UNIDAD 3: FASE 3: DIAGNOSTICAR Y ANALIZAR

MODELOS GERENCIALES PARA LA INNOVACIÓN

LIZETH RODRIGUEZ RODRIGUEZ_1064113161

TUTOR
JAIRIT GARAVIT

GRUPO
207028_3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA
NOVIEMBRE DE 2018
 Introducción
Según (Carballo, 2006), en la actualidad la empresa se orienta hacia el
cliente para hacer posible la supervivencia, como necesidad. La mayoría
de veces desde el plano de la necesidad (si no lo hacemos nos
quedamos fuera del mercado y sin clientes). A veces, la posición es más
madura, pero en todo caso, la necesidad y/o escasez son muchas veces
buenos puntuales para enfrentar los procesos de ventaja competitiva y
de innovación consiguientes. Es decir, que si nos enfocamos en las
necesidades de los clientes y en brindarle lo que ellos quieren,
lograremos que la empresa sea competitiva; por consiguiente, mientras
intentamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes estaremos en
un proceso constante de cambio e innovación al que debemos
adaptarnos.

Este proceso de innovación debe hacerse integrando todas las áreas de

la empresa para que sea más eficiente y eficaz.
En el siguiente trabajo identificaremos el modelo de innovación actual
de la Ferretería Panasonic, mediante recolección de la información; a su
vez lo compararemos con la fase anterior donde proyecto dicho modelo.
 Objetivos
Objetivo general

Identificar el proceso de innovación actual de la Ferretería Panasonic,

mediante el análisis de los resultados obtenidos en la encuesta.

Objetivos específicos
 Conocer más acerca de procesos de innovación mediante la
lectura del artículo “Seguridad informática en el siglo xx: una
perspectiva jurídica tecnológica enfocada hacia las organizaciones
naciones y mundiales”.
 Aplicar la encuesta en la empresa Ferretería Panasonic para
obtener información que permita conocer su modelo de innovación
actual.
 Preguntas
Área administrativa

1. ¿Acepta ideas de otras áreas para realizar mejoras en los

procesos?
2. Si un área considera que debe cambiar un método con el que
venía realizando una actividad, ¿Existen canales de comunicación
para comunicarles a ustedes?

Área de producción
1. ¿Poseen mecanismos para el control de la calidad y mejora de sus
productos?
2. ¿Ha realizado mejoras en sus procesos en el último año?
Área técnica
1. ¿Cada cuánto actualiza su plan de mantenimiento?
2. ¿Ha realizado ampliación en la infraestructura en el último año?
Área comercial
1. ¿De qué forma su área comercial da a conocer sus productos?,
¿Hace cuánto utiliza esta estrategia?
2. ¿Cómo conocen ustedes los productos que necesita el cliente?

Reflexión

En la actualidad, los procesos van íntimamente ligados a la

tecnología ya sea que hacen parte de los mismos o porque se usa
la tecnología para comunicar sus productos, como es el caso de la
ferretería Panasonic. Esta utilizada la página web y las redes
sociales para mantener en comunicación con los clientes, creando
canales más efectivos y rápidos; por otro lado, maneja una base
de datos de sus clientes los cuales debe proteger ante cualquier
software malicioso, por lo que cuenta con antivirus certificados
que detectan cualquier hackeado de su sistema.
La tecnología es muy valiosa porque aumenta la comunicación
pero también requiere que su uso se haga con mucho cuidado.
 Encuesta
Objetivo de la encuesta: Determinar el modelo actual del proceso de
innovación utilizado en la organización “Ferretería Panasonic”.
Encuestado: Gerente de la empresa “Ferretería Panasonic”.

1. ¿Acepta ideas de otras áreas para realizar mejoras en los

procesos?
a) Si b) No

Por qué? Ese es uno de los pilares de la empresa que todas las
áreas trabajen en conjunto por mejorar, innovando en los
procesos si así lo requiere.

2. Si un área considera que debe cambiar un método con el que

venía realizando una actividad, ¿Existen canales de comunicación
para comunicarles a ustedes?
a) Si b) No
Por qué? Nuestras áreas se encuentran en constante
comunicación, si ellas consideran que debe cambiarse algo, se
programan reuniones en donde socializamos la problemática o el
cambio que se presenta o requiere.

3. ¿Qué mecanismos utiliza la empresa para ser competitiva en el

mercado?
Mejorar a diario, optimizar los procesos para ofrecer los mejores
productos de la mejor forma, que nuestros clientes se encuentren
satisfechos, porque obtienen un buen producto con la calidad y en
el momento que lo quieren.

