Afinidad

Los consumidores están más predispuestos a comprar productos o a emprender acciones cuando sienten cierta afinidad
o se identifican con el sujeto que las comunica.

Miedo

Una imagen de miedo o un mensaje fuerte siempre consiguen llegar al público. En este caso hay que ser un poco
cuidadosos con el tipo de imágenes y mensajes que se utilizan, ya aunque llama la atención e imapacta al público, se
acostumbra fácilmente.

Sorpresa

Los anuncios publicitarios intentan llamar la atención con el efecto sorpresa, para luego persuadir con un mensaje clave.

Ironía

Una buena dosis de humor siempre ayuda y atrae.

Diario de clase:

¿Qué es?

El diario es un registro individual donde cada estudiante plasma su experiencia personal en las diferentes actividades
que ha realizado a lo largo del ciclo escolar o durante determinados períodos de tiempo y/ o actividades.

¿Para qué se usa?

Se usa para: registrar la experiencia personal de cada estudiante a lo largo del ciclo escolar a través de dudas,
comentarios y sugerencias de las actividades realizadas y fomentar la autoevaluación.

¿Cómo se elabora?

El o la docente determinará qué actividades incluirá el alumno o alumna en su diario.

Cada vez que se incluya una nueva actividad en el diario el o la docente explicará a los y las estudiantes cual será la
forma en que deben anotarla:

Escribir título de la actividad y la competencia que trabajaron, poner fecha, anotar las dudas que tengan al inicio de la
actividad, anotar lo que aprendieron al finalizar la actividad, comentar que les gustó o que no les gustó de la actividad y
dejar un espacio para los comentarios del docente.

El o la docente deberá leer los comentarios de los y las estudiantes y escribir sus observaciones sobre el desempeño de
cada uno en la actividad.

Cada cierto tiempo el o la docente evaluará el diario, usando cualquier instrumento de las técnicas de observación.

¿Cómo se evalúa?

Se asignará un punteo con base en lo anotado en el instrumento de las técnicas de evaluación.

Ejemplo de un diarioDiario de clase ejemplo

Esta es una hoja tomada del diario de Mariela Rodríguez, quien es estudiante de segundo grado de una escuela del área
rural. Mariela junto con sus compañeras y compañeros realizó una actividad del área de Medio Social, al terminar la
actividad su maestra le pidió que hiciera sus anotaciones en el diario.

El Debate:
El debate es un espacio de comunicación que permite la discusión acerca de un tema polémico entre dos o más grupos
de personas.

Después del desarrollo de un debate, los estudiantes pueden quedar interesados e indagar, mediante lecturas,
elaboración de fichas, informes, etc. Además, desarrolla valores como la capacidad de respetar las opiniones de todos, la
colaboración con los demás compañeros para elaborar las conclusiones y fomenta la toma de conciencia en el
comportamiento democrático.

¿Para qué sirve un debate?

-Para conocer y defender las opiniones acerca de un tema específico.

-Para facilitar la toma de decisiones sobre algún tema.

-Para sustentar y dar elementos de juicio.

-Para ejercitar la expresión oral, la capacidad de escuchar y la participación activa.

¿Quiénes intervienen?

- Los participantes. Son personas que proponen y defienden un punto de vista. Deben estar bien informados sobre el
tema en debate.

- El moderador. Es la persona que dirige el debate, cediendo la palabra ordenadamente a cada participante.
Prudentemente, se sugiere un tiempo de exposición de tres a cinco minutos por participante. Durante este tiempo
presenta los puntos más relevantes del tema.

Ensayo:
El ensayo2 es un tipo de texto en prosa que analiza, interpreta o evalúa un tema. Se considera un género literario, al
igual que la poesía, la narrativa y el drama.
Las características que debe tener un ensayo son las siguientes:
Es un escrito serio y fundamentado que sintetiza un tema significativo.
Posee un carácter preliminar, introductorio, de carácter propedéutico.
Presenta argumentos y opiniones sustentadas.
Estudio de Casos.
El estudio de caso es una técnica de aprendizaje en la que el sujeto se enfrenta a la descripción de una situación
específica que plantea un problema, que debe ser comprendido, valorado y resuelto por un grupo de personas a través
de un proceso de discusión. Dicho en otras palabras, el alumno se enfrenta a un problema concreto, es decir, a un caso,
que describe una situación de la vida real. Debe ser capaz de analizar una serie de hechos, referentes a un campo
particular del conocimiento, para llegar a una decisión razonada en pequeños grupos de trabajo.
El estudio de caso es, por lo tanto, una técnica grupal que fomenta la participación del alumno, desarrollando su espíritu
crítico. Además lo prepara para la toma de decisiones, enseñándole a defender sus argumentos y a contrastarlos con las
opiniones del resto del grupo.

