UNIVERSIDAD CATÓLICA DE

EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA
Y ARQUITECTURA

ENSAYO Y BALANCED SCORECARD

TEMA: INDICADORES DE GESTIÓN Y EMPLEO DEL

BALANCED SCORECARD EN EL PUESTO DE TRABAJO DEL
GERENTE GENERAL, DE LA EMPRESA INDUSTRIAS LA
PALETA S.A. DE C.V.

Catedrático: Ing. Alfredo Grande

Cátedra: Gestión administrativa

Alumna: Jennifer Elizabeth Ramírez Jiménez

Fecha: Miércoles 11 de junio de 2014

BALANCED SCORECARD INDICADORES DE GESTIÓN

1. ÍNDICE

Contenido

2. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
3. ENSAYO SOBRE EL ARTÍCULO DEL HARVARD BUSINESS SCHOOL
PUBLISHING CORPORATION SOBRE EL BALANCED SCORECARD O BSC ..... 4
4. BALANCED SCORECARD DEL PUESTO DE GERENTE GENERAL DE LA
EMPRESA INDUSTRIAS LA PALETA S.A. DE C.V. ..................................................... 6
4.1 CUADRO DE METAS ACTUALES O VIGENTES .................................................. 6
4.2 DESEMPEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO ELEGIDO ........................................ 7
5. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 9
6. ANEXOS ....................................................................................................................... 10

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2. INTRODUCCIÓN

En el presente informe se mostrara un ensayo acerca del artículo del Harvard Business School
Publishing Corporation sobre el Balanced Scorecard o BSC “Usar el Balanced Scorecard
como un sistema de gestión estratégica”, donde se hablara de los elementos de gestión del
balanced scorecard, las perspectivas en las que se enfoca, los cuatro procesos de gestión del
balanced scorecard, los 3 elementos esenciales para el aprendizaje estratégico que provee el
balanced scorecard y de los beneficios que el implementarlo brinda a las empresas. Así mismo
se realizara un balanced scorecard para evaluar un puesto de trabajo en la empresa que se ha
estado trabajando a lo largo de los dos periodos anteriores INDUSTRIAS LA PALETA S.A.
DE C.V. Específicamente se realizara el balanced scorecard para el puesto de trabajo del
gerente general de la empresa.

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3. ENSAYO SOBRE EL ARTÍCULO DEL HARVARD BUSINESS

SCHOOL PUBLISHING CORPORATION SOBRE EL BALANCED
SCORECARD O BSC
El objetivo primordial de toda empresa es el de generar valor económico para sus propietarios,
accionistas, empleados, etc. Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Sin embargo el éxito de los productos y/o servicios y su consecuente retribución económica
dependen de la aceptación y fidelidad de los clientes que varía de manera directa con el nivel
de valor agregado que le brindan los productos y/o servicios que se le ofrecen al cliente. Los
procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos internos,
tanto operativos como estratégicos y de innovación. El funcionamiento de los procesos
internos depende de la existencia de los recursos y personas capacitadas requeridas, por lo
tanto la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta
elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar
con esto una ventaja competitiva. Todo esto se puede monitorear y medir para ver como esta
su rendimiento utilizando un balanced scorecard o también conocido como cuadro de mando
integral el cual es una herramienta de planificación, diagnóstico, control, seguimiento, análisis
y toma de decisiones, es decir, una herramienta del nivel estratégico para la solución de
problemas y mejoramiento de la competitividad de la organización. El concepto de balanced
scorecard o sus siglas BSC se introdujo en 1992 gracias a Robert S. Kaplan y David P. Norton,
debido a la aparición del BSC se revolucionó el pensamiento que hasta esa fecha se había
venido manejando acerca de la medición y control del desempeño de las diferentes aéreas
dentro de las empresas. Gracias a la implementación del BSC las empresas pueden lograr que
sus objetivos y metas estratégicos se alineen con el resto de los objetivos y metas de la
organización tanto a nivel táctico como a nivel operativo y así poder encaminar todo el
esfuerzo conjunto para lograr los objetivos y metas estratégicas.

