INSTRUCTIVO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Eivar Santiago Imbachi Muñoz

Helen Xiomara Bolaños Zúñiga

Daniel Alejandro Guerrero Ibarra

Jesús Alfredo Rojas Suarez

Rodrigo A. Escobar García

Instructor de Comunicación

CENTRO NACIONAL DE ASISTENCIA TÉCNICA A LA INDUSTRIA

REGIONAL VALLE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Santiago de Cali, Valle del Cauca

GC-F -005 V. 01
2018
Instructivo de Comunicación Asertiva

Contenido
1. Instructivo de Comunicación…………………………………………………………...…...3
1.1 Objetivo………………………………………………………………………….….......…...3

1.2 Alcance…………………………………………....…………………….....…………...…...3
1.3 Terminos clave…………………………………………………………………….…......….4
1.4 Instructivo……………………………………………………………………………...…….5
2. Referencias…………………………………………………………………....…………..…8

2
Instructivo de Comunicación Asertiva

1. Instructivo de Comunicación

1.1. Objetivo

Identificar y aplicar procesos comunicativos eficaces y asertivos en el desarrollo de una práctica

de laboratorio y en general el mundo laboral y social de acuerdo a las necesidades que conlleva el
programa de Química Aplicada a la Industria. Con el fin de desarrollar procesos que mejoren el
contexto de comunicación tanto en el aula, laboratorio, y vida social así para evitar problemas e
inconvenientes en el desarrollo de una práctica a través de una buena comunicación asertiva y la
pautas que conlleva la misma.

1.2. Alcance

Directrices definidas en este instructivo aplican para todos los aprendices que se encuentre en los
procesos de formación y producción del programa de química aplicada a la industria en la
ejecución de sus procesos, y el desarrollo de sus funciones como de su proceso formativo, para el
contexto laboral social y personal haciendo uso de una buena comunicación eficaz y asertiva.

3
Instructivo de Comunicación Asertiva

1.3. Términos clave

Asertividad: Es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, formal, abierta,
directa y adecuada, de esta manera expresar lo que decimos sin hacer daño a los demás.

Comunicación: Es el proceso mediante el cual se transmiten y reciben ideas, información y

mensajes.

Comunicación asertiva: son aquellas formas de comunicación diseñadas para la transmisión de

mensajes de una manera mucho más eficaces, dando provecho a factores de los procesos
comunicativos y otros que son externos al mismo que mejoran la comunicación asertiva.

Lenguaje verbal: es medio por el cual los seres humanos utilizan las palabras como medio de
comunicación, el cual puede ser expresado de manera verbal o escrita. Constituye el nivel primario
de la comunicación centrándose en “lo que dice”. Los conceptos son las bases de este tipo de
comunicación.

Leguaje no verbal: se define como el proceso por medio del cual los seres humanos asignan
significados a unos hechos producidos, entre ellos especialmente los comportamientos de otros
seres o personas.

4
Instructivo de Comunicación Asertiva

1.4. Instructivo

Tabla 1

Instructivo de Comunicación Asertiva

Acciones Observaciones

¿Cómo ser más asertivo?

Escuchar atentamente: siempre es muy  Asegúrese de levantar la

importante comprender lo que nuestro cabeza y proyectar la
interlocutor nos quiere decir nuestros barbilla asía delante.
instructores o directivos, durante el proceso  Cuando apoyas la
de formación, como también en la etapa cabezas en la manos,
práctica, a los directivos de la empresa. Para estas exponiendo la cara
ello debemos hacer un contacto visual a la hacia al interlocutor,
persona que nos habla para demostrar estoy demuestra
nuestra que si estamos interesados en el atracción asía la otra
tema. También es de gran importancia al persona.
momento de escuchar utilizar expresiones  Trata de apoyar la
que animen o motiven al dialogo como barbilla sobre la palma de
“estoy de acuerdo” y comprendo para que la la mano abierta, ya que
persona perciba la atención. (Entre esto demuestra señal de
periodistas, 2018). evaluación. Si lo haces
con la mano cerrada es
Ejemplo: cuando nos exponen acerca de un señal de aburrimiento.
tema puede ser un proyecto o nos hablen  Nunca desvíes la mirada
sobre un tema. hacia los lados, ya que
esto significa inseguridad
o aburrimiento.
No juzgues ni pongas etiquetas: En el caso  Unir las manos por detrás
de una exposición en cuanto a la de la espalda de muestra
competencia de química debemos reconocer confianza y ausencia de
la diferencia y no pensar que tenemos razón, miedo, ya que dejas
es pensar que tenemos nuestros propios expuesto tus puntos
criterios. Esto expresa mucha seguridad ya débiles.Puedes utilizar
que nuestros receptores se dan a la idea que esta postura en ocasiones
tenemos amplio manejo del tema y sabemos de inseguridad para
de él. intentar ganar confianza.

