ADMINISTRACION – INGENIERÍA EN SISTEMAS ACTIVIDAD INTEGRADORA Nº 1

Fecha Límite de entrega de la actividad resuelta: 19/04/2019

Parte Teórica – Puntaje 50 %
Alumno: Angelo Augusto Gallici Aquino
Responda las siguientes preguntas (cada una valuada en un puntaje máximo de 10
puntos):
1. ¿Qué capacidades o habilidades requieren en mayor medida los niveles de administradores de
primera línea, nivel medio y alto nivel? ¿Por qué?
2. ¿Qué aportes hizo la Revolución Industrial a la Administración Científica? Enumere y explique.
3. Defina “cultura organizacional”, explique cuando se trata de una cultura organizacional fuerte y
cuando se trata de una débil.
4. Describa los elementos del ambiente específico de una empresa que conozca. Defina tipo de
actividad, donde está ubicada, si es pequeña, mediana o grande y contextualice en esos datos los
elementos del ambiente específico.
5. De un ejemplo de decisión programada y uno de no programada, uno de reactiva y uno de
proactiva. ¿Qué relación puede percibir que existe entre las cuatro?
1)
Las capacidades y habilidades que requieren principalmente los administradores son:
Las habilidades técnicas: son los conocimientos y competencia en un campo especializado,
como ingeniería, cómputo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantes en
los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente con los
empleados que hacen el trabajo de la organización.
Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras
personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes tratan directo con las
personas, estas habilidades son cruciales. Los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo
mejor de su personal. Saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y
confianza. Estas habilidades también son importantes en todos los niveles de la administración.
Las habilidades conceptuales son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes contemplan la
organización en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades y ven el lugar que
ocupa en el entorno general. Estas habilidades son más importantes en los niveles
administrativos superiores.

 Manejo y administración de recursos humanos

 Gestión de tiempo
 Capacidad de análisis
 Capacidad de negociación
 Gestión de proyectos
 Toma de decisiones
 Trabajo en equipo
 Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que el
emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las actividades de administración
y liderazgo en el rol de gerente o director de una organización.

Los gerentes de primera línea son gerentes del nivel inferior de la organización que
dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o
indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.

Los gerentes medios son gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización
que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

Los directivos son gerentes que se encuentran hacia el vértice de la organización y son
los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas que atañen
a toda la organización.