Según el artículo del Harvar Businness el BSC se enfoca en cuatro perspectivas que son de
vital importancia para toda empresa ya que en base a estas se dan todas las operaciones de la
misma, la primera de ellas y la más tradicional, que se ha utilizado siempre es la perspectiva
financiera la cual se enfoca en monitorear todas las actividades financieras de la organización,
luego está la perspectiva de negocios esta perspectiva se encarga de seleccionar los procesos
de negocios en los cuales la empresa debe sobresalir, la tercera perspectiva es la de mercado o
clientes esta perspectiva se encarga de monitorear las relaciones con los clientes, el nivel de
satisfacción que la organización les está brindando, y así mismo de atraer nuevos clientes, la
cuarta perspectiva es la de aprendizaje y crecimiento, la cual se encarga de cómo la empresa
sustenta su capacidad para cambiar y así mismo mejorar. El BSC permite introducir a las
empresas cuatro procesos de gestión que les ayudaran a poder vincular sus objetivos
estratégicos con sus objetivos tácticos y operativos, dichos procesos son el de traducir la
visión de la empresa a toda la organización para que todos la puedan comprender desde los
niveles altos (alta dirección) hasta los niveles operativos; el segundo proceso es el de
comunicar y vincular las estrategias, es decir una vez comprendida la visión por todos, el
siguiente paso es tratar de compartir todos la estrategia corporativa para así poder vincularla y
alinearla a los objetivos de cada área e incluso a los objetivos y metas individuales de cada
empleado, el tercer proceso le permite a la empres poder integrar sus planes de negocios con
sus planes financieros, el cuarto proceso es el de feedback y aprendizaje lo bueno de este

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proceso es que le permite a la empresa adquirir un aprendizaje estratégico, es decir

especializarse en lo que ya se sabe y aprender de lo que no se sabe. Con todo esto se puede
apreciar que el transmitir la visión y las metas estratégicas de las empresas a lo largo de toda la
organización es difícil, mas no imposibles, puesto que si se realiza un adecuado cascadeo de
los objetivos y metas estratégicos a todas las aéreas funcionales para que así estas puedan
definir correctamente los KPI necesarios y así poder implementar correctamente el BSC, así
que este se convierta en la piedra angular del sistema de gestión estratégica de la empresa.
Como anteriormente se mencionaba el comunicar y vincular la visión, los objetivos y metas
estratégicos con los objetivos y metas de todas las áreas funcionales de las empresas es difícil,
pero en el artículo se menciona una metáfora muy interesante la cual cito a continuación: Es
una lástima, se quejaba un alto ejecutivo de una importante compañía petrolera, "que no
podamos poner nuestra estrategia en una botella para que todos puedan compartirla", este
comentario me parece muy interesante, ya que de hecho con la implementación correcta del
BSC esto es posible; Es posible que los altos mandos de las empresas puedan compartirles a
todos sus empleados la estrategia o estrategias que se desean implementar, pues con el BSC
se le indica a cada empleado sin importar su cargo, lo que la empresa intenta lograr, los
objetivos que se desean lograr, y las metas que esta desea alcanzar. Como es natural, la
implementación de toda estrategia comienza por educar a quienes la van a ejecutar, según el
artículo alguna empresas optan por mantener su estrategia en reserva, es decir sin comunicarla
mas allá de los altos niveles jerárquicos, lo cual no es lo más conveniente, y yo me pregunto
¿Cómo todos los empleados de la organización van a perseguir la consecución de las metas
organizacionales, si desconocen las mismas?, por esta razón es conveniente transmitir a todos
en la organización la estrategia corporativa, esto traerá consigo no solo el que el personal
conozca de la estrategia, si no también que ellos se sientan parte importante de la organización
y adquieran una responsabilidad más amplia, mayor compromiso, y trabajen con más empeño
para conseguirla. También es interesante recalcar que el BSC provee que son esenciales para
el aprendizaje estratégicos, el primero de ellos nos hable de que las empresas deben estructurar
una visión compartida de la empresa, es decir, la alta dirección debe definir de la forma más
clara posibles los resultados se intentan lograrse. Como segundo elemento el BSC proporciona
el sistema feedback estratégico, el cual básicamente pone a prueba, valida y modifica las
hipótesis contenidas en la meta estratégica, el último elemento es la facilidad que brinda el
BSC para revisar las metas estratégicas a lo largo de su periodo de evaluación.

