Como te había comentado en el post de las 7 herramientas básicas de calidad, el Diagrama de Pareto, es

una técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a menor frecuencia. Está basado
en el principio de Pareto.

Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar
datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

Este diagrama:

 Permite asignar un orden de prioridades.

 Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir,
que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la
gráfica colocamos los “pocos que son vitales” a la izquierda y los “muchos triviales” a la derecha.

 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos
sociales o naturales psicosomáticos.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un
proceso lineal, sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y
rebotes internos del pronosticado.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de
prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se
pueden resolver o mejor evitarlas.

Fuente: Wikipedia: Diagrama de Pareto

¿Qué es el principio de Pareto y quién es Pareto?

El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20, distribución A-B-C, ley de los pocos
vitales o principio de escasez del factor.
Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció por primera vez, basándose en
el denominado conocimiento empírico. Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente
entre los «pocos de muchos» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-
20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20 % de población, ostentaba el 80 % de algo y el
grupo mayoritario, formado por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo.

En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20 % de los
propietarios poseían el 80 % de las tierras, mientras que el restante 20 % de los terrenos pertenecía al
80 % de la población restante.

Fuente: Wikipedia: Principio de Pareto.

¿Cuándo utilizar un diagrama de Pareto?

 Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un proceso.

 Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más importantes.

 Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus componentes

específicos.

 Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).

¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?

a) Seleccionar los aspectos que se van a analizar. ¿Cuál es el problema y las causas que se van a tratar?

b) Seleccionar la unidad de medida para el análisis: la cantidad de ocurrencias, los costos u otra medida
de influencia.
c) Seleccionar el período de tiempo para el análisis de los datos, por ejemplo: un ciclo de trabajo, un día
completo, una semana, etc.

d) Relacionar los aspectos de izquierda a derecha en el eje horizontal en el orden de magnitud

decreciente de la unidad de medida. Las categorías que contienen la menor cantidad de aspectos
pueden combinarse en “otra” categoría, la cual se debe colocar en la extrema derecha).

e) Encima de cada aspecto, se dibuja un rectángulo cuya altura represente la magnitud de la unidad de
medida para cada aspecto.

f) Construir la línea de frecuencia acumulativa sumando las magnitudes de cada aspecto de izquierda a
derecha.

g) Utilizar el Diagrama de Pareto para identificar los aspectos más importantes para el mejoramiento de
la calidad.

Ejemplo

Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo totalmente ficticio de quejas recibidas en un
hotel:

El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio. Esto está
afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo
negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de
procesos se reunen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa predominante y
trabajar sobre ella.

1. El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de verificación,
resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una
tabla como la que te muestro a continuación.
Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:

En este caso, la causa que más peso tiene es: “La información sobre las excursiones es insuficiente”.

El equipo decide que va a trabajar sobre esa causa buscando más causas a través de otro diagrama de
Pareto como te muestro a continuación. Se pueden también utilizar otras herramientas como
el diagrama causa-efecto, el brainstorming, etc.

2. El equipo vuelve a repetir el procedimiento anterior que quedaría representado de la siguiente forma:
3. Llegados a este punto el equipo decide reunirse con los guías para identificar en profundidad esta
causa.

Te he preparado una plantilla en excel con este ejemplo, pero puedes usarla para cualquier ejemplo que
se te ocurra o para solucionar problemas dentro de tu empresa.

Otro
¿Qué es un diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores graficados están
organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para identificar los defectos que se
producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de
quejas de los clientes.

El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla 80/20". Es decir, el
20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de producto puede generar el
80% de los desechos; o el 20% de los clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfacción de los clientes en un hotel determinado. El
gerente investiga y registra las razones de las quejas de los clientes.

Por lo general, el eje Y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que el eje Y de la derecha
es el porcentaje acumulado del número total de ocurrencias. El eje X muestra las categorías de los
defectos, quejas, desperdicios, etc.

¿Qué es un diagrama de Pareto ponderado?

Un diagrama de Pareto ponderado no solamente considera la frecuencia de ocurrencia, sino también su

importancia. Un diagrama de Pareto ponderado puede explicar la gravedad de los defectos, o su costo o
cualquier elemento al que desee hacer un seguimiento. Por ejemplo, supongamos que usted tiene 5
defectos de revestimiento a los que está haciendo seguimiento: arrugas, manchas, rayas, salpicaduras
de sucio y burbujas.
Usted recolecta datos acerca de la frecuencia de la ocurrencia de defectos y el costo de reparar las
unidades defectuosas. Un diagrama de Pareto ponderado puede cambiar su prioridad con respecto a los
proyectos de mejora al considerar los datos basándose tanto en los datos de costo como de frecuencia.
Por ejemplo, aún cuando las arrugas sean más frecuentes, son menos costosas de reparar que las
salpicaduras de sucio, las cuales son una ocurrencia más rara. Al tener en cuenta tanto el costo como la
frecuencia, usted comprenderá mejor el costo de una calidad deficiente (COPQ).