2)
La revolución industrial fue un gran acontecimiento para la humanidad, se caracterizó por la
mecanización de la industria y la agricultura, la aplicación de la fuerza motriz, el avance de los
transportes y comunicaciones y el desarrollo de las fábricas
Podríamos mencionar muchos aspectos que hubo en aquellos días de cambio, donde la
revolución Industrial ayudo a que la administración se desarrollara, pero concluyo que la forma de
producción que se estableció y las necesidades que fue requiriendo la empresa y sus
trabajadores, para su mejor planeación, organización, ejecución y control para llegar a su objetivo
de manera eficiente fue lo que propicio la creación de la administración, hubo muchos personajes
que se dedicaron a estudiar la mejor manera de administrar una empresa. Sin estos estudios y sin
la aplicación de los mismos, el desarrollo de la administración dentro de las empresas no hubiera
sido el mismo.
Cambios en los sistemas de producción
• También se empezaron a crear jerarquías ya que antes al ser individual la forma del trabajo,
estas no existían, pero al momento de crear fábricas hubo la necesidad de delegar el trabajo y
responsabilidades en diferentes áreas
• Antes se realizaban de manera artesanal y con este hecho se reemplazó la fuerza humana por
la de las maquinas ocasionando con esto tener procesos más productivos
La propuesta de Taylor tiene tres elementos fundamentales:
-Estudio del trabajo (organización y programación del trabajo) “desarrollo de una ciencia” y
“distribución equitativa del trabajo”.
- Selección técnica e instrucción del trabajador. “Selección y desarrollo científico del obrero”.
- Control (por parte de los administradores) del trabajo (ejecutado por el obrero). “Cooperación
cordial entre administración y obreros”
Fayol promulgó varios elementos claves:
- Agrupación del conjunto de actividades que realiza la organización. “Operaciones que realizan
las empresas”.
- Definición de las funciones que debe desarrollar un administrador. “Elementos de la
administración”.
- Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa. “Principios generales de
la administración”.
La principal contribución de estos dos pioneros fue demostrar que la Administración científica no
es un grupo de técnicas de eficiencia o incentivos sino una filosofía en virtud de la cual la
gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de trabajo, esto
genero cambios profundos en la organización del trabajo y transformo la sociedad desde el punto
de vista económico, político y social.
En la revolución industrial aparece la necesidad de estudiar la productividad humana, la
investigación administrativa, los conceptos de administración las funciones de esta y enfoque de
proceso para aplicarlas a la empresa y hacer un mejor ambiente de trabajo, mejorar la producción
y acomodar de mejor manera el área de trabajo y a su personal productivo. Empezó a hacerse
una demanda más rápida de desarrollo, se necesitaba producir más por el crecimiento de
mercado, entonces se necesitó buscar soluciones a problemas cotidianos por lo que se tuvo que
estudiar y medir los tiempos y movimientos. Muchos estudiosos se dedicaron a crear principios
para ayudar tanto a la empresa como al proletariado, por ejemplo, los incentivos como bonos de
despensa, premios por puntualidad, bonos de producción, pago de horas extras, etc.
3)
La cultura organizacional es un modelo de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o
desarrolladas para enfrentarse a problemas de adaptación externa e interna en un grupo, que
hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y ser señales a los
nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas. Representa
las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de la
organización y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos organizacionales.
La cultura débil: Con frecuencia, los cambios en los miembros clave, la asimilación rápida de
nuevos empleados, la diversificación hacia áreas de negocios diferentes y la expansión
geográfica puede debilitar o cambiar la cultura vigente. Un número suficiente de crisis y cambios,
junto con la ausencia de los mecanismos que permiten perpetuarla, pueden destruir una cultura o
debilitarla demasiado.
La cultura fuerte: las culturas pueden crecer hasta llegar a ser muy fuertes. Sucede cuando
existen muchos valores, patrones de comportamiento y prácticas comunes, y los miembros de la
cultura están íntimamente interconectados entre sí. La continuidad del liderazgo, la estabilidad de
los miembros del grupo, la concentración geográfica, los grupos pequeños y un relativo nivel de
éxito, son todos factores que contribuyen a la estructuración de una fuerte cultura de empresa.
Las culturas, cuando son muy fuertes, pueden tener importantes y decisivas consecuencias. La
firmeza y rapidez en la toma de decisiones; la fuerte motivación, satisfacción, implicación y
compromiso de los trabajadores, son algunos de los rasgos característicos importantes. Pero
pueden, también, inducir a personas inteligentes a que, de común acuerdo, caminen juntos hacia
el fondo del precipicio. En las culturas fuertes, prácticamente todos los directivos comparten un
conjunto relativamente coherente de valores y métodos para la conducción de los negocios. En
esas culturas, es muy posible que un nuevo directivo sea corregido por sus subordinados, al igual
que por sus superiores, si viola alguna de las normas de la organización. Es usual que se perciba,
desde afuera, que las empresas que poseen una cultura fuerte muestren un cierto estilo. Con
frecuencia se dan a conocer los valores compartidos en una declaración de la misión de la
empresa. Además, el estilo y los valores de una cultura fuerte tienden a no variar mucho cuando
se designa a una nueva persona en el más alto nivel directivo: sus raíces son muy profundas.
4)

La empresa a analizar es Venex computación ubicada en Córdoba Capital.

El ambiente específico es el que contiene a proveedores de bienes y servicios, competidores,

clientes, etc.

Los proveedores son aquellos que le proporcionan a esta empresa, los productos al por mayor
para poder revenderlos a los clientes. Los proveedores están elegidos en base a la calidad y
variedad del producto, además del precio, quiere decir que buscan a quienes ofrezcan buenos
productos e insumos de computación y tecnología al por mayor con buena relación de calidad,
precio y disponibilidad de los mismos.

Los competidores son todas las otras empresas de Córdoba capital, e incluso el país ya que
brindan el mismo servicio a los clientes a nivel nacional. Córdoba capital es una zona muy
comercial, por lo que solo sobreviven aquellos negocios que tengan productos con variedad,
disponibilidad y buena relación en calidad-precio. Por ejemplo otra casa de computación que es
una gran competencia en Wan Computers la cual se dedica al mismo rubro con características
muy similares en cuanto a sus productos.

Los clientes son todas aquellas personas que necesiten comprar insumos o productos referidos a
la computación o tecnología como puede ser una computadora, una impresora o algún
electrodoméstico incluso.

Venex Computación como organización se clasifica por:

Integración de Capital: Tipo Privada.

Fines: Empresa con fines de lucro.
Forma Jurídica: Familiar
Origen del Capital: Nacional.
Tamaño: Mediano, ya que abarca un negocio a nivel nacional.
Alcance Geográfico: El alcance del negocio es nacional. Se encuentra en Córdoba capital pero
vende a toda la Argentina.
Duración: Permanente.
Tipo de Actividad: Actividad económica secundaria y terciaria (venta de productos al por mayor y
al por menor).