En fin todo lo antes mencionado del BSC se hace con el propósito de ser usado como un
instrumento que facilite la implementación de la estrategia de la empresa a toda la
organización, pero esto deberá realizarse de la manera adecuada, ya que si no lo único que se
obtendrá será un conjunto de indicadores, tanto financieros como no financieros, de distintas
perspectivas pero que no aportarán ningún valor añadido a la gestión empresarial. Es por ellos
que la implementación de esta herramienta se debe hacer bien, no es algo se pondrá en
marcha de un día para otro, conlleva tiempo y compromiso de todos los involucrados, pero al
mismo tiempo los resultados son excelentes para la organización, muchas organizaciones que
lo han puesto en práctica dicen que los resultados son positivos, existe una empresa que sabe
de los beneficios de un BSC, creó un pequeño scorecard personal plegables de bolsillo el cual
se conoce como scorecard personal, como se puede ver las empresas están llevando los
beneficios que proporciona el BSC a otro nivel, y en mi opinión el que las empresas cuenten
con este tipo de herramientas, sin importar que sean pequeñas o grandes empresas les ayudaría
en gran manera a llevar un mejor con trol de su rendimiento y productividad.
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4. BALANCED SCORECARD DEL PUESTO DE GERENTE

GENERAL DE LA EMPRESA INDUSTRIAS LA PALETA S.A. DE
C.V.

A continuación se presentará un BSC del puesto de trabajo del gerente general dentro de la
empresa INDUSTRIAS LA PALETA S.A. DE C.V. , el cual mostrará las estrategias que se
sugiere que implementen, pues la empresa aun no hace uso de esta herramienta; así mismo su
evaluación se realizara con datos supuestos, ya que por motivos de confidencialidad no se
pudieron obtener. Todo esto con el fin de mostrarle a la empresa lo útil que les sería poner en
práctica esta herramienta es por ello que el ejercicio de evaluación se hará solo para el KPI de
la perspectiva financiera, el implementar este tipo de herramientas de de suma importancia
para toda empresa ya que esto les ayudaría a tener un mejor control de sus indicadores de
gestión (kpi’s) y les ayudaría a medir las metas no solo al final de cada período de gestión si
no que, podrían hacerlo trimestralmente o en el tiempo que ellos consideren necesario.

4.1 CUADRO DE METAS ACTUALES O VIGENTES

Valor Frecuencia de Valor Frecuencia
# de KPI’s de la
Perspectiva Meta de la evaluación de del de medición
Meta meta
meta la meta KPI de cada KPI
Ingresos
N° 1 Financiera Tener un aumento 6.5% Anualmente 2.0% Cada
por ventas
del 6.5% en las anual cuatrimestre
anuales
utilidades globales
anuales de la Costos de
1.5% Cada
empresa operación
anual cuatrimestre
anuales

N° 2 De mercado Lograr reducir los 12.0% Anualmente Numero de 12.0% Cada

o cliente reclamos debido a reclamos cuatrimestre
entregas tardías en
un 12% anual

 El valor de la meta propuesta para la meta de la perspectiva de mercado es el mismo

valor meta para el KPI porque solo se está utilizando un KPI para evaluar dicha meta,
por ente sus valores serán iguales.

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4.2 DESEMPEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO ELEGIDO

Perspectiva : FINANCIERA
Valor Valor Valor Comparac
Valor
Valor real del real del real del ión Real Logro
# de meta
Meta de la KPI’s KPI KPI KPI vs Meta alcanzado
meta del
meta CTM CTM CTM de cada de cada
KPI
N° 1 N° 2 N° 3 KPI KPI

N° 1 Tener un 6.5% Ingresos 2.0% 5.77% 7.14% -13.04% 0.65% No se

aumento por ventas Vs logro el
del 6.5% en anuales 2.0% valor
las meta del
utilidades KPI
globales
anuales de
la empresa Costos de -1.5% -1.22% -3.61% 1.25% -1.22% No se
operación Vs logro el
anuales -1.5% valor
meta del
KPI

RESULTADOS OBTENIDOS AL FINAL DEL PERIODO

Valor real
de meta en Comparación del
Periodo valor real de la Comentario del resultado obtenido
total de Meta vs el teórico
evaluación

7.94% Valor alcanzado Al final del periodo se ha alcanzado un

de meta 7.94% vs 7.94% positivo de incremento en las
6.5% valor meta utilidades globales de la empresa y al
que se pretendía compararlo con el valor propuesto en la
alcanzar meta que era del 6.5% se puede concluir
que la meta se ha alcanzado con éxito, ya
que el porcentaje logrado es aún mayor
que el que se pretendía alcanzar al final
del periodo de evaluación.

