Calificación para este intento: 60 de 75

Presentado 1 de abr en 23:14

Este intento tuvo una duración de 24 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

La probabilidad de que un cliente tenga que esperar al asesor especializado está entre:

0% y 10%

50% y 60%

80% y 90%

30% y 40%
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

51 minutos

28 minutos

53 minutos

31 minutos

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información real,
corresponde al paso de:
Construcción del modelo

Validación del modelo

Verificación del modelo

Conceptualización del modelo

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando al asesor especializado, en minutos, está
entre:

0 y 1 minutos
10 y 11 minutos

14 y 15 minutos

7 y 8 minutos

IncorrectoPregunta 5
0 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la definición de los distintos escenarios en los cuales se va a
analizar el desempeño del sistema, corresponde al paso de:

Verificación del modelo

Diseño de experimentos

Construcción del modelo

Validación del modelo

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la implementación del modelo en un programa
computacional, se realiza en el paso de:

Verificación del modelo

Validación del modelo

Conceptualización del modelo

Construcción del modelo

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a resolver,
corresponde al paso de:

Conceptualización del modelo

Fijación de los objetivos

Formulación del problema

Construcción del modelo

IncorrectoPregunta 8
0 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente en el sistema, en minutos, está entre:

17 y 18 minutos

27 y 28 minutos

10 y 11 minutos

14 y 15 minutos
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:

2 y 3 clientes

0 y 1 clientes

3 y 4 clientes

1 y 2 clientes

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

30 minutos

24 minutos

12 minutos

14 minutos
Calificación de la evaluación: 60 de 75