5)

Con respecto a las decisiones programadas podríamos poner de ejemplo un protocolo a seguir en
el caso del armado de equipos de computo cuando estos no encienden, es decir que al no
encender, hay que seguir una serie de pasos para corroborar distintos elementos que estén bien
y luego volver a probar encender el equipo. Como se entiende, si se presenta un problema típico
como el que al terminar de armar una computadora la misma no encienda simplemente se toma
la decisión de revisar determinados aspectos que probablemente uno de ellos contenga el error.

En el caso de las decisiones no programadas podría ser que en un equipo de computo luego de
haber seguido todo el protocolo por si no arranca y sigue igual, hay que pensar, analizar y tomar
una decisión con poca información y con la incertidumbre de cual es el verdadero problema por el
cual la maquina no esta encendiendo, así que habría que empezar a probar diferentes cosas
hasta encontrar el problema. Es decir que desconocemos el problema y con la poca información
que tenemos tratamos de buscar la solución más próxima.

Las decisiones reactivas están basadas en reaccionar después de un evento, después que surgió
una cierta situación o problema, lo que es una falta de planificación realmente. Por ejemplo
podemos decir que una empresa toma la decisión de reemplazar un robot de la producción de
autos una vez que este a dejado de funcionar y detuvo todo el proceso de producción haciendo
perder mucho tiempo valioso de trabajo.

En cambio las decisiones proactivas son aquellas las cuales se anticipan al problema y se toman
antes de que suceda el imprevisto, citando el mismo ejemplo podríamos decir que se sabe que
hay un robot de producción que está teniendo problemas y llegando a su fin de vida útil, por lo
tanto se toma la precaución de ir encargando otro robot de reemplazo para que cuando este se
rompa o la producción tome un descanso se haga el cambio y así se evite detener la producción
por mucho tiempo.

Todas estas decisiones se relacionan entre si por tener en cuenta a una situación en particular es
decir que, se toman medidas en base a un problema o inconveniente, y se toman decisiones
antes de este previniendo un mayor problema o se toman después de este, generando nuevos
problemas indeseados. Se basan en anticiparse y disminuir un problema inevitable y en dejar
correr el problema hasta el limite y a ultimo momento cuando ya sucedió entonces tomar acción.
Parte Práctica – Puntaje 50 %

Analice el caso y responda las consignas que se proponen a continuación:

CASO PRÁCTICO: Extraído de la 10* edición del libro Administración de Robbins y Coulter, caso
del 2001 editado en el 2009. Actualmente blockbuster conserva una sola casa. Ver
https://www.fotogramas.es/noticias-cine/a26765608/blockbuster-ultimo-mundovideoclub/

Rápido cambio e Blockbuster ¿Qué nombres le vienen• le mente cuando piense en rentar
películas el fin de semana? Tal vez en Blockbuster. Si es así, no es el único. Aunque Blockbuster
todavía es la compañía de renta de videos más grande del mundo, con más de 6,000 tiendas en
Estados Unidos, los últimos cinco años no han sido buenos para esta empresa. Blockbuster ha
contabilizado pérdidas en 9 de los últimos 11 años, ha cerrado cientos de tiendas y ha perdido
muchos clientes ante Netflix. Todo el negocio de venta de DVs está cambiando, y Blockbuster
está haciendo cambios para seguir siendo competitivo. Uno de los cambios más importantes fue
la contratación de un nuevo director ejecutivo, James W. Keyes. Como ex presidente de las
tiendas 7-Eleven. Keyes enfrentó situaciones perfectas cuando la Industria de tas tiendas de
conveniencia atravesó por una difícil tensión en las décadas de 1980 y 1990. En 1990 7-EJeven
estaba en bancarrota. Sin embargo, para 2004, su compañía había logrado 36 trimestres
consecutivos de ingresos crecientes y una utilidad de $106 millones. ¿Cómo? Lo que Keyes hizo
en 7-EJeven fue confiaren los números. Implementó un método en el que los datos cuantitativos
recabados por cada tienda dictaban la mezcla de productos existentes en esa tiende. Por
ejemplo, una tienda en un vecindario podría tener más Corona, en comparación con otra tiende
de la ciudad que almacena más Coor& Ute. Keyes, un entusiasta creyente en el poder de los
datos, tomó en cuenta toda clase de información, por ejemplo, calculó cuáles rosquillas se
vendían mejor en climas calurosos y cuáles en dimas fríos. Ahora Keyes está haciendo lo mismo
para Bkockbuster. Entre otras cosas, espera personalizar los títulos de cada tienda de acuerdo
con los patrones de renta. Aunque vender rentas de video puede ser diferente a vender regalos,
Keyes no se preocupa. Dice: pienso que una compañía si vende en Internet, es otra forma de
hacer ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y
satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores. Preguntas de análisis:
1)

Blockbuster es una empresa con fines de lucro que presta servicios de alquiler de videos.

