Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
Aprendiz: ______________-
Tecnólogo en Gestión Logística
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2019 Definiciones 1. Cortesía: se puede dar como definición a la palabra cortesía, la amabilidad, buena educación y el buen vocabulario que tiene y demuestra una persona ante los demás. 2. Escucha activa: la escucha activa consiste en entender lo que el hablante está diciendo estar atentos a cada uno de los comentarios que genere y entenderlos. 3. Hablar neutralmente: no demostrar ningún tipo de preferencia, expresarse de forma imparcial sin afectar a los demás. 4. Usar lenguaje claro: es expresarse ante los demás con un lenguaje fácil de entender, un lenguaje que todos comprendan y que no cause dudas ante palabras técnicas. 5. Identificar y analizar problemas: evidenciar cual es el problema, verificar donde se forma y el motivo por el cual se está llevando a cabo. 6. Identificar y plantear soluciones: una vez identificado el problema, se crean estrategias que puedan llevar a la solución del problema planteado. 7. Predisposición a colaborar: estar dispuesto a hacer las cosas, tener el ánimo de ayudar, de desarrollar las actividades previstas sin queja alguna. 8. Capacidad para dar instrucciones: saber guiar a las personas, tener el conocimiento requerido para poder dar indicaciones y saber transmitir las ideas. 9. Empoderamiento: se denomina así a proceso de desarrollar en una persona la confianza, la seguridad en sí misma, en sus capacidades, potencial y en la importancia de cada una de las acciones que lleve a cabo. 10. Sensibilidad al sentir de la contraparte: se llama así a la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, logrando así poder lograr ayudarles.
Proceso de comunicación asertiva en la organización
Escucha activa: cuando un supervisor da información sobre un proceso a realizar y las correspondientes actividades asignadas a cada persona para el desarrollo del mismo. Hablar neutralmente: hablar de la misma forma a hombres y mujeres sin preferencia alguna o discriminación del género. Predisposición a colaborar: cuando se asigna una nueva labor a una persona y no se tenía previsto, se asigna por algún inconveniente presentado y la persona acepta con la mejor disposición. Usar lenguaje claro: cuando se está enseñando o dando alguna explicación sobre un proceso nuevo en la entidad, se debe hablar claro y conciso para el entendimiento de todo el personal. Habilidades por mejorar Capacidad para dar instrucciones: Para esta habilidad trabajare enfocándome en adquirir destrezas para explicar de manera clara los procesos a realizar, manejando un léxico asequible para todo el personal y preguntándole al mismo durante la explicación si se está entendiendo lo explicado, en caso de que no, buscare las palabras adecuadas y tratare de ser especifico. Adicional a eso tendré siempre claro los procesos para las inquietudes que puedan surgir durante la explicación. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Para esta habilidad, tendré mas contacto con el personal, logrando así conocerles más allá de lo laboral para poder evidenciar aquellos aspectos blandos por mejorar y fortalecer, puesto que en ocasiones solo me preocupa el desarrollo de las actividades que tienen que ver con la empresa. Escucha activa: en ocasiones por el afán de desarrollar ciertas actividades, no tengo muy en cuenta las recomendaciones que me pueden generar las personas con mayor experiencia y me pueden ayudar a obtener mejores resultados, siempre estaré atento a cada una de las participaciones y as tendré en cuenta al momento de requerirlas. Hablar neutralmente: en ocasiones cuando me enfado tiendo a manejar un tono de voz un poco inadecuado e imparcial, debo mantener siempre mi voz neutral, no ofender al personal a mi cargo de ninguna forma, lo realizare manejando mis facetas de humor y aplicando la paciencia.