia generalizada de que el éxito sólo es para algunas personas, la
realidad es que está al alcance de todas porque el éxito no se mide en riquezas materiales
getabstract o poder acumulados. Hay que cambiar la percepción: el éxito no llega por sí solo, hay
“Quién no sabe de
personas que sin mucho que llegar a él. Más allá de los conocimientos y las credenciales que se obtienen a
estudio o ninguno, través de carreras universitarias, la nueva era deja de manifiesto que las habilidades y
partieron de cero
hasta crear imperios
los conocimientos necesarios para ser exitoso no dependen de la universidad o del poder
empresariales; quién no adquisitivo que se logre tener.
conoce a alguien que
sin ser muy agraciado
físicamente lleva una El éxito es la satisfacción personal que se alcanza solo a través de parámetros personales y
vida feliz en pareja”. no de los impuestos desde el exterior. La inteligencia que hay que ponderar en este siglo no
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es la del coeficiente, sino la emocional. De hecho la base más importante es una que tienen
todos los seres humanos: la capacidad de tomar decisiones. Existen algunas habilidades
básicas que una persona debe alcanzar para que esas decisiones fluyan hacia el éxito:

• Ser dedicado – Hacer todo lo posible para cumplir promesas y metas.

• Saber dirigir – Aprovechar cualquier oportunidad para dirigir un equipo, un proyecto
getabstract o una misión. La práctica hace al maestro.
“La saturación del
mercado profesional • Tener metas – Tener siempre un objetivo sin esperar a que otros lo propongan y rodearse
en muchas carreras de personas que puedan colaborar para alcanzarlo.
ha generado la
búsqueda por parte • Tomar riesgos – Arriesgarse a emprender o tomar decisiones no siempre es peligroso.
de los empleadores de • Ser perseverante – Pese a los obstáculos y las críticas a las que nos podamos enfrentar,
personas que tengan un
“plus” dentro de sus hay que insistir en alcanzar la meta.
habilidades”. • Proyectarse positivamente – Atender todos los detalles sobre la imagen personal: desde
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las habilidades verbales y los conocimientos, hasta la vestimenta.
• Estar dispuesto a aprender – Ser flexible frente a nuevas tendencias, ideas o
conocimientos siempre será de mucha ayuda. Se debe actualizar los conocimientos a
través de libros, videos o seminarios.

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 • Mostrar optimismo – Los obstáculos pueden ser vistos como oportunidades para
aprender y recapitular.
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“Pero para ser Tres conceptos básicos para gerentes
verdaderamente Las empresas tienen nuevos métodos para atraer talentos. No basta con contar con un título
competente debe ser
capaz de relacionarse profesional, habilidades técnicas o conocimientos específicos. Entre más amplio sea el
y participar con sus espectro de un profesional directivo, más posibilidades habrá de que sea seleccionado como
compañeros de trabajo
en las acciones de líder de confianza para las empresas. No es lo mismo ser hábil y competente, sin embargo
equipo necesarias para una no puede ser sin la otra. Estas son las tres diferencias básicas para entender mejor las
su tarea profesional”.
getabstract áreas de oportunidad del potencial gerencial:

• “Habilidad” – Se refiere al hecho. Se puede ser hábil para ejecutar una acción específica.
• Actitud – Se refiere a una manifestación de la personalidad basada en valores y
experiencias previas.
• Competencia – Se trata de una capacidad específica para realizar una actividad
getabstract específica. Las competencias son la suma de las habilidades, conocimientos,
“El nuevo milenio experiencias, valores y actitudes.
ha transformado
las prácticas de las
organizaciones y con Los gerentes del siglo XXI deben contemplar que sus habilidades, actitudes y competencias
ello las habilidades
y características que incluyan destrezas técnicas (aplicación de procedimientos, metodologías o procesos),
el nuevo entorno humanas (trabajo en equipo), conceptuales (discernimiento y comprensión amplia) y de
empresarial demanda
de los directivos”.
diseño (implementación creativa de soluciones).
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Transformar la cultura y el conocimiento organizacional
Cambiar los paradigmas dentro de una organización o en el ejercicio de un liderazgo
no es una misión imposible. Dejar el pasado en el pasado y asumir los retos de una
nueva era organizacional, financiera y tecnológica es una de las premisas más grandes que
getabstract deben enfrentar los directivos. Pretender aferrarse a las fórmulas del pasado podría resultar
“No hay duda de contraproducente. Cambiar la vieja cultura implica asumir una administración proactiva en
que es importante
ser inteligente, lugar de una reactiva, dejar de lado el autoritarismo para incluir e integrar a los equipos
resuelto, tener de trabajo, inculcar el trabajo innovador y creativo en vez de uno rutinario y aburrido, así
presencia, habilidades
comunicacionales y
como tener como prioridad la satisfacción plena de los clientes y los colaboradores.
visión. Sin embargo,
que alguien sea muy La competitividad empresarial depende en muchos sentidos de su cultura y de su
inteligente no lo hace
más idóneo para tomar conocimiento. Una de las tareas primordiales de los gerentes actuales es lograr que el
decisiones”.
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conocimiento necesario se impregne en la entidad. Sin embargo, el conocimiento no debe
ser transmitido, como se pensaría, de manera autoritaria o individualista, más bien se debe
optar por construir un conocimiento colectivo en el que todos los miembros participen de
forma innovadora y creativa. Esta construcción de cultura y conocimiento pasa por cuatro
fases hasta implementarse como una cultura colectiva: cambios conductuales, generación
de nuevos hábitos y planteamiento de costumbres hasta instaurar tradiciones.

