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Fernando Relógio Massinga

Comunicação Organizacional

ISCED- Maxixe
2018
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Fernando Relógio Massinga

Comunicação Organizacional

Trabalho de Comunicação Organizacional a ser

apresentando no Curso de Gestão de Recursos Humanos
para efeitos de avaliação

O Tutor: Valentim Germano

Manuel

ISCED- Maxixe
2018
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Índice pág.
1.0.Introdução ................................................................................................................... 4

1.1.Objectivos ................................................................................................................... 4

1.1.1.Geral ........................................................................................................................ 4

1.1.2.Específicos ............................................................................................................... 4

2.0.Metodologias .............................................................................................................. 4

3.0.Referencial Teórico .................................................................................................... 5

3.1.Conceito de comunicação ........................................................................................... 5

3.2.Elementos básicos de comunicação ............................................................................ 5

3.3.Importância da comunicação ...................................................................................... 6

3.4.Conceito de Organização ............................................................................................ 6

3.5.Estrutura Organizacional ............................................................................................ 6

4.0.Comunicação Organizacional ..................................................................................... 7

5.0.Funções da comunicação ............................................................................................ 7

6.0.O processo de comunicação ....................................................................................... 8

7.0.Direcção da comunicação ........................................................................................... 8

8.0.Conclusão ................................................................................................................. 10

9.0.Referências bibliográficas ........................................................................................ 11

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1.0.Introdução
O presente trabalho surge o âmbito do modulo de Comunicação Organizacional que tem
como tema comunicação organizacional. A comunicação é agente inspiradora e
transformadora das relações humanas, sociais e empresariais. O sistema de comunicação
entre a organização e seu público interno é o conceito mais simples, mas não simplista,
para a Comunicação Interna. Em se tratando de comunicação, pressupõe
obrigatoriamente um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proactivo,
capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em
compartilhar e que o colaborador precisa saber.
No que diz respeito a estrutura, o trabalho apresenta nas suas primeiras paginas uma
introdução, alguns conceitos básicos da comunicação, de seguida apresentamos o
desenvolvimento dos principais tópicos, uma conclusão e finalmente as referencias
bibliográficas consultadas para a concretização do mesmo.

1.1.Objectivos

1.1.1.Geral
 Conhecer a comunicação organizacional

1.1.2.Específicos
 Definir a comunicação organizacional;
 Identificar as funções da comunicação;
 Definir o processo e a direcção da comunicação.

2.0.Metodologias
Para a realização do presente trabalho recorreu-se a consultas bibliográficas que
constam na última página do mesmo.
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3.0.Referencial Teórico

3.1.Conceito de comunicação
A comunicação (do latim communicatio.onis que significa "acção de participar") é um
processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio
de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social
primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta.

Portanto, comunicação é a transmissão de informações dentro do grupo, considerando

suas relações com sua estrutura. É o conjunto de técnicas que permitem a difusão da
escrita ou do audiovisual a um vasto e diversificado grupo de audiência.

3.2.Elementos básicos de comunicação

Os componentes da comunicação são: o emissor, o receptor, a mensagem, o canal de
propagação, o código, a resposta (feedback) e o ambiente onde o processo comunicativo
se realiza. Com relação ao ambiente, o processo comunicacional pode sofrer
interferência do ruído e a interpretação e compreensão da mensagem está subordinada
ao repertório.

Entretanto, os elementos básicos da comunicação são:

 Código: Um conjunto de signos que se combinam sob regras semânticas e que

permitem a interpretação do emissor. O receptor deve conhecer o código para
interpretar a mensagem. Jakobson explica que é a partir do código que o receptor
compreende a mensagem.
 Canal: O meio físico por meio do qual a mensagem é transmitida.
 Emissor: A pessoa que tem a intenção e transmite a mensagem. Essa pessoa escolhe
os signos convenientes para enviar a mensagem.
 Receptor: Quem recebe e interpreta a mensagem. Interpreta e descodifica os signos
enviados pelo emissor.
 Mensagem: No sentido geral, é o objecto da comunicação. Trata-se da informação
ou sequência de signos que emissor elabora e envia ao receptor por meio de um
canal.
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 Contexto, situação comunicativa: o espaço em que desenvolve o ato de

comunicação. É o conjunto de circunstâncias e condicionam a interpretação da
mensagem.
 Contacto: Trata-se de um canal físico e uma conexão psicológica entre o emissor e
o destinatário a fim de manter a comunicação entre ambos

3.3.Importância da comunicação
As empresas mostram-se cada vez mais preocupadas com a comunicação pois as
possibilidades de interacção dentro das organizações aumentaram muito por conta do
trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais,
relacionam-se muito mais, até pela necessidade do negócio. Consequentemente, as
empresas articulam-se e interagem muito mais. Podemos dizer que o mundo hoje se
comunica muito mais do que no passado, por conta da tecnologia da informação.

3.4.Conceito de Organização
Organizar é o processo de assumir tarefas, alocar recursos, planificar e coordenar
actividades com vista implementar um plano comum
Resumidamente segundo o modulo de comunicação organizacional de ISCED:
Organização é um sistema administrado, projectado e operado por pessoas para atingir
um conjunto específico de objectivos.
Organização significa o arranjo e disposição dos recursos organizacionais para alcançar
objectivos estratégicos.
A Organização é uma função administrativa, na medida que todos se engajam para o
alcance dos objectivos preconizados.