Las principales características que todo estudio de caso debe cumplir son:
Los casos deben plantear una situación real.
La descripción del caso debe provenir del contacto con la vida real y de experiencias concretas y personales de alguien.
Debe estimular la curiosidad e invitar al análisis.
Debe ser claro y comprensible.
No debe sugerir soluciones sino proporcionar datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles
salidas.
Debe fomentar la participación y apelar al pensamiento crítico de los alumnos.
Los aspectos principales y secundarios de la información deben estar entremezclados.
El tiempo para la discusión y para la toma de decisiones debe ser limitado.
La técnica de estudio de caso entrena a los alumnos en la generación de soluciones.
El estudio de caso debo perseguir metas educativas que se refieran a contenidos académicos, habilidades y actitudes.
El estudio de caso lleva al alumno a reflexionar y a contrastar sus conclusiones con las de otros, a expresar sus
sugerencias y a aceptar las de sus compañeros. De esta manera, el alumno se ejercita en el trabajo colaborativo y en la
toma de decisiones en equipo.

Tiene la gran ventaja de adaptarse a cualquier audiencia: lo mismo se puede emplear en la educación primaria que en la
media y superior o en la formación de adultos.

Ejemplo de estudio de caso

El siguiente estudio de caso es un ejemplo de cómo éste se utiliza como herramienta de investigación en el

área de los negocios. Debido a que es un ejemplo del estudio de caso, se han resumido algunas de las partes

menos relevantes para entender tanto su estructura como su utilidad.

 El caso de Chrysler

1. Transcripción del caso: Chrysler se reinventa a través de la investigación primaria.

Después de casi 20 años de tiempos difíciles en manos de una competencia extranjera, agresiva y aguda, los

fabricantes de automóviles de los Estados Unidos entraron en una estrepitosa disputa a comienzos de la década

de los años noventa. En forma sorprendente, Chrysler Corp. Lideró este resurgimiento. Durante muchos años

Chrysler se había mostrado, entre los Tres Grandes – General Motors, Ford y Chrysler-, como el poseedor de

menos posibilidades para sobrevivir a los duros años de las décadas de los setenta y ochenta.

Ver caso completo: Chrysler se reinventa a través de la investigación primaria

2. Transcripción de las preguntas de análisis

1. ¿Qué métodos de la recolección de investigación primaria utilizó Chrysler para diseñar y
comercializar sus nuevos automóviles?
2. ¿Qué métodos de encuesta empleó Chrysler y por qué tuvieron tanto éxito?
3. Analice cómo el uso de la investigación primaria se ha integrado en la nueva atmósfera
corporativa de Chrysler.

3. Marco teórico
El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una organización o una empresa es
indispensable determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta para así poder entregar los
satisfactores deseados de manera más eficaz y eficiente que los competidores (Kotler, 19). Sin embargo, para
llevar esto acabo es necesario recurrir a diferentes herramientas que nos guían en los estudios de las necesidades
y deseos de los mercados meta. Entre estas herramientas se encuentran los conceptos de producto, mercado,
pruebas de mercado, calidad, diseño etc.
El producto es “cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición,
utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo, incluye objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas” (Kotler, 7). En el caso de la empresa Chrysler, el producto son los
automóviles que se destinan a diferentes mercados meta. Por lo tanto, un mercado es el conjunto de los
compradores reales o potenciales del producto. Producto y mercado son dos definiciones importantes ya que son
las primeras cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara...

4. Antecedentes de la empresa
En 1925 se funda la compañía productora de automóviles Chrysler, llamada así por su fundador Walter P.
Chrysler. Poco tiempo después de su fundación, la compañía ya esta pensando en expandirse y en 1928
adquiere Dodge Bros, compañía de mayor tamaño que Chrysler. Sin embargo, la expansión de la empresa no
asegura su éxito, y en 1934 fracasa la introducción al mercado del primer automóvil aerodinámico. A pesar del
fracaso de 1934, en 1938 y hasta 1941 Chrysler ve sus mejores años, siendo éste el segundo productor de
automóviles más importante a nivel mundial1. En 1942 debido a la Segunda Guerra Mundial, la producción de
automóviles fue interrumpida, situación que afectó a todas las empresas y que concluyó al finalizar la guerra
(1945). Ante esta adversidad, Chrysler se dedicó a la producción de tanques de guerra.

