Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
NIT: 900.545.376
10.1.1 OBJETIVO
Se lleva a cabo, la delegación de cargos por jerarquías con motivo de priorizar las
funciones de cada persona idónea en las actividades a realizar con responsabilidad
y cumplimiento, para la conformación de la estructura interna y de funciones de la
organización (DROGUERIA UNIDROGAS COMPARTIR), con el objetivo de dar
cumplimientos al Sistema de Gestión de calidad, adoptando en cada procedimiento
un enfoque basado en los procesos que ofrezca organización, análisis y resultados
en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios del mismo.
En conformidad con la normatividad nacional, determinando las condiciones
esenciales para la prestación de actividades y/o procesos propios del servicio
farmacéutico de Colombia.
10.1.2 ALCANCE
10.1.3 NORMATIVIDAD
10.1.5 PROCEDIMIENTO
ORGANIGRAMA
DIRECTOR
TECNICO
CONTADOR
AUXILIAR
1
DROGUERIA UNIDROGAS
COMPARTIR 10.1.7 MANUAL DE FUNCIONES Código: PR -10.1.7
Página: 13 de 66
10.1.7.1 OBJETIVO
10.1.7.2 ALCANCE
10.1.7.3 NORMATIVIDAD
10.1.7.5 PROCEDIMIENTO
En este manual es donde se plasma y delegan las funciones de cada uno de los
funcionarios que laboran en dicha organización, en cada labor que se realiza se
asigna una persona dependiendo el perfil en jerarquía de cargos.
1
10.2.1 OBJETIVO
10.2.2 ALCANCE
10.2.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
Resolución: 1403/007
10.2.5 PROCEDIMEINTO
1
Excelente (EXC) 5
Muy Bueno (MB) 4
Bueno (B) 3
Regular (R) 2
Deficiente (D) 1
10.2.10 METODOLOGIA
10.2.13.1 OBJETIVO
10.2.13.2 ALCANCE
El personal involucrado debe dar una respuesta clara e inmediata a los entes
involucrados, de una forma eficiente y de forma escrita.
10.2.13.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
Resolución: 1403/007
10.2.13.5 PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE DESCRIPCION
Expresa la insatisfacción de los servicios a través de información por
Cliente escrito.
Da a conocer los contras de la prestación de nuestros servicios de
manera sincera y consciente.
Informa sobre acciones y procesos mal desarrollados.
Detecta errores y los informa de manera parcial.
Expresa inconformismo de manera espontánea.
Da a conocer la información captada a través del cliente a la
Administración, entregado el producto, número de lote y definiendo la
Establecimiento insatisfacción.
farmacéutico El administrador se encarga de extraer las quejas y reclamos del buzón
de sugerencias y al final del mes la tabula con el fin de obtener un
resultado para tomar las acciones a corregir.
Se verifica con el personal involucrado donde se presentó el problema
y se toman acciones preventivas y correctivas.
Administrador informa de manera escrita al personal y al cliente sobre
el error presentado o presenta sus conclusiones.
La Administración revisa la respuesta y si es el caso entrega un
producto nuevo al cliente junto con la respuesta a la queja.
Verifica que se realice las acciones preventivas y correctivas para que
no se vuelva a presentar el inconveniente.
1
10.3.1 OBJETIVO
10.3.2 ALCANCE
10.3.3 NORMATIVIDAD
10.3.5 PROCEDIMIENTO
Solicita a todos los proveedores seleccionados, el acta de visita emitido por el ente
regulatorio secretaria de salud con concepto “favorable”.
1
Este se lleva a cabo bajo 2 variables la cuales son: Principales terapias: las
enfermedades más relevantes que se presentan alrededor de la droguería son:
Gripa, tos, dolor de cabeza, dolores abdominales e infesta parasitaria.
Productos de mayor consumo: la selección de los medicamentos se realiza
teniendo en cuenta la rotación, los medicamentos y productos que más solicitan
1
10.4.10.2 CUIDADOS
Humedad y temperatura:
El control de la humedad relativa y la temperatura ambiente se lleva a cabo
haciendo lectura 2 veces al día a través de un instrumento denominado termo
hidrómetro debidamente calibrado (a las 10 am y 2 pm)
La humedad debe estar en un rango de 30-70%
o En DROGUERIA UNIDROGAS COMPARTIR (oscila entre (48-67).
o La temperatura ambienta debe mantenerse entre los 8°C y los 30°C
En DROGUERIA UNIDROGAS COMPARTIR Oscila entre (16°C Y 24°C) para los
medicamentos que se deben conservar en un lugar fresco y de acuerdo con las
indicaciones del fabricante.
o Temperatura para Oscillococcillum: 25 °c.
10.4.10.4 DEVOLUCIONES
10.5.1.1 OBJETIVO
10.5.1.2 ALCANCE
10.5.1.3 NORMATIVIDAD
10.5.1.5 PROCEDIMIENTO
10.5.2.1 OBJETIVO
10.5.2.2 ALCANCE
10.5.2.3 NORMATIVIDAD
10.5.2.5 PROCEDIMIENTO
1
,..
10.6.1 MISION
10.6.2 VISION
10.7.1.1 OBJETIVO
En este procedimiento se identifican los riesgos que pueden afectar los procesos
por no llevarlos a cabalidad e idoneidad. Son los riesgos que se pueden llegar a
generar en cada uno de los procesos, afectándolos a estos e incurriendo en errores
donde debemos tener el plan b, si llegase a ocurrir pero siendo conscientes que
esto no debe pasar si los realizamos de manera idónea y constante.
10.7.1.2 ALCANCE
10.5.2.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
Resolución: 1403/007
10.7.2.1 OBJETIVO
10.7.2.2 ALCANCE
10.7.2.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
1
Resolución: 1403/007
10.7.3.1 OBJETIVO
10.7.3.2 ALCANCE
El desarrollo de este tema aplica para el control de todos los registros que se generen en
la aplicación de los procedimientos del Sistema de Gestión de la calidad para la
Administración de los procesos.
10.7.3.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
Resolución: 1403/007
10.7.3.5 PROCEDIMIENTO
Elaboro
Reviso
Fecha elaboración
10.8.1 OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objeto establecer las disposiciones internas para la
definición, aprobación, ejecución, seguimiento y cierre de las acciones correctivas,
preventivas y de mejora que afectan o pueden afectar la eficacia del sistema de
gestión de calidad.
10.8.2 ALCANCE
10.7.3.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
1
Resolución: 1403/007
10.8.8.1 OBJETIVO
10.8.8.2 ALCANCE
10.8.8.3 NORMATIVIDAD
10.8.8.5 PROCEDIMIENTO
10.8.9.1 OBJETIVO
10.8.9.2 ALCANCE
10.8.9.3 NORMATIVIDAD
Decreto: 780/2016
Resolución: 1403/007
1
10.8.9.5 PROCEDIMIENTO
Nos permite evaluar y verificar todos y cada uno de los procedimientos, que se
estén realizando efectivamente y cabalmente, para que todo marche en orden y
total cumplimiento.
OBSERVACIONES