getabstract Desarrollar la inteligencia emocional

“Una comunicación
eficaz es una exigencia Algunas investigaciones recientes han establecido que la inteligencia emocional puede ser
de primer orden para más importante que la cognitiva. Los coeficientes altos, las buenas calificaciones o los
mantener la excelencia
en una persona o méritos universitarios no son sustanciales sin una buena gestión de las emociones y de las
empresa”. relaciones sociales. Existen cinco claves para construir y ejercitar la inteligencia emocional:
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1. Conciencia de las emociones – Saber qué emociones se sienten y cuáles sienten los
demás. Las emociones básicas parten del dolor, la alegría, el miedo, la rabia o el placer.

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 2. Gestionar las propias emociones – Las emociones no deben dominarse. Lo que hay
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que hacer es dirigirlas, orientarlas, asumirlas. Más que reprimirlas hay que hacer un
“Los últimos estudios trabajo de autoconocimiento para ser responsables de ellas. Entre mejor se conozcan
acerca del éxito las reacciones cotidianas, más responsablemente podrán asumirse las relaciones, sin
y las personas
exitosas revelan pretender echarle la culpa a otras personas y con un mejor manejo del conflicto.
que no es suficiente 3. Automotivación – La motivación también puede ser interna. Hay metas que solo son
tener un coeficiente
de inteligencia emocionales. Condicionar el éxito y la satisfacción únicamente a factores externos
alto y haber provoca un distanciamiento interno. La automotivación genera responsabilidad,
obtenido excelentes
calificaciones en autoconocimiento y satisfacción, elementos que resultan invaluables para alcanzar el
la escuela y en la éxito en otros ámbitos.
universidad”.
getabstract 4. Reconocer las emociones de los demás – Aunque la empatía suele ser complicada, es
muy necesaria para la vinculación y las relaciones con otras personas. Ser empático es
lograr entender lo que el otro siente frente a una situación determinada. Lograr sentirse
en el lugar de otro es un ejercicio que permite interactuar de forma sana, capaz y madura
con los demás.
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“Las emociones han 5. Desarrollar relaciones – Construir vínculos y redes con otras personas en el plano
sido tradicionalmente personal o laboral implica ejercer la empatía, reconocer las habilidades y las capacidades
depreciadas por
los científicos y, de los demás y no sentirse amenazados por ellas. No juzgar a los demás y ser empático
sobre todo, por los es un arte que se acompaña de saber escuchar.
hombres de negocios.
Nuestra cultura nos ha
enseñado a controlar Estas cinco claves son fundamentales para sostener relaciones interpersonales fluidas,
las emociones,
a aplacarlas y a
asertivas y que generen entusiasmo y sinergias a la hora de trabajar en equipo. Todo
esconderlas”. líder debe reconocer que el éxito no solo depende de un desarrollo de capacidades o de
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habilidades, la inteligencia emocional siempre debe ser la amalgama que une todas las
demás aptitudes.

El arte de tomar decisiones

La rapidez e inmediatez son cualidades de la nueva era digital en todos los términos.
Las cosas suelen converger en dos planos: el digital y el analógico. Muchas veces los
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“Tener inteligencia conflictos ocurren con la misma rapidez, así que los directivos deben estar preparados para
emocional implica solucionarlos de manera eficiente, aunque lleve más tiempo. Saber tomar decisiones no es
en primer lugar
reconocer y considerar
una tarea sencilla, sin embargo, es imperativa en cualquier gerente; siempre hay que estar
particularidades de las preparados para tomarlas y asumir las consecuencias.
emociones propias y de
los demás”.
getabstract Los tomadores de decisiones pueden definirse según su interacción con su conocimiento
y competencias: quien sabe que sabe, quien sabe que no sabe, quien no sabe que sabe y
quien no sabe que no sabe. Ubicar el lugar en el que se encuentra cada persona frente a
un problema será de utilidad para definir las prioridades, pedir ayuda, tomarse tiempo o
reaccionar de inmediato cuando haya que decidir.