Actualmente la empresa esta en bancarrota y solo quedo 1 tienda a modo de atracción turística.

Tipo: negocio, marca y empresa

Integración de Capital: Privada.

Fines: Empresa con fines de lucro.

Forma Jurídica: Sociedad por acciones

Origen del Capital: Nacional.

Tamaño: Grande.

Alcance Geográfico: Nivel Multinacional.

Duración: De tipo permanente, aunque quebró en 2010.

Tipo de Actividad: Prestación de servicios.

2)

La verdad es que a día de hoy no serviría de nada la administración científica porque ya quebró la
empresa, y lo hizo porque sus competidores fueron lo suficientemente hábiles como para
adaptarse al mundo tecnológico, en resumen la empresa quebró porque se quedo atrasada en los
años, así que por mas que hubiera tenido los mejores principios de administración científica no lo
ayudaría de mucho, porque el cambio que había que hacerse era total y radical en cuanto a la
forma física que tenían de prestar servicios de alquiler de videos y demás.

1. Estudio científico del trabajo: el mismo debe ser realizado por un equipo de especialistas,
este estudio dará lugar a la creación de una oficina o servicio de métodos de trabajo. Se
definirán los procesos operativos más económicos y se establecerá la cantidad de trabajo
que debe realizar un obrero colocado en condiciones óptimas; si el obrero obtiene esa
cantidad deberá percibir un salario muy alto.

2. Selección científica y entrenamiento obrero. Hacer una selección sistemática según las
aptitudes y estima que cualquier trabajador puede resultar excelente para por lo menos un
puesto de trabajo.

3. Unión del estudio científico del trabajo y de la selección científica del trabajador: se trata de
que los obreros apliquen la ciencia y es allí donde fracasan muchos dirigentes y no los
obreros, porque los primeros no quieren cambiar sus métodos.

4. Cooperación entre los dirigentes y los obreros: el trabajo y la responsabilidad del trabajo se
dividen de manera casi igual entre dirigentes y obreros.

Aunque en mi opinión personal esto puede haber ayudado en su momento a mejorar la

forma de trabajo aún más, no evitaría la bancarrota de la empresa porque el motivo no fue
un mal trabajo, sino quedarse en el tiempo y no renovarse ante los nuevos competidores,
como Netflix que ofrecían gran variedad de películas o series a un bajo costo y con
disponibilidad inmediata.

3)

En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeación, Dirección, Organización y el

Control. La gerencia cumple roles muy importantes dentro de una organización, por ende debe
ser capaz de desarrollar habilidades técnicas para aplicar los conocimientos y la experiencia
adquirida, habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y habilidades
conceptuales para sobrellevar situaciones complejas.

Las habilidades técnicas: son los conocimientos y competencia en un campo especializado,

como ingeniería, cómputo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantes en
los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente con los
empleados que hacen el trabajo de la organización
Dentro del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e
independientes.

Las variables dependientes son:

 Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia y ser
eficiente al mismo tiempo.
 Ausentismo: toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque
este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá
llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
 Satisfacción en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su
esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén
convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:

 Variables del nivel individual: que son todas aquellas que posee una persona y que la han
acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias
habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su
comportamiento dentro de la empresa.
 Variables a nivel de grupo: el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras es muy distinto. Por lo que esto representa un factor de estudio para las
organizaciones.
 Variable a Nivel de Sistemas de Organización: Los individuos y los grupos conformarán la
organización, en consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y las prácticas que
realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse.

El Comportamiento Organizacional ayuda al gerente en los siguientes aspectos:

 Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del
individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa.
 Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de
aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización.
 Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral
vayan de la mano.
 Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales.

El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto si deberían conocer el CO porque es primordial para
mantener de manera eficaz y eficiente a una organización o empresa. El conocimiento del CO
supone una mayor comprensión por parte de los gerentes de mayor nivel hacia todas las áreas,
pudiendo así entender mejor cada problema o situación y encontrando cual es la solución o el
camino para llegar a ella. Básicamente hace que estén metidos mas internamente en el cómo,
cuándo y porque pasan cosas en la empresa y así tomar decisiones con mas conocimiento de la
realidad.
4)

5)

La empresa quebró y no hay una pagina web de la misma, lo único que hay son noticias sobre la
ultima tienda de tipo franquicia que sobrevivió en Estados Unidos, Oregon, Bend.

La cual solo se dedica a sobrevivir como una atracción turística ahora que es la ultima tienda de
lo que fue una empresa multinacional muy famosa, así que la gente visita el lugar por recuerdos
principalmente.