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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
ANALISIS VIDEO SERVICIO DE CLASE MUNDIAL
Regional Casanare Fecha:
Febrero de 2015
TECNOLOGO: GESTION EMPRESARIAL Versión 1.0
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INTRODUCCION
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ANALISIS
Según Miguel Angel Cornejo la palabra SERVIR acrósticamente reúne una serie
de significados, propuestos a continuación, la letra S hace referencia a
SOBRESALIR que significa que una empresa se distingue entre las demás, la E
es igual a EXPERIENCIA, quiere decir que es ese algo nuevo por conocer, la R
por REPETIR, que hace referencia a “sirve y vende, vende y sirve”, si el cliente
está satisfecho vuélvele a vender, la V por VITAL se refiere a la sorpresa que el
cliente puede encontrar, INTERESANTE por la letra I, significa que una empresa
con servicios se hace atrayente y por último la R de RIQUEZA, que son los
resultados, donde el servicio deja el dinero.
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¿Cómo enriquecer nuestros productos y servicios? Para ello se debe dar más de
lo esperado, de esta manera el precio pasara a un segundo plano para dar paso a
la buena calidad de un servicio, donde el cliente sentirá que valió la pena la
compra, por ello las grandes empresas agregan algo extra a sus servicios para
brindar un servicio EXTRAORDINARIO, ya que ellos no buscan ser 100% mejor
que otras empresas, sino ser 1% mejor en 100 cosas diferentes, lo primordial es
trabajar divertidamente en nuestra labor, para que nuestro lugar de trabajo sea
vital es decir lleno de vida .
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corporativo que implica una nueva estrategia para un buen servicio del mismo
modo la disponibilidad es un arma eficaz, para captar a un cliente potencial.
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OPINION PERSONAL
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Para mi seria gratificante que en mi trabajo yo fuera héroe todos los días, y lo
puedo ser, sin embargo sé que en ocasiones hay situaciones que se me salen de
las manos, pero he aprendido que de las fallas puedo sacar provecho, y eso es lo
más importante. Ahora por otra parte concuerdo con el tema la solidaridad
coorporativa, pienso que es uno de esos pequeños escalones que hace la
diferencia en una organización, y con orgullo puedo decir, que en el lugar donde
trabajo, hacemos lo mejor posible para que la ayuda sea mutua y en equipo, cada
día vamos mejorando y eso afortunadamente ya se está viendo reflejado pero lo
más gratificante para mi es el recibir un gracias de parte de un cliente, porque se
ha sentido satisfecho con la prestación de un buen servicio.
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CONCLUSIONES
Las grandes empresas no buscan ser 100% mejores, sino buscan ser 1%
mejor en 100 cosas.
Servir toma varios significados, ya sea ser útil para alguien, el producir
satisfacción y el estar atento a las necesidades de los demás.