Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo

en equipo de una organización”

JAIR MANUEL HERAZO GUERRA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BARRANQUILLA/ ATLANTICO
2019

1
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ………………………………………………………….. 3

2. NECESIDADES DE MEJORA ……………………………………………..4

3. ALTERNATIVAS DE MEJORA ……………………………………………4

4. CONCLUSIONES……………………………………………………………5

5. ANEXO ………………………………………………………………………6

6. ENCUESTA 1……………………………………………………………….7

7. ENCUESTA 2……………………………………………………………….8

8. ENCUESTA 3………………………………………………………………9

9. ENCUESTA 4……………………………………………………………..10

10. ENCUESTA 5……………………………………………………………..11

2
 INTRODUCCION

Actualmente las organizaciones presentan equipos de trabajo desorganizados,

con baja motivación y no tienen en cuenta los objetivos personales para
alinearlos a los objetivos empresariales impidiendo así que se llegue al
cumplimiento de los objetivos planteados. No solo se deben analizar los factores
internos, si no que se deben evaluar los cambios externos y globales los cuales
afectan a las organizaciones. Otros componentes que se deben tener en cuenta
a nivel interno, son los valores, ideas, formas de comunicación y de hacer las
cosas, los cuales se pueden convertir en lazos de convivencia complejos, pues
no todos los individuos trabajan de la misma manera ni al mismo ritmo lo que
puede causar que los objetivos no se cumplan o se lleven a cabo en otros
tiempos los cuales se establecieron en el proceso de planeación, al igual que
generar un desgaste en el personal causando desmotivación, bajo rendimiento
y altos índices de rotación de personal, de ahí que, se debe identificar de forma
clara cuales son las habilidades y capacidades de cada integrante para poder
aprovechar estas destrezas y así asignar las diferentes tareas y labores dentro
de un grupo de trabajo logrando la optimización de tiempo y productividad
El trabajo en equipo esta denominado como un modelo de gestión que permite
evidenciar resultados de una manera eficaz y eficiente, si es un equipo funcional
se convierte en un patrón de imitar, estará finamente ligado a un positivo
liderazgo, de lo contrario nos encontramos ante un grupo de trabajo en el que se
cumplan resultados pero a largo plazo. Cuando se habla de trabajo en equipo el
ejemplo más acertado es un equipo de fútbol, debido a que en este deporte todos
sus jugadores deben interactúan, participar y estar unidos, pues la alianza de
estos factores permite que todos los jugadores se alineen y entiendan la
importancia de trabajar en torno al mismo objetivo.

En las organizaciones el equipo está liderado por un director, jefe o supervisor

que también debe alcanzar metas las cuales se llevan a cabo identificando la
capacidad de liderazgo y el desempeño eficaz de sus trabajadores, en ambos
casos si alguno falla, el equipo empresarial también. Un aspecto clave es
promover la cultura de equipo donde todos crecen juntos, como uno solo a través
de la participación en los diferentes procesos de planeación, gestión y ejecución
8 de los objetivos a un corto y largo plazo apoyándose en las habilidades de cada
integrante y en los recursos para obtener una gestión efectiva.