3.5.Estrutura Organizacional
É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das
unidades organizacionais de uma empresa. É a forma pela qual as actividades são
divididas, organizadas e coordenadas. Pode ser formal quando o objecto grande parte
de estudo das organizações empresarias, é aquela deliberadamente planejada e
formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma; e informal a
rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecido ou requerido pela estrutura
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formal. Surge da interacção social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontâneamente quando as pessoas se reúnem.

4.0.Comunicação Organizacional
A comunicação é agente inspiradora e transformadora das relações huma-nas, sociais e
empresariais.
O sistema de comunicação entre a organização e seu público interno é o conceito mais
simples, mas não simplista, para a Comunicação Interna. Em se tratando de
comunicação, pressupõe obrigatoriamente um sistema de mão dupla, estruturado,
dinâmico e proactivo, capaz de disseminar o fluxo de informações que a
organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber.

Esse relacionamento intenso, vivo e permanente com colaboradores (sejam eles

efectivos, terciarizados ou estagiários) e seus familiares, permite que a Comunicação
Interna realize a primeira de suas funções estratégicas: a difusão da visão, missão e
valores corporativos. Além disso, amplia e harmoniza o diálogo entre captal e trabalho,
equaliza interesses, integra equipes e valoriza o conhecimento e a produção, fruto de ser
organização.
Para garantir melhor continuidade e competitividade, os novos modelos de gestão adotam
sistemas mais abertos, cuja característica é a necessidade de amplo intercâmbio, com aspectos
variáveis. As organizações precisam assumir estratégias que têm na transformação da
informação em conhecimento o elemento privilegiado para enfrentar as mudanças. As
informações que circulam nas empresas só têm valor quando se transformam em
conhecimento compartilhado por todos, criando um ciclo virtuoso de valor capaz de suportar
um mundo pautado por intensa competição, o que exige redesenhar modelos que permitam a
tomada rápida de decisão.

5.0.Funções da comunicação
A comunicação apresenta 4 funções básicas que passamos a citar:
Controlo envolve o comportamento das pessoas de diversas maneiras, hierarquias,
orientações;
Motivação esclarece, incentiva, feedback;
Expressão emociona interacção social, frustrações e satisfação; e
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Informação acesso a informação para tomada de decisão.

6.0.O processo de comunicação

Segundo MEYER & MARIANO (2010:5) comunicar-se é uma via de duas mãos, claro.
E envolve muito mais do que apenas escrever ou falar. Envolve também ser lido,
assistido ou ouvido. Falar, escrever e fazer uma apresentação são formas de ajudar
outras pessoas a compreenderem as informações e ideias que estão na cabeça.

O caminho que uma ideia percorre da de uma mente para a de outra é conhecido
como Processo de Comunicação, que envolve a emissão, transmissão e recepção de
mensagens, conforme podemos observar na figura abaixo.

Figura 1: Processo de comunicação

Fonte: MEYER & MARIANO(2010:6)

Portanto, o conceito de Processo de Comunicação, tem suscitado o interesse de várias

ciências tais como a Filosofia, a História, a Geografia, a Psicologia, a Sociologia, a
Etnologia, a Economia, as Ciências Politicas, a Biologia e muitas outras. No entanto, ao
longo da sua construção, os processos de comunicação têm estado continuamente à
procura de legitimidade científica (Mattelart, 1999).

7.0.Direcção da comunicação
De acordo com Raymond Williams, a palavra comunicação surgiu em língua inglesa no
século XV como “nome de acção”, derivada do latim comunicar, que significa “tornar
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comum a muitos, partilhar”; pelos fins do mesmo século, passa a designar também o
objecto que é tornado comum, “uma comunicação”.
A Direção da Comunicação ou fluxos da comunicação diz respeito às maneiras em que
a comunicação pode fluir. Ela poder ser vertical ou lateral, podendo ainda subdividir
mais no que tange a forma vertical em direcções descendentes e ascendentes. A
Comunicação Organizacional possui fluxos que dependem da estrutura da organização
(organograma) e da tecnologia utilizada. Para otimizar a comunicação organizacional é
essencial ter conhecimento desses fluxos e saber utilizá-los de acordo com a estrutura e
a cultura organizacional.

Figura 2: Direcções de Comunicação

Fonte: Wikipedia
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8.0.Conclusão
Pode se concluir com este trabalho que organização é um sistema administrado,
projectado e operado por pessoas para atingir um conjunto específico de objectivos, não
só, as informações que circulam nas empresas só têm valor quando se transformam em
conhecimento compartilhado por todos, criando um ciclo virtuoso de valor capaz de suportar
um mundo pautado por intensa competição, o que exige redesenhar modelos que permitam a
tomada rápida de decisão. Podemos avançar ainda que de processo de comunicação, tem
suscitado o interesse de várias ciências tais como a Filosofia, a História, a Geografia, a
Psicologia, a Sociologia, a Etnologia, a Economia, as Ciências Politicas, a Biologia e
muitas outras
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9.0.Referências bibliográficas
1. MEYER Verónica & MARIANO Sandra. Processo de comunicação. Disponível em
https://www.passeidireto.com/arquivo/37751468/o-processo-de-comunicacao.
Acesso ao 29/09/2018 ás 22h:45min.
2. https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o. Acesso ao 12/10/2018
ás 13h:45min.
3. http://knoow.net/cienceconempr/marketing/processo-de-comunicacao/. Acesso ao
04/10/2018 ás 17h:22min.
4. https://pt.wikipedia.org/wiki/Dire%C3%A7%C3%A3o_da_comunica%C3%A7%C
3%A3o. Acesso ao 06/10/2018 ás 17h:30min.
5. MATTELART, A.; MATTELART, M. História das teorias da comunicação.
Loyola. São Paulo, 1999