De acuerdo con los datos que se obtuvieron al final del periodo de gestión se concluye que
aunque no se logro la meta del KPI ingresos por ventas anuales la cual era de alcanzar un
2.0% de incremento en los ingresos por ventas anuales, en cambio solo se logro aumentar este
KPI un 0.65% en el año, y tampoco se logro reducir el KPI de costo de operaciones en un
1.5% anual sino que solo se logro una reducción del 1.22%, aun con estos resultados se logro

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alcanzar la meta trazada puesto que la meta buscaba obtener un incremento del 6.5% en las
utilidades globales de la empresa, y después del período de gestión el cual era de un año se
lograron aumentar las utilidades en un 7.94% por lo que se puede concluir que la meta se ha
alcanzado con éxito.

Perspectiva : DE MERCADO O CLIENTES

Valor
Valor Valor Comparac
Valor real Logro
Valor real del real del ión Real
# de meta del alcanzado
Meta de la KPI’s KPI KPI vs Meta
meta del KPI de cada
meta CTM CTM de cada
KPI CTM KPI
N° 2 N° 3 KPI
N° 1

N° 2 Lograr 12% Numero -12% -20% 7.69% -20% -12.50% Se logro

reducir los de Vs cumplir la
reclamos reclamos 12% el valor
debido a de meta del
entregas clientes KPI y se ha
tardías en por obtenido un
un 12% entregas 0.50% más
anual tardías del valor
meta
previsto

RESULTADOS OBTENIDOS AL FINAL DEL PERIODO

Valor real
de meta en Comparación del
Periodo valor real de la Comentario del resultado obtenido
total de Meta vs el teórico
evaluación

12.50% Valor alcanzado Al final del periodo se ha alcanzado un

de meta 12.50% 12.50% de reducción en el numero de
vs 12% valor reclamos de clientes por entregas tardías
meta que se y puede concluir que la meta se ha
pretendía alcanzar alcanzado con éxito, ya que el porcentaje
de reducción de reclamos logrado es aún
mayor que el que se pretendía alcanzar al
final del periodo de evaluación.

Debido a que solo se utiliza un KPI para medir el rendimiento del cumplimiento de meta, se
considera que si se cumple el KPI se cumple la meta.

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5. CONCLUSIONES

Después de un detenido análisis del articulo del Harvard Business School Publishing
Corporation sobre el Balanced Scorecard o BSC “Usar el Balanced Scorecard como un
sistema de gestión estratégica” y de todo lo visto en clase acerca del balanced scorecard, se
puede concluir que es una herramienta de gran valor, que toda organización debería poner en
marcha, ya que ayudaría a las empresas a medir y tener un seguimiento más preciso de sus
indicadores claves de gestión(KPI), otro aspecto positivo que vale la pena mencionar del BSC
es que brinda información de forma clara y entendible para todo el que la vea, ya que al ser
una herramienta que muestra el rendimiento de los diversos KPI de las diferentes perspectivas
y siendo una de las características principales de los KPI es que deben ser sencillos y fáciles
de comprender para cualquier empleado, la información y los resultados mostrados y medidos
a través de un BSC es fácil de comprender. Lo mejor del balanced scorecard es que muestra de
una forma simple el rendimiento de los diferentes KPI, muestra aquello que se está haciendo
correctamente, y lo que no, para asi poder tomar medidas correctivas, pues la ventaja del BSC
que permite medir y verificar las metas no solo al final del periodo de evaluación si no que en
intervalos de tiempo a través de todo el periodo de gestión.

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6. ANEXOS

 Anexo N° 1: datos y cálculos correspondientes a la meta N° 1 de la perspectiva

financiera de empresa INDUSTRIAS LA PALETA S.A. DE C.V.