4. ¿Poseen mecanismos para el control de la calidad y mejora de sus

productos?
a) Si b) No
Todos los productos que ingresan a la ferretería pasan por un
control de calidad, observando que estén en funcionamiento, que
tengan todas sus partes y que no tenga daños físicos; de la misma
forma al entregarse al cliente. Si llega a surgir una queja con
respecto a un producto, esta se recibe y se comunica al área
encargada para aplicar las mejoras.
5. ¿De qué forma seleccionan a sus proveedores?
a) Si b) No
Los proveedores deben estar certificados y deben cumplir
especificaciones como tiempo de entrega del producto y cantidad.

6. ¿Ha realizado mejoras en sus procesos en el último año?

a) Si b) No
En la parte tecnológica, además han ingresado nuevos equipos para
ofrecer a nuestros clientes.

7. ¿Cada cuánto actualiza su plan de mantenimiento?

El plan de mantenimiento se actualiza anualmente o antes si así lo
requiere.

8. ¿Ha realizado ampliación en la infraestructura en el último año?

a) Si b) No
Hemos hecho pequeñas ampliaciones, pero tenemos pensado
ampliar más debido a que la demanda ha aumentado y para
mayor comodidad de nuestros clientes y trabajadores.

9. ¿Hace cuanto renovó el medio de transporte de los pedidos?

Hace dos años, debido a que teníamos la necesidad de transportar
mayores volúmenes de pedido y además queríamos un camión
más moderno.

10. ¿De qué forma su área comercial da a conocer sus

productos?
Mediante las redes sociales y la página web, las cuales se actualizan
cuando se requiere.
11. ¿Cómo conocen ustedes los productos que necesita el
cliente?
Muchas veces cuando vienen a comprar en repetidas ocasiones de
esta forma hacemos estudio de mercado; otra forma es investigando
e internet que es lo que está a la moda para ofrecerlo.
12. ¿Han pensado en ampliar en otros Municipios, abrir sedes?
Es algo que estamos estudiando debido a que se ha ampliado nuestra
demanda en otros Municipios y la idea es llegar a ellos.
 Diagnóstico del modelo innovador
En la Ferretería Panasonic, lo primordial es el cliente, debido a que
siempre se busca satisfacer sus necesidades de forma óptima; esto,
inicialmente, por medio de un estudio de mercado, comunicando los
resultados a las áreas de la empresa con juntas programadas en
donde se hace un debate de lo que se debe mejorar.
En cuanto a infraestructura y maquinaria, las actualiza, amplia y
moderniza cuando es necesario.
Los nuevos productos se dan a conocer por medio tecnológico, redes
sociales lo que genera una mayor interacción con sus clientes,
actualizándolos constantemente.
Por consiguiente, al comparar la proyección del modelo de la fase
anterior, se confirma que la Ferretería Panasonic, maneja un modelo
innovador mixto, debido a que todas las áreas de la empresa:
Administrativa, comercial, producción, almacén y bodega, cargue y
descargue; se encuentran en constante comunicación entre ellas,
para lograr una mejora y optimización del proceso; es así, que si en
alguna parte del proceso se presenta un problema, dicha área se
comunica con el área encargada para solucionarlo, lo que ayuda a
que los procesos de solución se den en un menor tiempo y con la
ayuda en conjunto de todas la áreas se logre satisfacer de la mejor
forma los requerimientos del cliente.

Además la empresa lleva a cabo procesos investigativos a su

mercado objetivo, para conocer más a fondo sus necesidades y con
esto ofrecerles productos de muy buena calidad, confiabilidad y que
son lo que realmente ellos necesitan. No por esto, todas las ideas de
innovación se dan en el área de investigación, debido a que, dichas
ideas pueden surgir en cualquier área de la empresa.

Este modelo es implementado en la empresa debido a que ofrece

mayor flexibilidad y la comunicación entre áreas garantiza mejores
resultados.
 Conclusiones
Del anterior trabajo podemos concluir que:

Para toda empresa es de gran importancia conocer las necesidades y

requerimientos de sus clientes, para que de esta forma sus procesos
sean más eficaces y eficientes en cuanto a calidad y cantidad se refiere.
Este es un factor determinante en la competitividad de dichas empresas.
La innovación ayuda a que las necesidades de los clientes sean
satisfechas, por lo tanto deben ir de la mano con las mismas; la
empresa debe escoger el modelo de innovación que más se adapte a su
actividad: lineal, mixto e integral. En la empresa Ferretería Panasonic se
implementa el modelo mixto, debido a que es el que más le ayuda a
cumplirles de manera satisfactoria a sus clientes.
 Bibliografía

Carballo, R. (2006). Innovación y Gestión del Conocimiento. Madrid:

Ediciones Díaz de Santos.
Seguridad informática en el Siglo xxi: una Perspectiva Jurídica
tecnológica enfocada hacia las organizaciones nacionales y
mundiales. (2014). Santa Marta: Revista especializada en
Ingeniería.