ASESOR DE CALIDAD

ANÁLISIS PESTEL: herramienta de identificación el

contexto de la organización
Publicado por Adriana Gómez

En este artículo os presento una herramienta para identificar los factores externos
que afectan directamente a la organización. ¿En qué consiste el análisis
PESTEL? ¿El uso de esta herramienta nos garantiza el cumplimiento del
requisito de identificación del contexto de la organización de la norma ISO
9001:2015? ¿Qué factores externos analiza PESTEL? ¿Cómo lo podemos
hacer? Os mostraré ejemplos de cada uno de los factores, para facilitaros que
podáis aplicarla de forma sencilla en vuestra empresa.

¿En qué consiste el análisis PESTEL?

Es una de las herramientas más utilizada por las empresas para identificar los
aspectos externos de la organización. Los factores externos que podemos analizar
mediante Análisis PESTEL son: factores políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ecológicos y legales.

¿El uso de esta herramienta nos garantiza el cumplimiento del requisito de

identificación del contexto de la organización de la norma ISO 9001:2015?

El nuevo requisito de la norma ISO 9001:2015 expone que se debe realizar una
identificación de los factores internos y externos de la organización que afecten a la
organización. Habitualmente, los factores que podemos controlar e identificar más
fácilmente son aquellos que son internos de la organización, ya que nos aplican
directamente, y tenemos la capacidad de modificarlos si es necesario.

Muchas veces, es sobre los factores externos, que no podemos influir en ellos,
donde tenemos más dificultades para identificar qué aplica o no a mi empresa. Para
poder realizar este análisis externo de la organización, una de las herramientas que
podéis aplicar es la que os presento en este artículo.

Igualmente, para cumplir con el requisito de la norma, como os he comentado,

deberéis analizar tanto los factores internos, como externos, por lo que a parte de
esta herramienta, necesitaréis de otra para cumplir en su totalidad el requisito.

Si realizamos un análisis completo de la identificación de la organización, he

considerado tres herramientas, que podéis visualizar en la siguiente imagen:

A continuación os dejo los enlaces, para que podáis conocer en qué consiste cada
una de las herramientas que nos ocupan.
Análisis PESTEL: identificación de los factores externos
Análisis DAFO: identificación de los factores internos y externos
Análisis CAME: plan de acción

NOTA: con la finalidad de evitar elaborar un sistema muy complicado y

enrevesado, para armar el sistema de gestión de calidad, únicamente aplicar el
análisis DAFO, ya que el posterior análisis derivado de la identificación del contexto
de la organización, puede realizarse con otras herramientas ya presentes en el
sistema, como puede ser la gestión de riesgos, los objetivos de calidad de los
procesos, el análisis de los resultados en las actas de la reunión de la revisión del
sistema, etc.
Os doy a conocer estas herramientas, para que cada uno de los pasos que tengáis
que hacer, sepáis que tenéis unas pautas fáciles para aplicar, y que prácticamente
no tenéis que pensar nada, simplemente seguir un guión para poder establecer la
correcta implantación del sistema.
¿Qué factores externos analiza PESTEL?

FACTORES POLÍTICOS
Si se prevé un cambio político o bien si hay una continuidad de su política en los
próximos 3-5 años y cuál va a ser el impacto que se va a producir dentro de mi
proyecto empresarial, que pueden ser positivos o negativos.
- ¿Va a cambiar el gobierno las condiciones fiscales a las empresas?
- ¿Va a cambiar el gobierno la legislación que me aplique directamente?
- Se prevé que cambien los acuerdos comerciales con otros países, aduaneras,
impositivas...

FACTORES ECONÓMICOS
Tendremos que analizar qué efectos económicos me pueden afectar en mi proyecto
empresarial.
¿Estamos en un periodo de crecimiento o recesión en nuestro país?
¿En los países a los que vendo mis productos están en fase de expansión o
recesión?
¿Afecta a mi empresa la evolución de la economía mundial actual?
Tendremos que ver en qué forma nos afecta si es positiva o negativa.
Hay industrias que funcionan muy bien en ciclos de expansión como puede ser el de
prestación de créditos, formación... pero en cambio ciclos de recesión son óptimos
para otros negocios.

FACTORES SOCIO-CULTURALES
Como los comportamientos de la gente pueden afectar a mi proyecto empresarial,
puede ser de forma positiva o negativa.
¿La gente está cambiando los hábitos de compra?
¿La gente está cambiando la forma de comunicarse?
¿Existen hábitos hacia la colaboración?

FACTORES TECNOLÓGICOS
Dependiendo de la industria, estos factores van a impactar en mayor o menor
impacto.
¿Qué tecnología existen actualmente?
¿Se prevé un cambio tecnológico que me puede impactar en mi proyecto
empresarial?

FACTORES ECOLÓGICOS
¿Está cambiando la conciencia social sobre el cambio climático?
¿Sobre las energías renovables?
¿Esto afecta a mi proyecto? ¿Cómo afecta?

FACTORES LEGALES
¿Cómo está el sistema impositivo?
¿Se prevén cambios respecto a las licitaciones y concursos?

Ejemplos
En la siguiente imagen os muestro ejemplos de los aspectos importantes a analizar
para cada uno de los factores que afectan a vuestra empresa. Debéis tener en
cuenta que debéis analizar todos los aspectos ya afecten positiva o negativamente
a vuestra empresa.
Una vez identificados los diferentes aspectos que afectan directamente a vuestra
organización, deberéis considerar si se tratan de una amenaza o bien puede surgir
una oportunidad.

Por ejemplo, un cambio de legislación que afecte directamente a nuestra

organización puede ser:

Una oportunidad: si la ley nos permite fabricar o hacer un servicio que

anteriormente no estaba permitido, o legalizado. Podremos ofrecer a nuestros
clientes un producto o servicio nuevo que nos permita mejorar nuestras ventas.

O bien una amenaza, el cambio de legislación, nos cierra las posibilidades de

vender nuestro producto, ya que no será legal, y sea una catástrofe para nuestra
empresa.