Negocios Digitales

Unidad:
Diseño y gestión de la tienda online

Docente: Ricardo Dulanto Ramírez

Logro

Al finalizar la unidad, el estudiante identifica los elementos

necesarios para diseñar y gestionar una plataforma E-commerce
en un escenario adaptado a los negocios.

Importancia

La importancia de esta unidad radica en que se situará a los

estudiantes en un contexto empresarial, permitiendo así que
puedan comprender cómo el hecho de contar con una
herramienta que brinde apoyo, de buena forma, al comercio
electrónico, genera resultados óptimos que ayudarán a alcanzar
los objetivos de negocio.
Contenido general

• Diseño de la tienda y experiencia del usuario

(UX)
• Gestión de la tienda online
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Diseño de la tienda y experiencia del usuario (UX)
• Tendencias actuales del diseño para E-commerce
• Estructura del contenido en la plataforma web
• Propuesta de la ficha de producto perfecta
•Elaboración de la ficha
REFLEXIONEMOS

¿Qué es lo
que motiva
a una
persona al
momento
de decidir
por
comprar
“algo” por
de internet?
Tendencias actuales del diseño
para E-commerce
Un buen diseño E-commerce es fundamental para incentivar
un impacto favorable de las ventas.
Tendencias actuales del diseño para E-
Commerce

Tomar en cuenta a quién nos

dirigimos y enfocamos

Comunicación clara y persuasiva

Ofrecer la mejor experiencia de

usuario
Tendencias actuales del diseño
para E-Commerce - II
Asegúrate de
saber lo que
tu mercado
objetivo
busca

¿Quién
es tu
mercado
objetivo
Haz creado
Decide cómo un sitio que
utilizar el las personas
diseño quieran
visitar
Tendencias actuales del diseño
para E-Commerce - II
Sorpréndete
y haz algo corregir
diferente y
audaz

¿Quieres que
tu marca siga
las tendencias
en diseño o
Toma genere una? Podrías
riesgos, ya cosechar
que podrías recompensas
ganar si tu público
beneficios lo ve positivo
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Estructura del contenido en la
plataforma web

Aunque poca gente lo hace, es muy útil construir varios

prototipos (o bocetos) de tu web y probar la reacción de
los usuarios ante ellos.

Es un método sencillo que puede aportar información

para saber si la estructura del sitio es fácil de comprender
y manejar.

Consiste en hacer varias plantillas con diferentes

estructuras y pedir a amigos y familiares que naveguen
por ellas y nos den su impresión.
Estructura del contenido en la
plataforma web
¿En cuál se encuentra
Consultar ¿Qué plantilla resulta mejor una
sobre… más atractiva? determinada
información?

¿Cuál plantilla resulta ¿Cuál tiene claro los

más fácil de contenidos a los que
entender? dirigen los enlaces?
Ficha de producto
La ficha de producto de un E-commerce es uno de los
elementos clave que garantiza la venta exitosa de tus
productos. Por ello, debes no restarle importancia a este
punto en el momento de estructurar tu tienda online.
Propuesta de la ficha de producto perfecta
¿Qué se debe incluir en una Ficha de Producto E-commerce?

Nombre del Descripción

producto del producto

Fotografías Precio

Cantidad
Tiempo de
disponible
entrega
en stock
Elaboración de la ficha
Considerar incluir lo
siguiente:

Botones para compartir

información actualizada

Videos del producto

Opiniones de otros
clientes

Productos sugeridos

Marca del producto

Imagen extraída de: https://goo.gl/2YTfET

 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Gestión de la tienda online
• Panorámica actual de la interacción de los usuarios en una E-commerce
• Protocolo de actuación y canales de contacto
• Creación del catálogo de productos
• Planificación del catálogo
• Cómo agrupar los productos
• Vales de descuento y reglas del catálogo
• Visión del proceso de compra
• Funcionalidades y consejos
• ¿Cómo llegar al producto deseado?: El buscador
• Valoraciones de los usuarios
La experiencia del usuario

Imaginemos
una situación
de compra
online,
totalmente
innovadora.
¿Cómo te
sentirías?
Panorámica actual de la interacción de
los usuarios en una E-commerce
En un entorno de interacción física, el comportamiento de los
consumidores varía cuando ha sido provocado por un estímulo
a sus impulsos de “supervivencia”. Como el olor de un perfume
o el precio de una oferta imperdible. Es la tentación de “querer
para uno” lo que nos ponen al alcance de las manos.
Panorámica actual de la interacción de
los usuarios en una E-commerce

Sin embargo, esto es muy

distinto, cuando la
experiencia de compra es
por un medio digital.