5. Selección de información relevante

A principios de los 90’, las compañías automotrices americanas tuvieron problemas económicos que Chrysler
logró superar haciendo una revisión casi completa de la organización masiva de la empresa. Esto dio como
resultado una Chrysler más fuerte y eficiente, construida alrededor de las necesidades 2 de sus clientes. Esta
“nueva” Chrysler logró lanzar productos de mejor calidad y a menor costo (recorte en costos operacionales) y
logró llevarlos al mercado con mayor rapidez que antes.
Gracias al cambio de orientación de Chrysler, la empresa incrementó de manera significativa tanto sus
ventas como utilidades en diferentes mercados importantes alrededor del mundo. Este cambio de orientación
enfocado en las necesidades del cliente, se logró principalmente gracias a que Chrysler utilizó la investigación
de mercado, recolectando datos primarios orientados a colocar al cliente en el primer lugar.
Anteriormente mencionamos que el secreto de Chrysler para conseguir su éxito fue la restructuración de
la organización. Éste reestructuró su organización en lo que llamó “equipos plataforma”, equipos trabajadores
altamente calificados y provenientes de todos los niveles de su organización, centrado en producir un

1
El primer productor de automóviles más importante a nivel mundial era General Motors
2
Una necesidad es la experiencia de un estado de carencia (Kotler, 4).
determinado tipo de vehículo. Los cuatro equipos de plataforma3 que se crearon no se estructuraron según las
líneas departamentales o funcionales como hubiese sucedido en el pasado.
Otro de los aspectos que ayudó a Chrysler fue la investigación exhaustiva de mercado que la empresa
realiza. Rutinariamente, la empresa reúne a grupos de clientes potenciales en ambientes de grupos foco y les
muestra modelos a pequeña escala y dibujos de futuros vehículos con el fin de medir sus reacciones a las ideas
de producto en la etapa más temprana posible del desarrollo del producto. Su nueva orientación en reunir datos
primarios de los clientes en la etapa más temprana posible, permite a Chrysler evitar una costosa modificación
del producto. Y, lo más importante, esto hace innecesario el tratar de vender a los clientes algo que ellos no
desean.
Finalmente, en Chrysler la recolección de información primaria sobre investigación de marketing no se
detiene durante la etapa de diseño del producto, sino que la compañía se pone en contacto con sus clientes
después de la venta para identificar problemas comunes y brindar un mejor producto. También Chrysler
recolecta información de sus competidores comprando y estudiando los productos de estos para conocer sus
ventajas y desventajas. De esta manera, podemos concluir que la mercadotecnia es muy importante en Chrysler.

6. Análisis de la información relevante

Gracias a la reforma total que Chrysler hizo de su organización, se salvó de la bancarrota y lanzó una línea de
productos de mayor calidad y menor costo, incrementando sus ventas y utilidades alrededor del mundo. En esta
ocasión, su reforma se basó en las necesidades del cliente, para la cual se realizaron estudios de mercado.
Gracias a que se tomaron en cuenta

Mapa conceptual.
Los mapas conceptuales son utilizados en medida creciente en todas las actividades en las cuales es necesario
representar, utilizar y gestionar el conocimiento, sea en los ambientes empresariales, sea en los ambientes
formativos (escolar / académicos).

¿Qué es y cómo se usa?

El modo en el cual el conocimiento es representado en los mapas conceptuales, es
muy similar al modo en el cual el conocimiento se conserva y se recupera en la mente
humana, confiere a esta técnica un lugar indiscutible entre las estrategias más
actuales y ente los instrumentos más avanzados, y la convierten en un instrumento
perfecto para estimular el aprendizaje activo.
La utilización de los mapas conceptuales en la escuela constituye un enfoque
racional, una estrategia metacognitiva de la enseñanza, en sintonía con el modo
natural en que trabaja el cerebro humano, donde la información se memoriza,
recupera y se reutiliza a través de conexiones directas, reticulares, como en los mapas
conceptuales.

Quizás no esté lejano el día en el cual los editores de libros de texto o para las
actividades docentes acompañarán los libros de texto con los correspondientes
mapas conceptuales, aún en formato digital, para hacer más efectiva y "digerible" la
información en estos contenida.
Los docentes utilizan los mapas conceptuales fundamentalmente para:
Proyectar programas de estudio, cursos y organizar la estrategia de la enseñanza.
Evaluar rápidamente el conocimiento precedente de un estudiante.
Planificar actividades remediales o de recuperación.
Revisión de tópicos.
Presentación de cursos y programas de estudio.
Preparación de presentaciones o lecciones a desarrollar en el aula.
Presentación de nuevos conceptos.