Diagrama de Pareto que considera solamente la frecuencia

Los defectos que ocurren con mayor frecuencia son las arrugas y las manchas. Basándose en esta
información, probablemente decida desarrollar un proyecto de mejoras para reducir las arrugas y las
manchas.

Diagrama de Pareto ponderado que considera el costo y la frecuencia

Los defectos más costosos son las rayas y las salpicaduras de sucio. Basándose en estos datos más
informativos, usted decide que es mejor desarrollar un proyecto de mejoras orientado a reducir las
rayas y las salpicaduras de sucio.
Elementos que hay que considerar cuando se utiliza un diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es fácil de entender y utilizar; sin embargo, es importante tener en cuenta lo
siguiente:

 Datos recolectados durante un corto período de tiempo, especialmente de procesos inestables,

pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a que los datos podrían no ser confiables,
usted podría obtener una idea incorrecta de la distribución de defectos y causas. Cuando el
proceso no está en control, las causas pueden ser inestables y los pocos problemas vitales
pueden cambiar de una semana a la siguiente. Los períodos de tiempo cortos podrían no ser
representativos de la totalidad de su proceso.

 Los datos recopilados durante largos períodos de tiempo pueden incluir cambios. Busque en los
datos estratificación o cambios en la distribución del problema en el tiempo.

 Elija categorías cuidadosamente. Si su análisis de Pareto inicial no produce resultados útiles, es

recomendable que se asegure de que sus categorías sean significativas y de que su categoría
"otro" no sea demasiado grande.

 Elija criterios de ponderación cuidadosamente. Por ejemplo, el costo podría ser una medida más
útil para asignar prioridades en comparación con el número de ocurrencias, especialmente
cuando difieren los costos de varios defectos.

 Concentrarse en los problemas con la mayor frecuencia debería reducir el número total de
elementos que necesitan reparación. Concentrarse en los problemas con el mayor costo debería
aumentar los beneficios financieros de la mejora.

 La meta de un análisis de Pareto es obtener la máxima recompensa de los esfuerzos de calidad,

pero eso no quiere decir que los problemas pequeños y fáciles de resolver deban ignorarse
hasta que se hayan resuelto los problemas más grandes.

Otro

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisisque permite discriminar entre
las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales), y las que lo son menos (los muchos y
triviales).

La relación 80/20 se ha encontrado en distintos campos. Por ejemplo, el 80% de los problemas de una
organización son debidos a un 20% de las causas posibles. El 80% de los defectos de un producto se
debe al 20% de causas potenciales. El 80% del absentismo, es causado por un 20% de empleados…

Evidentemente, la relación no debe ser exactamente 80/20. Pero sí se puede aventurar que unas pocas
causas son responsables de la mayor parte de los problemas.

Ventajas
  Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrán más impacto, optimizando por tanto los
esfuerzos.

 Proporciona una visión sencilla y rápida de la importancia relativa de los problemas.

 Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras menos significativas.

 Su visión gráfica del análisis es fácil de comprender y estimula al equipo para continuar con la
mejora.

Utilidades

 Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándolas de otras presentes, pero menos
importantes.

 Decidir cuál será el objetivo de las acciones de mejora, optimizando la eficiencia de los esfuerzos
llevados a cabo para ello.

 Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos

en momentos diferentes.

 Puede ser utilizado tanto para investigar efectos, como analizar causas.

 Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas,

efectos y coste de los errores.

Origen del Diagrama de Pareto

En 1909 el economista y sociólogo Vilfredo Pareto (1848 – 1923) publicó los resultados de sus estudios
sobre la distribución de la riqueza, observando que el 80% de la misma se encontraba concentrada en el
20% de la población.

A finales de los años 30, durante una visita a la central de General Motors Corporation para el
intercambio de buenas prácticas de ingeniería industrial, Juran tuvo la oportunidad de conocer los
trabajos de Pareto sobre la distribución de la riqueza.

Más adelante Juran, mientras preparaba la primera edición de su obra Manual de Control de la
Calidad [1], se vio ante la necesidad de dar un nombre corto al principio de “los pocos vitales los muchos
triviales”. Bajo el título “La mala distribución de las pérdidas de calidad”, en el que figuraban numerosos
ejemplos de mala distribución, señaló que Pareto había encontrado mal distribuida la riqueza.

Asimismo, mostró ejemplos de curvas acumulativas para la desigual distribución de la riqueza y la

desigual distribución de las pérdidas de calidad. Tituló esas curvas como principio de Pareto de la
distribución desigual aplicado a la distribución de la riqueza y la distribución de las pérdidas de calidad.