Datos de los KPI del período de gestión, dados para cada cuatrimestre:

KPI PERIODO CTM N° 1 CTM N° 2 CTM N° 3 valor real KPI

anterior $5,200.00 $5,600.00 $4,600.00 $15,400.00

Ingresos
por ventas actual $5,500.00 $6,000.00 $4,000.00 $15,500.00

costo de anterior $4,100.00 $4,150.00 $4,000.00 $ 12,250.00

operación actual $4,050.00 $4,000.00 $4,050.00 $ 12,100.00

El rendimiento de cada KPI por cada cuatrimestre se muestra de color marrón, el rendimiento
del KPI al final del periodo completo de gestión se muestra de color amarrillo.

valor real
KPI PERIODO CTM N° 1 CTM N° 2 CTM N° 3 anual del
kpi

Ingresos anterior $5,200.00 $5,600.00 $4,600.00 $15,400.00

por
ventas actual $5,500.00 $6,000.00 $4,000.00 $15,500.00

Diferencia período act. y

$300.00 $400.00 -$ 600.00 $100.00
ant.

% de variación 5.77% 7.14% -13.04% 0.65%

valor real
KPI PERIODO CTM N° 1 CTM N° 2 CTM N° 3
kpi
anterior $4,100.00 $4,150.00 $4,000.00 $12,250.00
costo de
operación
actual $4,050.00 $4,000.00 $4,050.00 $12,100.00
Diferencia período act. y
-$50.00 -$ 150.00 $50.00 -$150.00
ant.
% de variación -1.22% -3.61% 1.25% -1.22%

Los resultados de cómo se fue dando la meta en cada cuatrimestre del período se muestran en
color marrón, el resultado total de la meta en todo el periodo de gestión se muestra de color
amarillo.

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Valor real de
Utilidad utilidad utilidad
Periodo meta al final del
CTM1 CTM2 CTM3
periodo

Anterior $1,100.00 $1,450.00 $ 600.00 $3,150.00

Actual $1,450.00 $2,000.00 -$50.00 $3,400.00

Diferencia
periodo
$350.00 $550.00 -$650.00 $250.00
act. y ant.

% de
31.82% 37.93% -108.33% 7.94%
variación

Grafico de barras donde se puede apreciar el % de variación que han tenido las utilidades a lo
largo de cada cuatrimestre de evaluación.

60.00%
37.93%
40.00% 31.82%

20.00%

0.00%
100.00%
-20.00%

-40.00%

-60.00%

-80.00%

-100.00%

-120.00% -108.33%

% de variacion CTM N° 1 % de variacion CTM N° 1 % de variacion CTM N° 1

 Anexo N° 2: datos y cálculos correspondientes a la meta N° 2 de la perspectiva de

mercado de empresa INDUSTRIAS LA PALETA S.A. DE C.V.

Datos del KPI del período de gestión, dados para cada cuatrimestre:

valor real
KPI PERIODO CTM N° 1 CTM N° 2 CTM N° 3
del KPI
anterior 20 13 15 48
Reducción de reclamos de
clientes por entregas tardías actual 16 14 12 42

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BALANCED SCORECARD INDICADORES DE GESTIÓN

El rendimiento del KPI por cada cuatrimestre se muestra de color marrón, el rendimiento del
KPI al final del periodo completo de gestión se muestra de color amarrillo.

valor real
KPI PERIODO CTM N° 1 CTM N° 2 CTM N° 3 anual del
kpi
anterior 20 13 15 48
Reducción de reclamos de
clientes por entregas tardías actual
16 14 12 42

Diferencia período actual y anterior -4 1 -3 -6

% de variación -20% 7.69% -20% -12.50%

Grafico de barras donde se puede apreciar el % de variación que han tenido los reclamos de
los clientes a lo largo de cada cuatrimestre de evaluación.

10.00% 7.69%

5.00%

0.00%
Reduccion de reclamos por entregas tardia
-5.00%

-10.00%

-15.00%

-20.00%
-20.00% -20.00%
-25.00%

% reduccion de reclamos CTM 1 % reduccion de reclamos CTM 2

% reduccion de reclamos CTM 3

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