ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por procesos” y
“Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina general,

laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y expectativas que se
esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde que
las necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los
cuales se solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos
que el usuario espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones
físicas, atención amable, cumplimiento, puntualidad, entre otros.

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los conocimientos

adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la organización
administrativa de las empresas de salud.

Institución prestadora de salud: SERVICIO INTEGRAL PARA SU SALUD (SIPSS)

Servicio: Sala de urgencias

Necesidades: que se espera satisfacer en el usuario de nuestro servicio, lo clasificamos en

tres premisas generales:
1. El Servicio de Urgencias de nuestra entidad (SIPSS) está diseñado para dar atención
a la demanda de asistencia urgente de nuestro entorno, de esta manera,
garantizamos la atención, además de esto ofrecemos una atención
totalmente integral, asegurando la continuidad y disponibilidad del
personal asistencial que labora en nuestra institución entre los que se encuentran
Médicos Generales y Especialistas, y personal de Enfermería entrenado.
2. La sala de urgencias (SIPSS), es totalmente operativa 24 horas todos los días, por
lo que priorizamos la asistencia para dar una respuesta adecuada, en tiempo y
recursos, a la urgencia.
3. Atender la situación patológica que presente el paciente, dando un tratamiento
oportuno, eficaz. Realizamos evaluación, diagnóstico y tratamiento acorde a las
necesidades de nuestros usuarios y a nuestro nivel de complejidad, a través de una
atención personalizada, cálida, integral y oportuna.
Expectativas:
El Servicio de Urgencias de nuestra entidad (SIPSS) brindamos servicios de salud de
mediana y alta complejidad, esto lo hacemos con el fin de mejorar la calidad de vida de
los usuarios de nuestra entidad y sus familia, ofreciendo servicios humanizados con calidad,
seguridad, oportunidad y cada día realizamos una mejora continua de nuestros procesos.

 Contamos con una infraestructura, adecuada, nuestras salas de servicio son amplias,
contamos con equipos médicos nuevos de última tecnología.

 Tenemos una excelente ubicación geográfica, con fácil acceso, con amplios
parqueaderos, con seguridad privada.

 Acceso a red libre de wiffi, así como sala de esperas cómodas.

Mapa de procesos