La interacción con el equipo de trabajo frente a un problema puede tornarse ríspida o

getabstract incómoda. Interactuar asertivamente con los miembros del equipo en tiempos de crisis
“Si tiene problemas al
tomar las decisiones
implica no buscar culpables al problema, describirlo y comunicarlo de manera transparente,
que mantienen a su recibir consejos y escucharlos con atención sin juzgarlos, implementar un plan de acción,
grupo trabajando atender las inquietudes que emerjan y establecer compromisos con plazos y objetivos claros.
normalmente, su
actitud o enfoque puede
sabotear sus mejores El “empowerment”
intenciones”.
getabstract Además de las conocidas técnicas de coaching que buscan generar sinergias en los equipos,
liderazgos de alto rendimiento y resultados efectivos con buena comunicación y trabajo en
equipo, el empowerment es una técnica moderna cuyo principal objetivo es un liderazgo
más horizontal. Dentro de sus principales propuestas destaca la de darle poder a los

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 colaboradores de una empresa para realizar sus labores e involucrarlos como líderes,
así como rotarlos constantemente de actividad y rol para potenciar sus capacidades y
enfrentarlos a distintos tipos de problemas en toda la organización. El empowerment es
getabstract la técnica que va más allá de los preceptos y que hoy han adoptado grandes corporativos
“La cualidad personal y reconocidas compañías. Las habilidades gerenciales que esta práctica requiere pueden
del valor para aceptar
la responsabilidad de diferenciarse fácilmente de otras:
una decisión (sea ésta
buena o no) separa a
las personas ordinarias
• Tradicionales – Dirigir al personal, hacer que los colaboradores realicen las tareas
de quienes toman determinadas, dirección personalista e individualista. Echar a andar cambios de manera
decisiones excelentes”. unilateral y vertical.
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• Participativas – Hacer que los colaboradores participen, escuchar ideas del equipo,
implementar trabajo colaborativo, buscar interactuar con otras áreas dentro de la misma
empresa, dar paso a los cambios necesarios.
• Empowerment – Desarrollo y capacitación del personal, alta motivación hacia el
equipo, inspirar, generar confianza, permitir que cada grupo desarrolle sus ideas, trabajo
multifuncional, echar mano de la innovación para optimizar el trabajo.
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“Empowerment Hacer que el tiempo rinda
es una forma Un gerente, líder o directivo debe contar con el tiempo siempre de su lado. Entre más
fundamentalmente
distinta para trabajar optimice este recurso, mejores serán sus resultados y relaciones con los miembros de su
en conjunto. Es el equipo. Existen cuatro elementos que un gerente debe controlar para evitar que el tiempo
nuevo combustible
para el crecimiento
se le consuma:
bilateral en un lugar de
trabajo”. 1. Metas claras – Organizar las tareas para que todas las actividades sumen a un objetivo.
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Esto convierte el tiempo en altamente productivo según las necesidades de la empresa.
2. No evitar rutinas – Definitivamente hay tareas menos productivas. El trabajo rutinario
puede llevarse mucho tiempo, pero no hay que dejar de hacerlo, pues si se acumula más
bien ocasiona retrocesos. Por ejemplo, reuniones, archivar, hacer respaldos, gestiones
administrativas y demás.
3. Tareas o eventos externos – Otros equipos o áreas requieren apoyo. Aunque no sea una
tarea obligada es necesario dedicarle tiempo; sin embargo, debe ser mesurado.
getabstract 4. Usurpadores del tiempo – Llamadas telefónicas inesperadas o visitas sorpresa, alguien
“La administración del que necesite una directriz, el momento del café extendido en chismes.
tiempo necesita que la
persona tenga control
sobre el tiempo y el Aprender a manejar el tiempo definitivamente es el secreto de la eficiencia. La disciplina
contenido de lo que
hace”.
para dedicarle el tiempo justo a cada actividad construirá mejor las habilidades del
getabstract gerente, ayudará a alcanzar metas sin trabajo extenuante, permitirá definir las necesidades
personales y laborales y, por lo tanto, construirá el éxito que todo líder anhela.

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Sobre la autora
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Máster en educación y desarrollo de empresas de servicio, Ruth Arroyo Tovar ha tenido experiencia en puestos
gerenciales y directivos en distintas empresas multinacionales del mundo. Actualmente es conferencista, coach,
asesora organizacional y docente.

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