3
 NECESIDADES DE MEJORA
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo se refleja en cada uno de
sus procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus
colaboradores y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos
para mejorar así como lo son:
1. Objetivos comunes: Establecer objetivos en un equipo es de vital
importancia, pero aún lo es más si estos objetivos son comunes y compartidos.
Los objetivos compartidos ayudan a tener una visión más clara de cuál es la
dirección en la que avanza un equipo. Además, al ser comunes, todo el mundo
podrá ayudar y aportar sus habilidades en el caso de que sean necesarias para
completar los objetivos.
2. Comunicación: La comunicación fluida es completamente necesaria para
que el equipo pueda trabajar. En un equipo de trabajo es importante que la
información llegue a todos sus miembros ya que eso fomenta la transparencia a
la vez que ayuda a que los equipos puedan ser más rápidos y reactivos.
3. Coordinación: La coordinación es el siguiente nivel a la comunicación,
consiste en pasar de las palabras a las acciones; por ejemplo estableciendo
estrategias, definiendo tareas o tomando decisiones.
4. Ritmo: El ritmo es la frecuencia con la que un equipo de trabajo se comunica,
coordina y revisa sus objetivos. Si sólo lo hace cuando surgen imprevistos o
problemas: no conseguirá ser 100% productivo. Un equipo debe establecer un
ritmo de trabajo con una frecuencia determinada para así poder encontrar
problemas antes de que surjan o innovar antes de que lo haga la competencia.
ALTERNATIVAS DE MEJORA EN EQUIPO
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan
los resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y
que influyan en el rendimiento.
El trabajo en equipo es mucho más que eso; requiere de ciertas sutilezas y
algunas dosis de mano izquierda. En este documentó vamos a encontrar
algunas alternativa de mejora del trabajo equipo y conseguir que todos reméis
en la misma dirección
 Ser líder
 Fijar objetivos comunes
 Haz que tu gente se sienta parte de tu equipo
 Hacer que compartan responsabilidades
 Permitir que todos participen en la toma decisiones
 Gestionar los conflictos con eficiencia
 Construir un grupo heterogéneo
 Utilizar lo mejor de cada integrante del equipo
 Reconocer y premiar los éxitos del equipo
 Fomentar comunicación
Teniendo en cuenta todos estos tips la empresa tendrá un excelente equipo de
trabajo y así lograr todas las metas propuestas por esta.

4
 CONCLUSION

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus

equipos o grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades
del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener excelentes
resultados
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación,
iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores,
deben fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de
los Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio
cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.
El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las
capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes
situaciones, por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa
en la tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un
provecho de una forma más eficiente a cada una de las ideas que
individualmente no tendrían impacto en las empresas.

5
 ANEXOS
Formatos diligenciados de las cinco encuestas aplicadas

TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

N No, en absoluto. 0 puntos

A A veces (algún indicio, pero escaso). 2 puntos
C Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). 5 puntos
S Siempre (en todas o casi todas las situaciones). 10 puntos

INTERPRETACIÓN
101-120 puntos Muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos Alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos Aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos Medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos Bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos Nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad
de mejora tienen.

6
 ENCUESTA 1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: ALMACENES EXITO
Nombre del encuestado: CANDELARIA ROCHA
Cargo LIDER SERVICIO AL CLIENTE
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 5
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 10
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común
4 10
(o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima 10
de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 10
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 5
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 10
para no volverlos a repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados

9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos 5
entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 10
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 95

Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde servicio al

cliente se hace un enfoque al trabajo en equipo, que almacenes éxito hace usa
estrategia para fortalecer sus procesos y así satisfacer las necesidades de
nuestros clientes

7
 ENCUESTA 2

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: ALMACENES EXITO
Nombre del encuestado: LEUDIS RAMIREZ PAVA
Cargo LIDER VENTAS TEXTIL
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 10
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 5
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común
4 5
(o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima 5
de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 10
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 10
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 5
para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos 5
entre personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 10
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 85

Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa

se enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal
operario de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de
información a todos ellos.

8
 ENCUESTA 3

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: ALMACENES EXITO
Nombre del encuestado: KAREN TARAZONA
Cargo LIDER VENTAS DIGITAL
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 5
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 2
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 5
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común
4 5
(o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por 10
encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 10
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 5
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 0
para no volverlos a repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados

9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos 2
entre personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 64

Interpretación: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los

colaboradores las soluciones a problemas solo los miden algunos de los
integrantes del equipo pero no tiene en cuenta todos los miembros del equipo

9
 ENCUESTA 4

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: ALMACENES EXITO
Nombre del encuestado: MARIA EUGENIA OBESO
Cargo LIDER ABASTECIMIENTO
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 2
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 2
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común
4 2
(o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por 5
encima de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 10
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 2
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 2
para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos 2
entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 52

Interpretación: En esta se puede observar que los niveles más bajos en la

empresa la satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de la
gerencia, podemos observar que el clima laboral es un poco más complicados.

10
 ENCUESTA 5
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: ALMACENES EXITO
Nombre del encuestado: LUZ DARY RINCON
Cargo LIDER ABASTECIMIENTO PGC
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 5
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 10
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 2
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima 5
de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 5
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 5
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 10
para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre 2
personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 69

Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están

muy conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente
es muy baja, en conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está
aplicando su método pero no lo está implementando bien con todos los
colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del
trabajo en equipo

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