Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Juran Adecuación Cliente 1. Trilogía de la calidad. Juran dice que la opinión del
para el uso 2. Las cinco características de la usuario es la que indica la
calidad. calidad del bien o servicio. El
3. Cliente interno. concepto esta basado en 5
4. Las cuatro fases de resolución características que son:
de problemas. tecnológicas, psicológicas,
5. Consejo de calidad. temporales, contractuales y
6. Espiral de la calidad. éticas.
Deming Adecuación Cliente 1. Los 14 puntos de la calidad. Deming dijo que la dirección
para el objetivo 2. Deming y el ciclo PDCA. debe planificar hoy y
3. Siete enfermedades mortales. organizar, coordinar los
4. Sistema de profundo esfuerzos para alcanzar unas
conocimiento. metas previamente
establecidas.
Semestre 2019-A 1
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS
Fase Actividad
Mantener las ganancias Diseñar los controles efectivos, infalibilidad del remedio,
auditar los controles.
Semestre 2019-A 2
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS
5. Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaños de Crosby.
DIFERENCIAS SEMEJANZAS
Los dos autores culminan con la valoración de las El enfoque de Crosby esta orientado hacia la mejora
soluciones y un proceso repetitivo. de los procesos y las interacciones entre las
funciones de trabajo para logra una mejora de
calidad.
Siguen un ciclo y al final plantean una El enfoque de Deming, esta orientado hacia el
retroalimentación. recurso humano, actitudes, costumbres y creencias,
lo cual lo hace muy humanista.
Proponen la participación del recurso humano en la Los 14 puntos de Deming son permanentes, los 14
gestión de la calidad. pasos de Crosby secuenciales sirven para llegar a
los resultados de la gestión de la calidad.
Semestre 2019-A 3
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS
Sus métodos están enfocados al calculo de los costes producidos por no satisfacer el valor
objetivo especificado.
No afectaría en las prácticas en este tipo de empresa, ya que oferta servicios y los dos
autores se enfocan más en el proceso y costes del producto.
Semestre 2019-A 4