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La teoría general de sistemas (T. G. S.) surgió con los trabajos del biólogo alemán
Ludwig von Bertalanffy publicados entre 1950 y 1968, en los cuales asegura que
no hay elemento físico o químico independiente, ya que todos están integrados en
unidades relativamente interdependientes. El trabajo del administrador, desde un
punto de vista sistémico, es no perder de vista el aspecto integral de la
organización, es decir, que para desarrollar la capacidad de abstracción en la
solución de los problemas es necesario concebir a la empresa como una cadena
de clientes internos: cada uno de los departamentos depende absolutamente del
desempeño de los demás y no podrá encontrarse solución final a un problema
institucional sin ponderar los efectos en todo el organismo.
Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes
con el fin de lograr un objetivo en común. Este logro, o el resultado que se
obtenga, debe ser más evidente que el que lograría cada uno de los elementos en
forma independiente; producto de esta práctica encontramos conceptos como
sinergia, empowerment, equipos autorregulados, etcétera.
La T. G. S. se fundamenta en tres premisas fundamentales: 1) Los sistemas
existen dentro de sistemas, 2) Los sistemas son abiertos, 3) Las funciones de un
sistema dependen de su estructura. Los límites o fronteras entre un sistema y su
ambiente generan ciertas arbitrariedades. En este sentido, hay dos características
básicas de un sistema: a) Propósito u objetivo, b) Globalismo o totalidad. Los
sistemas, independientemente de que están conformados por los elementos,
partes u objetos que los representan, también están caracterizados por las
relaciones y por ciertos parámetros. Estos últimos se consideran como constantes
arbitrarias que determinan el valor dimensional de un sistema en específico. Los
parámetros de los sistemas son entrada o insumo, procesamiento o
transformación, salida, resultado o producto, retroalimentación y ambiente.
Los sistemas pueden clasificarse de acuerdo con ciertos criterios:
A) Por su constitución, pueden ser físicos o abstractos.
b) Frederick Herzberg.
c) Douglas M. McGregor.