Los estudiantes utilizan los mapas conceptuales fundamentalmente para:

Organizar el material de estudio.
Desarrollar ideas y conceptos.
Crear mapas de ideas.
Organizar el pensamiento

3
Automóvil grande, automóvil pequeño, minivan y Jeep camioneta
Proyecto.
A través del proyecto se pretende realizar un producto durante un período largo de tiempo. Aparte de
demostrar sus conocimientos sobre asignaturas específicas, se pueden evaluar las habilidades comunicativas,
la capacidad para asumir responsabilidades, tomar decisiones y satisfacer intereses individuales.

La utilización de la técnica de proyectos permite a los alumnos ser gestores de la solución a un problema real
dentro de un ambiente de trabajo donde el profesor funge solamente como facilitador de los medios de
trabajo y guía conceptual. La experiencia lograda a través del proyecto permite dominar el conocimiento de la
materia y la aplicación de los conceptos, experiencia que es difícil lograr en el aula.

Cómo se aplica:

El profesor proporciona a los alumnos (en equipo) algunas recomendaciones para

asegurar la realización adecuada del proyecto: definición del propósito del proyecto y su
relación con los objetivos de instrucción, indica los materiales que pueden utilizar, los
recursos necesarios, los procedimientos y los criterios de evaluación.

En los proyectos de investigación, por lo general, el docente ofrece el tópico por

investigar. La capacidad principal que se pretende evaluar con esta técnica es la de
obtener información y la de saber organizarla de cierto modo pare que tenga sentido de
acuerdo al objetivo planteado al inicio del proyecto.

Para formular los criterios de evaluación es recomendable elaborar una escala de

apreciación.
Ejemplo:
Los alumnos pueden diseñar y construir un periódico político, con base a un diseño
breve que describe las especificaciones técnicas. Debe demostrar qué trabaja y explicar
cómo trabaja y por qué tomó ciertas decisiones sobre el contenido, diseño y
construcción.
Sugerencias:
• Determinar el propósito enfocándolo hacia el logro de los objetivos instruccionales más
importantes del curso.
• Preparar una descripción escrita que incluya el propósito, los materiales y recursos
necesarios, las instrucciones y los criterios de evaluación.
• Establecer los criterios adecuados para evaluar el proyecto.
• Establecer claramente las condiciones para la realización.
• Comunicar los resultados de la evaluación para su análisis y discusión.
• El producto debe ejemplificar estándares actuales de contenido y calidad.
 Técnica de Resolución de Problemas:
Esta técnica consiste en solicitar al alumno la resolución de problemas, mediante ello se podrán evaluar los
conocimientos y habilidades que éste tiene. Los problemas que se presenten al alumno pueden ser de orden conceptual,
para valorar el dominio del estudiante a nivel declarativo o bien pueden implicar el reconocimiento de la secuencia de
un procedimiento.

Es no-algorítmico en el sentido de que el camino para la acción no está completamente especificado con
anterioridad.
Es complejo en tanto que el camino total no es “visible” desde un único punto de vista.
Con frecuencia da lugar a soluciones múltiples, cada una con costos y beneficios.
Hay incertidumbre puesto que en principio no se conoce todo lo que se requiere para desarrollar la tarea.
Se requiere de mecanismos propios de regulación.
Se requiere gran cantidad de trabajo mental con el propósito de desarrollarlas estrategias y los criterios
involucrados.

Texto paralelo:
Se elabora en la medida en que avanza en el estudio de los temas.

Es un material elaborado por el estudiante con base en sus experiencias de aprendizaje.

Se construye con reflexiones personales, hojas de trabajo, lecturas, evaluaciones, materiales adicionales a los
que el maestro proporciona, todo aquello que el alumno quiera agregar a toda su evidencia de trabajo personal.

PARA QUE SIRVE

La participación en la lectura del curso que se trata.
 La construcción de conocimientos expresión reelaboración de información, experimentación, aplicación etc.
 La expresión de la experiencia educativa a través de un producto propio .. Elaborado con flexibilidad y
creatividad.
 Apropiación del proceso de aprendizaje darle sentido alo que se aprende.

COMO SE ELABORA
Hoja de vida del autor del texto.
 Índice, resumen del contenido, conclusiones y recomendaciones.
 Aspectos interesantes de la experiencia personal, relacionados con el tema de estudio.
 Reflexiones de sus metas de enseñanza-aprendizaje, principios o filosofía personal.
 Ejercicios, técnicas y metodología sugerida para los diferentes momentos del desarrollo del aprendizaje.
 Glosario personal.
 Los productos personales o grupales obtenidos su experiencia de aprendizaje.
 Propuestas para mejorar aspectos de enseñanza aprendizaje.
 Aportes personales, comentarios, opiniones, reflexiones. Ilustraciones adecuadas a los temas del texto.
 Diagramas, fotos, dibujos, recortes, noticias, etc. Con su respectivo comentario, relacionado con el tema.