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En una economía global, la ventaja competitiva sostenida surge de abordar los problemas sociales,
políticos y ambientales como parte de una estrategia corporativa, no solo de seguir los negocios
como siempre.
LA PREGUNTA PRINCIPAL
RECOMENDACIONES
NOVARTIS AG, la cuarta compañía farmacéutica más grande del mundo, ha estado comprometida
desde 2002 en una batalla pública de alto perfil con el gobierno de la India sobre Glivec, una popular
droga contra el cáncer. (El medicamento se conoce como Gleevac en los Estados Unidos). India le
ha negado a Novartis la patente de Glivec, alegando que no ofrece una "eficacia mejorada" sobre
su predecesor. Novartis, que ha obtenido patentes de Glivec en más de 40 Los países, incluida China,
insiste en que los estrictos requisitos de la India para la novedad violan los tratados internacionales
de propiedad intelectual. La compañía está llevando a cabo su campaña en tribunales y ministerios,
y con el público, su sitio web presenta videos de pacientes indios que exaltan los beneficios de la
droga y expertos indios que detallan las graves consecuencias para los pacientes privados de Glivec.
Novartis, sin embargo, no se contentaba simplemente con luchar por sus derechos de propiedad
intelectual. En un impulso sutil y relacionado, la compañía ofrece Glivec a los pacientes indios
necesitados a precios dramáticamente reducidos. El programa se encuentra entre las iniciativas de
“ciudadanía corporativa” de la compañía, que también brindan medicamentos contra la lepra y la
tuberculosis a millones de pacientes sin cargo y medicamentos contra la malaria a decenas de
millones más a un costo. Novartis proclama con orgullo que su programa de "acceso a
medicamentos" de mil millones de dólares ha llegado a más de 80 millones de pacientes en todo el
mundo, muchos de ellos en la India. Al equilibrar los derechos de propiedad asertivos y la filantropía
farmacéutica, Novartis está configurando el entorno en el que compite. En resumen, está siguiendo
una estrategia de no mercado. (Consulte “Creación de estrategias de no mercado: el marco (IA) 3”).
La estrategia de no mercado reconoce que las empresas son seres sociales y políticos, no solo
agentes económicos. Debido a que las empresas crean y distribuyen valor, una gran cantidad de
actores buscan influir en ellos, formalmente, a través de leyes y regulaciones, e informalmente, a
través de la presión social, el activismo y los esfuerzos para moldear la percepción pública de los
negocios. Las empresas no pueden escapar de esto. Los ejecutivos inteligentes, por lo tanto, se
comprometen con su entorno social y político, ayudando a conformar las reglas del juego y
reduciendo el riesgo de ser atrapados por actores externos. Sin embargo, pocas empresas están
preparadas para hacer el trabajo duro y comprometerse a largo plazo para desarrollar una estrategia
efectiva que no sea de mercado. Menos aún entienden cómo integrar estrategias de mercado y de
no mercado para mantener una ventaja competitiva.
Novartis lo ha descubierto. La lucha por los derechos de propiedad y el reparto de drogas que salvan
vidas ocurre en áreas donde el intercambio es político y social, no económico. Sin embargo, ambas
acciones son fundamentalmente estratégicas: Novartis defiende una fuerte protección de patentes
que es esencial para su modelo de negocios, y socava a sus críticos al demostrar su compromiso con
el bienestar de la India. Su estrategia relacionada con el no mercado está cuidadosamente alineada
para respaldar su estrategia de mercado de competir a través de medicamentos exitosos protegidos
por patentes.
Los CEOs deben dar el salto de pensar en temas aislados no comerciales y reconocer que, juntos,
forman el entorno no comercial de la empresa. La estrategia de no mercado comienza con una
premisa doble y simple: primero, que los problemas y los actores "más allá del mercado" afectan
cada vez más el resultado final, y, en segundo lugar, que pueden gestionarse de forma tan
estratégica como las actividades de "negocios centrales" convencionales en los mercados. El desafío
para los CEOs y sus equipos de liderazgo es uno de separación e integración simultáneas. Para
administrar con éxito más allá del mercado, los ejecutivos deben reconocer las importantes
diferencias entre el mercado de la empresa y los entornos que no son de mercado, pero luego deben
adoptar un enfoque integrado, coherente y estratégico para ambas áreas. Esa es la clave para
convertir los problemas no comerciales percibidos en oportunidades estratégicas y, por lo tanto,
construir una ventaja competitiva sostenible, como lo muestran los ejemplos de corporaciones
líderes.
CREACIÓN DE ESTRATEGIAS NO MARCAS: EL (IA3) MARCO
_________________
Toyota Motor Corp. es el líder del mercado en autos híbridos. Pero la compañía ha extendido el
campo de juego competitivo más allá del mercado. En California, logró cabildear para incluir su
modelo híbrido Prius en un programa que otorga a los vehículos de bajas emisiones acceso a los
carriles de viaje compartido del estado, incluso con un solo ocupante. El apoyo de los grupos
ambientales facilitó que los legisladores aprobaran la propuesta, una que costó casi nada al estado
de California y que arruinó sus credenciales ambientales. Con una inversión financiera mínima,
Toyota logró dar a su producto una ventaja competitiva decisiva. Al basarse en este éxito, la
compañía luego ganó a los propietarios de Prius el derecho de aparcar gratis en los medidores
públicos de Los Ángeles y otras ciudades. A través de una hábil gestión no de mercado que
complementa hábilmente la estrategia de mercado existente de la compañía de vender el producto
principalmente a profesionales urbanos de clase media y conciencia ambiental, Toyota ha reforzado
su ventaja competitiva.
O considere cómo Vodafone Group Plc convirtió un serio desafío político en una fuente de
diferenciación de mercado. Cuando la Comisión Europea comenzó una búsqueda para reducir las
tarifas de roaming transfronterizo dentro de la Unión Europea, una lucrativa fuente de ingresos para
todos los operadores europeos de telefonía móvil (celular) se vio amenazada de repente. La
situación fue particularmente grave para Vodafone, que dependía más de los ingresos del roaming
que sus competidores. Operando en 24 de los 27 mercados de la Unión Europea, fue el único
operador importante sin un negocio de línea fija. Pero mientras que la mayoría de los operadores
europeos hicieron poco más que expresar una fuerte oposición a los planes para limitar los cargos
de itinerancia, Vodafone se embarcó en una estrategia hábil y doble: primero, creó el Pasaporte
Vodafone como un programa de inclusión voluntaria para los transfronterizos frecuentes, tarifas del
hogar a una llamada realizada desde otro país a cambio de una tarifa plana de 99 ¢ por llamada.
Luego utilizó la popularidad del programa como base para una campaña de cabildeo dirigida,
argumentando que la regulación vinculante era innecesaria para bajar los precios. La campaña
finalmente resultó inútil cuando el Parlamento Europeo promulgó normas vinculantes dos años más
tarde. Pero su respuesta preventiva a este desafío no comercial emergente le dio a Vodafone una
ventaja sobre los competidores, permitiéndole promocionar lo que se convertiría en un mandato
con un producto innovador y diferenciador, ajustándose de antemano a nuevas realidades y
configurando en cierta medida el contenido de nuevas reglas.
Un imperativo global
Novartis, Toyota y Vodafone están entre la creciente lista de compañías que gestionan
deliberadamente más allá del mercado, corporaciones que emplean estrategias no comerciales
cuidadosamente diseñadas para crear oportunidades de negocios en su entorno social y político. Su
inversión en la estrategia no de mercado está siendo impulsada por cuatro factores, todos los cuales
están vinculados a la globalización:
Múltiples audiencias: muchas empresas ahora se abastecen o venden a países de todo el mundo y,
por lo tanto, deben navegar simultáneamente en muchos entornos distintos del mercado que a
menudo se caracterizan por valores políticos y sociales conflictivos. Un buen ejemplo es Yahoo! Inc.
transfirió los archivos de correo electrónico de un disidente chino a las autoridades chinas en 2004.
Mientras que la compañía afirmó que simplemente estaba cumpliendo con la ley local, en su hogar
en Estados Unidos fue demandada, criticada por activistas e incluso reprendido públicamente por
el Congreso.
Lo que fue innovador, sin embargo, fue que el reposicionamiento del mercado fue impulsado por
tomar una posición política sobre un tema altamente controvertido. BP extendió el campo de juego
competitivo más allá del mercado y logró la diferenciación a través de un posicionamiento audaz y
no de mercado.
A la luz de la creciente importancia del entorno no comercial para el resultado final, es esencial para
los ejecutivos obtener una comprensión firme de las diferencias críticas entre la gestión dentro de
los mercados y más allá de ellos.
Mercados y no mercados
Pero los mercados no existen en un vacío; Están rodeados de esferas sociales, políticas y culturales.
(Consulte "El entorno no comercial de negocios"). Lo que sucede dentro de este entorno no
comercial inevitablemente determina la dinámica dentro de los mercados. ¿Qué es exactamente
este entorno de negocio no comercial? La respuesta simple es que todas las relaciones que no se
desarrollan dentro de los mercados, sin embargo, afectan la capacidad de la empresa para alcanzar
sus objetivos comerciales. Pero ¿por qué tirar todo junto? Seguramente hay diferencias importantes
entre cabildear a un miembro clave del Congreso, buscar la aprobación regulatoria para una fusión
y asociarse con una ONG para combatir el hambre. Sin duda. Pero en nuestro trabajo con ejecutivos
de alto nivel en una amplia gama de industrias, hemos encontrado que compartimentar la gestión
no de mercado en, digamos, los asuntos del gobierno, las relaciones públicas y la responsabilidad
social corporativa tiene dos inconvenientes. Primero, se pierden las sinergias importantes entre las
diferentes piezas. Considere nuevamente los ejemplos de Novartis, Toyota y BP, todos los cuales
presentan cabildeo simultáneo y responsabilidad social corporativa, que se refuerzan mutuamente.
Al demostrar su compromiso con los pobres en la India, Novartis ha ganado importantes aliados en
su lucha por la protección de patentes, al tiempo que socava las críticas de los opositores
preocupados por la disponibilidad de medicamentos para los pobres. Al defender a los híbridos
como una solución a la contaminación del aire y al calentamiento global, Toyota se ha convertido
en un socio del gobierno que puede ayudar a configurar la política. Y al reducir voluntariamente sus
emisiones de CO2 a través de un innovador comercio interno de carbono, BP puede influir en la
regulación vinculante.
En segundo lugar, compartimentar la gestión no de mercado hace que sea más difícil integrar
realmente las consideraciones que no son de mercado en el proceso de estrategia corporativa. En
demasiadas empresas, la gestión no de mercado equivale a una idea de último momento, una serie
de políticas no coordinadas dirigidas a actores no empresariales. Sin embargo, obtener una ventaja
competitiva requiere un enfoque mucho más integral: diseñar cuidadosamente estrategias que no
sean de mercado y que complementen, refuercen o habiliten estrategias de mercado.
Gestión de no mercado
Por lo tanto, concentrémonos en lo que toda gestión de no mercado tiene en común. La mejor
manera de hacerlo es destacando cómo el entorno no de mercado difiere de los mercados. (Vea
“Algunas diferencias que importan”). Como argumentamos anteriormente, los mercados son
simples, pero poderosos mecanismos con relaciones de causa y efecto casi uniformes,
generalmente predecibles. Los no mercados son mucho menos uniformes y predecibles. Los
procesos regulatorios varían ampliamente entre países, sectores y áreas problemáticas. La forma en
que los medios de comunicación responden a una historia en una cultura a menudo difiere
ampliamente de la respuesta en otra cultura: la tormenta de fuego encendida en los medios de
comunicación árabes mediante la publicación de dibujos animados que representan al profeta
Mohammed en un periódico danés es un poderoso ejemplo. Las experiencias anteriores, en lugar
de generalizaciones interculturales, son a menudo la mejor guía.