El impulso, la capacidad
de elegir y decidir en base
a lo que se le muestra y
se pone a disposición de
los potenciales
compradores, son el
principal influenciador
del “momento compra”.
 Protocolo de actuación y canales de contacto

Un “Haz click ahora”, “Agregar al carro”

que aparece en un botón llamativo
aumenta la posibilidad de que el usuario
no se arrepienta de ese impulso. Que se
mantenga irracional y conserve el
espíritu de compra.

El usuario digital que prefiere ser

atendido por sí mismo y no encuentra
específicamente lo que busca, a través
de los catálogos digitales hará las
consultas en uno y en otro proveedor. Es
entonces cuando acudirá a los chats de
contacto, las llamadas, los correos, y
transformará la virtualidad en realidad.
Imagen extraída de: https://goo.gl/6msDeL
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Creación del catálogo de productos
El catálogo es una excelente herramienta de presentación.
Algunas de las ventajas

Acceso offline/online

Acceso desde cualquier dispositivo

Se puede compartir a través de

diferentes medios

Incrementa el tráfico online

Disponible desde muchas herramientas

E-Commerce actualmente
Planificación del catálogo

Inserta un video de presentación de la empresa

Crea un índice

Diseño atractivo

Describe cada producto

Inserta videos

Indica claramente el precio

Al igual del precio, si es que hay descuentos, debe resaltar

Información de contacto
 Cómo agrupar los productos
Existen tres sistemas para agrupar productos:

1. Packs de productos: Ofrecer un lote de varios

productos a un precio global inferior a la suma de
los individuales.

Productos enlazados: Regalar uno o más productos

con la compra de otro.

2. Productos compuestos: Ofrecer productos

"extra" opcionales, relacionados con un producto
principal.

Productos forzados: Obligas a comprar un producto

cuando te compran otro.

3. Mix de productos: El usuario puede seleccionar

un número determinado de productos de una
selección que le ofreces a un precio cerrado.
Imagen extraída de: https://goo.gl/6msDeL
Vales de descuento y reglas del catálogo

En un mercado saturado de ofertas y promociones, seguir en la

batalla de bajar aún más los precios o regalar más producto no
atrae a los clientes y termina afectando a la cuenta de
resultados.

La principal ventaja de emplear “Vales de Descuento” reside

en que se pueden canjear por el propio producto en el mismo
momento de la compra, es decir, que no hay que guardarlo y
esperar a la siguiente compra para beneficiarse de la oferta.

Son promociones sencillas y directas, que el consumidor está

aprovechando más que otras.

Imagen extraída de: https://goo.gl/iP8YoM

 Visión del proceso de compra

FASE - AWARENESS O DARSE CUENTA

Tiene que ver con darse cuenta de una necesidad.

FASE - INVESTIGACIÓN
Investigación para conocer qué alternativas hay
actualmente en el mercado

FASE - DECISIÓN
El usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha
quedado con unas cuantas alternativas que cubren las
necesidades y gustos personales de lo que busca.

FASE – ACCIÓN
Imagen extraída de: https://goo.gl/AGnDyD
El usuario va a pasar a la acción y va a
comprar el producto que más le conviene.
Funcionalidades y consejos

Personalice su
carrito de
compras

Agregue sus
productos
ordenadamente
y descríbalos
creativamente

Revise los
vínculos

Evite el
abandono de su
carrito de
compras
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
¿Cómo llegar al producto deseado?: El
buscador
Es una de las opciones mas
importantes.

Imaginen estar en un gran

centro comercial, y no saber
por donde empezar, o no
saber donde encontrar
aquello que queremos
comprar.
Valoraciones de los usuarios

Una empresa con valoraciones positivas genera

confianza y mejora su posición frente a la
competencia, mejora su imagen y su relevancia.

Y por contra, las opiniones negativas permiten a la

empresa localizar un problema en alguna parte del
proceso de cara a mejorar el servicio.

Además, las valoraciones de los clientes facilitan el

posicionamiento orgánico, pues es un aspecto al
que Google otorga mucha importancia, y le
permitirá situarte en los buscadores en una mejor
o peor posición.
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Conclusiones
 La experiencia de compra del usuario, debe ser única.
 Es el factor diferencial, respecto a la competencia.
 Es importante tener claro la ficha del producto que se
venderá.
 También es importante que, desde el punto de vista del
usuario, este interactúe con una plataforma sencilla y fácil
de usar.
 Tener claro todo el proceso de compra, desde la visita, hasta
la compra.
 Y sobre todo… la valoración de los usuarios es importante,
nos permitirán saber, como los estamos atendiendo
digitalmente.
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez