UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2018-02

BUSINESS INTELLIGENCE & PREDICTABILITY

SECCIÓN:
AM73

PROFESOR:
A

TAREA GRUPAL 2

ALUMNOS:
 Caso Domino's

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

Domino's implemento 3 sistemas eficaces para ganar una ventaja competitiva, innovar
en su atención y mejorar la calidad de servicio.

 Pulse: Es un sistema de punto de venta, que captura los datos de las compras y los
pagos, mediante el uso de computadoras, cajas registradoras automáticas y otros
diapositivos digitales, en una ubicación física. Pulse, apunta y personaliza los pedidos
mediante las cifras de ventas y compila la información de los clientes. Este sistema,
permite un mejor servicio, y reducir errores y tiempos.
 Pulse Evolution: Es un sistema mejorado de Pulse, un sistema de punto de venta.
Este sistema utiliza la arquitectura de cliente ligero, mediante la cual se recolecta
datos y se envían a través de Internet a PC's para su procesamiento. Es un sistema
actualizado y seguro.
 Pizza Tracker: Sistema de pedidos en línea, que permite que los clientes puedan
tener una versión fotográfica simulada de la pizza, mientras personalizan sus
características, como tamaño, salsa e ingredientes. Asimismo, los clientes pueden
visualizar su progreso de su pedido en línea, de forma gráfica. Mientras Domino's
cumple con el pedido, una sección de la barra se vuelve rojo. De igual manera, los
clientes que realizan sus pedidos por vía telefónica, pueden monitorear su pedido.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino's mejore su desempeño de

negocios?

Tanto el sistema “Pulse” como “Pizza tracker” permiten que Domino’s pizza destaque
entre las cadenas de pizzería con futuro prometedor al tener una ventaja competitiva.
En primer lugar, Pulse les permite tener una ventaja en cuanto a funciones gerenciales,
lo que mejora el servicio al cliente al contar este sistema con menos errores, más
dinamización en la elaboración de los pedidos. En cuanto a la empresa en si los
beneficia debido a que tienen tiempos de capacitación de personal más cortos y en si
menores costes, ya que, reduce los gastos anteriores, sobre todo con la actualización
del sistema Pulse a “Pulse evolution” donde en lugar de requerir varias máquinas o
computadoras completas ahora solo necesita de ciertos dispositivos electrónicos,
aumentando aún más la ventaja económica obtenida con la versión anterior. Así
mismo, “Pizza tracker” ayuda a fidelizar a los clientes ofreciéndoles un sistema
vanguardista donde estos pueden visualizar sus pedidos en tiempo real y como estos
se van realizando aumentado la satisfacción de sus clientes.

3. ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar

una pizza de Domino's?
Se tuvo una mejora lo bastante buena, como para que se llegue a considerar que los
pedidos en la actualidad de dominós están representados por un 20% de pedidos
online, lo cual indica que los clientes están más que satisfechos con la implementación
utilizada por esta compañía, denominada “Pizza Tracker”, es por ello que con este
sistema los clientes puedan estar pendientes de cómo va su orden hasta el momento
en la que esta llega a la puerta de sus hogares, lo cual sin duda le dio a dominós pizza
una mayor efectividad en cuanto al cumplimiento eficiente de las ordenes de sus
clientes. Finalmente, se puede afirmar que con los nuevos cambios que realizo la
compañía no solo logro aumentar sus ventas, sino que además logro una mejor
conexión con sus clientes, gracias a la implementación de sus sistemas.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino´s una ventaja
competitiva?

Implementar los sistemas “Pluse Evolution” y “Pizza Tacker” ha sido una gran ventaja
competitiva para Domino’s. Esto se debe a que ninguna otra compañía del rubro
cuenta con un sistema eficaz como este, diferenciando de este modo a la marca. Así
mismo, el sistema Pizza Tacker hace que las personas puedan ver su pedido en tiempo
real, cada proceso, lo que genera que el cliente pueda personalizar cada producto, esta
es una innovación que no tienen la competencia. Por su parte, con Pluse Evolution se
puede tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil, lo cual
genera una atención más rápida y mantener satisfecho al cliente. Estos sistemas están
siendo efectivos para la compañía debido que en la actualidad Domino’s ha
incrementado a 20% su representación de pedidos online, lo que indica que los
clientes están satisfechos con estos nuevos servicios.