El entorno ajeno al mercado también carece de la fungibilidad del dinero como medio de
intercambio. Puede invertir el dinero ganado con el producto A uno a uno en el desarrollo del
producto B; pero el reconocimiento por haber trabajado con un grupo de derechos humanos en
Nigeria no lo ayudará a obtener la aprobación para una fusión en Bruselas. Lo que está en el corazón
de los intercambios no de mercado no es el dinero sino la información. Y la información es altamente
específica del contexto.
A pesar de los conceptos erróneos públicos, la moneda del cabildeo es información, no dinero, sino
información superior sobre las alternativas de política y sus costos y beneficios, las preferencias de
los actores clave y el funcionamiento de un proceso de política particular son las claves del éxito. Si
bien el dinero a menudo ayuda, a veces puede convertirse en un pasivo fuera del mercado: la
industria farmacéutica se convirtió en el objetivo de los activistas del VIH / SIDA precisamente
porque los nuevos tratados de propiedad intelectual habían aumentado drásticamente los
beneficios farmacéuticos.
En los mercados, el liderazgo lo es todo. El ex CEO Jack Welch estableció el objetivo de que GE sea
el primero o el segundo en un mercado o que salga. En las empresas innovadoras y orientadas al
crecimiento, el objetivo es "vencer a la competencia en el mercado", asegurar la "ventaja de primer
orden" y ser el "líder de la industria". En el entorno no de mercado, por el contrario, es difícil hacerlo
todo por sí solo y las empresas necesitan saber cómo trabajar con otros para sobresalir. Eso no
significa que la esfera no de mercado carezca de competencia. De hecho, cualquier cabildero que
intente obtener unos minutos con un importante responsable de la toma de decisiones, cualquier
abogado corporativo que se haya presentado en una demanda importante y cualquier gerente de
marca que compita por el sello de aprobación de un organismo no gubernamental bien conocido
sabe cuán ferozmente competitivos son los competidores. El entorno no de mercado es. Pero en
política, tener aliados es clave. Los gobiernos desconfían de atender a empresas individuales; Pero
cuidar de industrias importantes es una preocupación principal. Un estudio reciente de McKinsey
descubrió que solo el 13% de las grandes corporaciones se involucra con actores ajenos al mercado
para gestionar los problemas sociopolíticos, aunque un 30% cree que hacerlo sería muy eficaz. En
contraste, el 27% recurre a la publicidad para gestionar estos problemas, aunque solo el 20% cree
que es efectivo. Trabajar con grupos no gubernamentales, organismos públicos e incluso
competidores formales en asuntos no relacionados con el mercado no es fácil, pero los beneficios
son a menudo considerables.
A pesar de que los ciudadanos exigen cada vez más que las empresas contribuyan más a los fines
sociales y ambientales, cuando lo hacen, el público a menudo es escéptico de las intenciones
subyacentes. Dado que no se pueden ver las intenciones, solo el comportamiento, hay una prima
en la consistencia en el entorno que no es de mercado. Las empresas y los gerentes han enfatizado
correctamente la importancia de la flexibilidad y las respuestas rápidas a las tendencias del
mercado. La multinacional española de prendas de vestir Industria de diseño Textil S.A., también
conocida como Inditex, ha desarrollado toda su ventaja competitiva en torno a la flexibilidad y la
capacidad de respuesta del mercado. A través de sus tiendas Zara, Bershka y Massimo Dutti,
presenta al inicio de la temporada cientos de diseños en pequeños volúmenes, recopila datos de
ventas en tiempo real y produce en masa solo aquellos que se venden mejor.