5
Instructivo de Comunicación Asertiva

Tanto en lo laboral se diría que es un punto  Puedes utilizar tus

muy relevante ya que todo depende de manos para apoyar los
nuestra forma de expresión, actitud y de mensajes verbales.
cómo lo decimos o manejamos el tema,  Cuando expreses una
porque en dicho caso el jefe es quien decide idea o enfatizar algo
y es que evalúa nuestra actitud y puedes reforzarlo con la
conocimiento para acatar un cargo. mano domínate y la
(Gonzales ,2016). palma hacia arriba.
 Cuando unes las puntas
de los dedos hacia arriba
Practica el habito de autoconocimiento: estas demostrando puede
En el momento de expresar ideas primero expresar confianza y
conócelas bien para hablar de ellas. seguridad.

En campo laboral y social el punto es saber  Asegúrese de Inclinarse

conociendo tus propósitos objetivos siendo hacia delante y hacer
proactivo, para así lograr los fines contacto visual.
propuestos. (Gonzales ,2016).  Nunca cruce las piernas
ni los brazos ya que
Ejemplo: obtener un cargo en una empresa.
significa una postura de
Desarrollo de una buena exposición o actitud defensiva y
práctica. cerrada.
 No contradecir o decir
que lo que no sabes
 Trate se ser de
Mantener una postura calmada: Siempre
demostrar en todo
manejar una postura calmada y de
momento seguridad
autocontrol, no desmotar agresividad en el
 Conoce y estudia antes
momento de expresar ideas, esa agresividad
de proponer ideas para
indica una falta de respeto. Si esto sucede,
un fin.
retrase la conversación o idea que desea
 Actúa con libertad y
expresar para otro momento. (El financiero,
tranquilidad y evita
2013).
transmitir el estrés
Por ejemplo cuando vamos a opinar sobre  Transmite ideas y
un tema o sugerir algo, o cuando vemos que opiniones de mera
alguien está haciendo algo mal en el alineada para conseguir
laboratorio en cualquier otro lugar. lo propuesto
 Utiliza expresiones que
animen o y que motiven
tu discusión

6
Instructivo de Comunicación Asertiva

 Nunca se tape la boca con

la mano ya que esto
Intenta siempre saber de qué estás significa que está
hablando: cuando intentemos presentar ocultando algo.
alguna idea ya sea hacia algún personal del  Nunca se toque la nariz
Sena, como también en el personal de ya que esto indica que
trabajo, debemos asegurarnos de tener los está mintiendo.
datos suficientes para respaldar nuestros  Nunca se tape el ojo, ya
argumentos. (CNN, 2017) que estoy demuestra que
Ejemplo: cuando vamos a presentar una idea está mintiendo ya que no
o pregunta sobre un proyecto de quiere ver a la otra
investigación. persona.
 Nunca se lleve un dedo a
la boca, ya que esto
significa inseguridad, y
Elige tus palabras cuidadosamente:
que tiene la necesidad de
cuando te dirijas a alguien nunca utilices
tranquilizarse.
palabras insignificantes ya que esto puede
 No emplee posturas
disminuir el valor del argumento. Si dejas
cerradas al momento de
disminuir tus afirmaciones te ara parecer que
hablar en público.
no confías en lo que estás diciendo. (CNN,
 Asegúrese de que el tono
2017).
de su voz refleje la
Ejemplo: cuando estemos argumentado importancia de la
acerca de un problema ocurrido ya sea el información que desea
ámbito formativo como laborar, ya que si transmitir.
demuestras estar inseguro esto indicaría que  Trate se ser de demostrar
estas mintiendo. en todo momento
seguridad
 Evite postrarse o
recostarse sobre las
paredes u cualquier otro
objeto porque demuestra
desinterés.

7
Instructivo de Comunicación Asertiva

2. Referencias

Psicólogos.com (2013). Asertividad. Recuperado de

http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm

Ecu Red (2018). Comunicación. Recuperado de

https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n

Enciclopedia de conceptos (2018). Comunicación asertiva. Recuperado de

https://concepto.de/comunicacion-asertiva/

Ecu Red (2018). Comunicación verbal. Recuperado de

https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_verbal

IAFI Argentina (2017). Comunicación no verbal. Recuperado de

https://www.pnliafi.com.ar/que-es-comunicacion-no-verbal/

Entre periodistas (2016). 5 pasos para lograr una comunicación afectiva. Recuperado de
http://www.entreperiodistas.com/5-pasos-lograr-una-comunicacion-efectiva/

El financiero (2013). Resuelva problemas laborales con la comunicación asertiva. Recuperado

de https://www.elfinancierocr.com/pymes/resuelva-los-problemas-laborales-con-comunicacion-
asertiva/55TMIN36FBBNDKJ5WDKLTNP2TI/story/

8
Instructivo de Comunicación Asertiva

González Betancour (2016, septiembre 12). 9 concejos para tener una comunicación asertiva.
Recuperado de http://www.jhestudio.com/9-consejos-para-tener-una-comunicacion-asertiva/

CNN (2017). 4 formas de ser más asertivo en el trabajo. Recuperado de

https://cnnespanol.cnn.com/2017/10/30/4-formas-de-ser-mas-asertivos-en-el-trabajo/

Navarro (2014, junio11). Todo lo que debes saber sobre leguaje corporal. Recuperado de
https://habilidadsocial.com/el-lenguaje-corporal/