El entorno no de mercado funciona de manera diferente. Una empresa no puede tomar múltiples
posiciones en temas sociales o políticos clave, monitorear las respuestas y eliminar aquellas que no
logran ganar terreno ("El hambre no se vende, pero el cambio climático sí, ¡así que cancelemos el
proyecto del hambre!"); Sería acusado (con razón) de cinismo. Cuando New Coke falló en el
mercado, Coca-Cola la retiró. Seguramente hubo daños, pero fue a corto plazo. Cuando la explosión
de una refinería en Texas y varias fugas en el gasoducto en Alaska mostraron que BP aún era una
compañía petrolera a pesar de su reciente diversificación, no podía simplemente deshacerse de su
nueva estrategia "más allá del petróleo" y anunciar que la compañía estaba "de vuelta al petróleo”
Para superar el escepticismo público y obtener beneficios no relacionados con el mercado, la
consistencia y un compromiso a largo plazo son fundamentales.
Un buen ejemplo de una estrategia de mercado y no de mercado totalmente integrada, con esta
última entre los dominios sociales y políticos, es Accor Services. Como filial de la compañía francesa
Accor SA, la empresa líder en hoteles y hostelería de Europa, el objetivo declarado de Accor Services
es ofrecer "soluciones para conciliar los imperativos del equilibrio adecuado entre la vida
profesional y la privada". La compañía es mejor conocida por sus vales de comida que los
empleadores pueden proporcionar a sus empleados antes de impuestos como un beneficio
adicional. En muchos mercados, también ofrece vales antes de impuestos para cubrir las tarifas de
jardín de infantes. En el ámbito de la responsabilidad social corporativa, Accor Services ha estado
trabajando durante muchos años con una variedad de ONG para luchar contra el hambre y mejorar
el cuidado infantil en los países en desarrollo. En España, se ha asociado recientemente con el
Ministerio de Salud del país para lanzar un programa de certificación de "alimentos saludables"
entre 26,000 tiendas y restaurantes en los que se pueden canjear sus vales. Como socio del gobierno
en la promoción de una política pública clave objetivo - promover una alimentación saludable
dentro de la fuerza laboral - la compañía ha utilizado su acceso y prestigio para presionar a fin de
extender el programa de vales de jardín de niños antes de impuestos, actualmente desde el
nacimiento hasta los tres años, para cubrir también hasta los seis años. Claramente, esta extensión
brindaría a la compañía una tremenda oportunidad comercial. Si bien los esfuerzos continúan, los
ejecutivos de Accor están seguros de que se los está escuchando debido a las iniciativas anteriores
de la compañía y la amplia consistencia de sus actividades comerciales, sociales y políticas.
Estos y otros ejemplos muestran la considerable ventaja de la administración intencional más allá
del mercado. La mayoría de las empresas han visto su entorno social y político como un hecho. Pero
con las crecientes apuestas no de mercado, eso ya no es una opción. La mayoría de los ejecutivos
dan por sentado que les interesa configurar los mercados en los que compiten sus empresas. Antes
del trabajo seminal de Michael Porter, la estrategia consistía principalmente en posicionar a la
compañía en un entorno de mercado que en gran medida se consideraba fijo. El análisis de los
gerentes sistematizados de las Cinco Fuerzas de Porter de las relaciones competitivas dentro de sus
mercados y en efecto les proporcionó las herramientas para dar forma a los términos de la
competencia de manera activa. La próxima frontera en la gestión estratégica es dar forma
deliberada al entorno no de mercado, creando nuevas oportunidades de mercado y una ventaja
competitiva duradera a través de una estrategia de no mercado cuidadosamente elaborada. Pero
eso requiere un cambio de mentalidad importante en la suite C: las corporaciones son actores
sociales y políticos, les guste o no a los gerentes. La reducción de la empresa a su función como
agente económico y su administración en consecuencia, deja el entorno de mercadeo a otros. Los
políticos, reguladores, organizaciones no gubernamentales y activistas no dudarán en imponer
nuevas reglas del juego a una industria, a menos que las propias empresas se conviertan en
participantes activos en el proceso. Como dice un dicho popular en Washington: "En política, si no
estás en la mesa, ¡estás en el menú!" Es por esto que las corporaciones líderes están comenzando
a estirar el campo de juego competitivo más allá del mercado, y en el proceso son convirtiendo los
problemas sociales y políticos de la mera molestia a la oportunidad estratégica.